plus d'internet suite a changement de modem

[4841-UEVW]

Bonjour,
j'ai ma maison qui a un abonnement chez K-net depuis 2013 et aujourd'hui j'ai voulu upgrader mon offre a 1 giga

je suis allé a la boutique et j'ai passe commande

la collaboratrice m'a donné un modem V2 et m'a dit que tutoriel devait passer pour changer OAT mais qu'en attendant je pouvais changer le modem

je suis rentre chez moi et j'ai change le modem le signal internet (la terre ) est restée rouge...

je me suis dit je vais remettre le routeur V1 et la cela ne fonctionne plus ( le I reste orange)

sur l'interface je vos les 2 routeurs déclarés sur mon compte (je ne sais pas si ça peut créer un conflit)

[Hugues]

Bonjour,

Pas la peine de créer 3 sujets...

[4841-UEVW]

desole je croyais que le sujet n'avait pas été envoyé vu que je le fais depuis mon portable

[Hugues]

Je l'ai juste déplacé, il était dans la section dédiée au FAI suisse

[4841-UEVW]

merci beaucoup

[jack]

Salut,

Malheureusement, la procédure n'a pas été respectée par les équipes
Je t'invite à contacter par téléphone le support client afin de rétablir le service dans les plus brefs délais.

[4841-UEVW]

que s'est il passé?