Toujours rien depuis au minimum hier soir.
Internet et Tél OK, mais bon
Impossible d'atteindre le support
Quelqu'un du support pour donner 1 explication ?
Saisissez votre identifiant client dans votre profil svp que l'on sache qui vous êtes.
A cet instant il n'y a aucun appel en cours au support, vous pouvez l'appeler directement.
Mais si je me base sur votre adresse mail pour vous identifier, votre box TV n'est pas visible. Elle est bien branchée ?
mon identifiant client est 0620-UPVE
J'ai essayé 3 x d'atteindre le support, mais sans succès.
Ma tvbox est branchée sur le port 3 du CPE
Elle était branchée, mais pas allumée. C'est fait à l'instant
Elle est bien allumée ? Je ne vois rien du tout de mon côté
a moins d'avoir 1 pb sur le cable RJ45, elle est bien connectée
j'ai changé le cable. Est-ce que vous me voyez ?
Non. Ne cherchez pas, il y a eu une maintenance du SIEA jeudi (remplacement d'équipements). A tous les coups, il manque le vlan TV. Bref, comme d'hab.
La bonne nouvelle c'est que mes collègues sont déjà informés.
La mauvaise c'est que rien ne sera fait avant lundi.
Merci pour votre réponse.
Ce sera donc 1 WE sans TV.
Il n'y a plus qu'à espérer que le VLAN TV sur Grilly sera dans la priorité des tâches des intervenants !
Si vous pouvez aider dans ce sens, merci de bien vouloir le faire
Bon WE
Hello,
Même symptôme ici, dommage, c'est quand le sat' devient compliqué après la météo que j'utilise la box TV. Pas de bol :)
a+
@Katana : non pour vous tout semble correct (sur le papier). La box TV n'a par contre pas d'IP. Vous pouvez la redémarrer ?
C'est fait,
Après reboot, écran noir, puis affichage de l'onglet de le chaîne, chargement en cours, il arrive à afficher le programme en cours (le nom uniquement). Au niveau de l'image après quelques secondes, il met "impossible d'afficher la chaîne" (ou la page).
edit : malgré un dl du fichier des chaines dans mon interface, contrairement à la dernière fois où j'ai testé en janvier, impossible d'utiliser VLC non plus...
Et avec la box TV directement sur le CPE (port 3 ou 4) ?
Non, actuellement sur le port 1 de la box
Oui mais en testant sur le CPE ?
désolé pas possible, cpe à la cave, pas de cable assez long pour rejoindre une télé...
Et descendre un TV à la cave (écran plat de petite taille par exemple), c'est pas possible ?
Un PC portable serait mieux.
Il ne va pas non plus descendre à la cave à 21h30...
c'est pas au programme, lol
J'essaye de trouver demain...
Bonne nuit ! :)
Citation de: Damien le 21 Février 2015 à 21:21:16
Il ne va pas non plus descendre à la cave à 21h30...
Quand on veut on peut ;D ;D
Citation de: Nico_S le 22 Février 2015 à 08:23:54
Citation de: Damien le 21 Février 2015 à 21:21:16
Il ne va pas non plus descendre à la cave à 21h30...
Quand on veut on peut ;D ;D
https://www.youtube.com/watch?v=4VYoSZn2rEg (https://www.youtube.com/watch?v=4VYoSZn2rEg)
Merci.
Citation de: Damien le 21 Février 2015 à 21:21:16
Il ne va pas non plus descendre à la cave à 21h30...
Surement pas pour tester son CPE, mais aller chercher une bierre ?
Citation de: miky01 le 22 Février 2015 à 13:13:40
Surement pas pour tester son CPE, mais aller chercher une bierre ?
C'est un truc local ? Faut se méfier des trucs trop locaux, des fois on a des surprises ;D
Nous on a plutôt de la bière chez nous et vu les voyages que j'ai fait en France c'est pareil partout ou je suis allé, d'Ouest en Est et du Nord au Sud. Par contre l'extrême Est du 01, je n'y suis pas passé très souvent ;D
Lundi, retour du boulôt, et toujours pas de TV.
Impossible de joindre le support
Il pleut, pas de TV, c'est triste
Bonsoir,
Voila je ne sais pas ce qui a changer, j ai reçu aucune info, mais le service TV est de retour.
C'est cool
Bon courage a ceux qui ne l ont pas encore.
Même constat que hier:
pas de TV,
impossible de contacter le support par tél (j'en suis en même temps que j'écris à plus de 11min d'attente).
On se moque des gros fournisseurs, mais où est la différence en terme support ?
C'est pas correct de la part de K-net d'être traité comme ça
La différence c'est que tu appels en France.
11 minutes c'est quand il y a personne chez les gros.
Idem pour moi, plus de TV sur Crozet depuis deux jours.
Citation de: codalumi le 24 Février 2015 à 18:34:22
impossible de contacter le support par tél (j'en suis en même temps que j'écris à plus de 11min d'attente).
On se moque des gros fournisseurs, mais où est la différence en terme support ?
C'est pas correct de la part de K-net d'être traité comme ça
Mais oui, ce n'est pas correct du tout !
(Imaginons que K-Net ait 4280 clients)
K-Net devrait avoir 4280 techniciens à attendre qu'un client appelle pour lui venir en aide immédiatement.
On demande simplement 1 prise en charge de nos problèmes.
Quant à immédiatement, cela fait depuis jeudi dernier, soit presqu'une semaine.
codalumi, ca se voit que tu as pas eu affaire a plusieurs gros FAIs, comme ca été mon cas en ADSL, si tu veux te payer 45 minutes de N° surtaxé et tomber sur un charlot qui te laisse ta ligne en rade pendant 2 mois, passe chez FREE :(
Merci a K-Net pour votre excellent support, c'est pas le cas partout
Pour ce qui est du charlot, je ne peux pas m'exprimer puisque je n'ai parlé à personne.
Pour ce qui est du temps d'attente, j'espère que K-net ne le facture pas.
C'est interdit selon la loi (cf. http://www.zdnet.fr/actualites/hotline-free-met-fin-a-sa-surtaxe-illegale-39763776.htm (http://www.zdnet.fr/actualites/hotline-free-met-fin-a-sa-surtaxe-illegale-39763776.htm)).
Pour les gros : En général le temps d'attente est gratuit et ensuite payant quand tu as le conseillé.
Notre support est disponible via un numéro local, qui est inclus dans nos offres de téléphonie, donc gratuit (que ce soit le temps d'attente ou ensuite).
J'ai modifié mon message il n'était pas clair.
Meme si la loi interdit de faire payer le temps, d'attente, du moment que on te dit "Bonjour votre apel est transfeé vers un conseiller", tu paye la surtaxe, c'est plus du temps d'attente, facile de contourner la loi...
Chez Knet c'est un N° local (donc gratuit) et incus dans ton abo
Canal+ fait exactement la meme chose, on te répond apres 2 minutes et ensuite tu paye 15€ pour 45 minutes de Madonna, sympa non ?
toujours pas de TV (depuis 1 semaine maintenant).
depuis fin d'après-midi, nous avons à nouveau la TV :)