Incident Internet 16 Juillet 2024 [RESOLU]

[K-net TEAM - D.M.]

Le 16 Juillet 2024
Bonjour,
 - Un incident d'accès touche une partie de notre parc depuis 13H00.
 - la cause est très certainement externe.

Le retour à la normale est progressif.

Si vous êtes impacté n'hésitez pas à redémarrer l'ONT / CPE puis la BOX.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Dominique MARCHIVE

[K-net TEAM - D.M.]

Update 16/7/24 -- 22h00
seulement 10% des clients concernés par l'incident sont remontés

Update 17/07/24 -- 00h15
seulement 20% des clients concernés par l'incident sont remontés

Update 17/07/24 -- 07h00
seulement 20% des clients concernés par l'incident sont remontés

Update 17/07/24 -- 09h00
seulement 20% des clients concernés par l'incident sont remontés

Update 17/07/24 -- 11h45
seulement 25% des clients concernés par l'incident sont remontés

Update 17/07/24 -- 14h00
seulement 30% des clients concernés par l'incident sont remontés
nous constatons une réduction plus rapide du nombre de clients impactés depuis 12H00.

Update 17/07/2024 -- 16h00
Nous constatons des améliorations de la stabilité des connexions.
Nous avons confirmation d'un problème chez l'OI.
Nous restons mobilisés pour monitorer la situation.

Update 17/07/2024 -- 18h00
Nous constatons des améliorations de la stabilité des connexions.
Nous restons mobilisés pour monitorer la situation.

Update 17/07/2024 -- 20h15
l'.O.I évoque une situation sous contrôle.
Nous constatons une stabilité des monitoring.

Update 17/07/2024 -- 23h00
Nous mesurons un retour à la normale du trafic.

Nous restons mobilisés pour monitorer la situation.

incident terminé

[Steph]

Bonjour,
Pour info :
Vu depuis Altitude 74 K-net

CIXP 192.65.185.146 : Inaccessible depuis 15/07/2024 16h15

Secteur Nozay 10.2.0.191 : Inaccessible 17/07/2024 de 10h23 à 10h37

59-AMII-MEL-Vallee-de-la-Lys.covage 10.2.0.151 : Inaccessible depuis 17/07/2024 9h30

[anies]

Nous avons des pannes intermittentes dans le 67 depuis 2 jours. Est ce lié ? Y a t'il des soucis encore ailleurs ?

Et ce malgré redémarrage de l'ONT

[Steph]

Le 91 Xpfibre est touché  aussi.
Inaccessible depuis 15h05 depuis le 74

[rhorho]

J'espère qu'il y a un service d'astreinte pour le rétablissement

[badaboom]

idem 77 coupure depuis 13h23

[rhorho]

C'est de nouveau UP dans chez moi 91

[Steph]

L'orage semble être passé.

[K-net TEAM - D.M.]

Bonjour,
Nous observons une instabilité sur un de nos DHCP.
Une vigilance accrue sera portée au sujet dans l'attente d'une opération curative en début de semaine.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.


- L'incident peut engendrer l'attribution d'une adresse IP dans le sous réseau 100.95.x.x.

 Dans ce cas veuillez le signaler à tout moment par email info@k-net.pro ou à partir de lundi matin par téléphone au support.

Objet :
- IP 100.95 --- Votre nom

Corps du message :
Vos informations clients les plus complètes possibles.
Une photo lisible de l'étiquette à l'arrière de votre box.

Pour les clients utilisant un routeur personnel, la procédure est la même.

Un e-mail vous sera envoyé suite au traitement du signalement.

Merci

Dominique MARCHIVE