Pas d'Internet sur Thoiry-Allemogne depuis 15:59. Help !
appelle le support, tu auras une réponse et une résolution de ton problème plus rapide.
Si ça se trouve c'est un problème global et tu le sauras de suite.
Ligne directe support : 04 82 53 11 80
Du lundi au vendredi 9h00-19h00
Le samedi : 10h00-18h00.
Je ai appelé support Personne ne répond. Je leur ai envoyé un e-mail, toujours pas de réponse. Il ne est pas si facile d'entrer en contact avec vous quand vous ne avez pas de téléphone à la maison parce qu'il n'y a pas d'Internet. Outre que je ne suis pas très aise en français. Je utilise Google translate Donc, se il vous plaît aider. Vous avez mon numéro de client.
Vous n'avez attendu que 1mn36... Attendez un peu plus longtemps pour avoir quelqu'un du support.
pas de reponse a le support (10++ mins d'atteinte.....), pas de internet a Thoiry!!!! HELPPPP!!!!!!!!!
il'existe toujours le support K-Net?????????? Apparentement no......
A votre avis ?!
Toujours pas d'internet. :'(
Je suis surpris de la réponse de k-net a l'un de ses clients qui le contact pour signaler un problème de connexion...
20 minutes d'attente pour avoir le support...
Toujours pas de connexion a Thoiry...
Toujours pas la moindre information de la part de K-Net
Support N 1:
Une coupure fibre semble avoir impacté votre commune.
Tout est rentré dans l'ordre depuis quelques minutes.
Un redémarrage de vos équipements sera peut-être nécessaire
Support N 2
Suite à plusieurs appels au support technique. Nous avons contacter le SIEA pour qu'ils rétablissent le flux Data et TV puisque les équipements sont joignables mais internet ne transite pas.
Citation de: fjcgc le 10 Février 2015 à 19:02:41
Je suis surpris de la réponse de k-net a l'un de ses clients qui le contact pour signaler un problème de connexion...
20 minutes d'attente pour avoir le support...
Toujours pas de connexion a Thoiry...
Toujours pas la moindre information de la part de K-Net
Coupure à 16h, à 18h30 tout le monde exige des infos immédiatement et toutes les 5min. Il n'y a pas un peu d'abus ? Le support ne peut pas répondre au téléphone et répondre ici aussi en même temps.
Vous avez demandé de contacter le support par téléphone...
J'ai attendu 25 minutes et l'appel a été coupée. Impossible de rappeler maintenant t car il est plus de 19h.
Un simple message sur ce forum informant du problème aurait suffit.
2 lignes... 1 minute... plutôt que faire attendre les clients pendant 25 minutes au téléphone pour que ça coupe a la fin.
Avant d'appeler, j'ai vérifié si des informations avaient été publiées ici, mais rien.
25 minutes plus tard, on a un peu d'information. D'un client qui a réussi a contacter le support.
Après 3 heures de panne, k-net a envoyé un message a un client car il n'a pas assez attendu, et un deuxième pour dire que se plaindre est abuser.
Toujours pas de communication de k-net sur la panne...
On se calme s'il vous plait.
Je n'ai pas d'information sur le problème sur Thoiry actuellement, le réseau Knet fonctionne sans accroc.
Le support fonctionne (il existe), sachez que lors d'une coupure comme celle-ci, c'est des dizaines (centaines, comme l'autre week-end) de gens comme vous qui téléphone au support.
Pour te répondre, fjcgc, ce n'est définitivement pas une panne Knet.
Et je ne peux te fournir des informations que je n'ai pas.
En compulsant ce forum, tu te rendras compte que Knet communique régulièrement sur les maintenances et pannes interne, mais rarement sur les pannes des opérateurs d'infrastructures. Nous ne sommes que rarement au courant des détails de l'opération.
Veuille donc à être patient, compatissant (à la limite de l'empathie) avec le support.
Le forum est lu par les membres de Knet (si je prends les statistiques, plus de 60% de l'équipe s'est connecté aujourd'hui).
Si personne ne te réponds, c'est parcqu'il n'y a pas (encore, ou pas du tout) d'information, ou parcque les gens sont trop occupés (au support, à résoudre le soucis etc).
Dans aucun cas, l'absence de réponse ne signifie que tu n'es rien.
Dans tout les cas, ton post est lu et pris en compte.
... toujours pas de TV/telephone/Internet a Thoiry....
Pareil ici, Thoiry Allemogne pas d'Internet TV et tel.
A.
Thoiry allemogne pas d internet !! Ca fait beaucoup de coupure depuis janvier. La fibre c'est bien c'est rapide mais plus souvent coupé par rapport a l adsl classique cherche l'erreur. Pigeon ou pas je crois que je vais passer chez free sa coupe pas chez eux la fibre
Parcque tu penses pouvoir être fibré chez free .. ?
Je suis d'accord avec toi, un peu marre des """"maintenances"""" du siea (avec plein de guillemets pour faire sortir l'ironie)
Y a moyen si tous le monde se met d accord pour choisir free. Je suis un adminsys et pour ma part une maintenance se fait la nuit et pas la journée
Tu peux pas avoir de fibre chez Free a Thoiry, et si tu veux repasser en ADSL chez eux, je te souhaite vraiment bonne chance...
Je suis resté 2 mois sans internet chez eux ;D
Heureusement que orange m'a dépanné ma ligne qui avait une épissure oxidée, alors réflchis bien, l'herbe est pas toujours plus verte chez le voisin :)
Citation de: hesnaux le 10 Février 2015 à 20:22:56
Y a moyen si tous le monde se met d accord pour choisir free. Je suis un adminsys et pour ma part une maintenance se fait la nuit et pas la journée
Pour Free tout le monde c'est au minimum 200.000 foyers hein. Et d'ailleurs la fibre est en stand by chez eux.
K-net n'est pas obliger de partager la fibre en cas de changement de provider. Normalement deux fibres sont censées arrivée chez les gens pour laisser le choix de choisir un autre opérateur. Du moin c'est le cas dans mon autre maison dans la sarthes.
Sinon c'est la création d'un monopole et abus de prédominance sur un secteur
Une nuit de plus sans internet , TV, téléphone . Est-ce pour la quatrième fois ces derniers temps? Et personne ne est à blâmer pour cela ... :'(
Toujours pas d'Internet a Thoiry >:( >:(
Toujours rien a Thoiry, aussi rien des nouvelles de le support, please quelques informations sur la situation, prevision temporelle etc etc....
Citation de: hesnaux le 10 Février 2015 à 20:55:16
K-net n'est pas obliger de partager la fibre en cas de changement de provider. Normalement deux fibres sont censées arrivée chez les gens pour laisser le choix de choisir un autre opérateur. Du moin c'est le cas dans mon autre maison dans la sarthes.
Non mais c'est tout simplement que Free n'est pas présent sur le réseau du SIEA. Rien à voir avec K-net
Sinon aucune nouvelle de notre côté sur l'incident.
15 heures et demi et toujours pas de internet/tv/telephone sur Thoiry... nouvelles??
Situation inchangée aussi pour nous à Thoiry Allemogne.
Merci de donner de temps en temps des nouvelles du SEIA.
Bonjour,
J'habite aussi Thoiry et je n'ai plus Internet.
Par contre je suis chez Adeli, j'ai téléphoné ce matin, et ils m'ont dit que le SIEA avait fermé le ticket !
Ils l'ont donc immédiatement reouvert.
A titre informatif, j'ai aussi l'ADSL avec free, et je n'ai aucun problème avec eux.
OK. 9:22. :D
Plus d'internet sur Irnex depuis ce latin 9 h
revenu sur Ornex
Citation de: comeback le 11 Février 2015 à 09:13:12
Bonjour,
J'habite aussi Thoiry et je n'ai plus Internet.
Par contre je suis chez Adeli, j'ai téléphoné ce matin, et ils m'ont dit que le SIEA avait fermé le ticket !
Ils l'ont donc immédiatement reouvert.
A titre informatif, j'ai aussi l'ADSL avec free, et je n'ai aucun problème avec eux.
Il y a eu 2 tickets car le premier a été fermé vers 18h00 quand les switchs étaient à nouveau connectés, mais les connexions des clients ne remontaient pas. D'où le second ticket juste après.
Ok pour moi aussi.
Merci à tous ceux qui ont suivi et relancé.
À partir de 20h30 environ Internet est "up and down " toutes les 10-15 minutes .
Pas d'Internet au moment .
NOT AGAIN, PLEASE!!!
Je plussoie sur Echenevex ... Si le SIEA joue les apprenti sorciers pour paraphraser JB, alors je me suis fait marabouter
OK sur Thoiry. Merci.