Panne_Tourgeville_Calvados

[Edoniste]

Bonjour,
je n'ai plus de connexion internet depuis hier matin, je n'arrive pas à avoir le service technique.
Certain d'entre vous sont ils dans le même cas que moi sur la région normande?
Merci 

[Steph]

Que raconte le boitier fibre et box?
https://forum.caps.services/index.php/topic,8238.msg104542.html#msg104542

[Edoniste]

Bonjour,
Merci de prendre du temps pour me répondre, j'ai pas du tout de signal qui sort de la fibre

[Steph]

Si vous êtes tout seul à être coupé, il n'y a que le signalement à K-net pour qu'il transmette à l'OI.

[Edoniste]

J'ai appelé x fois le service technique personne ne répond, ni au téléphone, ni aux mail et ça depuis mardi
j'ai donc taper sur la touche 3 et j'ai eu une personne au bout 2 minutes, donc j'ai signalé cette panne c'était mardi, j'ai rappelé hier toujours sur la touche 3 car personne ne répond au support technique bref.
On est x personnes à être en panne vu la page facebook dans mon secteur, je suis juste à côté du poste.
j'ai vu aucune intervention ou déplacement de K-net.
K-net pourrait faire un mailing aux clients impacté par cette panne
Merci
Bonne journée

[albert91]

Pour avoir la hotline, il faut dépasser les 30 mn d'attente donc pour avoir un ticket il va falloir avaler le "K-net, un opérateur plus prés de chez soi", pas moyen de faire autrement.
En cas de forfait 2H, afficher dommage !!!

Il y a la solution du mail mais impossible de savoir si la demande à été prise en compte, il y a juste un accusé réception automatique, la demande peut dormir dans le fond de la messagerie un bon moment sans possibilité de le savoir.
Appeler Covage directement ne sert à rien, ils s'en tapent complétement (avis vérifié)
Bon courage

[Edoniste]

Bonjour Albert91, j'ai attendu 1h27 personne au service technique.
Personnellement le problème Covage et K-net c'est pas mon histoire, j'ai un contrat avec K-net donc c'est à eu de régler le plus rapidement ce problème.
je vais aller à leurs agence  ça va etre plus simple
Bonne journée

[Steph]

A part remonter le mail...
Il y a eu de la maintenance chez Covage 14 cette nuit (routeur arrêté deux heures).
Si pas de réponse de K-net, c'est que c'est en cours et que Covage bosse dessus...

[Edoniste]

Bonjour Steph,
il y a 70 personnes de coupé dans mon secteurs pour une intervention programmé depuis longtemps, information récupérée auprès de la mairie.
Le réseaux aurais du être remis en route pour chez moi mardi soir.
Pour l'instant juste les pro sont remis, notamment la mairie qui juste collé à chez moi.
Voila le retour que j'ai de m'a situation à cette heure
Bonne journée

[Steph]

Si vous avez été oublié, à part mail K-net en donnant les infos que vous avez.
Ou si les techniciens sont pas loin, les voir directement.

[Edoniste]

Alors on est nombreux avoir été  oublié 

[Steph]

C'est plutôt une bonne nouvelle : Le réseau sera remonté plus vite!