[Panne] La Ville du Bois (91)

[rez.k-p]

Bonjour,

j'ai plus accès internet depuis hier matin. Je dois être le seul car chez mon voisin, tout fonctionne ....
Mon voisin m'a dit hier qu'il a vu des techniciens dans la rue, je ne sais pas ce qu'ils ont bidouillé ....

Je précise aussi que mon boitier ONT n'a pas été changé cet été par Engie pour cause d'indisponibilité.

J'ai contacté hier matin K-NET et j'espère que vous avez fait le nécessaire car on m'a dit que vous alliez revenir vers moi .... ok mais sous quel délai?

J'ai contacté Engie ce matin qui me dit de voir directement avec K-NET. Je paye un abonnement auprès de K-NET donc je pense être en droit de m'adresser directement avec vous K-NET mais je ne sais pas qui doit faire quoi ....

Sur mon convertisseur, je n'ai que 3-4 voyants vert d'allumés ... un "L" à l'envers, le problème vient donc de l'espace public ....

Je n'arrive pas à vous joindre ce matin K-NET pour en savoir plus.

Ne pouvez vous pas envoyer un de vos technicien? ou bien faut attendre une intervention d'un tiers/inconnu ?

Merci

[FreshPrinceOf91]

Bienvenue au club,
Idem pour moi à Marcoussis par contre j'ai la led LOS qui clignote en rouge.
Par contre c'est quoi cette histoire de changer le boîtier ? Perso personne ne m'a contacté j'ai le même depuis le début.

[rez.k-p]

On a eu la fibre en 2013/2014 donc on a peut être pas le même boitier ONT .... C'est quoi la led LOS ?

[Vincent O]

Par contre c'est quoi cette histoire de changer le boîtier ? Perso personne ne m'a contacté j'ai le même depuis le début.

Vous avez déjà le bon boitier, ce n'est pas le même problème que rez.k-p

[rez.k-p]

Vincent O, vous êtes injoignable depuis ce matin 9h00.... Je suis embêté de ne plus avoir accès au net depuis hier matin. C'est mon outil de travail !

Avez vous des news à m'apporter? on me dit qu'on va me rappeler mais qui et quand?

Merci

[thedark]

Vincent O, vous êtes injoignable depuis ce matin 9h00....

Vincent O n'est pas aux support. Il est ingénieur chez K-NET 

[rez.k-p]

Merci thedark  . Je cherche à avoir des news car j'ai l'impression que c'est parti pour durer cette mer..   

[rez.k-p]

Toujours aucun coup de fil .... Je répète, j'ai besoin d'internet pour travailler .... c'est mon outil de travail ...

Pas d'internet ---> pas de sous ....

[Steph]

Pas d'internet ---> pas de sous ....

Perso, si j'étais dans votre cas, j'aurais fibre+ADSL+4G.
La probabilité que tout soit en rade est raisonnable.

[rez.k-p]

Oui je vais y songer....

[rez.k-p]

Bon, je viens de téléphoner à covage, la dame va transmettre mes coordonnées aux services techniques pour qu'ils me rappellent ....

Quelqu'un aurait une photo du nouveau boitier ONT ? Pensez vous que l'on puisse le changer soi même car vu comment c'est parti, c'est parti pour durer ....

[Steph]

Quelqu'un aurait une photo du nouveau boitier ONT ? Pensez vous que l'on puisse le changer soi même car vu comment c'est parti, c'est parti pour durer ....

On ne peut pas.
Le boitier ONT décode et doit être reconnu par l'OLT.

[rez.k-p]

C'est à dire? Je suis novice ... Quand on change d'opérateur, il faut rendre le boitier ONT ?

[Steph]

Si vous êtes novice, vous ne risquez pas de changer le boitier tout seul! Il y a de la configuration logicielle coté ONT (vous, éventuellement possible si on a les bonne info) et coté OLT (opérateur d'infrastructure, donc impossible).

Lors de changement de FAI, cela dépend. Je laisse ceux qui savent répondre.
Il faudrait que vous précisiez quel est votre opérateur d'infra actuel et de quel FAI vers quel autre FAI vous voulez aller.

[thedark]

Dans tous les cas, vous gardez l'ONT pour un changement FAI.(Même si le FAI n'utilise pas l'ONT)
ONT appartient à l'opérateur infrastructure.