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Ça se passe ici !

La version finale est sortie dans le courant du 22/10. Il suffit de mettre à jour l'application K-TV dans le PlayStore (si ce n'est pas déjà fait automatiquement).
Une documentation est disponible sur le site.

il n'en reste pas moins que le client a un contrat avec K-net
ce contrat implique la fourniture d'un service, en l'occurance un accès internet, téléphonie et TV
par ce contrat, comme tout professionnel, K-net a une obligation de résultat vis-à-vis du client
que ce résultat dépende du bon vouloir de l'OI "au-dessus" de lui est une chose
le monde est peut-être mal fait
mais cela ne saurait dédouanner K-net de son obligation de résultat vis-à-vis de son client (qui n'est pas celui de l'OI)
en l'occurence, d'après ce que je comprends du problème de geco68, le problème n'est pas tant que le boitier soit dans son garage (c'est mon cas aussi) mais que son réseau domestique a été basé sur des boitiers CPL
à l'évidence une mauvaise solution adoptée sur les conseils d'un technicien de l'OI incompétant
K-net peut intervenir, sans toucher au boitier fibre, pour relié celui-ci par wifi ou RJ45
je ne dis pas que vous deviez le faire gratuitement mais au moins le proposer au client
peut-être avec un geste commercial style déduire de la facture le coût de ses boitiers CPLs inutiles
enfin, moi je dis ça, je ne dis rien 

Nous avons déjà proposé plusieurs solutions ailleurs que sur ce forum, à savoir déplacer le boîtier optique via le sous-traitant de l'OI, ainsi que l'intervention d'une autre de nos sociétés-sœur afin de tirer un câble RJ45 de 150m pour adapter l'installation. Prestation aux frais de l'abonné mais déductible des impôts à hauteur de 50%.

Je reprends ici les mots de notre PDG sur le même sujet déjà traité sur le forum lafibre.info :

Au delà de vos manières qui ne doivent pas vous rendre que des services, nous avons ici un problème complexe.
Qui du client, du FAI, du l'OI ou du contribuable doit prendre en charge l'intervention pour ne pas perdre un client et les frais déjà engagés ?
En gros l'ONT est dans le garage et il est nécessaire de tirer 10m de RJ45 pour remplacer une paire de CPL qui vous ai nécessaire pour relier le salon au bureau. Intervention proposé par Reseau Stella  pour 150€ et vous permettant de récupérer 75€ des impôts dans la limite de 10000€/an.
Ou faire revenir l'OI pour prolonger de 10m la fibre, moyennant une intervention de l'ordre de 300 à 500€.
Ou laisser le client résilier et faire perdre à K-net dans les 200€ et à l'OI dans les 2000€ mais faire gagner à tous les intervenants de la sérénité et du temps pour d'autres clients.

Je vous laisse consulter le sujet dans son intégralité qui répète peu ou prou nos échanges actuels. 

Notre équipe ne saurait être tenue responsable pour des travaux dont elle n'est pas à l'origine et que vous avez qui plus est validé.

Cordialement,
Marion

Je suis bien d'accord avec cette affirmation. Mais...
Un des principes que mes longues années passées en société de service est que, outre gagner de l'argent, un des buts majeurs est la satisfaction client.
Alors, certes, K-net n'est pas responsable de la plus ou moins bonne qualité des sous traitants de l'OI. Mais mettez vous à la place de Geco68 qui ne semble pas être un expert en informatique (ce qui n'est pas une tare) et encore moins un expert en relations FAI/RIP (ce qui n'est pas non plus une tare). Pensez vous qu'un non-expert nouveau venu dans le monde de la fibre comprenne ce que veut dire OI ou encore bien RIP? Geco68 a juste eu le tord de faire confiance à quelqu'un qui lui a donné de mauvais conseil.

K-net plutôt que de simplement confirmer qu'elle n'est pas responsable aurait été grandi en répondant quelque chose de plus constructif et positif du style:

Nous ne sommes pas responsable (pour les raisons indiquées par Marion), mais nous pouvons vous proposer nos services (payants ou pas, libre à k-net de décider) pour corriger cette erreur.

Il me semble que K-net dispose d'une filiale capable de proposer ce genre de service. Non ?

+1
a la limite on peut dire que l'OI (et donc ses sous-traitants) est un sous-traitant de K-net
C'est avec  K-net que le client a un contrat
donc K-net est responsable du résultat final
OK, il n'est pour rien dans le fait que son sous-traitant a donné un mauvais conseil à son client et que celui-ci l'a cru
mais il va devoir corriger le tir ou obliger son sous-traitant à le faire mais sachant le peu d'influence de K-net sur les OIs, il sera plus efficace qu'il s'en charge

Pour être honnête (et c'est souvent ce que les abonnés ont du mal à comprendre), l'OI n'est en rien un sous-traitant des FAI sur un RIP.
C'est lui qui construit et entretient le réseau, et en cas de dysfonctionnement au niveau de ce réseau, c'est bel et bien à lui d'intervenir et non au FAI.
Le FAI ne peut intervenir que sur son propre matériel et doit avertir l'OI en cas de panne sur son réseau via un ticket d'incident qui va déclencher une intervention.
Techniquement, l'OI est donc au-dessus du FAI, et non l'inverse (bien que les retombées soient toujours attribuées au FAI puisqu'il est le seul interlocuteur final avec le client).

Je comprends bien ce que vous proposez comme solutions. Seulement, il s'agit du matériel posé par l'OI et sur lequel nous ne sommes pas autorisés à intervenir.
Afin de garantir de bonnes relations avec ce dernier dans nos futurs échanges, nous ne pouvons nous permettre d'intervenir sur du matériel posé par l'entreprise sous-traitante sans son accord.
Nous avons bien essayé de demander à ce que l'équipe réintervienne sur place pour déplacer le boîtier (gratuitement ou non d'ailleurs), mais la demande a été rejetée.

Quant à notre filiale, elle n'opère pas sur ce RIP : un déplacement d'une de nos équipes entraînerait un surcoût conséquent pour geco68 qu'il est en droit de ne pas souhaiter débourser.

J'aimerais pouvoir dire que nous avons une solution à apporter, mais mes collègues ont déjà fait beaucoup de leur côté et sans retour positif de l'OI, nous ne pourrons probablement pas faire mieux.

Pour nous ça commence mal ! On s'est fait arnaquer d'entrée de jeu avec K-Net ou plutôt canette... Premier mois, on demande déjà à résilier tellement c'est abusé! On nous a installé la fibre, l'installateur nous a baratiné et maintenant on doit encore payer autre chose pour que ca marche. En fait ils nous ont mis le boitier dans le garage avec des boitiers CPL en nous disant que ca marcherait. Mais en fait NON! il faut payer encore une installation supplémentaire si on veut que ca marche ! Donc on s'est fait avoir ! K-NET nous dit "vous avait validé l'installation donc c'est de votre faute!" LOL on n'y connait rien c'est normal et on vous a fait confiance ! VOLEUR ! On va vous faire la PUB nous ! T'inquiète pas Canette Tu vas pas aller loin toi !

Bonjour,
La pose de votre boîtier optique a été effectuée par une société sous-traitante de l'opérateur d'infrastructure. Pour cette intervention, votre présence était nécessaire afin notamment de donner les instructions nécessaires à l'équipe présente, et de valider le compte-rendu d'intervention.

En signant ce bon, vous attestez que l'installation qui a été effectuée chez vous est conforme à vos attentes. L'opérateur d'infrastructure n'a donc pas souhaité donner suite à votre demande de déplacement du boîtier optique. La procédure reste identique quel que soit le FAI que vous choisissez.

Notre équipe ne saurait être tenue responsable pour des travaux dont elle n'est pas à l'origine et que vous avez qui plus est validés.

Cordialement,
Marion

Pour nous ça commence mal ! On s'est fait arnaquer d'entrée de jeu avec K-Net ou plutôt canette... Premier mois, on demande déjà à résilier tellement c'est abusé! On nous a installé la fibre, l'installateur nous a baratiné et maintenant on doit encore payer autre chose pour que ca marche. En fait ils nous ont mis le boitier dans le garage avec des boitiers CPL en nous disant que ca marcherait. Mais en fait NON! il faut payer encore une installation supplémentaire si on veut que ca marche ! Donc on s'est fait avoir ! K-NET nous dit "vous avez validé l'installation donc c'est de votre faute!" LOL on n'y connait rien c'est normal et on vous a fait confiance ! VOLEUR ! On va vous faire de la PUB !

Bonjour,
La pose de votre boîtier optique a été effectuée par une société sous-traitante de l'opérateur d'infrastructure. Pour cette intervention, votre présence était nécessaire afin notamment de donner les instructions nécessaires à l'équipe présente, et de valider le compte-rendu d'intervention.

En signant ce bon, vous attestez que l'installation qui a été effectuée chez vous est conforme à vos attentes. L'opérateur d'infrastructure n'a donc pas souhaité donner suite à votre demande de déplacement du boîtier optique. La procédure reste identique quel que soit le FAI que vous choisissez.

Notre équipe ne saurait être tenue responsable pour des travaux dont elle n'est pas à l'origine et que vous avez qui plus est validé.

Cordialement,
Marion

Bonjour tout le monde !
Suite au déménagement de l'agence de Touques pour Pont-l'Évêque la semaine dernière, l'équipe a eu le plaisir de recevoir la rédaction du Pays d'Auge, journal local, pour parler de K-Net et de la fibre optique !

L'article est en pièce jointe.
Vous pouvez également le retrouver dans son format originel en suivant ce lien.

oui theogath ils sont comme ça chez knet.ils ne resolvent aucun souci a part dire on s occupe de vous on vous rappelle ou on regle vos souci mais ce n est pas le cas.alors je dis bien autour de moi de ne pas aller chez knet biensur

Votre mésaventure concernait votre éligibilité, et non pas le raccordement comme c'est le cas dans ce sujet.
De plus, cela ne va pas vraiment aider Theogalh (et non theogath) dans sa situation actuelle.

Nous vous avons déjà fait part de notre ressenti sur votre situation, et nous espérions que cela vous suffisait.
La prochaine fois, quitte à choisir un sujet où venir déverser votre bile, prenez-en un qui soit vraiment pertinent avec votre message. 

Ca fait deux semaines que je les appelles tout les jours pour leurs dire que c'est bon k-net; on me dit " oui oui on les appelles et on vous rappelle " et au final, rien plus aucune nouvelles.


Il sufirait qu'on m'envoie la box, je donne le numéro de l'ONT, on branche et on essais, les techniciens de COVAGE me disent que tout est bon et que c'est k-net qui freine maintenant.

Ca me fatigue, je suis en galère depuis SEPTEMBRE il serait temps que k-net se bouge pour regler le soucis la.

Notre service clientèle reçoit actuellement beaucoup de demandes, d'où un délai plus long que d'ordinaire dans le traitement de votre dossier.
La direction m'informe que votre cas sera évoqué parmi d'autres lors d'une réunion prévue la semaine prochaine avec Covage afin de proposer des pistes d'amélioration sur le raccordement des abonnés dans le 91.

Au nom de toute l'équipe K-Net, je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments rencontrés lors de votre raccordement.

Je pense sincèrement que KNET n'y est pour rien dans ces problèmes... Je les trouve personnellement très proches de leurs clients, ce forum en est la preuve... C'est aussi pour ça que je les ai choisi parmi 5 ou 6 autres FAI.

D'après ma compréhension de la situation, le problème réside dans la sous traitance avec des entreprises tierces pour les raccordements. Le service client de KNET peut relancer et demander aux opérateurs de la fibre (COVAGE, ENGIE et par extension, TUTOR) de faire leur job mais je pense que cette partie raccordement est indépendante du FAI KNET qui subit lui aussi le fait de ne pas pouvoir activer les abonnements et essuie frontalement la grogne des utilisateurs comme nous.

Je vais laisser passer le week-end pour mon problème mais fin de semaine prochaine, il faut absolument que je sois raccordé avec une connexion active (obligation professionnelle). Donc je vais être très chiant avec tous les protagonistes de mon dossier durant la semaine qui vient... avis à ceux qui lisent ce message 

Merci pour votre compréhension ! Nous espérons vous faire parvenir une réponse favorable la semaine prochaine. 

Bonjour Ludo02,
Au vu de vos charmantes interventions, tant sur ce forum que sur les réseaux sociaux ces derniers jours, je vais me permettre de vous répondre.
Vous avez effectivement fait votre préinscription mi-décembre.

Le jour même où votre maison est passée éligible, notre service administratif a passé la commande auprès de l'opérateur d'infrastructure. Pour passer la dite commande, nous vous avons contacté et pris un rendez-vous de raccordement pour le 15.01.2018. Pour rappel, votre habitation n'était pas encore aductée et à ce titre, c'est l'opérateur d'infrastructure qui devait intervenir.

Le 11.01.2018, l'opérateur d'infrastructure nous informe que la commande doit être annulée car il rencontre un problème de liaison entre deux NRO. Le même jour, nous vous informons donc que le rendez-vous fixé entre vous et l'opérateur d'infrastructure ne pourra être honoré, mais que nous suivons votre dossier.

Entre le 11.01 et le 16.01, vous avez pris parti de nous noyer sous les sollicitations pour connaître l'avancée de votre dossier, en étant par ailleurs, d'une attitude contestable vis-à-vis de notre personnel.
Nous avons bien reçu votre mail de rétractation hier à 10h30, mais j'ai choisi de vous faire rappeler quand même par une de mes collègues car nous étions en mesure de vous proposer une nouvelle date aux alentours du 21.

Alors oui, nous aurions pu tout simplement prendre en compte votre résiliation et ne pas vouloir aller jusqu'au bout de l'accompagnement ; oui nous ne pouvons vous certifier que les techniciens de raccordement passeront bien le jour du rendez-vous (en même temps qui peut garantir qu'il ne rencontrera aucun problème dans 10 jours ?).

La satisfaction client a toujours été notre priorité, mais jamais, je ne laisserai un client désagréable être prioritaire sur le bien-être de mes collègues.
Votre choix est de partir à la concurrence, très bien, je vous souhaite une bonne continuation et bon courage à votre futur fournisseur d'accès internet.

Cordialement,

[31 rue du Général Patton à Laneuveville-devant-Nancy]

Bonjour tout le monde !

Vous l'attendiez depuis plusieurs semaines, le GigaBit est désormais disponible sur le réseau fibre optique du Grand Nancy !
Bénéficiez d'un débit allant jusqu'à 1Gb/s symétrique pour encore plus de vitesse !
Surfez, téléchargez, regardez vos programmes en simultané et sans perte : c'est déjà Noël pour les abonnés K-Net !

<img src="https://www.k-net.fr/wp-content/uploads/2017/12/21-12-gigabit-grand-nancy.jpg">

Les clients préinscrits seront bientôt recontactés pour effectuer leur migration.
Quant aux autres, ils peuvent d'ores et déjà se rendre à l'agence de proximité K-net située au 31 rue du Général Patton à Laneuveville-devant-Nancy.

Je vous invite à nous communiquer vos questions sur ce sujet ou bien via la messagerie de notre page Facebook.

Bonne nouvelle en ce jour du solstice d'hiver : votre patience est enfin récompensée !

Vous pouvez souscrire au GigaBit sur le réseau du Grand Nancy !
Les abonnés préinscrits seront recontactés dans les prochaines semaines (le temps de laisser passer les fêtes de fin d'année).

Quant aux autres, ils peuvent passer à l'agence de Nancy pour demander leur migration.
Vous trouverez plus d'infos sur notre page du K-lendrier de l'Avent K-Net !

<img src="https://www.k-net.fr/wp-content/uploads/2017/12/21-12-gigabit-grand-nancy.jpg">

[La date de commercialisation n'est pas encore fixée, il est donc inutile de vous précipiter sur le standard.]

K-Net a annoncé aujourd'hui l'arrivée prochaine de son nouveau décodeur sous Android TV !
(https://www.k-net.fr/wp-content/uploads/2017/12/20-12-lancement-box-tv.jpg)

La date de commercialisation n'est pas encore fixée, il est donc inutile de vous précipiter sur le standard.
Je peux vous dire que nos ingénieurs préparent pas mal de surprises !

Ce sujet a pour but de centraliser les informations au fur et à mesure des prochaines annonces.

Edit Loïc : réinsertion correcte de la balise image

La commune de Surfonds a réalisé un compte-rendu de la réunion d'information du mercredi 07 novembre à laquelle K-Net était présent.

Des photos accompagnent également l'article, le tout est <a href="http://www.surfonds.fr/spip.php?article255">consultable sur le site de la commune</a>.

K-Net arrive en Seine-Maritime ! Les habitants de Gonfreville-l'Orcher pourront bientôt bénéficier de la fibre optique K-Net.

Le magazine d'informations de la ville a consacré un court article à notre arrivée dans son dernier numéro, en attendant peut-être un dossier plus important ? 

Nouveau reportage sur le très haut débit dans le Doubs avec K-Net !

Cliquez ici pour consulter l'article

Nouvel article sur K-Net paru sur le site des Essentiels Capital avec une interview du PDG Frank Bisetti !

C'est par ici !

EDIT Grégory : lien modifié
EDIT Loïc : lien remodifié (restait un %22 derrière)