Et voilà la neige retombe et le réseau aussi. Cela devient pénible en moment ces coupures.
La meme chose chez moi au Prevessin-Moens. Pas d'Internet depuis 2 jours. Le voyant WEB clignote rouge toujours.
Citation de: o.sndr le 02 Décembre 2021 à 20:09:00
Et voilà la neige retombe et le réseau aussi. Cela devient pénible en moment ces coupures.
Avec des coupures de courants ?
Si oui ça n'aide pas vu le réseaux SIEA a besoin d'électricité. (Un peu mal foutu)
Je ne vois aucun trafic externe au-delà de 172.20.0.193, je ne peux donc pas accéder à la plupart des sites Web en dehors du réseau interne de K-Net.
Quelqu'un d'autre avec ce prob?
Hello,
Votre IP n'est pas Blackhole pour une raison ?
J'espère que non : je n'ai rien changé de mon côté...
Certaines adresses sont routées correctement, par example google (142.250.179.110). Beaucoup autres se retrouvent timeout...
j'ai le meme probleme depuis 20min...
Hello,
Je ne sais pas si en lien, depuis un bon moment, je n'ai plus de connexion «normale», je ne sais pas comment expliqué.
J'ai des pages qui se connectent, d'autre plus.
La page https://www.speedtest.net/ (https://www.speedtest.net/) qui reste bloquée sur Finding optimal server... alors que ce matin encore ça marchait car je regardais si tout allait bien.
Le service Whatsapp marche très bien, Telegram lui, ne trouve pas de connexion Internet...
Quand je vais sur une page qui contient une vidéo, la vignette de la vidéo se télécharge très lentement, au point de la voir s'afficher de haut en bas lentement, commment une faible connexion, mais quand je fais lecture, là, elle se llit normalement.
En fait, on dirait que le débit est là, mais que des connexions ne sont font pas.
De mon côté, " surf basique" ok, mais services ubisoft, Microsoft, netflix, etc.... down
Citation de: gaille le 03 Décembre 2021 à 11:41:42
Hello,
Je ne sais pas si en lien, depuis un bon moment, je n'ai plus de connexion «normale», je ne sais pas comment expliqué.
J'ai des pages qui se connectent, d'autre plus.
La page speedtest.net ne trouve plus de server alors que ce matin encore ça marchait car je regardais si tout allait bien.
Le service Whatsapp marche très bien, Telegram lui, ne trouve pas de connexion Internet...
Quand je vais sur une page qui contient une vidéo, la vignette de la vidéo se télécharge très lentement, au point de la voir s'afficher de haut en bas lentement, commment une faible connexion, mais quand je fais lecture, là, elle se llit normalement.
En fait, on dirait que le débit est là, mais que des connexions ne sont font pas.
Je pense que c'est le même problème, effectivement.
J'ai confirmé que le routage vers WhatsApp fonctionne également ici.
Bonjour,
Depuis 9h30 ce matin, je galère avec la connexion KNET sur Prévessin (01280).
Certains sites publiques ne sont pas joignables, dont Office 365, la VPN de l'entreprise non plus : bref télétravail pénible !
Par contre, j'ai eu une téléconférence de 20 minutes en MS Teams (avec beaucoup de coupures)
J'ai redémarré mon router, le router fibre et mes ordinateurs: même situation catastrophique...
Qu'est-ce qu'il se passe dans le réseau KNET ?
Simone
Pareil qu'ici?
https://forum.caps.services/index.php/topic,8920.msg115662.html#msg115662
Pareil sur Sergy.
D'énormes délais + connexions qui n'aboutissent pas
Citation de: gaille le 03 Décembre 2021 à 11:52:57
Pareil qu'ici?
https://forum.caps.services/index.php/topic,8920.msg115662.html#msg115662
Oui Gaille, en effet les symptômes sont similaires.
Ça fait vraiment bizarre que certaines sites/services fonctionnent et d'autre non.
Mon alarme connecté est évidemment hors ligne... >:(
Citation de: dbartizan le 03 Décembre 2021 à 12:00:14
Ça fait vraiment bizarre que certaines sites/services fonctionnent et d'autre non.
Probablement un problème de BGP et/ou de tables de routages
J'ai réunifié tous les messages ici :)
Roblox fonctionne 😉
Plus de connexion internet depuis 2 jours chez moi (Prevessin-Moens, 01280) aussi.
Je pense que c'est un probleme avec DNS.
Citation de: Xavi le 03 Décembre 2021 à 12:14:29
Roblox fonctionne 😉
La connexion Orange de la voisine aussi...heureusement !
Mêmes problèmes ici sur Ornex... et bien sur dans les sites qui ne marchent pas correctement depuis 10h00 ce matin il y à le VPN du boulot :-(
Un peu compliqué en ce moment...
Citation de: l.bician le 03 Décembre 2021 à 12:26:03
Je pense que c'est un probleme avec DNS.
J'utilise OpenDNS et même s'il résout correctement les adresses, j'ai les mêmes problèmes de connexions, donc c'est autre chose
Ce n'est pas un problème avec DNS.
Citation de: Hugues le 03 Décembre 2021 à 12:12:16
J'ai réunifié tous les messages ici :)
Merci
Une idée de ce qui cloche et quand ce sera rétabli?
Pareil sur Gex :'(
Je viens d'avoir le support eu tél, problème général dans l'AIN pas encore identifié ... :(
Souci avec les DNS : ce qui explique pourquoi certains sites sont joignables et d'aures non...
Je ne peux pas ping ou tracert aucune page (tracert google.com: "Unable to resolve target system name google.com."), donc j'ai pensé que c'est DNS.
Citation de: Luisky le 03 Décembre 2021 à 13:26:14
Je viens d'avoir le support eu tél, problème général dans l'AIN pas encore identifié ... :(
Souci avec les DNS : ce qui explique pourquoi certains sites sont joignables et d'aures non...
Citation de: l.bician le 03 Décembre 2021 à 13:29:19
Je ne peux pas ping ou tracert aucune page (tracert google.com: "Unable to resolve target system name google.com."), donc j'ai pensé que c'est DNS.
Il y a peut être un problème avec les DNS K-Net, mais il y a autre chose car j'arrive bien à résoudre toutes les adresses (avec OpenDNS) mais il n'y a pas toujours de connexion derrière.
Exemples:
> traceroute telegram.org
traceroute to telegram.org (149.154.167.99), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.xxx.254 (192.168.xxx.254) 0.601 ms 0.348 ms 0.354 ms
2 178.250.xxx.254 (178.250.xxx.254) 2.225 ms 1.780 ms 2.006 ms
3 172.20.0.193 (172.20.0.193) 1.402 ms 1.348 ms 1.439 ms
4 * * *
5 * * *
> traceroute google.com
traceroute to google.com (172.217.19.238), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.xxx.254 (192.168.xxx.254) 0.600 ms 0.349 ms 0.323 ms
2 178.250.xxx.254 (178.250.xxx.254) 2.054 ms 1.866 ms 1.986 ms
3 172.20.0.193 (172.20.0.193) 1.625 ms 1.309 ms 1.288 ms
4 172.16.120.98 (172.16.120.98) 11.982 ms 12.372 ms 11.987 ms
5 178.250.208.14 (178.250.208.14) 12.687 ms 12.310 ms 15.306 ms
6 108.170.244.193 (108.170.244.193) 12.493 ms
108.170.245.1 (108.170.245.1) 14.136 ms
108.170.244.193 (108.170.244.193) 12.518 ms
7 216.239.59.211 (216.239.59.211) 12.960 ms
216.239.59.209 (216.239.59.209) 12.503 ms
216.239.59.211 (216.239.59.211) 12.929 ms
8 par21s11-in-f14.1e100.net (172.217.19.238) 12.440 ms 12.795 ms 12.445 ms
Pour info, ce n'est pas une panne SIEA
Pareil St Jean de Gonville:
traceroute www.unige.ch (http://www.unige.ch)
traceroute to silene.unige.ch (129.194.6.50), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.0.202 (192.168.0.202) 2.690 ms 2.447 ms 1.896 ms
2 178.250.211.254 (178.250.211.254) 6.132 ms 6.019 ms 5.922 ms
3 172.20.0.193 (172.20.0.193) 6.466 ms 5.696 ms 5.599 ms
4 * * *
5 * * *
6 * * *
7 * * *
8 * * *
...
Un traceroute n'est pas suffisant pour montrer une absence de connexion, les routeurs peuvent être configurés pour ne pas répondre au ping.
Mais malgré cela, ce n'est clairement pas un problème de DNS : en faisant la résolution du domaine www.netflix.com (http://www.netflix.com) et ensuite un telnet sur une des IP obtenues sur le port 80 ou 443, on a un timeout. Les paquets ne passent pas.
Citation de: fh le 03 Décembre 2021 à 14:07:56
Un traceroute n'est pas suffisant pour montrer une absence de connexion, les routeurs peuvent être configurés pour ne pas répondre au ping.
Sauf que ce n'est pas le cas chez K-Net
Ce qui est étrange, c'est de voir Youtube fonctionner sur la PURE, mais la vidéo tarde à se lancer, et à chaque fois que je devrais avoir de la pub, je n'ai plus d'image, c'est noir complet, puis la vidéo reprend la suite normalement.
Parce que les serveurs de contenu sont en interne (GGC) alors que les serveurs de pub sont chez google :)
Il semble que la plupart des domaines soient concernés, mais Google fonctionne bien comme déjà mentionné:
traceroute www.google.com (http://www.google.com)
traceroute to www.google.com (http://www.google.com) (142.250.179.68), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.0.202 (192.168.0.202) 2.830 ms 3.567 ms 2.053 ms
2 178.250.211.254 (178.250.211.254) 6.345 ms 6.383 ms 6.119 ms
3 172.20.0.193 (172.20.0.193) 5.164 ms 5.358 ms 5.290 ms
4 172.16.120.98 (172.16.120.98) 15.928 ms 16.735 ms 16.121 ms
5 178.250.208.14 (178.250.208.14) 19.326 ms 18.118 ms 18.824 ms
6 108.170.244.193 (108.170.244.193) 17.095 ms
108.170.245.1 (108.170.245.1) 19.295 ms
108.170.244.193 (108.170.244.193) 17.070 ms
7 142.251.49.131 (142.251.49.131) 17.098 ms 17.338 ms
142.251.49.133 (142.251.49.133) 17.815 ms
8 par21s19-in-f4.1e100.net (142.250.179.68) 19.784 ms 18.717 ms 17.826 ms
Pareil pour moi sur Prévessin. Tout marchait bien jusqu'à environ 10h, machine pro connectée au VPN et natels OK, et soudain plus de VPN, plus de Skype pro (qui ne dépend pas du VPN), plus d'accès à mes serveurs mail privés. Juste accès à quelques sites web. J'ai pu profiter de la panne pour aller faire les courses du weekend mais quand-même j'ai un peu de boulot à faire.
sur Gex j ai le même problème (de DNS ?) que vous depuis environ 10:00 ce matin.
google , youtube, doodle.com , k-net.fr fonctionnent très bien mais pas wikipedia, geneve.ch , www.ge.ch (http://www.ge.ch), www.unige.ch (http://www.unige.ch)
ou cern.ch par exemple et vu qu il me semblait que les connections fibres du pays de Gex partaient du CERN peut être que la cause problème est situé la bas ?... ou bien ;)
Encore une fois ce n'est pas un problème de DNS.
Et j'en profite pour ajouter qu'il n'y a pas de problème de réseau au CERN en ce moment.
Citation de: fh le 03 Décembre 2021 à 14:07:56
Un traceroute n'est pas suffisant pour montrer une absence de connexion, les routeurs peuvent être configurés pour ne pas répondre au ping.
Ca fait pareil avec tcptraceroute (https://support.opendns.com/hc/en-us/articles/227989007-How-to-Running-a-TCP-Traceroute) ou lft (https://pwhois.org/lft/) en spécifiant un port spécifique
> lft -d 443 telegram.org
Tracing ...*****
TTL LFT trace to 149.154.167.99:443/tcp
1 192.168.xxx.254 2.6ms
2 178.250.xxx.254 2.2ms
3 172.20.0.193 1.3ms
** [443/tcp no reply from target]Citation de: fh le 03 Décembre 2021 à 14:30:08
Et j'en profite pour ajouter qu'il n'y a pas de problème de réseau au CERN en ce moment.
Peut-être pas de problème au CERN, mais leur site www.cern.ch (http://www.cern.ch) est inaccessible depuis notre réseau:
> lft -d 443 www.cern.ch (http://www.cern.ch)
Tracing ...*****
TTL LFT trace to webrlb02.cern.ch (188.184.9.235):443/tcp
1 192.168.xxx.254 0.5ms
2 178.250.xxx.254 2.0ms
3 172.20.0.193 1.3ms
** [443/tcp no reply from target]
L'Internet n'est pas stable depuis midi. De nombreuses pages ne peuvent pas être consultées (timeout) alors que d'autres ou des services comme le courrier électronique fonctionnent.
Ca fait en tout cas à nouveau 5h qu'on ne peux pas bosser en télétravail ici :-O Déjà eu un soucis lundi matin... ça devient difficile en ce moment... espérons que ça se stabilise à nouveau rapidement
Pareillement ici... :(
Assez compliquee de tele-travailler sans internet...
J'ai le même problème.
En vérifiant avec des collègues de travail, il semble que ce ne soit que sur la gamme 178.250.210/23 178.250.212.0/22.
81.28.196.0/22 semble bien
PS: Excuse my terrible French ;-)
Merci de regarder les sujets précédents avant de créer un sujet.
Visiblement une partie des serveurs Web de Suisse est accessible et d'autres non (exemple: www.swisscom.ch (http://www.swisscom.ch) marche pas et www.tdg.ch (http://www.tdg.ch) marche).
La TV knet ne marche plus non plus, d'ailleurs elle est souvent en panne et n'arrive pas à charger les chaines TV alors que cela marche sur Molotov.TV. Que se passe-t-il chez Knet ? Les pannes sont de plus en plus nombreuses depuis 2 mois et la TV est très souvent en rade avec l'application Knet.
Il serait bon que Knet communique un peu plus sur les pannes et ce qui est prévu/fait pour que cela ne se reproduise plus. En période de télétravail, avec des coupures et pannes comme aujourd'hui sans la moindre communication de leur part n'est pas très sérieux. On attends un peu plus de transparence.
Merci d'avance
Citation de: Casper le 03 Décembre 2021 à 15:25:51
Visiblement une partie des serveurs Web de Suisse est accessible et d'autres non (exemple: www.swisscom.ch (http://www.swisscom.ch) marche pas et www.tdg.ch (http://www.tdg.ch) marche).
La TV knet ne marche plus non plus, d'ailleurs elle est souvent en panne et n'arrive pas à charger les chaines TV alors que cela marche sur Molotov.TV. Que se passe-t-il chez Knet ? Les pannes sont de plus en plus nombreuses depuis 2 mois et la TV est très souvent en rade avec l'application Knet.
Il serait bon que Knet communique un peu plus sur les pannes et ce qui est prévu/fait pour que cela ne se reproduise plus. En période de télétravail, avec des coupures et pannes comme aujourd'hui sans la moindre communication de leur part n'est pas très sérieux. On attends un peu plus de transparence.
Merci d'avance
Idem, avec ma femme qui recommence le télétravail, avec sa boîte + les différents Media comme Tamedia, on ne peut pas trop rigoler.
Heureusement que nous avons des abonnements tél mobile professionnels CH avec la boîte, ça sans le partage de connexion!!!
Depuis le début ils savent que ce n'est pas un problème DNS.
Je leur ai dit lors de mon appel au support.
Même problème constaté depuis ce matin 10:30 -> Sites en Suisse injoignables (dont l'accès Internet de ma société), En dehors de la Suisse OK.
Problème de peering ? On passe par CIXP pour aller en Suisse ou on refait le tour par EQUINix Paris ?
Personne de Knet sur ce forum pour donner une explication et un délais de retour à la normale ?
Citation de: Casper le 03 Décembre 2021 à 15:42:41
Personne de Knet sur ce forum pour donner une explication et un délais de retour à la normale ?
Nop :/
Citation de: Casper le 03 Décembre 2021 à 15:42:41
Personne de Knet sur ce forum pour donner une explication et un délais de retour à la normale ?
ça n'existe plus ça. Ce forum est uniquement pour le bureau des pleures.
Mais vous pouvez envoyez un tweet à https://twitter.com/fbknet pour avoir des nouvelles par exemples sur K-NET.
C'était pourtant un des avantages au début de K-Net comme FAI de passer par un prestataire local au lieu de Orange et Cie... le fait d'avoir une réactivité sur le forum et une transparence ... mais ça c'était avant :-) Il y a pourtant nettement plus de collaborateurs chez K-Net aujourd'hui qu'à l'époque... comme quoi...
@laurentk
Excellente remarque!! J'avais lancé le débat ici il y a peu : https://forum.caps.services/index.php/topic,8839.0.html
Aucune nouvelles de K-net et ce jour connection catastrophique.
On regrette vraiment le temps du K-net des début ((
Frank (@fbknet) es-tu vraiment en accord avec la société que tu as créé au début ?
Citation de: laurentk le 03 Décembre 2021 à 15:48:24
C'était pourtant un des avantages au début de K-Net comme FAI de passer par un prestataire local au lieu de Orange et Cie... le fait d'avoir une réactivité sur le forum et une transparence ... mais ça c'était avant :-) Il y a pourtant nettement plus de collaborateurs chez K-Net aujourd'hui qu'à l'époque... comme quoi...
Mais oui, et chez qui aller aujourd'hui???
J'ai pris K-Net de suite quand j'ai pu avoir la fibre pour éviter les grands sociétés et faire travailler des bureaux du coin.
Mais voilà, depuis...
Alors, vais-je devoir m'y résoudre? Orange? Numéricable? Free? pfffff...
Pour moi, l'argument principal était un débit symérique. Je n'ai jamais été déçu par ça.
Par contre, pour le reste...
Et pour les chaines suisses? je fais comment si je vais ailleurs???
pffff suis un peu déboûté...
Le service technique, submergé, a maintenant mis un message vocal laissant présager que le retour à la normale ne sera pas pour tout de suite... J'espère qu'ils n'arrêteront pas d'investiguer à 17h00.
J'espère surtout qu'avec le weekend qui arrive ils ne vont pas lâcher l'affaire et attendre lundi :-)
Les problèmes commencent à devenir récurrents sur le département ces dernières semaines... Cela devient fatiguant
Citation de: laurentk le 03 Décembre 2021 à 16:55:00
J'espère surtout qu'avec le weekend qui arrive ils ne vont pas lâcher l'affaire et attendre lundi :-)
Je ne crois pas car tous ces collaborateurs habitent la région et sont donc aussi touchés par cette panne. Ils ont 2 options: rentrer à la maison et entendre la famille se plaindre tout le week-end ou résoudre le problème et avoir un week-end (plus) tranquille :)
.. enfin, je croise les doigts que c'est ce qu'il se passera
Comme c'est étrange:
Connexion à l'Apple Store impossible
Réessayez
plus d'accès à Amazon Prime ni à Netflix alors qu'étrangement internet fonctionne
ceci en plus de la panne TV K-net bien sûr mais ça c'est classique
j'ai envoyé un message (le nième) à l'assistance un peu comme une bouteille à la mer (avec moins de chance d'aboutir quand même) :(
Résiliation pour moi. Deuxième panne en une semaine qui m'empêche de télétravailler. Et ça fait 7 heures, et aucune communication de la part de k-net.
Je vais aller chez un des "grands", tant pis. Aller chez un petit pour avoir 0 communication en cas de problème, à quoi bon ?
C'est clair que le principe de consommer local, priviléger les "petits" (plus trop le cas de K-Net par rapport au début) par rapport aux gros à bon dos...ça n'a d'intéret que si derrière on a un vrai service "local" qui privilégie le rapport avec son client... là le numéro du support ne répond même plus, les mails et le forum on en parle même pas... 0 communication... pas la peine de passer par un fournisseur local pour ça... Orange et Cie font en tout cas aussi bien / mal :-O Ca fait de toute façon longtemps que K-Net n'est plus un fournisseur "local"... ils ont certes une agence à St Genis dans le Pays de Gex mais comme tous les autres gros FAI ...
En panne depuis 10h ce matin sans pouvoir bosser après avoir déjà eu un début de semaine compliqué, la moindre des choses serait de communiquer et pas de faire l'autruche...
Je pense sincèrement que le support bosse sur le sujet.
Mais quelqu'un chez K-Net aurait pu prendre 5 minutes pour faire une annonce sur le forum, et la mettre à jour toutes les 4 ou 6 heures par exemple.
Cela aurait eu l'avantage de ne pas exaspérer la clientèle et de ne pas écorner l'image de K-net.
Je viens de tester NordVPN avec une adresse en France et devinez quoi....plus de restrictions de navigations !!!
C'est pas génial mais ça marche
Et oui, la comm de Knet est décidément devenue lamentable
Très triste ((
Je ne sais pas si cela pourrait aider quelqu'un d'autre, bien que j'aie activé IPV6 sur le boîtier k-net (routeur), et maintenant la plupart de mes connexions Internet répondent. Il semble qu'il y ait un problème avec le routage IPV4 pour le moment
Citation de: cbval le 03 Décembre 2021 à 18:59:33
Je viens de tester NordVPN avec une adresse en France et devinez quoi....plus de restrictions de navigations !!!
C'est pas génial mais ça marche
Et oui, la comm de Knet est décidément devenue lamentable
Très triste ((
Yes! Tres bonne idée, cela fonctionne.
Citation de: fh le 03 Décembre 2021 à 18:18:15
Je vais aller chez un des "grands", tant pis. Aller chez un petit pour avoir 0 communication en cas de problème, à quoi bon ?
Y'a d'autres petits sinon, pas forcément obligé d'aller chez les gros ^^
Citation de: cbval le 03 Décembre 2021 à 18:59:33
Je viens de tester NordVPN avec une adresse en France et devinez quoi....plus de restrictions de navigations !!!
C'est pas génial mais ça marche
Et oui, la comm de Knet est décidément devenue lamentable
Très triste ((
Si tu arrives à atteindre ton serveur VPN.
Ton tunnel te fait échapper au routage de K-Net donc oui normal ;)
Citation de: l.bician le 03 Décembre 2021 à 08:31:53
La meme chose chez moi au Prevessin-Moens. Pas d'Internet depuis 2 jours. Le voyant WEB clignote rouge toujours.
J'ai eu ça aussi et il faut rebooter le boitier fibre en plus du routeur (débrancher, attendre 20s et rebrancher). Après ça fonctionne.
Enfin ça fonctionne, mais comme mes voisins de Prévessin, certains sites ne sont plus accessibles, tout comme les chaînes TV et d'autres services de la Pure.
J'ai essayé d'appeler l'assistance technique à 16h, mais même leur hotline est en dérangement.
Avec ça + la météo pourrie, le week-end va être long.
Bon courage à tou.te.s
PS : heureusement, je chope le wifi de ma voisine :-*
Citation de: chris.lee le 03 Décembre 2021 à 19:22:17
Je ne sais pas si cela pourrait aider quelqu'un d'autre, bien que j'aie activé IPV6 sur le boîtier k-net (routeur), et maintenant la plupart de mes connexions Internet répondent. Il semble qu'il y ait un problème avec le routage IPV4 pour le moment
OK, IPV6 n'a pas tout réglé. Mes serveurs Discord ne fonctionnent pas s'ils sont connectés à l'UE/Russie. Cela fonctionne si je le change en quelque chose comme Inde, Afrique du Sud, États-Unis *.
Que se passe-t-il?
Citation de: Météor le 03 Décembre 2021 à 20:48:30
Citation de: l.bician le 03 Décembre 2021 à 08:31:53
La meme chose chez moi au Prevessin-Moens. Pas d'Internet depuis 2 jours. Le voyant WEB clignote rouge toujours.
.....
PS : heureusement, je chope le wifi de ma voisine :-*
Ta voisine est chez quel FAI ? : Client K-net depuis 2014 mais ça commence à faire.
Citation de: Météor le 03 Décembre 2021 à 20:48:30
Citation de: l.bician le 03 Décembre 2021 à 08:31:53
La meme chose chez moi au Prevessin-Moens. Pas d'Internet depuis 2 jours. Le voyant WEB clignote rouge toujours.
J'ai eu ça aussi et il faut rebooter le boitier fibre en plus du routeur (débrancher, attendre 20s et rebrancher). Après ça fonctionne.
Enfin ça fonctionne, mais comme mes voisins de Prévessin, certains sites ne sont plus accessibles, tout comme les chaînes TV et d'autres services de la Pure.
J'ai essayé d'appeler l'assistance technique à 16h, mais même leur hotline est en dérangement.
Avec ça + la météo pourrie, le week-end va être long.
Bon courage à tou.te.s
PS : heureusement, je chope le wifi de ma voisine :-*
Merci, mais j'ai essayé de le faire plusieurs fois, mais cela n'a pas aidé. Je pense que mon problème est plus grave. Je ne peux accéder à aucun site pendant presque 3 jours.
Citation de: scjsjo le 03 Décembre 2021 à 20:55:10
Citation de: Météor le 03 Décembre 2021 à 20:48:30
PS : heureusement, je chope le wifi de ma voisine :-*
Ta voisine est chez quel FAI ? : Client K-net depuis 2014 mais ça commence à faire.
Free via adsl, comme quoi c'est dans les vieilles marmites...
Mais j'ai téléchargé un fichier tout à l'heure et ça fait tout drôle d'avoir 1 Mo/s au lieu des 40 du Gigabit.
Citation de: l.bician le 03 Décembre 2021 à 21:08:47
Citation de: Météor le 03 Décembre 2021 à 20:48:30
Citation de: l.bician le 03 Décembre 2021 à 08:31:53
La meme chose chez moi au Prevessin-Moens. Pas d'Internet depuis 2 jours. Le voyant WEB clignote rouge toujours.
J'ai eu ça aussi et il faut rebooter le boitier fibre en plus du routeur (débrancher, attendre 20s et rebrancher). Après ça fonctionne.
Merci, mais j'ai essayé de le faire plusieurs fois, mais cela n'a pas aidé. Je pense que mon problème est plus grave. Je ne peux accéder à aucun site pendant presque 3 jours.
:( Aïe, désolé, c'est la méthode que la hotline m'avait conseillé et ça a marché pour moi.
Bon courage en tout cas.
Ils ont quand même gentiment intérêt à se bouger demain matin et à communiquer... Plus d'une journée perdue cette semaine en télétravail à cause d'eux et pas vraiment envie de remettre ça lundi... faudrait en tout cas que les clients soient au courant et puissent s'organiser le cas échéant en ayant un minimum d'infos... là aujourd'hui c'était juste triple zéro côté comm... :-/ On en sait pas plus ce soir à 22h00 que ce matin à 10h00 et rien n'a avancé à priori :-((
Il me semble même que c'est pire en ce moment... j'ai des sites qui marchaient "très bien" aujourd'hui et qui ce soir ne marchent plus en ce moment...
A ceux qui se plaignent de la comm, vous avez sûrement reçu un message il y a quelques semaines comme quoi ils travaillaient sur des améliorations réseau, ce qui implique des risques. Cette coupure panne était donc prévisible.
Bien que je trouve aussi cette situation déplorable et qu'effectivement K-Net devrait avoir un endroit sur son site pour avertir de telles coupures, problèmes et leur temps prévu de résolution, ce n'est absolument pas mieux chez la concurrence. Si vous voulez tester, allez-y. J'ai un voisin qui n'a plus d'Internet Orange depuis mardi et aucune réponse. Un autre voisin, aussi chez Orange, à qui l'on débranche sa fibre tous les 3 mois car mal identifiée dans l'armoire de brassage surchargée et qui doit à chaque fois courir vers le technicien pour qu'il le rebranche.
Ca fait un moment que je n'ai pas joué avec les réseaux, mais pour moi c'est un problème de peering et/ou de routage. Ca expliquerait pourquoi certains sites ou pays sont inaccessibles. Or, un changement de peering ou de routage implique une réplication sur de nombreux équipements, ce qui n'est pas instantané. Donc même une fois le problème réglé, ça va mettre un peu de temps à revenir complètement.
Je suis aussi en télétravail et je n'ai pas eu de gros soucis car les grosse plate-formes sont redondantes et accessibles par plusieurs points d'entrée.
Oui c'est embêtant, mais il reste la 4G pour ceux qui ne sont pas en zone blanche (comme chez moi) et qui doivent absolument voir leur dernière série à la seconde même où elle est dispo sur Netflix :o Ensuite, il y a ceux qui arrivent à relativiser et prendre un bouquin ou simplement passer du temps avec leurs proches sans être rivés sur leurs écrans. A vous de voir ;)
Citation de: Marc01FR le 03 Décembre 2021 à 23:10:48
Cette coupure était donc prévisible.
Ne pas confondre coupure et panne, cependant.
On est clairement pas sur une maintenance programmée là :/
Bah perso je travaille pour un très gros client en télétravail et le VPN ne passait pas depuis 10h00 ce matin... pareil pour ma femme qui bosse elle aussi pour une grosse boite internationnale en télétravail... Faut croire qu'on a pas plusieurs points d'entrées... en même temps pour mon client vu le nombre d'utilisateurs connectés en même temps c'était déjà chaud pour gérer quand il a fallu passer majoritairement en télétravail il y a plus d'un an... donc juste pour ça le minimum c'est de communiquer et d'informer de la situation histoire que l'on s'organise en conséquence... avec tous les moyens de comm dont on dispose c'est quand même pas super compliqué à priori... surtout une fois de plus quand pendant longtemps on a utilisé comme argument de vente la proximité des intervenants / du FAI ... ce qui marchait effectivement très bien au début avec un forum super réactif, même le CEO de la boite passait régulièrement donner des infos sur le forum...
Ceci dit en 4G on arrive effectivement à se débrouiller un minimum mais Webex + Sharepoint + les mails + les applicatifs utilisés ça reste quand même chaud pour jongler...
Donc oui c'est embétant et pas seulement pour voir le dernier épisode de Squid Game ou jouer à son jeu favori :-) Surtout en cette période de télétravail...
Citation de: Marc01FR le 03 Décembre 2021 à 23:10:48
A ceux qui se plaignent de la comm, vous avez sûrement reçu un message il y a quelques semaines comme quoi ils travaillaient sur des améliorations réseau, ce qui implique des risques. Cette coupure panne était donc prévisible.
Bien que je trouve aussi cette situation déplorable et qu'effectivement K-Net devrait avoir un endroit sur son site pour avertir de telles coupures, problèmes et leur temps prévu de résolution, ce n'est absolument pas mieux chez la concurrence. Si vous voulez tester, allez-y. J'ai un voisin qui n'a plus d'Internet Orange depuis mardi et aucune réponse. Un autre voisin, aussi chez Orange, à qui l'on débranche sa fibre tous les 3 mois car mal identifiée dans l'armoire de brassage surchargée et qui doit à chaque fois courir vers le technicien pour qu'il le rebranche.
Ca fait un moment que je n'ai pas joué avec les réseaux, mais pour moi c'est un problème de peering et/ou de routage. Ca expliquerait pourquoi certains sites ou pays sont inaccessibles. Or, un changement de peering ou de routage implique une réplication sur de nombreux équipements, ce qui n'est pas instantané. Donc même une fois le problème réglé, ça va mettre un peu de temps à revenir complètement.
Je suis aussi en télétravail et je n'ai pas eu de gros soucis car les grosse plate-formes sont redondantes et accessibles par plusieurs points d'entrée.
Oui c'est embêtant, mais il reste la 4G pour ceux qui ne sont pas en zone blanche (comme chez moi) et qui doivent absolument voir leur dernière série à la seconde même où elle est dispo sur Netflix :o Ensuite, il y a ceux qui arrivent à relativiser et prendre un bouquin ou simplement passer du temps avec leurs proches sans être rivés sur leurs écrans. A vous de voir ;)
vous avez sûrement reçu un message => Non.
Ca fait un moment que je n'ai pas joué avec les réseaux, mais pour moi c'est un problème de peering et/ou de routage. Ca expliquerait pourquoi certains sites ou pays sont inaccessibles. Or, un changement de peering ou de routage implique une réplication sur de nombreux équipements, ce qui n'est pas instantané. Donc même une fois le problème réglé, ça va mettre un peu de temps à revenir complètement. => C'est su depuis le début du problème. Mais non la réplication entre équipement ne prend pas une journée...
Je suis aussi en télétravail et je n'ai pas eu de gros soucis car les grosse plate-formes => Ah ? Swisscom, Infomaniak c'est des TPE ? :)
Vous ne rencontrez pas de soucis pour votre travail tant mieux pour vous.
Ne venez par contre pas dire aux autres qu'ils doivent relativiser. Vous ne connaissez ni leur connectivité ni leur contexte de travail. Ne les décrédibilisez pas non plus en parlant de série à regarder à la seconde sur Netflix...
Merci
Suis-je le seul à être choqué par cette situation
Un FAI à une obligation de résultat or, dans ce cas
- le service vendu n'est pas assuré, par contre la facturation fonctionne parfaitement et je ne vois apparaître sur celle-ci aucune remise commerciale malgré un service TV lamentable et maintenant des problèmes majeurs d'accès à certains sites
- je constate dans mon cas une impossibilité de me connecter à Netflix, Amazon Prime ou à mon e-banking c-a-d que K-net, non content de ne pas assurer son propre service, m'empêche de profiter de services que je paye par ailleurs
- je n'ai plus accès au site de certains de mes fournisseurs, donc ils ne font pas leur job mais empêchent les autres de le faire correctement en toute impunité
- j'ai envoyé plusieurs messages à l'assistance tous restés sans réponse
L'absence de communication de K-net est scandaleuse et inadmissible
Edit moto : Suppression de la provocation inutile
Pour l'obligation de résultat pour notre cher FAI ils vont nous expliquer qu'au niveau SLA pour le pekin moyen il n'y en a pas vraiment contractuellement et qu'on est plus dans un truc style best effort... sinon faut prendre un vrai contrat pro (au boulot on est en platine ou gold sur la majorité des services)... bon en ce moment avec le télétravail ça change un peu la donne normalement... mais contractuellement rien n'a bougé...
Ceci-dit SLA ou pas la relation et la satisfaction client doit rester ton premier objectif normalement...
Rien n'a bougé en tout cas ce matin à priori... on va dire que la réplication est toujours en cours depuis près de 24 H :-O
Pas de nouvelles ici à Thoiry...
J'espère que d'ici lundi, lorsque tout le monde sera en télétravail, tout sera réglé.
Pour le moment, je partage ce que je fais pour pouvoir travailler :
1.- Le iPhone/Android comme hotspot.
2.- Comme nous sommes dans Office365 et que tu peux tout faire depuis chrome, si tu installes un VPN gratuit comme extension Touch VPN, par example... ça permet de contourné les sites qui marche plus.
Tout cela, bien sûr, en attendant qu'ils règlent le problème.
Cela ne ferait certainement pas de mal de recevoir un message de K-net... Je suis avec eux depuis qu'ils ont commencé et c'est de pire en pire malheureusement .....
Bonjour,
À Collonges dans l'Ain, ne chargent plus:
- Netflix
- Github
- Twitch
- Amazon
Et plain d'autres.
Et j'ai de la connexion puisque je peux aller sur youtube et ici.
J'ai du mal à croire que je suis seul dans ce cas puisque cela semble être un problème d'interconnexion.
Stéphane
Bonjour,
je confirme que depuis hier matin il y a un problème avec la plupart des sites web.
Difficile de travailler dans ces conditions et sans avoir de retour de la part de K-net. Beaucoup de gens comme moi ne peuvent plus se connecter au réseau de leur entreprise ce qui est tres embetant en ce moment.
J'aimerais avoir une réponse du support pour au moins nous dire ce qui se passe et quand le problème sera résolu.
tracert outlook.com
Tracing route to outlook.com [40.97.156.114]
over a maximum of 30 hops:
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 1 ms 2 ms 1 ms 178.250.211.254
3 1 ms 1 ms 1 ms 172.20.0.193
4 11 ms 11 ms 11 ms 172.16.120.98
5 11 ms 13 ms 11 ms microsoft-th2.par.franceix.net [37.49.237.119]
6 16 ms 12 ms 12 ms ae21-0.icr02.par30.ntwk.msn.net [104.44.236.99]
7 137 ms 137 ms 137 ms be-102-0.ibr01.par30.ntwk.msn.net [104.44.11.217]
8 137 ms 139 ms 140 ms 104.44.18.197
9 137 ms 138 ms 138 ms be-10-0.ibr01.nyc30.ntwk.msn.net [104.44.18.152]
10 * * * Request timed out.
11 * * * Request timed out.
12 138 ms 138 ms 137 ms be-9-0.ibr01.ch4.ntwk.msn.net [104.44.29.47]
13 * * * Request timed out.
14 * * * Request timed out.
15 137 ms 136 ms 137 ms ae140-0.icr03.cys04.ntwk.msn.net [104.44.21.240]
16 * * * Request timed out.
17 * * * Request timed out.
18 * * * Request timed out.
19 * * * Request timed out.
20 * * * Request timed out.
21 * * * Request timed out.
22 * * * Request timed out.
23 * * * Request timed out.
24 * * * Request timed out.
25 * * * Request timed out.
26 * * * Request timed out.
27 * * * Request timed out.
Chez moi:
tracert outlook.com
Unable to resolve target system name outlook.com.
ou directement passer l'addresse IP:
tracert 40.97.156.114
Tracing route to 40.97.156.114 over a maximum of 30 hops
1 192.168.1.1 reports: Destination net unreachable.
Trace complete.
Effectivement, je voir le meme problems avec OVH. En fait le difficulté est que ça sort du réseaux de K-Net et devient perdu dans un réseaux dans la chaine de peering...
traceroute ssl0.ovh.net
traceroute to ssl0.ovh.net (193.70.18.144), 30 hops max, 60 byte packets
1 192.168.30.51 (192.168.30.51) 0.311 ms 0.335 ms 0.345 ms
2 178.250.211.254 (178.250.211.254) 1.806 ms 1.965 ms 1.928 ms
3 172.20.0.193 (172.20.0.193) 1.194 ms 1.214 ms 1.213 ms
4 172.16.120.98 (172.16.120.98) 12.023 ms 12.000 ms 12.117 ms
5 ovh.par.franceix.net (37.49.236.144) 12.456 ms 12.375 ms 12.340 ms
6 * * *
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Pas de connection.
Essayez avec un VPN pointé sur la France et ça marche
Ce n'est pas la panacée mais en attendant que Knet se bouge ou communique ça pâlie au problème
Dommage, j'étais un adhérant de la première heure de Knet, mais la ca deconne grave rien qu'au niveau de la comm
A Thoiry Ain, plus de réseau depuis hier matin, j'ai enfin réussi à contacter Knet, mais pas de réponse crédible sinon que c'est en panne ... :( :(
Citation de: cbval le 04 Décembre 2021 à 09:58:22
Essayez avec un VPN pointé sur la France et ça marche
Ce n'est pas la panacée mais en attendant que Knet se bouge ou communique ça pâlie au problème
Dommage, j'étais un adhérant de la première heure de Knet, mais la ca deconne grave rien qu'au niveau de la comm
C'est une très bonne suggestion effectivement sauf pour ceux qui ont des VPN site à site ou des équipements en face qui attendent des IP particulières.
Citation de: corteg le 04 Décembre 2021 à 08:09:50
Suis-je le seul à être choqué par cette situation
Un FAI à une obligation de résultat or, dans ce cas
- le service vendu n'est pas assuré, par contre la facturation fonctionne parfaitement et je ne vois apparaître sur celle-ci aucune remise commerciale malgré un service TV lamentable et maintenant des problèmes majeurs d'accès à certains sites
- je constate dans mon cas une impossibilité de me connecter à Netflix, Amazon Prime ou à mon e-banking c-a-d que K-net, non content de ne pas assurer son propre service, m'empêche de profiter de services que je paye par ailleurs
- je n'ai plus accès au site de certains de mes fournisseurs, donc ils ne font pas leur job mais empêchent les autres de le faire correctement en toute impunité
- j'ai envoyé plusieurs messages à l'assistance tous restés sans réponse
L'absence de communication de K-net est scandaleuse et inadmissible
Ca fait "plaisir", je me souviens dans les années 2010, 2011 je pointais du doigt cette fibre en carton sur ce même forum.
Et direct les fans boys "mais non elle est bien cette fibre c'est toi, t'es nul blablabla"
"La j'ai des pertes de paquets, ca fait chier les connexions RDS"
=> Réponse "Mais non c'est ton équipement nous on a rien blabla" et sur le forum "On critique pas K-Net bordel c'est les meilleurs blabla"
=> 1 semaine plus tard sans rien avancer/suivi sur mon incident: Maintenance à bidule pour cause de bago et pouf comme par magie soucis résolu.
J'avais la mort sérieux
The situation is barely acceptable.
24+ h w/o a working internet is not acceptable, especially for people that have to work from home and regularly pay full bill every month, despite the frequent accident in the past several monthts.
I've been trying to reach the "assistance" since yesterday but, of course, w/o luck.
"There's a problem in the Ain region, we are trying hard to solve it". Well, I think you have to try a little harder.
For sure you definitely need to improve the communication.
I'll be glad to subtract my daily salary (since I could not work in any reasonable way yesterday, and today as well), from the next bill.
Coupure fibre à Crozet dans le pays de Gex depuis 10h30 (les voyants CPE ne clignotent plus).
Citation de: pomense le 04 Décembre 2021 à 10:38:08
The situation is barely acceptable.
24+ h w/o a working internet is not acceptable, especially for people that have to work from home and regularly pay full bill every month, despite the frequent accident in the past several monthts.
I've been trying to reach the "assistance" since yesterday but, of course, w/o luck.
"There's a problem in the Ain region, we are trying hard to solve it". Well, I think you have to try a little harder.
For sure you definitely need to improve the communication.
I'll be glad to subtract my daily salary (since I could not work in any reasonable way yesterday, and today as well), from the next bill.
Exactly my thoughts.. I was recommended K-net when I arrived here >2 years ago by people who had bad experience with SFR and Orange. I'm starting to wonder if it's the same with every ISP in this area. Complete incompetence both from the technical point of view and from the communication one. And let's not even discuss their inability/unwillingness to speak English.. Laughable.
Citation de: clockover le 04 Décembre 2021 à 10:30:44
ça fait "plaisir", je me souviens dans les années 2010, 2011 je pointais du doigt cette fibre en carton sur ce même forum.
Pourquoi t'es resté alors ? Masochisme ?
Je comprends et partage l agacement collectif ...
Mais je pense aussi que knet ne se tourne pas les pouces... ils sont d habitudes plutôt réactif... le problème doit être bien $@^$##@..
Maintenant arrêtez avec " pour moi c est plus grave pcq je peux pas travailler". Au dela d un egocentrisme exacerbé c est juste un argument d une nullité affligeante.
Personnellement ne plus avoir accès a mes loisirs me perturbe beaucoup plus..
Au final nous payons tous pour le même service et sommes tous impactés par le même problème. Et il ne fait aucun doute que si cette situation ne nous satisfait pas, elle ne satisfait pas plus knet.
Conventions nous de regretter l absence de communication, partageons nos solutions de contournement du problème plutôt que de savoir qui est le plus malheureux.
Et pour ceux qui veulent déduire leur salaire de leur facture... j ai un sérieux doute sur le fait que leur employeur les pénalise et/ ou qu ils ne puissent pas quitter exceptionnellement le confort du télétravail....
Voilà ... maintenant je retourne a mon bouquin!
Je fais comme d'autres, VPN et hop, on bypasse cette panne chez K-Net.
J'ai même une meillieur perf en VPN que sans 8)
Citation de: frebiffe le 04 Décembre 2021 à 11:00:50
ils sont d habitudes plutôt réactif... le problème doit être bien $@^$##@..
Quand il y'avait encore des ingénieurs au réseau, c'était le cas, oui.
Ils ont tous démissionné ces 5 dernières années, à ma connaissance.
Citation de: Hugues le 04 Décembre 2021 à 10:47:17
Citation de: clockover le 04 Décembre 2021 à 10:30:44
ça fait "plaisir", je me souviens dans les années 2010, 2011 je pointais du doigt cette fibre en carton sur ce même forum.
Pourquoi t'es resté alors ? Masochisme ?
Parce que que j'aille chez K-Net, Adeli, Luxinet, Kiwi, etc... ca n'aurait rien strictement rien changé puisque le gestionnaire du réseau est le même...
Bref j'ai redondé avec une ADSL a 3Mb/s (oui il y a rien d'autre ici, non pas de 4G), oui Starlink est précommandé.
Citation de: cbval le 04 Décembre 2021 à 09:58:22
Essayez avec un VPN pointé sur la France et ça marche
Ce n'est pas la panacée mais en attendant que Knet se bouge ou communique ça pâlie au problème
Dommage, j'étais un adhérant de la première heure de Knet, mais la ca deconne grave rien qu'au niveau de la comm
merci pour cette astuce je n'y avais pas pensé.
Bon weekend
Citation de: clockover le 04 Décembre 2021 à 11:24:12
Citation de: Hugues le 04 Décembre 2021 à 10:47:17
Citation de: clockover le 04 Décembre 2021 à 10:30:44
ça fait "plaisir", je me souviens dans les années 2010, 2011 je pointais du doigt cette fibre en carton sur ce même forum.
Pourquoi t'es resté alors ? Masochisme ?
Parce que que j'aille chez K-Net, Adeli, Luxinet, Kiwi, etc... ca n'aurait rien strictement rien changé puisque le gestionnaire du réseau est le même...
Bref j'ai redondé avec une ADSL a 3Mb/s (oui il y a rien d'autre ici, non pas de 4G), oui Starlink est précommandé.
SIEA est un bon prestataire :)
Va sur les réseaux Covage ou Axione.
C'est clair que pour bosser avec eux, c'est les meilleurs sur beaucoup de points
J'ai le meme souci mais c'est un problem de KNET. Je me peux pas me connetre a la plupart des mes service, mais le telephone marche, pas la TV, mais je peux lancer un session zoom, si connecte avec le cable.
j'ai essaye de voir avec traceroute et ici la situation
Avec google.com, c'est tout bien
traceroute to google.com (142.250.179.78), 64 hops max, 52 byte packets
1 kbox (192.168.1.1) 10.205 ms 14.154 ms 5.860 ms
2 178.250.211.254 (178.250.211.254) 11.814 ms 25.135 ms 11.545 ms
3 172.20.0.193 (172.20.0.193) 9.253 ms 11.097 ms 9.985 ms
4 172.16.120.98 (172.16.120.98) 20.220 ms 24.731 ms 20.409 ms
5 178.250.208.14 (178.250.208.14) 21.539 ms 24.502 ms 23.068 ms
6 108.170.245.1 (108.170.245.1) 22.014 ms 25.403 ms 25.341 ms
7 142.251.49.131 (142.251.49.131) 21.621 ms 21.681 ms
142.251.49.133 (142.251.49.133) 27.261 ms
8 par21s19-in-f14.1e100.net (142.250.179.78) 39.242 ms 21.512 ms 22.560 ms
mais si j'essai "galaxus.ch", il reste bloque a niveau du gateway de KNET
traceroute to galaxus.ch (95.100.62.68), 64 hops max, 52 byte packets
1 kbox (192.168.1.1) 13.746 ms 6.607 ms 6.358 ms
2 178.250.211.254 (178.250.211.254) 11.023 ms 11.205 ms 11.739 ms
3 172.20.0.193 (172.20.0.193) 9.968 ms 10.174 ms 9.737 ms
4 * * *
5 * * *
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C'est un clair problem de KNET, et comme toujours impossible de parler au service technique. Bien que le message se répète
" proce de chez vous et le service basée en France"!!
Pour ceux qui cherchent un VPN gratuit et facile à installer, il y a l'appli 1.1.1.1 dispo pour iOS, macOS, Android, Windows et Linux. Facile à installer et permet d'accéder à Internet en attendant la résolution de la panne
https://1.1.1.1/
Depuis hier, je ne peux plus accéder aux serveurs de mon travail (cern.ch). C'est embêtant, en raison de l'aggravation de la situation sanitaire, on nous demande de télétravailler autant que possible.
Pour ceux qui râlent contre k-net, je suis client chez eux depuis qu'il y a la fibre dans mon village. Depuis 7 ou 8 ans maintenant.
Si je me souviens bien, c'est la troisième fois que je subis une panne de cette ampleur.
En discutant avec mes collègues de travail qui sont chez d'autres opérateurs, eux aussi ont de coupures d'internet de temps en temps.
Ce qui est vraiment énervant c'est le manque de communication. Leur hotline est surchargé! Pas moyen de les contacter.
Avant, ils communiquaient beaucoup plus sur les pannes qu'ils avaient. Dans ce forum notamment.
Bonjour,
Même problème depuis hier vers environ 11h00 sur Gex ainsi qu'un collègue aussi chez K-Net. Je pense que la panne est plus générale que juste K-net car un autre collègue a le même souci mais se trouve dans le 74 pas loin de Genève côté Annemasse.
Vivement que cela soit résolu...
Citation de: Hugues le 04 Décembre 2021 à 11:23:49
Quand il y'avait encore des ingénieurs au réseau, c'était le cas, oui.
Ils ont tous démissionné ces 5 dernières années, à ma connaissance.
Pas de prestataires extérieurs et pas d'ingés réseau maison?
Comment ça va marcher??? :'(
Ils cherchent à recruter. En ce moment, bon courage :/
J'ai tout rebooté (routeur switch, wifi, etc.), suspecté pas mal de chose depuis 10h ce matin, mais il faut se rendre à l'évidence le porblème n'est pas local. Il y a pas mal de cibles que ne répondent pas en browsing (lci.fr, 20minutes.ch, etc.) et d'autres qui marchent. Cela ressemble à un problème de routage quelque part ...
Plus précisément le routage IPv4. Je n'ai eu aucun problème avec IPv6.
Citation de: Marc01FR le 04 Décembre 2021 à 12:30:59
Pour ceux qui cherchent un VPN gratuit et facile à installer, il y a l'appli 1.1.1.1 dispo pour iOS, macOS, Android, Windows et Linux. Facile à installer et permet d'accéder à Internet en attendant la résolution de la panne
https://1.1.1.1/
Je confirme, ça marche très bien et facilement (en attendant que la situation se débloque).
Heureusement que dans la page du site il y a les installeurs en téléchargement, sinon je ne vois pas comment j'aurai pu faire en passant par l'Apple Store puisqu'il ne se connecte pas (enfin, ne se connectait pas est plus juste).
Merci
Marc01FR!
La solution de passer par un VPN sur son ordi ça permet de retrouver l'accès à certains sites en local sur son PC mais perso ça ne me permet toujours pas de me connecter sur le VPN de mon boulot à partir d'un laptop pro qui utilise en RJ45 mon accès K-Net... sur ce laptop je me peux rien installer (pas de droit admin)... donc bon c'est bien je peux retourner faire mon shopping de Noël sur Amazon mais pour bosser lundi matin en télétravail ça ne change pas la donne à priori...
Citation de: andy le 04 Décembre 2021 à 14:04:19
Plus précisément le routage IPv4. Je n'ai eu aucun problème avec IPv6.
J'ai l'option IPv6 activée sur ma K-Box, mais j'ai les mêmes soucis d'accès que mes voisins.
Il faut faire un truc en plus dans les options de connexion de mon ordi ?
https://1.1.1.1/
[/quote]
Heureusement que dans la page du site il y a les installeurs en téléchargement, sinon je ne vois pas comment j'aurai pu faire en passant par l'Apple Store puisqu'il ne se connecte pas (enfin, ne se connectait pas est plus juste).
Merci Marc01FR!
[/quote]
L autre solution est le partage de connexion avec le tel le temps de dl.
Pour info, mycanal détecte les vpn ... et ne fonctionnera pas...
Si l'IPV6 permet de contourner un peu le problème, encore faudrait-il qu'il y ait encore quelqu'un de compétant chez K-Net...
J'ai perdu l'IPV6 depuis plus d'un an et ils sont incapables de voir que c'est mon bloc qui n'est plus routé chez moi. Les requêtes partent et ne reviennent pas, et ils me parlent de passerelle pas bien configurée chez moi et autre bêtises.. au point ou j'ai abandonné l'IPV6 alors que j'étais le premier à l'avoir chez K-Net...
Autant je n'aurais pas pris autre chose que K-Net il y a 10 ans quand la fibre est arrivée, autant de nos jours je me pose franchement la question.
K-Net n'est pas mieux qu'un Free de nos jours. Communication 0, support bas de gamme ... Incapable de remettre l'IPv6, des interventions sans aucune com qui m'ont bloqué 2 jours en 3 mois dans une zone ou la 4G est un mirage...
Bref, K-Net n'est plus. Quelle alternative ?
Même problème à Pregnin depuis hier matin
J'ai appeler le helpdesk à 13:00 ils répondaient encore mais commençais à recevoir des appels ils m'ont demander de rappeler à 15:00 et là le message de panne dans l'Ain
J'ai des sites accessibles qui deviennent inaccessibles (mais pas le contraire)
Netflix Amazon prime Molotov et l'appli android KTV ne fonctionne pas mais YouTube et KATIVI fonctionne
Je n'avais encore jamais eu de panne de la sorte depuis que j'ai la fibre chez eux en 2012 mais ce manque de communication me frustre énormément il vont sûrement perdre un client
Citation de: thedark le 04 Décembre 2021 à 11:29:56
SIEA est un bon prestataire :)
Va sur les réseaux Covage ou Axione.
Citation de: Hugues le 04 Décembre 2021 à 11:36:20
C'est clair que pour bosser avec eux, c'est les meilleurs sur beaucoup de points
Hey ba qu'est ce que ca doit être les autres...
T'as même pas idée, c'est un enfer sur terre, y'a pas plus borné que Covage :)
Chez ma compagne à Bellegarde adsl orange au minimum 3 a 4 déconnexion de 5 à 15 minutes par jour ils ne peuvent rien faire mauvaise ligne comme si c'était pas eux qui l'avait posée historiquement
Citation de: Hugues le 04 Décembre 2021 à 17:14:37
T'as même pas idée, c'est un enfer sur terre, y'a pas plus borné que Covage :)
C'est pour ça que j'ai monté ma boite.
Mais malheureusement on dépend toujours en partie du travail des autres sauf en interne ...
Pourquoi ils n'arrivent pas à recruter ? C'est peut-être la question qu'ils doivent se poser si ils perdent leur compétence.
Manque de profils compétents ? Conditions par intéressantes ? ...
Effectivement, en utilisant un client VPN (protonvpn pour moi), on contourne le problème et c'est ok.
Bon, 36h de panne sans la moindre communication ni délai ou explication, cela commence à bien faire car c'est tout une région qui est touchée ! Personne sur le forum qui connaît ou a les coordonnées du propriétaire de cette boîte, car cela ne peut plus durer ?
J'espère qu'il ne sont pas tous en week-end chez K-net!
Citation de: Casper le 04 Décembre 2021 à 17:48:15
Bon, 36h de panne sans la moindre communication ni délai ou explication, cela commence à bien faire car c'est tout une région qui est touchée ! Personne sur le forum qui connaît ou a les coordonnées du propriétaire de cette boîte, car cela ne peut plus durer ?
J'espère qu'il ne sont pas tous en week-end chez K-net!
https://www.linkedin.com/in/fbisetti/ (https://www.linkedin.com/in/fbisetti/)
Merci beaucoup pour ces contacts.
Citation de: Météor le 04 Décembre 2021 à 15:53:13
J'ai l'option IPv6 activée sur ma K-Box, mais j'ai les mêmes soucis d'accès que mes voisins.
Il faut faire un truc en plus dans les options de connexion de mon ordi ?
Il y a encore beaucoup de sites IPv4 uniquement, donc j'ai encore beaucoup de problèmes. Mais certains des sites auxquels d'autres ne peuvent pas accéder fonctionnent bien avec IPv6, comme Netflix et Telegram.
Citation de: andy le 04 Décembre 2021 à 18:30:57
Citation de: Météor le 04 Décembre 2021 à 15:53:13
J'ai l'option IPv6 activée sur ma K-Box, mais j'ai les mêmes soucis d'accès que mes voisins.
Il faut faire un truc en plus dans les options de connexion de mon ordi ?
Il y a encore beaucoup de sites IPv4 uniquement, donc j'ai encore beaucoup de problèmes. Mais certains des sites auxquels d'autres ne peuvent pas accéder fonctionnent bien avec IPv6, comme Netflix et Telegram.
Il me semble que genre seulement le quart en France sont accessibles en ipv6
Quelqu'un a recu une comm de k-net ?
Toujours des problèmes et 1 jour plus tard.
Citation de: Casper le 04 Décembre 2021 à 17:48:15
J'espère qu'il ne sont pas tous en week-end chez K-net!
Je suis passé au bureau de St-Genis cet aprem et il n'y avait personne. Portes et accueil fermés, pas de voitures, lumières éteintes.
Citation de: Marc01FR le 04 Décembre 2021 à 18:42:24
Citation de: Casper le 04 Décembre 2021 à 17:48:15
J'espère qu'il ne sont pas tous en week-end chez K-net!
Je suis passé au bureau de St-Genis cet aprem et il n'y avait personne. Portes et accueil fermés, pas de voitures, lumières éteintes.
Logique c'est une agence.
Les bureaux de Knet ne sont plus ouverts les samedis (
Nouvelle politique proche du client ;)
C'est le siège de l'entreprise, donc en situation de crise (genre comme là), pas surprenant d'y voir du monde... l'inverse l'est plus.
Oui surtout pour ceux comme moi qui n'ont plus de téléphone
Citation de: Hugues le 04 Décembre 2021 à 18:53:16
C'est le siège de l'entreprise, donc en situation de crise (genre comme là), pas surprenant d'y voir du monde... l'inverse l'est plus.
Honnêtement, pas besoin d'être au siège pour régler ce soucis. Alors ca ne me perturbe pas.
Par contre pas sûr que des gens bossent dessus oui ^^.
Une cellule de crise en physique avec les directeurs etc, ça ne me choquerait pas, on est jamais mieux qu'au bureau :)
Citation de: clockover le 04 Décembre 2021 à 18:35:57
Citation de: andy le 04 Décembre 2021 à 18:30:57
Citation de: Météor le 04 Décembre 2021 à 15:53:13
J'ai l'option IPv6 activée sur ma K-Box, mais j'ai les mêmes soucis d'accès que mes voisins.
Il faut faire un truc en plus dans les options de connexion de mon ordi ?
Il y a encore beaucoup de sites IPv4 uniquement, donc j'ai encore beaucoup de problèmes. Mais certains des sites auxquels d'autres ne peuvent pas accéder fonctionnent bien avec IPv6, comme Netflix et Telegram.
Il me semble que genre seulement le quart en France sont accessibles en ipv6
Merci andy et clockover pour vos réponses. Plus qu'à attendre...
Avec le VPN WindScribe (gratuit sur les premiers Go), le souci est contourné.
Je suis dans les outils numériques depuis 20 ans et ça a TOUJOURS été instable, quel que soit le créneau (audio, vidéo, réseau, logiciel, système...), alors je ne suis pas surpris.
Et ceux qui disent que les FAI ont une obligation de résultat, il me semble que ce n'est pas le cas, juste une obligation de moyens.
Et ceux qui se plaignent qu'à K-net ils ne parlent même pas anglais, je serais curieux de savoir si une agence comparable paumée au fin fond de l'Ecosse ou du Nevada a des techniciens francophones. Mais peut-être que pour eux, le monde entier se doit de parler leur langue.
Honnêtement ça ne me semble pas délirant d'assurer un service pour informer tes clients qui sont fortement couper d'internet et de téléphone et qui ne peuvent pas travailler de la situation afin qu'ils puissent prendre leurs dispositions
Le gars que j'ai eu au helpdesk ne savais pas où était saint-genis
Ok pour régler les problèmes techniques tu peux être n'importe où encore faut-il que tu aies une connexion sur ton infrastructure
Citation de: Hugues le 04 Décembre 2021 à 19:19:54
Une cellule de crise en physique avec les directeurs etc, ça ne me choquerait pas, on est jamais mieux qu'au bureau :)
Quels directeurs ?
Y'a encore un CTO, il parait...
Tu es sur qu'il n'a pas été remplacé par un CFO?
Apparemment le CCO lui a été viré
Citation de: Hugues le 04 Décembre 2021 à 19:51:24
Y'a encore un CTO, il parait...
Il parait que dans la boite d'avant, ça c'est pas bien fini. ::)
Citation de: Optix le 04 Décembre 2021 à 20:05:30
Citation de: Hugues le 04 Décembre 2021 à 19:51:24
Y'a encore un CTO, il parait...
Il parait que dans la boite d'avant, ça c'est pas bien fini. ::)
Il a eu des soucis avec des personnes sur lafibre.info ::)
Y'a surtout eu des soucis avec le tribunal de commerce xD
Le warp de cloudfare marche bien (1.1.1.1).
Donc je vais le mettre sur mon routeur (une vm linux) pour avoir internet comme il faut pour toute la maison.
Merci pour cette info sur 1.1.1.1
Le faite que le chief communication officer ai été viré est une déduction de ma part vu la gestion de la crise
Citation de: Météor le 04 Décembre 2021 à 19:28:18
Et ceux qui se plaignent qu'à K-net ils ne parlent même pas anglais, je serais curieux de savoir si une agence comparable paumée au fin fond de l'Ecosse ou du Nevada a des techniciens francophones. Mais peut-être que pour eux, le monde entier se doit de parler leur langue.
Il semble bizarre d'utiliser l'Écosse comme exemple, meme sans parler de « au fin fond de ». Les relations franco-écossaises sont assez bien établies dans l'histoire et le français est enseigné dans pratiquement toutes les écoles (oui, le niveau pourrait être meilleur, c'est vrai). Attribuez cette attitude à de nombreuses régions du monde anglophone si vous le souhaitez, mais pas à l'Écosse, s'il vous plaît.
A part ça, moi aussi, j'ai une connexion très limitée depuis hier. Mais il est intéressant de noter que, pour moi, j'ai un accès limité sur ipv4 mais ipv6 cause des problèmes
Bon week-end.
Que est le meilleur VPN gratuit qui utilise openVPN comme solution technique ? La je tourne avec protonvpn. Ca fonctionne pas trop mal.
L'avantage c'est qu'avec un routeur perso si on configure le vpn directement dessus, on a presque une connexion "normale".
Netflix tourne mais en "basse" résolution la.
Au fait, il semble que ceux qui sont passés à l'offre 1Gb ne soient pas impactés.
J'ai 2 amis qui habitent dans le pays de gex à moins de 5 km de chez moi et qui ne sont pas impactés du tout.
A+
Je suis passé à l'offre 1gb et confirme que je suis impacté.
Navigation lente, plus de KTV, plus de Molotov, ... sans VPN.
ça devient très ennuyeux !
Pareil à Gex en Gb, depuis vendredi 11h ça commence franchement à devenir pénible !!!
Moi aussi Gb.
Depuis vendredi matin.
En fait j'ai l'impression que ça a commencé tout doucement à moins bien aller depuis que nous sommes devenus éligibles et sommes passés au Gb!
Heureusement le vpn gratuit 1.1.1.1 a réglé les problèmes (à part la tv).
Mais bizarrement avec ce vpn j'ai une sensation de surf plus fluide sur le tel et l'ordi.
Devrais-je le laisser tout le temps?
Vu que c'est un soucis de routage, le débit n'a pas d'incidence dessus.
bonjour,
Je confirme que suis aussi au Gigabit sur Gex et cela cafouille a mort depuis vendredi matin également.
je suis chez k-net depuis 2015 et je n'ai jamais eu a m en plaindre jusqu'à récemment. Et je reste persuadé que le support de k-net fait son possible pour régler le problème mais j'apprécie de moins en moins également le manque de communication de leur part sur le sujet . Cela veut peut être dire qu ils n'ont aucune idée d'où vient le soucis car sinon il aurait déjà été réglé depuis un moment et cela commence donc a m inquiéter sérieusement car avec le COVID qui monte en flèche, le teletravail va redevenir la règle sous peu partout et sans internet cela sera impossible de bosser depuis la maison.
Sans vouloir faire mon petit "inspecteur gadget" mais dans l esprit de faire qq chose de constructif, je trouve bizarre que ce problème n'affecte que l'ain et que l on ne puisse plus accéder a aucun site web en www.*.ch...
Sur le site de lafibre.info il y a un vieux message du 11 juin 2013 affectant les clients K-net de l'Ain UNIQUEMENT (https://lafibre.info/k-net-internet/panne-k-net-le-11-juin/) et donc le CERN a l'air d être notre "provider" indirect d internet quand même.
Par contre il n y a pas de messages a propos de possible soucis liés a la fibre dans l ain recent (https://lafibre.info/ain/) sur lafibre.info. :(
Vu que l on ne nous dit rien sur la situation, j' ai donc commencé tout bêtement a chercher "cern k-net" sur google (https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=cern+k-net) car je voulais la confirmation que les connections k-net passaient par chez eux et savoir si il n y avait pas eu un quelconque changement ces jours derniers.
A priori k-net est bien membre du CIXP (https://cixp.net/members)(CERN Internet eXchange Point) et en me baladant dans les menus : "Technical\Members traffic\weekly" (https://cixp.net/technical/members-traffic/weekly), il semblerait que certains des providers internet du CIXP ont eu une coupure (trou dans les graphes de trafics) le 2 décembre mais pas kwaoo.com (qui est k-net je suppose) par contre je trouve étrange la coupure sur plusieurs jours dans le premier graphe pour ADELI. le problème venait certainement de chez eux et pas du CERN mais c'est étonnant que leur trafic reprends le 3 decembre et le notre commence a cafouillera partir de ce même jour... j esaaie juste de trouver des pistes sur ce qui nous arrive et pourquoi notre traffic est perturbé.
Dans la même page de recherche de Google citée précédemment il y a un lien vers une présentation en Français (PDF) intéressante a propos de ce qu est le CIXP si jamais : CIXP (CERN Internet eXchange Point) (https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwiUmJCvqcz0AhXpz4UKHQt-DLUQFnoECBgQAQ&url=https%3A%2F%2Fit-opendays.web.cern.ch%2Fsystem%2Ffiles%2F2019-09%2FJ._Shade__Internet_Xchange_Point_FR-NAT.pdf&usg=AOvVaw0Rpsg-0597y4eImYY5luJm)
je n y connais rien , mais du coup, je me dis que le support de k-net (si ils lisent ce forum) pourrait peut être contacter les gens d'Adeli pour en savoir plus sur ce qui a été corrigé chez eux et qui a subitement réglé leur soucis de débit vendredi dernier car la solution qu'ils ont trouvés pour régler leur panne a peut être cause un effet de bord a la noix chez k-net... et un petit mot sur la situation ne ferait pas de mal non plus, merci ;)
une question : Si on a un VPN non gratuit style CyberGhost, est-ce que ça fonctionne aussi bien que le VPN gratuit 1.1.1.1
J'ai CyberGhost mais apparemment il ne m'a pas ouvert l'accès à tous les sites, l'amélioration reste donc très partielle
1.1.1.1 fait mieux ?
Citation de: clockover le 05 Décembre 2021 à 10:35:09
Vu que c'est un soucis de routage, le débit n'a pas d'incidence dessus.
Mais la latence, si
Citation de: encore le 05 Décembre 2021 à 10:58:09
je n y connais rien , mais du coup, je me dis que le support de k-net (si ils lisent ce forum) pourrait peut être contacter les gens d'Adeli pour en savoir plus sur ce qui a été corrigé chez eux et qui a subitement réglé leur soucis de débit vendredi dernier car la solution qu'ils ont trouvés pour régler leur panne a peut être cause un effet de bord a la noix chez k-net... et un petit mot sur la situation ne ferait pas de mal non plus, merci ;)
De ce que je comprends (ou pas...)
https://as24904.kwaoo.net/as-stats/history.php?as=43142&peerusage=0&v=4
Le 2 décembre, tout le trafic de K-net vers Adeli est passé par LyonIX au lieu de CIXP, en raison de la panne Adeli?
Et de ce que j'ai compris, le traffic K-net par CIXP, c'est 1%. https://forum.caps.services/index.php/topic,8247.msg104634.html#msg104634
Si le problème était là, ce serait déjà résolu par extinction de CIXP, non?
Citation de: corteg le 05 Décembre 2021 à 11:17:47
une question : Si on a un VPN non gratuit style CyberGhost, est-ce que ça fonctionne aussi bien que le VPN gratuit 1.1.1.1
J'ai CyberGhost mais apparemment il ne m'a pas ouvert l'accès à tous les sites, l'amélioration reste donc très partielle
1.1.1.1 fait mieux ?
je ne peux pas dire si mieux ou pas car je n'ai que 1.1.1.1
Mais depuis qu'on l'a installé sur nos iBidules et les ordis, Mac et Windows, je n'ai rien trouvé qui ne fonctionne plus. (Je ne parle de la TV mais d'Internet).
Citation de: corteg le 05 Décembre 2021 à 11:17:47
une question : Si on a un VPN non gratuit style CyberGhost, est-ce que ça fonctionne aussi bien que le VPN gratuit 1.1.1.1
J'ai CyberGhost mais apparemment il ne m'a pas ouvert l'accès à tous les sites, l'amélioration reste donc très partielle
1.1.1.1 fait mieux ?
Perso j'utilise aussi CyberGhost et sur les postes où il est installé et activé sur un serveur France je n'ai plus de soucis pour accéder aux sites qui ne fonctionnaient plus depuis vendredi 10h00...
J'ai juste toujours certains sites qui ne fonctionnent pas à 100%, c.a.d qu'ils détectent que je passe par un VPN même si j'ai pris un serveur France... donc l'affichage se fait bien mais avec des restrictions liées à l'utilisation d'un VPN...
Je suis en train de regarder comment l'installer sur une AppleTV ou Box Android ou Smart TV mais à priori il ne te fournit que des DNS par service pour bypasser les restrictions géographiques (type Netflix US, etc).
Pour le VPN du boulot demain matin par contre je n'ai pas trouvé d'autre solution que la 4G / Hotspot depuis mon phone :-( Va quand même falloir qu'ils s'agitent lundi matin de bonne heure vu que ce weekend il ne se sera rien passé du tout à priori :-//
J'arrive à me connecter partout en utilisant ProtonVPN et en passant par un serveur aux USA
Visiblement personne ne bosse le week-end chez K-net, ils sont rentrés chez eux vendredi soir en laissant les clients dans la merde et vont revenir lundi matin tranquillement.
On ne peut pas laisser ses clients comme cela sans support ni information, c'est scandaleux. Personne de K-net sur ce forum ?
Depuis le départ de Novelastre, plus grand monde effectivement.
Le VPN 1.1.1.1 s'utilise se configure comment sur un PC et sur la box TV ? Merci d'avance pour votre aide.
Est-ce que l'on peut faire passer un VPN professionnel sur ce VPN 1.1.1.1 ? Car en télétravail, je n'ai pas accès aux serveurs VPN de ma société depuis vendredi matin 10h.
Merci d'avance
J'imaginais que cela allait être résolu ce week-end, mais visiblement personne ne bosse le week-end en cas de panne chez K-Net...
Tu installes l'appli WARP et tu l'actives ensuite selon ton besoin
Citation de: Casper le 05 Décembre 2021 à 13:39:12
Le VPN 1.1.1.1 s'utilise se configure comment sur un PC et sur la box TV ? Merci d'avance pour votre aide.
Est-ce que l'on peut faire passer un VPN professionnel sur ce VPN 1.1.1.1 ? Car en télétravail, je n'ai pas accès aux serveurs VPN de ma société depuis vendredi matin 10h.
Merci d'avance
J'imaginais que cela allait être résolu ce week-end, mais visiblement personne ne bosse le week-end en cas de panne chez K-Net...
Sous Windows, regarde les instructions ici. Moi j'ai gardé les paramètres par défaut: https://developers.cloudflare.com/warp-client/get-started/windows
Je n'ai pas encore installé sur mon PC du boulot (Windows), juste sur mon Mac, donc je ne sais pas si on peut faire passer un autre VPN quand celui de Cloudflare est activé. Je saurai demain matin quand je l'aurai installé, mais il y a des chances que ça marche car sur mon Mac, il n'a pas créé de profile VPN (cf. capture jointe). Donc s'il fait la même chose sous Windows, ça devrait jouer.
Je croise quand même les doigts qu'après un week-end relax, les techniciens k-net vont se mettre au boulot et corriger cette panne rapidement
Citation de: Casper le 05 Décembre 2021 à 12:55:10
Visiblement personne ne bosse le week-end chez K-net, ils sont rentrés chez eux vendredi soir en laissant les clients dans la merde et vont revenir lundi matin tranquillement.
On ne peut pas laisser ses clients comme cela sans support ni information, c'est scandaleux. Personne de K-net sur ce forum ?
Encore faudrait-il qu'il reste des ingénieurs chez knet. Ce qui ne semble plus être le cas selon certain messages ici.
Le support n'a probablement aucune idée de quand le problème sera résolue et donc quoi dire aux clients
FYI, Cloudflare's Linux packages does not seem to work on Fedora 35 though (tried with CentOS 8 packages)...
:(
i.e. http://home.cern (http://home.cern) still not working...
Quand on voit l'état du site, ça fait peur pour la suite de la résolution...
Le certificat du site "k-net.pro" est expiré depuis... le 21 Novembre 2021 ::)
Super, cela marche bien, merci beaucoup pour cette solution de contournement.
Il n'en reste pas moins que K-Net va devoir s'expliquer d'avoir laissé ses clients de l'Ain dans la m.....e tout un week-end sans la moindre information.
Citation de: Marc01FR le 05 Décembre 2021 à 13:58:03
Citation de: Casper le 05 Décembre 2021 à 13:39:12
Le VPN 1.1.1.1 s'utilise se configure comment sur un PC et sur la box TV ? Merci d'avance pour votre aide.
Est-ce que l'on peut faire passer un VPN professionnel sur ce VPN 1.1.1.1 ? Car en télétravail, je n'ai pas accès aux serveurs VPN de ma société depuis vendredi matin 10h.
Merci d'avance
J'imaginais que cela allait être résolu ce week-end, mais visiblement personne ne bosse le week-end en cas de panne chez K-Net...
Sous Windows, regarde les instructions ici. Moi j'ai gardé les paramètres par défaut: https://developers.cloudflare.com/warp-client/get-started/windows
Je n'ai pas encore installé sur mon PC du boulot (Windows), juste sur mon Mac, donc je ne sais pas si on peut faire passer un autre VPN quand celui de Cloudflare est activé. Je saurai demain matin quand je l'aurai installé, mais il y a des chances que ça marche car sur mon Mac, il n'a pas créé de profile VPN (cf. capture jointe). Donc s'il fait la même chose sous Windows, ça devrait jouer.
Je croise quand même les doigts qu'après un week-end relax, les techniciens k-net vont se mettre au boulot et corriger cette panne rapidement
Je confirme la solution 1.1.1.1 avec warp est une bonne solution de contournement efficace (Windows 10)
https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet (https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet)
Citation de: corteg le 05 Décembre 2021 à 18:30:38
https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet (https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet)
MDR. C'est inutile.
Citation de: thedark le 05 Décembre 2021 à 18:31:58
Citation de: corteg le 05 Décembre 2021 à 18:30:38
https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet (https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet)
MDR. C'est inutile.
Parce que K-net s'en fout ?
Citation de: corteg le 05 Décembre 2021 à 18:33:14
Citation de: thedark le 05 Décembre 2021 à 18:31:58
Citation de: corteg le 05 Décembre 2021 à 18:30:38
https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet (https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet)
MDR. C'est inutile.
Parce que K-net s'en fout ?
Parce que AUCUN FAI applique cette obligation ;)
Citation de: pierricklidia le 05 Décembre 2021 à 18:30:01
Je confirme la solution 1.1.1.1 avec warp est une bonne solution de contournement efficace (Windows 10)
oui mais ça ne marche pas pour les sites qui détectent le VPN comme Amazon Prime Video par exemple
Citation de: thedark le 05 Décembre 2021 à 18:34:31
Citation de: corteg le 05 Décembre 2021 à 18:33:14
Citation de: thedark le 05 Décembre 2021 à 18:31:58
Citation de: corteg le 05 Décembre 2021 à 18:30:38
https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet (https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet)
MDR. C'est inutile.
Parce que K-net s'en fout ?
Parce que AUCUN FAI applique cette obligation ;)
je ne sais pas si tous les FAIs sont hors la loi mais il n'y en a pas beaucoup qui laissent leurs clients en rade plusieurs jours sans aucune info
d'accord il n'y a plus d'assistance chez K-net et ils ont déserté le forum mais au moins un mot sur leur site, ou sur leur page FB ...
c'est fou de penser que K-net n'a même pas pris la peine de communiquer et soit parti en WE tranquillement
Hum attention. L'obligation de résultat ne s'applique sur les modalités contractuelles où vous vous êtes déjà mis d'accord, vous et le professionnel. Et c'est normal : vous créez une relation contractuelle : chaque partie doit s'y tenir (d'où l'obligation de résultat).
Mais si vous avez signé un contrat de fourniture d'accès Internet sans garantie (où le FAI s'exonère de certaines responsabilité comme la coupure du fait d'un tiers)... vous n'avez que vos yeux pour pleurer.
Mais bon, après c'est toujours pareil : entre les propos et l'action, il y a toujours un delta. Pour ma part, j'ai résilié, et passé chez un nouvel FAI il y a 2 semaines.
Citation de: corteg le 05 Décembre 2021 à 18:41:05
ils ont déserté le forum
A cause de certains casse-couilles :) (J'ai la liste)
Je parle pour les anciens.
Citation de: thedark le 05 Décembre 2021 à 18:34:31
Citation de: corteg le 05 Décembre 2021 à 18:33:14
Citation de: thedark le 05 Décembre 2021 à 18:31:58
Citation de: corteg le 05 Décembre 2021 à 18:30:38
https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet (https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet)
MDR. C'est inutile.
Parce que K-net s'en fout ?
Parce que AUCUN FAI applique cette obligation ;)
Au mieux, cela met fin à l'engagement (mais il n'y en a pas chez K-net) et permet peut être de ne pas payer les frais de résiliation.
Citation de: Steph le 05 Décembre 2021 à 18:46:01
Citation de: thedark le 05 Décembre 2021 à 18:34:31
Citation de: corteg le 05 Décembre 2021 à 18:33:14
Citation de: thedark le 05 Décembre 2021 à 18:31:58
Citation de: corteg le 05 Décembre 2021 à 18:30:38
https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet (https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet)
MDR. C'est inutile.
Parce que K-net s'en fout ?
Parce que AUCUN FAI applique cette obligation ;)
Au mieux, cela met fin à l'engagement (mais il n'y en a pas chez K-net) et permet peut être de ne pas payer les frais de résiliation.
Même pas :)
Citation de: Optix le 05 Décembre 2021 à 18:45:00
Pour ma part, j'ai résilié, et passé chez un nouvel FAI il y a 2 semaines.
Vialis ou OrneTHD ou ?
Milkywan.
Sur le site K-net, il y a une rubrique "service qualité" https://www.k-net.fr/service-qualite/ (https://www.k-net.fr/service-qualite/) je pense qu'on a intérêt à se plaindre en nombre via cette rubrique pour faire bouger les choses. J'ai déjà mis un réclamation sur cette page, faites de même, plus il y en a plus cela aura de l'effet (enfin espérons) >:(
Citation de: Optix le 05 Décembre 2021 à 18:50:13
Milkywan.
Quels avantages ? Combien de temps de coupure pour basculer de K-net à Milkywan ?
Citation de: Casper le 05 Décembre 2021 à 18:53:53
Citation de: Optix le 05 Décembre 2021 à 18:50:13
Milkywan.
Quels avantages ? Combien de temps de coupure pour basculer de K-net à Milkywan ?
Je n'en parle ici, pas très élégant de parler d'un autre FAI sur le forum K-Net.
Par contre, je te confirme le temps de coupure est ultra court, 1min à tout casser et hop, nouvelle IP & cie. Vu que c'est de l'activé, c'est juste un VLAN à changer en amont.
:-*
Allez, pour détendre l'atmosphère...
Mon premier est un serpent
Mon deuxième est ce qui recouvre les toits
Mon tout se trouve dans des garages, en Alsace.
Un python tuile (un bidon d'huile) ;D
Citation de: Optix le 05 Décembre 2021 à 18:50:13
Milkywan.
Je ne pourrai pas faire pareil si K-net ne marche plus sur le 74 : Hugues n'arrive pas à convaincre Covage. ;)
Covage c'est juste que vu qu'il y'a une fusion en cours, c'est pas le moment de commander une porte de collecte, j'attends de voir comment ça se décante :/
Citation de: Optix le 05 Décembre 2021 à 18:56:08
Je n'en parle ici, pas très élégant de parler d'un autre FAI sur le forum K-Net.
A se demander si quelqu'un de K-net ne lira jamais ce post?
Un ragon d'Ain a du ronger des fibres dans le secteur. ;)
hélas je n'ai pas de réponses à mes mails, donc j'imagine que non, en effet :/
Un chti pronostique sur la panne?
En vrai, sans avoir la main sur le matos, difficile à dire, les traceroute ne sont pas très parlants :)
Citation de: Steph le 05 Décembre 2021 à 19:19:02
Un chti pronostique sur la panne?
Mais d'où une panne ?
Regarde la weathermap, aucun problème !
(bon elle est plus MàJ, mais fait comme si t'avais rien vu). ;D
Citation de: Marc01FR le 05 Décembre 2021 à 11:20:09
Citation de: clockover le 05 Décembre 2021 à 10:35:09
Vu que c'est un soucis de routage, le débit n'a pas d'incidence dessus.
Mais la latence, si
Nous ne sommes pas face à un problème de latence mais de routage.
La latence n'a rien à voir là-dedans.
Le débit a un impact quasi nul d'ailleurs sur la latence (sauf sur lien saturé).
La lumière ne va pas plus vite à 100Mb/s qu'à 1Gb/s.
Citation de: Optix le 05 Décembre 2021 à 19:23:19
Mais d'où une panne ?
Regarde la weathermap, aucun problème !
(bon elle est plus MàJ, mais fait comme si t'avais rien vu). ;D
Ah oui, statique depuis le 26 novembre! :'(
Citation de: Optix le 05 Décembre 2021 à 18:50:13
Milkywan.
On dirait que je dois faire des recherches sur milkywan et découvrir ce qui est impliqué. IPV6 fonctionne toujours pour moi, et je peux me connecter à mon bureau au travail (ce qui est important car nous repartons en télétravail à partir de demain).
Aucun de mes appareils IPV4 IoT ne fonctionne à domicile. (nous devions nous rappeler où étaient tous les interrupteurs ce week-end ! .. premiers problèmes mondiaux)
Excusez mon mauvais français ;-)
Toujours pas d'internet du tout à Thoiry depuis vendredi soir!!! Donc ni internet, ni tél et ni TV!!! Malgré plusieurs appels aucune solution proposée. Quand est ce que ça va être rétabli? Impossible de travailler dans ces conditions!!!
Bonsoir,
J'ai observé les ruptures étranges a Ornex.
KNET compte client est OK
Google est OK
Amazon NON
Les services sur Azure NON
Netflix NON
traceroute netflix.com
traceroute: Warning: netflix.com has multiple addresses; using 54.246.79.9
traceroute to netflix.com (54.246.79.9), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 4.023 ms 6.947 ms 9.692 ms
2 178.250.211.254 (178.250.211.254) 29.641 ms
172.20.0.193 (172.20.0.193) 9.695 ms 6.202 ms
3 172.16.120.98 (172.16.120.98) 20.220 ms 20.606 ms 28.726 ms
4 amazon-th2.par.franceix.net (37.49.236.118) 23.445 ms 21.860 ms 18.652 ms
5 52.46.95.76 (52.46.95.76) 24.624 ms
52.46.95.108 (52.46.95.108) 29.768 ms
52.46.95.124 (52.46.95.124) 21.159 ms
6 52.93.16.31 (52.93.16.31) 18.464 ms
52.93.16.111 (52.93.16.111) 23.577 ms
52.93.16.45 (52.93.16.45) 31.905 ms
7 * * *
8 * * *
^C
Bonjour
Même combat depuis hier 20h. (Habitant sur Leaz)
Certains sites sont unreachable.
Comme beaucoup détecté lorsque les flux vidéos ont stoppé (myCANAL, netflix)
Pas mieux ce matin.
Pour le télétravail, ça va être compliqué (le site de ma boîte est aussi unreachable...)
Aucun effet avec changement de DNS et redémarrages standard.
https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet#:~:text=Le%20fournisseur%20d'acc%C3%A8s%20Internet,majeure%20%2D%20tr%C3%A8s%20rare%20en%20pratique. (https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet#:~:text=Le%20fournisseur%20d'acc%C3%A8s%20Internet,majeure%20%2D%20tr%C3%A8s%20rare%20en%20pratique.)
juste pour voir ...
Citation de: saulot le 06 Décembre 2021 à 06:07:07
Bonjour
Même combat depuis hier 20h. (Habitant sur Leaz)
Certains sites sont unreachable.
Comme beaucoup détecté lorsque les flux vidéos ont stoppé (myCANAL, netflix)
Pas mieux ce matin.
Pour le télétravail, ça va être compliqué (le site de ma boîte est aussi unreachable...)
Aucun effet avec changement de DNS et redémarrages standard.
Mêmes symptômes à Péron (01630)...
Pareil Chevry (01170) teletravail (avec le CERN) impossible ... :-\
Salut,
Pregnin/Saint-Genis même souci... Google OK
Résolution DNS ok
email OK
un traceroute s'arrete rapidement
# traceroute www.gva.ch (http://www.gva.ch)
traceroute to www.gva.ch (http://www.gva.ch) (194.147.160.175), 30 hops max, 60 byte packets
1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 1.192 ms 1.110 ms 1.057 ms
2 178.250.211.254 (178.250.211.254) 1.636 ms 1.691 ms 1.961 ms
3 172.20.0.193 (172.20.0.193) 1.089 ms 1.068 ms 1.053 ms
4 * * *
5 * * *
6 * * *
7 * * *
wait and see
On a le probleme que depuis hier soir... et il semblerait que pour des voisins chez Knet en 1G ca fonctionne...
Le VPN qui faisait sans doute fonctionner ne passe plus... (reconnection impossible).
Changer les DNS pour ceux de google/cloudflare ne resoudra pas le soucis si c'est du routage ?
Non déjà tenté cela pour moi... ca ne va pas mieux même en indiquant différents dns
Je suis en 1Gb (Chevry 01170)
vendredi les problèmes ont commence, mon IP étant sur la plage des adresses 178.250.x.x
donc vendredi je passe sur mon router de secours pour tester, IP étant sur la plage des adresses 81.28..x.x et tout marche très bien (internet, flux TV, etc ...) jusque dimanche soir vers 20hs (J'étais en train de regarder le grand prix F1 >:()
même problème sur les deux adresses, le changement du DNS vers 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 ne change rien
Bonjour,
De sites comme
https://www.service-public.fr/ (https://www.service-public.fr/)
https://www.arbeit.swiss/ (https://www.arbeit.swiss/)
https://www.ups.com/ (https://www.ups.com/)
et bien d'autres encore
Faites vite SVP! Impossible d'accéder au VPN de mon boulot également...
(Je veux aussi préciser que c'est la première grosse couille en 7ans de fourniture.)
Cordialement
Pougny 01550
Pour les grandes entreprises, il est possible que d'autres VPN régionaux fonctionnent. Je n'ai pas pu accéder à notre VPN EMEA mais le VPN américain a fonctionné. Au moins je peux travailler pour l'instant
K-net est indéfendable sur ce coup. Une panne globale ne devrait pas durer plus de quelques heures dans le pire des cas.
Si c'est un équipement essentiel qui est tombé en panne, k-net devrait avoir un spare prêt à être installé à tout moment.
Si c'est un autre genre de problème, c'est impardonnable de ne rien dire et de laisser trainer sur le week-end.
Concernant le changement de FAI, pour éviter d'avoir une coupure d'accès, quelle est la procédure ? J'imagine qu'il faut d'abord souscrire à un autre FAI, puis résilier k-net. Quelqu'un peut confirmer et/ou apporter des précisions ? Merci d'avance.
Si quelqu'un ne peut pas accéder à votre lieu de travail, obtenez un essai avec l'un des grands fournisseurs VPN tels que NordVPN ou ExpressVPN. Ils ont beaucoup de points de terminaison et si certains d'entre eux ne peuvent pas être routés, vous devriez pouvoir vous connecter à l'un d'eux et fonctionner normalement.
Attention à ne pas prendre de décisions sous le coup de la colère. La migration d'un FAI à un autre implique toujours une perte de connexion qui peut aller de quelques heures dans le meilleur des cas à plusieurs jours si cela se passe mal.
Moi aussi je suis en colère et j'envisage de passer chez "Free" mais je vais attendre le début de l'année prochaine. Je prendrai la décision la tête froide.
Pour information, je suis chez K-net depuis environ 8 ans et c'est la première fois que je vis une panne qui dure aussi longtemps.
Citation de: fh le 06 Décembre 2021 à 09:21:29
K-net est indéfendable sur ce coup. Une panne globale ne devrait pas durer plus de quelques heures dans le pire des cas.
Si c'est un équipement essentiel qui est tombé en panne, k-net devrait avoir un spare prêt à être installé à tout moment.
Si c'est un autre genre de problème, c'est impardonnable de ne rien dire et de laisser trainer sur le week-end.
Concernant le changement de FAI, pour éviter d'avoir une coupure d'accès, quelle est la procédure ? J'imagine qu'il faut d'abord souscrire à un autre FAI, puis résilier k-net. Quelqu'un peut confirmer et/ou apporter des précisions ? Merci d'avance.
Je confirme, chez K-Net depuis 2010 (ou 2011, je ne sais plus) et ce genre de coupure n'est pas arrivé souvent.
Pour le moment, je bosse via 4g/5g, ca ne me bloque pas pour le télétravail mais faut pas que ca dure bien evidemment.
Par contre, c'est là où on voit la dependance à Internet > Domotique de la maison (chauffage programable, caméras, etc... dead :o)
le VPN 1.1.1.1 de cloudflare marche, mais pas pour tout, visiblement Teams n'aime pas... Donc retour sur le mobile pour le télétravail. Galère.
J'ai eu le service administratif de Knet ce matin, pas de com car le service communication ne travaille pas le week.end et le service technique n'a pas le droit de communiquer directement !!!! Ils devraient communiquer ce matin. Désolé, mais c'est pathétique de voir des boites qui fonctionnent comme cela, pas d'astreinte en cas de panne le week-end ! C'est inimaginable.
Citation de: Casper le 06 Décembre 2021 à 09:44:11
le VPN 1.1.1.1 de cloudflare marche, mais pas pour tout, visiblement Teams n'aime pas... Donc retour sur le mobile pour le télétravail. Galère.
J'ai eu le service administratif de Knet ce matin, pas de com car le service communication ne travaille pas le week.end et le service technique n'a pas le droit de communiquer directement !!!! Ils devraient communiquer ce matin. Désolé, mais c'est pathétique de voir des boites qui fonctionnent comme cela, pas d'astreinte en cas de panne le week-end ! C'est inimaginable.
C'est assez surprenant je dois avouer.
Citation de: saulot le 06 Décembre 2021 à 09:37:25
Je confirme, chez K-Net depuis 2010 (ou 2011, je ne sais plus) et ce genre de coupure n'est pas arrivé souvent.
Pour le moment, je bosse via 4g/5g, ca ne me bloque pas pour le télétravail mais faut pas que ca dure bien evidemment.
Par contre, c'est là où on voit la dependance à Internet > Domotique de la maison (chauffage programable, caméras, etc... dead :o)
Meme constat, et j'etais passé sur K-Net pour eviter des coupures avec le home-office ... J'avais eu une coupure sur Free (ADSL) m'empechant de travailler (comme certains en ce moment) il y a maintenant 7-8 ans.
Ma solution pour éviter ça: prendre K-Net (Fibre) en plus de Free (ADSL)...
C'est plus cher, mais ma société me paye un abonnement, et au moins il y en a toujours un qui marche pour travailler, ou pour la TV, Netflix, ...
Et avec 2 technologies différentes, le risque de panne commune est assez faible (sauf panne de courant, ou gros gros pépin).
Mais j'avoue qu'une panne comme celle-ci n'était jamais arrivée (qques heures tout au plus) !!
Pareil pour moi : client depuis 2010. Ce genre de panne est rarissime.
Citation de: CarlosO le 06 Décembre 2021 à 09:33:42
Attention à ne pas prendre de décisions sous le coup de la colère. La migration d'un FAI à un autre implique toujours une perte de connexion qui peut aller de quelques heures dans le meilleur des cas à plusieurs jours si cela se passe mal.
Moi aussi je suis en colère et j'envisage de passer chez "Free" mais je vais attendre le début de l'année prochaine. Je prendrai la décision la tête froide.
Pour information, je suis chez K-net depuis environ 8 ans et c'est la première fois que je vis une panne qui dure aussi longtemps.
Citation de: fh le 06 Décembre 2021 à 09:21:29
K-net est indéfendable sur ce coup. Une panne globale ne devrait pas durer plus de quelques heures dans le pire des cas.
Si c'est un équipement essentiel qui est tombé en panne, k-net devrait avoir un spare prêt à être installé à tout moment.
Si c'est un autre genre de problème, c'est impardonnable de ne rien dire et de laisser trainer sur le week-end.
Concernant le changement de FAI, pour éviter d'avoir une coupure d'accès, quelle est la procédure ? J'imagine qu'il faut d'abord souscrire à un autre FAI, puis résilier k-net. Quelqu'un peut confirmer et/ou apporter des précisions ? Merci d'avance.
Citation de: Casper le 06 Décembre 2021 à 09:44:11
J'ai eu le service administratif de Knet ce matin, pas de com car le service communication ne travaille pas le week.end et le service technique n'a pas le droit de communiquer directement !!!! Ils devraient communiquer ce matin. Désolé, mais c'est pathétique de voir des boites qui fonctionnent comme cela, pas d'astreinte en cas de panne le week-end ! C'est inimaginable.
Le service Communication de K-Net ne travaille pas le weekend soit c'est compréhensible même si tu peux te dire qu'en situation de crise tu t'adaptes aussi.. mais on est en rade depuis vendredi 10h00 en gros... ça laisse le temps de communiquer vendredi et d'expliquer ce qui va se passer pendant le weekend (pour autant qu'il se soit passé quelque chose) voire de proposer des solutions de contournement résolvant certains problèmes en local sur les PCs... Aucune excuse sur ce coup-là :-(
Citation de: laurentk le 06 Décembre 2021 à 11:05:45
Citation de: Casper le 06 Décembre 2021 à 09:44:11
J'ai eu le service administratif de Knet ce matin, pas de com car le service communication ne travaille pas le week.end et le service technique n'a pas le droit de communiquer directement !!!! Ils devraient communiquer ce matin. Désolé, mais c'est pathétique de voir des boites qui fonctionnent comme cela, pas d'astreinte en cas de panne le week-end ! C'est inimaginable.
Le service Communication de K-Net ne travaille pas le weekend soit c'est compréhensible même si tu peux te dire qu'en situation de crise tu t'adaptes aussi.. mais on est en rade depuis vendredi 10h00 en gros... ça laisse le temps de communiquer vendredi et d'expliquer ce qui va se passer pendant le weekend (pour autant qu'il se soit passé quelque chose) voire de proposer des solutions de contournement résolvant certains problèmes en local sur les PCs... Aucune excuse sur ce coup-là :-(
Entièrement d'accord...
Ce qui est incompréhensible c'est que le problème étant visiblement limité à l'Ain et la Savoie ils ne mettent pas en place un routage via leurs autres régions de France ou Suisse qui eux n'ont pas ce problème. A ce demander s'il y avait quelqu'un sur le pont depuis vendredi 9h55, heure où le service est tombé. Cela fait maintenant plus de 3 jours et rien aucune communication. Il vont devoir rendre des comptes et expliquer pourquoi ce problème perdure plus de 3 jours car ce n'est plus possible ce silence.
Pour ceux qui disent que ce genre de panne est rarissime, je ne suis pas de cet avis.
De la grosse panne franche oui ce n'est pas fréquent. Mais sinon des pannes, il y en a régulièrement.
Je fais pas mal de RDS ou de transfert long et j'en vois des petits couacs
Ma femme a eu k-net, qui apparemment a remonté au SIEA, mais qui ne répond pas.
Elle a aussi appelé le SIEA qui lui a dit qu'ils n'avaioent pas de ticket de Knet.
Du coup elle a rappelé KNET en gardant le SIEA et les a mis en relation via haut-parleur.
Du coup ca va peut etre avancer...
Citation de: Casper le 06 Décembre 2021 à 11:14:31
Citation de: laurentk le 06 Décembre 2021 à 11:05:45
Citation de: Casper le 06 Décembre 2021 à 09:44:11
J'ai eu le service administratif de Knet ce matin, pas de com car le service communication ne travaille pas le week.end et le service technique n'a pas le droit de communiquer directement !!!! Ils devraient communiquer ce matin. Désolé, mais c'est pathétique de voir des boites qui fonctionnent comme cela, pas d'astreinte en cas de panne le week-end ! C'est inimaginable.
Le service Communication de K-Net ne travaille pas le weekend soit c'est compréhensible même si tu peux te dire qu'en situation de crise tu t'adaptes aussi.. mais on est en rade depuis vendredi 10h00 en gros... ça laisse le temps de communiquer vendredi et d'expliquer ce qui va se passer pendant le weekend (pour autant qu'il se soit passé quelque chose) voire de proposer des solutions de contournement résolvant certains problèmes en local sur les PCs... Aucune excuse sur ce coup-là :-(
Entièrement d'accord...
Ce qui est incompréhensible c'est que le problème étant visiblement limité à l'Ain et la Savoie ils ne mettent pas en place un routage via leurs autres régions de France ou Suisse qui eux n'ont pas ce problème. A ce demander s'il y avait quelqu'un sur le pont depuis vendredi 9h55, heure où le service est tombé. Cela fait maintenant plus de 3 jours et rien aucune communication. Il vont devoir rendre des comptes et expliquer pourquoi ce problème perdure plus de 3 jours car ce n'est plus possible ce silence.
Elle est surtout la la plaisanterie.
Il y a avait forcément moyen de dépanner. Même en service dégradé...
Citation de: enthanal le 06 Décembre 2021 à 11:21:42
Ma femme a eu k-net, qui apparemment a remonté au SIEA, mais qui ne répond pas.
Désolé mais là je ne peux pas laisser le support K-Net dire ça.
Il n'y a aucun problème avec le SIEA, le souci est un souci de routage, le SIEA ne fait que du niveau 2.
Stop aux mensonges.
Le problème n'est pas la panne en elle-même (ce sont des choses qui arrivent), c'est la manière dont c'est géré:
- Aucune communication
- En conséquence, l'impression qu'ils n'ont aucune idée d'où ça vient, où qu'ils ne font rien
- En conséquence, on se demande quand ça va revenir à la normale, ce qui est vraiment effrayant
Bref, il est temps d'aller voir ailleurs, et cette décision est prise à tête froide, vu que ça fait plus de 72 heures que ça dure. J'ai heureusement une solution de secours (un VPN) mais la gestion de cette panne est inacceptable. Je ne peux pas rester chez k-net vu ce qu'ils ont montré sur cette panne.
Donc je réitère ma question : pour minimiser le temps de coupure, vaut-il mieux souscrire d'abord à une nouvelle offre, puis résilier k-net quand cette nouvelle offre est active ?
Citation de: fh le 06 Décembre 2021 à 11:24:51
Donc je réitère ma question : pour minimiser le temps de coupure, vaut-il mieux souscrire d'abord à une nouvelle offre, puis résilier k-net quand cette nouvelle offre est active ?
Oui c'est toujours le mieux, quelque soit l'opérateur et le cas de figure
Citation de: Hugues le 06 Décembre 2021 à 11:24:48
Citation de: enthanal le 06 Décembre 2021 à 11:21:42
Ma femme a eu k-net, qui apparemment a remonté au SIEA, mais qui ne répond pas.
Désolé mais là je ne peux pas laisser le support K-Net dire ça.
Il n'y a aucun problème avec le SIEA, le souci est un souci de routage, le SIEA ne fait que du niveau 2.
Stop aux mensonges.
Je veux bien mais notre interlocuteur est Knet.
S'ils ne savent pas comment réparer on a pas le c.l sorti des ronces.
Si un ticket a été fait au SIEA, ils devraient quand meme etre au courant, meme si c'est pour dire: "pas de notre coté, regardez chez vous..."
Citation de: Hugues le 06 Décembre 2021 à 11:25:35
Citation de: fh le 06 Décembre 2021 à 11:24:51
Donc je réitère ma question : pour minimiser le temps de coupure, vaut-il mieux souscrire d'abord à une nouvelle offre, puis résilier k-net quand cette nouvelle offre est active ?
Oui c'est toujours le mieux, quelque soit l'opérateur et le cas de figure
Dans ce cas il faut une seconde fibre car les deux services ne peuvent pas passer par la même fibre. C'était possible quand je suis passé de l'Adsl cuivre sur la fibre, j'ai attendu que tout soit opérationnel avec la fibre avant de résilier l'ADSL. Pour une seconde fibre, il va falloir la tirer entre la chambre et le domicile s'il reste des positions libres dans le répartiteur. Ajouter le délais pour avoir le matériel du nouveau FAI....
Malheureusement pas simple de changer sans avoir de coupure...
Citation de: Casper le 06 Décembre 2021 à 11:32:51
Dans ce cas il faut une seconde fibre car les deux services ne peuvent pas passer par la même fibre. C'était possible quand je suis passé de l'Adsl cuivre sur la fibre, j'ai attendu que tout soit opérationnel avec la fibre avant de résilier l'ADSL. Pour une seconde fibre, il va falloir la tirer entre la chambre et le domicile s'il reste des positions libres dans le répartiteur. Ajouter le délais pour avoir le matériel du nouveau FAI....
Malheureusement pas simple de changer sans avoir de coupure...
Contrairement à l'ADSL, en fibre, la coupure n'est qu'une fois et est très courte :
- En activé, c'est une simple reconfiguration a distance, coupure de quelques minutes
- en passif, le temps que le technicien aille recâbler l'armoire, donc quelques minutes aussi
on n'est plus au temps de l'ADSL ou il y'avait deux interventions distinctes. Et encore, en ADSL c'est possible aussi d'avoir un temps de coupure assez court.
Citation de: enthanal le 06 Décembre 2021 à 11:30:12
Je veux bien mais notre interlocuteur est Knet.
S'ils ne savent pas comment réparer on a pas le c.l sorti des ronces.
Si un ticket a été fait au SIEA, ils devraient quand meme etre au courant, meme si c'est pour dire: "pas de notre coté, regardez chez vous..."
Si le SIEA dit qu'il n'y a pas de ticket, c'est qu'il n'y a pas de ticket.
Si c'était le SIEA, pourquoi la savoie est aussi impactée ?
Citation de: enthanal le 06 Décembre 2021 à 11:30:12
Citation de: Hugues le 06 Décembre 2021 à 11:24:48
Citation de: enthanal le 06 Décembre 2021 à 11:21:42
Ma femme a eu k-net, qui apparemment a remonté au SIEA, mais qui ne répond pas.
Désolé mais là je ne peux pas laisser le support K-Net dire ça.
Il n'y a aucun problème avec le SIEA, le souci est un souci de routage, le SIEA ne fait que du niveau 2.
Stop aux mensonges.
Je veux bien mais notre interlocuteur est Knet.
S'ils ne savent pas comment réparer on a pas le c.l sorti des ronces.
Si un ticket a été fait au SIEA, ils devraient quand meme etre au courant, meme si c'est pour dire: "pas de notre coté, regardez chez vous..."
Si le problème était au niveau du SIEA, les autres providers seraient également impactés ce qui n'est pas le cas. C'est un problème purement K-net et j'ai l'impression qu'il n'y a personne qui comprenne ce qui se passe ou qui en mesure l'ampleur. Quand on appelle, on n'arrive plus à St Genis, mais dans une région au hasard et le gars du calvados qui répond n'avait aucune idée de quoi il s'agit.... Pathétique.
Et toujours aucune communication.
Je viens d'avoir le ST k-net assez rapidement.
Ils ont dit:
-Switch claqué de leur côté.
-Ils attendent le matos de spare demain.
voila voila
Si c'est identifié c'est deja pas mal...
Installer ça:
Windows:
https://developers.cloudflare.com/warp-client/get-started/windows
Mac:
https://developers.cloudflare.com/warp-client/get-started/macOS
et vous aurez accès à tout comme s'il n'y avait aucun problème.
Citation de: coeur.guillaume@k-net.fr le 06 Décembre 2021 à 11:38:59
Je viens d'avoir le ST k-net assez rapidement.
Ils ont dit:
-Switch claqué de leur côté.
-Ils attendent le matos de spare demain.
voila voila
Si ce message est effectivement correct, cela signifie 5 jours effectivement sans Internet, à l'ère du télétravail.
J'espère qu'une compensation s'impose ?
Citation de: coeur.guillaume@k-net.fr le 06 Décembre 2021 à 11:38:59
Je viens d'avoir le ST k-net assez rapidement.
Ils ont dit:
-Switch claqué de leur côté.
-Ils attendent le matos de spare demain.
voila voila
N'importe quoi, si le switch était claqué et pas de spare, pourquoi certains sites restent accessibles ? Il ne prennent même pas la peine de rerouter le traffic sur un autre point d'accès ? Encore une fois, ils nous racontent des bobards.
Réponse du helpdesk à l'instant :
"Nous avons identifié le problème (un routeur HS) et nous attendons la livraison du nouveau matériel demain. Retour à la normal prévu demain..."
Y a plus qu'à croiser les doigts ... :o
Citation de: dani le 06 Décembre 2021 à 11:40:45
Installer ça:
Windows:
https://developers.cloudflare.com/warp-client/get-started/windows
Mac:
https://developers.cloudflare.com/warp-client/get-started/macOS
et vous aurez accès à tout comme s'il n'y avait aucun problème.
Pas vraiment NON... l'installation d'un VPN résout quelques problèmes en local sur la machine où il est installé mais c'est loin de permettre de revenir à une situation normale...
Citation de: Hugues le 06 Décembre 2021 à 11:36:05
Citation de: enthanal le 06 Décembre 2021 à 11:30:12
Je veux bien mais notre interlocuteur est Knet.
S'ils ne savent pas comment réparer on a pas le c.l sorti des ronces.
Si un ticket a été fait au SIEA, ils devraient quand meme etre au courant, meme si c'est pour dire: "pas de notre coté, regardez chez vous..."
Si le SIEA dit qu'il n'y a pas de ticket, c'est qu'il n'y a pas de ticket.
Si c'était le SIEA, pourquoi la savoie est aussi impactée ?
Je pense qu'on est tous d'accord de dire que ce n'est pas le SIEA, sinon les voisins chez SFR seraient impactés. Et la savoie ne le serait pas.
J'ai des billes chez KNet, mais la non-communication et la difficulté de les avoir et d'avoir des réponses claires commencent a me chauffer serieux....
Que ce soit un switch ou autre chose il faut qu'ils trouvent et en attendant re-routent le traffic vers un truc qui fonctionne, avec QOS si besoin, mais au moins qu'on puisse utiliser internet...
Citation de: Luisky le 06 Décembre 2021 à 11:43:53
Réponse du helpdesk à l'instant :
"Nous avons identifié le problème (un routeur HS) et nous attendons la livraison du nouveau matériel demain. Retour à la normal prévu demain..."
Y a plus qu'à croiser les doigts ... :o
Ca veut surtout dire que depuis vendredi matin 10h00 ils n'ont pas du faire grand chose... et que si c'est un problème de matériel ils pourraient gérer leurs stocks pour permettre un changement rapide en cas de panne... bref pas convaincu par leur histoire...
Personnellement (c'est mon métier parait-il), ça ressemble plus à un souci de configuration qu'à une panne hardware (sinon toutes les plages IP seraient impactées)
Du coup, ils risquent de changer un équipement qui marche, avec un équipement qui marche... avec le même résultat.
Citation de: laurentk le 06 Décembre 2021 à 11:47:12
Citation de: Luisky le 06 Décembre 2021 à 11:43:53
Réponse du helpdesk à l'instant :
"Nous avons identifié le problème (un routeur HS) et nous attendons la livraison du nouveau matériel demain. Retour à la normal prévu demain..."
Y a plus qu'à croiser les doigts ... :o
Ca veut surtout dire que depuis vendredi matin 10h00 ils n'ont pas du faire grand chose... et que si c'est un problème de matériel il pourraiot gérer leurs stocks pour permettre un changement rapide en cas de panne... bref pas convaincu par leur histoire...
Avec un DHL express on peut se faire livrer dans la journée. Encore une fois, ils ne gèrent pas cela comme cela devrait l'être et apparemment ils n'ont rien fait depuis vendredi.
Moi ce qui me fascine c'est qu'avec les traceroutes qui montrent bien le problème, et l'astuce d'utiliser un VPN pour passer par un autre chemin... ça devrait pourtant mettre la puce à l'oreille à l'ingéniérie.
Mais bon, ils admettent déjà que ça vient de chez eux, et non du SIEA.
Aussi, bon courage également aux équipes support qui démarrent mal leur semaine :/
Selon info K-net, panne ( accès partiel aux sites web) due à un équipement défectueux dont le remplacement est prévu demain mardi 7 déc.
Merci pour les infos, mais je ne suis pas convaincu du tout: j'ai un collègue en Haute-Savoie et pas chez K-net qui est aussi impacté, exactement depuis la même heure que nous...
EDIT: cela remarche pour le collègue en question, mais pas chez moi. Peut-être une coincidence incroyable? ;D
Citation de: Hugues le 06 Décembre 2021 à 11:48:57
Personnellement (c'est mon métier parait-il), ça ressemble plus à un souci de configuration qu'à une panne hardware (sinon toutes les plages IP seraient impactées)
Du coup, ils risquent de changer un équipement qui marche, avec un équipement qui marche... avec le même résultat.
Tout dépend de leur infra, ça peut-être les deux.
Ils peuvent très bien avoir une route qui redirige vers un équipement down.
Citation de: clockover le 06 Décembre 2021 à 12:37:54
Ils peuvent très bien avoir une route qui redirige vers un équipement down.
Dans ce cas, tous les abonnés auraient des problèmes vers les sites qui passent par cet équipement, pas seulement certains.
Il n'y a qu'une seule porte de collecte pour le SIEA
Citation de: Hugues le 06 Décembre 2021 à 12:40:26
Citation de: clockover le 06 Décembre 2021 à 12:37:54
Ils peuvent très bien avoir une route qui redirige vers un équipement down.
Dans ce cas, tous les abonnés auraient des problèmes vers les sites qui passent par cet équipement, pas seulement certains.
Il n'y a qu'une seule porte de collecte pour le SIEA
Vous travaillez pour quel FAI et à quel poste ?
Ou encore mieux, si vous avez monté votre propre FAI, quel est donc son nom?
cordialement
Citation de: polop le 06 Décembre 2021 à 12:54:28
Citation de: Hugues le 06 Décembre 2021 à 12:40:26
Citation de: clockover le 06 Décembre 2021 à 12:37:54
Ils peuvent très bien avoir une route qui redirige vers un équipement down.
Dans ce cas, tous les abonnés auraient des problèmes vers les sites qui passent par cet équipement, pas seulement certains.
Il n'y a qu'une seule porte de collecte pour le SIEA
Vous travaillez pour quel FAI et à quel poste ?
Ou encore mieux, si vous avez monté votre propre FAI, quel est donc son nom?
cordialement
Regarde son image ? La réponse est dedans.
deso j'ai pensé à une marque de confiserie.
merci
Citation de: Luisky le 06 Décembre 2021 à 11:43:53
Réponse du helpdesk à l'instant :
"Nous avons identifié le problème (un routeur HS) et nous attendons la livraison du nouveau matériel demain. Retour à la normal prévu demain..."
Y a plus qu'à croiser les doigts ... :o
Et là, le livreur laisse un avis de passage :D
Blague à part, je comprends toujours pas pourquoi le reroutage n'a pas encore été fait vers des points où les gens peuvent sortir (comme pour les VPN).
Parce que là, poser le message de "j'ai pas de routeur de secours, c'est commandé il arrive demain" et rien faire dans l'intervalle... y a longtemps que je me serais pris un blâme, voire la porte.
Citation de: Optix le 06 Décembre 2021 à 13:04:55
Parce que là, poser le message de "j'ai pas de routeur de secours, c'est commandé il arrive demain" et rien faire dans l'intervalle... y a longtemps que je me serais pris un blâme, voire la porte.
Pareil dans mon boulot (normal en fait), j'ai fait part de mon mécontentement dans la gestion du problème dans un mail poli mais ferme au support K-Net à l'instant. Je ne me fais pas d'illusions et cela ne changera rien, mais peut-être que si dans le cas où le même message arrive par suffisamment de monde.
Pour commenter les problèmes en cours sur l'Ain, d'après le support K-NET le retour à la normale est prévu pour cet après-midi OU demain matin... :-\
Personnellement j'ai fait les démarches pour passer chez Free.
Et la communication officielle de K-Net elle arrive avec le routeur demain 8) ?
Histoire qu'ils s'engagent un peu... qu'ils nous expliquent ce qu'ils ont fait depuis vendredi 10h00 (même si depuis le temps on en a une petite idée)... pourquoi a pas eu droit à une comm depuis vendredi 10h et surtout des solutions de contournement du problème même en mode dégradé...qu'ils nous expliquent pourquoi ils doivent commander en urgence du matériel de remplacement... et que surtout demain on ait pas droit à un discours style ah bah mince c'était pas le routeur...
Message de mon voisin qui ne peut pas créer de compte sur le forum. Il n'y a donc pas que des problèmes de routage !!
Citation
Bonjour,
Pour la majorité des gens ici, une solution de contournement VPN fonctionne bien, comme je peux le voir.
Dans mon cas, mon routeur ne peut établir aucune connexion, je ne peux donc pas appliquer cette solution.
J'ai eu une connectivité partielle vendredi matin (seules certaines URL fonctionnent), mais après le redémarrage de mon routeur, la connexion n'a plus pu être établie.
Quelqu'un est dans la même situation ?
Citation de: Marc01FR le 06 Décembre 2021 à 13:14:45
Message de mon voisin qui ne peut pas créer de compte sur le forum. Il n'y a donc pas que des problèmes de routage !!
Citation
Bonjour,
Pour la majorité des gens ici, une solution de contournement VPN fonctionne bien, comme je peux le voir.
Dans mon cas, mon routeur ne peut établir aucune connexion, je ne peux donc pas appliquer cette solution.
J'ai eu une connectivité partielle vendredi matin (seules certaines URL fonctionnent), mais après le redémarrage de mon routeur, la connexion n'a plus pu être établie.
Quelqu'un est dans la même situation ?
Je suis dans la meme situation depuis mercredi soir. Mon routeur ne peut etablir aucune connexion.
Citation de: Hugues le 06 Décembre 2021 à 12:40:26
Citation de: clockover le 06 Décembre 2021 à 12:37:54
Ils peuvent très bien avoir une route qui redirige vers un équipement down.
Dans ce cas, tous les abonnés auraient des problèmes vers les sites qui passent par cet équipement, pas seulement certains.
Il n'y a qu'une seule porte de collecte pour le SIEA
Si il n'y a qu'une entrée logiquement oui.
Citation de: flymac le 06 Décembre 2021 à 13:08:17
Citation de: Optix le 06 Décembre 2021 à 13:04:55
Parce que là, poser le message de "j'ai pas de routeur de secours, c'est commandé il arrive demain" et rien faire dans l'intervalle... y a longtemps que je me serais pris un blâme, voire la porte.
Pareil dans mon boulot (normal en fait), j'ai fait part de mon mécontentement dans la gestion du problème dans un mail poli mais ferme au support K-Net à l'instant. Je ne me fais pas d'illusions et cela ne changera rien, mais peut-être que si dans le cas où le même message arrive par suffisamment de monde.
Moi le même genre de mail est parti hier.
Quelqu'un a-t-il reçu une réponse par e-mail ces derniers jours ? J'ai signalé le problème vendredi matin à 10h30, mais je n'ai toujours pas de réponse.
Citation de: internetferney le 06 Décembre 2021 à 16:18:50
Quelqu'un a-t-il reçu une réponse par e-mail ces derniers jours ? J'ai signalé le problème vendredi matin à 10h30, mais je n'ai toujours pas de réponse.
J'ai juste reçu un accusé de réception ...
Citation de: Hugues le 06 Décembre 2021 à 11:48:57
Personnellement (c'est mon métier parait-il), ça ressemble plus à un souci de configuration qu'à une panne hardware (sinon toutes les plages IP seraient impactées)
Du coup, ils risquent de changer un équipement qui marche, avec un équipement qui marche... avec le même résultat.
Bah j'ai vu en interne un routeur qui péclotait et qui empêchait les mails de sortir par intermittence...
Laissons leur une chence poour demain ;)
Par contre, le délais et le manque de com.... ::)
Un live de l'équipe en train de debugger.
https://www.youtube.com/watch?v=rlarCLhzfoU (https://www.youtube.com/watch?v=rlarCLhzfoU)
Aller c'était un petit moment nostalgie ;D
Moi dans cette histoire j'ai un truc assez surprenant qui m'arrive.
j'ai un serveur sur thoiry connecté k-net, qui a internet et qui fonctionne mais, c'est la que c'est génial, ça dépend pour qui et quelle service!!!
moi, connecté sur bourg en bresse chez orange, je ne peux pas m'y connecter ni même faire un ping sur le routeur.
testé sur bouygue, idem.
Mais joignable depuis sfr, free et même le canada, la suisse ^^
j'arrive également à me connecter au serveur et a faire un ping au routeur, via un vpn mis chez un ami chez k-net sur thoiry !!!
Donc en gros mon serveur est joignable depuis partout sauf orange et bouygue.....
Mais c'est la que ça devient drôle, je peux utiliser mes site web apache, mon ssh, ftp mais pas le service plex.
Mon teamviewer lui marche depuis partout....
Le plus drôle dans tout ça c'est que mon pote sur thoiry a exactement le même serveur et routeur que moi et lui tout marche. seul différence entre nous, l'ip....
Mail de K-NET reçu à l'instant :
Chers clients,
Notre infrastructure subit actuellement un incident majeur sur le département de l'Ain, provoquant des perturbations de votre connexion Internet :
- Débit anormalement faible
- Difficultés à joindre certains sites web.
Toutes les équipes sont mobilisées sur le terrain afin de rétablir l'ensemble des services au plus vite.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.
A très vite,
L' équipe K-net
Le mail a du partir vendredi matin et vient seulement d'arriver à cause des lenteurs ;D
Des fois le hasard est étrange. Je reçois aujourd'hui Free qui me propose de passer mon ADSL en Fibre.
Mais bon non je garderais tjrs deux technos en parallèle.
Le "subit actuellement" me faire bien marrer... c'est effectivement le genre de mail que K-Net aurait du envoyer vendredi après-midi ... là ils ne communiquent toujours rien à part ce que l'on sait déjà :-) La seule info potentielle c'est qu'enfin au bout de 3 jours de panne ça s'agite un peu chez eux...
un mail reçu ce jour avec 3 jours de retard, espérons que la résolution sera plus rapide
Depuis le 3 pas de télé avec Dunes, est-ce pareil pour tout le monde? toujours aucune nouvelle de Knet...
Hello,
Citation de: dani le 06 Décembre 2021 à 11:40:45
Installer ça:
Windows:
https://developers.cloudflare.com/warp-client/get-started/windows
Mac:
https://developers.cloudflare.com/warp-client/get-started/macOS
et vous aurez accès à tout comme s'il n'y avait aucun problème.
Cette possibilité avait été donnée il y a un longtemps, c'est ici la page pour les différents OS
Je sais qu'il y a beaucoup à lire, mais il faudrait le faire quand même, sinon on rallonge les pages et on cite les mêmes choses en utilisant d'autres mots, c'est bête.
Citation de: Marc01FR le 04 Décembre 2021 à 12:30:59
Pour ceux qui cherchent un VPN gratuit et facile à installer, il y a l'appli 1.1.1.1 dispo pour iOS, macOS, Android, Windows et Linux. Facile à installer et permet d'accéder à Internet en attendant la résolution de la panne
https://1.1.1.1/
Citation de: internetferney le 06 Décembre 2021 à 11:41:50
Si ce message est effectivement correct, cela signifie 5 jours effectivement sans Internet, à l'ère du télétravail.
J'espère qu'une compensation s'impose ?
Pourquoi?
1/ Le fait d'avoir une compensation change réellement quelque chose?
2/ Tu as eu un prélèvement fin novembre?
C'est bien qu'une com soit enfin partie au moins !
Citation de: Maxou le 06 Décembre 2021 à 16:42:11
Mail de K-NET reçu à l'instant :
Chers clients,
Notre infrastructure subit actuellement un incident majeur sur le département de l'Ain, provoquant des perturbations de votre connexion Internet :
- Débit anormalement faible
- Difficultés à joindre certains sites web.
Toutes les équipes sont mobilisées sur le terrain afin de rétablir l'ensemble des services au plus vite.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.
A très vite,
L' équipe K-net
Au mieux, ils confirme et signe leur excellente communication ;D
Au pire, ça n'augure rien de bon pour demain .... :'(
Reçu Samedi 17H suite à un mail un peu plus ferme et poli.
CitationBonjour,
Un incident est actuellement en cours sur votre secteur.
L'opérateur d'infrastructure et nos équipes travaillent activement afin de rétablir au plus vite vos services.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Etienne
Service Support
Du vent....
Citation de: Maxou le 06 Décembre 2021 à 16:42:11
Chers clients,
Notre infrastructure subit actuellement un incident majeur sur le département de l'Ain, provoquant des perturbations de votre connexion Internet :
- Débit anormalement faible
- Difficultés à joindre certains sites web.
Toutes les équipes sont mobilisées sur le terrain afin de rétablir l'ensemble des services au plus vite.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.
A très vite,
L' équipe K-net
Au moins ils ont marqué la problème. ;-) Mais en gros, un problem de peering est assez difficile à réparer sans l'aide de l'autre pair.
J'imagine quelque part un ingénieur de la société de peering parlant à K-Net. "Avez-vous essayé de l'éteindre et de le rallumer ?"
Le souci est interne au réseau là, pas un souci de peering :)
Ouais, effectivement sil ils ont les equipments de réseaux qui disent il fait partie de franceix.net on a un problème interne.
traceroute to ssl0.ovh.net (193.70.18.144), 30 hops max, 60 byte packets
1 192.168.30.51 (192.168.30.51) 0.568 ms 0.604 ms 0.661 ms
2 178.250.211.254 (178.250.211.254) 3.689 ms 3.654 ms 3.620 ms
3 172.20.0.193 (172.20.0.193) 1.936 ms 1.907 ms 1.966 ms
4 172.16.120.98 (172.16.120.98) 12.498 ms 12.638 ms 12.389 ms
5 ovh.par.franceix.net (37.49.236.144) 61.666 ms 61.637 ms 61.577 ms
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c'est pas si simple que ça, les routes sont pas forcément asymétriques :)
Ouf, oui, je suis d'accord. J'ai bien réfléchi sur les règles de pare-feu et c'est evident que sortie et entrée ne sont pas nécessairement identique. D'oh!
La hotline de k-net: https://www.youtube.com/watch?v=rksCTVFtjM4 (https://www.youtube.com/watch?v=rksCTVFtjM4)
Citation de: zapgadget le 06 Décembre 2021 à 18:37:50
traceroute to ssl0.ovh.net (193.70.18.144), 30 hops max, 60 byte packets
Vraiment pas un bon test. D'une part, 193.70.18.144 drop les paquets vers les ports inutilisés (y compris les paquets UDP envoyés par votre traceroute), d'autre part la plupart des routeurs d'OVH ne répondent pas aux paquets venant de l'extérieur (ou les paquets ICMP sortants contenant des IP de la RFC1918 sont droppés en bordure).
Vous pouvez par exemple utiliser https://mtr.sh/ pour comparer la différence entre d'une part un traceroute (UDP par défaut) et un mtr (ICMP echo-request par défaut), et d'autre part entre quand vous les lancez depuis des machines chez OVH et depuis l'extérieur.
Bon, ben moi j'ai des vrais problèmes.
Ça a commencé en rentrant à la maison. Impossible d'ouvrir le portail (connecté) depuis mon téléphone. J'ai dû laisser la voiture dans la rue et sauter par dessus la barrière. Ensuite, impossible d'ouvrir la porte : les serrures connectées ne marchaient plus. J'ai cassé une fenêtre pour rentrer, heureusement que l'alarme, elle aussi est connectée (oui, sigfox, je sais).
J'ai voulu allumer la lumière : impossible. Mes ampoules sont toutes connectées, je ne sais même plus où sont les interrupteurs.
J'ai essayé d'allumer une bougie : pas de bol, par sécurité on les a aussi remplacées par des bougies électroniques ... connectées.
Ensuite j'ai remarqué qu'il faisait froid. Ma clim (connectée) ne peut plus accéder à la météo en ligne, donc elle ne sait pas s'il faut chauffer ou refroidir.
J'ai voulu faire du feu : raté. La vitre de l'insert est connectée par sécurité, pour éviter que les enfants puissent l'ouvrir.
Une ambulance a débarqué devant chez moi. Ma montre connectée ne donne plus d'indications sur mon rythme cardiaque, ils se sont inquiétés.
La cuisinière (connectée) ne fonctionne pas, je ne peux même pas me faire cuire une assiette de pâtes. Et aujourd'hui, on ne peut plus se faire livrer de la bouffe sans passer par une application.
Mon frigo, lui, fonctionne mais n'arrête pas de sonner parce qu'il ne peut pas vérifier en ligne la date de péremption de ce que j'y ai stocké.
Là, je suis au froid, tout seul dans mon salon, je ne peux plus téléphoner ni écouter un peu de musique, ni même bouquiner ou regarder un album de famille pour passer le temps : je n'ai plus de disques ni de DVD, ni de photos, ni de livres, tout est en ligne.
Pourtant, tous ceux qui sont venus installer ces trucs chez moi m'ont dit rien de plus simple, il suffit de le mettre sur votre wifi...
Citation de: patrick le 06 Décembre 2021 à 21:52:36
Bon, ben moi j'ai des vrais problèmes.
;D Excellent, surtout que c'est ce qui nous pend au nez à tous, et bien plus vite qu'on ne croit. :(
Jusqu'ici, tout va bien...
Citation de: patrick le 06 Décembre 2021 à 21:52:36
Bon, ben moi j'ai des vrais problèmes.
Tant que le pacemaker et les sextoys sont autonomes... ;)
Plus sérieusement, je pense qu'on a l'internet qu'on mérite... et je ne parle pas de k-net en particulier...
La course à l'augmentation des débits et à la diminution des coûts fait que forcément, il y a moins de marge partout.
Quand un truc pète, l'équipement de rechange n'est pas forcément en stock, parce qu'on préfère travailler à flux tendu avec un fournisseur qui va livrer dans les x heures. Le stock, ça coûte.
Quand ça pète la veille du week-end, il faut que quelqu'un pose sa famille, ses projets pour aller dépanner. L'astreinte, ça coûte.
Et les services commerciaux font rarement de l'astreinte.
Le temps des pionniers qui restaient connectés sur le forum H24, c'est fini. Un "petit" ne peut pas le rester indéfiniment, et quand il grandit, il doit baisser son prix pour attirer une autre clientèle que celle, passionnée, des débuts.
Mais bon, on a de l'internet à 1 Gb pour une poignée d'euros, profitons-en et continuons à regarder des vidéos en 4k sur un téléphone portable, c'est ça qui soulage les infrastructures.
Et le problème, c'est pas seulement l'internet. Le transport, la bouffe, les habits, ... même problème. On tire tous les prix vers le bas et... quand ça pète, c'est inadmissible...
Citation de: Steph le 06 Décembre 2021 à 22:06:29
Tant que [...] les sextoys sont autonomes... ;)
J'y ai pensé, mais j'ai pas osé. C'est un forum sérieux :-)
Citation de: patrick le 06 Décembre 2021 à 22:10:55
Plus sérieusement, je pense qu'on a l'internet qu'on mérite... et je ne parle pas de k-net en particulier...
La course à l'augmentation des débits et à la diminution des coûts fait que forcément, il y a moins de marge partout.
Quand un truc pète, l'équipement de rechange n'est pas forcément en stock, parce qu'on préfère travailler à flux tendu avec un fournisseur qui va livrer dans les x heures. Le stock, ça coûte.
Quand ça pète la veille du week-end, il faut que quelqu'un pose sa famille, ses projets pour aller dépanner. L'astreinte, ça coûte.
Et les services commerciaux font rarement de l'astreinte.
Le temps des pionniers qui restaient connectés sur le forum H24, c'est fini. Un "petit" ne peut pas le rester indéfiniment, et quand il grandit, il doit baisser son prix pour attirer une autre clientèle que celle, passionnée, des débuts.
Mais bon, on a de l'internet à 1 Gb pour une poignée d'euros, profitons-en et continuons à regarder des vidéos en 4k sur un téléphone portable, c'est ça qui soulage les infrastructures.
Et le problème, c'est pas seulement l'internet. Le transport, la bouffe, les habits, ... même problème. On tire tous les prix vers le bas et... quand ça pète, c'est inadmissible...
Je ne suis pas d'accord je fais ce metier depuis 35 ans si les prix baisse c'est absolument normal un Apple 2 coûtait 3300 chf et un pic ibm 10500 chf soit le prix d'une golf dans les années 80 c'était un produit de niche le hardware de nos jours c'est des produits de grandes consommations plus rien à voir
Quand aux astreintes cela fait partie de notre métier ont est payé pour cela
C'est reparé.
A monsieur milkyway qui je cite depuis lafibre.net
Clairement c'est très très inquiétant pour l'avenir" et autres amateurs qui ont prétendus tout savoir mieux que tout le monde.
Une bonne journée et allez bien vous faire vacciner.
^^
Citation de: polop le 07 Décembre 2021 à 06:40:15
C'est réparé
Je viens de tout rebooter... et non pas chez moi....
Edit, mycanal refonctionne... pas netflix
Bonjour
operationnel pour moi.
Hello :-)
Après reboot de la box K-Net rien de neuf ici... pas encore tout testé mais en tout cas connexion boulot toujours impossible et les premiers sites testés ne fonctionnent toujours pas... Outlook ne se synchronise même plus sur son serveur alors que c'était le cas jusqu'à hier soir 23h00 environ :-O
Bon... apres vérification
Mycanal... ok
Netflix, amazon, serveurs microsoft et autres.... toujours pas.
Non c'est clairement pas réparé... Le temps que le routeur soit reçu puis installé faut pas s'attendre à un retour du service tôt ce matin...
Citation de: polop le 07 Décembre 2021 à 06:40:15
A monsieur milkyway qui je cite depuis lafibre.net
Clairement c'est très très inquiétant pour l'avenir" et autres amateurs qui ont prétendus tout savoir mieux que tout le monde.
Et bien... bonne journée à toi aussi visiblement :)
à gex 6h35, internet remarcher
;D
Perso ca semble revenu chez moi.
Uptime robot me dit que je suis re-UP depuis 4h du matin.
coupure pendant 32 heure et 34 minutes.
Les jeux mobile, server microsoft pour les emails pro et le SSO (teams a toujours fonctionné...), FranceConnect, etc...refonctionnent ce matin.
Du coup je ne suis pas 100% sur que ca venait d'un routeur...
Pour moi c'est pas OK à Gex, malgré reboot fibre/box: VPN du boulot en *.ch pas joignable, idem mon serveur chez OVH (entre autres).
Pas OK pour moi a Prevessin-Moens.
Non ce n'est pas réparé, l'incident de routage est toujours en cours.
a Chevry (01170)
ok quand mon router est assigne une adresse IP dans la plage 81.28.xx.xx - tout normale
pas ok quand mon router est assigne une adresse IP dans la plage 178.250.xx.xx - le problème persiste
(J'ai 2 routers, 2 MACs habilites donc 2 IPs différents)
Visiblement les sessions avec les RS de LyonIX ont été coupées ce matin. Ca peut coincider avec l'amélioration de certaines routes, mais toutes ne passaient pas par là, et le souci n'était pas lié à LyonIX de toute façon
9h09 toujours pas ok, sites en .ch toujours pas accessibles.
Jour 5. Pas de changement.
Attendez que le livreur passe. ::)
Citation de: Optix le 07 Décembre 2021 à 09:53:26
Attendez que le livreur passe. ::)
Yep un colis privé qui va passer à 19h quand les bureaux seront fermés ;D
Citation de: Optix le 07 Décembre 2021 à 09:53:26
Attendez que le livreur passe. ::)
Ouais, et le problème c'est aussi que le livreur dans sa camionnette il a tous les amazon prime commandés à 10h, livraison garantie à 10h05, et s'il prend du retard amazon lui met des pénalités, ce que le fournisseur de routeur ne fait probablement pas...
Mes courriels d'OVH sont tous arrivés sur mon connection K-Net, premier fois dans quelques jours. <croise les doigts>
Quand on a des centaines/milliers de clients impactés, on fait appel à un coursier pour avoir le matériel en quelques heures.
Tout le reste c'est du mépris de ses clients.
Citation de: zapgadget le 07 Décembre 2021 à 10:31:57
Mes courriels d'OVH sont tous arrivés sur mon connection K-Net, premier fois dans quelques jours. <croise les doigts>
Hmm, pas encore. Il y a les autres sites qui marche toujours pas...
Citation de: Ranger le 06 Décembre 2021 à 22:24:33
Je ne suis pas d'accord je fais ce metier depuis 35 ans si les prix baisse c'est absolument normal un Apple 2 coûtait 3300 chf et un pic ibm 10500 chf soit le prix d'une golf dans les années 80 c'était un produit de niche le hardware de nos jours c'est des produits de grandes consommations plus rien à voir
Quand aux astreintes cela fait partie de notre métier ont est payé pour cela
OK, c'était volontairement un peu cynique comme message, mais quand même...
Les prix du matos qui baissent, c'est ça qui fait qu'on a du 100 Mb symétrique, ou plus, au prix où on avait du V.90 (la révolution...) quand j'étais gamin, et je suis pas si vieux :-)
Encore que les équipements des coeurs de réseau d'opérateurs, c'est pas vraiment un produit de grande consommation, mais c'est clair, le prix du gigabit/s baisse chaque année.
Maintenant, quand on a une panne, c'est pas le prix du matos le discriminant, c'est surtout les coûts du personnel, et de ce côté-là, les coûts ne baissent pas, heureusement pour ceux qui sont dans le métier.
Les astreintes : c'est vrai, ça fait partie du métier, mais tout le monde n'est pas payé pour ça.
Y en a qui ont la chance de bosser pour un patron qui joue le jeu, mais y en a aussi qui sont dans une petite boîte où le patron n'a jamais fait un plan d'engagement et va te whatsapper à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, et tu as intérêt à répondre présent. J'imagine que K-Net est dans la bonne catégorie, mais avec le jeu des sous-traitants, tu ne sais jamais si en bout de chaîne y a pas un gars payé au lance-pierre pour aller un dimanche matin ressouder une fibre au milieu de nulle part, avec son gamin sur le siège arrière, parce qu'il a besoin de garder son taf...
Peut-on renomer cette discussion le calendrier de l'avent de l'Ain. Chaque jour en se reveillant c'est une nouvelle surprise qui nous attend ;)
Bonjour,
à Saint-Jean de Gonville, rien n'a changé encore..
Comme depuis vendredi, des sites fonctionnent, d'autres inaccessibles.
Ca vient de repeter chez moi... >:(
non mais serieux, ca sent le "vas y, mets en prod ! Ah bin non c pas ça..."
Coupure totale pendant qqs minutes à Sergy. Ils doivent tester des trucs...
rebelote...
Chevry (01170)
mon IP dans la plage 81.28.xx.xx - tomba a nouveau
maintenant même comportement que mon IP dans la plage 178.250.xx.xx
au moins avec Cloudflare je peux survivre...
Idem chez moi en pleine réunion, du coup passage en 4G en catastrophe. Vu que le support n'est plus ce qu'il était d'une part, et que la réactivité du "petit FAI local" est perdue également, honnêtement je ne vois plus l'intérêt de rester chez K-Net. Le nombre de soucis liés à la connexion et au téléphone sont juste trop élevés.
Je sais que ce n'est pas tout rose ailleurs non plus, mais au moins on saura à quoi s'en tenir en profitant des petits extras d'un certain FAI à quatre lettres...
Ca vient aussi de tomber chez moi, de nouveau internet partiel.
ip en 81.28...
Si la connexion est instable c'est bon signe. Ils ont du recevoir le matériel de rechange et ils bossent dessus.
Pareil chez moi :(
Pour moi coupure totale hier soir a11:57 et de retour sans amélioration à 0:20
un peu d'humour pour se detendre (cf pièce jointe)
Citation de: Optix le 05 Décembre 2021 à 18:56:08
Par contre, je te confirme le temps de coupure est ultra court, 1min à tout casser et hop, nouvelle IP & cie. Vu que c'est de l'activé, c'est juste un VLAN à changer en amont.
J'en profite pour poser la question qui me taraude depuis pas mal de temps. Qu'est-ce qui empêche d'avoir deux FAI sur la même FTTH, en tout cas sur les réseaux où il y a des équipements L2 actifs dans les armoires de distribution ?
Je suis dans le pays de Gex, sur le réseau du SIEA, ma fibre se termine à 200m de chez moi, en bas de la rue où il y a une armoire avec des switches. Aujourd'hui, K-Net me fournit tout sur la même prise du CPE, mais je comprends bien qu'en amont il y a du VLAN.
Pourquoi les réseaux FTTH ne sont pas capable de fournir deux FAI sur deux ports du CPE (sauf erreur, le mien en a 4, et il y a quelques temps la TV était sur un autre port, par exemple) ?
En allant même plus loin, chez ceux qui ont leur propre routeur et qui savent ce qu'ils font, pourquoi ne peut on pas livrer un FAI sur un VLAN, un autre sur un autre VLAN, je ne sais pas quel autre service sur un troisième VLAN, et encore, soyons fous, un bridge L2 pour les gamers qui sont dans le même quartier sur un quatrième (je ne suis pas gamer, mais y a en tout cas un cas où ça m'aurait rendu service).
Parce que techniquement, je doute que les switches des armoires de distribution ne soient pas capable de faire ça, et c'est pas les 4 bytes du header .1Q qui vont changer grand chose, surtout qu'à mon avis ils sont déjà sur une bonne partie du trajet, peut être même jusqu'à mon CPE ?
Je vois ça sous l'angle technique, mais comme je ne suis pas opérateur, y a sûrement des paramètres de l'équation que j'ignore.
- Des arguments commerciaux derrière (permettre aux opérateurs de garder l'exclusivité, le triple-play ou autre) ?
- Peut être aussi que ça signifie ouvrir la boîte de Pandore des config personnalisées chez chaque client, et ensuite impossible à gérer à la main (mais ça doit quand même pas être bien compliqué de mettre en place les outils pour automatiser ça) ?
- Ou alors, ça casse la logique que le client ne traite qu'avec son FAI, l'opérateur de fibre étant sous-traitant mais normalement pas connu du client ?
- Ou bien, tout simplement, ça n'intéresse personne, Mme Michu s'en fout complètement, elle veut juste facebook et netflix, et Mme Michu c'est 99 % des clients ?
Personnellement, je vois en tout cas deux raisons pour lesquelles ça pourrait être intéressant :
- L'opérateur X peut être meilleur pour l'accès internet, mais moins bon pour la TV, qu'on pourrait prendre chez l'opérateur Y.
- En cas de panne (hors coupure de fibre ou panne locale sur le L2, évidemment), avoir un deuxième tuyau, ça dépanne quand même (oui je sais, la 4G blablabla, mais dans la pratique c'est chiant, et pour les givrés qui croient encore à l'autohébergement ça ne résoud que la moitié du problème).
Citation de: patrick le 07 Décembre 2021 à 11:20:57
- En cas de panne (hors coupure de fibre ou panne locale sur le L2, évidemment), avoir un deuxième tuyau, ça dépanne quand même (oui je sais, la 4G blablabla, mais dans la pratique c'est chiant, et pour les givrés qui croient encore à l'autohébergement ça ne résoud que la moitié du problème).
Et là tout l'intérêt est perdu. Si vous voulez de la redondance, il faut partir sur une autre techno ET un autre opérateur.
Edit Modo : Mise en forme du texte
La raison est purement commerciale, techniquement c'est possible.
Citation de: clockover le 07 Décembre 2021 à 11:23:16
Et là tout l'intérêt est perdu. Si vous voulez de la redondance, il faut partir sur une autre techno ET un autre opérateur.
100% d'accord avec vous pour une panne L2.
Mais les autres raisons restent valables, il me semble
Citation de: scjsjo le 07 Décembre 2021 à 11:06:18
Coupure totale pendant qqs minutes à Sergy. Ils doivent tester des trucs...
Pareil chez moi à Sergy aussi. Environ 1-2 minutes et c'est revenu (tjrs en mode dégradé)
Citation de: patrick le 07 Décembre 2021 à 11:27:51
Citation de: clockover le 07 Décembre 2021 à 11:23:16
Et là tout l'intérêt est perdu. Si vous voulez de la redondance, il faut partir sur une autre techno ET un autre opérateur.
100% d'accord avec vous pour une panne L2.
Mais les autres raisons restent valables, il me semble
Les pannes sont régulièrement en L2 alors je vois pas trop l'intérêt.
Quitte à payer le double autant le faire de manière optimisé.
Ca remarche ici
(ip en 81.28...)
01550
Chevry (01170)
recuperation sur mon IP dans la plage 81.28.xx.xx - tout ok
je va tester sur la autre (IP dans la plage 178.250.xx.xx) ....
pour la IP dans la plage 178.250.xx.xx pas encore bon ...
C'est reviendu... suspens
Bon aller je suis optimiste. J'ai un rdv, je remet mon routeur pour passer par la fibre pour la place IP du travail.
On va voir à mon retour ^^
J'ai eu le service "sois-disant" service technique de K-net, le retour devrait être pour ce soir !!! Ils ont, selon la personne, bossé tout le week-end pour "identifier" l'origine de la panne et commandé la pièce lundi !!!!
On croit rêver, trois jours pour identifier la cause du problème. Désolé, mais ils se foutent du monde.
De ce que je vois d'ici, les traceroute vers les ip de pas mal de monde bloquent toujours au même endroit
Et ils m'ont dit que ce n'est pas un problème de routage !!! J'ai de gros doutes sur leurs compétence et implication pour résoudre les problèmes dans cette boite où le mot communication est totalement inconnu !
C'est revenu partiellement. Sur le terminal CanalSat, la page d'accueil était noire depuis vendredi. Ce-midi, il y avait les onglets avec images. Pas testé les chaînes à la demande, donc je ne sais pas si c'est complètement fonctionnel.
Mon ping toutes les 5 min vers le cern est toujours en timeout. Ce sera mon indicateur pour le retour à la normale
C'est tellement pas un probleme de routage qu'une meme ip ping depuis deux sources différentes donne un résultat différent
milkywan@ovh01:~$ ping 178.250.212.xx
PING 178.250.212.xx (178.250.212.xx) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 178.250.212.xx: icmp_seq=1 ttl=53 time=16.5 ms
64 bytes from 178.250.212.xx: icmp_seq=2 ttl=53 time=16.5 ms
64 bytes from 178.250.212.xx: icmp_seq=3 ttl=53 time=16.5 ms
^C
--- 178.250.212.xx ping statistics ---
3 packets transmitted, 3 received, 0% packet loss, time 2003ms
rtt min/avg/max/mdev = 16.517/16.536/16.563/0.149 ms
milkywan@rezopole01:~$ ping 178.250.212.xx
PING 178.250.212.xx (178.250.212.xx) 56(84) bytes of data.
^C
--- 178.250.212.xx ping statistics ---
3 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2049ms
C'est retombé en effet...
de 11h05 a 11h54.
la de nouveau UP ?...
je suis toujours sur le wifi des voisins...
Je viens d'avoir le service clients au téléphone... le matériel défectueux a été remplacé mais ça n'as pas réglé le problème pour tout le monde. Du coup il m'as avoué n'avoir aucune idée de ou viens le problème... et que une solution n'est pas prévue dans l'immédiat (Sauf si ils tombent accidentellement sur la cause). >:(
Citation de: Drebin le 07 Décembre 2021 à 13:46:42
Je viens d'avoir le service clients au téléphone... le matériel défectueux a été remplacé mais ça n'as pas réglé le problème pour tout le monde. Du coup il m'as avoué n'avoir aucune idée de ou viens le problème... et que une solution n'est pas prévue dans l'immédiat (Sauf si ils tombent accidentellement sur la cause). >:(
Tien comme Hugues l'avait dit :)
C'est juste un problème de routage.
C'était pas un mystère pour moi et d'autres connaisseur.
C'est malheureusement l'impression que j'ai depuis le début, ils ne savent pas quel est le problème... Visiblement un manque de compétence dans cette société, une absence de communication et un laisser aller complet car je ne crois pas qu'ils ont bossé tout le week-end sans trouver la cause du problème.
Ils ont des réseaux dans toute la France qui marchent en ce moment, donc on reroute tout le trafic sur un réseau qui marche et on s'affaire à identifier le problème avec tous les outils qui existent. Au pire on bascule sur un réseau d'un autre opérateur du SIEA pour assurer le service aux client, mais on ne les laisse pas dans la merde 5 jours.
Citation de: Drebin le 07 Décembre 2021 à 13:46:42
Je viens d'avoir le service clients au téléphone... le matériel défectueux a été remplacé mais ça n'as pas réglé le problème pour tout le monde. Du coup il m'as avoué n'avoir aucune idée de ou viens le problème... et que une solution n'est pas prévue dans l'immédiat (Sauf si ils tombent accidentellement sur la cause). >:(
Au moins ça a le mérite d'être clair...
Clair mais inacceptable, on n'est pas dans quelque chose d'expérimental, il y a des outils à foison pour comprendre pourquoi un lien vers des sites en .ch ne passe pas !
Ils vont faire quoi maintenant ? Attendre que le problème disparaisse de lui-même, allumer un cierge et prier ou espérer qu'un équipement leur dise "hello, c'est cela le problème".
On est en plein délire...
Je sens que la semaine va être longue...
Si je fais un traceroute du CERN vers la maison, cela donne ceci :
traceroute to 178.250.214.166 (178.250.214.166), 64 hops max
1 128.141.159.1 3.038ms 1.872ms 1.916ms
2 172.24.2.41 1.023ms 0.859ms 0.731ms
3 172.24.3.17 34.387ms 1.250ms 0.832ms
4 192.65.196.249 20.433ms 0.682ms 0.808ms
5 192.65.196.42 0.417ms 0.558ms 0.755ms
6 192.65.196.154 0.827ms 0.319ms *
7 192.65.184.166 0.861ms 0.443ms 0.448ms
8 192.65.184.222 2.008ms 1.083ms 1.328ms
9 192.65.184.181 1.873ms 1.375ms 0.978ms
10 192.65.185.146 1.236ms 0.590ms 0.536ms
11 * * *
12 * ^C
Apparemment la route est coupée à la sortie du CERN. L'adresse IP 192.65.185.146 est encore au CERN
Citation de: Hugues le 07 Décembre 2021 à 14:09:53
Je sens que la semaine va être longue...
Vous voulez pas les aider ? Car ils m'ont l'air aussi compétant que Madame Michoux de 90 ans...
Rooh c'est vraiment du foutage du gueule depuis le temps... Si ils n'ont pas les compétences en interne ils n'ont qu'a faire appel à un prestataire externe qui les aidera... mais tu ne laisses pas tes clients dans la m°§¬° depuis 5 jours sans rien faire et attendre que le problème se résolve comme par magie...
En tout cas une fois le problème réglé cette fois je me barre en courant chez les autres... reste juste à savoir lequel...
Citation de: laurentk le 07 Décembre 2021 à 14:15:25
ils n'ont qu'a faire appel à un prestataire externe qui les aidera...
ils ne veulent pas, ils ne font que de l'interne
Citation de: Hugues le 07 Décembre 2021 à 14:17:58
Citation de: laurentk le 07 Décembre 2021 à 14:15:25
ils n'ont qu'a faire appel à un prestataire externe qui les aidera...
ils ne veulent pas, ils ne font que de l'interne
Bah en interne il faut qu'ils se rendent à l'évidence ils sont mauvais en communication et support / service technique... donc c'est bien sympa de mettre sur leur site que le service client est 100% géré en France mais à mon avis au fin fond du Maroc chez les gros ils se débrouillent aussi bien ...
Pour moi des sites en .ch fonctionnement le matin.ch tdg.ch 20min.ch
Frank lit ce thread, il est déjà bien au courant.
Citation de: Hugues le 07 Décembre 2021 à 14:09:53
Je sens que la semaine va être longue...
J'ai pris la précaution de réserver une place de travail au bureau jusqu'au vendredi 17. On est censé être tous en home office mais je ne peux rien faire chez moi en ce moment.
Citation de: Hugues le 07 Décembre 2021 à 14:24:00
Frank lit ce thread, il est déjà bien au courant.
Bah faut pas qu'il hésite a prendre la parole ici comme il le faisait au bon vieux temps il y (très / trop) longtemps... c'est tout dans leur intérêt...
Citation de: Hugues le 07 Décembre 2021 à 14:24:00
Frank lit ce thread, il est déjà bien au courant.
Ce serait bien qu'il ne fasse pas que le lire mais qu'il y participe aussi
C'est qui Frank ?
Le patron de K-Net
Ce serait bien qu'il intervienne sur site et dans ce blog, car je n'ai jamais vu une communication aussi mauvaise en cas de crise dans les sociétés avec qui je travaille.
Ce qui est bizarre, il a marché chez moi ce matin pour un moment avant 10h15.
Je ne sais pas si ça peut aider les techniciens de K-Net qui ne lisent pas ce forum, mais une recherche rapide sur "kwaoo routing" me donne ces 2 liens:
https://radar.qrator.net/as24904 >> L'onglet IPv4 Providers ne montre que 2 providers et l'onglet Peering a plein d'erreurs
https://lafibre.info/bgp/nouvelle-looking-glass-telia/ >> Il y a sûrement quelque chose à faire avec ces looking glass
Citation de: Marc01FR le 07 Décembre 2021 à 15:21:57
https://radar.qrator.net/as24904 >> L'onglet IPv4 Providers ne montre que 2 providers et l'onglet Peering a plein d'erreurs
https://lafibre.info/bgp/nouvelle-looking-glass-telia/ >> Il y a sûrement quelque chose à faire avec ces looking glass
Ce n'est pas un problème de routage externe : les routes sont bien annoncées partout, c'est un problème de routage interne, et les traceroute le montrent
Citation de: Marc01FR le 04 Décembre 2021 à 12:30:59
Pour ceux qui cherchent un VPN gratuit et facile à installer, il y a l'appli 1.1.1.1 dispo pour iOS, macOS, Android, Windows et Linux. Facile à installer et permet d'accéder à Internet en attendant la résolution de la panne
https://1.1.1.1/
Merci @Marc01FR
Je confirme que l'appli marche sur tous les dispositifs (iOs, MacOS, Ubuntu, Windows). J'ai promu cette solution au niveau de router en installant un client wireguard vpn parametré sur CloudFlare.
Résultats : internet fonctionne, la VPN entreprise marche, Teams marche ; on a du mal avec la télé et tous les sites qui bloquent les accès hors de France (c'est CloudFlare qui décide notre IP de sortie, donc le pays).
L'autre chose problématique est le VOIP (j'en utilise plusieurs) : un de mes providers ne supporte pas les proxy/stun (connexion directe-directe), ainsi pas de moyens de se connecter jusqu'à ce que KNET remette en état son routing envers le reste du monde...
Avec les providers qui font du proxy/stun le tunnel VPN de CloudFlare ne pose pas problème.
Je confirme le problème de routage coté KNET : même si je force mon trafic à sortir sur l'interface WAN KNET (static routes), comme il n'aboutit pas, il est routé sur la VPN (default). Je m'y suis cassé la tête alors que je pense cela vient de la raison d'etre d'ARPANET (routing fault tolerance ;)
@KNET
Aucune prévision de retour à la normale ?
Citation de: Hugues le 07 Décembre 2021 à 15:24:23
Ce n'est pas un problème de routage externe : les routes sont bien annoncées partout, c'est un problème de routage interne, et les traceroute le montrent
Effectivement, j'avais remarqué qu'il sortait du réseau pour y revenir:
Citation
traceroute to www.google.com (http://www.google.com) (216.58.209.228), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.zzz.254 (192.168.zzz.254) 0.840 ms 0.476 ms 0.416 ms
2 178.250.xxx.254 (178.250.xxx.254) 2.297 ms 2.361 ms 4.142 ms
3 172.20.0.193 (172.20.0.193) 1.394 ms 1.413 ms 1.355 ms
4 172.16.120.98 (172.16.120.98) 12.440 ms 12.425 ms 12.455 ms
5 178.250.yyy.14 (178.250.yyy.14) 12.821 ms 12.746 ms 12.716 ms
6 108.170.244.161 (108.170.244.161) 12.781 ms
108.170.244.225 (108.170.244.225) 13.757 ms
108.170.244.161 (108.170.244.161) 12.634 ms
7 108.170.238.107 (108.170.238.107) 13.219 ms
209.85.244.155 (209.85.244.155) 12.805 ms
108.170.238.107 (108.170.238.107) 12.777 ms
8 par10s29-in-f4.1e100.net (216.58.209.228) 12.712 ms 12.639 ms 12.723 ms
Mais dans d'autres cas, pas:
Citation
traceroute to 1.1.1.1 (1.1.1.1), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.zzz.254 (192.168.zzz.254) 0.657 ms 0.398 ms 0.307 ms
2 178.250.xxx.254 (178.250.xxx.254) 1.998 ms 2.156 ms 2.016 ms
3 172.20.0.193 (172.20.0.193) 1.492 ms 2.204 ms 1.427 ms
4 172.16.120.98 (172.16.120.98) 12.023 ms 12.133 ms 12.021 ms
5 cloudflare.par.franceix.net (37.49.237.49) 13.554 ms 13.584 ms 13.510 ms
6 one.one.one.one (1.1.1.1) 12.339 ms 12.383 ms 12.612 ms
Citation
traceroute to telegram.org (149.154.167.99), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.zzz.254 (192.168.zzz.254) 0.821 ms 0.449 ms 0.456 ms
2 178.250.xxx.254 (178.250.xxx.254) 2.905 ms 2.412 ms 3.091 ms
3 172.20.0.193 (172.20.0.193) 1.453 ms 1.421 ms 1.514 ms
4 * *^C
Je pense que 172.20.0.193 et 172.16.120.98 ont un problème et je ne suis même pas sûr que ces réseaux servent à quelque chose si ça route correctement sur google après être revenu sur 178.250.208.0/21
Citation de: Marc01FR le 07 Décembre 2021 à 15:41:51
Effectivement, j'avais remarqué qu'il sortait du réseau pour y revenir:
Euuuh, c'est juste des IP privées ça...
Depuis vendredi 13h20 je n'ai plus de messages de ma part de mes cameras de surveillance connectés... vivement que ce soit résolu :(.
Citation de: CarlosO le 07 Décembre 2021 à 14:10:49
Si je fais un traceroute du CERN vers la maison, cela donne ceci :
traceroute to 178.250.214.166 (178.250.214.166), 64 hops max
1 128.141.159.1 3.038ms 1.872ms 1.916ms
2 172.24.2.41 1.023ms 0.859ms 0.731ms
3 172.24.3.17 34.387ms 1.250ms 0.832ms
4 192.65.196.249 20.433ms 0.682ms 0.808ms
5 192.65.196.42 0.417ms 0.558ms 0.755ms
6 192.65.196.154 0.827ms 0.319ms *
7 192.65.184.166 0.861ms 0.443ms 0.448ms
8 192.65.184.222 2.008ms 1.083ms 1.328ms
9 192.65.184.181 1.873ms 1.375ms 0.978ms
10 192.65.185.146 1.236ms 0.590ms 0.536ms
11 * * *
12 * ^C
Apparemment la route est coupée à la sortie du CERN. L'adresse IP 192.65.185.146 est encore au CERN
Ping à l'instant depuis Renater : En rentrant par kwaoo.equinix-ix.fr, c'est ok.
tracert 178.250.214.166
Détermination de l'itinéraire vers 166-214-250-178.ftth.cust.kwaoo.net [178.250.214.166]
avec un maximum de 30 sauts :
1 <1 ms <1 ms <1 ms 10.101.99.254
2 <1 ms <1 ms <1 ms gw-iut.univ-savoie.fr [193.48.132.1]
3 <1 ms <1 ms <1 ms rtr-annecy.local.univ-savoie.fr [192.168.10.30]
4 4 ms 4 ms 4 ms 193.54.143.101
5 4 ms 4 ms 4 ms vl1183-te0-0-0-11-ren-nr-grenoble-rtr-091.noc.renater.fr [193.51.185.66]
6 11 ms 12 ms 12 ms te-0-1-0-12-ren-nr-lyon2-rtr-091.noc.renater.fr [193.51.180.67]
7 13 ms 11 ms 11 ms xe1-1-9-paris2-rtr-131.noc.renater.fr [193.51.177.42]
8 11 ms 11 ms 11 ms kwaoo.equinix-ix.fr [195.42.144.220]
9 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
10 25 ms 25 ms 25 ms 166-214-250-178.ftth.cust.kwaoo.net [178.250.214.166]
Itinéraire déterminé.Citation de: Hugues le 07 Décembre 2021 à 14:33:43
Le patron de K-Net
Qui a occupé tous les postes de sa société (dixit son Linkedin) et devrait donc avoir une idée du soucis technique et de communication.
Pareil que CarlosO, depuis le CERN impossible de rejoindre ma machine sur le reseau K-Net:
1?: [LOCALHOST] pmtu 1500
1: k513-c-rjuxl-v14-ip162.cern.ch (10.116.2.68) 13.307ms
1: k513-c-rjuxl-v14-ip162.cern.ch (10.116.2.68) 4.506ms
2: k773-b-rjuxl-v1-cp14.cern.ch (185.249.58.93) 10.199ms
3: b773-b-rjuxm-2-cd10.cern.ch (192.65.196.197) 18.748ms
4: g773-e-rbrxl-2-sg4.cern.ch (192.65.196.42) 0.659ms
5: g773-e-fpa78-2-fi2.cern.ch (192.65.196.154) 10.468ms
6: g773-e-rbrxl-2-fe2.cern.ch (192.65.184.166) 5.245ms asymm 4
7: e773-e-rjuxm-2-se4.cern.ch (192.65.184.222) 10.111ms
8: e513-e-rjuxm-3-ne6.cern.ch (192.65.184.181) 14.844ms
9: cixp.kwaoo.com (192.65.185.146) 5.557ms
10: no reply
D'après mon routeur, la connexion est reperdue a 15:21 aujourd'hui.
J'espère que ce problème sera résolu rapidement!
Citation de: dbartizan le 07 Décembre 2021 à 15:26:49
Citation de: Marc01FR le 04 Décembre 2021 à 12:30:59
Pour ceux qui cherchent un VPN gratuit et facile à installer, il y a l'appli 1.1.1.1 dispo pour iOS, macOS, Android, Windows et Linux. Facile à installer et permet d'accéder à Internet en attendant la résolution de la panne
https://1.1.1.1/
Merci @Marc01FR
Je confirme que l'appli marche sur tous les dispositifs (iOs, MacOS, Ubuntu, Windows). J'ai promu cette solution au niveau de router en installant un client wireguard vpn parametré sur CloudFlare.
Résultats : internet fonctionne, la VPN entreprise marche, Teams marche ; on a du mal avec la télé et tous les sites qui bloquent les accès hors de France (c'est CloudFlare qui décide notre IP de sortie, donc le pays).
L'autre chose problématique est le VOIP (j'en utilise plusieurs) : un de mes providers ne supporte pas les proxy/stun (connexion directe-directe), ainsi pas de moyens de se connecter jusqu'à ce que KNET remette en état son routing envers le reste du monde...
Avec les providers qui font du proxy/stun le tunnel VPN de CloudFlare ne pose pas problème.
Je confirme le problème de routage coté KNET : même si je force mon trafic à sortir sur l'interface WAN KNET (static routes), comme il n'aboutit pas, il est routé sur la VPN (default). Je m'y suis cassé la tête alors que je pense cela vient de la raison d'etre d'ARPANET (routing fault tolerance ;)
@KNET
Aucune prévision de retour à la normale ?
Le problème est qu'il n'est pas installable sur tous les équipements ni sur certains ordi corporate.
Plus de 5 jours de panne non lié à une coupure physique de fibre c'est juste totalement délirant.
Pour rigoler un peu pendant qu'on attend... si youtube fonctionne pour vous ::)
https://www.youtube.com/watch?v=uRGljemfwUE (https://www.youtube.com/watch?v=uRGljemfwUE)
Toujours pas fonctionnel à Collonges.
Et cela a tellement merdé aujourd'hui que je suis passé en 4G Suisse (oui pas de réseau Français à Collonges, un comble).
Ma décision penche doucement vers un changement d'opérateur en 2022..
Après les 3 coupures (une de 2 jours pour problème en NRO, une de 1 jour pour changement de fibre sans prévenir et une et 1 jour pour enfouissement de fibre sans prévenir) dans les mois passés, celle la est un peu de trop.
Je pense qu'il faut demander un remboursement pour le jour de panne non seulement de l'abonnement K-NET, mais aussi des service payant que nous nous n'avons eu la possibilité d'utiliser.
Citation de: Zazen le 07 Décembre 2021 à 16:15:25
Je pense qu'il faut demander un remboursement pour le jour de panne non seulement de l'abonnement K-NET, mais aussi des service payant que nous nous n'avons eu la possibilité d'utiliser.
Vous avez un abonnement grand public, bon courage pour y arriver :)
Citation de: Zazen le 07 Décembre 2021 à 16:15:25
Je pense qu'il faut demander un remboursement pour le jour de panne non seulement de l'abonnement K-NET, mais aussi des service payant que nous nous n'avons eu la possibilité d'utiliser.
Vous pouvez rêver pour les services payants.
Vous avez un abonnement grand public !
Citation de: Bwana le 07 Décembre 2021 à 15:54:14
9: cixp.kwaoo.com 5.394ms
10: no reply
Intéressant quand je cherche cixl.kwaoo.com
nslookup cixp.kwaoo.com
Server: 8.8.8.8
Address: 8.8.8.8#53
** server can't find cixp.kwaoo.com: NXDOMAIN
et sur https://www.whatsmydns.net/#A/cixp.kwaoo.com (https://www.whatsmydns.net/#A/cixp.kwaoo.com) il existe pas nul part.
Citation de: zapgadget le 07 Décembre 2021 à 16:19:11
Citation de: Bwana le 07 Décembre 2021 à 15:54:14
9: cixp.kwaoo.com 5.394ms
10: no reply
Intéressant quand je cherche cixl.kwaoo.com
nslookup cixp.kwaoo.com
Server: 8.8.8.8
Address: 8.8.8.8#53
** server can't find cixp.kwaoo.com: NXDOMAIN
et sur https://www.whatsmydns.net/#A/cixp.kwaoo.com (https://www.whatsmydns.net/#A/cixp.kwaoo.com) il existe pas nul part.
Normal.
C'est juste un hostname.
Citation de: zapgadget le 07 Décembre 2021 à 16:19:11
et sur https://www.whatsmydns.net/#A/cixp.kwaoo.com (https://www.whatsmydns.net/#A/cixp.kwaoo.com) il existe pas nul part.
C'est un reverse DNS, normal
Même ici :
nslookup cixp.kwaoo.com ns1.kwaoo.net
Server: ns1.kwaoo.net
Address: 178.250.209.7#53
** server can't find cixp.kwaoo.com: NXDOMAIN
Quelqu'un a eu l'occasion de passer à leurs bureau à St Genis pour avoir des explications ?
Citation de: zapgadget le 07 Décembre 2021 à 16:21:24
Même ici :
nslookup cixp.kwaoo.com ns1.kwaoo.net
Server: ns1.kwaoo.net
Address: 178.250.209.7#53
** server can't find cixp.kwaoo.com: NXDOMAIN
oui et alors ?
Les noms DNS (nom vers IP) et reverse DNS (IP vers nom) ne sont pas obligatoirement égaux, ni défini tous les deux.
Oui, et dans ce cas, probablement donné en privé par CERN dans leur peering. Qui marche avec K-Net, selon eux.
https://cixp.web.cern.ch/technical/members-traffic
J'ai mis a jour mon post avec les IP en plus des host names.
Mais effectivement, ça ne va pas plus loin que le CERN, 192.65.185.146 étant un routeur CERN (marqué ISP ON CIXP dans sa description).
Citation de: Casper le 07 Décembre 2021 à 12:41:54
J'ai eu le service "sois-disant" service technique de K-net, le retour devrait être pour ce soir !!! Ils ont, selon la personne, bossé tout le week-end pour "identifier" l'origine de la panne et commandé la pièce lundi !!!!
On croit rêver, trois jours pour identifier la cause du problème. Désolé, mais ils se foutent du monde.
On est le soir non ?
Tout dépend du fuseau horaire après
Exact.
Mon DC local a déjà commencé à se décaler 8)
Bon j'espère qu'il arrivera pas au tombstone quand même !
Citation de: zapgadget le 07 Décembre 2021 à 16:41:26
Oui, et dans ce cas, probablement donné en privé par CERN dans leur peering. Qui marche avec K-Net, selon eux.
https://cixp.web.cern.ch/technical/members-traffic
Le peering de CIXP vers Kwaoo a été désactivé hier pendant une courte période et certains d'entre nous du CERN ont fait quelques tests. ça ne fonctionnait toujours pas pour nous
Hello, Can confirm that all internet stopped at our place in Leaz 01200 at 11h04.
I can ping the DNS servers but no address resolution possible.
Le plus triste, c'est que jusqu'à aujourd'hui, je me sentais relativement épargné (tout fonctionnait plutôt bien juste en utilisant les DNS Quad9), mais aujourd'hui j'ai dû passer la journée en 4G pour pouvoir bosser.
+1 sur ce qui a déjà été dit : on apprécierait que KNet ait une communication plus transparente. Ne serait-ce qu'un message du staff ici. Surtout quand la "solution" ne fait qu'empirer l'étendue du problème.
Citation de: Bwana le 07 Décembre 2021 à 16:58:15
Mais effectivement, ça ne va pas plus loin que le CERN, 192.65.185.146 étant un routeur CERN (marqué ISP ON CIXP dans sa description).
d'ou mes
doutes dans un de mes posts précédents il y a qq jours (https://forum.caps.services/index.php/topic,8916.msg115874.html#msg115874) d essayer de déterminer ce qui a bien pu arriver ce foutu vendredi 3 décembre.... peut être même au CERN finalement et pas chez ADELI.
Au vu des courbes de trafics affichées a ce moment la (voir images si j arrive a l attacher a ce post) et plus particulièrement du trafic de chez ADELI qui a merdé jusqu au 3 et, bizarrement, c'est le 3 que k-net a commencer a cafouiller et il faut peut etre demander au CERN quelle etait la cause (si ils le savent) des
trous dans les courbes de trafics du BIT, CERN, INFOMANIAK, SWISSCOM, CIT,
le 2 decembre... c est peut être également
indirectement lié si ils ont changé du hardware pour l acces a
ces sites Suisses depuis l extérieur de la Suisse (qui justement ne fonctionnent plus actuellement) et que la config de ces hardwares a eu un effet de bord ailleurs.
je n y connais rien en réseau mais au point ou l on en est toutes les pistes sont potentiellement bonnes a suivre pour trouver
ce qui c est exactement passé le vendredi 3 décembre a 10:00 et pourrait peut être mettre les ingés des K-net sur la bonne voie pour la résolution de ces problèmes cra je pense que l on en a pour des semaines si les gens de Knet ne se mettent pas autour d une table avec TOUS les autres acteurs impliques dans les acces internet de la region pour essayer de determiner ce qui a pu se passer vendredi matin dernier chez l un d entre eux et qui aurait des effets de bord sur l infrastructure de K-Net.
Il ne s'est rien passé le 3 décembre à 10h chez aucun autre FAI que K-Net
Le changement entre Adeli/K-Net est une coincidence
L'infra du SIEA va très bien, de même que celle du CERN ou que sais-je
10h du matin ça ressemble fort a quelqu'un qui a touché un paramètre en arrivant au bureau
Il serait temps d'arrêter de chercher des causes externes à un problème interne
Citation de: Hugues le 07 Décembre 2021 à 16:16:34
Citation de: Zazen le 07 Décembre 2021 à 16:15:25
Je pense qu'il faut demander un remboursement pour le jour de panne non seulement de l'abonnement K-NET, mais aussi des service payant que nous nous n'avons eu la possibilité d'utiliser.
Vous avez un abonnement grand public, bon courage pour y arriver :)
J'ai déjà fait un commentaire sans réaction plus tôt.
Vous avez eu un prélèvement fin novembre??? avant de réclamer des compensations...
ce n'est pas TOUT k-net que est tombe
dans mon petit cas j'ai 2 adresses IP (pars ce que j'ai 2 adresses MAC et je ne les utilise pas au même temps)
avec un adresse mon IP c'est sur la plage 81.28.x.x et tout marche très bien, J'ai KTV, netflix, accès au CERN, etc ..
si je reconfigure mon router avec la MAC de mon router de secours, le DHCP me donne un adresse dans la plage 178.250.x.x (c'est toujours le même équipement de mon cote) et je galère comme presque tous dans le forum.
C'est bien un problème interne de K-Net et aussi partiel, pas pour toute l'infrastructure.
De notre côté, tout fonctionnait bien jusqu'à midi mais nous avons depuis les mêmes problèmes que vous.
En terme de communication, j'ai eu le support qui m'a dit ... de venir ici ;D Ils ont malgré tout demandé une communication au management pour dire que la réparation prendrait plus de temps que prévu...
Concernant les demandes de compensation, je n'y crois même pas ... J'ai demandé deux fois des compensations suite à un écrasement de ligne et la suppression sans explication de ma ligne téléphonique, entre les partages de connexion et les appels au support qui devait rappeler et qui ne rappelle pas, la facture du portable s'est envolée et Knet a gentiment proposé 10% de remise sur l'abonnement ... soit 4 euros...
j'ai eu le support qui m'a dit ... de venir ici
pour vous briser le moral ? ;D
Citation de: D-GK le 07 Décembre 2021 à 18:26:11
En terme de communication, j'ai eu le support qui m'a dit ... de venir ici ;D Ils ont malgré tout demandé une communication au management pour dire que la réparation prendrait plus de temps que prévu...
Depuis vendredi 10h00 ils ont un soucis et on voit bien à priori qu'ils ne maitrisent pas grand chose... donc la réparation qui prendra plus de temps que prévu ça me fait sourire... pour parler délais faudrait déjà connaitre la cause ...
Ceci-dit c'est effectivement quand ils veulent que le management (FB pour ne pas le nommer) communique sur le sujet... en 5 jours il a du avoir le temps de préparer son discours... :-)
Perso en tout cas mon choix pour 2022 est fait... pas besoin d'attendre de discours...
Pour info, j'ai le même problème mais si j'utilise un VPN (expressVPN dans mon cas) internet fonctionne bien
Citation de: encore le 07 Décembre 2021 à 17:45:06
c'est le 3 que k-net a commencer a cafouiller et il faut peut etre demander au CERN quelle etait la cause (si ils le savent)
Comme je l'ai dit plus haut, nous avons vérifié hier, et nos experts du CERN ont désactivé le peering pour voir si cela résoudrait les choses. Il n'a pas
Je n'ai jamais vu ça en 35 ans de carrière en informatique
Et dire que le boss de la boîte nous lit et ne nous informe de rien c'est donc qu'il se fout de ces clients c'est lamentable, client depuis 2012 jusqu'à ce week-end j'aurai recommandé k-net à mes voisins comme je l'ai fait toute ces années mais là c'est plus possible
Déçu déçu et frustré k-net a bien mal changer
Je viens de rentrer a la maison. Plus d'internet, le routeur avait l'air ok (IP WAN ok).
Je redemarre le routeur, impossible d'avoir une IP sur le WAN.
J'eteins/redemarre le CPE, j'ai mon IP sur le WAN, la connexion a l'air ok.
Par contre, impossible de joindre mon IP K-Net depuis le reseau CERN, est-ce que le peering est toujours coupé?
Edit : Ca a l'air de fonctionner a nouveau. J'ai l'impression que les services reviennent petit-a-petit...
J'ai eu le service administratif (j'espère trop que le support technique est occupé pour avoir envie de le déranger) au téléphone cet après-midi. On m'a dit (comme à des tas de gens je suppose) qu'on était vraiment désolé pour la gêne et le manque de communication, mais que les techies étaient sur le coup et que tout serait revenu dans l'ordre d'ici ce soir. Ou demain. Ça laisse vraiment l'impression que personne n'a d'idée précise de ce qui se passe dans cette boutique. Ou alors, tous les admins aux postes clefs sont tombés malades en même temps ? Vu qu'on n'a aucune information, on est obligé d'imaginer des trucs, plus ou moins vraisemblables.
Toujours en rade, swisscom.ch toujours inaccessible tout comme mon VPN d'entreprise et mon forfait data roaming est totalement consommé... >:( >:( >:( >:(
Citation de: Ranger le 07 Décembre 2021 à 18:55:41
Je n'ai jamais vu ça en 35 ans de carrière en informatique
Et dire que le boss de la boîte nous lit et ne nous informe de rien c'est donc qu'il se fout de ces clients c'est lamentable, client depuis 2012 jusqu'à ce week-end j'aurai recommandé k-net à mes voisins comme je l'ai fait toute ces années mais là c'est plus possible
Déçu déçu et frustré k-net a bien mal changer
Comment le savez-vous qu'il lit le topic ? ???
Hello
J'ai aussi beaucoup de problèmes internets depuis vendredi dernier vers 11h.
Netflix, canalplusconnect, ma connection bon pour le télétravail et plein d'autres sites hors France non accessibles.
Aucun message de knet d'explication ou d'information pour quand le service sera rétabli, juste un signalement d'un problème sur le pays de Gex. Ça fait donc maintenant plus de quatre jours que c'est en pane, c'est vraiment pas sérieux comme service.
(Je suis passé au gigabit il y a un mois)
Citation de: Casper le 07 Décembre 2021 à 12:41:54
J'ai eu le service "sois-disant" service technique de K-net, le retour devrait être pour ce soir !!! Ils ont, selon la personne, bossé tout le week-end pour "identifier" l'origine de la panne et commandé la pièce lundi !!!!
On croit rêver, trois jours pour identifier la cause du problème. Désolé, mais ils se foutent du monde.
Je crois qu'ils recrutent chez K-Net, et comme tu sembles être un pur cador, tu ne devrais pas te priver de leur apporter tes compétences extrêmes. Ainsi, fini les pannes de 4 jours, ta pro-activité permettrait même, à la lecture de tes messages, d'anticiper les pannes. Et pourquoi pas, comme tu sembles vraiment bon, je pense même que tu as la solution pour multiplier le débit une fois passé le CPE du client.
Citation de: Casper le 07 Décembre 2021 à 19:27:19
Toujours en rade, swisscom.ch toujours inaccessible tout comme mon VPN d'entreprise et mon forfait data roaming est totalement consommé... >:( >:( >:( >:(
J'arrive a acceder swisscom.ch depuis ma ligne k-net.
J'ai de la chance, ça a l'air de bien fonctionner chez moi! 8)
Citation de: Bwana le 07 Décembre 2021 à 19:44:49
Citation de: Casper le 07 Décembre 2021 à 19:27:19
Toujours en rade, swisscom.ch toujours inaccessible tout comme mon VPN d'entreprise et mon forfait data roaming est totalement consommé... >:( >:( >:( >:(
J'arrive a acceder swisscom.ch depuis ma ligne k-net.
J'ai de la chance, ça a l'air de bien fonctionner chez moi! 8)
Oula malheureux. Retires ton message avant que le service technique s'occupe de ton cas aussi ;D
Citation de: clockover le 07 Décembre 2021 à 19:35:59
Comment le savez-vous qu'il lit le topic ? ???
https://forum.caps.services/index.php?action=who
Citation de: Bwana le 07 Décembre 2021 à 19:44:49
Citation de: Casper le 07 Décembre 2021 à 19:27:19
Toujours en rade, swisscom.ch toujours inaccessible tout comme mon VPN d'entreprise et mon forfait data roaming est totalement consommé... >:( >:( >:( >:(
J'arrive a acceder swisscom.ch depuis ma ligne k-net.
J'ai de la chance, ça a l'air de bien fonctionner chez moi! 8)
Avec ou sans un VPN ?? ::)
Citation de: Vulcain le 07 Décembre 2021 à 19:58:58
Citation de: Bwana le 07 Décembre 2021 à 19:44:49
Citation de: Casper le 07 Décembre 2021 à 19:27:19
Toujours en rade, swisscom.ch toujours inaccessible tout comme mon VPN d'entreprise et mon forfait data roaming est totalement consommé... >:( >:( >:( >:(
J'arrive a acceder swisscom.ch depuis ma ligne k-net.
J'ai de la chance, ça a l'air de bien fonctionner chez moi! 8)
Avec ou sans un VPN ?? ::)
Sans VPN. Mon IP commence par 81.28, si ca peut faire avancer le Schmilblick...
Avec un IP en 178.250.x.x toujours pareil. Aucun changement.
Citation de: Hugues le 07 Décembre 2021 à 14:24:00
Frank lit ce thread, il est déjà bien au courant.
@clockover : faut suivre aussi si le modo te le dit
Citation de: Steph01 le 07 Décembre 2021 à 20:23:35
Avec un IP en 178.250.x.x toujours pareil. Aucun changement.
Ils sont rentré chez-eux et vont tranquillement revenir demain ?
Citation de: Ranger le 07 Décembre 2021 à 20:45:26
@clockover : faut suivre aussi si le modo te le dit
Pardon je ne lis pas tout.
On est un peu dans le syndrome du SimCity alors si il lit vraiment.
Citation de: Casper le 07 Décembre 2021 à 21:14:35
Ils sont rentré chez-eux et vont tranquillement revenir demain ?
Ba bien sûr.
Vous croyez qu'ils sont tjrs sur le soucis à 21h ?
Hé bien, c'est formidable tout ça. On est mardi soir et on a aucune visibilité sur le rétablissement du service.. :-\
Yep toujours juste aussi épatant de voir comment une boite de cette taille aujourd'hui communique avec ses clients quand il y a un problème... Franchement ça ne donne vraiment plus envie... En pleine période de télétravail ça tient quand même du foutage de gueule le plus complet :-( 5 jours de panne et vaguement un petit mail standard (panne... on fait notre max ... désolé pour la gène occasionnée) et c'est tout... 28 pages sur le forum et pas un seul gars chez K-Net qui passe ici communiquer... un peu affolant en 2021 de voir ça :-O
Pourtant je bosse dans l'IT depuis plus de 30 ans... :-O
Le service client ils s'en foutent. On ferrait cela avec nos clients pro dans ma boite, c'est fin du contrat le lendemain et pénalités monstrueuses, mais comme on est de particuliers, on est considéré comme des usagers, pas comme des clients. 5 jours pour une problème de routage c'est juste du gros n'importe quoi.
Coupure totale depuis quelques minutes...
Il commence à y avoir du changement visiblement :)
Coupure totale sur Sergy.
Hello 4G my old friend...
Citation de: clockover le 07 Décembre 2021 à 23:05:44
Il commence à y avoir du changement visiblement :)
Ou pas... si c'est comme hier soir :'(
Perso qu'il y ait une coupure totale mais je trouve que c'est bon signe.
Ca veut dire que ca bosse.
Mais je n'ai pas fait gaffe hier soir.
La connexion vient de revenir à Prevessin, au moins en vpn...
Routing toujours problematique
RÉSOLU!!!
Ça remarche à Crozet !
Espérons que ça dure....
J'ai parlé trop vite. Le cern est revenu mais il ya d'autres connexions qui ne fonctionnent pas encore....
Non ça remarche pas vraiment.
Github est inaccessible depuis une IP en 178.
Mais ca marche depuis une IP en 81.
Bref, un peu toujours comme avant.
Je confirme le pb est toujours présent.
traceroute to 178.250.212.xxx (178.250.212.xxx), 15 hops max, 60 byte packets
1 gateway.rezopole.net (77.95.64.1) [AS199422] 0.414 ms
2 c9001-l1c-v18.rezopole.net (77.95.66.77) [AS199422] 3.451 ms
3 kwaoo-knet.peers.lyonix.net (77.95.71.67) [AS199422] 3.053 ms
4 *
5 *
6 *
...
Chez moi, Thoiry 01710, tout est revenu.
La TV, les sites que je ne pouvais plus connecter se connectent.
Les services ou logiciels qui ne se connectaient plus, se connectent à nouveau.
A moins d'avoir un exemple précis de quelqu'un pour tester, là, je ne trouve rien d'anormal depuis ma dernière coupure de 2021-12-07 22:06:28 à 2021-12-07 23:16:03.
Plus de problèmes ni d accès, ni de lattence ou debit.... a priori
Les sites auxquels il n'a pas pu accéder sont déjà accessibles, cependant la domotique ne fonctionne pas encore.
Toujours pas de TV à Chevry
Citation de: dani le 08 Décembre 2021 à 06:26:19
Les sites auxquels il n'a pas pu accéder sont déjà accessibles, cependant la domotique ne fonctionne pas encore.
Par hasard avez vous du Netatmo? Depuis la panne les notifications ne marche plus et c'est toujours le cas ce matin.
Speedtest...ok.... (Ça ne marchait pas avant)
Netflix.. non
Beaucoup de sites restent inaccessibles....
Il semble que cela fonctionne enfin pour moi.
Citation de: scjsjo le 08 Décembre 2021 à 06:38:54
Citation de: dani le 08 Décembre 2021 à 06:26:19
Les sites auxquels il n'a pas pu accéder sont déjà accessibles, cependant la domotique ne fonctionne pas encore.
Par hasard avez vous du Netatmo? Depuis la panne les notifications ne marche plus et c'est toujours le cas ce matin.
Ni netatamo, ring, piper, vera... pas de domotique.
A première vue ici ça a l'air de remarcher... en tout cas mieux qu'après la coupure totale d'hier soir...
Sites inaccessibles sont redevenus accessibles (en tout cas les 2-3 que j'ai rapidement testés)
Accès VPN du boulot possible depuis un laptop pro
Netatmo refonctionne ici
Reste a tester la partie domotique et Netflix et Cie
A suivre mais ça a l'air pas mal ici... croisons les doigts :-)
Bonne journée à tous, j'espère en télétravail à nouveau pour ceux qui y étaient :-)
Je suis sur Ornex : je confirme que ni Netflix, ni Amazon Prime video ne fonctionnent
Netflix marche avec le VPN et bien sûr pas Amazon même avec le VPN puisqu'il le détecte
Quelques liens suisses qui ne fonctionnaient pas avant marchent (nzz.ch, ge.ch ), mais des liens en autriche (standard.at ) ou en allemagne (faz.de, zeit.de ) coincent toujours.
Tout est OK ce matin sur Prévessin (ktv, sites spécifiques, télétravail).
Espérons que ça tienne !
Citation de: corteg le 08 Décembre 2021 à 07:17:39
Je suis sur Ornex : je confirme que ni Netflix, ni Amazon Prime video ne fonctionnent
Netflix marche avec le VPN et bien sûr pas Amazon même avec le VPN puisqu'il le détecte
Sur Ornex aussi, Netflix marche sur la Smart TV, pas encore eu le temps de le tester sur l'Apple TV ou la box Android... Canal+ refonctionne aussi correctement sur les vidéos à la demande... A suivre plus tard pour les autres tests... retour au télétravail maintenant :-)
Merci en tout cas à celui / ceux qui a tripoté quelque chose hier soir lors de la coupure totale pour faire en grande partie remarcher le bouzin ce matin à priori :-)
Aucune amélioration à Divonne... On est quand même sur une belle équipe d'amateurs...
Sur Divonne, tout semble revenu, VPN entreprise, speedtest, sites en.ch, domotique et TV sur la box k-TV... Vais tester le reste
Apparemment ils ont bossé cette nuit, merci à eux.
Le PDG nous doit maintenant des explications claires et transparentes sur ce qui s'est passé et pourquoi cela a duré 6 jours et pourquoi il a fallu attendre 4 jours pour recevoir un mail laconique !!!
Ensuite, on s'attend à avoir le moi de Décembre offert pour compenser la gène occasionnée et les frais que cela nous a coûté (forfait data explosé et rachat de package nécessaire sur le mobile qui faisait office de point d'accès pour le télétravail).
Ici netflix, mycanal, serveurs microsoft et autres de retour...
( ip 178. ...)
Signalement | Edit Modération : merci de ne pas être insultant
Cela semble refonctionner pour nous aussi, merci aux techniciens qui ont dû passer des journées compliquées.
A voir après comment k-net va gérer l'après crise ...
VPN entreprise en .ch OK, mais sites en .de pas accessibles, idem Skype qui ne fonctionne pas et serveur chez OVH pas accessible non plus. Pour moi ce n'est que très partiellement résolu!
Ici á Ornex internet semble ok mais pas de flux ktv. Des autres en zone Ornex avec le même problème?
ça fait maintenant 5 jours que je me retiens d'écrire ici par crainte d'être censuré par un modérateur ...
Toujours pas de KTV ici à Chevry, internet toujours très lent sur certains sites; bref, c'est comme hier.
Censure? ??? ::)
Got connection to CERN now (at least teleworking has become possible), yet still some sites down (www.virtualbox.org (http://www.virtualbox.org) , etc).
Speedtest used to work an hour ago, and now it's getting stuck on "Finding optimal server". [EDIT: Seems to work now...]
Needless to say that KTV does not work.
Hope it will get better...
Ça marche à moitié. Certains sites qui ne fonctionnaient pas sont maintenant opérationnels. Bien que je puisse me connecter au VPN au travail, Teams ne fonctionne pas sur la vidéo.
Si on veut obtenir une compensation de knet, il faut faire un groupe.
Si 100 ou 200 abonnés se groupent pour dire : un mois avec 50% de réduc ou on se barre tous chez un concurrent, ça a plus de chance de marcher que si chacun tente de son côté.
Non?
Pas beaucoup mieux ici ce matin. Quelques sites fonctionnent mieux, beaucoup ne fonctionnent toujours pas.
À Crozet, Netfix et Amazon Prime ne fonctionnent pas. Étrangement, certaines applications comme Netatmo et Chargemap ne fonctionnent pas non plus.
KTV fonctionne aussi bien que tous les autres services que j'ai testés. Plus de problèmes de connexion au travail.
En bref, 4.5 jours sans internet ... et tous les services ne fonctionnent pas encore ...
Citation de: waemnian le 08 Décembre 2021 à 08:51:25
ça fait maintenant 5 jours que je me retiens d'écrire ici par crainte d'être censuré par un modérateur ...
C'est quoi ce commentaire complètement déplacé ? Il y'a 30 pages de gens qui se plaignent, tu vois de la censure ?
c'est pour dire que j'ai du mal à rester poli, c'est tout.
Citation de: waemnian le 08 Décembre 2021 à 09:11:49
c'est pour dire que j'ai du mal à rester poli, c'est tout.
C'est complètement idiot car pourquoi être impoli sachant que le forum n'est pas "géré" par Knet donc au mieux tu vas insulter dans le vide et au pire personne ne viendra t'aider.
Le but du forum c'est de se faire aider/renseigner si c'est possible, ce n'est pas juste le bureau des pleurs avec les même ritournelles des mêmes personnes...
Citation de: waemnian le 08 Décembre 2021 à 09:11:49
c'est pour dire que j'ai du mal à rester poli, c'est tout.
La bonne question serait plutôt : Que peuvent faire les clients en panne (voir ceux qui ne le sont pas) pour aider au diagnostique?
Citation de: polop le 08 Décembre 2021 à 08:37:42
Citation de: Casper le 08 Décembre 2021 à 08:26:00
Citation de: polop le 08 Décembre 2021 à 08:17:22
? ? ? ?
? ? ? Vous trouvez normal cette situation ? Pas moi désolé, c'est totalement inacceptable d'autant qu'il ne s'agit ni d'une coupure physique de fibre ni d'un local technique détruit, rien qui ne justifie cela. Il est normal que le PDG s'explique à ce stade.
Perso je suis d'accord avec Casper, il faut que K-Net s'explique sur cet accident industriel
Mise à jour d'Echenevex
Le VPN d'entreprise fonctionne maintenant.
De nombreux sites ne fonctionnent pas : Netflix, Amazon Prime, Amazon Echo, BBC i player (via smart DNS.. mais ITV fonctionne), les recherches de duckduckgo, QOBUZ (mais Tidal a fonctionné tout au long), etc.
IP: 178.250.xxx.xxx
Citation de: Hugues le 08 Décembre 2021 à 09:16:45
Perso je suis d'accord avec Casper, il faut que K-Net s'explique sur cet accident industriel
Et c'est d'autant plus important que tous les clients ont reçu le mail annonçant les perturbations éventuelles sans plus de précisions.
Ce qui arrive dans l'Ain peut-il se produire ailleurs?
Perso, cela m'inquiète et un client inquiet, ben c'est pas bon pour la boite.
A Collonges, coupure brutale et frustrante hier soir à 23H.
Ce matin 7H tout marche, plus besoin de warp 1.1.1.1 pour le PC perso ni de 4G pour travailler.
Ip en 178.250.x.x
J'attends sans conviction un rapport sur ce qui c'est passé pour comprendre pourquoi 5 jours pour réparer.
Et encore une fois, une petite com pour dire "on va vous couper pour remettre en route" n'aurait pas été un luxe.
Citation de: Steph01 le 08 Décembre 2021 à 09:23:53
A Collonges, coupure brutale et frustrante hier soir à 23H.
Ce matin 7H tout marche, plus besoin de warp 1.1.1.1 pour le PC perso ni de 4G pour travailler.
Ip en 178.250.x.x
J'attends sans conviction un rapport sur ce qui c'est passé pour comprendre pourquoi 5 jours pour réparer.
Et encore une fois, une petite com pour dire "on va vous couper pour remettre en route" n'aurait pas été un luxe.
Rarement vu des boites faire des "rapports" aux clients finaux, tout au plus ils te diront qu'il y a eu un problème et te proposeront éventuellement un geste commercial.
Citation de: TitiPalm le 08 Décembre 2021 à 09:14:51
Citation de: waemnian le 08 Décembre 2021 à 09:11:49
c'est pour dire que j'ai du mal à rester poli, c'est tout.
C'est complètement idiot car pourquoi être impoli sachant que le forum n'est pas "géré" par Knet donc au mieux tu vas insulter dans le vide et au pire personne ne viendra t'aider.
Le but du forum c'est de se faire aider/renseigner si c'est possible, ce n'est pas juste le bureau des pleurs avec les même ritournelles des mêmes personnes...
Le forum est géré par K-Net à priori... Ca fait en tout cas partie des services proposés entre autre sur leur site web... pas un forum monté par un utilisateur... Après clairement ils font (très) rarement de la modération sur les sujets / messages...
Celui-ci était au début de Kwaoo / K-Net très utilisé par toute l'équipe de K-Net (de FB le patron aux techniciens / ingénieurs support)... Petit à petit K-Net a communiqué ces dernières années sur le fait que le forum ne servait en tout cas pas à demander du support suite à un problème et que pour ça il fallait s'adresser au Service Technique... Celui-ci est quasiment injoignagle depuis 5-6 jours... et hier la communication de K-Net mentionnait bien le forum comme outil pour se tenir au courant de l'évolution de cette panne...
Citation de: TitiPalm le 08 Décembre 2021 à 09:28:37
Rarement vu des boites faire des "rapports" aux clients finaux, tout au plus ils te diront qu'il y a eu un problème et te proposeront éventuellement un geste commercial.
Et tu trouves ça acceptable ? Moi jamais je n'oserais rien dire après un truc comme ça, peu importe le client
IP: 178.250.xxx.xxx
Alexa ☠
CERN ✅
Discord ✅
Github ☠
iFit ☠
Netatmo ☠
Phillips Hue (accès externe) ☠
Somfy Tahoma ☠
J'ai l'impression que le problème est juste déplacé, au lieu d'être résolu.
Et vu les remous dans la DFZ et coupures (en pleine soirée, quel tact !), alors que le pb est clairement en interne (cf KTV), on sent que ça patoge pas mal.
Citation de: D-GK le 08 Décembre 2021 à 08:28:48
A voir après comment k-net va gérer l'après crise ...
Oui, les dégats sont déjà là. Les avis incendiaires sur Google/Trustpilot en disent long. Et ça c'est extrêmement difficile à rattraper.
Sans compter ceux qui ont déjà fait leur démarche pour aller chez un BOFS (gros opérateur), ceux là c'est mort, ils ne reviendront plus jamais chez un petit opérateur, quel qu'il soit.
Citation de: TitiPalm le 08 Décembre 2021 à 09:28:37
Rarement vu des boites faire des "rapports" aux clients finaux, tout au plus ils te diront qu'il y a eu un problème et te proposeront éventuellement un geste commercial.
Ca va être l'occasion de voir si chez K-Net, les gens prennent leurs responsabilités... ou pas.
Citation de: TitiPalm le 08 Décembre 2021 à 09:28:37
Citation de: Steph01 le 08 Décembre 2021 à 09:23:53
A Collonges, coupure brutale et frustrante hier soir à 23H.
Ce matin 7H tout marche, plus besoin de warp 1.1.1.1 pour le PC perso ni de 4G pour travailler.
Ip en 178.250.x.x
J'attends sans conviction un rapport sur ce qui c'est passé pour comprendre pourquoi 5 jours pour réparer.
Et encore une fois, une petite com pour dire "on va vous couper pour remettre en route" n'aurait pas été un luxe.
Rarement vu des boites faire des "rapports" aux clients finaux, tout au plus ils te diront qu'il y a eu un problème et te proposeront éventuellement un geste commercial.
Ah bah si quand tu es prestataire de services avec un service de support proposé pour ce service la moindre des choses c'est de tenir au courant tes clients de la situation et de l'évolution du problème quand problème il y a ... On a pas non plus besoin d'avoir un SLA platine mais juste au moins un support N1 qui répond... le N2 / N3 n'est pas dérangé et peut bosser sur le problème... mais ton N1 en prestataire de services il est là pour répondre en tout cas aux heures de bureau (voire mieux suivant le SLA)... Pas besoin de rapport détaillé mais un minimum de suivi... ils n'ont qu'à au moins avoir une page sur leur site qui permette de suivre ce genre de choses... pas besoin d'avoir l'accès à leur système de ticketing non plus...
Citation de: Optix le 08 Décembre 2021 à 09:37:00
Ca va être l'occasion de voir si chez K-Net, les gens prennent leurs responsabilités... ou pas.
Le seul rapport que j'avais vu chez K-NET.
C'était ça
https://www.k-net.fr/documents/images/mailing/Lettre-abonnes-limeil250619.pdf (https://www.k-net.fr/documents/images/mailing/Lettre-abonnes-limeil250619.pdf)
Limeil-Brévannes - KNET - SFR
De mon coté je constate:
Speedtest - OK (Vitesse un peu moins que normal en down, mais normal en up)
VPN Bureau (Suisse) - Ok
Netflix - fonctionne pas (Site et App)
Prime - fonctionne pas (App)
iMessage (Sur Mac et iPad) - fonctionne pas
Apple ID - fonctionne pas
Mieux... mais pas parfait...
Citation de: chris.lee le 08 Décembre 2021 à 09:34:29
IP: 178.250.xxx.xxx
Alexa ☠
CERN ✅
Discord ✅
Github ☠
iFit ☠
Netatmo ☠
Phillips Hue (accès externe) ☠
Somfy Tahoma ☠
Est-ce que vous arrivez à visualiser les vidéos des caméras Netatmo ? Moi si, mais aucune notification ou détection fonctionne.
Bon ba ça à l'air pas mal ici
Citation de: whippersnapper le 08 Décembre 2021 à 09:00:44
Si on veut obtenir une compensation de knet, il faut faire un groupe.
Si 100 ou 200 abonnés se groupent pour dire : un mois avec 50% de réduc ou on se barre tous chez un concurrent, ça a plus de chance de marcher que si chacun tente de son côté.
Non?
Pour gagner 20 balles ? Versus 4 journées de boulot en mode dégradé ?
Citation de: whippersnapper le 08 Décembre 2021 à 09:00:44
Si on veut obtenir une compensation de knet, il faut faire un groupe.
Si 100 ou 200 abonnés se groupent pour dire : un mois avec 50% de réduc ou on se barre tous chez un concurrent, ça a plus de chance de marcher que si chacun tente de son côté.
Cela n'a aucun intérêt prends prix mensuel/30 * 5 et regarde ce que cela fait.
C'est pas 5 ou 6€ qui vont changer quoi que ce soit. Cette coupure a fini par me faire regarder la concurrence après 10 ans chez K-Net car c'est la 4ème en quelques mois. Il va être dur de rattraper le coup.
Citation de: clockover le 08 Décembre 2021 à 10:04:34
Pour gagner 20 balles ? Versus 4 journées de boulot en mode dégradé ?
1 mois gratuit, c'est mieux que rien, mais c'est vrai que c'est pas grand chose par rapport au préjudice.
après c'est aussi pour le principe... K-Net doit faire un geste. Sinon on leur fait un middle finger.
Citation de: Steph01 le 08 Décembre 2021 à 10:11:56
Cela n'a aucun intérêt prends prix mensuel/30 * 5 et regarde ce que cela fait.
C'est pas 5 ou 6€ qui vont changer quoi que ce soit. Cette coupure a fini par me faire regarder la concurrence après 10 ans chez K-Net car c'est la 4ème en quelques mois. Il va être dur de rattraper le coup.
ce qu'il faut évaluer c'est pas le prix de jours où le service était OOO mais le préjudice subit
en ces temps de télétravail, si le FAI est si lent, c'est une faute professionnel de pas changer!
Citation de: scjsjo le 08 Décembre 2021 à 09:51:53
Est-ce que vous arrivez à visualiser les vidéos des caméras Netatmo ? Moi si, mais aucune notification ou détection fonctionne.
Les seuls appareils que j'ai sur Netatmo sont mes interrupteurs legrand. Heureusement, ils fonctionnent toujours manuellement (problème du premier monde)
Le forum a été inaccessible pendant un petit moment. Il se passe des choses.
Abonnée K-Net depuis près de 11 ans, je confirme que c'est la première fois qu'un incident de telle envergure se produit.
Nous avons de nouveau accès à la télé et aux sites .ch qui posaient problème depuis quelques jours. Un grand merci aux équipes K-Net.
Maintenant, il y a quelque chose qui me perturbe : En lisant attentivement tous les commentaires du Forum sur la panne 01, je constate qu'il y a d'une part des personnes qui expriment principalement leur mécontentement (je reste soft en disant « mécontentement »), et d'autre part des personnes qui fournissent des informations techniques potentiellement utiles à la résolution de la panne.
Il ne fait aucun doute que les équipes K-Net suivent ce qui se dit sur ce forum. Je me mets à leur place et ce ne doit être ni agréable, ni motivant de se faire traiter d'imbéciles, d'incapables, de jean foutre, et j'en passe, alors qu'ils s'activent à débloquer la situation. Comme le disait je ne sais plus qui sur le Forum, la panne est aussi embêtante pour les utilisateurs que pour K-Net, je doute fort qu'ils se réjouissent lorsque leurs clients ont des problèmes de connexion.
Je comprends néanmoins également la frustration de certains clients et me demandais s'il n'y aurait pas moyen de créer deux flux de paroles : l'un réservé exclusivement aux personnes qui veulent « vent their frustrations », et l'autre qui serait exclusivement réservé aux abonnés qui donnent des informations techniques potentiellement utiles et utilisables par les équipes K-Net.
Nous avons fait confiance à K-Net depuis près de 11 ans, et je suis convaincue qu'ils tireront les leçons de l'incident et agiront en conséquence.
A tous ceux qui ont envie de m'insulter : merci de vous abstenir.
Abonnée K-Net depuis près de 11 ans, je confirme que c'est la première fois qu'un incident de telle envergure se produit.
Ne pas oublier: pour vous :)
Citation de: Emme le 08 Décembre 2021 à 10:53:02
je suis convaincue qu'ils tireront les leçons de l'incident et agiront en conséquence.
Sans une communication de knet claire c'est dur de faire confiance.
Je suis d'accord avec le reste du message, séparer en 2 threads = bonne idée.
Citation de: whippersnapper le 08 Décembre 2021 à 11:05:57
Je suis d'accord avec le reste du message, séparer en 2 threads = bonne idée.
Désolé mais séparer 30 pages c'est un boulot énorme, on a pas le temps pour gérer ça :(
Et modérer 2 sujets au lieu d'un gros, c'est aussi plus compliqué
Y'a twitter pour ça non ? ;D
Le mécontentement agressif serait désamorcé par une communication du Staff Technique, ne serais-ce que pour dire : "On est sur le problème de routage interne de l'Ain".
Citation de: Hugues le 08 Décembre 2021 à 11:07:23
Désolé mais séparer 30 pages c'est un boulot énorme, on a pas le temps pour gérer ça :(
Et modérer 2 sujets au lieu d'un gros, c'est aussi plus compliqué
D'autant plus que le fil "râlerie avec gros mot" n'apporte rien à personne.
ça ne serait pas passer comme ça à l'époque de Jack... Il n'avait pas toujours le tact mais il avait les compétences et il apportait des explications.
Maintenant c'est le néant le plus total...
Citation de: clockover le 08 Décembre 2021 à 11:04:45
Abonnée K-Net depuis près de 11 ans, je confirme que c'est la première fois qu'un incident de telle envergure se produit.
Ne pas oublier: pour vous :)
Envergure en terme de nombre de clients impactés en même temps par le même problème. Jamais trop vu passé!?
Des coupures locales d'une semaine pour un client, cela arrive évidement. Même si cela ne fait jamais plaisir.
Citation de: Emme le 08 Décembre 2021 à 10:53:02
Abonnée K-Net depuis près de 11 ans, je confirme que c'est la première fois qu'un incident de telle envergure se produit.
Bin pareil. Depuis 11 ans c'est plutôt beaucoup mieux que ce que j'ai connu avec Free ou même orange (Moins pire en tout cas que chez ma mère qui est chez Free et qui habite a 4km).
Mais c'est vrai que cette fois c'est assez décevant. Surout au niveau de la comm. Les pannes générales c'est "normal" mais c'est vrai que c'était un peu long.
Les clients d'OVH en ont aussi fait les frais dernièrement : https://www.numerama.com/tech/747389-la-panne-dovh-rappelle-quune-disponibilite-irreprochable-couterait-bien-trop-cher.html (https://www.numerama.com/tech/747389-la-panne-dovh-rappelle-quune-disponibilite-irreprochable-couterait-bien-trop-cher.html)
Avec le VPN 1.1.1.1 , je n'ai jamais été coupé complètement. (forcement c'est pas une solution pour tous ceux qui ne sont pas admin de leur système....)
Citation de: tc le 08 Décembre 2021 à 09:17:50
Mise à jour d'Echenevex
Le VPN d'entreprise fonctionne maintenant.
De nombreux sites ne fonctionnent pas
(...)
Ici à Prévessin : VPN d'entreprise refonctionne :D
et à la minute même, les sites inaccessibles depuis plusieurs jours reviennent !
Pourvu que ça dure !
Par contre KTV est toujours hors-ligne. :(
Edit 12h35 : le VPN d'entreprise et certains sites à nouveau inaccessibles >:(
Citation de: Hugues le 06 Décembre 2021 à 11:36:05
Citation de: enthanal le 06 Décembre 2021 à 11:30:12
Je veux bien mais notre interlocuteur est Knet.
S'ils ne savent pas comment réparer on a pas le c.l sorti des ronces.
Si un ticket a été fait au SIEA, ils devraient quand meme etre au courant, meme si c'est pour dire: "pas de notre coté, regardez chez vous..."
Si le SIEA dit qu'il n'y a pas de ticket, c'est qu'il n'y a pas de ticket.
Si c'était le SIEA, pourquoi la savoie est aussi impactée ?
Bonjour,
Pour être totalement transparent, il a été répondu au personnes du standard du SIEA par la supervision Liain (=SIEA) : "Nous avons un ticket FAI mais de ce que j'ai pu en voir ce matin le problème n'est pas de notre côté.
XXX m'a confirmé que K-Net a indiqué ce matin rencontrer un souci généralisé ce qui semble coller avec ce que j'ai pu voir sur les connexions des abonnés ce matin."
Ce à quoi les réponses de nos collègues prenant vos appels ont été "Elle nous a insulté ce matin et elle n'arrêtait pas de faire sonner le standard !" "Elle nous a vraiment insulté..."
Nous ne sommes sans doute pas parfait mais n'avons aucun intérêt à "botter en touche" ou mentir lorsque nous sommes sollicités.
La préparation des opérations impactantes et les prévenances aux FAI représente une part importante de notre travail, nous regrettons que parfois l'information n'arrive pas jusqu'aux abonnés (surtout dans le cas des clients grand public).
Nous ne sommes pas sans faille, les FAI non plus je présume. Je peux comprendre la frustration dans ces moments mais pour nos collègues prenant les appels, tout comme pour le personnel de K-Net je pense que le minimum est rester respectueux envers les personnes. Il est parfois compliqué de ne pas prendre ces "insultes" personnellement et cela peut être très difficile à vivre.
Je pense aussi que chacun vit / voit ce genre de panne en fonction de l'utilisation qu'il fait de sa connexion internet... Ma voisinne qui utilise sa connexion K-Net principalement pour lire ses mails et aller sur 2-3 sites n'a pas été affectée par cette panne... Par contre si tu es plusieurs dans ton foyer K-Net en télétravail, que tu es dans une habitation domotisée et que tu utilises plusieurs services connectés (Netflix et autres) l'impact est très différent... et ton ressenti sur ce type de panne l'est aussi...
On en revient toujours à la même chose de toute façon pour éviter 30 pages sur un forum tu communiques ...
A Thoiry, connection au CERN marche, mais par contre certains sites comme TuneIn (pour streams radio), etc toujours pas accessibles.
J'espère que l'intervention n'est pas fini...
Citation de: Thomas le 08 Décembre 2021 à 12:15:16
Citation de: Hugues le 06 Décembre 2021 à 11:36:05
Citation de: enthanal le 06 Décembre 2021 à 11:30:12
Je veux bien mais notre interlocuteur est Knet.
S'ils ne savent pas comment réparer on a pas le c.l sorti des ronces.
Si un ticket a été fait au SIEA, ils devraient quand meme etre au courant, meme si c'est pour dire: "pas de notre coté, regardez chez vous..."
Si le SIEA dit qu'il n'y a pas de ticket, c'est qu'il n'y a pas de ticket.
Si c'était le SIEA, pourquoi la savoie est aussi impactée ?
Bonjour,
Pour être totalement transparent, il a été répondu au personnes du standard du SIEA par la supervision Liain (=SIEA) : "Nous avons un ticket FAI mais de ce que j'ai pu en voir ce matin le problème n'est pas de notre côté.
XXX m'a confirmé que K-Net a indiqué ce matin rencontrer un souci généralisé ce qui semble coller avec ce que j'ai pu voir sur les connexions des abonnés ce matin."
Ce à quoi les réponses de nos collègues prenant vos appels ont été "Elle nous a insulté ce matin et elle n'arrêtait pas de faire sonner le standard !" "Elle nous a vraiment insulté..."
Nous ne sommes sans doute pas parfait mais n'avons aucun intérêt à "botter en touche" ou mentir lorsque nous sommes sollicités.
La préparation des opérations impactantes et les prévenances aux FAI représente une part importante de notre travail, nous regrettons que parfois l'information n'arrive pas jusqu'aux abonnés (surtout dans le cas des clients grand public).
Nous ne sommes pas sans faille, les FAI non plus je présume. Je peux comprendre la frustration dans ces moments mais pour nos collègues prenant les appels, tout comme pour le personnel de K-Net je pense que le minimum est rester respectueux envers les personnes. Il est parfois compliqué de ne pas prendre ces "insultes" personnellement et cela peut être très difficile à vivre.
Retour d'un ancien sur le forum! :)
Perso, je suis venu chez K-net car le patron et le staff étaient sur ce forum.
Cela a fait la différence avec les autres FAI alternatifs et clairement avec les OCEN.
Par exemple : https://forum.caps.services/index.php/topic,497.msg3117.html#msg3117
Citation de: tc le 08 Décembre 2021 à 09:17:50
Mise à jour d'Echenevex
Le VPN d'entreprise fonctionne maintenant.
De nombreux sites ne fonctionnent pas : Netflix, Amazon Prime, Amazon Echo, BBC i player (via smart DNS.. mais ITV fonctionne), les recherches de duckduckgo, QOBUZ (mais Tidal a fonctionné tout au long), etc.
IP: 178.250.xxx.xxx
Mise à jour : tous les sites mentionnés ci-dessus fonctionnent maintenant
Citation de: Steph le 08 Décembre 2021 à 12:32:26
Perso, je suis venu chez K-net car le patron et le staff étaient sur ce forum.
Cela a fait la différence avec les autres FAI alternatifs et clairement avec les OCEN.
Par exemple : https://forum.caps.services/index.php/topic,497.msg3117.html#msg3117
Idem, malheureusement ce lien n'existe plus maintenant. Et la communication est devenue encore pire qu'avec un gros opérateur... Même pas de page de suivi d'incident. Plus personne ne suit le forum. Pour moi l'avantage je vais chez k-net car petit, local et proche du client n'existe malheureusement plus.
Citation de: Emme le 08 Décembre 2021 à 10:53:02
alors qu'ils s'activent à débloquer la situation.
Alors là franchement il y a encore quelque mois j'aurais pensé comme toi, je suis client depuis plus de 10 ans également, mais là permet moi d'en douter maintenant.
Là quand je vois que je signale un problème d'impossibilité d'accès à MyCanal depuis le 23 novembre (par 3 canaux différents, support tel, mail et relances, et forum) en demandant au moins d'avoir une réponse et que 10 jours après toujours aucune réponse et un problème toujours présent, on peux se dire que soit il s'en fichent, soit ils ont vraiment un problème de compétence (et là c'est encore plus grave) et ne savent pas quoi faire.
Citation de: Soann le 08 Décembre 2021 à 13:00:43
ils ont vraiment un problème de compétence (et là c'est encore plus grave) et ne savent pas quoi faire.
Je pense que c'est ça. Il y a eu beaucoup de départs.
https://www.k-net.fr/recrutement/administrateur-systeme-et-reseau-lyon/ (https://www.k-net.fr/recrutement/administrateur-systeme-et-reseau-lyon/) K-NET cherche 2 admins à Lyon.
Citation de: thedark le 08 Décembre 2021 à 13:04:45
Citation de: Soann le 08 Décembre 2021 à 13:00:43
ils ont vraiment un problème de compétence (et là c'est encore plus grave) et ne savent pas quoi faire.
Je pense que c'est ça. Il y a eu beaucoup de départs.
https://www.k-net.fr/recrutement/administrateur-systeme-et-reseau-lyon/ (https://www.k-net.fr/recrutement/administrateur-systeme-et-reseau-lyon/) K-NET cherche 2 admins à Lyon.
Oui donc si c'est ça c'est une honte incroyable.
Tu encaisses pas les abonnements en faisant semblant que tout va bien en espérant qu'aucun problème arrive.
Tu prend un prestataire externe le temps de réussir à remonter une équipe solide en interne.
Si c'est vraiment ça, k-net s'est vraiment fichu de le gueule de tous ses abonnés
Je sais que mon français est horrible.
Bien fait ceci:
Citation de: Thomas le 08 Décembre 2021 à 12:15:16
XXX m'a confirmé que K-Net a indiqué ce matin rencontrer un souci généralisé ce qui semble coller avec ce que j'ai pu voir sur les connexions des abonnés ce matin."
ça veut dire que Knet n'a contacté Liain que ce matin ?
______
Pour information.. la plupart de mes services ne fonctionnent toujours pas. J'ai des solutions de contournement, donc c'est plus ennuyeux que critique. C'était aussi agréable de s'asseoir autour du feu la nuit et de regarder de vieilles séries télévisées sur DVD avec ma femme (shooo, je ne lui ai pas dit comment réparer netflix/prime ;-) )
Citation de: chris.lee le 08 Décembre 2021 à 13:16:49
ça veut dire que Knet n'a contacté Liain que ce matin ?
Ce n'était pas ce matin mais il y a quelques jours.
Citation de: Thomas le 08 Décembre 2021 à 13:23:51
Citation de: chris.lee le 08 Décembre 2021 à 13:16:49
ça veut dire que Knet n'a contacté Liain que ce matin ?
Ce n'était pas ce matin mais il y a quelques jours.
Merci ;D
La panne a commencé vendredi 3 décembre à 10h00 précisément (selon mes logs).
Autant sur l'aspect technique je me réserve de commentaire vu que c'est pas mon domaine et que je sais très bien qu'en informatique il peut y avoir des trucs tellement WTF que les débogguer devient très ardu.
Autant ils ont clairement un problème de comm en ce moment. Et pas que sur ça (1 mois que j'attends qu'ils me rappellent avec une proposition commercial pour mettre notre ligne à niveau... et on est sur un abo pro ...pour une ligne dans le technoparc de SGP...).
Bonjour à tous,
De mon côté, je suis à Thoiry avec une IP commençant en 178.250.X.X, tout est tombé hier soir. Pas mal de sites étaient injoignables hier mais j'avais la possibilité d'avoir un VPN et de contourner.
Depuis hier soir plus rien du tout, chez moi je ne peux pas faire de partage de connexion en 4G car je ne capte pas à l'intérieur, mettre un téléphone ou un routeur 4G dehors pour avoir internet bof bof bof ...
C'est vraiment la M**** étant en télétravail comme beaucoup ...
Ce qui est surprenant c'est que depuis l'extérieur j'arrive bien à ping mon IP 178.250.X.X mais aucun service internet ...
Côté physique la box dit que tout est OK.
Malheureusement je n'ai toujours rien.
En espérant que ce soit résolu au plus vite...
Citation de: Sharkmo le 08 Décembre 2021 à 14:25:36
Bonjour à tous,
De mon côté, je suis à Thoiry avec une IP commençant en 178.250.X.X, tout est tombé hier soir. Pas mal de sites étaient injoignables hier mais j'avais la possibilité d'avoir un VPN et de contourner.
Depuis hier soir plus rien du tout, chez moi je ne peux pas faire de partage de connexion en 4G car je ne capte pas à l'intérieur, mettre un téléphone ou un routeur 4G dehors pour avoir internet bof bof bof ...
C'est vraiment la M**** étant en télétravail comme beaucoup ...
Ce qui est surprenant c'est que depuis l'extérieur j'arrive bien à ping mon IP 178.250.X.X mais aucun service internet ...
Côté physique la box dit que tout est OK.
Malheureusement je n'ai toujours rien.
En espérant que ce soit résolu au plus vite...
As-tu rebooté le boitier fibre et la box Knet ?
A Thoiry tout semble ok depuis ce matin, seule manque la liaison téléphonique, nous avons toujours le message "Échec enregistré. auprès du fournisseur" . Nous pouvons appeler, mais il est toujours impossible de nous contacter...
Citation de: Casper le 08 Décembre 2021 à 14:29:56
Citation de: Sharkmo le 08 Décembre 2021 à 14:25:36
Bonjour à tous,
De mon côté, je suis à Thoiry avec une IP commençant en 178.250.X.X, tout est tombé hier soir. Pas mal de sites étaient injoignables hier mais j'avais la possibilité d'avoir un VPN et de contourner.
Depuis hier soir plus rien du tout, chez moi je ne peux pas faire de partage de connexion en 4G car je ne capte pas à l'intérieur, mettre un téléphone ou un routeur 4G dehors pour avoir internet bof bof bof ...
C'est vraiment la M**** étant en télétravail comme beaucoup ...
Ce qui est surprenant c'est que depuis l'extérieur j'arrive bien à ping mon IP 178.250.X.X mais aucun service internet ...
Côté physique la box dit que tout est OK.
Malheureusement je n'ai toujours rien.
En espérant que ce soit résolu au plus vite...
As-tu rebooté le boitier fibre et la box Knet ?
Alors j'ai rebooté les deux boîtiers ce matin à 10h45 mais pas depuis. Je ne suis pas chez moi. Je confirme que je n'ai pas toujours internet visiblement car j'ai un VPN site-à-site qui devrait être up et que ne l'est pas.
Je vais voir en rentrant chez moi.
Sur GEX en 178.250.x.x :
Ca semble être revenu... partiellement : j'arrive de nouveau à atteindre ma boîte en .CH, mais pas nperf.com par exemple et Teams péclote grave....
TV toujours HS
Téléphone semble OK...
Le VPN corporate est de nouveau joignable, on peut reprendre le télétravil sur la fibre.
Heureusement que la 4G ne passe pas trop mal chez moi :)
Et que j'ai gardé mon antenne TNT 8)
Quelqu'un a-t-il reçu des nouvelles de K-Net (service) aujourd'hui ? Je suis inquiet de savoir combien de temps cela va prendre...
Alexa fonctionne. Je n'ai plus besoin d'utiliser d'interrupteurs !
Netatmo, Legrand, github.com, Somfy toujours morts
Depuis ce matin la seule difference que j'ai pu constater est que Netflix fonctionne:
Speedtest - OK (Vitesse un peu moins que normal en down, mais normal en up)
VPN Bureau (Suisse) - Ok
Netflix - Ok
Prime - fonctionne pas (App)
iMessage (Sur Mac et iPad) - fonctionne pas
Apple ID - fonctionne pas
Netflix ok. Plein d'autres sites encore en timeout et pas de télé.
0 comm sur une résolution avec dernière nouvelle que ce devait être résolu mardi soir.
Ca commence à faire long là, on est en 2021 quand-même.
Citation de: laurentk le 07 Décembre 2021 à 14:15:25
ils n'ont qu'a faire appel à un prestataire externe qui les aidera [...]
A mon avis c'est pas si simple à faire en situation de crise. Le prestataire externe, il est utile dans deux cas :
- Tu ne veux pas gérer en interne plus que le 1er niveau (aka je vais vous expliquer comment rebooter votre box), juste assez pour pouvoir dire que le support est "de proximité" et en interne, ça fait bien sur le site web. Donc tu te fais mettre à disposition les ressources et compétences nécessaires quand tu en as besoin. L'emmerdant, évidemment, c'est qu'au bout d'un moment tu ne maîtrises plus rien à ton infra, tu deviens complètement dépendant de ton prestataire. C'est ce qui fait envie à certains
patrons gestionnaires, qui considèrent qu'avoir des compétences en interne c'est plus un risque qu'un avantage, mais c'est un autre débat.
Dans ce cas, tu cherches des profils de très bons généralistes, parce qu'un réseau d'opérateur c'est toujours hautement customisé et ça demande des compétences en ... réseau, mais aussi sysadmin, virtualisation, devops, monitoring, sécurité, TV, VoIP et j'en passe.
Évidemment, c'est pas quand tout est cassé que tu vas chercher quelqu'un pour te remettre l'infra en place, surtout si tu n'arrives pas à localiser clairement la couille, parce que même si on t'en refile un qui est très bon dans tous ces domaines, il va commencer par prendre du temps pour comprendre comment fonctionne (ou devrait fonctionner) ton infra, et sous stress c'est jamais très efficace.
- Deuxième cas : les profils de bons généralistes qui touchent des tas de trucs, tu les as en interne, c'est les mecs (ou les nanas, hein...) qui ont construit ton infra, mais y a des trucs très spécialisés pour lesquels tu prends du support 3e niveau chez un fournisseur d'équipements ou une boîte externe, parce que même si tes ingés sont très bons, ils ne peuvent pas être experts partout.
Mais dans ce cas, tu n'appelles pas pour leur dire c'est la merde tout est en panne, tu les appelles pour leur dire j'ai un CiscoTik X42 avec trois cartes 12 x 13.45 Gb, voilà un dump de ma config, chaque fois que je reçois un paquet du protocole XPTDR avec l'option CQFD présente sur l'interface 1/10, le convecteur temporel se réinitialise. Bref, tu as compris et isolé le problème.
Voilà, je ne sais pas trop où en est K-Net. Pour moi, c'est une boîte qui a historiquement maintenu des compétences en interne et la maîtrise de son infrastructure, même si les derniers messages à ce sujet sont plutôt inquiétants...
Citation de: Hugues le 07 Décembre 2021 à 11:26:44
La raison est purement commerciale, techniquement c'est possible.
Si c'est vrai, c'est une limitation artificielle idiote (et c'est contraire à pas mal de principes logiques de concurrence, ouverture de marché, etc...).
Citation de: chris.lee le 08 Décembre 2021 à 17:15:16
Alexa fonctionne. Je n'ai plus besoin d'utiliser d'interrupteurs !
Netatmo, Legrand, github.com, Somfy toujours morts
Pareil pour moi à Sergy.
Netatmo c'est mort, netflix fonctionne, speedtest c'est 45s pour trouver un serveur.
Je préfère proteger ma maison que regarder une série. Merci K-Net. Client depuis 8 ans, mais là j'en ai assez.
TV ok à Gex ce soir !
Ca avance ... 8)
Netatmo commence à fonctionner ! :-*
Salut,
Sans vouloir crier victoire, cela semble rétabli, tout au moins pour les besoins un peu critique du work@home avec un VPN pro en .ch.
Pour du flux IPTV cela semble également fonctionner (Molotov), quant à la VoIP, elle vient de tomber à l'instant...
IP dans le range 178.250.208.0/21 avec un routeur perso, pas de KTV.
Je n'ai pas encore eu le temps de tout vérifier car je n'ai pas eu d'autre choix que d'aller physiquement à mon pro malgré les consignes sanitaires insistantes.
Si je devais gérer une crise de la même ampleur dans mon entreprise au standard HRO, il y a longtemps que je serais sur la paillasson...
Ce que je retiens et que j'ai du mal à excuser, c'est le manque affligeant de communication et je comprends la déception des abonnés qui n'ont qu'une envie, c'est d'aller voir ailleurs.
Je suis fidèle depuis plus de dix ans, mais j'avoue que ce coup-ci a sérieusement entamé mon crédit confiance/satisfaction.
Egalement l'annonce du support que j'avais joint au téléphone samedi et m'annonçant que "un ticket a été ouvert auprès du SIEA" a surement contribué à les décrédibiliser à mes yeux...
De même le manque d'information sur leur portail (c'est pourtant facile d'éditer un bout de page d'information avec les outils modernes CMS).
Bref, comme beaucoup, j'espère qu'on aura des explications circonstanciées et qui tiendront la route techniquement parlant, mais j'ai des doutes : k-net a pris la grosse tête.
Le temps des débuts et de la réactivité est loin... Dommage.
J'espère a minima qu'il y aura des "leçons retenues" pour que ce genre de situation soit mieux géré, voire anticipé en y mettant un minimum de moyens et de ressources humaines...
Bonne soirée.
Citation de: patrick le 08 Décembre 2021 à 19:08:52
[...]j'ai un CiscoTik X42 avec trois cartes 12 x 13.45 Gb, voilà un dump de ma config, chaque fois que je reçois un paquet du protocole XPTDR avec l'option CQFD présente sur l'interface 1/10, le convecteur temporel se réinitialise. Bref, tu as compris et isolé le problème.
Non de Zeus!
Je comprend enfin le réseau sans RTFM! :D
On dirait que la plupart de mes affaires ont commencé à fonctionner. J'ai eu peur lorsque les stores se sont fermés d'eux-mêmes, mais en croisant les doigts (si c'est un dicton en français ?) et en espérant que ça reste
Maintenant, ce que j'aimerais vraiment, c'est un post-mortem détaillé de K-net, car cela semblait être un problème intéressant !
Bonsoir,
Après redémarrage des équipements, toujours rien du tout.
l'IP en 178.250.x.x ping bien depuis l'extérieur en 4G mais toujours rien du tout depuis la maison...
C'est vraiment lourd là...
Les choses ont lentement commencé à fonctionner ici aussi... Croisons les doigts, et j'espère le meilleur pour les autres!
Au lieu d'aller vers .20.0.193, une partie du trafic est maintenant acheminée comme suit : 172.20.0.195 -> 172.16.120.99 -> [dehors].
J'ai l'impression d'avoir une latence légèrement supérieure à celle à laquelle je suis habitué, est-ce que quelqu'un d'autre voit la même chose ? C'est utilisable, pas grave...
Citation de: Sharkmo le 08 Décembre 2021 à 20:33:49
Bonsoir,
Après redémarrage des équipements, toujours rien du tout.
l'IP en 178.250.x.x ping bien depuis l'extérieur en 4G mais toujours rien du tout depuis la maison...
C'est vraiment lourd là...
C'est bon ca marche !
Merci K-net pour Reset la configuration des Box sans prévenir....
En fait cela fonctionnait je pense depuis mais il fallait que je revois toute ma config sur mon Firewall derrière....
Super !
Aujourd'hui finalement un progrès - mon 1Gbit à Prévessin ne marchait pas depuis vendredi midi. Je peux maintenant traverser la plupart du web. CERN finalement marche aussi. Par contre, les services de streaming (en particulier CZ TV skylink.cz) ne fonctionnent pas bien - manque de fluidité, une minute ça marche bien, l'autre minute l'arrêt total... et ça continue.
Comme au début de ce thread quelqu'un écrit que pour lui la connectique marche sur IPV6. Peut-être je peux profiter de demander qqn ayant 1GBit: avez-vous une adresse IPV6? Je n'arrive pas à configurer mon routeur pour obtenir adresse/prefix. Je n'utilise pas le box k-net, mais le routeur mikrotik, et peut être je manque une configuration (ou l'IPV6 n'est pas configuré côté K-net). Mais comme K-net ne réponde pas...
K-NET, pourriez-vous SVP communiquer correctement ? Les erreurs peuvent se faire, même si c'est gênant, la situation peut être compréhensible. Ce qui n'est pas compréhensible s'est votre façon de communiquer avec les clients ! J'ai deux tickets ouverts déjà plus que 2 semaines, pas de réponse, pas d'action.
Oui effectivement, ça fonctionne à nouveau et les quelques tests je faisai depuis Vendredi sont désormais ok. En revanche, j'ai un peu plus de latence ce qui est corrélé aussi au débit (autour de 30-40Mb alors que j'ai le double d'habitude). On va attendre demain avant de tirer des conclusions finales. En espérant qu'on arrive à avoir un RCA crédible, des leçon tirées de tout ça et que cet événement mal géré (sur la forme/com, sur le fond on ne sait pas) ne tuera pas k-net à terme.
Hello, pareil chez moi où cela semble fonctionner à nouveau (VPN .ch, Skype, sites en .de, accès machine OVH...).
Je me joins aux remarques où s'il est évidemment difficile de juger au niveau technique, l'aspect communication a vraiment été négligé: la frustration des utilisateurs aurait été fortement amoindrie avec un update de temps en temps. Sans même aller jusqu'à mettre en place un blog, poster un Tweet ou équivalent ne prend que quelques secondes.
Citation de: flymac le 09 Décembre 2021 à 08:44:53
Je me joins aux remarques où s'il est évidemment difficile de juger au niveau technique, l'aspect communication a vraiment été négligé: la frustration des utilisateurs aurait été fortement amoindrie avec un update de temps en temps. Sans même aller jusqu'à mettre en place un blog, poster un Tweet ou équivalent ne prend que quelques secondes.
Et c'est d'autant plus facile à faire que ce forum de K-net existe.
Les services sont revenus, le débit également, mais la latence reste entre 20 et 30 ms alors qu'auparavant elle était de l'ordre de 2 ms.
Je pense qu'ils ont mis en place un re-routage des flux via un autre de leurs point d'accès d'où la latence élevée, mais cela semble indiquer que le problème n'est pas totalement résolu et que c'est une solution temporaire.
6 jours de panne et toujours aucune communication du dirigeant de K-net (explications, excuses etc...), c'est faire preuve d'un mépris total de ses clients, ce n'est ni professionnel ni respectueux.
Citation de: Casper le 09 Décembre 2021 à 09:31:47
Les services sont revenus, le débit également, mais la latence reste entre 20 et 30 ms alors qu'auparavant elle était de l'ordre de 2 ms.
Je pense qu'ils ont mis en place un re-routage des flux via un autre de leurs point d'accès d'où la latence élevée, mais cela semble indiquer que le problème n'est pas totalement résolu et que c'est une solution temporaire.
(...)
Chez moi, tous les services sont aussi revenus, mais le débit est retombé à 10 Mo/s, comme avant que je passe au 1Gb (j'avais alors jusqu'à 50 Mo/s), et la latence est aussi entre 20 et 30 ms.
L'hypothèse de Casper semble donc pertinente.
Citation de: Casper le 09 Décembre 2021 à 09:31:47
Les services sont revenus, le débit également, mais la latence reste entre 20 et 30 ms alors qu'auparavant elle était de l'ordre de 2 ms.
Je pense qu'ils ont mis en place un re-routage des flux via un autre de leurs point d'accès d'où la latence élevée, mais cela semble indiquer que le problème n'est pas totalement résolu et que c'est une solution temporaire.
6 jours de panne et toujours aucune communication du dirigeant de K-net (explications, excuses etc...), c'est faire preuve d'un mépris total de ses clients, ce n'est ni professionnel ni respectueux.
Ping également passé de 2 à 20ms et débit en upload divisé par 2 (entre 450 et 500 à la place de 950Mbps)
Absolument plus aucun service Internet ce matin à Echenevex. Suis-je le seul?
Routeur KNet redémarré plusieurs fois, rien n'y fait. Un conseil?
(Hier soir -Jeudi 9 - plusieurs sites qui étaient auparavant inaccessibles étaient revenus)
FF
Citation de: Soann le 09 Décembre 2021 à 10:25:20
Citation de: Casper le 09 Décembre 2021 à 09:31:47
Les services sont revenus, le débit également, mais la latence reste entre 20 et 30 ms alors qu'auparavant elle était de l'ordre de 2 ms.
Je pense qu'ils ont mis en place un re-routage des flux via un autre de leurs point d'accès d'où la latence élevée, mais cela semble indiquer que le problème n'est pas totalement résolu et que c'est une solution temporaire.
6 jours de panne et toujours aucune communication du dirigeant de K-net (explications, excuses etc...), c'est faire preuve d'un mépris total de ses clients, ce n'est ni professionnel ni respectueux.
Ping également passé de 2 à 20ms et débit en upload divisé par 2 (entre 450 et 500 à la place de 950Mbps)
Pareil chez moi, ping qui est passé (depuis K-Net chez Infomaniak) de 2ms a 22ms! Le débit down a pris aussi un petit coup (650Mbps a la place de 850Mbps).
Citation de: Météor le 09 Décembre 2021 à 09:50:15
Citation de: Casper le 09 Décembre 2021 à 09:31:47
Les services sont revenus, le débit également, mais la latence reste entre 20 et 30 ms alors qu'auparavant elle était de l'ordre de 2 ms.
Je pense qu'ils ont mis en place un re-routage des flux via un autre de leurs point d'accès d'où la latence élevée, mais cela semble indiquer que le problème n'est pas totalement résolu et que c'est une solution temporaire.
(...)
Chez moi, tous les services sont aussi revenus, mais le débit est retombé à 10 Mo/s, comme avant que je passe au 1Gb (j'avais alors jusqu'à 50 Mo/s), et la latence est aussi entre 20 et 30 ms.
L'hypothèse de Casper semble donc pertinente.
Vous pouvez faire tracert 1.1.1.1 pour voir le nouveau chemin ?
Tracing route to one.one.one.one [1.1.1.1]
over a maximum of 30 hops:
1 2 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 3 ms 2 ms 3 ms 178.250.211.254
3 13 ms 13 ms 13 ms 172.20.0.195
4 14 ms 14 ms 14 ms cloudflare.par.franceix.net [37.49.237.49]
5 14 ms 13 ms 14 ms one.one.one.one [1.1.1.1]
Trace complete.
(Je n'arrive pas à citer messages quand il y en a trop cités les dans les autres pour reprendre la suite de ces messages, trop compliqué pour moi).
Moi aussi, j'ai toujours eu de bonnes performance, mais depuis je suis passé d'un ping de 2 voir 1 à:
sppedtest vers SIG-Telecom Geneva, qui a toujours été le plus performant pour moi.
PING ms 21
DOWNLOAD Mbps 504.19
UPLOAD Mbps 874.85
Infomaniak donne
PING ms 22
DOWNLOAD Mbps 462.17
UPLOAD Mbps 851.40
Ça reste correct comme déit, mais mon ping est beaucoup plus élevé et je suis à la pratiquement la moitié d'avant en Download et Upload manque une centaine de mbps.
tracert speedtest2.infomaniak.com.prod.hosts.ooklaserver.net ?
22 ms ça me fait penser à un truc comme Ain -> Paris -> Geneve.
Tracing route to speedtest2.infomaniak.com [185.125.25.57]
over a maximum of 30 hops:
1 1 ms 2 ms 2 ms 192.168.1.1
2 4 ms 2 ms 3 ms 178.250.211.254
3 13 ms 13 ms 13 ms 172.20.0.195
4 22 ms 22 ms 22 ms 172.16.120.99
5 23 ms 22 ms 22 ms cixp.infomaniak.ch [192.65.185.140]
6 22 ms 27 ms 22 ms crn-cr01-swp4.net.infomaniak.ch [84.16.64.8]
7 22 ms 22 ms 22 ms ver-cr01.net.infomaniak.ch [84.16.64.197]
8 23 ms 22 ms 22 ms ver-a01-cl0.net.infomaniak.ch [84.16.64.207]
9 23 ms 22 ms 23 ms ver-b32-cl1.net.infomaniak.ch [84.16.64.213]
10 22 ms 22 ms 22 ms 185.125.25.57
Trace complete.
Si vous savez l'interpréter ?
Alors avec mon IP 178.250.x.x je n'ai pas de problème de débit, je suis en 100mpbs.
Speedtest sur Infomaniak
Latence : 22ms
Download 92.82
Upload 93.50
Speedtest sur SIG-Telecom
Latence : 23ms
Download 87.97
Upload 92.35
Par contre la latence oui
traceroute to speedtest2.infomaniak.com.prod.hosts.ooklaserver.net (185.125.25.57), 30 hops max, 60 byte packets
1 proxy.collonges.local (192.168.10.254) 0.183 ms 0.225 ms 0.269 ms <= c'est mon routeur, oubliez le
2 178.250.211.254 (178.250.211.254) 4.171 ms 4.166 ms 4.207 ms
3 172.20.0.195 (172.20.0.195) 14.691 ms 14.733 ms 14.728 ms
4 172.16.120.99 (172.16.120.99) 23.166 ms 23.209 ms 23.205 ms
5 cixp.infomaniak.ch (192.65.185.140) 23.754 ms 23.799 ms 23.795 ms
6 crn-cr01-swp4.net.infomaniak.ch (84.16.64.8) 23.571 ms 23.446 ms 23.480 ms
Les adresses en 172.x sont des IP privée, donc aucune idée de par ou ça passe mais entre 178.x (K-Net) et cette adresse privée en 172, il y a 10ms. C'est loin. et encore presque 10ms surement pour le retour.
traceroute to 1.1.1.1 (1.1.1.1), 30 hops max, 60 byte packets
1 proxy.collonges.local (192.168.10.254) 0.181 ms 0.211 ms 0.206 ms <= encore mon routeur
2 178.250.211.254 (178.250.211.254) 4.468 ms 4.521 ms 4.515 ms
3 172.20.0.195 (172.20.0.195) 14.196 ms 14.240 ms 14.235 ms
4 cloudflare.par.franceix.net (37.49.237.49) 15.246 ms 15.288 ms 15.236 ms
5 one.one.one.one (1.1.1.1) 14.539 ms 14.535 ms 14.579 ms
Donc testons un speedtest à Paris
Speedtest sur Orange Paris
Latence : 14ms
Download 93.51
Upload 93.67
Donc je dirais oui, Paris plus près que Genève il est très probable qu'on aille faire un tour à Paris pour aller à Genève.
Tout le trafic de l'Ain fait Genève -> Paris -> Saint-Genis là.
Citation de: Hugues le 09 Décembre 2021 à 14:41:14
Tout le trafic de l'Ain fait Genève -> Paris -> Saint-Genis là.
C'était pas le cas avant ? Qu'est-ce qui explique que la latence passe de 1 ou 2 ms à plus de 20 ms ?
Citation de: Casper le 09 Décembre 2021 à 14:43:59
Citation de: Hugues le 09 Décembre 2021 à 14:41:14
Tout le trafic de l'Ain fait Genève -> Paris -> Saint-Genis là.
C'était pas le cas avant ? Qu'est-ce qui explique que la latence passe de 1 ou 2 ms à plus de 20 ms ?
Oui ça confirme mes dires.
Avant c'était SIEA -> CERN.
Idem depuis une ip en 81 :
tracert speedtest2.infomaniak.com
Détermination de l'itinéraire vers speedtest2.infomaniak.com [185.125.25.57]
avec un maximum de 30 sauts :
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 9 ms 4 ms 2 ms 81.28.195.254
3 13 ms 13 ms 13 ms 172.20.0.195
4 22 ms 22 ms 22 ms 172.16.120.99
5 22 ms 22 ms 22 ms cixp.infomaniak.ch [192.65.185.140]
6 22 ms 22 ms 22 ms crn-cr01-swp4.net.infomaniak.ch [84.16.64.8]
7 22 ms 22 ms 22 ms ver-cr01.net.infomaniak.ch [84.16.64.197]
8 22 ms 22 ms 22 ms ver-a01-cl0.net.infomaniak.ch [84.16.64.207]
9 22 ms 22 ms 22 ms ver-b32-cl1.net.infomaniak.ch [84.16.64.213]
10 22 ms 22 ms 22 ms 185.125.25.57
de mon souvenir avant
Nous->StGenis->Cern->Genève
Maintenant ça doit être à peu près
Nous->StGenis->Paris->Genève
Citation de: FF le 09 Décembre 2021 à 11:20:23
Absolument plus aucun service Internet ce matin à Echenevex. Suis-je le seul?
Service de retour à Echenevex à 14:45, incluant KTv. Bon débit dans les 2 sens (88Mbps sur 100Max).
Je croise le doigts.
Ça met l'Ain à égalité avec la Yaute Savoie qui passe par Paris pour aller à Genève. ;)
Citation de: Hugues le 09 Décembre 2021 à 14:41:14
Tout le trafic de l'Ain fait Genève -> Paris -> Saint-Genis là.
Eh bien on n'est pas chez un FIA mais plutôt chez la Poste là.
Citation de: scjsjo le 09 Décembre 2021 à 16:18:05
Citation de: Hugues le 09 Décembre 2021 à 14:41:14
Tout le trafic de l'Ain fait Genève -> Paris -> Saint-Genis là.
Eh bien on n'est pas chez un FIA mais plutôt chez la Poste là.
Ça dépends, il y a de la perte de paquets? ;D
Citation de: Bwana le 09 Décembre 2021 à 16:21:15
Ça dépends, il y a de la perte de paquets? ;D
hihi ;D
Si jamais, de mon côté le débit descendant est presque normal (normalement >900 sans soucis mais bon) mais le up n'est pas bon, normalement c'est vraiment identique au download. C'est pas gênant pour bosser évidemment, mais je suis d'accord que c'est pas le même niveau qu'avant.
Je suppose que ce routage est une solution temporaire ?
Citation de: flymac le 09 Décembre 2021 à 16:57:25
Citation de: Bwana le 09 Décembre 2021 à 16:21:15
Ça dépends, il y a de la perte de paquets? ;D
hihi ;D
Si jamais, de mon côté le débit descendant est presque normal (normalement >900 sans soucis mais bon) mais le up n'est pas bon, normalement c'est vraiment identique au download. C'est pas gênant pour bosser évidemment, mais je suis d'accord que c'est pas le même niveau qu'avant.
Oui mais le ping est toujours aussi mauvais.
Avec des performances comme ça, autant aller chez Orange au moins on aura plus de services.
Message de ValerieL sur LafibreInfo
En toute logique, après l'incendie, il devrait y avoir un communiqué ici.
https://forum.caps.services/index.php/topic,8916.msg116299.html#msg116299
Bonjour,
Les services de replay sont effectivement revenus à la normale depuis plusieurs jours déjà.
Un souci technique sur l'équipement gérant ce service. Cela arrive malheureusement, sans que cela soit forcément prévisible.
Soyez clairement assurés que notre équipe technique surveille et agit au plus vite, et prépare l'avenir.
Et même si nous pêchons par notre communication, nous y travaillons.
Toutes les équipes de Knet vous remercient pour votre confiance et patience.
Citation de: Bwana le 09 Décembre 2021 à 16:21:15
Citation de: scjsjo le 09 Décembre 2021 à 16:18:05
Citation de: Hugues le 09 Décembre 2021 à 14:41:14
Tout le trafic de l'Ain fait Genève -> Paris -> Saint-Genis là.
Eh bien on n'est pas chez un FIA mais plutôt chez la Poste là.
Ça dépends, il y a de la perte de paquets? ;D
Jolie lol
Citation de: Bwana le 09 Décembre 2021 à 16:21:15
Ça dépends, il y a de la perte de paquets? ;D
GÉANT!!!
Je vois plein de merde dans mon texte.
Mais... cf ma signature...
Je fais ce que je peux, mais là j'ai exagéré.
Citation de: Bwana le 09 Décembre 2021 à 17:39:41
Oui mais le ping est toujours aussi mauvais.
Avec des performances comme ça, autant aller chez Orange au moins on aura plus de services.
Justement, j'ai testé sur le serveur Orange de Paris et le ping descend à 15ms.
Ça valide la thèse du détour parisien.
Hello 😀
Ça vient à nouveau de tomber ici sur Ornex... Même après redémarrage de la box les voyants sont au rouge ☹️
Edit : Après redémarrage du CPE ça refonctionne... sais pas trop ce qui s'est encore passé ...
Citation de: laurentk le 09 Décembre 2021 à 20:11:24
Hello 😀
Ça vient à nouveau de tomber ici sur Ornex... Même après redémarrage de la box les voyants sont au rouge ☹️
Edit : Après redémarrage du CPE ça refonctionne... sais pas trop ce qui s'est encore passé ...
Moi aussi, 01710 Thoiry.
J'ai attendu longtemps me disant que «c'était normal» (comment on peut se dire ça?) puis voyant tous les voyants routeur et CPE clignotants, j'ai redémarré la PURE et réglé.
Ma fi....
J'espère que ma chance restera la même, je n'ai eu aucun problème de toute la journée !
Bonjour,
Connexion KO à Prevessin ce matin.
Ça fait juste une semaine que cela a démarré....
Citation de: dbartizan le 10 Décembre 2021 à 08:09:19
Bonjour,
Connexion KO à Prevessin ce matin.
Ça fait juste une semaine que cela a démarré....
A Prévessin aussi, connexion OK, comme hier: 26ms et 10 Mo.
Peut-être un problème local dû à la neige ?
Citation de: internetferney le 09 Décembre 2021 à 17:03:11
Je suppose que ce routage est une solution temporaire ?
Ca m'a tout l'air d'être du temporaire qui va rester très longtemps.
Perso je suis pas satisfait de mon nouveau ping, de mon nouveau débit en upload et des saccades pour certains services de streaming.
En janvier si le temporaire est toujours en place je ferais parti malheureusement des anciens clients également. Un nouveau petit FAI m'a l'air assez convainquant 8)
Citation de: Soann le 10 Décembre 2021 à 08:23:44
Citation de: internetferney le 09 Décembre 2021 à 17:03:11
Je suppose que ce routage est une solution temporaire ?
Ca m'a tout l'air d'être du temporaire qui va rester très longtemps.
Perso je suis pas satisfait de mon nouveau ping, de mon nouveau débit en upload et des saccades pour certains services de streaming.
En janvier si le temporaire est toujours en place je ferais parti malheureusement des anciens clients également. Un nouveau petit FAI m'a l'air assez convainquant 8)
Pareil que vous. J'espère que c'est juste temporaire car le peering avec le CERN, c'est ce qui fait la force de K-Net.
Et toujours silence total de K-net, AUCUNE communication rien. C'est vraiment du mépris total vis à vis des clients.
Citation de: Casper le 10 Décembre 2021 à 10:30:31
Et toujours silence total de K-net, AUCUNE communication rien. C'est vraiment du mépris total vis à vis des clients.
S'il y a une communication sur un autre forum.
https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-est-entrain-de-mourrir/msg908741/#msg908741
Citation de: thedark le 10 Décembre 2021 à 10:33:21
Citation de: Casper le 10 Décembre 2021 à 10:30:31
Et toujours silence total de K-net, AUCUNE communication rien. C'est vraiment du mépris total vis à vis des clients.
S'il y a une communication sur un autre forum.
https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-est-entrain-de-mourrir/msg908741/#msg908741
(sic)
- Canal externe... mouais, cool pour le client qui doit se démerder.
- On a des pannes car gros réseau et regardez même Amazon/Netflix ont des pets (wouah, best defense ever le "regardez lui aussi")
- Pas de "désolé pour la gène" ou "veuillez nous excuser", okayyyy
A priori, ça n'a pas l'air d'assumer des masses. ::)
Oui, c'est tristout au possible !
Je ne l'a ramene pas trop parce que cette panne ne me concerne pas, mais déçu quand même...
Ce qui est encore plus inquiétant d'après sa com, c'est que pour eux le problème est résolu. Et en plus ils ont été très bon techniquement pour le résoudre.
Assez hallucinant comme message.
Citation de: Soann le 10 Décembre 2021 à 12:07:51
Ce qui est encore plus inquiétant d'après sa com, c'est que pour eux le problème est résolu. Et en plus ils ont été très bon techniquement pour le résoudre.
Assez hallucinant comme message.
Pour moi, le problème n'est pas résolu mais plutôt contourné provisoirement.
Espérons que le ping revienne comme avant, sinon pour moi K-Net perds tout son intérêt.
Bonjour à tous,
A la vue des nombreuses plaintes sur la communication de K-net à l'occasion de cet incident, je prends un peu de temps afin de clarifier quelques points :
- Lorsqu'un incident majeur survient, il est normal que les équipes techniques aient besoin d'un peu de temps pour investiguer, comprendre le problème, trouver des solutions et les mettre en place... pour cette première raison, nous ne sommes pas toujours en mesure de communiquer dès le premier jour de l'incident. En revanche, nous le faisons dès que possible, et c'est ce que nous avons fait le lundi 6 décembre, par e-mail.
- Nous aurions aimé vous annoncer un délai de rétablissement des services. Malheureusement, c'est presque impossible en cas d'incident. Un incident, c'est un imprévu. Planifier l'imprévisible, c'est compliqué.
Nous faisons toujours preuve de transparence envers nos clients. Si nous n'apportons pas certaines informations, c'est que nous ne sommes pas en mesure de le faire.
Pour rappel, un e-mail a été envoyé le 10 novembre pour informer tous nos clients que nous entreprenions de gros travaux sur notre infrastructure, et ce jusqu'à la fin de l'année.
En cas d'incident majeur, nous mettons systématiquement un message sur le pré-décroché du support technique pour informer les clients des perturbations actuelles.
Nous essayons de répondre à un maximum de messages sur Messenger mais nous ne pouvons répondre à chaque sollicitation sur Facebook, sur Twitter, sur Google, sur le Forum... surtout quand nous en recevons autant que ces derniers jours.
Nous vous rappelons que la ligne téléphonique du support technique est le moyen de communication client à privilégier.
Bien cordialement,
L'équipe communication
Je n'appelle pas communication technique le post précédent.
Aucune info à apporter sur la panne en cours?
Sérieusement?
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 12:32:30
Bonjour à tous,
A la vue des nombreuses plaintes sur la communication de K-net à l'occasion de cet incident, je prends un peu de temps afin de clarifier quelques points :
(...)
Nous vous rappelons que la ligne téléphonique du support technique est le moyen de communication client à privilégier.
Bien cordialement,
L'équipe communication
Et donc, a-t-on espoir de retrouver la même qualité de connexion qu'avant l'incident?
Merci d'avance.
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 12:32:30
Bonjour à tous,
A la vue des nombreuses plaintes sur la communication de K-net à l'occasion de cet incident, je prends un peu de temps afin de clarifier quelques points :
- Lorsqu'un incident majeur survient, il est normal que les équipes techniques aient besoin d'un peu de temps pour investiguer, comprendre le problème, trouver des solutions et les mettre en place... pour cette première raison, nous ne sommes pas toujours en mesure de communiquer dès le premier jour de l'incident. En revanche, nous le faisons dès que possible, et c'est ce que nous avons fait le lundi 6 décembre, par e-mail.
- Nous aurions aimé vous annoncer un délai de rétablissement des services. Malheureusement, c'est presque impossible en cas d'incident. Un incident, c'est un imprévu. Planifier l'imprévisible, c'est compliqué.
Nous faisons toujours preuve de transparence envers nos clients. Si nous n'apportons pas certaines informations, c'est que nous ne sommes pas en mesure de le faire.
Pour rappel, un e-mail a été envoyé le 10 novembre pour informer tous nos clients que nous entreprenions de gros travaux sur notre infrastructure, et ce jusqu'à la fin de l'année.
En cas d'incident majeur, nous mettons systématiquement un message sur le pré-décroché du support technique pour informer les clients des perturbations actuelles.
Nous essayons de répondre à un maximum de messages sur Messenger mais nous ne pouvons répondre à chaque sollicitation sur Facebook, sur Twitter, sur Google, sur le Forum... surtout quand nous en recevons autant que ces derniers jours.
Nous vous rappelons que la ligne téléphonique du support technique est le moyen de communication client à privilégier.
Bien cordialement,
L'équipe communication
je suis encore plus déçu par ce genre de message, quand à votre ligne téléphonique du support technique il y avait un message , même pas une personne pour répondre, et vous venez fanfaronner avec votre discourt qui n'avance à rien, triste très triste, continuer car ce qui faisait votre force (support technique , rapidité d'intervention) est en train de disparaitre à vitesse grand V, continuer comme ça est je pense que pas mal iront voir ailleur.
Citation de: Steph le 10 Décembre 2021 à 12:41:12
Je n'appelle pas communication technique le post précédent.
Aucune info à apporter sur la panne en cours?
Sérieusement?
Tout comme les autres opérateurs, ils ne vont pas te dire techniquement ce qui se passe car 99% des clients ne comprendraient pas, la seule communication qu'ils doivent apporter est la prise en compte du problème avec une mise à jour régulière et ensuite le délai de résolution dès qu'ils peuvent le donner !
je viens de recevoir 4 e-mail anciennes de @caps.services
ils sont en train de restorer depuis les backups? ransomware ?
Citation de: TitiPalm le 10 Décembre 2021 à 13:22:46
Tout comme les autres opérateurs, ils ne vont pas te dire techniquement ce qui se passe car 99% des clients ne comprendraient pas, la seule communication qu'ils doivent apporter est la prise en compte du problème avec une mise à jour régulière et ensuite le délai de résolution dès qu'ils peuvent le donner !
Ben c'est bien dommage car avant il était question de technique sur ce forum. Il y avait des interventions de tout le staff, du patron aux ingés, tech, commerciaux.
Je n'irai plus jamais chez les grozop, mais dès que OrneTHD ou MilkyWan ou équivalent sont disponibles dans le 74, K-net a du soucis a se faire.
D'autant que Mme Michut ira chez SFR pour la même non com...
Cette communication est désolante, c'est à peine si il ont conscience du bordel de ces derniers jours...
Je pense qu'ils ont signé leur arrêt de mort dans l'Ain. Les clients "classiques" vont aller chez Orange/Free/SFR, les techs vont trouver un nouveau fournisseur alternatif qui fera le boulot que k-net faisait encore il y a quelques années, et en l'espace de très peu de temps ils vont perdre une bonne quantité de leurs abonnés, dont beaucoup étaient de très vieux et fidèles abonnés, ceux-là même qui recommandaient k-net à tout le monde dès que quelqu'un cherchait un opérateur dans l'Ain. Du coup à cause de ça ça va également leur faire mal sur la courbe de nouveaux abonnés.
Je ne pense pas que l'Ain soit l'avenir de k-net...
Franchement, K-net se fout de nous là...Je m'émouvais récement sur ce thread https://forum.caps.services/index.php/topic,8839.msg114944.html#msg114944
de la perte du K-net que tous nous adorions au départ (communication, ligne technique atteignable, bureaux ouverts).
Là on nous explique que tout va pour le mieux dans le meilleurs des mondes possibles et que s'il devait advenir le moindre problème, la ligne technique est là pour nous sauver....Désolé les gars, mais ce n'est pas la réalité du client actuel de K-net (
Citation de: jpp le 10 Décembre 2021 à 13:19:41
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 12:32:30
Bonjour à tous,
A la vue des nombreuses plaintes sur la communication de K-net à l'occasion de cet incident, je prends un peu de temps afin de clarifier quelques points :
- Lorsqu'un incident majeur survient, il est normal que les équipes techniques aient besoin d'un peu de temps pour investiguer, comprendre le problème, trouver des solutions et les mettre en place... pour cette première raison, nous ne sommes pas toujours en mesure de communiquer dès le premier jour de l'incident. En revanche, nous le faisons dès que possible, et c'est ce que nous avons fait le lundi 6 décembre, par e-mail.
- Nous aurions aimé vous annoncer un délai de rétablissement des services. Malheureusement, c'est presque impossible en cas d'incident. Un incident, c'est un imprévu. Planifier l'imprévisible, c'est compliqué.
Nous faisons toujours preuve de transparence envers nos clients. Si nous n'apportons pas certaines informations, c'est que nous ne sommes pas en mesure de le faire.
Pour rappel, un e-mail a été envoyé le 10 novembre pour informer tous nos clients que nous entreprenions de gros travaux sur notre infrastructure, et ce jusqu'à la fin de l'année.
En cas d'incident majeur, nous mettons systématiquement un message sur le pré-décroché du support technique pour informer les clients des perturbations actuelles.
Nous essayons de répondre à un maximum de messages sur Messenger mais nous ne pouvons répondre à chaque sollicitation sur Facebook, sur Twitter, sur Google, sur le Forum... surtout quand nous en recevons autant que ces derniers jours.
Nous vous rappelons que la ligne téléphonique du support technique est le moyen de communication client à privilégier.
Bien cordialement,
L'équipe communication
je suis encore plus déçu par ce genre de message, quand à votre ligne téléphonique du support technique il y avait un message , même pas une personne pour répondre, et vous venez fanfaronner avec votre discourt qui n'avance à rien, triste très triste, continuer car ce qui faisait votre force (support technique , rapidité d'intervention) est en train de disparaitre à vitesse grand V, continuer comme ça est je pense que pas mal iront voir ailleur.
"Même pas une personne pour répondre" ?? Les messages sur les pré-décrochés sont destinés à informer les clients pendant l'attente. Il y a toujours des techniciens pour répondre sur les heures d'ouverture du support !! Merci de ne pas tenir ce type de propos mensongers sur le Forum.
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 15:50:56
"Même pas une personne pour répondre" ?? Les messages sur les pré-décrochés sont destinés à informer les clients pendant l'attente. Il y a toujours des techniciens pour répondre sur les heures d'ouverture du support !! Merci de ne pas tenir ce type de propos mensongers sur le Forum.
La personne qui répond au téléphone n'a aucune compétence technique pour renseigner (ce qui peux se comprendre, ce n'est pas leur métier), du coup il créent un ticket. Mais au final personne nous recontacte. 10 jours après t'as toujours le problème et personne te recontacte. Pire encore tu écris un mail à info@k-net.fr, suivi de 3 relances plusieurs jours après, et là non plus on te répond pas.
Faudrait quand même à un moment assumer un minimum ses fautes. Sérieux on est pas là pour vous cracher dessus, ça fait plus de 10 ans pour certains qu'on est content d'être chez vous. Mais à un moment donné faut arriver à comprendre que les gens sont entrain de tirer le signal d'alarme pour vous prévenir que vous êtes entrain de basculer sévère...
Citation de: Soann le 10 Décembre 2021 à 14:24:55
Cette communication est désolante, c'est à peine si il ont conscience du bordel de ces derniers jours...
Je pense qu'ils ont signé leur arrêt de mort dans l'Ain. Les clients "classiques" vont aller chez Orange/Free/SFR, les techs vont trouver un nouveau fournisseur alternatif qui fera le boulot que k-net faisait encore il y a quelques années, et en l'espace de très peu de temps ils vont perdre une bonne quantité de leurs abonnés, dont beaucoup étaient de très vieux et fidèles abonnés, ceux-là même qui recommandaient k-net à tout le monde dès que quelqu'un cherchait un opérateur dans l'Ain. Du coup à cause de ça ça va également leur faire mal sur la courbe de nouveaux abonnés.
Je ne pense pas que l'Ain soit l'avenir de k-net...
Dans ce cas, quelle type de communication attendez-vous ?
Bien sûr, que nous avons conscience du problème et que nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. C'est pourquoi nous avons envoyé un mail le 6 décembre !
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 15:58:32
Dans ce cas, quelle type de communication attendez-vous ?
Comme avant ! Vous avez un forum, peut être encore des techniciens.
Et ben les techniciens quand ils sont sur le problème il postent dans le sujet de temps en temps :
"On a pensé à ça, on a modifié mais ça a pas marché, on essaie de trouver autre chose"
"On a trouvé un schmilblick, ya l'équipe qu'est entrain de creuser".
"La conf de tel équipement était pas normale on a modifié on attend de voir ce que ça donne".
"On a touché un truc l'autre jour c'est peut être ça, on va vérifier"
"On va changer la route pour voir si ça règle qqch"
"Qqn a regardé si ça marchait avec un VPN ?"
"On a trouvé un truc pour rétablir la connexion, ça dégrade un peu les perfs mais ça vous permet de rester online pendant qu'on cherche autre chose".
etc. etc.
On a un suivi du truc. Là pour le dernier blackout, on a attendu 4 jours complets avant d'avoir une info comme quoi ça marche pas et rien d'autre sur l'origine / les action effectuées.
A l'heure actuelle on sait même pas si c'est résolu ou pas. Car encore une fois aucune communication.
La connexion internet refonctionne mais on a un ping pas terrible, des débit plus faibles qu'avant, des coupures de temps en temps sur certains services streaming.
Et d'après le post que ValerieL a fait sur le forum LaFibre alors tout est réglé, et tout a été réglé d'une manière exceptionnelle par une équipe au top.
Si vous lisez un peu les forums vous verrez que non.
Du coup on en est ou ?
Bonjour !
Je te site et je suis ravi de voir un " communiquant knet "
Dans ce cas, quelle type de communication attendez-vous ?
Vous avec des numéros de tel / des adresses mail / un forum typique knet
Juste un truc genre " on a vu le merdier, on est dessus et on vous raconte ! "
La com c'est aussi de répondre au 0970 350 350 .. j'ai appelé, le bip bip a duré 1192s pour ne rien avoir
Ce que les gens ici contatent, c'est le monde entre les débuts ou un copu de fil et une réponse immédiate
jusqu'en début 2020 et aujourd'hui ou le tel sonne sonne sonne ...
@ Soann
T'as oublié le stagiaire et le fil rouge sur le bouton rouge et le fil bleu sur le bouton bleu !!!
Citation de: Soann le 10 Décembre 2021 à 15:58:24
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 15:50:56
"Même pas une personne pour répondre" ?? Les messages sur les pré-décrochés sont destinés à informer les clients pendant l'attente. Il y a toujours des techniciens pour répondre sur les heures d'ouverture du support !! Merci de ne pas tenir ce type de propos mensongers sur le Forum.
La personne qui répond au téléphone n'a aucune compétence technique pour renseigner (ce qui peux se comprendre, ce n'est pas leur métier), du coup il créent un ticket. Mais au final personne nous recontacte. 10 jours après t'as toujours le problème et personne te recontacte. Pire encore tu écris un mail à info@k-net.fr, suivi de 3 relances plusieurs jours après, et là non plus on te répond pas.
Faudrait quand même à un moment assumer un minimum ses fautes. Sérieux on est pas là pour vous cracher dessus, ça fait plus de 10 ans pour certains qu'on est content d'être chez vous. Mais à un moment donné faut arriver à comprendre que les gens sont entrain de tirer le signal d'alarme pour vous prévenir que vous êtes entrain de basculer sévère...
+1, j'ai récemment expérimenté l'inefficacité de l'assistance maintenant tenue par des opérateurs sans compétence technique
Quant aux techniciens il ne vous rappellent pas ou, comme on me l'a dit car j'insistais "sous 48 à 72h" quelle réactivité !
Mais aux vues de la réponse K-net, le plus grave c'est que cette épisode géré dramatiquement mal n'a visiblement pas induit la moindre remise en question
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 15:58:32
Citation de: Soann le 10 Décembre 2021 à 14:24:55
Cette communication est désolante, c'est à peine si il ont conscience du bordel de ces derniers jours...
Je pense qu'ils ont signé leur arrêt de mort dans l'Ain. Les clients "classiques" vont aller chez Orange/Free/SFR, les techs vont trouver un nouveau fournisseur alternatif qui fera le boulot que k-net faisait encore il y a quelques années, et en l'espace de très peu de temps ils vont perdre une bonne quantité de leurs abonnés, dont beaucoup étaient de très vieux et fidèles abonnés, ceux-là même qui recommandaient k-net à tout le monde dès que quelqu'un cherchait un opérateur dans l'Ain. Du coup à cause de ça ça va également leur faire mal sur la courbe de nouveaux abonnés.
Je ne pense pas que l'Ain soit l'avenir de k-net...
Dans ce cas, quelle type de communication attendez-vous ?
Bien sûr, que nous avons conscience du problème et que nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. C'est pourquoi nous avons envoyé un mail le 6 décembre !
Vous avez envoyé un email le 6 décembre à qui ? !
Je n'ai rien reçu.
Oui, j'ai vérifié si l'email n'était pas dans le dossier spam.
Citation de: corteg le 10 Décembre 2021 à 16:34:57
Citation de: Soann le 10 Décembre 2021 à 15:58:24
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 15:50:56
"Même pas une personne pour répondre" ?? Les messages sur les pré-décrochés sont destinés à informer les clients pendant l'attente. Il y a toujours des techniciens pour répondre sur les heures d'ouverture du support !! Merci de ne pas tenir ce type de propos mensongers sur le Forum.
La personne qui répond au téléphone n'a aucune compétence technique pour renseigner (ce qui peux se comprendre, ce n'est pas leur métier), du coup il créent un ticket. Mais au final personne nous recontacte. 10 jours après t'as toujours le problème et personne te recontacte. Pire encore tu écris un mail à info@k-net.fr, suivi de 3 relances plusieurs jours après, et là non plus on te répond pas.
Faudrait quand même à un moment assumer un minimum ses fautes. Sérieux on est pas là pour vous cracher dessus, ça fait plus de 10 ans pour certains qu'on est content d'être chez vous. Mais à un moment donné faut arriver à comprendre que les gens sont entrain de tirer le signal d'alarme pour vous prévenir que vous êtes entrain de basculer sévère...
+1, j'ai récemment expérimenté l'inefficacité de l'assistance maintenant tenue par des opérateurs sans compétence technique
Quant aux techniciens il ne vous rappellent pas ou, comme on me l'a dit car j'insistais "sous 48 à 72h" quelle réactivité !
Mais aux vues de la réponse K-net, le plus grave c'est que cette épisode géré dramatiquement mal n'a visiblement pas induit la moindre remise en question
Pour moi, l'incident n'est pas encore résolu tant qu'on ne retrouvera pas notre ping et débit d'avant.
Ils sont passés ou les techniciens geeks de K-net qui postaient sur les forums?
depuis la panne, tous les e-mails que j'envoie depuis mon adresse K-net vers des adresses hotmail ne sont pas distribués
quelqu'un a-t-il ce genre de problème ?
j'ai un message style
<xxxxxx@hotmail.com>: host eur.olc.protection.outlook.com[104.47.12.33]
said: 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [adresse IP...] weren't sent.
Please contact your Internet service provider since part of their network
is on our block list (S3150). You can also refer your provider to
http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. (http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.)
[DB3EUR04FT031.eop-eur04.prod.protection.outlook.com] (in reply to MAIL
FROM command)
je vais bien sur envoyer un message à l'assistance mais bon on a vu maintenant leur réactivité ...
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 15:58:32
Citation de: Soann le 10 Décembre 2021 à 14:24:55
Dans ce cas, quelle type de communication attendez-vous ?
Bonjour et merci de venir sur le site.
La panne a débuté vendredi 3 décembre à 10h00, on aurait pu s'attendre à un premier mail ou message sur le site Caps dès vendredi après-midi.
Aucune communication tout le week-end. Certains en ont déduit que rien ne se passait le week-end...
On apprends le lundi par caps qu'un équipement doit arriver mardi matin et être remplacé, cela semble conforter que rien ne s'est passé depuis le vendredi. Idem pour un ticket ouvert au SIEA lundi matin.
Lundi soir après 4 jours, un message indiquant qu'il y avait une panne, mais rien sur le délais de reprise.
Mercredi matin, ça marche à nouveau, pas de message, faut attendre vendredi 10 pour que vous commenciez à communiquer.
OK vous avez été sous l'eau, mais comprenez qu'en l'absence de messages depuis le vendredi, on peut imaginer beaucoup de choses. D'ailleurs, on ne sait toujours pas ce qui s'est passé, si c'est résolu et pourquoi la latence a été multipliée par 10 (solution temporaire ? Coupures à prévoir ?).
On ne vous demande pas la lune, mais une simple communication quotidienne un peu détaillée sur la situation sur Caps que l'on accède depuis votre page Internet aurait calmé beaucoup de personnes et évité d'être ainsi dans l'inconnu.
Cordialement
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 12:32:30
Bonjour à tous,
A la vue des nombreuses plaintes sur la communication de K-net à l'occasion de cet incident, je prends un peu de temps afin de clarifier quelques points :
- Lorsqu'un incident majeur survient, il est normal que les équipes techniques aient besoin d'un peu de temps pour investiguer, comprendre le problème, trouver des solutions et les mettre en place... pour cette première raison, nous ne sommes pas toujours en mesure de communiquer dès le premier jour de l'incident. En revanche, nous le faisons dès que possible, et c'est ce que nous avons fait le lundi 6 décembre, par e-mail.
- Nous aurions aimé vous annoncer un délai de rétablissement des services. Malheureusement, c'est presque impossible en cas d'incident. Un incident, c'est un imprévu. Planifier l'imprévisible, c'est compliqué.
Nous faisons toujours preuve de transparence envers nos clients. Si nous n'apportons pas certaines informations, c'est que nous ne sommes pas en mesure de le faire.
Pour rappel, un e-mail a été envoyé le 10 novembre pour informer tous nos clients que nous entreprenions de gros travaux sur notre infrastructure, et ce jusqu'à la fin de l'année.
En cas d'incident majeur, nous mettons systématiquement un message sur le pré-décroché du support technique pour informer les clients des perturbations actuelles.
Nous essayons de répondre à un maximum de messages sur Messenger mais nous ne pouvons répondre à chaque sollicitation sur Facebook, sur Twitter, sur Google, sur le Forum... surtout quand nous en recevons autant que ces derniers jours.
Nous vous rappelons que la ligne téléphonique du support technique est le moyen de communication client à privilégier.
Bien cordialement,
L'équipe communication
Bonjour,
Moi ce que j'aurai aimé, c'est lire
vendredi qu'il y avait une gros problème technique, que vous aviez du mal à trouver/régler la chose et qu'il y avait peu/pas de chance que ce soit réglé
avant le début de la semaine prochaine.
C'était simple et on ne pouvait presque plus rien dire.
Là le fait de ne rien savoir, tout le monde attendait que ça se rétablisse.Si
vendredi quelqu'un nous avait dit,
rien ne sera remis en route avant début de semaine prochaine, il n'y aurait jamais eu tous ces messages, (ou alors 100x moins), tout le monde aurait pris son mal en patience et/ou pris des dispositions pour se réorganiser en attendant.
Comme quoi, pour moi en tout cas, une petite ligne pouvait rendre la chose beaucoup plus gérable pour beaucoup de monde.
Merci.
Citation de: Bwana le 10 Décembre 2021 à 16:38:24
Ils sont passés ou les techniciens geeks de K-net qui postaient sur les forums?
Les ingénieurs Réseaux qui étaient actifs sont parties pour des raisons propres.(Je connais un peu les raisons mais je ne vais pas le dire)
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 15:58:32
Dans ce cas, quelle type de communication attendez-vous ?
Bien sûr, que nous avons conscience du problème et que nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. C'est pourquoi nous avons envoyé un mail le 6 décembre !
Ca, c'est un bonne question - c'est celle qui me fait vous donner une 2ème chance plutôt que de changer d'ISP. Ma liste de Noël:
- N'oubliez par que la plupart des clients qui lisent ce forum seraient intéressés par le détail des opérations de maintenance, et qu'une bonne proportion de vos clients a les connaissances nécessaires pour comprendre les migrations, en apprécier les raisons, les risques et les avantages. Donc dites-nous ce que vous faites !
Quand un incident touche des milliers d'abonnés, c'est illusoire et contre-productif d'essayer de communiquer avec chacun d'entre eux via une hotline - faites du broadcast - page web dédiée, Twitter, Facebook, Cap Services, n'importe quoi... mais toujours le même canal de communication, ça simplifie la vie de tout le monde
Et dites ce qui se passe! Un routeur qui est mal configuré, une carte qui est instable, du BGP mal foutu, tout est possible - être transparent montre qu'on a une idée de ce qui se passe, mais ça permet aussi de communiquer en interne dans vos équipes par la même occasion, et ça rassure les clients. Ca enlève aussi pas mal de pression de vos collègues qui répondent (ou pas) au téléphone et de vos techniciens qui ont à contacter le Community Manager juste une fois toutes les quelques heures pour leur expliquer où ils en sont.
Une fois l'incident fini, il est de tradition de faire un post-mortem, et parfois même de le partager avec ses clients. Des gens comme OVH le font (plus ou moins), K-Net n'est pas coté en bourse et a probablement plus de liberté pour communiquer, c'est votre force, utilisez-la !
Youhou!
Les pings ont a nouveau l'air bons :)
Citation de: macmac le 10 Décembre 2021 à 17:26:03
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 15:58:32
Dans ce cas, quelle type de communication attendez-vous ?
Bien sûr, que nous avons conscience du problème et que nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. C'est pourquoi nous avons envoyé un mail le 6 décembre !
Ca, c'est un bonne question - c'est celle qui me fait vous donner une 2ème chance plutôt que de changer d'ISP. Ma liste de Noël:
- N'oubliez par que la plupart des clients qui lisent ce forum seraient intéressés par le détail des opérations de maintenance, et qu'une bonne proportion de vos clients a les connaissances nécessaires pour comprendre les migrations, en apprécier les raisons, les risques et les avantages. Donc dites-nous ce que vous faites !
Quand un incident touche des milliers d'abonnés, c'est illusoire et contre-productif d'essayer de communiquer avec chacun d'entre eux via une hotline - faites du broadcast - page web dédiée, Twitter, Facebook, Cap Services, n'importe quoi... mais toujours le même canal de communication, ça simplifie la vie de tout le monde
Et dites ce qui se passe! Un routeur qui est mal configuré, une carte qui est instable, du BGP mal foutu, tout est possible - être transparent montre qu'on a une idée de ce qui se passe, mais ça permet aussi de communiquer en interne dans vos équipes par la même occasion, et ça rassure les clients. Ca enlève aussi pas mal de pression de vos collègues qui répondent (ou pas) au téléphone et de vos techniciens qui ont à contacter le Community Manager juste une fois toutes les quelques heures pour leur expliquer où ils en sont.
Une fois l'incident fini, il est de tradition de faire un post-mortem, et parfois même de le partager avec ses clients. Des gens comme OVH le font (plus ou moins), K-Net n'est pas coté en bourse et a probablement plus de liberté pour communiquer, c'est votre force, utilisez-la !
La plupart de ceux qui lisent le forum peut-être (et encore je doute vu les posts...) mais surement pas la plupart des clients Knet !
Je suis dubitatif par rapport au nessage de k-Net:
Citation- Lorsqu'un incident majeur survient, il est normal que les équipes techniques aient besoin d'un peu de temps pour investiguer, comprendre le problème, trouver des solutions et les mettre en place... pour cette première raison, nous ne sommes pas toujours en mesure de communiquer dès le premier jour de l'incident. En revanche, nous le faisons dès que possible, et c'est ce que nous avons fait le lundi 6 décembre, par e-mail.
Je comprends bien que lorsqu'un problème survient on pare au plus pressé. Mais "...pas en mesure de communiquer le premier jour", je voudrais bien comprendre pourquoi. Un message du type "on a vu qu'il y a un problème, on bosse dessus , on vous tient informé dans les 24h" aurait probablement limité la frustration des clients.
Citation- Nous aurions aimé vous annoncer un délai de rétablissement des services. Malheureusement, c'est presque impossible en cas d'incident. Un incident, c'est un imprévu. Planifier l'imprévisible, c'est compliqué.
Nous faisons toujours preuve de transparence envers nos clients. Si nous n'apportons pas certaines informations, c'est que nous ne sommes pas en mesure de le faire.
Dans le cas d'une recherche de panne il est effectivement difficile de donner un délai. Le problème est qu'après le message laconique du 6/12/21 il n'y a plus eu d'informations officielle (i.e par mail).
CitationPour rappel, un e-mail a été envoyé le 10 novembre pour informer tous nos clients que nous entreprenions de gros travaux sur notre infrastructure, et ce jusqu'à la fin de l'année.
En cas d'incident majeur, nous mettons systématiquement un message sur le pré-décroché du support technique pour informer les clients des perturbations actuelles.
Un message du 10 Novembre pour expliquer une panne au 3 décembre ... on est à la limite de la mauvaise foi. Cette panne est-elle due à des travaux planifiés ou à la défaillance d'un équipement ?
CitationNous essayons de répondre à un maximum de messages sur Messenger mais nous ne pouvons répondre à chaque sollicitation sur Facebook, sur Twitter, sur Google, sur le Forum... surtout quand nous en recevons autant que ces derniers jours.
D'accord avec vous. Une solution possible est de définir
un seul canal de communication officiel K-Net et d'informer les clients de l'existence de ce canal.
CitationNous vous rappelons que la ligne téléphonique du support technique est le moyen de communication client à privilégier.
Celle-ci me fait sourire. Tous ceux qui ont essayé de vous contacter ce fameux vendredi se souviennent encore de la tonalité "occupé". En cas de panne générale il faut mettre au point un autre canal de communication (cf ci-dessus)
Ce post est n'est pas destiné à me plaindre, mais a apporter mon point de vue de client afin que K-Net puisse s'améliorer.
Pour ma part je compte rester chez k-Net, même si l'accès au support technique s'est un peu compliqué ces derniers temps (longue attente).
Bonne continuation !
Citation de: TitiPalm le 10 Décembre 2021 à 17:42:49
La plupart de ceux qui lisent le forum peut-être (et encore je doute vu les posts...) mais surement pas la plupart des clients Knet !
Il y aura toujours des râleurs qui n'apportent rien.
L'info utile (utiliser un VPN), donnée par des membres clients, était diluée dans une foultitude de râleries qui aurait pu être évitées en grosse partie si K-net avait communiqué un peu.
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 15:58:32
Dans ce cas, quelle type de communication attendez-vous ?
Bien sûr, que nous avons conscience du problème et que nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. C'est pourquoi nous avons envoyé un mail le 6 décembre !
Me concernant voici les attentes en terme de communication et de gestion d'incident :
- Mail d'annonce de la panne => Savoir quels sont les conséquences de cette panne. Nous avons commencé à avoir des soucis après l'email en question, j'ai appelé le support pour savoir si c'était bien la même chose alors que je n'aurais pas embêté vos équipes si j'avais été certain du lien entre l'email et mes problèmes
- Vous dites que le canal principal est d'appeler le support : Je l'ai fait, j'ai demandé quelles informations nous aurons. J'ai eu pour réponse d'un de vos employés d'aller sur le forum et que vos équipes avaient demandé à votre management de communiquer => Il faudrait être cohérent... Ne pas dire sur le forum d'appeler le support et le support de dire d'aller sur le forum. Et il serait bien que votre management assume l'incident. Ca a vraiment donné l'impression que les équipes terrains étaient livrées à eux même sans être soutenu...
- Tenir au courant régulièrement de vos opérations. Il n'y a rien de pire que le silence pour laisser place à toutes les interprétations
- Après la résolution, confirmer la résolution définitive de l'incident (il y a au moins 3 ou 4 pages ici ou les gens se demande si tout est ok). Et comme je le disais, je pense que nous sommes nombreux à être en télétravail. D'avoir du trouver des solutions et engendrer des frais supplémentaires pour pouvoir travailler... Un geste commercial (plus significatif des gracieux 3 euros dont vous m'avez fait part la dernière fois) serait le bienvenu
A votre disposition si vous souhaitez échanger sur ces points si cela permet d'améliorer votre service
J'ai eu mieux, mais là il ne faut pas chipoter quand même, ça me va.
Latency: 1.59 ms (0.04 ms jitter)
Download: 755.14 Mbps (data used: 1.0 GB)
Upload: 825.51 Mbps (data used: 818.2 MB)
Packet Loss: 0.0%
Ce message, cette "communication"...
Quel ton condescendant, aucune remise en question, aucune empathie pour toutes les personnes impactées.
Il est loin le temps où des gens compétents et humains représentaient knet et intervenaient intelligemment ici.
ça sent le message d'une secrétaire qu'on a envoyé au front mais qui ne connait que dalle en technique... D'ailleurs, je me demande si il y a encore quelques compétence dans la maison. ::)
Allez un petit message qui démontre certaines choses.
Citation de: jack le 10 Décembre 2021 à 17:22:25
Oui
Pour info, et comme d'autres ici, j'ai envoyé mon CV il y a quelques temps
Visiblement, le besoin n'est pas si présent que ça :/
Pour ceux qui ne connaissent pas Jack, c'est un ancien ingé réseau de K-net un peu brute de décoffrage ;D mais très compétent.
Citation de: gillejeu le 11 Décembre 2021 à 11:12:28
Allez un petit message qui démontre certaines choses.
Citation de: jack le 10 Décembre 2021 à 17:22:25
Oui
Pour info, et comme d'autres ici, j'ai envoyé mon CV il y a quelques temps
Visiblement, le besoin n'est pas si présent que ça :/
Pour ceux qui ne connaissent pas Jack, c'est un ancien ingé réseau de K-net un peu brute de décoffrage ;D mais très compétent.
C'est là : https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-est-entrain-de-mourrir/msg908854/#msg908854
Deux forums différents, les liens sont locaux au forum.
Le management à la mode actuellement (je ne sais pas si c'est le cas chez k-net) considère qu'avoir les compétences en interne est un risque supérieur qu'à les avoir en externe.
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 15:58:32
Dans ce cas, quelle type de communication attendez-vous ?
Pour ma part, de la communication technologique, adaptée à ce que peut comprendre un client intéressé par la technologie.
En gros, pas les poncifs débiles de la communication moderne qui prend juste les gens pour des jambons.
Un exemple de transparence qui n'est plus chez K-Net actuellement :
https://as24904.kwaoo.net/
Suivi de ce thème : https://forum.caps.services/index.php/topic,8341.msg116423.html#msg116423
Citation de: Steph le 11 Décembre 2021 à 12:20:42
Quelqu'un chez K-Net pour réactiver la mise à jour automatique de la wheathermap K-Net?
https://as24904.kwaoo.net/
La dernière date du 26 novembre 2021 et cela fait désordre!
Pour le même prix, ce serait cool de retrouver les outils en ligne
- Un weathermap backbone : https://as24904.kwaoo.net/ KO
- Un as-stats : https://as24904.kwaoo.net/as-stats/top.php OK
- Un Top peer-AS : https://as24904.kwaoo.net/as-stats/peeras.php KO
- Un LinkUsage : https://as24904.kwaoo.net/as-stats/linkusage.php KO
- Un LookingGlass : https://as24904.kwaoo.net/lg KO
Cordialement
J'ai réclamé auprès du service commercial et ai obtenu 7 euros de réduction sur ma prochaine facture
bon c'est bien mais ce que j'aimerai c'est qu'ils resolvent mon problème de mails envoyés au titulaires d'adresses hotmail ou outlook qui ne sont plus distribués
il semble que les adresses K-net soient blacklistées sur leurs serveurs
pour l'instant je n'ai reçu que la réponse automatique de l'assistance
suis-je le seul à avoir ce problème ?
j'en doute car le message d'erreur précise " Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150)"
Citation de: TitiPalm le 10 Décembre 2021 à 17:42:49
Citation de: macmac le 10 Décembre 2021 à 17:26:03
- N'oubliez par que la plupart des clients qui lisent ce forum seraient intéressés par le détail des opérations de maintenance, et qu'une bonne proportion de vos clients a les connaissances nécessaires pour comprendre les migrations, en apprécier les raisons, les risques et les avantages. Donc dites-nous ce que vous faites !
La plupart de ceux qui lisent le forum peut-être (et encore je doute vu les posts...) mais surement pas la plupart des clients Knet !
Donner des informations techniques détaillées, même si 100% du public n'est pas nécessairement capable de tout comprendre, n'est jamais mauvais, il me semble.
- Pour ceux qui connaissent pas mal les réseaux, et je pense qu'il y en a quelqus uns sur le forum, c'est intéressant et ça va dans le sens d'une politique d'ouverture. Comme ça a été écrit sur "l'autre" forum il me semble, K-Net n'a pas d'actionnaires qui préfèrent censurer ce genre d'informations -> profitez-en ! Comme à une époque plus glorieuse...
- Pour ceux qui comprennent un peu de quoi il retourne, mais sans être experts ni vouloir le devenir, ça participe à leur éducation, c'est jamais mauvais - à moins d'une volonté délibérée d'en faire des utilisateurs de minitel 2.0 :-)
- Pour ceux qui n'y pigent que dalle, et qui s'en foutent complètement, ça explique au moins, sauf réelle mauvaise foi de leur part, pourquoi on ne remet pas sur pattes un réseau en allant au garage remonter un disjoncteur.
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 12:32:30
[...]
Pour rappel, un e-mail a été envoyé le 10 novembre pour informer tous nos clients que nous entreprenions de gros travaux sur notre infrastructure, et ce jusqu'à la fin de l'année.
Citation de: Communication K-net le 10 Décembre 2021 à 15:58:32
[...]
Dans ce cas, quelle type de communication attendez-vous ?
Bien sûr, que nous avons conscience du problème et que nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. C'est pourquoi nous avons envoyé un mail le 6 décembre !
Bonjour,
Je tiens vous remercier pour vos efforts à résoudre le problème que le réseau k-net a souffert et aussi vos efforts à communiquer avec nous.
On peut comprendre une équipe de techniciens qui a du mal à communiquer pendant une panne, mais une équipe de communication qui communique comme vous, c'est au moins de dire léger et peu professionnelle (à mon avis). Car semble-t-il vous ne savez pas quelle communication les clients attendent, et vous vous interrogez publiquement.
J'aimeras attirer votre attention sur ces faites :
- Votre communication du 10 Novembre (oui, du 10 Novembre) n'a pas le caractère préventif des dérangements à venir mais de s ' excuser pour les perturbations déjà faites. Eventuellement vous parlez de « les jours à venir » - jusqu'au quand ? (pas précisé). Personnellement je n'ai pas fait la liaison entre « ces maintenances » et la panne du 3 décembre, tout simplement parce que l' écartement de ces deux dates ne le justifie pas. C'est bien dommage que vous faites allusion dans votre message cité plus haut, du genre «la panne était annoncée » - lisez votre message SVP.
- La panne a commencé le Vendredi 3/12 et vous avez décidé de communiquer le Lundi 6/12, le début du soirée. À notre place seriez-vous satisfaits ? Cette réponse est bien la réponse que vous sollicitez.
Une dernière chose, si vous me le permettez : Pourriez-vous SVP faire un tableau du bord avec l'état de vos services, les maintenances annoncées et leur durée, les pannes pas annonces (avec des MàJ horodatées) ? Ca éviterait de passer encore du temps à vous joindre et vous de répondre et ça ferait une énorme amélioration de la qualité de vos prestations. (Et bien aussi une petite page en anglais dans les jours qu'on vive serait très apprécié, aussi).
Si K-Net aspire de devenir un grand operateur, vaut mieux le faire avec des bons pratiques et pas avec les lacunes qu'ils ont obligées pas mal de nous de partir des « grozops »
Merci, portez vous bien,
Nick
Citation de: corteg le 11 Décembre 2021 à 16:06:18
bon c'est bien mais ce que j'aimerai c'est qu'ils resolvent mon problème de mails envoyés au titulaires d'adresses hotmail ou outlook qui ne sont plus distribués
il semble que les adresses K-net soient blacklistées sur leurs serveurs
pour l'instant je n'ai reçu que la réponse automatique de l'assistance
suis-je le seul à avoir ce problème ?
j'en doute car le message d'erreur précise " Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150)"
Quand vous parlez d'adresse K-Net, vous parlez d'adresse IP (vous avez votre propre serveur mail), ou d'adresse mail (@k-net.fr) ?
Dans le premier cas,
- Est-ce que vous savez si votre adresse IP a changé pendant la semaine de... disons "flottement" chez K-Net ? L'adresse dans le message d'erreur est-elle bien celle que vous utilisiez avant ?
- Normalement, ça doit être la même que celle que vous obtenez par exemple sur un site comme www.whatsmyip.org (http://www.whatsmyip.org) . Si ce n'est pas le cas, alors ça voudrait dire que K-Net fait du NAT sur le SMTP sortant (pour va savoir quelle raison), mais ça m'étonnerait, ça n'a pas été le style de la maison jusqu'ici.
- Avez-vous fait un lookup de votre adresse sur dnsbl.info (ou autre) ? Vous saurez si elle est blacklistée sur une ou plusieurs listes (maintenant, Microsoft utilise certainement leur propre liste...). Certaines listes permettent d'enlever une adresse, avec justification.
- Autre piste, si votre connectivité IPv6 a changé avec la panne / la réparation, ce genre de trucs peut apparaître. Cas typique : les messags sortants passaient en IPv6 et tout allait bien, si IPv6 est cassé ils passent en IPv4 et votre adresse IPv4 est blacklistée depuis longtemps, mais sans que vous le sachiez.
Dans le deuxième cas (vous utilisez simplement une adresse mail fournie par knet en tant qu'ISP, et vos messages passent par le serveur mail de KNet) -> à peu près les mêmes étapes pour cerner la cause, mais vous ne pourrez pas faire grand chose sans passer par le support k-net. Mais dans ce cas, vous ne devriez pas être le seul...
Citation de: patrick le 11 Décembre 2021 à 16:36:26
Citation de: corteg le 11 Décembre 2021 à 16:06:18
bon c'est bien mais ce que j'aimerai c'est qu'ils resolvent mon problème de mails envoyés au titulaires d'adresses hotmail ou outlook qui ne sont plus distribués
il semble que les adresses K-net soient blacklistées sur leurs serveurs
pour l'instant je n'ai reçu que la réponse automatique de l'assistance
suis-je le seul à avoir ce problème ?
j'en doute car le message d'erreur précise " Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150)"
Quand vous parlez d'adresse K-Net, vous parlez d'adresse IP (vous avez votre propre serveur mail), ou d'adresse mail (@k-net.fr) ?
Dans le premier cas,
- Est-ce que vous savez si votre adresse IP a changé pendant la semaine de... disons "flottement" chez K-Net ? L'adresse dans le message d'erreur est-elle bien celle que vous utilisiez avant ?
- Normalement, ça doit être la même que celle que vous obtenez par exemple sur un site comme www.whatsmyip.org (http://www.whatsmyip.org) . Si ce n'est pas le cas, alors ça voudrait dire que K-Net fait du NAT sur le SMTP sortant (pour va savoir quelle raison), mais ça m'étonnerait, ça n'a pas été le style de la maison jusqu'ici.
- Avez-vous fait un lookup de votre adresse sur dnsbl.info (ou autre) ? Vous saurez si elle est blacklistée sur une ou plusieurs listes (maintenant, Microsoft utilise certainement leur propre liste...). Certaines listes permettent d'enlever une adresse, avec justification.
- Autre piste, si votre connectivité IPv6 a changé avec la panne / la réparation, ce genre de trucs peut apparaître. Cas typique : les messags sortants passaient en IPv6 et tout allait bien, si IPv6 est cassé ils passent en IPv4 et votre adresse IPv4 est blacklistée depuis longtemps, mais sans que vous le sachiez.
Dans le deuxième cas (vous utilisez simplement une adresse mail fournie par knet en tant qu'ISP, et vos messages passent par le serveur mail de KNet) -> à peu près les mêmes étapes pour cerner la cause, mais vous ne pourrez pas faire grand chose sans passer par le support k-net. Mais dans ce cas, vous ne devriez pas être le seul...
je suis dans le deuxième cas je n'ai pas de serveur mail et j'utilise les adresse k-net.fr (erreur funeste je sais) et j'ai bien envoyé un message à l'Assistance
mais l'Assistance, depuis quelques mois .... elle est au niveau de la communication
d'ou ma question pour savoir si je suis le seul car peut-être plusieurs messages pourraient les faire bouger
Bonsoir,
J'apporte le témoignage suivant :
Je possède une adresse mail @k-net.fr mais je ne l'utilise que vraiment très rarement et même uniquement en réception
J'ai effectué ce soir ce test :
Envoi depuis ce mail @k-net.fr d'un message de test à mes deux autres boites mail : l'une à mon adresse principale en @outlook.com et l'autre à mon @gmail.com.
(Envoi direct depuis mon compte client sur le site k-net – pas de client de messagerie configuré pour cette adresse pratiquement inutilisée)
Et bien je constate que l' envoi n'est pas parvenu à mon adresse @outlook.com, et que par contre je l'ai bien reçu sur mon @gmail !
Et pas connaissance d'un message d'anomalie pour ll'echec de l'envoi à @outlook.
.
!
Citation de: Erbé le 11 Décembre 2021 à 23:12:14
Bonsoir,
J'apporte le témoignage suivant :
Je possède une adresse mail @k-net.fr mais je ne l'utilise que vraiment très rarement et même uniquement en réception
J'ai effectué ce soir ce test :
Envoi depuis ce mail @k-net.fr d'un message de test à mes deux autres boites mail : l'une à mon adresse principale en @outlook.com et l'autre à mon @gmail.com.
(Envoi direct depuis mon compte client sur le site k-net – pas de client de messagerie configuré pour cette adresse pratiquement inutilisée)
Et bien je constate que l' envoi n'est pas parvenu à mon adresse @outlook.com, et que par contre je l'ai bien reçu sur mon @gmail !
Et pas connaissance d'un message d'anomalie pour l'échec de l'envoi à @outlook.
.
!
oui j'ai aussi ce problème avec les adresses Outlook, comme avec les adresses Hotmail
pour gmail ça marche
si j'envoie un mail à une adresse Hotmail depuis une adresses non k-net par contre ça marche
c'est donc bien les adresses K-net qui sont bloquées par Hotmail et Outlook
comme j'ai ouvert mon ticket vendredi, il ne faut rien espérer de l'Assistance avant la semaine qui vient
voire rien du tout si je suis le seul à me plaindre
Je connais assez bien ce problème vu je travaille dans une boîte où on gère un serveur de mail de 20k users.
Simplement une personne qui possède une boite mail @k-net.fr s'est fait piraté et sa boite mail a spam a fond et Microsoft l'a bloquer donc l'IP du serveur de mail K-NET a été blacklist.
Citation de: thedark le 12 Décembre 2021 à 09:10:20
Je connais assez bien ce problème vu je travaille dans une boîte où on gère un serveur de mail de 20k users.
Simplement une personne qui possède une boite mail @k-net.fr s'est fait piraté et sa boite mail a spam a fond et Microsoft l'a bloquer donc l'IP du serveur de mail K-NET a été blacklist.
Je n'avais pas mis de citation, mais mon post d'hier était bien pour confirmer ce qu'évoque @corteg.
Merci pour l'explication !
Et c'est donc très important de connaître l'existence de ce blocage
.
Citation de: thedark le 12 Décembre 2021 à 09:10:20
Je connais assez bien ce problème vu je travaille dans une boîte où on gère un serveur de mail de 20k users.
Simplement une personne qui possède une boite mail @k-net.fr s'est fait piraté et sa boite mail a spam a fond et Microsoft l'a bloquer donc l'IP du serveur de mail K-NET a été blacklist.
OK and so what ? K-net peut faire quelque chose pour débloquer ?
Plusieurs solutions:
1) Bloqué le compte et attendre quelques jours que Microsoft Déblacklister
2) Contacter Microsoft
3) Changer les serveurs de mails d'IP.
Citation de: thedark le 12 Décembre 2021 à 12:13:03
Plusieurs solutions:
1) Bloqué le compte et attendre quelques jours que Microsoft Déblacklister
2) Contacter Microsoft
3) Changer les serveurs de mails d'IP.
Bon je suppose que notre Assistance K-net si efficace va faire 2 ou 3
K-net ne nous donnera jamais d'explication sur ce qui s'est passé ?
Ou bien les autres clients ont-ils reçu un message et je suis le seul à ne pas l'avoir reçu ?
Puis-je encore faire confiance à K-net ?
Je suis client de K-net depuis 2011 et je ne suis pas encore passé chez Orange ou un autre gros FAI comme l'ont fait mes voisins mais je commence à me poser des questions....
Moi, j'ai quitté Orange pour K-Net en 2014
J'ai changé car je pouvais enfin avoir la FIBRE!!!
Sinon, je viens d'avoir une coupure Internet encore à l'instant, 5'.
Depuis ce sujet «Panne Internet/TV Ain» je crois que je n'ai pas eu une journée sans coupure, même si certaines courtes.
Et cet après-midi, RTS pendant le ski, puis le Grand-Prix de F1, plus de direct, image figée, roue bleue, le son reste puis s'arrête un peu plus tard. Obligé de changer de chaîne et revenir.
Visiblement la panne a laissé des séquelles
je pense qu'il faut solliciter l'assistance
K-net a déserté le forum donc inutile de se lamenter sur celui-ci, K-net ne prendra pas en compte les plaintes
Citation de: corteg le 12 Décembre 2021 à 18:00:15
Visiblement la panne a laissé des séquelles
je pense qu'il faut solliciter l'assistance
K-net a déserté le forum donc inutile de se lamenter sur celui-ci, K-net ne prendra pas en compte les plaintes
Je sais, mais pour le moment, je parle, pour d'autre cas, pour moi, pour info...
Je ne vais rien demander avant le début de l'année prochaine, car dans le mail (quoi? nous avons reçu un mail???) que nous avons pour les problèmes possibles pendant quelque temps, ils disent qu'ils nous réservent des surprises si j'ai bonne mémoire.
Donc, pour l'instant, je participe en communiquant des infos.
Nous verrons bien l'année prochaine!!!
Citation de: gaille le 12 Décembre 2021 à 18:14:47
Citation de: corteg le 12 Décembre 2021 à 18:00:15
Visiblement la panne a laissé des séquelles
je pense qu'il faut solliciter l'assistance
K-net a déserté le forum donc inutile de se lamenter sur celui-ci, K-net ne prendra pas en compte les plaintes
Je sais, mais pour le moment, je parle, pour d'autre cas, pour moi, pour info...
Je ne vais rien demander avant le début de l'année prochaine, car dans le mail (quoi? nous avons reçu un mail???) que nous avons pour les problèmes possibles pendant quelque temps, ils disent qu'ils nous réservent des surprises si j'ai bonne mémoire.
Donc, pour l'instant, je participe en communiquant des infos.
Nous verrons bien l'année prochaine!!!
moi en 2022 je me casse chez Orange, sauf miracle de Noël mais je suis pessimiste
mais en attendant j'ai besoin que mes mails fonctionnent
La panne générale étant résolue, je ferme ce sujet. Merci de bien regarder les sujets déjà ouverts avant d'en créer un nouveau.
Bonjour à tous,
Un dernier message pour apporter une réponse globale :
J'ai bien noté vos désirs d'avoir plus d'infos techniques en temps réels en cas d'incidents. Je vous assure que c'est pris en compte et que le sujet sera abordé en interne.
En attendant, voici quelques éléments de réponse :
-> Concernant le fait d'expliquer concrètement la nature du problème technique et les étapes de la résolution : Divulguer ce type d'informations n'est pas sans risque. Même si nous savons que la plupart des contributeurs du forum sont des clients fidèles, loyales et bienveillants, il est aussi accessible à tous... Vous le savez certainement, le marché de la Fibre dans les RIP a beaucoup évolué ces 2 dernières années. C'est un secteur où la concurrence fait rage à coups de débranchements dans les PM, vandalisme des équipements et pratiques commerciales plus ou moins loyales. Même si nous prônons encore et toujours la transparence auprès de nos clients, nous nous devons également de nous protéger (ainsi que nos clients).
Néanmoins, nous allons réfléchir à différentes solutions afin d'améliorer rapidement notre communication client en cas d'incidents/maintenance. Nous avons conscience que c'est un point urgent et important.
-> Concernant les remarques sur le support technique : elles seront remontées également à la direction. Néanmoins, nous avons également conscience des problématiques, nous sommes actuellement en pleine phase de recrutement.
-> Dernier point concernant le mail du 10 novembre et les travaux annoncés sur notre infrastructure : Les opérations vont se poursuivre jusqu'à la fin de l'année et tout début janvier 2022.
Un grand merci à tous pour votre fidélité et votre engagement auprès de K-net, nous mesurons la chance d'avoir des clients aussi investis. C'est ce qui fait la particularité et la force de K-net, nous ne l'oublions pas.