10,73 euros de facturés pour appels vers un numéro vert (appel normalement facturé 0,12c).
La ligne de K-Net est-elle considérée comme un téléphone fixe ?
Merci
C'est pas gratuit un numéro vert à la base ?
La communication à duré combien de temps et quels sont les 4 premiers chiffres du numéro ?
Un N° vert devrait être gratuit dans la théorie, donc même pas 0.12ct !
Citation de: GéBé le 10 Février 2018 à 20:35:16
10,73 euros de facturés pour appels vers un numéro vert
10€ c'est pas un N° vert mais un surtaxé, et dans ce cas la loi oblige a avoir un message qui t'indique le tarif, et tu dois confirmer en appuyant sur la touche # apres que le tarif t'a été indiqué, sinon c'est un bug de facturation.
Met nous le N° que tu as appelé.
C'est le service client Opel.
Voici le texte sur leur site :
"Pour appeler le service client Opel par téléphone :
Si vous souhaitez contacter le service client Opel France par téléphone, composez le n° vert 08 21 98 00 06. L'appel sera facturé 0,12€ depuis un téléphone fixe."
Il y a eu plusieurs appels et K-net m'a facturé 10,73 euros en plus de mon abonnement.
Le 082 est un numéro magenta https://www.opel.fr/tools/contact.html (https://www.opel.fr/tools/contact.html) ce n'est donc pas un numéro vert :-\
J'ai trouvé une plaquette pour s'y retrouver.
Citation de: GéBé le 11 Février 2018 à 11:58:14
Il y a eu plusieurs appels et K-net m'a facturé 10,73 euros en plus de mon abonnement.
Plusieurs appels d'une durée de combien au total ?
Six appels au même numéro.
Curieusement (depuis la publication de mes interrogations) le détail de mes consommations a disparu de mon compte K-Net !!!
Heureusement que j'avais fait une copie d'écran.
Ça ne répond pas pour autant à la question :/
Et le détail doit toujours figurer sur votre facture, non ?
Ben non. Le détail des communications est un document indépendant de la facture.
Je peux toujours télécharger la facture mais le document listant les communications (sur un autre document) a disparu. Je ne peux donc pas le télécharger.
Sinon :
2,54€ pour 21mn 08
0,68€ pour 5mn 41
0,34€ pour 2mn 50
0,88 pour 7mn 21
3,12€ pour 25mn 58
1,92€ pour 15mn 59
Le reste est un appel au 3336 et un appel au 3339
Oui c'est exact vous avez raison c'est depuis le site qu'on voit ça.
En additionnant les montant que vous donnez, on tombe sur 9.48 € et pas 10.73 €.
Du coup, en durée d'appel, on cumule 1h 18min et 57secondes.
A 0.12 €/min, on arrive à 9.72 € 9.48 € (merci Hugues...). Où est donc le problème ?
Total des minutes :
25+15+7+2+5+21 : 75
+
Total des secondes :
8+41+50+21+58+59 = 237
soit 3m57
Donc 75+4(on arrondit hein) = 79
79*0,12=9,48
Citation de: GéBé le 11 Février 2018 à 11:58:14
Si vous souhaitez contacter le service client Opel France par téléphone, composez le n° vert 08 21 98 00 06. L'appel sera facturé 0,12€ depuis un téléphone fixe."
Ce n'est pas un numéro vert. Les numéro vert sont gratuits et commencent par 0801 à 0805:
https://fr.wikipedia.org/wiki/Num%C3%A9ro_Vert
Numéro en 0821 => "numéro magenta":
https://fr.wikipedia.org/wiki/Num%C3%A9ros_de_t%C3%A9l%C3%A9phone_fran%C3%A7ais_en_08#Signal%C3%A9tique_et_tarification
=> marque "numéro indigo" chez Orange: on retrouve mes numéros commençant par 0821...
https://fr.wikipedia.org/wiki/Num%C3%A9ro_Indigo
=> il faut vous en prendre à Opel qui n'utilise pas le bon terme pour désigner leur numéro d'appel...
Ludovic.
Pour vérifier la tarification d'un numéro spécial, la référence officielle est http://www.infosva.org/ (http://www.infosva.org/)
Normal tu as été sur un site non officiel
http://services-client.net/opel/ (http://services-client.net/opel/)
Si tu avais été directement sur le site d'Opel tu aurais vu ça:
https://www.opel.fr/tools/contact.html (https://www.opel.fr/tools/contact.html)
:-\
Mefiez vous des services qui vous mette en relation avec un SAV, je me suis ramassé 25€ (chez OVH) pour ecouter 30 minutes de Madonna....
En fait tu peux pas etre facturé pour le temps d'attente, mais ils sont malin, le gas te répond et te dit "je vous met en relation" et tu passe a la caisse, la facturation commence, meme si tu attend 20 minutes, et c'est eux qui encaisse
C'etait pour le SAV Laurastar inatégniable, enfin on me la fera plus une 2eme fois ;)
Citation de: TitiPalm le 12 Février 2018 à 11:37:36
Normal tu as été sur un site non officiel http://services-client.net/opel/ (http://services-client.net/opel/)
Si tu avais été directement sur le site d'Opel tu aurais vu ça: https://www.opel.fr/tools/contact.html (https://www.opel.fr/tools/contact.html)
Effectivement il vaut mieux aller sur les sites officiels pour avoir les bonnes infos => c'est bien indiqué numéro indigo...
Ludovic.