Bonsoir, j'ai une coupure internet depuis le début d'après-midi, mon fils a appelé Knet vers 15H00 je pense, qui doit prévenir Covage du problème.
Le voyant du boitier optique (sais plus son nom) est rouge.
23H30, toujours pas d'optique, 2 voisins qui sont chez vidéofutur ont une connexion, le problème ne vient peut être pas que de Covage ?
Hello, 7H20, pas d'internet.
J'avais relancé hier après-midi un topic "coupu ... 77" que j'avais déjà ouvert le 31 oct, puis il s'est retrouvé bloqué et j'ai donc ouvert ce nouveau topic.
Je me suis aperçu après que j'avais été prévenu par mail de ce blocage par Grégory mais sans explication, je suppose que c'est pour ne pas mélanger les pannes ?
Je ne vois pas grand monde se plaindre, serais-je le seul à avoir des problèmes ?
Peux etre simplement ta fibre pètée ? mais bon le weekend il y a pas trop de peleteuses en fonction ;)
Effectivement, on dirai que la fibre est cassée, pas vu de pelleteuse :)
Je viens de voir mon voisin au bout de mon allée abonné chez Knet, et tout fonctionne chez lui. Ce n'est donc pas une coupure sur le 77 mais sur mon logement seulement ! J'ai vérifié les branchements de mes cables qui semblent correct.
D'ailleurs, il n'a pas le même boitier fibre que moi. Le sien est une petite boite noire à peine plus grande que le 1er boitier blanc sur lequel arrive la fibre, le mien est un boitier blanc de la même taille que la box Knet.
Pas de chance, cela arrive le week-end, enfin, pas de chance, cela arrive tout court.
Bonsoir,
Je confirme que j'ai fermé le topic sur la panne car il s'agit bien d'une panne individuelle :-\ J'aurais du remettre votre sujet ici, j'ai oublié à cette heure là.
On aura un retour de Covage demain mais le voyant (Optical je suppose) rouge, cela veut dire qu'il n'y a plus de continuité fibre, donc surement déplacement de Covage à prévoir pour dépannage.
Et les ONT sont effectivement différents pour les nouveaux clients.
Merci pour le retour d'info. Oui c'est bien le voyant Optical. J'espère que l'ONT n'est pas déjà grillé ou pire, une soudure qui n'aurait pas tenu.
Ai-je une chance de voir le technicien de Covage demain ? ! Ca serai dommage qu'il passe mardi alors que je suis à la maison demain.
Bon ben, pas de nouvelle de Covage. Elle est sérieuse cette société ?
Ah ben, j'ai écrit trop vite, Covage vient de m'appeler pour prendre rdv demain fin de matinée, elle est bonne non ? :)
Manquer le travail est plus difficile que de sécher des cours. Sinon c'est la semaine prochaine.
Mon ancienne connexion n'avançait pas vite mais elle était constante !
Bon là, je suis dégouté. Le technicien arrive en fourgonnette, me dit que ma fibre est cassée un peu avant le boitier. Et maintenant il prévient l'équipe d'installation, ce n'est pas Covage mais un sous-traitant ! (Elle sert à quoi la fourgonnette ? )
Celle-ci me prévient aujourd'hui ou demain pour une intervention dans ... De plus j'étais susceptible de payer le dépannage, mais comme je n'ai rien touché, a voir ...
Un peu plus de 100 euros quand même l'intervention. Ca reste plus cher que les frais de résiliation !
Du coup je me pose des questions, j'ai posé une journée non voulue, devrai-je en poser une autre, j'en suis à 4 jours sans internet, qui va payer ?
Pour les jours sans internet, il faudra faire une réclamation.
Sinon, je ne comprends pas les frais, la coupure serait où ? Chez vous, un peu avant la PTO ?
Citation de: Olipasnet le 21 Novembre 2017 à 11:50:48
Bon là, je suis dégouté. Le technicien arrive en fourgonnette, me dit que ma fibre est cassée un peu avant le boitier. Et maintenant il prévient l'équipe d'installation, ce n'est pas Covage mais un sous-traitant ! (Elle sert à quoi la fourgonnette ? )
Celle-ci me prévient aujourd'hui ou demain pour une intervention dans ... De plus j'étais susceptible de payer le dépannage, mais comme je n'ai rien touché, a voir ...
Un peu plus de 100 euros quand même l'intervention. Ca reste plus cher que les frais de résiliation !
Du coup je me pose des questions, j'ai posé une journée non voulue, devrai-je en poser une autre, j'en suis à 4 jours sans internet, qui va payer ?
Alors y a rien a voir, tu as strictement rien a payer, le reseau ne t'apartient pas ni d'ailleur a K-Net qui est que le locataire.
Si un routeur tombe en panne a Paris dans un DC et que tu as plus d'internet, tu vas payer l'intervention ?
Pour la camionette, elle sert peux etre pour l'escale pour le Pastis au bistrot du village ? ;)
Je doute fort que K-Net te demande de payer, c'est vraiment dans leurs principes.
@miky01, si la coupure est chez le client (donc en partie privée), l'opérateur d'infrastructure estime que le problème vient du client (câble abimé, ...).
Après s'il n'y a pas de problème apparent, c'est à voir avec le technicien.
Citation de: Grégory le 21 Novembre 2017 à 11:58:44
Pour les jours sans internet, il faudra faire une réclamation.
Sinon, je ne comprends pas les frais, la coupure serait où ? Chez vous, un peu avant la PTO ?
La coupure se trouve chez moi, 50 cm avant le 1er petit boitier, d'après le tec.
C'est simple, si frais demandé par le tec, je refuse et je retourne sur le cable téléphone, moins fragile.
Comment un cable peux etre coupé a 50 cm du CPE ? C'est ton chat qui l'a bouffé ?
Sur une fibre un cable ca tombe pas en panne, mais une mauvaise soudure sur un connecteur oui.
Peux tu mettre un photo du cable ?
C'est clair que une dégradation de ta part, comme si tu écrase une voiture de location dans un mur, on te diras que tu es responsable, sinon tu payeras jamais pour une panne, c'est simplemnt illegal.
C'est ce que je dis, si le câble ne semble pas endommagé, rien ne dit que le problème ne vient de vous.
Si le technicien de l'opérateur d'infrastructure estime que la panne vous incombe, il vous fera un devis. On peut essayer ensuite de vous aider si vous pensez que le problème ne vient pas de vous.
Des photos pourront aider effectivement :)
Je sens qu'il va y avoir sujet à interprétation. J'ai percé un trou à coté de la fibre il y a 15 jours. Et donc ce trou aurait causé une auto dégradation du cable qui aura duré 11 jours ?
(Le cable n'a pas bougé, il a été collé comme ca à l'installation, enfin, si, il a été bougé par le technicien, avant il était contre la plinthe et non écarté du mur par les autres cables.)
(http://olisynth.free.fr/Download/Photos/cablefibre.jpg)
Il faudrait voir le câble quand il aura été changé pour voir si celui-ci a été endommagé. Il y a pas un peu de mou pour voir un peu son état ?
J'ai un peu de mal à comprendre ce que je vois là : la fibre extérieure est non visible et passe dans le boitier depuis le mur où est fixé le boitier ou s'agit-il de l'espèce de jarretière qui vient du mur à droite ? :o
Moi j'ai un beau câble bien épais et rigide qui arrive au boitier et qui semble vraiment solide en comparaison.
Citation de: Olipasnet le 21 Novembre 2017 à 13:48:57
Je sens qu'il va y avoir sujet à interprétation. J'ai percé un trou à coté de la fibre il y a 15 jours. Et donc ce trou aurait causé une auto dégradation du cable qui aura duré 11 jours ?
Je comprend pas non plus tres bien ton explication,
Sur la photo, le cable de gauche dans le trou est l'arivée sur le PTO de la fibre qui a plusieurs fibres a l'interieur, donc c'est ce cable multifibre qui est endomagé ?
Le trou que tu persé est en fait un agrandissement de l'existant pour ajouter le 2eme cable blanc que on voit sur la droite ?
Maintenant si cette fibre a pris un coup de meche de perseuse a cet endroit, ca se verra sur la fibre et ca sera difficile d'expliquer que c'est une mort naturelle :(
Si c'est pas le cas, ben faut attendre le diagnostic et que on t'explique ou est le pbs.
Ces fibres sont quand meme tres robuste, teflon, gaine nylon et enrobage plasique... voila ce qu'installe le SIEA dans l'AIN:
(https://s26.postimg.org/qwqquvmjd/fibre_siea.jpg)
Il y a pas de mou car il est collé de l'autre coté du mur. J'aurai du mou lorsque le cable sera décollé mais pour l'instant je ne touche à rien.
Le cable qui arrive de l'extérieur se trouve à droite sur le boitier blanc. La gaine de protection a été retiré. Si le cable avait pris un coup de mèche, il aurait fonctionné pendant 11 jours avant de rendre l'âme ? Tout est possible mais cela m'étonne.
A l'intérieur du mur il y a un tasseau en bois, j'ai bien percé à coté, c'est la finition du trou dans le placo qui rejoint on va dire le 1er trou.
Bref, on va attendre le technicien.
Hello, j'ai retrouvé une connexion potable ce matin vers 10H30. J'attendais le technicien pour 13H30 mais 2 tec sont venus vers 10H00. Un tec est parti à la place du village pour envoyé un laser sur la fibre, que l'on voyait bien à l'arrivée du 1er petit boitier blanc. C'est la soudure qui n'aurait pas tenu.
Petit boitier déplacé sur la droite pour récupérer du mou pour la nouvelle soudure, pas eu besoin de décoller le cable de l'autre coté du mur. Mon perçage n'est pas en cause. Je n'ai rien payé pour l'intervention.
Un tec trouvait dommage que le 1er tec passé mardi 21 nov n'est pas fait la soudure de suite, cela prend 5 mn.
C'est quand même fragile la fibre, enfin, pas mécontent de quitter la connexion de mon téléphone portable qui doit correspondre à 1,5 Mb :)
(http://olisynth.free.fr/Download/Photos/cablefibre2.jpg)
Tant mieux que ça se finisse comme ça, même si ça a pris un peu de temps par rapport au problème.