Bonjour, pour moi demande de raccordement demandé depuis plus de 10 semaines pour un raccordement prévu initialement sous 2 a 8 semaines et quand on les appelles tout est normal ils ne peuvent rien faire si ce n'est relancer le prestataire par mail. J'ai eu ce même prestataire au téléphone qui m'a dit s'ils ne nous appelles pas il ne risque pas de se passer grand chose. Après une énième relance de ma part toujours rien! Donc j'annule ma demande de raccordement et vous deconseille d'aller chez eux.
Edit Loïc : modification du titre suite à séparation du sujet. Sujet d'origine (https://forum.caps.services/index.php/topic,4696.0.html)
Citation de: Ienien750 le 08 Septembre 2016 à 21:10:28
Bonjour, pour moi demande de raccordement demandé depuis plus de 10 semaines pour un raccordement prévu initialement sous 2 a 8 semaines et quand on les appelles tout est normal ils ne peuvent rien faire si ce n'est relancer le prestataire par mail. J'ai eu ce même prestataire au téléphone qui m'a dit s'ils ne nous appelles pas il ne risque pas de se passer grand chose. Après une énième relance de ma part toujours rien! Donc j'annule ma demande de raccordement et vous deconseille d'aller chez eux.
Peut importe l'opérateur, le prestataire reste le même.
Sinon dans votre cas, vous avez un raccordement à faire, or Shivalarmen est déjà raccordé, il suffit de configurer / activer sa ligne.
Le prestataire est le même mais le sérieux de l'opérateur c'est autre chose . Le prestataire m'a dit d'insister pour qu'ils appellent car c'est la seule solution pour avoir un délai mais visiblement cela demande un effort considérable donc je ne vais pas déranger ces gens plus longtemps et les laisser se reposer 😴
Citation de: Ienien750 le 09 Septembre 2016 à 00:00:41
Le prestataire est le même mais le sérieux de l'opérateur c'est autre chose .
[Troll]Parce que recevoir des mails, peut-être les lire et ne pas y répondre en attendant un appel pour agir, c'est sérieux peut-être 8)[/Troll]
J'ai des clients qui font ça, surtout les services compta et ça a le don de m'exaspérer au plus haut point...
Pourriez-vous renseigner le numéro client qui vous a été communiqué lors de votre inscription dans votre profil SVP ?
Voici mon numéro de client 14904-VAMC
Je ne dis pas que l'opérateur est sérieux mais moi je suis dans la réparation automobile et quand une pièce n'arrive pas dans les délais je fais le nécessaire et aujourd'hui les fournisseurs le savent et font le boulot! Je me vois mal dire a mes clients au bout de 10 semaines la répartition est en cours il faut patienter tout va bien ! Dans cette configuration je n'aurai plus de clients et pour moi la satisfaction client est importante.
Citation de: Ienien750 le 09 Septembre 2016 à 11:21:01
Voici mon numéro de client 14904-VAMC
Merci, mais c'est dans la case qui va bien, dans votre profil, qu'il faut le renseigner. Ca aide l'équipe K-net à vous identifier plus facilement, quelque soit le sujet où vous postez sur ce forum.
Ludivine a laissé un message qui explique les procédures auxquelles les FAI sont contraints par ici : https://forum.caps.services/index.php/topic,4535.msg60909.html#msg60909
Je vous invite à le lire.
Enfin, on s'éloigne du sujet initial de Shivalarmen, je le coupe donc en deux.
J'ai modifié mon profil je suis nouveau sur le forum.
J'ai contacté hier un fournisseur adsl qui me propose un raccordement pour le 15/09 donc plutôt que d'attendre désespérément un hypothétique raccordement à la fibre je vais passer à l'adsl ce qui va me permettre d'avoir une connexion et le téléphone car ça a assez duré et le délai de raccordement m'a été fourni par knet et personne d'autre!
Bjr
Je confirme que pour Ienien750, nous sommes excatement dans la même configuration que pour "Dimitri" à qui j'ai répondu ici : https://forum.caps.services/index.php/topic,4535.msg60909.html#msg60909
à Ienien750, je vous invite à lire ce que j'ai indiqué à Dimitri.
Sachez que tout comme vous, nous déplorons cette situation qui n'est malheureusement pas de notre fait.
Par ailleurs, face à l'accroissement des demandes de raccordements pour lesquelles les opérateurs d'infrastructure (OI) ne respectent pas les délais, nous avons pris la décision de développer en interne un système qui permettra de faire des relances automatiques auprès de ces OI via leur extranet dès lors que les délais prévus seront atteints puis tous les 15 jours. En parallèle un mail automatique sera envoyé au client à chaque relance pour l'en informer.
Nous espérons que cela fera peut être réagir les OI afin qu'ils fassent un effort sur le respect de leurs obligations...et je ne souhaite qu'une chose : avoir à supprimer rapidement ce nouvel outil.
Un mail tout les 15 jours vous paraît être une solution ?
A ce rythme il vous faudra des clients avec une patience illimitée et ce que je trouve dommage c'est que moi simple client j'ai réussi à trouver le numéro de téléphone de l'opérateur d'infrastructures via google! Et vous ne pouvez appeler ? C'est un comble!
Citation de: Ienien750 le 09 Septembre 2016 à 15:52:40
Un mail tout les 15 jours vous paraît être une solution ?
A ce rythme il vous faudra des clients avec une patience illimitée et ce que je trouve dommage c'est que moi simple client j'ai réussi à trouver le numéro de téléphone de l'opérateur d'infrastructures via google! Et vous ne pouvez appeler ? C'est un comble!
les appeler ne change rien, ils nous répondent qu'il faut faire une relance dans l'extranet
Ils m'ont indiqué le contraire par téléphone c'est étonnant
Citation de: Ienien750 le 09 Septembre 2016 à 15:56:57
Ils m'ont indiqué le contraire par téléphone c'est étonnant
bien entendu, ils allaient difficilement vous répondre "nous sommes fautifs, nous ne respectons pas nos engagements", c'est tellement plus facile de charger le FAI..
Pour info la personne que j'ai eu m'a dit de bien vous dire que je les avaient appellé et d'insister pour que vous appeliez et je n'ai pas eu l'impression d'avoir une personne très concernée lorsque je vous ai appelés. Ce n'est pas grave j'ai annulé ma demande de raccordement et je passe a l'adsl pour lequel ils me raccordent dans 6 jours, cherchez l'erreur !
Citation de: Ienien750 le 09 Septembre 2016 à 16:26:54
Pour info la personne que j'ai eu m'a dit de bien vous dire que je les avaient appellé et d'insister pour que vous appeliez et je n'ai pas eu l'impression d'avoir une personne très concernée lorsque je vous ai appelés. Ce n'est pas grave j'ai annulé ma demande de raccordement et je passe a l'adsl pour lequel ils me raccordent dans 6 jours, cherchez l'erreur !
Heureusement en 6 jours. ADSL sa utilise les lignes téléphoniques qui sont là depuis des années . La Fibre est un nouveau câble .. Tu peux pas comparer le temps de raccordement :)
Cette excuse pourrait être valable sauf que je suis sur une construction neuve sans ligne de passé actuellement que ce soit fibre ou autre. Le travail reste le même, un câble a passer et la fibre optique n'est pas plus difficile à passer qu'un câble coaxial, il faut s'y mettre et voilà le tour est joué !
Perso j'ai attendu 33 semaines. Nouvelle maison , tutor avais pas les plans de mon sous sols.
Moi je suis patient mais 33 semaines d'attente il ne faut pas avoir besoin d'internet donc pourquoi demander une connexion ?
Citation de: Ienien750 le 09 Septembre 2016 à 16:50:01
Moi je suis patient mais 33 semaines d'attente il ne faut pas avoir besoin d'internet donc pourquoi demander une connexion ?
J'avais ADSL en attendant . Je regrette pas. ADSL c'est bien nul. Je passe de 300 ko en adsl à 10 mo. Pas photo .
Ok dans ces conditions c'est plus simple d'attendre après je n'ai pas l'utilité de la fibre mais comme elle était proposée je me suis dit pourquoi pas et j'ai posé mes vacances entre la 6e et la 9e semaine après ma demande pour pouvoir être là. Au moment de la souscription l'équipe m'a semblée sérieuse mais aujourd'hui quelle déception ! Il y a toujours moyen de faire pression sur l'opérateur, il suffit par exemple de bloquer les paiements c'est efficace en général c'est même eux qui rappellent !
Citation de: Ienien750 le 09 Septembre 2016 à 17:01:10
Ok dans ces conditions c'est plus simple d'attendre après je n'ai pas l'utilité de la fibre mais comme elle était proposée je me suis dit pourquoi pas et j'ai posé mes vacances entre la 6e et la 9e semaine après ma demande pour pouvoir être là. Au moment de la souscription l'équipe m'a semblée sérieuse mais aujourd'hui quelle déception ! Il y a toujours moyen de faire pression sur l'opérateur, il suffit par exemple de bloquer les paiements c'est efficace en général c'est même eux qui rappellent !
bloquer les paiements??? si on fait ça l'OI est en droit de suspendre les services...je doute que nos clients raccordés apprécient...je pense que tout comme nous ils sont solidaires de votre désarroi face à cette attente, mais pas au point de voir leur connexion suspendue ...
Je doute franchement qu'il le fasse sans chercher à comprendre mais c'est pas grave c'est vous qui perdez des clients pas eux
Citation de: Ienien750 le 09 Septembre 2016 à 17:35:50
Je doute franchement qu'il le fasse sans chercher à comprendre mais c'est pas grave c'est vous qui perdez des clients pas eux
nos clients sont aussi les leurs, à travers les FAI que nous sommes; chaque client qui part à l'ADSL est un client dont le FAI fibre ne versera pas de redevance mensuelle à tutor
Mais sachez que je compatis à votre désarroi et comprends tout à fait votre décision de souscrire un abonnement ADSL dont la livraison est plus rapide, surtout au vu du fait que vous n'avez du tout de connexion actuellement. C'est juste qu'en vous attaquant à nous, je pense que vous vous trompez de cible; nous sommes de votre côté et aurions préféré faire front avec vous.
Je suis désolé mais vous êtes mon seul interlocuteur donc je ne peux pas m'adresser à quelqu'un d'autre même si j'ai tenté
Citation de: Ienien750 le 09 Septembre 2016 à 17:54:10
Je suis désolé mais vous êtes mon seul interlocuteur donc je ne peux pas m'adresser à quelqu'un d'autre même si j'ai tenté
Très bien, je vous souhaite bonne continuation, en espérant que voter connexion ADSL comblera vos attentes.
Merci bonne continuation à tous aussi