Bonjour,
Depuis environ 1 mois, j'ai des problème avec mon téléphone:
Lorsque j'appelle mon fils (qui est aussi chez k net) la communication se coupe après environ 30s.
Lorsque c'est lui qui m'appelle: pas de coupure.
Lorsque j'appelle un autre numéro: pas de coupure.
J'ai appelé plusieurs fois les SAV k Net, j'ai donné les dates et heures des coupures mais depuis 1 mois: pas de solutions.
Ps: J'ai un téléphone classique branché à l'adaptateur VOIP Cisco acheté chez Knet.
Quelqu'un aurai-t-il une solution?
Merci
Perso j'avais aussi beaucoup de problèmes et j'avais aussi l'adaptateur VOIP Cisco, je l'ai mis à jour et depuis plus de problèmes, tu pourrais peut-être essayé.
Je vais essayé mais comment faire pour le mettre à jour?
merci
On m'a remonté il y a quelques jours votre problème. Il me semble que mes collègues ont un début de piste. Je pense qu'on aura du nouveau pour vous dans quelques jours.
Ok, j'attends encore un peu avant de tenter une mise à jour de mon VoIp Cisco.
Le problème viendrait de quoi finalement?
Impact de la spécificité du réseau de l'Ain qui bloque des échanges entre deux abonnés de la même plaque (et donc de la même commune).
C'est pas forcément la même plaque, j'arrive bien à communiquer avec un voisin. Mais pas tous.
Même plaque et même plage IP.
Ce qui est bizarre c'est que j'ai le problème depuis 1 mois alors que cela fait plusieurs mois que je suis chez k-net...
Citation de: Grégory le 23 Août 2014 à 14:35:32
Bonjour,
Certains clients ont été migrés sur un autre serveur de téléphonie et d'autres non (pas encore).
Pour des raisons de sécurité, le code à 4 chiffres est maintenant demandé.
Si vous ne l'avez pas (ou si vous avez égaré la fiche récapitulative), vous pouvez nous le demander au support (par mail ou téléphone), on vous transmettra ce code.
Peut-être lié ?
Citation de: Damien le 24 Août 2014 à 21:55:52
Même plaque et même plage IP.
Pourquoi cela fonctionne quand c'est mon fils qui appelle?
Savez vous quand cela va être solutionné?
Jack a travaillé une grosse partie de sa journée dessus le problème que vous rencontrez. A mon avis il aura un début de solution très rapidement.
Citation de: Damien le 27 Août 2014 à 21:22:10
Jack a travaillé une grosse partie de sa journée dessus le problème que vous rencontrez. A mon avis il aura un début de solution très rapidement.
Ce qui veut dire qu'il a encore toute la nuit pour continuer.
Toute la nuit - 1h. Faut bien lui laisser le droit de se reposer un peu.
Ils sont bien vu quand même les employés chez K-Net ;D ;D ;D ;D
Faut arrêter le travail de nuit car le problème n'est toujours pas solutionné. :'( :'(
Est ce que mon problème va être bientôt solutionné car je n'ai toujours pas de vos nouvelles et cela commence à être pénible.
Une demande sur le forum un dimanche à presque 23h à peu de chance d'aboutir rapidement.
Le mieux c'est d'appeler le support.
Citation de: Nico_S le 01 Septembre 2014 à 06:52:12
Une demande sur le forum un dimanche à presque 23h à peu de chance d'aboutir rapidement.
Le mieux c'est d'appeler le support.
Quoi !!! K net ne travaille pas le dimanche à 23h !!! :D
Je rigole, c'était juste un message pour ne pas qu'ils m'oublient en arrivant lundi matin.
Sinon pour ce qui est du support j'ai déjà du les appeler 5,6 fois, ils devaient me rappeler mais j'ai plus de nouvelles => c'est pour ça que j'ai créé ce topic sur le forum...
Citation de: Gillou01 le 01 Septembre 2014 à 13:56:11
Sinon pour ce qui est du support j'ai déjà du les appeler 5,6 fois, ils devaient me rappeler mais j'ai plus de nouvelles => c'est pour ça que j'ai créé ce topic sur le forum...
Les fourbes ! Ils (elles) méritent le fouet ;D
Ça re marche.
Merci k net!!
Bonjour,
cela fait 6 mois qu'il n'y avait plus de coupures et depuis un mois c'est reparti:
quand j'appelle un autre abonné k net qui habite à 500m de chez moi, l'appel se coupe au bout de 30s. C'est systématique à tous les appels.
Quand c'est lui qui m'appelle: pas de problème.
J'ai appelé le SAV K Net 3 fois: ils devaient prendre rdv pour changer de d'adaptateur VOIP mais depuis 15j: plus de nouvelles.
J'ai rappelé 3 fois le SAV vendredi mais pas de réponse...
Le service client knet qui était reconnu serait il en train de battre de l'aile?
Si ça rien n'est fait: 3 clients vont partir de chez k Net...
A bon entendeur...
Il vaut mieux appeler une fois, et attendre.
Mettre le téléphone en haut parleur, comme ça vous pouvez faire autre chose en même temps.
T'inquite pas Gillou, c'est la meme chose chez moi, depuis qques semaines, que des microcoupures qui "reset" le voip.
Maintenant K-Net y est pour rien, changer d'opérateur te résoudra pas le pbs, celui que tu va choisir utilisera le meme reseau fibre.... reseau gèré par qui tu sais.... avec nos impots.
Miky le pb de Gillou est sûrement totalement différent du tiens
@gillou : seriez vous disponible pour que l'on (re)fasse des tests chez vous ? Tests qui nécessiteront qu'un de vos voisins vers qui le problème est présent soit dispo pour répondre.
Ben si ca peux aider, les soucis sont en grande majorité pour des personnes connectées sur le meme switch, mon fils qui joue en ligne avec un voisin aussi a Farges, se fait couper sa session souvent, et ca arrive pas avec d'autres pesonnes.
Hum intéressant !
Ce qui m'enerve c'est qu'on me dit qu'on va s'occuper de mon probleme et que si je ne rapelle pas je n'ai jamais de nouvelles.
@ damien: pas de probleme pour faire des tests, contactez moi par tel et on trouvera une date.
Toujours pas de nouvelles...
J'attends toujours votre coup de fil que vous m'avez promis!
Des analyses à distance sont en cours depuis plusieurs jours
J'ai passé mon C610IP sur la ligne ADSL depuis 2 jours, pas encore eu une seule coupure, j'attend encore qques jours avant de le remettre sur la fibre, maintenant je vois que le ping est revenu a une valeur "normale" récament sur la fibre, la solution a nos pbs ?
(http://s2.postimg.org/5m701l5bd/ping.jpg)
Quand le ping est plus haut c'est juste Adeli qui renvoi son trafic via FranceIX à K-net à la place de CIXP rien a voir avec un problème de tel.
Et même 12ms ce n'est pas un problème, le ping reste très bas.
Citation de: Damien le 18 Avril 2015 à 14:20:56
Des analyses à distance sont en cours depuis plusieurs jours
lorsque j'appelle le sav, vous m'avez dit il y a plus d'un mois: "on vous rapelle pour prendre un rdv avec vous" au bout d'un mois, tjs aucune nouvelle
il y a une semaine, exactement le même discours de votre sav et toujours pas de rdv de prix.
Si je n'appelle pas vous ne me contactez pas et en attendant mon telephone fonctionne pas correctement par contre ma facture mensuelle n'a pas baissée.
Alors je veux bien que vous faite des essais a distance mais ca commence à être long.
J'ai pas dit que c'est le ping qui pose pbs, mais en VOIP une microcoupure c'est un "reset" de la comm, pour internet je m'en tape que la page se charge en 10 secondes au lieu de 1 sec, , mais pas pour le téléphone, je vais donc encore laisser qques jours le tel sur l'ADSL, et ensuite augmanter le delai du "timeout" et le repasser sur la fibre, on verra bien, mais curieusement chaque fois que le ping prend l'assenseur, c'est des coupures de télephone, j'imagine ce que ca doit donner sur la TV (des freeze) pour ceux qui ont que ca comme reception...
Toujours pas de vos nouvelles...
@Gillou01, des modifications ont été faites à cet instant (15h15 aujourd'hui).
Pouvez-vous effectuer de nouveaux tests ?
Essais realises ce soir => la com se coupe toujours a la 35 eme seconde.
CA MARCHE!!! ne touchez plus à rien !!! ;D ;D ;D
Même si c'était un peux long merci pour votre intervention.
En savez vous plus avec ces essais?
pourquoi la coupure se fait uniquement quand c'est moi qui appelait?
pourquoi elle se faisait toujours a la 35eme seconde?
Qu'allez vous faire maintenant?
Je n'ai pas encore le détail de ce qui a été fait entre mardi et maintenant.
Quand as eu lieu le dernier appel en erreur ?
Le 28 ça coupait, le 1er ca fonctionnait, je vous avez rappelé en debut de semaine, vous deviez me rappeler pour faire des tests.
Bon alors retour d'expérience, mon 610IP connecté depuis une semaine en WIFI sur une ligne ADSL Orange, pas une seule coupure, reconnecté sur la fibre hier soir, ce matin 2 coupures en apellant en Suisse, et rien a voir avec K-Net, c'est un compte SIP chez OVH, c'est donc bien des coupures sur le réseau du SIEA.
Je veux bien passer en agence si on me prete un router "officiel" (c'est quand meme le 3eme que j'essaye, Dlink, Cisco, Fritzbox) et c'est pareil, ca fonctionne nikel pendant un mois, et ensuite des coupures pendant plusieurs jours.
Je veux bien aussi un nouveau CPE ou une mise a jour, le miens est une antiquité...
CPE scané avec Languard depuis ma ligne 4G, pas acessible depuis le port LAN, j'adore la version du web server pre-alpha :)
Citation
Gathering banners ...
25 - SMTP
80 - Trying to determine web server type
Server : WebProxy/1.0 Pre-Alpha
21 - FTP
Anonymous logins accepted ?
No
8080 - Trying to determine if we have a web server here
UDP scanning thread stopped.
Operating System : probably Unix
Je vais attendre qqus jour, pour voir si ca continue, j'ai aussi un router 4G avec une SIM BT, j'essayerai dans qques jours pour voir si il a aussi des coupures.
Tu as testé un ping continue vers ta box, le web, voire même ton téléphone pour voir s'il y a des pertes lors que le téléphone perd le serveur ?
Tu veux que je te migre sur ton infra ? On aura nos serveurs entre ton tel et l'opérateur distant. Ca nous permettra de voir les logs
2 mois sans problèmes et .....depuis mercredi les coupures au bout de 30s recommencent!!
Pouvez vous refaire rapidement le dépannage que vous aviez fait la dernière fois?
Merci
Merci pour la partage des informations.
Modération : Merci de ne pas faire de la pub qui n'a rien à voir avec le sujet.
Aujourd'hui a nouveau 3 coupures de comm en VOIP avec OVH, ca a pas duré longtemps la stabilité du reseau :D
Je fais quoi ? je rebranche sur l' ADSL ? bon j'ai le choix entre Orange ou Free en WIFI ou BT en 4G, je choisis lequel des 3 ?