Auteur Sujet: Panne internet 77 - NRO de Saint-Fargueau et Chailly  (Lu 4015 fois)

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Hors ligne marrc67

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Re : Re : plus d'acces internet sur Ponthierry rue des vergers
« Réponse #15 le: 31 Mars 2019 à 12:41:55 »
Vous vous bouger le cul ou quoi ? Aucune redondance de la merde tout ca....

Salut tiens si sa peux t'aider:

https://forum.caps.services/index.php/topic,6650.msg84537.html#msg84537

Bonne journée et courage  :-[
Opérateur d'infrastructure : Altitude Infrastructure (Rosace)

Hors ligne vishwa91

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Re : Re : Re : plus d'acces internet sur Ponthierry rue des vergers
« Réponse #16 le: 31 Mars 2019 à 14:05:44 »
Pour faire simple.
Il n'a pas de délai(SLA) comme toutes les offres grands Public :)
Mise à part la pression des différents acteurs, Covage n'a aucune obligation du délai de rétablissement ? Même si cela pouvait durer une semaine ?
Quant est il de K-Net, faut il faire une demande de remboursement pour les services non utilisés ?

Hors ligne thedark

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Pour faire simple.
Il n'a pas de délai(SLA) comme toutes les offres grands Public :)
Mise à part la pression des différents acteurs, Covage n'a aucune obligation du délai de rétablissement ? Même si cela pouvait durer une semaine ?
Pour faire simple Oui.
Pas d'offre PRO, pas de pénalité pour Covage.

Si cela touche plusieurs personnes, le problème peut être résolu rapidement , sinon des semaines.
« Modifié: 31 Mars 2019 à 14:12:36 par thedark »
Offre: Klassik + PULSE
Routeur: KBOX v2 (i4600) - KBOX v2b (i4850)
TV: Xiaomi Mi Box 3 NVIDIA Shield TV
Connexion: 1Gb/s Symétrique
https://www.speedtest.net/result/d/c2f598d6-6a46-4bfe-b5db-3bbab44fe34a.png

Hors ligne BigDady

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Re : plus d'acces internet sur Ponthierry rue des vergers
« Réponse #18 le: 31 Mars 2019 à 15:07:32 »
Bonjour, dans notre cas de nombreuses communes sont touchées par cette coupure de service.
Plus qu'à patienter et que le problème soit résolu.

Hors ligne vishwa91

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Re : plus d'acces internet sur Ponthierry rue des vergers
« Réponse #19 le: 31 Mars 2019 à 17:51:04 »
Une nouvelle mise à jour :

Citer
17h00 : Notre mainteneur est sur site pour une investigation sur la Fibre.

Le mainteneur a mis 24h pour se déplacer sur site  :o
En espérant un retour à la normal d'ici la fin de soirée.

Hors ligne philgab77

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Re : plus d'acces internet sur Ponthierry rue des vergers
« Réponse #20 le: 31 Mars 2019 à 18:02:23 »
J'ai appelé Covage. Ils ne veulent pas répondre .il faut s'adresser à knet.
je lui ai demande de donner  un status du probleme.
Il n'a meme pas daigner regarder sa database .
je lui fait part de  ma surprise qu'un incident dure depuis plus de 24h .
Meme chez Free, je n'ai pas connu cela.
Ca ne semblait pas le preoccuper.
Bref tout le monde s'en fout sauf qu'en fin de mois il n'oublie de nous envoyer la facture.
Qui sont les dindons de la farce ?

Hors ligne thedark

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Re : Re : plus d'acces internet sur Ponthierry rue des vergers
« Réponse #21 le: 31 Mars 2019 à 18:10:37 »
J'ai appelé Covage. Ils ne veulent pas répondre.
Normal, c'est un numéro pour les pro, pas les particuliers.
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Hors ligne Vincent O

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Re : Re : plus d'acces internet sur Ponthierry rue des vergers
« Réponse #22 le: 31 Mars 2019 à 19:17:27 »
Citer
17h00 : Notre mainteneur est sur site pour une investigation sur la Fibre.

Le mainteneur a mis 24h pour se déplacer sur site  :o

Mainteneur différent. Le suivi sur le ticket ne donne pas beaucoup plus d'information que la page publique, mais il y a une note mentionnant 2 sous-traitants différents à 5h du matin pour vérifier le routeur. Je suppose qu'ils ont essayé de remplacer la carte qu'ils pensaient défectueuse et que ça n'a rien changé.
Le mainteneur dont ils parlent à 17h était probablement pour vérifier les fibres de collecte. À 18h40 ils ont laissé une note disant avoir trouvé 2 coupures différentes...

Hors ligne BigDady

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Re : plus d'acces internet sur Ponthierry rue des vergers
« Réponse #23 le: 31 Mars 2019 à 19:21:37 »
De retour au bon vieux partage de connexion merci free avec la 4G+ a 170 méga en attendant  :D

Hors ligne vishwa91

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Re : Re : Re : plus d'acces internet sur Ponthierry rue des vergers
« Réponse #24 le: 31 Mars 2019 à 20:32:16 »
Mainteneur différent. Le suivi sur le ticket ne donne pas beaucoup plus d'information que la page publique, mais il y a une note mentionnant 2 sous-traitants différents à 5h du matin pour vérifier le routeur. Je suppose qu'ils ont essayé de remplacer la carte qu'ils pensaient défectueuse et que ça n'a rien changé.
Le mainteneur dont ils parlent à 17h était probablement pour vérifier les fibres de collecte. À 18h40 ils ont laissé une note disant avoir trouvé 2 coupures différentes...

 ;D
Ils sont bons !  Ils pensaient à une carte défectueuse alors que c'était deux coupures fibres.
S'ils avaient identifiés cette anomalie hier soir, aujourd'hui on aurait constaté un retour à la normale.

De retour au bon vieux partage de connexion merci free avec la 4G+ a 170 méga en attendant  :D
Pareil, j'utilise la 4G pour me dépanner.

Hors ligne thedark

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Re : plus d'acces internet sur Ponthierry rue des vergers
« Réponse #25 le: 31 Mars 2019 à 21:46:47 »
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20h55 : Notre mainteneur Fibre est toujours sur site entrain de localiser le lieu de la coupure à travers les différentes BPEs.
C'est mort pour ce soir  ???
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Re : Re : plus d'acces internet sur Ponthierry rue des vergers
« Réponse #26 le: 31 Mars 2019 à 21:55:24 »
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20h55 : Notre mainteneur Fibre est toujours sur site entrain de localiser le lieu de la coupure à travers les différentes BPEs.
C'est mort pour ce soir  ???

Dans ce genre de cas la patiente est de mise de toute manière pas d'autre choix. Localisé une coupure ce n'est pas chose évidente, tant les infrastructures sont complexifier selon les différents site.
A suivre demain.  ;)

Hors ligne vishwa91

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Re : plus d'acces internet sur Ponthierry rue des vergers
« Réponse #27 le: 31 Mars 2019 à 22:56:36 »
Citer
22h30 : Le mainteneur se rapproche de 460m de la première coupure (PORT2) Toujours à 4600m de la seconde coupure (PORT1)
Hmm j'ai pas très bien compris, est ce que la coupure a été identifiée ?

Citer
20h55 : Notre mainteneur Fibre est toujours sur site entrain de localiser le lieu de la coupure à travers les différentes BPEs.
C'est mort pour ce soir  ???
Pour ma part, je vais me coucher en espérant qu'il y a un rétablissement de service à mon réveil...

Hors ligne BigDady

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Re : plus d'acces internet sur Ponthierry rue des vergers
« Réponse #28 le: 01 Avril 2019 à 08:03:30 »
L'interruption de service ce prolongent, la résolution du problème semble ce compliqué.
Patiente, patiente  ;)

Hors ligne cambouis77

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Re : plus d'acces internet sur Ponthierry rue des vergers
« Réponse #29 le: 01 Avril 2019 à 15:32:42 »
Bonjour à tous.

Pas de nouvelles complémentaires depuis le dernier post?

L'incident n'est même pas reporté dans la section "Panne" du Forum : l'impact est quand même assez important pour que ce soit suivis "officiellement".
Aucune com de la part de l'opérateur ou du fournisseur d'infra : c'est le meilleur moyen de faire partir les clients.(Surtout avec le harcellement d'un gros concurent en ce moment...)

En tout cas, merci aux bénévoles qui ont trouvé les infos de nous avoir mis au courant.