indisponible dans le 06? Sérieusement?

[Athena]

Bonjour,

La semaine dernière nous recevons dans la boite aux lettres un prospectus de la-fibre-06, nous indiquant que nous sommes enfin éligible à la fibre.

Je contacte donc la fibre 06 pour connaitre les fournisseurs sur la commune de Saint Cézaire sur Siagne dans le 06 qui nous répond que K-net en fait partie.

Le test d'éligibilité sur leur site me le confirme, mais je décide tout de même de les contacter par teléphone pour en être sur.

5 minutes d'attente, et une commerciale me répond que oui il n'y a aucun problème que nous pouvons souscrire et que nous aurons la fibre dans un délais de 4 à 6 semaines avec 800mbps descendant en débit.

Nous décidons donc de souscrire le lendemain, le 6 mars 2020. Le 7 mars nous fournissons nos informations bancaires et signons l'autorisation de prélèvement.

Tout est en cours.

Aujourd'hui un messages nous est laissé sur le répondeur nous disant de les contacter pour fixer un RDV pour la venue du technicien. Message envoyé aussi par mail.

13 minutes tard un autre email est envoyé nous informant que knet ne propose plus d'offres sur la commune, et que la souscription est donc ANNULEE??!!!

Mais c'est quoi cette blague? 10 minutes avant on me propose en rendez vous sur la commune, et 10 minutes plus tard knet n'est plus sur ma commune?


Mais que s'est il passé réellement? C'est déjà arrivé à d'autres? J'ai vraiment l'impression d'être pris pour un débile...

[Steph]

Bonjour,
A part demander à K-net le pourquoi de ce oui -> non, il n'y a pas grand chose à faire.

Votre cas est rarisimme car la carte d'éligibilité de K-net est en général très fiable car pas optimiste.

Vous avez des voisins qui ont déjà la fibre ou vous êtes parmi les premiers?

Cordialement.

[Athena]

Bonjour,

Mais c'est ce que j'ai fait, mais aucune réponse concrète de knet:


La fibre06: jeudi 5 mars 11h33

"Bonjour,
Nous nous avez sollicités afin de vous tenir informé concernant les FAI présent sur le réseau actuellement :

A ce jour sont présents :
Bouygues Telecom
Coriolis
K-net
Ozone
Nordnet
Videofuture"



lundi 9 mars 16h07: Knet

   
Bonjour,

Nous avons tenté de vous joindre afin de fixer un rendez-vous pour votre raccordement fibre optique.

Nous vous invitons à nous recontacter au 09 72 350 350 (tapez 3) afin que l'on fixe ensemble ce rendez-vous.



lundi 9 mars 16h21:

Bonjour,
Vous avez effectué une souscription auprès de nos service en date 07/03/2020.

Cependant nous ne commercialisation plus dans votre commune.

Par conséquent nous ne pouvons pas accéder à votre demande de raccordement.

Nous rétractons votre dossier.

Cordialement.


Mardi 10 mars: (après demande d'explication)

Bonjour,
Nous nous sommes rapprochés de THD 06 (alias lafibre06) afin d'obtenir plus d'informations.

Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.


Lafibre06 mardi 10 mars: (après demande de reconfirmation si l'on était bien éligible)

Bonjour,
Je peux vous orienter vers un opérateur qui était présent lors des deux forums.
La boutique se trouve à Cagnes sur Mer, il s'agit de Coriolis.
Vous pouvez les contacter au 04 92 02 94 79
Vous en souhaitant bonne réception,
Cordialement




Enfin depuis que Knet a annulé l'abonnement, j'ai depuis hier soir 6 appels en absence de la part d'ozone... Que je n'avais pas contacté ni donné le numéro de téléphone.


A croire qu'ils se sont entendus entre temps pour définir qui faisait tel secteur... Mais bon là pour le coup k-net c'est un sketch.

C'est dommage c'était vraiment eux que je souhaitais à la base malgré que ce soit les plus chers, et je ne comprends pas pourquoi ils ne veulent pas de nous.

[Tiki]

Bonjour,
Pourquoi vous insistez ? Si ça commence comme ça  c'est mal barré !
Allez ailleurs, vous pourrez toujours revenir quand la situation se sera stabilisée !

[Steph]

Ca sent une rupture contractuellle entre K-net et THD06.
C'est curieux.
Une mise à jour de la carte d'éligibilité K-net s'impose.

@Tiki : pas beaucoup d'opéateur sont sans engagement...

[Tiki]

@Tiki : pas beaucoup d'opéateur sont sans engagement...

C'est vrai, mais 12 mois sont si vite passés ! 

[Athena]

Excuse moi tiki, de demander une simple explication.

J'ai quand même signé une autorisation de prélèvement à Knet, Maintenant il va falloir en plus que je regarde de temps à autre qu'ils ne prélèvent pas par erreur.
Même si je ne pense pas qu'ils iront jusque là, au final je ne les connais pas plus que ça et le timing du revirement de situation est très mauvais:

"Ah ben c'est bon t'as signé l'autorisation de prélèvement, maintenant dégage!"

Peut être que ça vous amuse d'être traité comme de la merde, mais ce n'est pas mon cas. Et j'estime dans le cas précis q'un simple mail ou lettre ou coup de téléphone d'explication serait juste un minimum quand on est un opérateur sérieux ou se soucie un tant sois peu de son image.

C'est quand même pas demander la lune.

[Tiki]

Mais ça ne m'amuse pas du tout, bien au contraire ! Je suis à 100/°° avec toi !
Ton inquiétude est bien légitime. Je le serais aussi dans ce cas.
J'irais déjà à ma banque en leur expliquant la situation et faire en sorte qu'aucun prélèvement ne puisse avoir lieu. Ce serait tranquillisant.

Je dis juste que dans une telle situation il est inutile d'insister.
Je croyais comprendre que tu souhaites malgré tout aller au bout de cet abonnement.

Voilà tout, désolé d'avoir été mal compris.

[Steph]

Je ne pense pas que K-net refuse des clients par plaisir et les envoie dans les bras de la concurence! 
Il y a visiblement eu un problème qui est récent puisque le service commercial a du rétropédalé.

Chez THD06, K-net fait encore parti des opérateurs disponibles :
https://www.la-fibre-06.fr/le-projet-tres-haut-debit/operateurs/

Le premier prélèvement chez K-net intervient lors de l'activation de la ligne (installation + Activation OI + reception FAI), donc à priori, peu de risque. (en cas de prélèvement indu, cela coute très cher à celui qui se trompe...)

Je suis curieux de savoir ce qu'il se passe dans le 06! 

[Athena]

Encore faut il qu'il y ait de la concurrence.

Nordnet: ah non désolé pas présent sur la commune en fibre
videofutur: C'est en cours, mais aucune date.
Bouygues: pas dispo en fibre sur la commune.
knet: ne veut plus

Du coup il reste visiblement ozone et coriolis vu que c'est les seuls à être venu à la présentation de la fibre vendredi. Mais dans le 06 il faut les appeler pour vérifier tu ne peux rien faire par le net.

J'ai bien vérifier sur le pilonne, les boitiers fibres sont bien en place, le raccordement sera donc aérien, mais en fait ca ne les intéresse tout simplement pas.

En gros on a la fibre mais pas de fai disponible. Quand à ozone et coriolis leur réputation est tellement exécrable, que ca peut être 12 mois d'enfers au vu des retours (enfin si ca les intéresse réellement, mais pour ca il faut aussi signer un contrat et voir s'ils vont au bout ou pas)

Quand à THD06, ils te donnent juste les fai qui peuvent s'installer et fournir une ligne s'ils le souhaitent, mais si ces derniers ne veulent pas, ben tant pis.
Visiblement la commune n'intéresse personne en fait.

[Steph]

Pourquoi affreux?
Il n'y a pas tant de problèmes que cela qui remontent sur lafibreinfo.
https://lafibre.info/alternatif/

On peut regreter le service public PTT des années 1970, mais on m'a dit que le monde avait changer en bien.

[thedark]

Elle est très bizarre, cette histoire 

[Steph]

C'est le 06...

[thedark]

C'est le 06...

Il y a aucune raison de K-NET n'est pas dessus, vu c'est un réseau Altitude.
http://www.altitudeinfrastructure.fr/operateurs/toute-l-actualite/620-k-net-arrive-sur-les-reseaux-rip-d-altitude-infrastructure

[Tiki]

Elle est très bizarre, cette histoire 

En effet ?
Et les autres habitants de Saint Cézaire sur Siagne, leur en as tu parlé ? (voisins, élus, Mairie etc)
Ont-ils une expérience identique ?