Mésaventure résiliation, dialogue de sourds service réclamation

[Arnyuk]

Bonjour,

Un petit message afin de dire que K-Net c'est fini pour nous.

Demande de déménagement ok puis intervention technicien (si on peut appeler ça un technicien) pour raccordement fibre.

Gaine bouchée au bout de 2 mètres. Pour info après 30 centimètres la gaine n'est plus sur notre propriété.

Le technicien remballe au bout de 2 minutes, pas un deuxième essais de passage, ni à partir de la chambre de tirage dans l'autre sens. Il me dit texto que c'est sur le domaine public donc il peut rien faire et vu la nature des travaux, personne n'interviendra (en parlant de Orange).

Donc on résilie notre demande de raccordement vu que c'est impossible et là, on nous facture 60 euros .... Bien entendu nous n'y pouvons rien, c'est sur le domaine public.

Dialogue de sourd par mail car apparemment on ne dialogue que par mail au service réclamation (c'est plus facile pour faire trainer les procédures et faire en sorte que les gens se fatigue et lâche l'affaire) et là surprise, rapport du technicien:

" regard client introuvable, impossible de raccorder " avec une belle photo de notre regard en prime  , puis on nous demande ces frais car le soucis vient de notre regard inaccessible et les travaux sont à notre charge ... Mais bob photo de notre regard en gros sur le rapport !

Une honte ! Et bien entendu quand je demande comment le regard peut être inaccessible et en photo bien là et ouvert sur la photo, ben non, le technicien a dit c'est votre regard et basta !!!!

Bien entendu nous avons pris un abo chez Orange, intervention et réparation de la gaine (cassée en dehors de notre propriété) et en une journée, problème résolu .... Rapport à la clef, gaine cassée sur le domaine public mais non, on maintient les frais de résiliation .... M. le technicien médiocre et malhonnête a dit la messe !

Donc garder nos 60 euros que vous nous avez volé, vous avez perdu des clients !

Bonne continuation sur le chemin de la malhonnêteté !