Bonjour a tous,
Je n'ai pas encore posté mais j'ai pas mal lu le fofo depuis que je suis chez K-net (tres content d'ailleurs !!)
Aujourd'hui recu un email concernant la coupure de notre connexion lundi 02/04 (ce lundi oui oui)... suite a une plainte de France Telecom qui interdit le SIEA d'utiliser désormais les fourreaux pour la fibre...
Merci K-net de nous avoir prévenu et de nous avoir renseigné. Moins merci au SIEA pour nous avoir caché le fait que nous pourrions nous retrouver sans internet et sans le téléphone...
Si vous faites aussi partie de ces 9 foyers...
Nous allons, je pense, devoir nous orienter vers orange... et ca ca me gave et j'ai pas envie.
...
Un client k-net tres content de k-net. Beaucoup moins de ce qui lui arrive et des gueguerre FT-SIEA
En congés aujourd'hui, j'ai appris la nouvelle il y a 1h. Je pense que Frank va réagir ici. Par contre, il me semble qu'une "réunion de crise" entre les voisins lésés est prévue rapidement et que Frank s'est proposé pour y participer.
Bonsoir,
je fais partie du lot ... J'espère qu'une solution sera trouvée rapidement car je suis très content du service k-net. Je trouve néanmoins inacceptable de prévenir seulement 3 jours avant la coupure (je ne mets pas la faute sur knet).
Le tech de k-net que j'ai eu au tel m'a parlé de cette réunion de crise.
Mais je ne sais pas quand ni ou elle pourrait avoir lieu.
Si vous le savez, merci de le dire ici ;)
CitationMadame, Monsieur,
Nous avons le regret de vous informer que suite à la décision de la cour d'appel de la 1ère chambre civile de Lyon, le SIEA, gestionnaire du réseau Fibre Optique de l'Ain, est dans l'obligation de retirer les câbles de fibres optiques des fourreaux desservant votre secteur.
Ces fourreaux, devenus propriété de la commune de Versonnex suite à la reprise par la mairie de votre voirie, sont désormais assujettis à la convention signée entre votre commune et France Télécom. A ce jour, France Telecom refuse au SIEA d'utiliser ces fourreaux, que ce soit gracieusement ou en location. Le SIEA doit donc réaliser de nouvelles études permettant la desserte en fibre optique de votre secteur.
L'effet immédiat de la décision du tribunal oblige le SIEA à couper votre desserte le lundi 2 avril 2012 dans la journée. Le rétablissement de la connexion dépendra de l'avancée des travaux de redéploiement de la fibre optique dont les délais ne sont pas encore connus à ce jour.
De ce fait, nous sommes donc contraints de suspendre votre abonnement Internet/ TV/téléphonie sur Fibre Optique à compter du 2 avril 2012. Soyez assuré que nous regrettons cette situation, et déplorons également son caractère d'urgence.
Dans l'attente d'une solution pérenne, nous vous proposons :
• de mettre à votre disposition un abonnement ADSL pour Internet et la Téléphonie comprenant une installation à domicile à nos frais, avec une remise de 5.00€ sur votre forfait, le temps du rétablissement de la connexion ;
• de résilier sans frais, avec reprise du matériel, votre abonnement K-NET.
Nous vous informons que vous êtes 9 clients K-NET concernés par cette coupure de desserte. En tant que Fournisseur d'Accès, nous nous efforcerons de défendre aux mieux vos intérêts et resterons présents à vos côtés.
Nous restons à votre écoute pour vous apporter toute information que vous jugerez nécessaire. Egalement, le SIEA vous adresse toutes ses excuses pour ce désagrément.
Nous vous adressons nos meilleurs messages,
L'Equipe K-NET
Nous avons été informé mercredi par mail de la coupure de service et je voulais m'entretenir avec le directeur du SIEA pour connaitre les raisons et actions que nous pouvions entreprendre pour garder le service ouvert.
Je n'ai pu avoir le responsable qualité du SIEA qu'entre deux réunions aujourd'hui et nous avons pu discuter 20 minutes de la décision de la cours d'appel de Lyon.
http://www.leprogres.fr/ain/2011/06/30/le-syndicat-du-haut-debit-contre-attaque-face-a-france-telecom (http://www.leprogres.fr/ain/2011/06/30/le-syndicat-du-haut-debit-contre-attaque-face-a-france-telecom)
Je ne sais pas si la commune a les moyens de dénoncer la convention qui la lie à France Telecom, mais je déplore que le FTTH du SIEA doivent reculer devant l'ADSL de France Telecom sous prétexte qu'il n'y a pas suffisamment de place dans les fourreaux pour faire cohabiter les deux réseaux.
Vive l'intérêt général...
A noter que l'article du Progrès posté par Frank date du 30 juin 2011. 9 mois après, France Telecom ne lâche pas le morceau...
Des news de cette reunion de crise ?
Pourquoi seulement sur une seule commune? Cela peut il/va t'il arriver ailleurs?
Deux communes sont concernés par la décision de la cour d'appel de la 1ère chambre civile de Lyon : Billiat (460 habitants) et Versonnex (320 habitants)
=> http://lafibre.info/reso-liain/orange-coupe-k-net/ (http://lafibre.info/reso-liain/orange-coupe-k-net/)
Quelques commentaires :
Citation de: leon_m
Ce que je ne comprends pas, c'est la solution: pourquoi couper les abonnés? Pourquoi ne pas régulariser la situation? Pourquoi France Telecom ne fait pas payer RESO LIAin?
Leon.
Citation de: correctorLamentable.
FT, société de sévices public.
Versonnex est pour le moment un cas particulier, ce doit être une des rares communes ou FT a une convention d'utilisation des fourreaux.
Je n'ai pour le moment pas vu la teneur de cette convention, d'après ce qu'on m'a dit au téléphone, la convention a été signé entre la commune et FT stipulant que la première mettait à disposition gratuitement la totalité des fourreaux de la commune en échange de leurs entretiens.
Ce qui est bloquant sur ce dossier, c'est qu'on parle des fourreaux du lotissement, pour les remplacer, il faudrait ouvrir la totalité des trottoirs ce qui n'est pas envisageable.
Je monte sur Bourg la semaine prochaine pour en discuter, plusieurs pistes :
- faire reconnaître qu'il y a de la place dans les fourreaux et louer à FT leur utilisation (payer FT pour l'utilisation des fourreaux de la communes un comble, de mémoire j'avais vu que le SIEA louait aux communes 0.40 à 0.60 le mètre par an mais je doute que FT demande si peut)
- voir s'il est possible de dénoncer la convention et de la remplacer par une convention SIEA (ma préféré, ce serait cette fois si FT qui payerait pour l'utilisation des fourreaux, un choc pour une entreprise habitué à que tout soit donné)
Merci de ces réponses :)
Dans l'attente d'une décision et d'un éventuel déblocage, on a donc fait appel a orange pour avoir de la magnifique adsl et sa non moins superbement pensée et réalisée live-box :o :o
:'(
Passer chez Orange, vous n'êtes pas rancunier :P
Il font une remise sur leur forfait au moins?
Ce qui m'étonne, c'est comment le tribunal n'a pas pu obliger à FT de louer à un prix raisonnable les fourreaux ou à fournir un service de qualité identique aux habitant lésés.
Ce n'est pas le rôle du président du tribunal. Lui il est saisi pour un point précis et répond sur ce point précis.
Il a fait son boulot à savoir trancher (sans jeu de mot) sur une question de propriété de génie civil.
Exact.
Voilà, je fais partie des neuf heureux élus et c'est fait, les dés sont jetés (ce matin à 8h56 pour être précis!).
Comme j'étais absent ce week-end, quid d'un éventuel raccordement ADSL ? Faut-il que nous nous en chargions ou K-net nous aide ? Et j'ai entendu parlé d'une réunion avec les habitants concernés de Bois-Chatton, c'est toujours d'actualité ?
Quoi qu'il en soit, merci à K-net de votre soutien et gageons qu'une solution puisse être trouvée assez rapidement...
Pascal
Bonjour,
je suis également touchée par cette coupure et je trouve cette façon de procéder inadmissible. Je pense qu il est urgent de nous réunir ou de nous présenter à la Mairie de Versonnex pour demander des explications et le soutien du Maire. Comment procédons nous, il faut agir rapidement!
K-Net peut vous aider concernant un accès ADSL, je vous conseille de contacter directement le service commercial par téléphone pour avoir le détail et mettre rapidement un nouvel accès internet en place.
Citation de: Adrien le 02 Avril 2012 à 10:44:02
K-Net peut vous aider concernant un accès ADSL, je vous conseille de contacter directement le service commercial par téléphone pour avoir le détail et mettre rapidement un nouvel accès internet en place.
C'est ce que j'ai fait samedi matin. Mon interlocuteur m'a simplement dit qu'il transmettrait ma demande car il n'était pas au courant de la procédure à suivre pour ce cas particulier.
oui, dommage que K-net n'ait pas réagi plus rapidement, nous reviendrons vers eux lorsque France Telecom aura compris que personne ne veux d'un opérateur qui ne s'aligne pas avec les autres de peur de se faire battre.... Et qu'ils arrêteront de monopoliser la fibre optique à Versonnex. Nous devons les boycotter, quitte à aller vers d'autres opérateurs ADSL en attendant que la commune de Versonnex revoit sa convention et ouvre l'exploitation de la fibre optique à tous les opérateurs sur le marché, c'est comme ça que nous choisirons le meilleur, pas par la force.
Je viens de conclure un contrat avec un autre opérateur ADSL qui fait des prix très très intéressants, mais l'offre est limitée dans le temps, foncez!
Bon, c'est fait. Le matériel est embarqué, il ne reste plus que le boîtier du SIEA pour rappeler qu'un jour, nous avons eu la fibre optique... J'espère simplement qu'une fois que tout le monde sera de nouveau connecté (à l'ADSL, malheureusement), les choses continueront de bouger et que la fibre repassera par Bois Chatton ! Bon courage à tous !
En effet, les services de la Mairie ???? :o sont venu retirer les fibres dans la rue.
Les maisons sont toujours fibrées et le CPE optique reste... manque juste la fibre dans la rue jusqu'au point de raccordement.
Je trouve que le SIEA aurait du nous avertir qu'un procès/litige était en cours (juin 2011) et que nous risquions d'être coupés. Je trouve ca lamentable de la façon dont cela a été fait. Nous avons été littéralement pris en otage et depuis lundi 9h nous n'avons plus internet (normal et pas trop grave) mais surtout plus de téléphone et ca c'est inadmissible... une solution temporaire aurait du etre trouvée au moins pour les numeros d'urgence...
Je ne sais absolument pas quels recours sont possibles mais j'ai un peu les glandes... surtout avec 2 ptit bouts en tres bas age...
Citation de: enthanal le 03 Avril 2012 à 11:06:47
Je trouve que le SIEA aurait du nous avertir qu'un procès/litige était en cours (juin 2011) et que nous risquions d'être coupés. Je trouve ca lamentable de la façon dont cela a été fait. Nous avons été littéralement pris en otage et depuis lundi 9h nous n'avons plus internet (normal et pas trop grave) mais surtout plus de téléphone et ca c'est inadmissible... une solution temporaire aurait du etre trouvée au moins pour les numeros d'urgence...
Je ne sais absolument pas quels recours sont possibles mais j'ai un peu les glandes... surtout avec 2 ptit bouts en tres bas age...
Totalement d'accord !
J'espère que la solution ADSL temporaire va rapidement être déployée, ne serait-ce que pour le téléphone.
Ca craint. Je compatie et j'espère qu'une solution vous sera trouvée afin de bénéficier à nouveau de la fibre.
Bon courage.
On pourrait croire a un poisson d'Avril, une histoire pareille ....
J'espère que votre Maire fera le necessaire pour trouver une solution, en tous cas provisoire, rapidement.
Et bien pour l'instant, a part K-net qui nous a tenu au courant, et nous a proposé une solution de remplacement adsl (sous 15-20 jours puisque dépendants de Orange pour la création de ligne), nous n'avons rien. Aucune nouvelle du SIEA, de la Mairie ou bien d'Orange.
Je trouve cela honteux et désespérant...
Oui, chacun pour soi, on avait parlé de s'unir pour réagir, mais plus de nouvelles de personne.
Monsieur le Marie est parti en vacances sans souci un peu comme le commandant du Concordia...alors qu'ici la faute est bien évidemment de la part de la Mairie qui signe des conventions avec FT , cet opérateur qui ne fait pas le poids devant les autres concurrents, et non pas de la SIEA qui a équipé toutes les autres communes ouvertes au marché des nouvelles technologies....
Lamentable qu'en France des choses pareilles arrivent encore, en tout cas je vous déconseille devenir client d'orange (donc France Telecom) ce serait cautionner et approuver la politique du monopole au lieu d'ouvrir les horizons à des nouvelles entreprises motivées et imaginatives
Citation de: socjo le 04 Avril 2012 à 14:17:20
la faute est bien évidemment de la part de la Mairie qui signe des conventions avec FT
La convention a peut être été signée il y a plusieurs années, par un autre conseil municipal.
Oui je pense aussi a un "side effect" d'une convention qui a plusieurs années.
Néanmoins il serait de bon ton de la part de la commune de communiquer la dessus auprès des personnes impactées.
Bonjour à tous,
Nous sommes 11 concernés à Versonnex (9 pour Knet)
Si vous êtes intéressés par la création d'un groupe en vue d'action communes...
un mail si vous pouvez vous connecter, pour les autres peut être que Knet pourrait servir d'intermédiaire en donnant mon portable (ce que je les autorise implicitement à faire par ce post)
Objectifs:
- un seul groupe face aux interlocuteurs (mairie, SIEA, CG-01,...)
- comprendre ce qui s'est réellement passé
- évaluer les solutions temporaires proposées
- obtenir réparations (usage, remboursement frais,etc...)
auprès de la mairie principalement qui est je crois le principal responsable de ce pataquès
Cordialement
Si vous souhaitez comprendre la position coté FT (+ réaction de K-Net) => http://lafibre.info/reso-liain/orange-coupe-k-net/60/ (http://lafibre.info/reso-liain/orange-coupe-k-net/60/)
Bon je n'approuve pas...
C'est le client qui se retrouve pris en otage.
ce n'est pas 9 mais 8 clients K-net qui ont fait les frais de ce procès perdu en appel.
Un dès abonné listé n'était pas de Bois-chaton mais de la rue d'en face. Après 2 semaines de coupure et de multiples échanges avec SFR et Orange pour reconstruire sa ligne, il a jeté l'éponge et a demandé à K-net de prendre le relais, c'est à ce moment qu'il nous a informé que la led fibre clignotait toujours sur le CPE, tout est rentré dans l'ordre pour lui.
Concernant les 8 autres clients, 4 ont décidé de continue avec K-net sur l'ADSL. Un client nous a fait parvenir une demande de dédommagement à 4 chiffres pour préjudice subit, j'attends le retour de l'avocat pour donner suite à cet échange.
Ce que j'espère pour la suite, c'est que Orange ne profite pas de cette décision de justice pour attaquer d'autres zones sur d'autres communes. S'il venait à le faire sur ma commune, et qu'une telle convention existait entre Ornex et Orange, je n'hésiterais pas à porter plainte contre ma commune pour n'avoir pas respecté la loi. En effet, depuis 1996, les maîtres d'ouvrage publics ne peuvent plus céder de fourreaux, gratuitement ou non, aux opérateurs, y compris l'opérateur historique.
Enfin j'attends du SIEA qu'il utilise les mêmes arguments que FT sur son GC pour avoir les moyens de négocier l'utilisation du GC FT dans des conditions acceptables. L'objectif reste que nous aillons un réseau Internet de qualité.
Citation de: fb le 22 Avril 2012 à 11:51:04ce n'est pas 9 mais 8 clients K-net qui ont fait les frais de ce procès perdu en appel.
8 clients K-Net, 2 clients ADELI et sans doute encore d'autres chez les autres FAI.
Citation de: fb le 22 Avril 2012 à 11:51:04Un client nous a fait parvenir une demande de dédommagement à 4 chiffres pour préjudice subit, j'attends le retour de l'avocat pour donner suite à cet échange.
J'image que cela doit vous faire mal au moral. Je ne pense pas qu'il soit nécessaire d'engager un avocat pour une demande de dédommagement farfelue.
Certains n'hésites pas a demander n'importe quoi. J'ai déjà vu des demande de remboursement de biller de train pour une coupure internet :D
C'est un cas de force majeure, ou pas ?
Citation12.3 Interruptions de service - KWAOO.COM se réserve le droit
d'interrompre de façon exceptionnelle son service d'Accès pour des travaux
de maintenance et/ou d'amélioration. Ces interruptions seront notifiées par
email à l'ABONNE au minimum vingt-quatre (24) heures avant qu'elles
n'interviennent. Dans l'hypothèse où le Service d'Accès serait interrompu
pendant plus de huit ( 8 ) heures du fait d'une défaillance de KWAOO.COM
non justifiée par un cas de force majeure, l'ABONNE, qui devra en faire la
demande dans les vingt-quatre ( 24 ) heures à compter de la fin de
l'interruption, bénéficiera d'une période de prolongation gratuite de son
abonnement pour une période équivalente à celle de l'interruption
survenue. Outre cette indemnisation, l'ABONNE n'a droit à aucune autre
indemnisation pour cette interruption de service.
Des demandes de dédommagement ont été faites et adressées a K-net car c'est notre interlocuteur "principal" et pour avoir une trace et une base de travail pour les discussions avec Mairie de Versonnex, SIEA et Conseil Général.
La personne se doute bien que se ne sera pas K-net qui le dédommagera, mais il faut adresser cela a quelque'un et en l'occurence son FAI.
Pour info des demandes d'informations et reseignements ont été initiées mais il semblerait que pas mal d'intervenants veuillent "enterrer" (ou laisser pisser comme vous preferez) l'affaire...
Je ne parle pas de K-net ici, vu qu'ils ne sont pas acteurs.
Mais il me semble qu'une demande de dédommagement à 4 chiffres pour une coupure de quelques jours (le temps de mettre en service l'ADSL) me semble complètement disproportionné pour un abonnement grand public à 40€/mois sans GTI/GTR.
Cela aurait été tout a fait recevable pour un abonnement avec GTR de 4h, mais ces abonnement ne sont pas du tout au même prix.
Il est fort probable que celui qui va payer un éventuel dédommagement est K-Net.
@vivien, oui ça casse le moral, cette affaire m'a laissé une boule de stress à l'estomac pendant 2 semaines.
@enthanal, j'ai fait le point avec le SIEA, les grandes lignes ont été tracées, ca prendra du temps ...
Je en sais pas si les lignes ont été tirées depuis, mais si ce n'es pas le cas, se pourrait-il que la fibre revienne par les fourreaux orange? -> http://www.numerama.com/magazine/26616-fibre-orange-ouvre-ses-infrastructures-apres-les-reproches-de-free.html (http://www.numerama.com/magazine/26616-fibre-orange-ouvre-ses-infrastructures-apres-les-reproches-de-free.html)
J'aimerai bien revenir sur la fibre ;)
L'upload d'orange est tout simplement inutilisable :P
Les clients de bois chaton sont de nouveau sur la fibre depuis que le SIEA loue à Orange les fourreaux de la commune.
Donc je peux revenir chez K-net ?
Je n'ai eu aucune communication :/ ni par le SIEA (normal), ni par K-Net qui aurait pu venir me "rechercher", ni par la-les personnes qui se sont chargé de regrouper les demandes et tenu informé les abonnés au moment des revendications pour faire bouger les choses.
Ou je n'ai pas fait attention étant extrêmement pris ces derniers mois.
Bonjour enthanal, vous pouvez saisir votre numéro client sur votre profil ici que l'on puisse vous authentifier ?
Ce doit etre bon maintenant ;)
J'ai transféré, mes collègues vous contacteront.