Auteur Sujet: Raccordement LABORIEUX !  (Lu 413 fois)

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Hors ligne serum

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Raccordement LABORIEUX !
« le: 14 Mai 2019 à 16:01:10 »
Bonjour,

Je viens sur ce forum afin de vous exposer mon problème, en espérant que quelqu'un puisse m'aider à le résoudre.
Je réside en Haute-Savoie, sur la commune de Marnaz, j'avais effectué une pré inscription chez K-net, vu que j'avais pas mal suivis l'évolution du déploiement de la fibre sur ma commune.

La commune de Marnaz a été ouverte commercialement aux particulier le 1 Fevrier 2019, dés lors, mon dossier a été transmis à l'opérateur d'infrastructure Covage, afin de programmer un rendez vous pour un raccordement de mon logement.
Au bout d'un long mois, je reçois enfin un appel de la société Stratel, afin de prendre rendez vous pour le 1 Avril. Jusque la tout se passe bien.

Le 1 Avril, les techniciens arrivent, et m'installent la fibre, le problème c'est qu'il semble y avoir un problème d'atténuation (soudure mal faite ou autre), le technicien me dit que je devrais avoir un retour d'ici 2 semaines.
Je me permet donc d'en avertir K-net.

Le temps passe, et toujours aucunes nouvelles, je prends contact avec le représentant commercial de Covage sur mon secteur, qui répond quand bon lui semble (délais de 1 semaine pour une réponse à un mail).
Le dernier mail de ce représentant date du 2 mai, ou il disait que mon chemin fibre allait être changé, et que je serais raccordé à un autre SRO d'ici la fin de la semaine prochaine (donc la semaine dernière), et à l'heure actuelle, mon PTO qui est toujours branché, indique toujours que je n'ai pas de signal.

Quand je vois le nombre d'avis négatif sur Covage, ça donne froid dans le dos, nottamment sur Google : https://www.google.com/search?q=covage+networks&oq=covage+net&aqs=chrome.1.69i57j0l5.5078j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8#lrd=0x47e6636cfe048435:0xee30a6949a2f88c,1,,,

Concrètement, les personnes de K-Net que j'ai au bout du fil en général sont sympa, mais j'ai l'impression qu'ils n'ont absolument aucuns pouvoir pour solutionner mon problème, quand je vois que certains n'ont pas la fibre après 5 mois, ça me fait peur.

En somme, 6 semaines de délais actuellement, et je ne sais toujours pas quand sera réglé mon problème.

Une idée pour m'aider svp?
« Modifié: 14 Mai 2019 à 16:04:58 par serum »

Hors ligne Sbarban

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Re : Raccordement LABORIEUX !
« Réponse #1 le: 14 Mai 2019 à 18:40:04 »
En soit K-net n'a rien à se reprocher, personnellement ça fait 3 semaines que j'attends que Covage vienne réparer le boitier et le cable d'un poteau Erdf qui a pris feu. J'appelle tous les deux jours K-net pour relancer et à cette occasion ils me disent comment avance le dossier au niveau de Covage (relancé telle date, intervention telle date, etc..).

En ligne marrc67

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Re : Raccordement LABORIEUX !
« Réponse #2 le: 14 Mai 2019 à 21:39:24 »
Bonjour,

Je viens sur ce forum afin de vous exposer mon problème, en espérant que quelqu'un puisse m'aider à le résoudre.
Je réside en Haute-Savoie, sur la commune de Marnaz, j'avais effectué une pré inscription chez K-net, vu que j'avais pas mal suivis l'évolution du déploiement de la fibre sur ma commune.

La commune de Marnaz a été ouverte commercialement aux particulier le 1 Fevrier 2019, dés lors, mon dossier a été transmis à l'opérateur d'infrastructure Covage, afin de programmer un rendez vous pour un raccordement de mon logement.
Au bout d'un long mois, je reçois enfin un appel de la société Stratel, afin de prendre rendez vous pour le 1 Avril. Jusque la tout se passe bien.

Le 1 Avril, les techniciens arrivent, et m'installent la fibre, le problème c'est qu'il semble y avoir un problème d'atténuation (soudure mal faite ou autre), le technicien me dit que je devrais avoir un retour d'ici 2 semaines.
Je me permet donc d'en avertir K-net.

Le temps passe, et toujours aucunes nouvelles, je prends contact avec le représentant commercial de Covage sur mon secteur, qui répond quand bon lui semble (délais de 1 semaine pour une réponse à un mail).
Le dernier mail de ce représentant date du 2 mai, ou il disait que mon chemin fibre allait être changé, et que je serais raccordé à un autre SRO d'ici la fin de la semaine prochaine (donc la semaine dernière), et à l'heure actuelle, mon PTO qui est toujours branché, indique toujours que je n'ai pas de signal.

Quand je vois le nombre d'avis négatif sur Covage, ça donne froid dans le dos, nottamment sur Google : https://www.google.com/search?q=covage+networks&oq=covage+net&aqs=chrome.1.69i57j0l5.5078j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8#lrd=0x47e6636cfe048435:0xee30a6949a2f88c,1,,,

Concrètement, les personnes de K-Net que j'ai au bout du fil en général sont sympa, mais j'ai l'impression qu'ils n'ont absolument aucuns pouvoir pour solutionner mon problème, quand je vois que certains n'ont pas la fibre après 5 mois, ça me fait peur.

En somme, 6 semaines de délais actuellement, et je ne sais toujours pas quand sera réglé mon problème.

Une idée pour m'aider svp?

Salut de mon coté l'OI et Rosace en Alsace depuis le 1 Juin 2018 je suis éligible le 12 ou 13 Juin je suis raccordé et sa a fonctionné, depuis pas de soucis sur la fibre, et jamais entendu on va vous brancher sur un autre SRO ?  :-[
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Re : Raccordement LABORIEUX !
« Réponse #3 le: 15 Mai 2019 à 11:15:53 »
D'après ce que j'ai pu voir, Covage est l'un des pires OI.
Concernant le changement de SRO c'est même presque logique, j'étais branché a un premier SRO qui étais à plus de 1km de chez moi, alors qu'il y en a un a même pas 300m... Allez comprendre !

Hors ligne serum

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Re : Raccordement LABORIEUX !
« Réponse #4 le: 16 Mai 2019 à 16:42:15 »
Bonjour,

Le voyant PON est passé au vert clignotant aujourd'hui ! Enfin une évolution !
Que signifie ce vert clignotant d'ailleurs ? Et quel sont les délais afin qu'il passe en vert fixe svp?

En ligne thedark

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Re : Re : Raccordement LABORIEUX !
« Réponse #5 le: 16 Mai 2019 à 17:35:26 »
Bonjour,

Le voyant PON est passé au vert clignotant aujourd'hui ! Enfin une évolution !
Que signifie ce vert clignotant d'ailleurs ? Et quel sont les délais afin qu'il passe en vert fixe svp?
Bonjour,
Vert clignotant = vous êtes connecté à l'ardre GPON
Vert fixe ça peut aller de 1 jours à 2 mois.
Offre: Klassik + PULSE
Routeur: KBOX v2 (i4600) - KBOX v2b (i4850)
TV: Xiaomi Mi Box 3 NVIDIA Shield TV

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Re : Raccordement LABORIEUX !
« Réponse #6 le: 16 Mai 2019 à 17:36:46 »
Bonjour,
https://forum.caps.services/index.php/topic,6751.msg85755.html#msg85755

Quand Pon verte clignote sans Loss Rouge, Cela signifie que la ligne la ligne physique L1 est ok : La lumière passe.
Le boitier ONT demande à causer avec l'OLT de l'autre coté.
Quand Pon vert Fixe, La connexion L2 est OK. Votre ONT est reconnu par l'OI.
Cela déclenche l'envoie du mail pour la box.

Le délais est théoriquement de 72h, mais de temps en temps, cela rate...
Offre Pulse, Réseau Covage, routeurs Asus AC52U, Kbox pour tel et secours

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Re : Raccordement LABORIEUX !
« Réponse #7 le: 16 Mai 2019 à 17:42:27 »
Roh, j'espère que ça va être rapide... Je n'en peux plus...
J'ai déjà la BOX Knet a vrai dire, du coup, il faut que je prie, encore..
Merci pour ces renseignements.

Hors ligne Steph

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Re : Raccordement LABORIEUX !
« Réponse #8 le: 16 Mai 2019 à 19:04:41 »
Pour la majorité des raccordements, l'activation est sans doute très rapide (peu de gens s'en plaigne).
Mais parfois, c'est long et je me demande ce qui bloque d'un point de vu technique?
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