Auteur Sujet: Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015  (Lu 8954 fois)

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Hors ligne jack

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Re : Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015
« Réponse #15 le: 29 Septembre 2015 à 19:17:02 »
Nous avons déjà, il y a longtemps, averti l'ensemble des clients concernés par mail, lors d'une maintenance
Au final, les gens sont inquiets pour rien
Mes propos sont le fruit exclusif de mon cerveau, et ne sont pas soumis au maître esprit.

Hors ligne tuxkillbill

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Re : Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015
« Réponse #16 le: 29 Septembre 2015 à 19:41:50 »
Les concernés sont les abonnés de l'Ain uniquement

Merci de votre patience
Nous avons déjà, il y a longtemps, averti l'ensemble des clients concernés par mail, lors d'une maintenance
Au final, les gens sont inquiets pour rien
Ben justement pas moi, et comme je suis dans l'Ain, je me suis permis de réagir. Je pense donc qu'il y a un soucis et que mon adresse n'est pas la mailing list.
Si vous pouviez vérifier.
Merci d'avance.


Hors ligne jack

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Re : Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015
« Réponse #17 le: 29 Septembre 2015 à 21:55:48 »
Non, je veux dire : lors d'incident, il y a longtemps, nous avions déjà tester la méthode du "annoncer par email"
Mes propos sont le fruit exclusif de mon cerveau, et ne sont pas soumis au maître esprit.

Hors ligne tuxkillbill

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Re : Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015
« Réponse #18 le: 30 Septembre 2015 à 15:16:27 »
Ah OK. (Même si je n'ai jamais reçu de mail lors d'incident. Ex l'hiver dernier lorsque une voiture a emporté un poteau avec la fibre entre St Genis et Prévessin)
Je suis pénible, alors pourquoi ne pas le faire avec la maintenance programmé ?

Hors ligne Damien

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Re : Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015
« Réponse #19 le: 30 Septembre 2015 à 15:33:42 »
Pas de mailing lors d'incidents. On a testé il y a fort longtemps. Prévenir un client qui n'est pas chez lui que sa connexion est en panne, ça ne sert à rien, et ça génère du stress pour le client.
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Hors ligne tuxkillbill

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Re : Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015
« Réponse #20 le: 30 Septembre 2015 à 15:45:41 »
Bon je peux comprendre.
Et pour les maintenances programmé alors ?

Hors ligne Damien

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Re : Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015
« Réponse #21 le: 30 Septembre 2015 à 15:46:42 »
Des mailings sont faits, lorsque ce sont nos maintenances
« Modifié: 30 Septembre 2015 à 15:52:06 par Damien »
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felix_clerc

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Re : Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015
« Réponse #22 le: 02 Octobre 2015 à 00:23:04 »
Manque un élément: Durée de la maintenance?

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Re : Re : Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015
« Réponse #23 le: 02 Octobre 2015 à 01:05:00 »
Nous avons déjà, il y a longtemps, averti l'ensemble des clients concernés par mail, lors d'une maintenance
Au final, les gens sont inquiets pour rien

Je pense plutot que c'est le contraire, un client qui sait pourquoi il a un une coupupre de service le comprend tres bien, quand tu connait pas la raison d'un non forcemement il y a un enervement inevitable.

Apres 15 ans de support chez des clients j'ai apris que quand tu les informe  tout ce se passe bien.
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Hors ligne Damien

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Re : Re : Re : Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015
« Réponse #24 le: 02 Octobre 2015 à 08:23:58 »
Nous avons déjà, il y a longtemps, averti l'ensemble des clients concernés par mail, lors d'une maintenance
Au final, les gens sont inquiets pour rien

Je pense plutot que c'est le contraire, un client qui sait pourquoi il a un une coupupre de service le comprend tres bien, quand tu connait pas la raison d'un non forcemement il y a un enervement inevitable.

Apres 15 ans de support chez des clients j'ai apris que quand tu les informe  tout ce se passe bien.

Il y a quelques années, le SIEA avait fait une maintenance à 5h du mat'. On avait prévenu les clients. Et un couple de petit vieux s'était levé à 4h30 pour être prêt à 5h, pensant que des techs viendraient chez eux à cette heure-là.
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Re : Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015
« Réponse #25 le: 02 Octobre 2015 à 10:06:03 »
miky01: avons-nous le même profil de client ?
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Re : Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015
« Réponse #26 le: 02 Octobre 2015 à 11:10:08 »
@ damien
Merci pour "les petits  vieux"

Hors ligne jack

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Re : Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015
« Réponse #27 le: 02 Octobre 2015 à 11:10:36 »
C'est toi ?  ;D ;D ;D
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Hors ligne Autruche

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Re : Maintenance programmée / Ain: 1 octobre 2015
« Réponse #28 le: 02 Octobre 2015 à 11:11:46 »
pas du tout  ;) ;) ;)