bonsoir,
je suis exaspéré au plus haut point, je suis sur biziat en wifibre sans connexion ( ni internet ni telephone) depuis hier 16 h , j'ai épuisé mes deux forfaits téléphonique en essayant de vous contacter en vain, personne ne répond et ce a tout moment de la journée, le mois dernier pas moins de 7 interuptions de connexion dont le dernière le week end dernier, j'ai du le mois dernier me dépanner avec une clé 3g qui me coute une fortune alors que je vous paye un abonnement internet et ce mois ci je dois a nouveau recharger ma clé 3 g car nouvelle interuption et a nouveau impossible de vous contacter car j'ai passé le forfait de mes deux téléphones a écouter votre disque sans que personne ne réponde.
est il possible d'avoir plus d'informations et de savoir quand internet va de nouveau fonctionner, et comment faire pour pouvoir vous contacter.
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,
Marc.
Vous n'avez certainement pas eu de chance si vous n'avez réussi à avoir aucun interlocuteur.
Merci de nous faire parvenir vos coordonnées via notre formulaire de contact, afin que nous puissions étudier votre problème.
Bonjour,
Je vous remercie de m'avoir tenu informé,en espérant une résolution rapide de mon souci, ainsi qu'un respect de ma requête formulée dans le mail.
concernant le souci pour vous joindre je suis rassuré de ne pas être le seul a ne pas avoir de chances comme indiqué dans ce poste : http://www.k-net.fr/forum/index.php?topic=612.msg4335#msg4335
cordialement,
Marc.
Bonjour,
auriez vous svp des informations sur nôtres problème de perte totale de connexion (voyant fibre éteins depuis vendredi 16 h)
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
Marc.
Bonjour,
Avez vous contacté le support K-Net pour résoudre votre problème ? Avec un pseudo de forum, il n'est pas toujours aisé de vous retrouver dans nos listes...
merci de votre réponse rapide,
J'ai envoyé un mail auprès de votre support car j'ai épuisé le crédit de mes deux tel portable sur votre disque d'attente, suite à mon mail j'ai reçu un mail de confirmation de Maxime qui m'a indiqué qu'il allait contacter la SIEA pour leurs signaler le problème mais suite a cela je n'ai pas eu d'autres nouvelles et toujours pas de connexion fibre je me dépanne avec une clè 3g qui devrait s'arrêter ce soir et qui me coupera cette fois ci de tout moyen de communication...
Dans l'attente de votre réponse.
cordialement,
Marc.
Dois je renvoyer un mail ?
Non, inutile de renvoyer un mail, nous avons bien les informations nécessaires.
Cependant, pas de retour du SIEA pour le moment.
bon merci, c'est cool ;) j'ai récupéré ma connexion, cependant je souhaiterais svp savoir quelle en était la cause (bien sur quand vous aurez eu un retour de la SIEA) en espérant que la panne ne réapparaisse pas de nouveau dans les prochains jours :o
dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
Marc.
bon j'ai crié victoire trop vite maintenant que j'ai récupéré la fibre j'ai un problème de serveur Dns :( donc pas d'accès internet ( j'ai tenté de rebooter le router mais cela ne change rien je viens de regarder dans la config du routeur l'ip fournie commence par 10.x.x.xxx il me semble avoir lu sur un poste le forum que l'ip commençant par 10 veux dire que le serveur ne m'autorise pas l'accès ....
bon ca re-fonctionne mais je dirais par intermittence, j'en suis a 4 micro interruption, je pense que quelqu'un dois encore les mains sous le capot ...
bonsoir,
serait il possible de savoir quel à été le problème qui nous impacté sur biziat svp ?
cordialement,
Marc.
bonjour,
A ce jour ... toujours pas de réponses !!!???
Est ce normale
??
cordialement
Exact, les IP en 10.x.x.x sont des IP non routable.
C'est sans doute ce qui explique que vous n'arrivez pas a joindre les serveurs DNS.
Toutefoix si vous pensez qu'un incident viens des serveurs DNS, vous pouvez tenter de mettre ces serveurs :
Les serveurs DNS de Google
(http://lafibre.info/images/logo/GoogleDNS.jpg)
DNS Primaire : 8.8.8.8
DNS Secondaire : 8.8.4.4
Les serveurs DNS de OpenDNS
(http://lafibre.info/images/logo/OpenDNS.png)
DNS Primaire : 208.67.222.222
DNS Secondaire : 208.67.220.220
Vérifiez qu'il soit bien joignable par un ping 8.8.8.8 avant de modifier votre configuration.
Les adresses en 10.0.xx.xx sont des adresses décernées par notre serveur DHCP si la MAC de votre routeur n'est pas connue dans notre SIEA. Donc il faudrait nous communiquer l'adresse MAC du routeur ou alors l'adresse IP non routable qui vous a été décernée que je puisse retrouver l'adresse MAC du routeur dans les logs DHCP.
bonsoir,
Bon pour bien commencer, meilleurs vœux à tous !
Maintenant revenons a nos moutons, ca commence a sérieusement me brouter le choux, suite a votre mail, j'ai repassé mon routeur en dhcp, fantastique 3 semaines sans coupures (cela ne nous étaient pas arrivé depuis que nos voisins ont été raccordés ....) hier, pannes, nous avons passés près de 3 h a tenter de vous contactés, entre temps nous avons contactés le siea afin de savoir ce que pouvait être cette histoire qui perdure depuis maintenant trop longtemps.... Le siea nous a dit qu'il n'avait eu qu'un ticket pour soucis datant du mois de novembre ???? et clos presque aussitôt !! donc le souci proviens bien de chez vous ! nous avons enfin réussi a vous contacter, par le biais d'un de vos technicien nous avons appris que vous avez effectués des Mâj de plage Ip qui on eu pour conséquences, une fois de plus de nous couper l'accès internet, problème assez rapidement résolu .. Le technicien nous à demandé de faire un retour dans les jours qui suivaient, hé bien me voila, après avoir bataillé ce soir durant 45 mn, pour enfin désactiver le dhcp pour remettre l'Ip en forcée afin de pouvoir me reconnecter, L'Ip attribuée automatiquement était une fois de plus 0.0.0.0.
Je vous le redemande une fois de plus, que faut il faire pour ne pas être ennuyé tous les deux jours ??? Sachant que nous vous avons fait gagner 3 clients de plus (alors qu'avant que nos voisins ne soient raccordés nous n'avions pas de soucis !!)
Dans l'attente de reponses,
Cordialement,
Marc.
IL est impossible de vous joindre par téléphone, et comme conseillé sur votre disque je passe par le biais du forum ! Or ici non plus personne ne me répond !!!
Toute la journée j'ai encore subi les coupures internet ! Ca en devient vraiment agaçant ! Que faut-il faire pour avoir une réponse de votre part et une solution concrète ? Nous payons une prestation qui n'est assurée qu'à moitié...
Bonjour,
Pouvez-vous remplir votre identifiant client sur votre profil utilisateur de forum, s'il vous plaît ?
C'est fait !
bonjour,
Et ensuite ....
Tous les problèmes que vous avez expérimentés viennent des problèmes d'alimentation électrique au niveau du POP de Saint Genis en fin de semaine dernière.
Ils sont désormais résolu mais l'alimentation en électricité du Technoparc de Saint Genis sera améliorée suite à ces dysfonctionnement.
bonjour,
Pardonnez ma non-présence ces 10 derniers jours (lol) mais j'étais un peu en saturation, donc afin de rester courtois :-[ j'ai pris un peu de recule ;D
CitationPosté par: Adrien
« le: 10 Janvier 2012 à 10:43:29 »
Citer ce message
Tous les problèmes que vous avez expérimentés viennent des problèmes d'alimentation électrique au niveau du POP de Saint Genis en fin de semaine dernière.
Ils sont désormais résolu mais l'alimentation en électricité du Technoparc de Saint Genis sera améliorée suite à ces dysfonctionnement.
Vous n'avez (malheureusement pour moi) pas relu le sujet ;) , car en effet il y a eu cette coupure, mais nos soucis datent du jour ou nos voisins on étés raccordés, depuis ce moment là précisément le réseaux semble merdouiller a fonds les ballons, ex depuis ce matin j'ai l'impression de passer de 10 méga en crête a du 512 étendu, avec des déconnexion aléatoire (le grand 8 quoi ::) ) hier 1h30 de coupure (d'ailleurs impossible de vous contacter :-X , même pas de disque, a chaque tentatives déconnexion de l'appel...)
Pardonnez moi l'expression, mais n'y aurait il pas une couille dans le potage :o ... les trois quarts du temps les problèmes proviennent d'une non attribution de dns ...
Je sais très bien que cela ne parait que peu probable mais avant le raccordement de nos voisins, nous n'avions eu qu'une seul et unique panne hors là nous avons au mn deux pannes par jours depuis le premier raccordement de nos voisin (le jours même) ?
c'est frustrant ! Surtout que nous payons les temps connexion mais aussi les temps de non-connexion.
Dans l'attente de l'examen de la situation.
Cordialement,
Marc.
bonjour,
Ca rame toujours à mort ! Auriez vous du nouveau sur ce souci ? svp
cordialement
Bonjour,
De notre côté nous n'avons pas de problème particulier sur Biziat.
Cependant est ce que votre routeur est bien configuré en DHCP (IP et DNS) ?
Un petit SpeedTest.net pour permettre de comprendre ce qu'il se passe ?
bonjour,
écoutez, la semaine dernière j'ai contacté un de vos technicien, qui a désespérément tenté de prendre la main a distance sur mon pc .... il y avait tellement peu de débit qu'il n'a jamais réussit, il m'a assuré que vous alliez enfin (je dit bien enfin !!!! ça fait plusieurs mois que cela dure, depuis le raccordement de mes voisins!!) pousser les investigations ! à chaque fois vous nous sortez une nouvelle jolie histoire.... (panne ci, trucs là) ca fait longtemps que nous demandons un éclaircissement de nos soucis, je passe quasiment autant d'argent à vous contacter qu'à vous payer mon abonnement !
pour le dhcp, l'ip est attribuée automatiquement mais j'ai du changer le dns car avec le votre je ne pouvais quasiment pas surfer cela déconnait à plein tubes (1 mn par page)
à de rare moment cela fonctionne correctement et puis nous sortons les pagaies ! Mes voisins ne semblent pas être affectés, ( j'ai bien dit ne semblent pas ...)
pour le speedtest, le ping est hyper variable (de 5ms a 57 ms) tout comme le débit ....
Dans l'attente de votre réponse et surtout de solutions !
cordialement,
Marc.
Bonjour,
Seriez vous disponible semaine prochaine pour le déplacement d'un technicien ? J'ai un créneau dispo pour un technicien lundi matin.
Pour les DNS, passez les en automatique, voir si c'est toujours aussi mal.
je viens de repasser les dns en auto, jusqu'ici ça va mais comme indiqué plus haut dans le fil, c'est aléatoire.
Je pourrais être disponible lundi matin jusqu'à 10 h 45 .
cordialement,
Marc.
bonsoir,
Fantastique, je suis resté presque toute la matinée a la maison, a attendre votre technicien pour rien, je commence a penser, qu'au lieu de payer pour un pack zen, j'aurais du payer pour un pack stressé, cela vous auraient peu être fait déplacer plus rapidement aujourd'hui trois coupure d'accès, une de 30 mn, une de 25 mn et une de plus de une heure....
tentative pour vous joindre .... """" tada, infructueuse par téléphone , il faut dire un peu comme d'habitude !!!! ""
Dite moi pour régler ces problèmes, que faut il faire, lettre à la direction, faire bloquer le prélèvement automatique, car internet ou non , je PAYE !!!
Dans l'attente de réponse ultra-rapidement car cela fait plus de 6 mois que nous petons un câble à poster sur votre forum ainsi qu'a vous appeler et envoyer des mails!!!!!!
cordialement,
Marc.
question bête il n'y a rien qui gêne devant votre antenne réceptrice?
des arbres entre l'émetteur wifibre et le récepteur (votre antenne) pourrai causer ce genre de soucis
@mig3103 :
Je fais le point demain matin avec Adrien au sujet de votre problème. Mais petite question : est-ce que quelqu'un de K-Net vous avait confirmé un rdv pour ce lundi matin ?
@JC01 :
C'est du wifibre, pas du wifi. Donc pas d'antenne chez le client.
bonsoir,
hormis Mr Grelet
CitationRe : Problème Wifibre Biziat
« Réponse #25 le: 02 Février 2012 à 15:16:09 »
Citer
Bonjour,
Seriez vous disponible semaine prochaine pour le déplacement d'un technicien ? J'ai un créneau dispo pour un technicien lundi matin.
Pour les DNS, passez les en automatique, voir si c'est toujours aussi mal.
qui m'a proposé un rdv sans , ni le confirmer ni l'annuler ....
Merci de me tenir réellement informer car je pense e avoir été plus que patient et là cela deviens très lourd .
Passez une bonne soirée,
Cordialement,
Marc.
ha ok j'avais pas imaginé ça comme ça ^^'' (me suis renseigné sur le "wifibre")
oups :P
Bonjour,
Lors de mon dernier mail, vous n'aviez pas confirmé de RDV, c'est pourquoi il n'a pas été noté dans l'agenda :
Citation
bonjour,
écoutez, la semaine dernière j'ai contacté un de vos technicien, qui a désespérément tenté de prendre la main a distance sur mon pc .... il y avait tellement peu de débit qu'il n'a jamais réussit, il m'a assuré que vous alliez enfin (je dit bien enfin !!!! ça fait plusieurs mois que cela dure, depuis le raccordement de mes voisins!!) pousser les investigations ! à chaque fois vous nous sortez une nouvelle jolie histoire.... (panne ci, trucs là) ca fait longtemps que nous demandons un éclaircissement de nos soucis, je passe quasiment autant d'argent à vous contacter qu'à vous payer mon abonnement !
pour le dhcp, l'ip est attribuée automatiquement mais j'ai du changer le dns car avec le votre je ne pouvais quasiment pas surfer cela déconnait à plein tubes (1 mn par page)
à de rare moment cela fonctionne correctement et puis nous sortons les pagaies ! Mes voisins ne semblent pas être affectés, ( j'ai bien dit ne semblent pas ...)
pour le speedtest, le ping est hyper variable (de 5ms a 57 ms) tout comme le débit ....
Dans l'attente de votre réponse et surtout de solutions !
cordialement,
Marc.
Cependant, pour essayer d'entériner votre problème, je peux vous proposer un RDV mercredi matin, si vous êtes disponible, ou jeudi, toute la journée.
Je fais une pré réservation du créneau horaire, mais j'attends votre confirmation afin de valider le RDV.
--
Cordialement,
Adrien Grelet,
Responsable d'Exploitation
K-Net - Fournisseur d'accès internet fibre optique
Tel : 04 82 53 11 80
Fax : 0 811 03 76 36
Web : www.k-net.fr
bonjour,
je vous ai confirmé que j'étais dispo ;)
Citation de: mig1301 le 02 Février 2012 à 15:33:07
je viens de repasser les dns en auto, jusqu'ici ça va mais comme indiqué plus haut dans le fil, c'est aléatoire.
Je pourrais être disponible lundi matin jusqu'à 10 h 45 .
cordialement,
Marc.
Depuis j'ai du repasser sur les dns de google car j'avais trop de pertes :-(
Pour nous pas de soucis pour mercredi matin, nous serons disponible toute la matinée.
Dans l'attente de votre confirmation .
cordialement,
Marc
@mig : je n'ai pas vu passer le dernier mail et dans ce cas, veuillez accepter mes excuses.
Concernant mercredi matin, OK, je valide le RDV entre 9 et 11h.
pas de soucis ;)
Pourvu que ce souci sois réglé une fois pour toute car c'est pénible :-(
donc à demain matin, je prépare le café, emmenez les croissants ! ^^
cordialement.
Marc.
@K-net :
Il existe un petit appareil inventé en 1837 qui permet à deux personnes distantes de communiquer ensemble, je vous invite à l'utiliser pour appeler le monsieur qui attend de nous une réponse à ces problèmes.
Le forum n'est à mon sens pas l'endroit pour chercher qui à répondu en premier ou dernier au mail.
A priori votre connexion fonctionne ?
requete DHCP OK
ping OK 7ms perte 0%
Citation de: fb le 09 Février 2012 à 09:58:22
@K-net :
Il existe un petit appareil inventé en 1837 qui permet à deux personnes distantes de communiquer ensemble
Après la fibre optique, vla ti pas qu'on va nous relier au télégraphe, merci K-Net! :-*
(bon ok je sors! ;D )
Bonjour à tous,
Citation de: fb le 09 Février 2012 à 09:58:22
@K-net :
Il existe un petit appareil inventé en 1837 qui permet à deux personnes distantes de communiquer ensemble, je vous invite à l'utiliser pour appeler le monsieur qui attend de nous une réponse à ces problèmes.
Le forum n'est à mon sens pas l'endroit pour chercher qui à répondu en premier ou dernier au mail.
A priori votre connexion fonctionne ?
requete DHCP OK
ping OK 7ms perte 0%
Je n'ai pas tout compris !? :-[
Heu Désolé pour le retard, mais je ne suis que très peu sur le forum.
Bon je résume a nouveau, "ma connexion fonctionne...., mais pas tout le temps :( à certains moment cela fonctionne très bien tandis qu'à d'autres moment, je suis victime de coupures, de pertes de débit (genre msn ouvert je lance une requête sur mon navigateur et pouuffff, msn se coupe mon navigateur n'accède pas à ma requête le routeur semble alors dans les choux avec plus d'ip ....) le reboot du routeur n'apporte rien, je dois attendre un moment pour retrouver ma connexion ou tenter de vous contacter". Actuellement un peu moins de coupures mais les ralentissements sont toujours présents.....?
Je me demande si la bande passante est attribué en fixe à un abonné ou alors, tans de bande passante pour la localité, ce qui pourrais conduire au fait que si mes voisins tirent "énormément dessus^^" il ne me reste rien ?!
Pour le ping ça varie énormément, il m'est arrivé de ne pas pouvoir tester ma connexion, pas de ping, rien .... :o
c'est assez perturbant comme soucis, sachant que nous avons étés les premiers raccordés et qu'avant que nos voisins le soient, nous n'avions pas de soucis (hormis quelques pannes secteurs)
cordialement,
Marc.
bonjour,
Je passe vite fait entre deux coupures pour vous signaler que chez moi ça n'arrête pas de couper depuis ce matin, micro coupure sur micro coupure :-(
Vivement la fibre définitive ! ::)
cordialement,
Marc.