Problème activation box knet

[32609-DADG]

Bonjour un collègue s est installé la fibre le 26 avril (réseau losange) et à ce jour sa box est toujours pas activé. Les voyants de l'ONT sont tous verts. Je trouve cela bizarre car je réside dans la même résidence et mon a activation a été immédiate. Est-il possible de regarder son cas car les 72h d activation sont dépassés?