Bonjour,
Vous êtes venu installer la fibre dans l'appartement de ma locataire, l'appartement est neuf, il y a 5 prises RJ45.
Merci de m'expliquer pourquoi vous lui avez vendu des CPL???????
Il nous manque quelques informations pour pouvoir vous répondre (nom de la locataire, n° de client K-Net). Le plus simple serait de gérer ça par MP ou par mail sur info AT k-net.fr directement.
En même temps si les prises RJ45 sont destinées au téléphone elles ne peuvent pas être utilisées pour le réseau. Donc soit il faut faire des modifications au niveau du câblage de l'appart soit il faut passer par du CPL.
Dans les nouveaux logements, on met de nombreuses prises RJ45 pour le téléphone mais ce n'est pas du câble catégorie 5.
Une modification de câblage n'est pas suffisante : il faut changer les câbles...
De notre côté, les techniciens rencontrent souvent dans les logements neufs ou rénovés de belles prises RJ45 avec du câble RJ45 Cat 5E mais... toutes raccordées sur le DTI pour le téléphone, donc inutilisables en l'état pour du réseau informatique.
Souvent, l'électricien n'a pas prévu 1 mètre de plus sur le câble côté DTI pour éventuellement recâbler en réseau informatique (avec 1 prise RJ45 pour 1 prise côté centralisation des câbles).
C'est etrange, car dans un logement neuf c'est du cablage structuré en CAT5 ou CAT6, ou du cable FTP qui permet de passer les signaux TV UHF, ce qui fonctionne pas bien, mais c'est possible..
J'ai chez moi moi un cablage en CAT5 et prise RJ45 qui date de 10 ans et ca pose aucun pbs pour du LAN a 100 MBs.
Citation de: Adrien le 17 Décembre 2011 à 11:20:51
De notre côté, les techniciens rencontrent souvent dans les logements neufs ou rénovés de belles prises RJ45 avec du câble RJ45 Cat 5E mais... toutes raccordées sur le DTI pour le téléphone, donc inutilisables en l'état pour du réseau informatique.
Souvent, l'électricien n'a pas prévu 1 mètre de plus sur le câble côté DTI pour éventuellement recâbler en réseau informatique (avec 1 prise RJ45 pour 1 prise côté centralisation des câbles).
C'est exactement ce qu'il y avait dans mon logement en location.
Du coup j'ai supprimé tous les câbles arrivant au DTI, par des câbles catégorie 6, je les ai tous branchés sur le routeur que j'ai positionné à coté du DTI.
En partant je rebrancherais les nouveaux câbles sur le DTI et le prochain locataire pourra jouir de bons câbles ;-)
C'est pas toujours évident en effet de voir comment a été faite une installation au premier coup d'oeil.
Par contre, ça ne serait pas compliqué pour les électriciens de mettre un peu de rab sur les câbles pour éviter de devoir tout changer.
Bonjour,
Notre deuxième locataire, a également fait installer la fibre et nous lui avons dit de refuser les CPL.....
Oh miracle!!! Il n'y a aucun CPL chez lui, et c'est la même installation que dans le 1er appartement!!!!!!
Les câbles sont de Cat.5 et Internet+TV+Tél marchent très bien.
Nous avons fait revenir K-NET pour le 1er appartement.....et maintenant, plus besoin de CPL??? et surtout une belle économie: 5*49euros de CPL= 245 euros contre 80 euros de travaux.
Facile de vendre de CPL.....
Pourquoi aviez vous acheté 5 CPL ?
@dégoutée : pouvez vous m'envoyer par MP les références client de vos locataires, que je regarde cela en détail ?
Merci,
K-NET a installé 5 CPL:
2 du CPE au ROUTER
3 du CPE à 2 TV
En effet, nous avons regardé de notre côté et le technicien, lors de la première installation, n'a pas bien vérifié la connectique RJ45 du logement. Il y a bien eu une erreur de notre côté.
Par contre, un technicien est réintervenu le 19/01 chez votre locataire et a fait une installation correspondante à votre deuxième locataire, en utilisant le réseau RJ45 en place dans l'appartement. Les boitiers CPL ont été repris et feront l'objet d'un avoir sur le compte du client.
Votre locataire vous a t-il informé de cette intervention ?
De notre côté, il semblerait que le problème soit clos, la fiche d'intervention qui permettra de valider l'avoir est actuellement en cours de traitement par le service administratif.
Nous ne cherchons pas à "vendre" du CPL, c'est dans votre cas plus chère, sans pour autant nous rapporter plus et dans tous les cas moins fiable que du câble.
Entre l'utilisation du câble téléphonique, les prises installées en série, le raccordement d'une seule paire au lieu des 4, 90% des logements neufs ne permettent pas d'utiliser les prises RJ45 pour en faire un réseau informatique.
C'est vrai que souvent les nouvelles installations en RJ45 sont mal cablées par des électros qui maitrise pas vraiment le sujet...
Pour rappel, un cable UTP5 a 4 paires torsadées, seul 2 sont necessaire pour du lan a 100mbs, les 2 autres peuvent servir pour un 2eme Lan, comme p.ex l'IPTV avec K-Net, l'ideal est d'installer des prises murales double cablée correctement, si c'est pas le cas, il existe des spliter pour avoir 2 Lan, si les le connecteur est bien cablé avec ses 4 paires.
(http://images2.cableorganizer.com/cables-to-go/37133-twins_sm.jpg)
Si vous faite une rénovation, ou une construction neuve, faite installer que des prises RJ45 double dans les différentes pièces, avec un panneau de brassage au sous-sol avec toutes les arrivées, chaque prise poura etre utilisée pour du LAN, teleponie, et autre usages, alarmes, etc...
Ne tombez pas das le panneau de faire installer du VDI avec cable FTP tres cher, qui permet de passer des signaux UHF d'antenne TV, mais dans de tres mauvaises conditons (attenuation de 80dB/100m contre 17dB pour un vrai coax 20x moins cher...)
Alors je sais pas comment on peu se faire poser des cpl quand on sait d avance qu on a du cable rj45!!!!je plein k-net d avoir des clients aussi raleur alors qu ils sont incapable d indiquer au technicien qu il possede deja une instalation rj45!et c est pitoyable d oser se pleindre d une installation sur un forum quand on est soit meme dans l erreur!!!alors "dégouté"je serais vous j eviterais de venir me pleindre pour ma propre incompetence!!!vous avez deja bien de la chance que k-net reprenne vos cpl car l erreur n est pas vraiment venu de chez eux!or mis se detail je tiens a remercier k-net pour leur tres bon service apres vente et leur réactivité lors des rares coupures du reseau!!!!
Citation de: miky01 le 25 Janvier 2012 à 13:26:12
C'est vrai que souvent les nouvelles installations en RJ45 sont mal cablées par des électros qui maitrise pas vraiment le sujet...
Quand j'ai fais des devis pour ma maison en octobre 2010, l'artisan qui a 35 salariés dont plusieurs techniciens m'a lâché un "RJ quoi ???" quand je lui ai parlé de RJ45 à la place de ses câbles téléphoniques et ses prises gigognes. Donc pas étonnant de voir des erreurs sur les nouveaux logement. Si la loi oblige de mettre une prise RJ45, certains ne savent peut être pas que le câble n'est pas le même...
sebich: C'est un peu normal que k-net joue un rôle de conseil. Tout le monde ne sait pas ce que c'est qu'une prise RJ45. K-net peut (et meme devrait) conseiller les clients.
Apres, dans ce cas précis, il est vrai que k-net aurait pu proposer l'utilisation du RJ45. Mais je ne sais pas ce que le locataire a dit au technicien de K-Net.
Il semble qu'il fallait modifier l'installation RJ45 et souvent dans une location le locataire n'a pas intérêt a trop tripoter l'installation. Le CPL est la solution qui ne fâche personne.
Si K-net commence a modifier les réseaux de tous les locataires, il va se retrouver avec une série de propriétaires mécontents. Je sais pas ce qui est pire....
Surtout que, comme l'a souligné "fb", je doute que K-net gagne plus d'argent a vendre des CPL plutot que proposer un service de modification d'installation réseau.
Les marges dans la vente de matériel sont très réduites. La plupart du temps c'est le service qui rapport...
A+
Nous avons fait le point avec le Technicien d'Installation qui a reconnu son erreur à travers le manque de conseil auprès du client.
C'est pour cette raison que nous sommes ré-intervenu sans frais et avons repris les CPL. Nous avons tous perdu du temps, mais vous n'avez pas perdu d'argent.
@dégoutée : Il faut nous laissez un peu de temps pour apprendre à se connaitre, nous ne sommes pas là pour forcer la vente mais pour conseiller au mieux les clients qui sont nos uniques commerciaux. Si vous êtes satisfait de nos services, vous allez en parler autour de vous, nous allons augmenter le nombre d'abonné et diminuer le coût par abonné. Nous avons tout à gagner à avoir une satisfaction client au plus haut, en zone rurale, c'est à mon sens la meilleur manière et la plus efficace pour augmenter le nombre d'abonné.
@sebich : Merci pour votre soutien, dégouté est le propriétaire du logement, c'est le locataire qui ne connait rien à l'installation.
Citation@dégoutée : Il faut nous laissez un peu de temps pour apprendre à se connaitre, nous ne sommes pas là pour forcer la vente mais pour conseiller au mieux les clients qui sont nos uniques commerciaux. Si vous êtes satisfait de nos services, vous allez en parler autour de vous, nous allons augmenter le nombre d'abonné et diminuer le coût par abonné. Nous avons tout à gagner à avoir une satisfaction client au plus haut, en zone rurale, c'est à mon sens la meilleur manière et la plus efficace pour augmenter le nombre d'abonné.
C'est vraiment le genre de phrase que l'on entend de moins en moins souvent malheureusement ; le bouche à oreille reste la meilleur pulbicité.
Citation de: Damien le 25 Janvier 2012 à 21:43:40
Citation de: miky01 le 25 Janvier 2012 à 13:26:12
C'est vrai que souvent les nouvelles installations en RJ45 sont mal cablées par des électros qui maitrise pas vraiment le sujet...
Quand j'ai fais des devis pour ma maison en octobre 2010, l'artisan qui a 35 salariés dont plusieurs techniciens m'a lâché un "RJ quoi ???" quand je lui ai parlé de RJ45 à la place de ses câbles téléphoniques et ses prises gigognes. Donc pas étonnant de voir des erreurs sur les nouveaux logement. Si la loi oblige de mettre une prise RJ45, certains ne savent peut être pas que le câble n'est pas le même...
je suis pas loin de ça... j'ai demander du câble réseau et il m'avait posé du cable téléphonique...
"ha mais ça marche aussi monsieur" ::)
donc j'ai tout fait retirer en Cat5 et j'ai fini par brocher moi même les prises murales car l'électricien était un peu perdu (normal c'est pas son job - moi non plus d'ailleurs)
et j'ai broché/serti les prises en départ de ligne avec raccordement au routeur fixé au mur dans ma buanderie.
allez j'arrête de raconter ma vie mais conseil: le câble téléphonique c'est pas fait pour du 100Mb ;D
Citationcar l'électricien était un peu perdu (normal c'est pas son job - moi non plus d'ailleurs)
Si, c'est son travail. Faire une installation RJ45 dans un logement individuel, ça fait partie des prestations d'un électricien désormais...
Citation de: Adrien le 30 Janvier 2012 à 09:31:33
Citationcar l'électricien était un peu perdu (normal c'est pas son job - moi non plus d'ailleurs)
Si, c'est son travail. Faire une installation RJ45 dans un logement individuel, ça fait partie des prestations d'un électricien désormais...
Ha :o
ben il faut qu'il fasse un upgrade alors ^^