Bonsoir
Depuis le 09/04/2019 16H 48 ma k-box V2 ne voit plus les serveurs K-net, coupure d'internet en plein surf.
J'ai essayé de joindre le SAV k-net avec mon téléphone portable, au bout de 15 mn, n'ayant pas de réponse, j'ai raccroché en pensant que la coupure était généralisée dans ma région.
Une heure plus tard, je réussi à joindre le SAV qui a fait les tests habituels, impossible de joindre ma k-box.
L'opératrice me demande d'attendre au téléphone et doit m'oublier car au bout d'un long moment, je me fais éjecter du serveur vocal.
J'ai déjà eu le même problème, un port sur votre matériel était tombé en panne, comme je n'ai rien vu sur le forum, le problème ne doit pas être général.
Quelqu'un d'autre est il touché ?
J'ai demandé l'ouverture d'un ticket par mail (je suis sur la 4G de madame actuellement)
Salut,
Pas d'info ici
https://espace-client.covage.com/index.php?lang=fr
Je pense que vous êtes le seul qui est concerné.
Cordialement
Ça ne semble être que vous :-\
2019-04-09 16:48:13 ifOperStatus: up -> down
Vous êtes en passif, l'opératrice a notifié un de nos techniciens de votre problème pour qu'il passe au PM/NRO ou chez vous vérifier les équipements à chaque bout ; je n'ai par contre pas accès aux agendas des techniciens pour savoir quand il a un créneau libre
Je viens de regarder sur le switch sur lequel vous êtes, le port est DOWN, un shut/no shut du port n'a rien changé, et les mesures optiques sont OK dans un sens mais pas dans l'autre :
Voltage(V) :3.29
Volt High Threshold(V) :3.50
Volt Low Threshold(V) :3.10
Bias Current(mA) :18.83
Bias High Threshold(mA) :80.00
Bias Low Threshold(mA) :2.00
RX Power(dBM) :-40.00
RX Power High Threshold(dBM) :-3.00
RX Power Low Threshold(dBM) :-35.23
TX Power(dBM) :-12.25
TX Power High Threshold(dBM) :-7.00
TX Power Low Threshold(dBM) :-16.00
Donc probablement pas une coupure de fibre ; j'aurai tendance à suspecter votre media converter ou une jarretière, mais ça pourrait aussi être le SFP sur le switch.
Vous avez bien essayé de redémarrer le media converter ? Le patch optique entre la PTO et le media converter est en bon état ?
Heu vincent,
Quand je vois : RX Power(dBM) :-40.00
Je me dis que justement ça peut possiblement avoir la tronche d'un fibercut, sur une optique bidi tu envoies toujours tant que le port est no sh :)
Je n'ai pas redémarré le convertisseur optique/électrique, c'est de l'électronique sans soft mais bon je vais tester.
Sur les 6 leds vertes, je n'en ai que 4 d'allumées, quand je redémarre la K-box, il ne reste plus qu'une led verte ensuite ça repasse à 4.
Pour les jarretières optiques, personne n'y a touché, j'étais devant au moment de la panne, pas de courant d'air, pas de chat ou chien, rien qu'un appareil fixé au mur et difficilement accessible.
Après redémarrage du convertisseur optique, pas de changement.
Je ne touche pas aux fibres optiques pour ne pas faire entrer de poussière dans le connecteur.Elles sont comme neuves, enroulée comme l'installateur les a laissées.
Citation de: Hugues le 09 Avril 2019 à 20:21:01
Je me dis que justement ça peut possiblement avoir la tronche d'un fibercut, sur une optique bidi tu envoies toujours tant que le port est no sh :)
Argg, donc je ne peux pas vraiment tirer de conclusion avec les mesures optiques en bidi de ce que je comprends, hormis que le SFP semble essayer de transmettre... Merci Hugues !
Citation de: albert91 le 09 Avril 2019 à 20:25:27
Sur les 6 leds vertes, je n'en ai que 4 d'allumées
Les 3 dessous le port Ethernet sont allumés, et sous le port fibre c'est celui le plus éloigné de la fibre qui est allumé je suppose
Citation de: albert91 le 09 Avril 2019 à 20:31:47
Après redémarrage du convertisseur optique, pas de changement.
Je ne touche pas aux fibres optiques pour ne pas faire entrer de poussière dans le connecteur.Elles sont comme neuves, enroulée comme l'installateur les a laissées.
Parfait, merci d'avoir essayé :)
Bon, je vais sortir une tablette de marbre, un burin et un marteau pour faire un mail à l'ancienne. :-*
Si un technicien trouve encore un port qui fonctionne sur votre switch 100mb, ce serait bien de déplacer ma jarretière réseau.
Je ne vais quanf même pas passer au giga pour ne plus être branché sur ce matériel.....
Le convertisseur optique étant collé au mur, led vers le haut
LED allumées o, LED éteintes x
o o
o x
o x
Citation de: albert91 le 09 Avril 2019 à 20:50:50
Le convertisseur optique étant collé au mur, led vers le haut
LED allumées o, LED éteintes x
o o
o x
o x
Selon le PDF
https://pix.milkywan.fr/Qv2rkREZ.png
CitationProblème sur le réseau ethernet,
en aval du convertisseu
Par rapport au schéma, mon convertisseur optique est à l'envers: Port optique à droite, port électrique à gauche, donc le cas du milieu
Problème sur la fibre en amont du convertisseur.
On en revient à la panne évoquée, un port en panne chez K-net qui ne m'envoie rien sur ma fibre ?
Bonsoir,
Je suis dans le même cas que toi albert91, pour moi aussi coupure internet sur La Ville du Bois, led LOS en rouge clignotant depuis l'après-midi.
Rien n'a changé, l'installation est en hauteur et est propre. J'ai essayé de débrancher rebrancher le gpon huawei mais rien y fait.
Cdt,
Vous êtes à 1km d'écart, mais sur le même NRO.
albert91 est en passif, sur notre switch. Coupé à 16:48:13.
Iakusan est en activé, sur un switch à Covage, dans le même NRO. D'après le smokeping, coupé entre 16h40 et 16h50.
Plus de rouge que d'habitude, mais pas de gros cluster pourtant.
Bonjour
Il semble qu'il y ai un disjoncteur à remonter dans ce local.
Étrange tout de même, un personnel de k-net à fait un ON/OFF de mon port sur le switch.
L'onduleur s'est vidé depuis ?
Nous patientons mais c'est long sans internet un jour de pluie !!!
Je doute fort que ce soit un souci de disjoncteur, en effet...
Bonsoir
K-net n'a mis un mail pour me dire qu'il n'y avait pas de problème chez eux et qu'ils passaient la panne à l'opérateur d'infrastructure.
étonnant tout de même, deux clients ayant une coupure en même temps, raccordés dans le même shelter, c'est la même souris.
J'ai vérifié sur mon compte k-net, mon portable est bien donné au même endroit que mon fixe (en rade avec le reste), j'espère qu'ils vont choisir le bon.
Takusan, où en est ta panne ?
Une intervention de l'opérateur d'infrastructure, c'est au calandre grec ?
Tu parles de souris, mais ça arrive...
En voilà une qui m'a grignoté un panneau chez un client :
Purée la sale bete >:(
Je plaisantais pour la souris, mais ça m'est arrivé professionnellement.(sur du 220v, dommage pour le rongeur)
Une découpe de câble par une souris aurait plus rapide à réparer que faire bouger l'opérateur d'infrastructure.
Je ne l'a sent pas du tout cette réparation.....
Bonsoir,
Désolé pour la réponse tardive.
Toujours pas d'internet et au même point que toi albert91.
Pour ce qui est des réponses du support k-net: "On a transmit votre problème à l'opérateur d'infrastructure, mais on a pas de délais à vous fournir..."
Cdt,
Bonjour
Toujours en rade. C'est long, long .......
A 14H30, pas un coup de fils, pas un mail, et surtout la fibre k-net qui n'arrive toujours pas !!Le week-end s'approche, ce serait bien de ce pencher sur notre problème AVANT.
Citation de: albert91 le 11 Avril 2019 à 14:30:42
A 14H30, pas un coup de fils, pas un mail, et surtout la fibre k-net qui n'arrive toujours pas !!Le week-end s'approche, ce serait bien de ce pencher sur notre problème AVANT.
Si c'est un problème Covage , le délai est en semaine
s :-\
Citation de: albert91 le 11 Avril 2019 à 14:30:42
A 14H30, pas un coup de fils, pas un mail, et surtout la fibre k-net qui n'arrive toujours pas !!Le week-end s'approche, ce serait bien de ce pencher sur notre problème AVANT.
Le ticket OI a été ouvert hier à 13:07:49. Comme vous êtes en passif, l'OI a quasiment immédiatement (hier à 13:14:28) transmis le ticket à la DSP. La DSP a transmis le ticket à leur prestataire 10 minutes plus tard (hier à 13:26:44).
The dark, je te remercie pour tes encouragements, j'espère qu'en même qu'ils seront un peu plus rapide.Le dépannage prend du temps coute de l'argent alors qu'envoyer des équipes installer rapporte, donc il n'y a pas le feu au lac.
Vendredi, le travail doit se terminer tôt avec les 35H, je suis bon pour passer le week-end sans internet.
Je vais de ce pas me tailler un sandwich popof: un ticket de jambon entre deux tickets de pain. ;D
Bonjour à tous,
Depuis ce soir même problème, plus d'internet :( j'ai débranché et rebranché mais non rien toujours la led rouge qui clignote.
J'espère avoir un retour rapide de Knet. Bon courage aux autres malheureux du net
Bonjour
J'entame le troisième jour de coupure totale. Toujours aussi difficile de joindre le SAV technique k-net.
Ce matin, je voulais savoir si on ne m'avait pas oublié, mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Je vais y laisser mon forfait mobile 2 H !!!
- équipes réactives proches de chez vous grâce à nos agences basées en France
- K-net entre nous, bien plus que de la fibre
À se demander s'ils n'ont pas engagé des anciens de chez SFR à la publicité comme au téléphone !!!! >:(
denisb2808, es-tu aussi sur la Ville du bois ?
Bonjour
J'entame le troisième jour de coupure totale. Toujours aussi difficile de joindre le SAV technique k-net.
Ce matin, je voulais savoir si on ne m'avait pas oublié, mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Je vais y laisser mon forfait mobile 2 H !!!
- équipes réactives proches de chez vous grâce à nos agences basées en France
- K-net entre nous, bien plus que de la fibre
À se demander s'ils n'ont pas engagé des anciens de chez SFR à la publicité comme au téléphone !!!! >:(
denisb2808, es-tu aussi sur la Ville du bois ?
[/quote]
Bonjour Albert91,
Oui je suis bien sur la ville du bois. Je viens d'avoir un mail de Knet me demandant la couleur de mes LED. Je pense commencer une longue batailleeeeeeeee :-(
Luttons entre Urbisylvain, le we arrive et pas d'internet.
+++++
En effet, pour le week-end, c'est rappé.
Avec un peu de chance, ça sera réparé lundi, ça fera 6 jours, au mieux.
On ne peut pas dire que la proximité des techniciens changent grand chose.
Au travail, une panne, c'était tout de suite, il n'y avait que les administratifs qui prenaient leur temps.
Vous vous rendez compte que vous racontez n'importe quoi ?
Un salarié K-Net ne peut pas aller bricoler dans un PM ou un PBO Covage sans autorisation.
Qu'ils soient proches ou pas, ça ne change strictement rien.
Citation de: Hugues le 12 Avril 2019 à 18:00:16
Un salarié K-Net ne peut pas aller bricoler dans un PM ou un PBO Covage sans autorisation.
Notre employé a déjà vérifié notre partie / ce qu'il pouvait dès le lendemain du signalement. Problème signalé le 9 à 17:46, et notre technicien vérifiait le lendemain matin (le 10), puis a créer le ticket OI à 13:07.
Comme je l'ai déjà écrit plus tôt, en moins de 20 minutes après la création du ticket, Covage l'a transféré à la DSP, qui l'a transféré à leur sous-traitant.
Je pense qu'on aurait difficilement pu faire plus rapide de notre côté... :/
C'est toujours plus facile de gueuler sur de l'abonnement GP que de voir le travail fait... :/
Bonjour
Vous voyez le problème du point de vue k-net, moi je le voie du point de vue abonné.
Au mieux, je vais retrouver ma liaison au bout de 6 jours, que ce soit de la faute de Covage ou de k-net ne change rien pour celui qui paye le service.
Les procédures en place ne sont pas assez réactive surtout du point de vue de l'opérateur d'infrastructure. Un système où il y a un seul intervenant est bien mieux mais quand une fibre d'initiative publique a été tirée, personne aura l'autorisation de venir s'y mettre pour tirer les siennes. Nous sommes prisonnier de ce système.
Si Free ou les autres venaient, le problème Covage serait identique sauf que pour certains, un secours 4G serait inclut.
K-net aurait intérêt a discuter avec Covage et les autres opérateurs sur les délais d'interventions car l'abonné risque l'aller là ou il est sur de ne pas avoir de coupure totale.
Au début quand j'ai lancé ce fils de discussion, j'étais le seul à être impacté. Actuellement nous sommes 3.
Pour qu'un abonné en rade vienne se signaler, il faut qu'il connaisse le forum, qu'il arrive à se débrouiller avec un partage 4G (ça limite beaucoup) et qu'il vienne s'ajouter ici. Encore plus difficile que le problème des icotera qui rebootaient tout seul que j'ai réussi à mettre en avant il y a quelques mois (k-net n'a jamais avoué qu'il avait un appareil qui faisait planter les box sur son réseau)
Secouer un peu le rond rond Covage en incitant k-net a réagir est la seule solution pour les prisonniers de la fibre que nous sommes. La concurrence arrive, il faut se bouger avant, après il sera trop tard.
Bonjour à tous,
Je pense être victime également du mème soucis que vous,
Coupé depuis lundi soir au alentour de 16h30-17h, je suis de Ballainvilliers mais proche VDB je pense que c'est lié, j'ai également le boitier Fibre qui clignote rouge, redémarrage tous les jours depuis en vain.
J'ai eu K-Net le mardi (24h après) qui m'a dit que c'était que moi et que l'infos allait être remonté pour contrôle de l'infrastructure, que ca prendrais plusieurs jour, j'ai demandé combien il m'ont annoncé en générale 3-4 jours.
Beaucoup de télétravail dans mon domicile.... la galère.... :-/
Du coup si je dis pas de bêtise et que c'est lié on passe à 4 ^^
Citation de: albert91 le 13 Avril 2019 à 11:15:49
Vous voyez le problème du point de vue k-net, moi je le voie du point de vue abonné.
Au mieux, je vais retrouver ma liaison au bout de 6 jours, que ce soit de la faute de Covage ou de k-net ne change rien pour celui qui paye le service.
Les procédures en place ne sont pas assez réactive surtout du point de vue de l'opérateur d'infrastructure. Un système où il y a un seul intervenant est bien mieux mais quand une fibre d'initiative publique a été tirée, personne aura l'autorisation de venir s'y mettre pour tirer les siennes. Nous sommes prisonnier de ce système.
Je comprends votre frustration, pour avoir moi même été victime de plusieurs pannes, mais je pense que vous ne lisez pas ce que je vous dis. Il a fallu moins de 5 heures ouvertes pour que le dossier arrive chez le sous-traitant de la DSP (17:46 -> 18h, puis 9h -> 13:26, soit 4h40 ouvertes). L'OI a été réactif. Le
vrai problème à mon avis est le manque de techniciens formés pour la fibre (il faut typiquement entre quelques jours et quelques semaines pour avoir un rdv, que ce soit pour un raccordement ou une réparation).
J'ai vécu dans plusieurs pays, avec plusieurs FAI dans chacun, j'ai eu des coupures sur TOUS, et ironiquement le plus rapide à corriger une coupure dans mon cas était aussi le pire FAI que j'ai jamais eu. (Aux États-Unis, Comcast, coupure câble à 23h, que je n'ai pas rapporté, et à 3h30 du mat' ils étaient 5 ouvriers à creuser dans mon jardin avec une pelleteuse, sans autorisation, pour remplacer des câbles coax. Dans tous les autres cas, je n'ai jamais eu de rétablissement avant minimum 4 jours :( )
Et en France, pour avoir eu une coupure fibre Orange, ça a pris 6 jours avant le prochain créneau de RDV technicien disponible.
Citation de: albert91 le 13 Avril 2019 à 11:15:49
Si Free ou les autres venaient, le problème Covage serait identique sauf que pour certains, un secours 4G serait inclut.
Ma mère a récemment eu une coupure sur sa connexion ADSL dégroupé Free, ça a pris 5 semaines à résoudre. Pas de lien de secours proposé. Certes, c'est juste un exemple, par forcément statistiquement représentatif, mais ça n'est pas forcément mieux ailleurs.
Citation de: albert91 le 13 Avril 2019 à 11:15:49
K-net aurait intérêt a discuter avec Covage et les autres opérateurs sur les délais d'interventions car l'abonné risque l'aller là ou il est sur de ne pas avoir de coupure totale.
C'est votre collectivité locale (qui a choisi Covage et écrit l'appel d'offre pour la DSP) qui définit les garanties que Covage doit proposer (nombre de prises à raccorder à quelle échéance, temps de résolution des problèmes...). Notre choix est seulement d'accepter ce contrat ou de le refuser
Bonsoir
Une quatrième personne potentiellement touchée par le même problème: K-net qui collecte les réclamations sait parfaitement combien de personnes sont en rades à la ville du bois actuellement, il serait intéressant d'avoir l'info.
Je me suis abonné à Free dans la première année d'existence de la marque donc ça doit donner à la louche 10 ans d'abonnement. Tout cumulé, j'ai pu comptabiliser une heure de coupure. Dans mon d'abonnement K-net, j'ai déjà subi 2 jours de coupure pour un problème de port de switch HS. 6 jours en prévision pour cette fois: on peut dire que vous explosez les compteurs !!!
Vous parlez des contrats liant Covage et k-net: les prochains FAI ayant une force de vente infiniment supérieure, ils auront à cœur de négocier des conditions de dépannage meilleur ou une sécurité assurée par une clé 4G.
Entre ceux qui ont peur de s'engager en dehors d'un grand FAI et ceux qui ont un passif style long blackout, TV qui freeze, ralentissements dû à des DDOS à répétition, bugs en tout genre, il va y avoir du mouvement sur la fibre semi publique.
Dommage pour les techniciens k-net qui se décarcassent, ils travaillent avec un opérateur fibre qui lui n'est pas à la hauteur car les clients des autres, ce n'est pas sa préoccupation.
Citation de: albert91 le 13 Avril 2019 à 20:59:41
Bonsoir
Une quatrième personne potentiellement touchée par le même problème: K-net qui collecte les réclamations sait parfaitement combien de personnes sont en rades à la ville du bois actuellement, il serait intéressant d'avoir l'info.
Je me suis abonné à Free dans la première année d'existence de la marque donc ça doit donner à la louche 10 ans d'abonnement. Tout cumulé, j'ai pu comptabiliser une heure de coupure. Dans mon d'abonnement K-net, j'ai déjà subi 2 jours de coupure pour un problème de port de switch HS. 6 jours en prévision pour cette fois: on peut dire que vous explosez les compteurs !!!
Vous parlez des contrats liant Covage et k-net: les prochains FAI ayant une force de vente infiniment supérieure, ils auront à cœur de négocier des conditions de dépannage meilleur ou une sécurité assurée par une clé 4G.
Entre ceux qui ont peur de s'engager en dehors d'un grand FAI et ceux qui ont un passif style long blackout, TV qui freeze, ralentissements dû à des DDOS à répétition, bugs en tout genre, il va y avoir du mouvement sur la fibre semi publique.
Dommage pour les techniciens k-net qui se décarcassent, ils travaillent avec un opérateur fibre qui lui n'est pas à la hauteur car les clients des autres, ce n'est pas sa préoccupation.
Sais-tu que dans ton cas (mais pas que), K-Net a tout prévu ? Et oui, K-Net a anticipé l'arrivée des geignards en leur permettant de résilier quand ils le souhaitent. Pourquoi ont-ils fait ça ? Sans doute pour se démarquer de la concurrence qui veut à tout prix coincer ses
pigeons clients sur des réseaux entièrement neufs qui vont forcément pâtir de quelques soucis de jeunesse (sur ResoLiain nous avons aussi eu des problèmes au début faut pas croire).
Et pour te rappeler le bon vieux temps ou tout marchait si bien, il suffit de cliquer ici pour retrouver le sourire (https://www.free.fr/freebox/) ;)
Sinon faut rester patient, même si la patience n'est plus une vertu de notre époque semble t-il !
Citationil suffit de cliquer ici pour retrouver le sourire ;)
Free = parfait ? Mais bien sûr...
OCEN ou pas OCEN, un FAI avec aucun ticket d'incident ça n'existe pas.
Ayant travaillé dans un NOC je sais de quoi il en retourne.
Bonsoir
ShovelHead, tu n'as bien lu mon texte. Quand un réseau d'initiative publique s'installe quelque part, les grands FAI n'auront pas l'autorisation de tirer leur fibre.
Le droit de partir, c'est quitter la fibre pour revenir à l'ADSL, génial la liberté !
J'ai relaté mon expérience Free, désolé, je n'ai pas comptabilisé des jours complets de coupure, à force on s'habitue. ;D
Ce que je dénonce, c'est l'immobilisme, l'opérateur d'infrastructure ne s'est pas encore penché sur le problème 5 jours après la panne. Difficile de trouver ça normal, désolé !
Quand il n'y a qu'un abonné touché, on peut penser qu'il a coupé sa fibre chez lui sans le faire exprès mais quand le problème touche plusieurs foyers, la panne est sur le réseau dont Covage a la charge.
En espérant que lundi, quelqu'un veuille bien s'y mettre, entre le café du matin et l'apéro.....
De mon coté, je ne pers pas espoir. J'ai eu le service technique Knet vendredi, après quelques test, il m'a dit qu'il envoyait un technicien de chez eux pas Covage (oufffff) pour réparer aujourd'hui. Je croise les doigts pour ne pas qu'une intervention de Covage soit nécessaire.
Citation de: albert91 le 14 Avril 2019 à 19:39:15
ShovelHead, tu n'as bien lu mon texte. Quand un réseau d'initiative publique s'installe quelque part, les grands FAI n'auront pas l'autorisation de tirer leur fibre.
C'est faux, faux, faux...
Bonjour
Toujours pas de réparation, ma ligne est toujours en rade.
C'est que qu'on nous a dit à la réunion d'information pour la pause de la fibre.
De plus, je vois mal l'administration autoriser une société à poser des fibres pour couler le réseau qu'elle a payé à moitié.
Pour information, j'ai appelé k-net service technique de 14h40 à 14h56, au bout d'un moment la pub ça lasse, j'ai raccroché.
Au lieu de faire de choix 2, le SAV, j'ai fait le choix 1 pour les nouveaux clients et là, une personne a répondu au bout de 30".
Après renseignement, il m'annonce que le service technique est un peu débordé, rappeler plus tard.
Je voulais juste faire secouer l'opérateur d'infrastructure qui soit disant doit intervenir dans les 48H ouvrée, ce ne sera pas respecté.
Comment voulez-vous qu'on conseille à quelqu'un de quitter son ADSL quand on est coupé totalement depuis 6 JOURS ?
Citation de: albert91 le 15 Avril 2019 à 15:10:19
Comment voulez-vous qu'on conseille à quelqu'un de quitter son ADSL quand on est coupé totalement depuis 6 JOURS ?
Un fibercut c'est un évènement rare. Un fibercut pour un seul client, encore plus.
Tu as vérifié ta partie privative, bien entendu ? TOUTE ta partie privative ?
Bonne nouvelle pour moi.
Une intervention à eu lieu comme prévu aujourd'hui au point de mutualisation. Depuis tout est OK.
Merci à knet pour le suivi et pour sa réactivité.
Bon courage à ceux qui ont encore des pb.
Bonsoir
Liaison réparée à 18H10. Les dépanneur ont tout de suite été là ou se trouvait le problème après avoir mis un laser chez moi (sur ma fibre)
Ma fibre était coupée à 600m de chez moi. Dans les trottoirs vous avez des plaques de fonte. Dans le trou, ils y a une gros tube noir avec des gros câbles qui en sortent.
Chaque câble contient des dizaines de fibres. Une fois le cache du gros tube enlevé (diamètre 50 cm, longueur 1m), on voit les cassettes de fibre optique.
Ne pouvant ressouder ma fibre cassée, ils ont utilisé une fibre libre entre l'endroit où c'était cassé et un autre endroit plus prés de chez moi que je leur ai indiqué (c'est la que la fibre qui va chez moi a été soudée à l'installation)
Quelqu'un a du faire une erreur en manipulant le gros tube de répartition des fibres car ils ont été tout de suite dessus.
Je fais un mail à K-net pour annoncé la fin de la panne et réclamer une ristourne sur mon abonnement du mois.
Citation de: albert91 le 15 Avril 2019 à 18:36:51
Je fais un mail à K-net pour annoncé la fin de la panne et réclamer une ristourne sur mon abonnement du mois.
Bonne chance ::)
Pas difficile de faire une règle de trois pour me faire payer le service que je n'ai pas eu, ça me semble un minimum !
Je ne serais pas contre un petit bonus pour le tracas et la perte de temps à attendre le dépanneur.
ralalala le bol,
moi toujours rien :'( une semaine et 2h aujourd'hui que c'est KO.....
Je les recontacterais demain du coup...
Citation de: Hugues le 15 Avril 2019 à 16:15:55
Citation de: albert91 le 15 Avril 2019 à 15:10:19
Comment voulez-vous qu'on conseille à quelqu'un de quitter son ADSL quand on est coupé totalement depuis 6 JOURS ?
Un fibercut c'est un évènement rare. Un fibercut pour un seul client, encore plus.
Tu as vérifié ta partie privative, bien entendu ? TOUTE ta partie privative ?
Bah pas si rare que ca. La fibre chez moi a été pété y a 1 mois! cf la photo du tube de 12 fibres, et bien sûre la mienne dedans :)
Photo: http://dl.free.fr/wG6gdgf7Y (http://dl.free.fr/wG6gdgf7Y)
Le sous traitant de Covage est intervenu en 2h pour constater que le problème n'était pas chez moi, puis est venu réparé le lendemain. Donc parfois ca se passe bien avec Covage, 1j d'interruption.
Pour la petite histoire, j'étais en vacances, et j'ai pu suivre la réparation pendant plusieurs heures. Le sous traitant est un indépendant qui fait ca "en plus", ultra competent, vraiment bien équipé (soudeuse japonaise entre autre, il m'a tout expliqué du pourquoi du comment.
2, 3 trucs interessant en vrac:
- Ceux qui font les install ne sont pas ceux qui font les SAV
- Le réseau tutor a été installé pendant la pénurie de fibre, et ils ont du se rabattre sur des fibres de merde de samsung qui font des tubes (qui contiennent 12 fibres chacunes) super rigide, donc difficile a manipuler.
- Il y a pas mal de casse en ce moment car on est en fibrage intensif dans toute la Gaule, et donc on manque de fibreur. Alors les gars sont sous pression pour installer 4 clients par jour. Et donc forcement, bah quand on fait vite, on fait mal. Et on pète les clients déjà branché. Cette info n'est pas forcement spécifique a Covage, vu qu'il bosse pour tout les opérateurs.
Et petite info bonus, le réseau fibre de SFR est une catastrophe, depuis Drahi, c'est rendement maximal, il me disait qu'il se demandait comment le réseau fonctionnait encore vu l'état des NRO et points de raccordement. Le réseau est neuf, et déjà dans un état complètement délabré. Les tech de SFR, payé au lance pierre, installe tout n'importe comment sans rien respecter, du moment que le client est raccordé... bref, une bombe a retardement :)
Allez, vive K-net!
Bonsoir,
Réparé pour moi aussi vers les coups de 17h.
Par contre je n'ai pas un ping et un débit aussi stables qu'avant.
Cdt,
Kill91, tu devrais voir arriver une camionnette Volkswagen grise demain.Deux techniciens qui font le tour des pannes. ils sont passé chez Iakusan d'abord, ils ont fini chez moi un peu après 18H.
Je pense que nous sommes plus nombreux que ceux qui se sont signalés sur le forum car sinon ils auraient du passer chez toi, ils finissent à 20H.
Tu ne peux pas savoir comment c'est bon de revoir internet... ;D
Je plaisante, même si ça ne doit pas t'amuser beaucoup, courage, demain c'est bon....jusqu'à la prochaine.
Citation de: halesk2k le 15 Avril 2019 à 19:51:41
Citation de: Hugues le 15 Avril 2019 à 16:15:55
Citation de: albert91 le 15 Avril 2019 à 15:10:19
Comment voulez-vous qu'on conseille à quelqu'un de quitter son ADSL quand on est coupé totalement depuis 6 JOURS ?
Un fibercut c'est un évènement rare. Un fibercut pour un seul client, encore plus.
Tu as vérifié ta partie privative, bien entendu ? TOUTE ta partie privative ?
- Le réseau tutor a été installé pendant la pénurie de fibre, et ils ont du se rabattre sur des fibres de merde de samsung qui font des tubes (qui contiennent 12 fibres chacunes) super rigide, donc difficile a manipuler.
Et petite info bonus, le réseau fibre de SFR est une catastrophe, depuis Drahi, c'est rendement maximal, il me disait qu'il se demandait comment le réseau fonctionnait encore vu l'état des NRO et points de raccordement. Le réseau est neuf, et déjà dans un état complètement délabré. Les tech de SFR, payé au lance pierre, installe tout n'importe comment sans rien respecter, du moment que le client est raccordé... bref, une bombe a retardement :)
J'ai vu l'installation dans le trottoir. Manipulé par quelqu'un de pressé, c'est une source de catastrophe.
Le système est au bout de 5 ou 6 câbles qui sont solidement fixés ensemble. A chaque manipulation pour ajouter un abonné ou faire un dépannage, il est possible de casser une fibre. La mienne était en deux morceaux, on voyait bien le laser rouge à une extrémité (celui branché chez moi par les dépanneurs)
Pour SFR, avec ou sans tes infos, je ne connais pas ce fournisseur d'accès, internet ou téléphonie, pour moi, il n'existe pas. Un dent contre son patron entre autre.
Citation de: albert91 le 15 Avril 2019 à 20:59:06
Citation de: halesk2k le 15 Avril 2019 à 19:51:41
Citation de: Hugues le 15 Avril 2019 à 16:15:55
Citation de: albert91 le 15 Avril 2019 à 15:10:19
Comment voulez-vous qu'on conseille à quelqu'un de quitter son ADSL quand on est coupé totalement depuis 6 JOURS ?
Un fibercut c'est un évènement rare. Un fibercut pour un seul client, encore plus.
Tu as vérifié ta partie privative, bien entendu ? TOUTE ta partie privative ?
Je pense qu'on est pas mal dans ce cas la. Pour moi SFR, avec la politique actuelle, jamais de la vie.
Tout me répugne dans cette boite. Le patron et la gestion de la boite va à l'encontre de chacun de mes principes, la vision ultra court-termiste de la fibre, alors que c'est sensé être utilisé pour au moins les 50 prochaines années, la non prise en compte des problèmes (ami qui a une box sfr qui ne sait meme pas faire du NAT/PAT correctement). Le réseau mobile, au coude à coude avec le réseau Mobile de free concernant la médiocrité ... Bref aller j'arete la :)
- Le réseau tutor a été installé pendant la pénurie de fibre, et ils ont du se rabattre sur des fibres de merde de samsung qui font des tubes (qui contiennent 12 fibres chacunes) super rigide, donc difficile a manipuler.
Et petite info bonus, le réseau fibre de SFR est une catastrophe, depuis Drahi, c'est rendement maximal, il me disait qu'il se demandait comment le réseau fonctionnait encore vu l'état des NRO et points de raccordement. Le réseau est neuf, et déjà dans un état complètement délabré. Les tech de SFR, payé au lance pierre, installe tout n'importe comment sans rien respecter, du moment que le client est raccordé... bref, une bombe a retardement :)
J'ai vu l'installation dans le trottoir. Manipulé par quelqu'un de pressé, c'est une source de catastrophe.
Le système est au bout de 5 ou 6 câbles qui sont solidement fixés ensemble. A chaque manipulation pour ajouter un abonné ou faire un dépannage, il est possible de casser une fibre. La mienne était en deux morceaux, on voyait bien le laser rouge à une extrémité (celui branché chez moi par les dépanneurs)
Pour SFR, avec ou sans tes infos, je ne connais pas ce fournisseur d'accès, internet ou téléphonie, pour moi, il n'existe pas. Un dent contre son patron entre autre.
Citation de: halesk2k le 15 Avril 2019 à 19:51:41
Bah pas si rare que ca. La fibre chez moi a été pété y a 1 mois! cf la photo du tube de 12 fibres, et bien sûre la mienne dedans :)
Pour gérer quelques centaines de kilomètres dans Paris, je l'affirme, c'est rare !
Ca ne veut pas dire que ça n'arrive jamais, mais c'est rare, et pas le premier poste de pannes !
Sinon en phase sur le reste, et je vois très bien le genre de μTubes qu'ils ont, c'est un enfer, on est en train de le dégager des tronçons historiques chez nous.
Bonsoir à tous,
Et non tjrs rien...... je viens de rentré pour m'en apercevoir j'avais même de l'espoir :D j'appellerais demain....
Je trouve dommage de pas avoir de suivi suite a mon appel de Mardi 9/04 par contre.... Je peux comprendre les pannes mais bon... être dans le néan comme ça sans connections c'est chiant...
a+
Edit: ah nan c'est jusqu'a 20h la hot Line !! je tente ^^
J'ai réussi à les avoir 8)
Apparemment les tech de l'infra Aurait dû intervenir 48h après mon appel sois jeudi dernier Max. (J'avais pas cette infos avant sinon j'aurais appeler plutôt..)
Je me répète donc même si c'est pas de leur faute, pour le suivi c'est un peu dommage...
Je verrais ce jeudi si ça a avancer 🤞🏻
C'est une première vrai panne pour moi en 3 ou 4 ans donc je me plains pas trop ^^
Bonsoir
Pour dépanner, les techniciens ont besoin d'avoir accès à la fibre chez toi, j'espère que tu as quelqu'un pour les accueillir. (ça c'est passé comme cela chez moi)
Ils branchent un laser rouge sur ta fibre et vont voir en premier "où ça a déjà casser plusieurs fois"
Au bout de 7,5 jours, le besoin d'internet a du te passer, tu as encore du temps devant toi pour déclarer tes impôts. ;D
Aller demain, c'est la bonne !!! (il me semble avoir déjà dit ça)
Citation de: albert91 le 16 Avril 2019 à 21:18:39
Bonsoir
Pour dépanner, les techniciens ont besoin d'avoir accès à la fibre chez toi, j'espère que tu as quelqu'un pour les accueillir. (ça c'est passé comme cela chez moi)
Ils branchent un laser rouge sur ta fibre et vont voir en premier "où ça a déjà casser plusieurs fois"
Au bout de 7,5 jours, le besoin d'internet a du te passer, tu as encore du temps devant toi pour déclarer tes impôts. ;D
Aller demain, c'est la bonne !!! (il me semble avoir déjà dit ça)
Alors non, ils ne vont pas voir "où ça a déjà casser plusieurs fois", t'imagine :) Ils utilisent un réflectomètre qui leur indique
très précisément à combien de mètre la fibre est pété.
Bonjour
Exact, je n'avais pas prêté attention mais ils ont branché un autre appareil avant de mettre le laser.
Comme ils l'ont retiré rapidement, j'avais pensé que quelque chose ne convenait pas.
Donc, l'accès à l'intérieur de la maison est une obligation absolue pour dépanner. J'espère que Kill91 a pu s'arranger.
effectivement la présence a l'air nécessaire... une chose de plus sur lequel on pourrais être prévenu, heureusement c'est mercredi (bien fait de relancé hier ^^).
Donc ils sont bien la depuis ce matin avant 10h00, ils ont branché l'appareil coupure à 300mettres, l'on réparé puis coupure à 580mettres (je sais je suis un chat noir c'est pas nouveau ^^), l'ont réparé et toujours rien...Ils viennent de partir pour aller cherché un laser plus puissant (et manger, en autre je pense) . Ils auraient également pas les bonnes infos concernant les câblages.
Donc oui Albert91 j'espère que c'est la bonne, mais je reste méfiant ;D ;D
à suivre ......
Edit: OK à 14h00! les Tech en on chiez lol. Mais c'est ok
Bonsoir
Heureux pour toi que ce soit réparé mais il y a un problème !
Il est statistiquement impossible que ta fibre se casse en deux endroits au même moment.
Regarde ce post https://forum.caps.services/index.php/topic,6702.0.html , ça m'a l'air d'être un beau bordel en ce moment sur le réseau optique de notre ville.
Je t'ai envoyé en MP le lieu exact où était coupée ma fibre, si la tienne passe par la, ma réparation est peut être à l'origine de ta deuxième coupure.
Bonjour
J'avais demandé à k-net de ne pas me facturer les 6 jours de coupure.
C'est pour moi une question de principe, le service n'est pas rendu, il n'a aucune raison d'être payé.
K-net m'a confirmé qu'il ne me ferait pas payer pour la période de coupure, parfait.
Si les quelques euros perdus pour k-net pouvait être récupérés auprès de Covage pour les inciter à faire attention à ne pas casser de fibre quand il font une intervention, ce serait le pied mais il ne faut pas rêver.
Ouais comme les tech on vraiment passer du temps je serais pas étonner que ça soit un mito pour justifier le temps ..... je sais pas du tout ou c'était Couper pour le coup il m'a dit à 4km mais bon ...
Bon à savoir Albert91 je vais voir aussi du coup ..
Bonsoir
Il y a un autre post sur les coupures à la ville du bois.
Une personne ayant déjà été coupé vient de se refaire couper sa fibre, il ne faut pas exagérer.
Comme Covage n'est pas à porté d'engueulade, ils ne nous restent que K-net qui lui peut avoir son mot à dire, surtout si ça lui coute et que ses clients sont mécontent.
Il y a des dépanneurs qui feraient mieux d'aller dépanner ailleurs...