Numéro vert

[20078-XKJZ]

10,73 euros de facturés pour appels vers un numéro vert (appel normalement facturé 0,12c).
La ligne de K-Net est-elle considérée comme un téléphone fixe ?
Merci

[Loïc (54)]

C'est pas gratuit un numéro vert à la base ?
La communication à duré combien de temps et quels sont les 4 premiers chiffres du numéro ?

[ShovelHead]

Un N° vert devrait être gratuit dans la théorie, donc même pas 0.12ct !

[miky01]

10,73 euros de facturés pour appels vers un numéro vert

10€ c'est pas un N° vert mais un surtaxé, et dans ce cas la loi oblige a avoir un message qui t'indique le tarif, et tu dois confirmer en appuyant sur la touche # apres que le tarif t'a été indiqué, sinon c'est un bug de facturation.

Met nous le N° que tu as appelé.

[20078-XKJZ]

C'est le service client Opel.

Voici le texte sur leur site :

"Pour appeler le service client Opel par téléphone :

Si vous souhaitez contacter le service client Opel France par téléphone, composez le n° vert 08 21 98 00 06. L'appel sera facturé 0,12€ depuis un téléphone fixe."

Il y a eu plusieurs appels et K-net m'a facturé 10,73 euros en plus de mon abonnement.

[jayrem]

Le 082 est un numéro magenta https://www.opel.fr/tools/contact.html ce n'est donc pas un numéro vert 

J'ai trouvé une plaquette pour s'y retrouver.

[Loïc (54)]

Il y a eu plusieurs appels et K-net m'a facturé 10,73 euros en plus de mon abonnement.

Plusieurs appels d'une durée de combien au total ?

[20078-XKJZ]

Six appels au même numéro.

Curieusement (depuis la publication de mes interrogations) le détail de mes consommations a disparu de mon compte K-Net !!!
Heureusement que j'avais fait une copie d'écran.

[Loïc (54)]

Ça ne répond pas pour autant à la question :/
Et le détail doit toujours figurer sur votre facture, non ?

[20078-XKJZ]

Ben non. Le détail des communications est un document indépendant de la facture.
Je peux toujours télécharger la facture mais le document listant les communications (sur un autre document) a disparu. Je ne peux donc pas le télécharger.

Sinon :

2,54€ pour 21mn 08
0,68€ pour 5mn 41
0,34€ pour 2mn 50
0,88 pour 7mn 21
3,12€ pour 25mn 58
1,92€ pour 15mn 59
Le reste est un appel au 3336 et un appel au 3339

[Loïc (54)]

Oui c'est exact vous avez raison c'est depuis le site qu'on voit ça.

En additionnant les montant que vous donnez, on tombe sur 9.48 € et pas 10.73 €.

Du coup, en durée d'appel, on cumule 1h 18min et 57secondes.

A 0.12 €/min, on arrive à 9.72 € 9.48 € (merci Hugues...). Où est donc le problème ?

[Hugues]

Total des minutes :
25+15+7+2+5+21 : 75

+

Total des secondes :
8+41+50+21+58+59 = 237

soit 3m57

Donc 75+4(on arrondit hein) = 79

79*0,12=9,48

[Noirie]

Si vous souhaitez contacter le service client Opel France par téléphone, composez le n° vert 08 21 98 00 06. L'appel sera facturé 0,12€ depuis un téléphone fixe."

Ce n'est pas un numéro vert. Les numéro vert sont gratuits et commencent par 0801 à 0805:
https://fr.wikipedia.org/wiki/Num%C3%A9ro_Vert

Numéro en 0821 => "numéro magenta":
https://fr.wikipedia.org/wiki/Num%C3%A9ros_de_t%C3%A9l%C3%A9phone_fran%C3%A7ais_en_08#Signal%C3%A9tique_et_tarification
=> marque "numéro indigo" chez Orange: on retrouve mes numéros commençant par 0821...
https://fr.wikipedia.org/wiki/Num%C3%A9ro_Indigo

=> il faut vous en prendre à Opel qui n'utilise pas le bon terme pour désigner leur numéro d'appel...

Ludovic.

[shimaore]

Pour vérifier la tarification d'un numéro spécial, la référence officielle est http://www.infosva.org/

[TitiPalm]

Normal tu as été sur un site non officiel

http://services-client.net/opel/

Si tu avais été directement sur le site d'Opel tu aurais vu ça:

https://www.opel.fr/tools/contact.html