Bonsoir tous le monde,
Notre ville Rampillon (77370) est toute récement éligible à la fibre.
Depuis le 20/01/2020 (date de mon activation) j'observe des débits pas toujours constants et très rarement symétriques et ce soir plus particulièrement.
Test ce jour sur le serveur CCleaner Paris (en Wifi AC 5Ghz 866Mbps) :
Ping : 8ms / Débit descendant : 153,04 Mbps / Débit montant :80,07 Mbps
Test le 06/02/2020 sur le serveur CCleaner Paris (en Wifi AC 5Ghz 866Mbps) :
Ping : 6ms / Débit descendant : 397,74 Mbps / Débit montant :108,89 Mbps
Autre chose bizarre ou pas car K-net est aussi en Suisse, mais au début j'ét
ais bien localisé par speedtest.net étant proche de Paris et celui-ci me proposait des serveurs à Paris et depuis quelques jours, le site me détecte étant proche de Lausanne en Suisse. J'ai pourtant testé sur https://www.hostip.fr/ (https://www.hostip.fr/) ou http://www.mon-ip.com/ (http://www.mon-ip.com/) et l'IP est détectée comme étant Française. Y a t-il un problème de route chez K-net ?
Pour les débits bas, K-net me dis que cela proviens d'un backbone de Covage et qu'il ont alimenté un ticket d'une multitude de plainte d'utilisateurs en Seine-et-Marne. Je vais voir à tester chez Orange, car apparemment l'affaiblissement est meilleur, au PM : Covage ont -23,85 / Orange ont -20,25, c'est ce que l'on à vu avec le Tech d'Engie Ineo.
Bref bizarre tout ça. Cela fait même pas 1 mois que je suis chez K-net que je souhaites déjà en partir, c'est bien triste.
Je vais faire un nouveau point demain.
A+
Queenmallory
Les débits ne sont pas si mal pour du wifi chez vous.
L'atténuation ne joue pas ou si peu sur le débit...
Bonjour,
Comme l'amis Steph le dit, c'est des bon débits wifi.
Pour avoir le débit réel, veuillez tester en
Ethernet.
CitationServeurs conseillés : Vitry-sur-Seine Online , Massy TestDebit.info, Leonix Telecom
Citationais bien localisé par speedtest.net étant proche de Paris et celui-ci me proposait des serveurs à Paris et depuis quelques jours, le site me détecte étant proche de Lausanne en Suisse. J'ai pourtant testé sur https://www.hostip.fr/ (https://www.hostip.fr/) ou http://www.mon-ip.com/ (http://www.mon-ip.com/) et l'IP est détectée comme étant Française. Y a t-il un problème de route chez K-net ?
La localisation n'est pas importante. Ce n'est pas un problème de route.
Cordialement
Citation de: Steph le 17 Février 2020 à 06:31:26
Les débits ne sont pas si mal pour du wifi chez vous.
L'atténuation ne joue pas ou si peu sur le débit...
Bonjour, c'est quand meme du WiFi AC en 5 Ghz à 866Mbps, donc normal que le débit ne soit pas si mal. Ca roule pour l'atténuation, merci.
Par contre @thedark, comme tu le sais, pas besoin de faire un test en Ethernet, on s'est croisé sur lafibre.info et mes tests Ethernet sont là bas et ceux-ci ne sont pas fameux, tu les as vus.. De plus mon PC est à la même distance de mon routeur que d'habitude. Ensuite je te montre 2 tests effectués sur le même réseau Wifi et à la même distance.
A+
Queenmallory
Un test en Wifi n'a aucune valeur...
L'environnement peut changer et c'est trop aléatoire pour être interprétable.
Bonsoir,
D'accord et bien voici plusieurs tests en Ethernet 1Gbs en Cat 6 :
https://lafibre.info/semafor77/rampillon-et-les-debits/ ou bien sur ce lien qui inclut plusieurs test depuis mon routeur ou bien depuis l'ONT :
https://lafibre.info/semafor77/rampillon-petit-village-de-seine-et-marne/msg724946/#msg724946
Ma machine : Ryzen 5 3600 - 16GB de ram - Carte mère chipset X570 - CG Radeon 5700XT - Alim 750W 80+ Platinum.
C'est quand même frustrant d'avoir plus d'upload que de download.
Bref on est loin du symétrique sur Covage 77 contrairement à Covage 54 comme chez @thedark.
Bonne soirée.
A+
Queenmallory
Belle machine de jeu.
Je ne pense pas qu'un "petit" débit de 450 Mb/s te gène pour tirer un coup de feu sur internet.
OK, il doit y avoir un truc qui cloche si ton download ne va jamais plus haut.
Essai quand même le démarrage en mode sans échec avec support réseau, juste pour être sur que ça ne vient pas d'un soft qui se charge au démarrage, firewall ou autre anti-virus
Drivers de carte réseau à jour ? un petit coup de adwcleaner contre les spywares ne peut pas faire de mal
Citation de: albert91 le 18 Février 2020 à 09:53:13
Belle machine de jeu.
Je ne pense pas qu'un "petit" débit de 450 Mb/s te gène pour tirer un coup de feu sur internet.
OK, il doit y avoir un truc qui cloche si ton download ne va jamais plus haut.
Essai quand même le démarrage en mode sans échec avec support réseau, juste pour être sur que ça ne vient pas d'un soft qui se charge au démarrage, firewall ou autre anti-virus
Drivers de carte réseau à jour ? un petit coup de adwcleaner contre les spywares ne peut pas faire de mal
Salut,
Merci pour ma bécane et merci pour ton retour et non tout est ok de ce coté là, je suis tech micro et réseau, après je peut être mauvais lol. Sinon pour info, j'ai été plus loin, j'ai formaté et réinstall. J'ai oublié de dire que j'avais 1 SSD M2 NVME PCIe 3.0 x4 Samsung 970 EVO 512 Go et 1 SSD M2 NVME PCIe 3.0 x4 Samsung 970 EVO 1 To.
Imagine avant hier soir j'étais à 84 Mbps en dl et 113 Mbps en up la loose et le tout en Ethernet. Les test de débit que tu à vu c'étais au début, le soir j'ai le débit que je viens de t'annoncer.
Je viens de dîner ce soir avec un ami tech fibre sur mon secteur et je peux te le dire sincèrement, que quand je lui sort que K-net me dit que c'est Covage qui gère les débits, il rigole bien en disant que K-net gère les débits eux même depuis le NRO et cela pour chaque opérateur. Il m'a aussi dit que les conseillers clientèles raconte cela pour endormir le client.
Bref, c'est bien chiant en tout cas.
Bonne soirée.
A+
Queenmallory
Citation de: Queenmallory le 18 Février 2020 à 23:01:10
K-net gère les débits eux même depuis le NRO et cela pour chaque opérateur.
Absolument faux.
https://www.covage.com/operateur/ (https://www.covage.com/operateur/)
Citation
Services activés
Covage propose à ses clients opérateurs des débits de 2Mbps à 10Gbps pour les entreprises et jusqu'à 1Gbps pour les particuliers. Covage raccorde le client final (entreprise ou particuliers), opère la fibre, et livre un débit entre le site raccordé et un point de collecte national ou régional.
Le site raccordé, c'est chez vous. Le point de collecte national, dans notre cas, c'est Paris. Au milieu, c'est Covage qui s'occupe de la collecte.
Je pense que votre ami confond les offres activées et les offres passives.
Les techniciens ne sont les mieux informés...
Mon fils qui fait du D1 et D2 sur Covage Calvados et Manche Fibre, n'y connait pas grand-chose concernant les collectes des OI (et c'est peu de le dire :P)
Citation de: Vincent O le 18 Février 2020 à 23:30:12
Citation de: Queenmallory le 18 Février 2020 à 23:01:10
K-net gère les débits eux même depuis le NRO et cela pour chaque opérateur.
Absolument faux.
https://www.covage.com/operateur/ (https://www.covage.com/operateur/)
Citation
Services activés
Covage propose à ses clients opérateurs des débits de 2Mbps à 10Gbps pour les entreprises et jusqu'à 1Gbps pour les particuliers. Covage raccorde le client final (entreprise ou particuliers), opère la fibre, et livre un débit entre le site raccordé et un point de collecte national ou régional.
Le site raccordé, c'est chez vous. Le point de collecte national, dans notre cas, c'est Paris. Au milieu, c'est Covage qui s'occupe de la collecte.
Je pense que votre ami confond les offres activées et les offres passives.
Bonsoir,
Aux vus de vos preuves, navré d'avoir pu mettre en doute les dire de K-net et oui mon ami doit confondre.
Encore navré.
Donc cela signifie que si je quitte K-net pour Orange sur un RIP, cela n'aura aucun impact concernant mes débits, pas d'amélioration ?
Comme le support me l'a dit, ils mettent en cause le backbone de Covage dans le 77, un ticket est alimenté par plusieurs plaintes.
Donc on va prié pour que Covage améliore.
A bientôt.
Bonne soirée.
Queenmallory
CitationDonc cela signifie que si je quitte K-net pour Orange sur un RIP, cela n'aura aucun impact concernant mes débits, pas d'amélioration ?
Les OCEN n'utilisent pas le backbone Covage.
Tu peux toujours regarder cette page en cas de fort ralentissement https://as24904.kwaoo.net/
K-net fait des travaux pour agrandir les tuyaux quand la situation devient critique donc l'espoir est permis.
Citation de: albert91 le 20 Février 2020 à 09:31:31
Tu peux toujours regarder cette page en cas de fort ralentissement https://as24904.kwaoo.net/
K-net fait des travaux pour agrandir les tuyaux quand la situation devient critique donc l'espoir est permis.
Le souci n'est pas le dimensionnement des tuyaux de K-net (ils ont, à l'instant T, une taille suffisante) mais la taille de la collecte de Covage...
C'est un peu comme si, avec ta voiture, pour aller de chez toi à Rennes en passant par Paris, tu empruntes une route départementale (collecte de l'OI) avec des bouchons jusqu'à Paris et ensuite une belle autoroute de Paris à Rennes (tuyaux K-net).
Bon mon explication est un peu tiré par les cheveux mais c'est, schématiquement, ce qu'il se passe. µDans ce cas, seule la mise à 2X 2 voies de la route de covage (augmentation de la capacité) permettra de ne plus bouchonner aux heures de fort traffic.
OK, tu confirmes ce que dit TheDark, pour avoir un débit correct à Rampillon et surement ailleurs dans le 77, il faut quitter K-net car Covage n'est pas à la hauteur.
Si on ajoute le prix de l'abonnement, le service faible en TV, il ne vas plus rester grand monde chez K-net.
Quel est la vitesse de réaction de Covage fasse à une saturation des ses canaux ?
Citation de: albert91 le 20 Février 2020 à 12:29:59
Quel est la vitesse de réaction de Covage fasse à une saturation des ses canaux ?
En 74, ça été très rapide (15 ou 21 jours).
Tellement rapide que je ne m'en étais à peine rendu compte.
L'histoire est ici : https://forum.caps.services/index.php/topic,7452.0.html
Voir ma signature pour le up-time et le ping.
Par exemple, en ce moment, le ping est à 25 ms au lieux des 12ms quand c'est calme. Pas d'impact sur le débit et surtout pas de pertes de paquets.
Citation de: albert91 le 20 Février 2020 à 12:29:59
OK, tu confirmes ce que dit TheDark, pour avoir un débit correct à Rampillon et surement ailleurs dans le 77, il faut quitter K-net car Covage n'est pas à la hauteur.
Si on ajoute le prix de l'abonnement, le service faible en TV, il ne vas plus rester grand monde chez K-net.
Quel est la vitesse de réaction de Covage fasse à une saturation des ses canaux ?
Salut albert91 et tous le monde,
Justement si cela confirme ce que thedark dit, c'est bien triste pour les opérateurs alternatifs comme K-net qui n'ont aucun pouvoir (selon les dire du Support) pour faire plier Covage et que nous devions pâtir d'un OI incompétent ou qui souhaites en faire qu'à son bon vouloir dans le 77.
Pas mal d'habitants à Rampillon dont moi, sont déçus de leur débits et s'attendaient à tellement mieux.
Ça me frustrerais de quitter K-net pour aller chez Orange, si seulement ont pouvaient nous dire, ne vous inquiétez pas, tout rentrera dans l'ordre dans peux de temps.
Bref.
Bonne soirée à tous.
Queenmallory
La bande passante est voué à être saturée périodiquement quel que soit l'opérateur.
La TV passe du SD au HD, un jour au 4K. Les films sur internet peuvent atteindre 50 Go.
A chaque saturation l'OI est obligé de rajouter de la bande passante. Sur mon réseau, c'est K-net qui a rajouté un lien 10 Gb de plus du coté Paris, nous sommes tranquille depuis plus d'un an.
J'espère pour toi que Covage va réagir rapidement mais eux n'ont pas la même perception de la saturation que toi. 450 Mb ne devrait pas les faire bouger mais tu as des débits encore plus bas.
A voir.
Citation de: albert91 le 21 Février 2020 à 09:18:21
La bande passante est voué à être saturée périodiquement quel que soit l'opérateur.
La TV passe du SD au HD, un jour au 4K. Les films sur internet peuvent atteindre 50 Go.
A chaque saturation l'OI est obligé de rajouter de la bande passante. Sur mon réseau, c'est K-net qui a rajouté un lien 10 Gb de plus du coté Paris, nous sommes tranquille depuis plus d'un an.
J'espère pour toi que Covage va réagir rapidement mais eux n'ont pas la même perception de la saturation que toi. 450 Mb ne devrait pas les faire bouger mais tu as des débits encore plus bas.
A voir.
Bonsoir,
Je n'ai finalement pas attendu et j'ai changé pour l'offre Orange Livebox Up Fibre 2Gbps (1Gbps par appareil) en down et 600Mbps en up. Et bien mes questions plus haut ont eu leur réponse concernant les débits entre un opérateur alternatif sur RIP et un gros comme Orange sur RIP. Les débits chez Orange sont totalement respecté et pas du tout erratique d'un serveur à un autre comme le sont ceux chez K-Net / Covage.
Serveur Lenonix Telecom Paris (
930.75 Down et 602.84 up) :
(https://www.speedtest.net/result/9104300972.png) (https://www.speedtest.net/result/9104300972)
Serveur Naitways Paris (
941.50 down et 603.17 up) :
(https://www.speedtest.net/result/9104306871.png) (https://www.speedtest.net/result/9104306871)
Serveur ONLINE S.A.S. Vitry sur Seine (
931.04 dows et 606.08 up) :
(https://www.speedtest.net/result/9104314904.png) (https://www.speedtest.net/result/9104314904)
En tout cas je trouve cela bien triste que des petits opérateurs comme K-Net n'est pas de pression possible sur Covage.
A bientôt.
Queenmallory
Citation de: Queenmallory le 06 Mars 2020 à 22:43:31
En tout cas je trouve cela bien triste que des petits opérateurs comme K-Net n'aient pas de pression possible sur Covage.
+1
Quel sont les moyens d'action du client final?
Ticket K-net, signalement Arcep et signalement élus ? Autes moyens?
Qu'est ce qui est le plus efficace?
Citation de: Steph le 07 Mars 2020 à 09:41:28
Qu'est ce qui est le plus efficace?
Partir à la concurrence comme QueenMallory
Citation de: ShovelHead le 07 Mars 2020 à 13:05:03
Partir à la concurrence comme QueenMallory
Je sous entendais : en restant chez K-net.
Parce que aux choix :
J'aime bien la technique, le support, l'ambiance du forum, les gens qui y travaillent, j'y ai investi, je n'ai pas envi de changer, il était là quand il n'y avait personne, etc...
Ce serait quand même triste d'en arriver à
ne pas recommander K-net et à dire aux futurs clients : Allez chez BonnePomme, ne venez pas saturer la collecte merdique de mon OI...
Donc aucun moyen. K-Net comme les autres "petits" FAI ne sont rien dans la négociation des RIP. Au mieux ils devraient être heureux et remercier Covage & Co de les laisser venir sur leur réseaux (aussi pourris qu'ils soient).
On voit comment ça se passe (ce qui est malheureux quand on sait que l'argent public paye tout ça), les RIP sont créés, puis revendus à de grosses sociétés qui virent les "petits" pour les remplacer par des gros plus rentables, enfin c'est ce que j'en déduis quand je lis en travers le forum (je ne lis quasiment plus le forum car 98% des problèmes traitent de TV dans lesquels je ne me reconnais pas du tout)
Dans ce cas, en 2020, avec les rézo sossio, il doit y avoir moyen de faire du name and shame #Covage #FibreOptiqueQuiMerde
La Com Covage est léchée, mais si derrière, cela ne suit pas, on peut pourrir un plan com à 1 milliard...
Citation de: Tiki le 07 Mars 2020 à 20:17:41
Je ne pardonnerais pas à k-net de m'avoir fait passer pour un con auprès de ma famille, mes amis et connaissances.
C'est vraiment balo ça.
Citation de: thedark le 07 Mars 2020 à 21:01:20
Citation de: Tiki le 07 Mars 2020 à 20:17:41
Je ne pardonnerais pas à k-net de m'avoir fait passer pour un con auprès de ma famille, mes amis et connaissances.
C'est vraiment balo ça.
Bonjour,
Tu te moque pas de lui ?
Queenmallory
Bien sur, tu veux qu'il fasse quoi d'autre. Chez lui tout va bien, Internet Gbps constant, TV sans aucun problème, téléphonie n'en parlons pas, c'est le bonheur idyllique.
Donc forcément chez les autres ça devrait être pareil, et si ça ne l'est pas, c'est de leur faute mais surtout pas de celle de leur FAI (enfin je ne me plains pas de mon FAI non plus, je n'ai besoin que d'un accès internet fiable pour pas trop cher et c'est ce que j'ai chez K-Net depuis plusieurs années).
Citation de: ShovelHead le 08 Mars 2020 à 06:47:12
Bien sur, tu veux qu'il fasse quoi d'autre. Chez lui tout va bien, Internet Gbps constant
Pourtant, j'ai eu un problème :)
https://forum.caps.services/index.php/topic,7583.0.html
Citation de: ShovelHead le 08 Mars 2020 à 06:47:12
Internet Gbps constant
Ça peut être pire
https://pix.milkywan.fr/DEsLWeDj.png
Citation de: Queenmallory le 07 Mars 2020 à 23:58:24
Citation de: thedark le 07 Mars 2020 à 21:01:20
Citation de: Tiki le 07 Mars 2020 à 20:17:41
Je ne pardonnerais pas à k-net de m'avoir fait passer pour un con auprès de ma famille, mes amis et connaissances.
C'est vraiment balo ça.
Tu te moque pas de lui ?
*sarcasme*
Citation de: ShovelHead le 08 Mars 2020 à 06:47:12
Bien sur, tu veux qu'il fasse quoi d'autre. Chez lui tout va bien, Internet Gbps constant, TV sans aucun problème, téléphonie n'en parlons pas, c'est le bonheur idyllique.
Donc forcément chez les autres ça devrait être pareil, et si ça ne l'est pas, c'est de leur faute mais surtout pas de celle de leur FAI (enfin je ne me plains pas de mon FAI non plus, je n'ai besoin que d'un accès internet fiable pour pas trop cher et c'est ce que j'ai chez K-Net depuis plusieurs années).
En général, ce n'est pas de la faute de l'utilisateur final (sauf gags habituels : câbles, prises, carte réseau, PC, etc...).
C'est la plupart du temps l'OI qui est mis en cause et son manque de réactivité devant les remontés de K-net.
D'où ma question : que peut faire l'utilisateur final, citoyen électeur, pour améliorer la situation?
Si c'est juste fuir ailleurs pour tomber de Charybde en Cylla, je ne vois pas trop l'intérêt...
Pour Covage74, les rares cas où il y a eu des problèmes, ont été réglés promptement par K-net et Covage74.
Coupure totale Covage74, remontée sur Paris : moins de 24 heures
Saturation de fin décembre (que je n'avais même pas remarquée...) : 3 semaines.
J'apprécie K-net et en particulier Vincent O pour ses interventions sur ce forum.
- Réparation des petits soucis en direct sur le forum
- Suivi des migrations
- Information et documentation
- Suivi en privé
Je ne crois pas qu'on trouve ailleurs que chez K-net, des interventions d'un ingénieur comme cela :
https://forum.caps.services/index.php/topic,7628.msg96505.html#msg96505
Evidement, ceux qui ne sont pas heureux sont libres de partir, et du forum et de K-net, mais qu'ils le fassent...
Cordialement.
Citation de: thedark le 08 Mars 2020 à 07:48:27
Citation de: ShovelHead le 08 Mars 2020 à 06:47:12
Bien sur, tu veux qu'il fasse quoi d'autre. Chez lui tout va bien, Internet Gbps constant
Pourtant, j'ai eu un problème :)
https://forum.caps.services/index.php/topic,7583.0.html
Citation de: ShovelHead le 08 Mars 2020 à 06:47:12
Internet Gbps constant
Ça peut être pire
https://pix.milkywan.fr/DEsLWeDj.png
Citation de: Queenmallory le 07 Mars 2020 à 23:58:24
Citation de: thedark le 07 Mars 2020 à 21:01:20
Citation de: Tiki le 07 Mars 2020 à 20:17:41
Je ne pardonnerais pas à k-net de m'avoir fait passer pour un con auprès de ma famille, mes amis et connaissances.
C'est vraiment balo ça.
Tu te moque pas de lui ?
*sarcasme*
Je ne trouve pas cela sympa de ta part d'être sarcastique ou bien satisfaisant envers les gens (d'ailleurs @Tiki à supprimé son com à ta façon de le traiter). Tu sais, les soucis techniques peuvent t'arriver comme tout le monde et j'espère que les gens serons compréhensifs avec toi. De plus tu as de la chance d'être sur une région ou tout va bien de ton coté et tant mieux pour toi, mais essaye de te mettre à la place des personnes qui ont par exemple payé leur 98€, des frais des résiliation chez l'autre opérateur qui ne sont même pas pris en charge par K-Net et qui se retrouve avec des connexion non satisfaisantes aux vues des frais engagés et des frais mensuels demandé par K-Net qui ne peux rien faire à part te dire : "Ont fait remonté à l'OI". Je pense que des fois il est préférable des fois d'être moins fanboy et de se mettre à la place des personnes.
Je peux te dire que moi en 1 mois et demi, je me suis senti très frustré. De tout les temps, jamais je me suis vu partir au bout d'1 mois et demi chez un autre FAI.
Citation de: Steph le 08 Mars 2020 à 10:35:29
Citation de: ShovelHead le 08 Mars 2020 à 06:47:12
Bien sur, tu veux qu'il fasse quoi d'autre. Chez lui tout va bien, Internet Gbps constant, TV sans aucun problème, téléphonie n'en parlons pas, c'est le bonheur idyllique.
Donc forcément chez les autres ça devrait être pareil, et si ça ne l'est pas, c'est de leur faute mais surtout pas de celle de leur FAI (enfin je ne me plains pas de mon FAI non plus, je n'ai besoin que d'un accès internet fiable pour pas trop cher et c'est ce que j'ai chez K-Net depuis plusieurs années).
En général, ce n'est pas de la faute de l'utilisateur final (sauf gags habituels : câbles, prises, carte réseau, PC, etc...).
C'est la plupart du temps l'OI qui est mis en cause et son manque de réactivité devant les remontés de K-net.
D'où ma question : que peut faire l'utilisateur final, citoyen électeur, pour améliorer la situation?
Si c'est juste fuir ailleurs pour tomber de Charybde en Cylla, je ne vois pas trop l'intérêt...
Pour Covage74, les rares cas où il y a eu des problèmes, ont été réglés promptement par K-net et Covage74.
Coupure totale Covage74, remontée sur Paris : moins de 24 heures
Saturation de fin décembre (que je n'avais même pas remarquée...) : 3 semaines.
J'apprécie K-net et en particulier Vincent O pour ses interventions sur ce forum.
- Réparation des petits soucis en direct sur le forum
- Suivi des migrations
- Information et documentation
- Suivi en privé
Je ne crois pas qu'on trouve ailleurs que chez K-net, des interventions d'un ingénieur comme cela :
https://forum.caps.services/index.php/topic,7628.msg96505.html#msg96505
Evidement, ceux qui ne sont pas heureux sont libres de partir, et du forum et de K-net, mais qu'ils le fassent...
Cordialement.
Après le fait de dire, "ceux qui ne sont pas heureux....mais qu'il le fassent", ce n'est pas très sympa non plus. Tu crois que je suis partis avec plaisir ? J'étais content d'aller chez K-Net, cette boite me représentais en tant que fan de Tech. Tout ce temps perdu avec le Service Technique, le fait de changé d'opérateur...
De plus K-Net n'ont pas été réellement super géniaux avec moi (je déroule les choses) :
- 1er de ma ville à faire la demande chez eux en pré-inscription le 26/11/2019 avec un certain Grégory qui m'a dit : "Ne vous inquiétez pas je vous suit jusqu'à ce que vous ayez la fibre",
1 semaine plus tard il partait faire de la politique. Je trouve que ça commençais bien :( (après je relativise et me dis que cela ne concernait que cette personne et son non professionnalisme)
- Je leur ai signalés quand le PM de la ville à brûlé le 01/01/2020.
- Je les ai tenu informé de l'avancée de rétablissement du PM.
- J'ai été fibré le 16/01/2020, c'est moi qui ai fait du forcing auprès d'ENGIE INEO pour qu'ils m'active le 20/01/2020 auprès de Covage, car eux n'y arrivaient pas. Il m'ont même appelé pour me dire tout content que j'étais activé alors que je le savais car c'est moi qui ai fait le boulot à leur place.
- Ensuite ma portabilité demandée lors de la pré-inscription à mis 21 jours pour être prise en compte (car soucis avec leurs migration de l'outil de gestion Cocktail), donc 21 jours à toujours être facturé par mon ancien FAI car je ne souhaitais pas perdre la ligne téléphonique et risquer un loupé de la portabilité. La ligne à été portée le 10/02/2020. Aucun geste n'a été fait par K-Net et je m'excuse, mais leur problèmes techniques interne ne doivent pas être supporter par leur clients. Pour info, Orange m'a activé le 06/03/2020 et ma portabilité à été effective dans les 3 heures.
- Puis les factures ou tu n'es même pas avertit qu'une facture est disponible et où tu ne connais pas sa date de prélèvement. Tu appel et on te dis c'est le 27 du mois (donc reject du prélèvement, mais ils ont été sympas et m'ont annulé les frais) et tu leur demande comment se fait il que l'on ne soit pas prévenue et ils te répondent c'est un bug avec notre nouveau système. Ensuite ne pas pouvoir changer une date de prélèvement en 2020, c'est grave. Je le répète encore une fois, leur problème d'outil de gestion non testé à fond en amont et mis en prod avec sont gros lot de bugs n'a pas être supporté par les clients. Imaginez un truc comme ça dans une boîte comme chez Orange, EDF ou autre grosse structure ?
- Et je finirais la dessus, les conseillers te dises faire le nécessaire, que ce soit Service Client, Administratif et Support Technique et bien ils ne le font pas toujours, te demande d'envoyer un mail pour une réclamation. Donc à quoi ça sert de les appeler si ils ne peuvent rien faire ? D'ailleurs les gars au Support Technique ne sont pas toujours accueillant et ne se présente pas souvent. Les conseillers des autres services sont adorables, mais malheureusement cela ne suffit pas quand tu as des soucis et qu'ils ne sont pas réglés. Tu aura beau être la personne la plus sympa, mais si tu n'apporte pas de solution, le client sera toujours mécontent.
Bref mon expérience K-Net me laisse un goût très amer et je n'en ai pas fini, je doit cracher encore au bassinet en envoyant ma demande de résiliation en recommandé avec accusé de réception et arrivent ensuite les frais de résiliation K-Net de 60€.
Je suis navré pour ce long post, mais des fois, il faut que les choses soient dites.
Sur ce, bonne journée.
Queenmallory
Bravo !, + 1
Ce n'est jamais agréable de voir des gens pas contents.
Tu es clairement arrivé à un moment et à un lieu pas top pour K-net. (décembre 2019? pas 2011)
Service débordé par les ennuis de migration Tutor -> Covage91.
Service débordé par les ennuis de nouveau SI, interface téléphonie, facturation, etc... (incompréhensible vu de l'extérieur, je le reconnais volontier.)
Dans le 91, la commercialisation a carrément été gelée!
Et dans le 77, il y a des PM qui brulent...
Après, que K-net soit plus cher que les autres est une évidences : c'est marqué dans les CGV.
Qu'il soit moins rapide administrativement que les OCEN est aussi un fait avéré. (pour moi, 15 jours pour la portabilité du numéro, j'avais trouvé cela suffisament rapide et j'ai gardez l'ADSL 2 mois par sécurité.)
Mais d'un point de vu technique, c'est top!
A l'occasion, tu nous racontera comment ça se passe mieux chez Orange, en espérant que tu ne tombera pas de Charybde en Cylla.
Cordialement
De Charybde en Scylla Svp,
Ça fait mieux quand on veut donner des leçons ;)
Yes.
J'en profite pour dire que je ne cherche pas à donner des leçons mais à trouver des solutions autres que l'ultime qui consiste à partir.
Citation de: ShovelHead le 07 Mars 2020 à 13:05:03
Citation de: Steph le 07 Mars 2020 à 09:41:28
Qu'est ce qui est le plus efficace?
Partir à la concurrence comme QueenMallory
Bah non le RIP gagnera toujours des sous avec moins d'emmerde. Et les élus se taperont des petites coupettes avec 4 dircomm seulement.
Ah mon avis un jour tout ça fera les choux gras d'association comme Anticor.