Bonsoir, je me permets de poster un message sur le forum car depuis quelque jour mon internet est très très lent, chargement des pages, regarder un stream, facebook, google, etc... tout est devenu très lent, comment sa se fait? jusqu'à maintenant j'ai toujours été satisfait de k-net mais là plus trop :-( merci
Bonsoir,
Est-ce que vous n'utilisez pas des CPL par hasard ? Si oui, il faudrait les redémarrer et refaire des tests.
Non je suis en wifi sur mon pc portable, j'ai redémarrer le routeur mais toujours pareil
il faudrait faire le test en raccordant directement le PC au routeur par câble afin d'éliminer les problèmes de Wifi.
Ensuite il faudrait savoir de quel débit on parle, car lent ne veut pas dire grand chose. Pour ça il faudrait faire un speedtest (câblé pas de wifi) en mode sans échec (si Windows), afin d'éliminer un éventuel problème de virus, mal/spy/ad...ware (d'ou le mode sans échec sous Windows).
Et après il faudra voir pour incriminer K-Net et/ou son matériel.
Voila un test de débit fait avec mon samsung s4 en wifi, résultat que je n'ai jamais obtenu dans le passé.. donc le soucis vient de chez k-net et non de mon matériel, merci
j'ai fais un test de débit en cpl mais pas moyen de poster le screen ici vu comment l'internet beug! sur le screen j'ai un débit descendant de 100mega et un débit montant de 2mega donc on voit un réel soucis de la connexion, donc j'aimerais qu'on règle ce soucis svp, depuis hier j'ai une connexion de merde je peux même pas surfer normalement, en cpl, en wifi, en ethernet... merci
Je ne sais pas ou tu habite mais comme a dit Nico le speed test en mode sans échec sa donne une référence
Pour info sur Civrieux 01 j'ai sa :
Citation de: tomdk le 18 Juin 2014 à 10:58:50
Voila un test de débit fait avec mon samsung s4 en wifi, résultat que je n'ai jamais obtenu dans le passé.. donc le soucis vient de chez k-net et non de mon matériel, merci
Houla, un speedtest depuis un mobile n'est pas du tout fiable. C'est le mobile en lui-même qui ralentit fortement le test.
Cependant, les mesures indiquées notamment en download ne permettent pas d'évoquer un débit de merde comme vous dites.
Pouvez-vous faire un test par câble ?
J'ai fais un test en cpl, en ethernet et en wifi mais le résultat est le même et je ne peux pas le poster ici comme ma connexion est trop lente
Vous pouvez bien donner les valeurs !
En ping j'avais 14, en debit descendant 91mega et en débit montant 2mega, mais j'ai fais plusieurs test et seul le débit descendant changer beaucoup a un moment j'avais même 124mega et après 67mega...
Avez-vous essayé de redémarrer électriquement le routeur ?
Oui également le cpe, j'ai tout essayer je pense
Vous pouvez également vérifier que les câbles sont tous bien enfoncés et qu'ils ne sont pas abîmés ?
Tout est correct au niveai de l'installation, j'ai essayer le test sur mes 3 pc
J'ai des pertes de paquets en pinguant votre routeur. Nous allons demander le contrôle de votre fibre.
Merci
Bonjour,
Le ticket est ouvert auprès de Covage.
@tomdk, est-ce que la TV fournie par le SIVU est également dégradée ?
La tv par le sivu fonctionne bien, il y a juste quand il y a de l'orage qu'on perd parfois le signal mais je pense que c'est normal
Ok merci.
bonjour, avez vous des nouvelles pour le problème de ma connexion svp? car pour le moment aucun changement, merci d'avance
Investigations en cours. Rien de nouveau pour l'instant.
Aujourd'hui plus d'Internet du tout.. C'est de pire en pire.. Et vu l'heure personne viendra résoudre le problème
J'ai envoyé un mail chez vous directement comme la je n'ai plus d'Internet ni de télévision et sa commence à faire beaucoup!
On a relancé suite à votre post de 17h34
Ouai.. je trouve pas sa sérieux que je me retrouve avec plus rien du tout.. 35euro pour au final avoir sa
Toujours pareil.. et je vois que l'assistance par email ne reponds jamais, j'ai envoyé un email il y a bientot 1semaine et un autre en début de soiree, jamais au de reponse, quand c'était pour m'inscrire chez vous j'avais droit une reponse prsque dans la minute mais quand il y a un problème il y a personne!
Bonsoir,
Je ne vois pas quelle autre réponse vous pensez avoir en contactant le support par mail alors que toutes les réponses vous ont déjà été données ici.
L'opérateur d'infrastructure (Covage) est en train de traiter le problème et a été relancé aujourd'hui.
Dès que nous aurons de nouvelles informations, on vous les transmettra.
J'ai effectivement dit au support de classer directement vos emails puisque nous échangeons déjà ici. Les réponses auraient été les mêmes.
Covage on carrément coupé la télé et internet, c'est normal? Je ne pense pas, à la base c'est un soucis de débit et je me retrouve sans télé et internet au final.. Pour ma part je suis déçu comme sa fait long le dépannage..
J'ai bien envie de te dire d'aller voir ailleurs si les délais en cas de panne sont moins long... Tu risques de pas être déçu du voyage...
Moi je dirais que c'est la suite logique des choses, vu le nombre de paquets perdus sur la ligne. Il est possible que le problème soit physique (écrasement ou coupure fibre quelque part).
Dans tous les cas, le problème est réel et on attend que Covage communique.
Macharius le jour ou tu te retrouveras sans télé et internet plusieurs jours et que tu vois que rien ne bouge au contraire on empire le soucis la tu comprendras qu'il y est un mécontentement à un moment donné, on va pas me dire qu'il faut plusieurs jours pour réparer le problème, ou alors on a pas a faire à des professionnels
Réparer une fibre est compliquée, il faut trouver où elle est cassée.
Après tu dis que rien ne bouge, mais ils font peut-être des choses qui te sont invisibles.
Et si tu trouves que 2-3 jours c'est beaucoup tu n'as encore rien affronté, moi j'attends depuis le 16 avril pour avoir une ligne ADSL, car FT est venu, mais n'a pas trouvé l'extrémité de la ligne, ils étaient incompétents, et sans plan c'est foutu.
Du coup depuis 3 mois SFR renvoi la faute à FT, et FT ne répond pas donc je suis coincé.
Oui mais il faut m'expliquer pourquoi a la base j'avais seulement un problème de débit et perte de paquet, et que le jour ou covage sont allé voir pour résoudre le problème de me retrouve sans télévision (sivu) et plus aucun accès à internet ? Moi c'est cela que je voudrais comprendre et pourquoi je tire un peu mon coup de gueule..
PS : je détecte le wifi mais pas d'accès à internet donc je pense pas que le câble de la fibre soit sinon je ne détecterai pas le wifi, je me trompe peut être
Le signal wifi est présent même si la connexion est coupée.
J'ai eu Covage ce matin à votre sujet. Ils doivent revenir vers moi dans la journée.
Espérons avoir enfin de bonne nouvelle...
Des nouvelles de covage?
Non pas encore.
Ok génial, ils devaient vous donner des nouvelles et au final rien... Sa serait un problème d'argent de paiement la sa bougerai beaucoup plus vite, mais des que le client a un soucis sa avance aussi vite qu'un escargot!
Je continu la discussion de https://forum.k-net.fr/index.php/topic,2543.msg31604.html#new ici.
Tu auras pu avoir quel autre FAI qui propose la TV ?
Et la si c'est la fibre, tu aurais le même problème avec un autre, et vu qu'il y a que toi, c'est un problème vers toi. Tu as regardé visuellement, si un voisin aurait pas mis un coup de pelleteuse dedans ? xD
Je n'ai pas la télé par k-net mais par le sivu, mais tout est relier sur le CPE que le sivu a installé chez les gens sur st pol, coudekerque, capelle.. Mais ce boîtier CPE est relier par le câble de la fibre optique, hier covage on du toucher quelque part à quelque chose suite à mon problème de perte de paquet et depuis je ne reçoit plus d'Internet ni de télévision, mon voisin a toujours la télé donc sa montre bien les choses que sa vient bien de ma fibre optique le soucis, après ce que je ne comprends pas c'est qu'il n'y a aucune communication entre covage et k-net, quand une société intervient sur quelque chose il y a toujours un compte rendu des choses non? La le problème risque de durée indéfiniment vu que personne ne sait rien..
Citationquand une société intervient sur quelque chose il y a toujours un compte rendu des choses non?
Haha
HAHA
HAHAHHAHHA !
Nah
Quand une société intervient, l'une demande des infos, et l'autre les donne, ou pas.
Et comme la demandeuse n'a généralement aucun moyen de pression, l'obtention des informations se fait au bon vouloir de l'autre.
Citation
La le problème risque de durée indéfiniment vu que personne ne sait rien..
Soit un peu optimiste, il est possible de supputer que ta fibre a un problème, ce qui requiert le déplacement de personnels sur le terrain afin de trouver l'origine du problème et le résoudre.
Ne pense pas que le monde soit magique, que chacun à un bouton "marche / arrêt", actionnable à volonté.
Fait preuve de patience.
Histoire de me faire l'avocat du diable, je vais même faire une remarque supplémentaire (la phrase de trop, dirait-on) : si ce service est si important pour toi, il faudrait peut-être envisager la mise en place d'un abonnement garanti, avec temps de rétablissement et d'intervention garanti ? Évidement, c'est plus cher .. Mais bon, molester la fermière n'est pas bien.
Citation
Mais bon, molester la fermière n'est pas bien.
Faut voir ;)
Covage vous a laissé un message sur votre répondeur ce matin. L'avez-vous eu ?
Oui mais j'étais au boulot, jattends qu'il me rapel vu qu'ils ont dit en début daprem
Vous pouvez les joindre pour leur dire qu'ils peuvent me rappeler svp? Comme ils m'ont dit d'avertir k-net pour prendre contact, merci
C'est fait.
Je vous remercie, je vous tiens au courant pour l'appel
Voilà j'ai u covage au téléphone (que j'ai du appeler moi même sinon j'aurais jamais reçu leur coup de téléphone..), donc la femme n'a pas trouver de solution elle pense que sa vient de mon cpe.. donc un technicien doit me rapeler pour prendre rendez vous pour changer le boîtier CPE, j'ai un gros doute que sa vient de la vu que je n'y touche jamais mais bon verra bien, je sens que c'est que le début d'une longue attente...
Quelle société s'occupe du remplacement du CPE svp??
Il y a en plusieurs, je ne peux vous dire laquelle doit vous contacter.
Une piste ?
https://lafibre.info/sivu/gros-plantage-a-st-pol-deception/
Citation de: covage
Nous subissons un incident générique depuis le 17/06/2014 qui se manifeste par des pertes de paquets impactant potentiellement les débits de plusieurs abonnés sur le SIVU.
..
Après investigations de notre côté, un ticket a été ouvert chez le constructeur.
..
Le constructeur n'ayant pas encore été en mesure d'identifié les causes du dysfonctionnement, le problème a été remonté à ses équipes R&D. Une forte pression est maintenue pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
..
Il s'agit donc du même problème que le type sur
lafibre.info
Pour la baisse du débit sa viendra de sa alors, mais pour la télévision? Fin après la télévision ne dépend pas de vous mais comment c'est possible que du jour au lendemain ou covage devait dépanner le problème me retrouve sans télé? Donc le changement du CPE ne résoudra rien? Fin ils viennent demain matin me le remplacer, vous en savez + sur ce problème que fred59 explique? D'autres abonnée à saint pol chez vous on se soucis comme moi?
En substance, je vous ai donné les infos que nous avons :-[
Une maintenance a été effectuée cette nuit. Je ne sais pas encore si elle a été bénéfique. Avez-vous remarqué du mieux de votre côté ?
Bonjour, un technicien vient de venir pour remplacer le CPE et depuis tout refonctionne internet et télé ainsi que ma perte de débit est partie, tout refonctionne à merveille maintenant :) je pense que votre maintenance de cette nuit a du résoudre le problème de perte de paquet et le changement du CPE ma redonner une connexion et la télévision du sivu, merci :)