Ce matin pas de reseau >:(
Merci d'analyser rapidos
Bonjour.
Les autres abonnés sur le même NRO ne sont pas touchés.
Quel est l'état du voyant fibre du CPE ?
Avez-vous redémarrez le CPE ?
Il faudrait aussi essayer de rédémarrer le routeur svp
Je viens de regarder les logs. La coupure a eu lieu hier vers 16h20. Est-ce que vous avez souvenir de quelque chose de particulier chez vous hier à cette heure-ci (coupure électrique...) ?
Ma femme a travaillé jusqu a 19 00 et apres elle a eu soucis
Avez-vous redémarré électriquement le matériel ?
Non rien redemarré. je suis pas chez moi ce matin je veux juste que ca fonctionne comme hier
.
et je veux avoir le sevice up quand je rentre. je ne veux pas avoir d indispo ce we. c est le we que j ai besoin de mon reseau
"Je veux, je veux, je veux....". On dirait un enfant gâté. Et comme avec les enfants gâtés, il doit falloir beaucoup de patience à Knet pour supporter ça. Bon courage.
Citation de: Jenecplu le 01 Décembre 2012 à 11:32:22
"Je veux, je veux, je veux....". On dirait un enfant gâté. Et comme avec les enfants gâtés, il doit falloir beaucoup de patience à Knet pour supporter ça. Bon courage.
Le client est roi. Il paye pour un service et il doit l'avoir donc le "je veux" n'est pas déplacé pour moi.
Citation de: ltei291 le 01 Décembre 2012 à 10:40:15
Non rien redemarré. je suis pas chez moi ce matin je veux juste que ca fonctionne comme hier
.
et je veux avoir le sevice up quand je rentre. je ne veux pas avoir d indispo ce we. c est le we que j ai besoin de mon reseau
Je ne peux pas agir à distance sur le CPE et le routeur. Ils sont injoignables. Il faut donc redémarrer le matériel.
Citation de: Damien le 01 Décembre 2012 à 12:25:38
Citation de: ltei291 le 01 Décembre 2012 à 10:40:15
Non rien redemarré. je suis pas chez moi ce matin je veux juste que ca fonctionne comme hier
.
et je veux avoir le sevice up quand je rentre. je ne veux pas avoir d indispo ce we. c est le we que j ai besoin de mon reseau
Je ne peux pas agir à distance sur le CPE et le routeur. Ils sont injoignables. Il faut donc redémarrer le matériel.
Damien, on avait déjà vu ça chez moi quand il a voulu redémarré et qu'il n'a pas réussi.
Nous n'avons pas signé la charte du client Roi http://www.clientroi.fr/ (http://www.clientroi.fr/)
Nous accompagnons le client à utiliser au mieux nos services et les services de la fibre. Nous sommes là pour travailler en bonne intelligence, pas pour courir dans tous les sens sans chercher à comprendre ce qui se passe.
Pas plus tard que jeudi, un tech d'installe s'est retrouvé à devoir connecter un PC à la fibre qui n'avait pas de carte réseau. La cliente ne voulais rien savoir, elle exigeait Internet sur son PC sans acheté quoi que ce soit de plus car personne ne lui avait parlé qu'il fallait une carte réseau et elle ne voulait pas de câble.
Après négociation, elle accepte d'acheter une clé wifi, mais devant la lenteur de son installation (PC ancien + wifi) refuse de payer.
Ne connaissant pas le dossier de @ltei291, je me garderais bien de tout jugement...
Citation de: TiTi le 01 Décembre 2012 à 12:02:08
Citation de: Jenecplu le 01 Décembre 2012 à 11:32:22
"Je veux, je veux, je veux....". On dirait un enfant gâté. Et comme avec les enfants gâtés, il doit falloir beaucoup de patience à Knet pour supporter ça. Bon courage.
Le client est roi. Il paye pour un service et il doit l'avoir donc le "je veux" n'est pas déplacé pour moi.
Même (surtout diraient certains) les rois respectent leurs interlocuteurs. Un "je veux" ça passe. Deux, ça irrite. Trois, bonjour les dégats.
Ceci dit, vouloir ;) qu'une installation ou un service pour lequel on paie fonctionne, c'est normal. Il faut cependant y mettre du sien. Par exemple redémarrer son CPE ou son routeur.
Selon moi, K-net fait bien plus que beaucoup d'autres FAI dans l'aide au client et pour remettre en service un installation quand nécessaire. Ca mérite bien que nous, clients, évitions les "je veux" ...
... à mon avis.
Citation de: ltei291 le 01 Décembre 2012 à 08:19:42
Ce matin pas de reseau >:(
Merci d'analyser rapidos
Même le rapidos est de TROP déjà commence par BONJOURS ça ne va pas casser ton clavier
Citation de: TiTi le 01 Décembre 2012 à 12:02:08
Citation de: Jenecplu le 01 Décembre 2012 à 11:32:22
"Je veux, je veux, je veux....". On dirait un enfant gâté. Et comme avec les enfants gâtés, il doit falloir beaucoup de patience à Knet pour supporter ça. Bon courage.
Le client est roi. Il paye pour un service et il doit l'avoir donc le "je veux" n'est pas déplacé pour moi.
Le client est roi, ok. Encore que...
Mais être roi n'empêche pas d'être respectueux.
Et si le monsieur a besoin d'une connexion internet pour bosser, il garde une connexion de secours, parce que je suis sûr qu'il sait que la fibre dans l'Ain est en déploiement, que c'est moins au point que l'ADSL (et encore, personnellement j'ai une connexion plus stable depuis que je suis passé à la fibre) et qu'il y aura encore pas mal de coupures dans les mois/années à venir.
Citation de: fb le 01 Décembre 2012 à 12:42:12
Nous n'avons pas signé la charte du client Roi http://www.clientroi.fr/ (http://www.clientroi.fr/)
Nous accompagnons le client à utiliser au mieux nos services et les services de la fibre. Nous sommes là pour travailler en bonne intelligence, pas pour courir dans tous les sens sans chercher à comprendre ce qui se passe.
Pas plus tard que jeudi, un tech d'installe s'est retrouvé à devoir connecter un PC à la fibre qui n'avait pas de carte réseau. La cliente ne voulais rien savoir, elle exigeait Internet sur son PC sans acheté quoi que ce soit de plus car personne ne lui avait parlé qu'il fallait une carte réseau et elle ne voulait pas de câble.
Après négociation, elle accepte d'acheter une clé wifi, mais devant la lenteur de son installation (PC ancien + wifi) refuse de payer.
Ne connaissant pas le dossier de @ltei291, je me garderais bien de tout jugement...
Oui dans ce cas là ... Je vous comprends bien. Surtout que c'est si rare de trouver un pc sans carte réseau.
Mais faut aussi comprendre que par la colère un "je veux" * 3 peut très bien arriver. Faut pas dramatiser.
Le tout a ete redemarre par mes soins. Le reseau fonctionne.
et le bonjour merci
Bonjour titi
je suis M D R quand je te lis car si tu étais passé dans les mains de Wibox , tu te serais pendu depuis longtemps ....
j' avais plus de connection ...j'appelle ..réponse : un technicien vous rappellera dans les 72 h
72 h apres pas de nouvelles ...je rappelle
un technicien vous rappellera dans les 48 h
48 h apres pas de nouvelles ...je rappelle
On va passer votre dossier en priorité ...
Qu' est ce que c'est la priorité pour vous??? réponse :::: une priorité
2 heures apres j'ai pas regardé les radars mais j'étais dans leurs locaux avec une morue qui leve les bras au ciel pour qu'on ne l'agresse pas et un pignouff incompétent qui se donne des grands airs ....
Et la plaisanterie a duré deux mois et demi, jusqu' à ce que je me tire ...alors tu comprendras aisément que je me marre un peu meme si c'est désagréable, c'est pas la mort du petit cheval, il faut relativiser LOL