Abonné de la première heure, où est passé le Knet de mes débuts ?
Proximité , réactivité , proche du client, voilà comment se défini Knet.
Rien à redire , c'était le cas , mais aujourd'hui ....Service technique impossible à atteindre , réponse aux emails après 3 jours , agence fermée le week-end (avant ouvert le samedi matin)
Bref, la croissance rapide s'est faite au détriment du client qui était pourtant le cheval de bataille de Knet.
Actuellement réseau instable depuis 4 jours. Knet impossible à joindre (
Comment sortir de cette impasse ? Qqun chez Knet lit-il encore les forums ?
Chouette !
Quel est le souci avec le service technique du coup ?
Et pourquoi je plafonne à 20mb/s depuis le début de la semaine
(Toutes les mises à jour faites, et reboot multiples de router et boîtier fibre ))
Merci ;)
Citation de: cbval le 06 Novembre 2021 à 20:50:20
Chouette !
Quel est le souci avec le service technique du coup ?
Et pourquoi je plafonne à 20mb/s depuis le début de la semaine
(Toutes les mises à jour faites, et reboot multiples de router et boîtier fibre ))
Merci ;)
As-tu essayé de changer ton câble RJ45 ?
Oui, merci. J'ai aussi changé le cable RJ45 du boitier au routeur.
J'ai un routeur perso, je me demande juste si qqch à changé du côté de Knet, de mon côté après une batterie de tests et de changement de matériel (à part le routeur qui semble fonctionner) la config est la même. Ce matin plus de réseau....reconnection au service Knet, un speedtest qui plafonne à 30-50 mb/s et des coupures de connections de temps à autre. J'avoue être un peu esseulé face à ce problème. Vais tenter de rappeler le service technique demain, en espérant que qqun réponde pour une fois )
Citation de: cbval le 07 Novembre 2021 à 10:52:27
Oui, merci. J'ai aussi changé le cable RJ45 du boitier au routeur.
J'ai un routeur perso, je me demande juste si qqch à changé du côté de Knet, de mon côté après une batterie de tests et de changement de matériel (à part le routeur qui semble fonctionner) la config est la même. Ce matin plus de réseau....reconnection au service Knet, un speedtest qui plafonne à 30-50 mb/s et des coupures de connections de temps à autre. J'avoue être un peu esseulé face à ce problème. Vais tenter de rappeler le service technique demain, en espérant que qqun réponde pour une fois )
Il faudrait que tu puisses écarter un problème sur ton routeur en le retirant, tu peux brancher un ordi directement à la place du routeur en clonant l'adresse MAC.
Bonne idée merci, j'essaie dès que possible !
Les tests de débits ont étés fait en filaire ou en wifi ?
Citation de: xvi le 07 Novembre 2021 à 18:34:29
Vu la signature, ça ne va pas durer...
Pour moi en tout cas, non. Enfin je continuerais à naviguer sur le forum quand même ^^
Je confirme la grosse dégringolade de la hotline qui était un des atouts majeurs de cet opérateur.
il y a quinze jour sur une des connexion que je gère: plus de téléphone 3 jours, hotline injoignable, j'ai envoyé un mail le 29/10 à 11h12, je n'ai reçu une réponse que le 2/11 à 9h27... Pour me dire que cela remarchait. Une honte.
Une voisine sur un problème de TV à essayé d'appeler 3x40 mn la semaine dernière...
J'ose espérer qu'on ne transforme pas l'entreprise en coquille vide pour réduire les coûts. Les opérateurs nationaux sont tous arrivés dans l'Ain..... un p'tit coup de rentabilité avant de fourguer la clientèle ?
Le service commercial n'est pas vraiment mieux. Toujours pas de réponse à mon mail du 26 octobre ...
CitationJe confirme la grosse dégringolade de la hotline qui était un des atouts majeurs de cet opérateur.
Oui, ça devient problématique !
CitationJ'ose espérer qu'on ne transforme pas l'entreprise en coquille vide pour réduire les coûts.
Ce serait dommage car ça fait fuir les clients, surtout que les gros arrivent à grand pas ! Dans le 95
on est tous éligible " ailleurs "
@Novelastre
Speediest en wifi , mais aucune raison que du jour au lendemain ça passe de 90mb/s à 20 ((
D'autres suggestions bienvenues
À propos ....aucune nouvelles de vos collègues du service technique
Vous attendez quoi ?? Que j'aille voir la concurrence???
Wifi ??
Test en câble ...
Le wifi n'est pas fiable.
Citation de: thedark le 08 Novembre 2021 à 23:19:36
Wifi ??
Test en câble ...
Le wifi n'est pas fiable.
Ce n'est pas faute de le dire à chaque post mais bon les gens continuent de penser qu'il savent mieux que les autres du coup ils restent bornés...
CitationSpeediest en wifi , mais aucune raison que du jour au lendemain ça passe de 90mb/s à 20
Si ! Hier j'étais à 200mb/s aujourd'hui je suis à peine à 50 !
En wifi les tests ne sont pas fiables
Citation de: TitiPalm le 09 Novembre 2021 à 09:54:58
[...]du coup ils restent bornés...
Comme cela, ils ne partent pas à l'infini et au delà... ;)
Nouveaux tests ce jour (par wifi et rj45 pour les incrédules)
Les valeurs sont à nouveau normales , soit env 95 mb/s
Message de k-net à ses abonnés il y a 48 heures:
« Chers clients,
Nous menons actuellement une opération de maintenance interne de grande envergure sur notre infrastructure technique afin de vous faire bénéficier d'un meilleur service.
Ces maintenances ont conduit à quelques perturbations de nos services et nous en sommes sincèrement désolés.
Nos ingénieurs et techniciens sont totalement mobilisés et font le maximum pour réduire ces perturbations auprès de nos clients. Néanmoins, il est possible que de nouvelles instabilités aient lieu dans les jours à venir.«
Enfin une réaction !!! mais jamais eu de réponse du service technique (((
En résumé , on sait qu'il y a un problème, on tente de le résoudre , circulez, on ne répond pas à vos demandes )
Merci K-net 2.0 !
En RJ45, les tests sont valides et moins de pertes de temps.
Pour la com k-net https://forum.caps.services/index.php/topic,8844.0.html
Merci mais ça ne réponds pas au problème de base:
Où est passé le k-net proche de son client ?
Je ne sais pas, je n'ai pas connu le temps où le big boss était sur ce forum!
Je ne demande qu'un accès internet stable.
Si mon OI merde de trop, je fais des courriers aux pontes et élus concernés par le problème.
Citation de: cbval le 12 Novembre 2021 à 20:15:16
En résumé , on sait qu'il y a un problème, on tente de le résoudre , circulez, on ne répond pas à vos demandes )
Merci K-net 2.0 !
Cette communication n'a rien a voir avec votre problème.
Comme déjà expliqué maintes fois, les tests en wifi ne sont pas recevables et n'indique en rien un défaut de ligne.
Une anecdote que je ressors souvent :
Un client nous avait appelé pour des soucis de Wifi à son domicile. débit OK dans la salle où se trouvait le routeur, mais impossible d'avoir un signal dans n'importe quelle autre pièce. Après des semaines d'investigations, multiples changements de routeur, intervention sur place, etc ... le client nous rappelle 1 mois après, il avait trouvé l'explication de son problème ...
Le logement qu'il avait repris était blindé de plomb dans les peintures.
Le client a eu le réflexe bienvenu de s'excuser auprès de mes collègues du service technique, sur qui il avait allégrement hurlé pendant plusieurs semaines, sûr et certain que le problème venait de nous. C'est déjà ça.
Tout ça pour dire que les tests en wifi ne veulent rien dire, encore plus si on a même pas de base de comparaison avec un test filaire.
Il est vrai que je n'avais pas comparé au début avec le rj45, mais le fait que ma VoD était d'une qualité exécrable avec une TV en filiaire me laisse à penser que c'est vraiment la connection qui posait souci.
Maintenant je le répète , pourquoi le service technique est-il devenu impossible à atteindre ?
Merci
Peut-être que parce que les ennuis de téléphone avec OVH qui touchent certaines lignes touchent aussi celles de K-net?
Ok, c'est pas normal et il devrait y avoir du fail over sur le téléphone K-net.
Maintenant que c'est identifié, on peut espérer que cela sera corrigé!
Ceci dit, plutôt qu'un support téléphonique, je préfère mille fois un système de tickets réactif!
Les deux, c'est le mieux...
J'ai tendance à croire qu'il y a moins de personnel chez K-net.
L'agence de Paris sud est fermée: les clients partent vers les grands FAI, il faut serrer les boulons pour tenir un peu plus longtemps.
Une personne a lire les mails est peut être plus efficace qu'au téléphone.
Paris Sud, c'est pour le 91?
Je comprends que K-net lâche l'affaire sur le 91, vu les emmerdes avec XPFibre Covage 91 !
J'ai vu passé récemment des annonces de recrutement chez K-net.
https://www.k-net.fr/recrutement/ (https://www.k-net.fr/recrutement/)
https://www.jobibou.com/societe/k-net (https://www.jobibou.com/societe/k-net)
Citation de: Steph le 13 Novembre 2021 à 16:15:13
Je comprends que K-net lâche l'affaire sur le 91, vu les emmerdes avec XPFibre Covage 91 !
C'est encore Covage(Altitude) il y a que Essonne Numérique (91 - Sogetrel) qui passe chez xpfibre.
Citation de: thedark le 13 Novembre 2021 à 16:22:44
C'est encore Covage(Altitude) il y a que Essonne Numérique (91 - Sogetrel) qui passe chez xpfibre.
Le passage Tutor - Covage 91 s'est mal passé.
Pas de raison que le passage Covage Altitude se passe mieux...
Tant que le réseau est dans l'état où il est, les FAI ne devrait même pas prendre de clients!
Citation de: Steph le 13 Novembre 2021 à 16:30:20
Citation de: thedark le 13 Novembre 2021 à 16:22:44
C'est encore Covage(Altitude) il y a que Essonne Numérique (91 - Sogetrel) qui passe chez xpfibre.
Le passage Tutor - Covage 91 s'est mal passé.
Pas de raison que le passage Covage Altitude se passe mieux...
Tant que le réseau est dans l'état où il est, les FAI ne devrait même pas prendre de clients!
Même les OCEN sont dans la même merde ;)
Je ne sais pas s'ils ont fermé l'agence parce qu'ils avaient peur qu'un client dépose un colis qui fasse tic tac. ;D
Après 10 jours de coupure, certains ont du mal à se contrôler, surtout sans 4G pour compenser.
Payer du personnel pour gérer les départs est tout sauf rentable
Bonjour,
Je confirme je suis client depuis juin 2019, je ne reconnais plus K-net.
J'ai déménagé, sur mon espace client le foutoir, ma nouvelle adresse n'est pas sur la page adresse de raccordement et pas de K-tV depuis 3 semaines ??
Je réclame par mail, car pas de réponse téléphonique, 1 fois par semaine depuis le 22 novembre, pas de réponse et aucune amélioration !
:-[
j'espère que cela va s'arranger
J'ai appelé la hotline ce matin pour un souci de connexion, réponse après 3 min d'attente...
Interlocuteur très pro, RAS.
Vous n'avez peut être pas eu de chance ?
Edit : Problème résolu à 15h30
Ouverture du ticket à 10h après 3 min d'attente, résolu à 15h30. Objectivement, pas trop mal pour du grand public non ?
j'ai eu affaire à l'Assistance il y a 3 ou 4 semaines
je n'ai eu que des opératrices qui me demandaient si j'avais rebouté ma box
"oui alors je ne peux rien pour vous un technicien va vous rappeler" .... jamais rappelé
et comme je rappelais ils ont fini par me dire que les techniciens avaient jusqu'à 72 h pour vous rappeler !
la solution m'a été apporté par le forum, un membre non K-net, puisque ceux-ci ont déserté le forum
Alors oui : ou est passé le K-net des débuts ?
Citation de: Coucouyou le 13 Décembre 2021 à 15:11:24
J'ai appelé la hotline ce matin pour un souci de connexion, réponse après 3 min d'attente...
Interlocuteur très pro, RAS.
Vous n'avez peut être pas eu de chance ?
Edit : Problème résolu à 15h30
Ouverture du ticket à 10h après 3 min d'attente, résolu à 15h30. Objectivement, pas trop mal pour du grand public non ?
On veut bien te croire mais.....cela ne correspond pas à l'expérience qu'on en a.
Tu devrais jouer au loto, avoir la hot-line en 3 min, c'est aussi rare que de gagner une grosse somme à une loterie.
Ta chance peut perdurer jusqu'au tirage.
Citation de: albert91 le 13 Décembre 2021 à 17:51:06
Ta chance peut perdurer jusqu'au tirage.
T'imagines s'il se fait un loto et qu'il gagne! ;)
Citation de: Steph le 13 Décembre 2021 à 18:01:38
T'imagines s'il se fait un loto et qu'il gagne! ;)
Je viendrais vous le signaler 8)
Bonjour
Hier soir, j'ai eu un soucie de débit sur netflix, j'ai donc envoyer un mail à l'assistance de Knet ce midi, 5mn après le technicien me rappelait pour proposer un correctif (une sombre histoire d'IPV6).
Merci à K-net pour la rapidité de réponse et la disponibilité.
On verra ce soir si ça fonctionne après désactivation de l'IPV6.
Nicolas
Ajout de ça chez K-NET !
https://www.k-net.fr/etat-du-reseau-et-des-services/ (https://www.k-net.fr/etat-du-reseau-et-des-services/)
Citation de: thedark le 15 Décembre 2021 à 18:05:25
Ajout de ça chez K-NET !
https://www.k-net.fr/etat-du-reseau-et-des-services/ (https://www.k-net.fr/etat-du-reseau-et-des-services/)
Alors ça c'est une excellente nouvelle !
Salut Novelastre , content de te lire !!! Les iles étaient belles ? 8)
Et oui, c'est cool, il faut que ça continu, c'est la bonne voie !
Citation de: m@rco123 le 15 Décembre 2021 à 21:56:40
Salut Novelastre , content de te lire !!! Les iles étaient belles ? 8)
Et oui, c'est cool, il faut que ça continu, c'est la bonne voie !
L'île, au singulier ^_^ Et sinon oui, très ;D
D'ailleurs, j'ai également vu par hasard vu des offres offres fibres là-bas à mon grand étonnement (à La Réunion
ndlr) vraiment très intéressantes commercialement parlant. Peut-être le sujet d'un futur topic.
Même en vacances, je reste à l'affut de ce qui se passe dans le milieu fibre ;)
Citation de: m@rco123 le 15 Décembre 2021 à 21:56:40
Et oui, c'est cool, il faut que ça continu, c'est la bonne voie !
Ca faisait un moment que K-net (Service Marketing et Technique surtout) réfléchissait à un moyen de communiquer facilement les incidents. Content de voir que y a du neuf, on va dans la bonne direction.
Mayotte / Comores / Madagascar / Maurice tu avais de quoi faire !
Bonsoir,
Il faut croire que chez K-net il y a les uns et les autres, j'en suis à mon cinquième mail et une dizaine d'appels.
Vous pouvez me souhaitez bon anniversaire, je fête aujourd'hui mon premier mois sans K-tv, :'( tout le reste fonctionne mais pas le flux TV allez comprendre !
Un mois c'est long !!!
Citation de: yoda le 16 Décembre 2021 à 19:31:07
Bonsoir,
Il faut croire que chez K-net il y a les uns et les autres, j'en suis à mon cinquième mail et une dizaine d'appels.
Vous pouvez me souhaitez bon anniversaire, je fête aujourd'hui mon premier mois sans K-tv, :'( tout le reste fonctionne mais pas le flux TV allez comprendre !
Un mois c'est long !!!
C'est quoi le problème ?
http://s.tv.kwaoo.net/playlist.m3u (http://s.tv.kwaoo.net/playlist.m3u) fonctionne ?
Bonjour,
même le m3u ne fonctionne pas !!! pour moi je ne suis pas reconnu comme client KTV
La meilleur ! je viens de recevoir une facture de 394 € qui contient des lignes de facturation de flux TV (un service que je n'ai jamais eu!!!!)
J'ai les nerfs qui se fragilisent ... j'espère que quelqu'un va prendre mon problème au sérieux.
On a répondu à aucun de mes mails.
J'ai fait appel au service qualité, manifestement ce service n'existe pas, aucune réponse :'( :'( :'( :'(
Citation de: yoda le 21 Décembre 2021 à 14:56:15
La meilleur ! je viens de recevoir une facture de 394 € qui contient des lignes de facturation de flux TV (un service que je n'ai jamais eu!!!!)
Un petit screen de la facture en masquant les infos perso.
Sur la facture des infos perso à presque chaque ligne, j'habite pas loin du siège, je vais les voir !!
cela ne me donne pas le flux KTV !
Bonjour,
Je suis passé chez k-net aujourd'hui, ils ont reconnu que facturer flux KTV est un peu exagéré puisque je n'ai pas le flux depuis au moins 35 jours (rien que ça).
J'espère qu'ils auront la décence de ne pas facturer la box TV pure qui ne mes sert à rien sans flux TV à voir ..
j'attends un résultat jusqu'à la fin du mois, si aucun progrès je chercherais un autre opérateur on ne me laisse pas le choix !!! :'(
Voila c'est fait je viens de souscrire chez Orange, le K-net que j'aimais étant mort et enterré (plus par suicide que terrassé par la concurrence c'est ce qui est triste)
le plus paradoxal c'est que le fait d'avoir déjà un contrat GSM chez eux me donne une grosse remise sur l'ensemble GSM + Livebox up fibre
du coup je paye 15 € mensuel de moins que chez K-net sur l'ensemble ou je cumulais K-net fibre + GSM Orange sans remise
en plus l'offre est supérieure au niveau téléphone ex : appels illimités vers tous les fixes et mobiles Europe Asie Suisse USA
et bien sûr box TV compatible Netflix etc ...
Je n'ai pas d'illusion sur le niveau de l'Assistance Orange mais vu ce qu'elle est devenue chez K-net ...
On verra si la connection internet est stable (Jusqu'à 2Gbit/s partagés en down et 600Mbit/s en up) mais vu les problèmes dans l'Ain avec le routage K-net ...
A suivre.