[Résolu] panne à CIVRIEUX ce matin

[rocho]

Pas d'internet TV téléphone à CIVRIEUX
Box CPE redémarrés pas de changement

[Damien]

Je vois les logs DHCP de votre routeur, mais je n'y accède pas.
Je n'arrive pas à accéder à votre CPE sur l'outil du SIEA. Avez-vous essayé de le redémarrer également ?

Pas de problème chez d'autres clients de la commune. Ce n'est que vous.


EDIT : vérifiez également la qualité du branchement entre le CPE et le routeur, j'ai l'impression de voir de grosses pertes entre les deux.

[rocho]

routeur rebooté cela ne change rien
CPE avec voyants
power allumé vert
status 1 et 2 allumé vert
ethernet 1 allumé vert  3 clignote vert
fibre  clignote vert

je me connecte avec smartphone

[Grégory]

Bonjour,

Une autre chose, je vois une Boxe Dune HD sur votre fiche client. Si celle-ci est branchée sur le CPE, déconnectez la et redémarrer le CPE sans la rebrancher tout de suite.
Si internet revient, vous pouvez rebrancher la Dune.

[Damien]

Bien vu Grégory. Je n'avais pas pensé à ces cas de figure où la Dune et le CPE ne s'aiment plus.

[Damien]

Et je pense que tu as gagné Greg, je vois le CPE et le routeur revenir à la vie !

[rocho]

j ai de nouveau internet je vais rebrancher la dune
merci pour votre réactivité une fois de plus

moralité en cas de pb il faut tout éteindre et redémarrer par internet ?

[Damien]

Vous aviez fait ce qui était recommandé au départ. Débrancher la Dune n'est pas "normal" habituellement. Mais si ça se reproduit, faites effectivement comme indiqué par Greg.

[rocho]

TV revenue nickel
encore merci

[Grégory]

L'habitude du support Damien
Par contre rocho, si ça se produit trop souvent (genre une fois par semaine), il faut nous le signaler et on procèdera à un changement de la Dune. Elles ne sont pas toutes égales en tant que tueuse de CPE

[rocho]

ma Dune est récente '1 mois) je viens de passer de la Xavi à laDune

[Grégory]

C'est pas une question qu'elle soit récente ou non, mais, à priori,  il y en a qui ont tendance à faire planter le CPE plus que d'autre.