Hello,
Depuis 1h environ , coupure internet chez moi (immmeuble raccordé)
Je suis sur tablette avec le telephone en hot spot ^^
Pourriez vous m indiquez comment ouvrir un ticket d intervention ?
Je suis alle dans mon interface client et je n ai pas trouvé ( mal cherché certainement...)
Y a t il moyen de savoir si c est un cas isolé ou general ?
Merci a vous :)
Bonsoir,
Téléphoner au support en décrivant les led du boitier fibre et de la box.
Elles sont comment?
Bonsoir,
Le voyant LOS est rouge clignotant. Ca semble vouloir dire que le soucis vient de l infrastructure non ?
Le service client doit etre fermé a cette heure, je le ferais demain :)
Merci pour votre intervention rapide ;)
Bonsoir
Los qui clignote signifie plus de signal fibre.
Donc :
Soit le boîtier ONT est HS, peu de chance
Soit un technicien a raccorder qqun est à casser votre fibre
Soit un technicien vous a débrancher au PM.
Dans tous les cas, perte de signal.
Appel téléphonique demain matin, ouverture du ticket incident pour déplacement technicien.
Bon courage et bonne soirée
Oui, plus de fibre!
Un technicien a du cassé ou débranché votre fibre...
Dans ce cas, le plus efficace est d'aller voir votre PBO ou PM pour que le coupable répare directement!
Hello,
pour information ce ticket a été mis a jour sur le groupe K-NET de Facebook par Catlord...
ça été réparé, probleme de fibre sur le ...palier...(sisi ^^)
Surement une épissure qui a lâché.
Incident clos , bon weekend a tous..
Bonjour,
alors voici le résumé :
- les techniciens sont venus, ils ont bien bien galérés pour trouver ma fibre dans le faisceau dans la cave de mon immeuble.
- une fois la bonne fibre trouvée, ils ont conclus à une rupture de la fibre sur mon palier. fait étonnant: je suis le seul à etre raccordé sur mon palier. Y'a UNE fibre dans le boitier (et pas d'enfant curieux à cet étage :D)
bref tout reviendu nickel, atténuation -19db. (parait que c'est ce qui est visé)
Merci aux techniciens ;)