Bonjour,
Malgré un flux parfois de 90% l'image et complètement saccadée avec plein de gros pixels.
Je crois qu'il s'agit d'un problème de débit non?
Auriez-vous une piste pour résoudre ce problème svp?
Port 4
En relation câble direct et aussi en CPL
Vphan
Challex
Bonjour,
Malgré un flux parfois de 90% l'image/son est complètement saccadée avec plein de gros pixels.
Je crois qu'il s'agit d'un problème de débit non?
Auriez-vous une piste pour résoudre ce problème svp?
Port 4
En relation câble direct et aussi en CPL
Ma box set allumée ce matin
Svp, je souhaiterais que ma box soit utilisable, j'avais fait une demande pour avoir un technicien pour la TV.
Plusieurs demande par email les:
20.10.2011
28.10.2011
31.10.2011
1.11.2011
Que faut-il faire pour avoir un technicien?
Merci pour votre réponse par e-mail, je suis au travail ce matin.
Vphan
Challex
Un ticket d'incident est déjà ouvert chez nous, on regarde ça.
On vous tient au courant pour la suite, mais pas sur le forum.
Même chose à Prévessin depuis hier, uniquement des pixels et pas de son.
Une solution en vue? ???
Je confirme, apparition de pixels, barres noires et saccades depuis 2-3 jours. Ca reste néanmoins regardable.
Ca ne fonctionne pas non plus chez moi, suis sur Prévessin ...
Cela semble être un problème étendu depuis les pannes de lundi.
Je viens de communiquer au SIEA les informations dont vous nous faites part, afin de voir comment régler ce problème.
Même problème sur Segny depuis lundi !!!
Bonsoir Adrien,
Alors du nouveau depuis ce matin avec SIEA?
Trois jours sans télé ce n'est pas la fin du monde mais bon sa soule quand même !
Pareil que tout le monde ici, client de prévessin, un débit excellent pour internet mais de très nombreux artéfacts, bandes noires. Au début je pensais que c était le chip vidéo qui avait chauffé... Mais non je me sent moins seul :D
Merci de me tenir au courant quand à la résolution... Perso je m'en fous je regarde pas la TV mais ma femme qui est à la maison et qui vient d'acoucher pète un cable :D
IDEM sur Prévessin! Depuis LUNDI. RAS LE BOL!!!!!! Qu'il y ait des pannes c'est une chose!! QUE ça dure aussi longtemps s'en est une autre. Déjà le cas en fin octobre!
Là en plus ça va pas en s'améliorant: Depuis ce soir le son est saccadé en plus alors que jusque hier, l'image était nulle mais le son ok!! Vous en êtes où???? On peut espérer avoir une TV regardable ce week end ou pas? VRAIMENT AGACEE! Vive le pays de GEx.
J'en viens à regretter ce passage à la fibre vraiment....En cas de panne ça suit pas! >:( >:( Problème trop longs à être résolus: C'est pas normal!
Et si on pouvait avoir des réponses ou au moins des informations se serait COOL. Encore une fois la résolution du problème est trop longue!!!On ne vit quand même pas au fin fond de la brousse????ZUT! ;)
Coté tv c'est vraiment laborieux ...
J'en ai demandé au SIEA en fin d'après midi, je n'ai pas encore de réponse.
Sans vouloir vous discréditer, mais j'ai l'impression que les demandes venant de k-Net ne sont pas prioritaire chez SIEA.
- Ce matin vous demandez un état des lieux et pas réponse
- Il y a deux jour même demande et pas de réponse
Et nous, les pauvres clients sommes toujours sans nouvelle, je ne sais pas ce qui est pire, ne pas avoir de télé ou l'indifférence pour résoudre ce problème:'( :'( :'(
En tout cas nous serions tous au chômage dans ma boîte si nous étions aussi réactifs!!!!!
Bon, pour ceux qui pensent qu'on ne sait pas travailler, voici comment s'est déroulée la journée d'aujourd'hui (parce qu'on a un système de suivi d'incident, et oui ;)) :
9h32 : K-NET : grand mail de récap envoyé au SIEA avec la liste de tous les clients impactés qui nous ont signalé le problème.
9h33 : SIEA : on reçoit un mail du SIEA (pas en réponse du précédent) qui indique qu'ils vont faire une opération de reboot d'un équipement.
9h36 : K-NET : réponse pour indiquer qu'on les tient au courant après le reboot.
de 9h49 à 11h32 : K-NET : on recence les clients qui ont des problèmes TV et qui n'étaient pas dans la liste du matin.
12h02 : K-NET : je refais un mail au SIEA pour leur indiquer un test effectué chez un abonné avec VLC (en direct sur le CPE) sans amélioration.
13h15 : SIEA : réponse au sujet de ce test abonné, pour nous indiquer qu'ils sont sur une autre piste.
13h41 : SIEA : réponse nous indiquant qu'une modification sur le vlan TV a été effectuée, demande de vérifier auprès d'un abonné.
15h05 : K-NET : mail au SIEA indiquant que ce n'est pas mieux chez l'abonné test, malgré reboot du CPE et reboot de la box.
16h00 : SIEA : dernier message du SIEA indiquant qu'ils doivent effectuer une batterie de test la semaine prochaine pour voir où ça coince.
16h16 : K-NET : message envoyé au SIEA pour leur indiquer qu'il nous faudrait des réponses plus concrètes à fournir à nos abonnés.
...
Voila, pour le coup je ne trouve pas qu'on se soit tourné les pouces aujourd'hui. Ce problème impacte aussi les abonnés des autres FAI (cf forum lafibre.info http://lafibre.info/kiwi-fibre-optique/pixelisations-tv-service-kiwi-en-general/ (http://lafibre.info/kiwi-fibre-optique/pixelisations-tv-service-kiwi-en-general/)).
Je me demande pourquoi le SIEA n'a pas mis un unique fournisseur sur tous les NRO.
Cela facilite la montée en compétence et cela permet de faire le travail de validation des modification une seule fois (au lieu de devoir le faire pour chaque type d'équipement).
Bref avoir un réseau homogène cela simplifie beaucoup de choses.
Je ne sais pas qui est responsable et perso à un moment donné je m'en fiche. Je paie un abonnement pour avoir quelque chose qui marche et une panne peut arriver n'importe où, à n'importe qui mais j'ai jamais vu qu'on soit pris en otage aussi longtemps. Si j'ai bien compris ce n'est que la semaine prochaine qu'on effectue une batterie de test autrement dit on ne peut pas espérer voir le problème résolu avant ça donc ça poussera à 10 jours minimum de panne. En 2012, en France, c'est scandaleux!!!!Vive le Pays de GEX!!!!
Si ça continue je retourne chez free!
Vivien: D'apres les bruits de couloir sur un forum (meme pas ici ....) : Quand t'es un service public et que tu veux acheter un gros routeur pour monter un réseau, tu fais un appel d'offre et c'est CISCO qui répond avec le meilleur prix. Donc ... bin c'est la règle t'achete du CISCO. 6 mois après t'as besoin d'un autre routeur... Donc re-appel d'offre.. Mais cette fois, c'est ECI qui est moins cher. Donc.... t'acheter du ECI. Heureusement que nortel est plus la car en plus au aurait bien reussi a avec du nortel un de ces jours... :-( (désolé mais j'ai eu que des emmerdes avec eux .. alors bon... peut etre un coup de pas de bol.. mais bon...)
Le SIEA c'est interop en campagne :-P
On peut pas leur enlever le faite de faire jouer la concurrence, c'est le jeu ; malheureusement ça amène aussi ce genre de désagrément lorsqu'on veut faire évoluer un service...
Patience patience
Merci Adrien pour l'état des lieux avec SIEA, c'est très apprécié en ce qui me concerne. :)
Je ne crois pas que personne a insinué que vous ne saviez pas travailler mais il est vrai que vous ne communiqué pas trop sur le suivi des incidents auprès des clients et cela nous donne l'impression d'être seul avec notre problème. Cette remarque ne ce veut pas négative mais constructive.
Tout ça ne règle pas le problème de débit pour la télé mais au moins on sait un peu plus à quoi s'attendre, personnellement j'apprécie de savoir :)
Bon weekend en attendant d'avoir des nouvelles la semaine prochaine.
@ekko :
CitationEn tout cas nous serions tous au chômage dans ma boîte si nous étions aussi réactifs!!!!!
C'est cette phrase qui m'a laissée penser ça.
Bonsoir,
J'imagine que pas grand chose à bougé aujourd'hui?
Bonne soirée.
Ici à Prevessin j'ai eu la télé de 18h30 à maintenant :'(
45 minutes en une semaine c'est peu...
Bon, on va retourner vers une bonne vieille installation avec antenne râteau + TNT ...
Ce sera plus sage et zen pour les nerfs ???
TV toujours totalement inregardable... C'est vraiment léger pour le coup...
TV Toujours KO à Segny !!!!
Il parait que la patience vient à bout de tout....
Sérieusement le SIEA a-t-il fait quelque chose ou est-il en train de faire trainer les choses?
Bonsoir Adrien,
Est-il possible d'avoir un statut ce ce problème? Je sais que Knet n'y est pour rien mais ça devient pas possible plus d'une semaine!!!
Je ne suis pas expert en informatique mais je sais que quand quelque chose marche plus ça veut dire qu'un paramètre a changé. Ils doivent bien savoir ce qu'ils ont modifier sur le flux télé? En remontant le flux ils devraient bien voir à partir de ou ça bloque, non?
En espérant avoir des bonnes nouvelles sous peu...
Des interventions sont prévues mercredi et jeudi par le SIEA pour corriger tout ça.
Bonsoir,
Les problèmes de la semaine dernière sembleraient être liés au buffer d'un des switchs du coeur de réseau qui ne se serait pas vidé correctement suite au flood découlant des problèmes rencontrés.
Le SIEA travaille en même temps à la migration d'un équipement demain pour régler cela.
J'espère que le problème sera résolu suite à cette intervention.
Hello.
Pour moi la tv est revenue et a l'air d'être "stable".
je croise les doigts pour que ça dur, car plus d'une semaine pour un problème de tv c'est abusé ... Merci SIEA!
Ps: Merci k-net pour le suivi et la communication.
D'autres abonnés nous indiquent que les choses vont mieux depuis la fin de matinée. Nous n'avons pas encore de retour de la part du SIEA mais il semble que les actions faites sont efficaces.
Par contre, je crois que les modifications se sont NRO par NRO, donc c'est possible que pour certains, l'amélioration ne se voient que cet après-midi.
Bonjour,
Depuis aujourd'hui le flux marche merci, par contre j'ai un décalage son-image, je suis connecté avec la prise optique sur un ampli-tuner.
Cordialement.
vphan
CHALLEX
Moi perso, l'image est toute pourri (on devine un des formes quoi...) et je n'ai pas de son avec VLC...
Toujours aucun changement a Segny !!!
Peut-être demain....
Surement demain même.
Je croise les doigts pour que ça dure mais à Prevessin ça marche !!! :D :D :D
Merci Adrien pour le suivi des infos ;)
a ornex ca a pas l'air de marcher. Je suis sur SWT_Ornex_02_01. (ornex du bas, coté ferney)
Apres, mon installation est pas super standard.
Quelqu'un qui habite en bas peu me confirmer si ca marche ou pas ?
bon bah.... suffisait d attendre un petit moment... maintenant c'est nickel sur ornex du bas
Bonsoir,
Plus de problème de synchro son, c'est rentré dans l'ordre!
Merci pour votre intervention.
Plus que l'enregistrement et nous serons heu-reux!
;D ;D ;D
Bonsoir,
Pour ma part pas TV du tout ce soir, ma carte réseau branchée sur le port 3 du CPE n'obtient même pas d'IP en 10.0.*.*
J'ai rebooté le CPE puis le routeur mais pas de changement.
:(
@SendLab, à l'instant T, je viens bien quelque chose de branché sur votre port 3, mais je aucune adresse mac. Comme s'il y avait seulement quelque chose de branché qui ne savait pas dialoguer.
Vous avez du CPL entre les deux ? Vous pouvez me donner la mac de cette carte réseau ?
Bonjour,
Ce matin tout est rentré dans l'ordre, la carte réseau TV trouve bien le server DHCP et récupère son IPv4 précédente en 10.1.0.xxx.
Tout re-fonctionne normalement comme par magie... En tout cas merci pour votre réactivité.
Concernant la TV, le SIEA a modifié hier des configuration + remplacement d'éléments sur des switchs de NRO.
Nous avons eu plusieurs retours abonnés nous informant que la TV était rentrée dans l'ordre.
Pourriez vous confirmer ?
A segny, j'avais toujours le même problème hier soir....
Je l'ai signalé au support technique hier matin (client 1223).
Des nouvelles ???
Pouvez-vous donner suite à mon problème ??
Moi c'est corrigé. La TV marche maintenant.
Depuis quand exactement ? Je n'en sais rien.
Ca me gave d'être toujours à debugger. Donc je laisse les trucs merdés tant que ca concerne pas la data.
bonjour
Pour relancer le débat la TV sur saint-Genis-Pouilly ( à flies plus exactement ) est actuellement inregardable , coupures , lag j'en passe et des meilleurs ....Par ailleurs cela fait quelques jours que j'ai remarqué une nette dégradation ...est ce du à un pb spécifique identifié ou cela n'est il que le resultat de la plus grosse eruption solaire ! ;)
merci et belle journée
bien le bonjour,
télévision inregardable aussi sur divonne les bains ... mais depuis ce matin, chez moi. grosse grosse coupure et saccade sur TOUTES les chaines ...
bien a vous, julien
beaucoup de lag sur Ornex aujourd'hui et depuis hier soir
service rétablis chez moi, les flux ne saccade plus. ( divonne les bains )
image et son ok
Ça concorde avec les problèmes de réseau de cet après midi : http://forum.k-net.fr/index.php?topic=891.0 (http://forum.k-net.fr/index.php?topic=891.0)
Nous avons également le même souci sur Certines. C'est vraiment déplaisant de regarder la TV. On ne peut rien suivre, ça coupe sans arrêt et ça marque flux indisponible, ça revient, sauf qu'on a raté la moitié de l'émission. Bref on ne la regarde même pas en entier d'ailleurs.....
Le problème est que tout ceci a un cout et qu'on ne peut même pas en profité. Je regrette d'avoir pris la TV.
Mireille
@BRIDON :
Pouvez-vous faire un mail à info@k-net.fr en détaillant votre problème : depuis quand il dure, comment est relié votre box TV au CPE, est-ce que la TV a fonctionné correctement les premiers temps, ce qu'il se passe si vous éteignez la box quelques secondes...
Merci.
sur Ornex
plus de coupures depuis 48h, enfin autant que je peux en juger car je ne regarde la TV que le soir
par contre toujours beaucoup de saccades et pixellisation
ça reste regardable mais c'est quand même un peu agaçant pour du soi-disant HD