Incident Internet 16 Juillet 2024 [RESOLU]

Démarré par K-net TEAM - D.M., 16 Juillet 2024 à 20:38:59

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Le 16 Juillet 2024
Bonjour,
 - Un incident d'accès touche une partie de notre parc depuis 13H00.
 - la cause est très certainement externe.

Le retour à la normale est progressif.

Si vous êtes impacté n'hésitez pas à redémarrer l'ONT / CPE puis la BOX.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Dominique MARCHIVE

#1
Update 16/7/24 -- 22h00
seulement 10% des clients concernés par l'incident sont remontés

Update 17/07/24 -- 00h15
seulement 20% des clients concernés par l'incident sont remontés

Update 17/07/24 -- 07h00
seulement 20% des clients concernés par l'incident sont remontés

Update 17/07/24 -- 09h00
seulement 20% des clients concernés par l'incident sont remontés

Update 17/07/24 -- 11h45
seulement 25% des clients concernés par l'incident sont remontés

Update 17/07/24 -- 14h00
seulement 30% des clients concernés par l'incident sont remontés
nous constatons une réduction plus rapide du nombre de clients impactés depuis 12H00.

Update 17/07/2024 -- 16h00
Nous constatons des améliorations de la stabilité des connexions.
Nous avons confirmation d'un problème chez l'OI.
Nous restons mobilisés pour monitorer la situation.

Update 17/07/2024 -- 18h00
Nous constatons des améliorations de la stabilité des connexions.
Nous restons mobilisés pour monitorer la situation.

Update 17/07/2024 -- 20h15
l'.O.I évoque une situation sous contrôle.
Nous constatons une stabilité des monitoring.

Update 17/07/2024 -- 23h00
Nous mesurons un retour à la normale du trafic.

Nous restons mobilisés pour monitorer la situation.

incident terminé

Bonjour,
Pour info :
Vu depuis Altitude 74 K-net

CIXP 192.65.185.146 : Inaccessible depuis 15/07/2024 16h15

Secteur Nozay 10.2.0.191 : Inaccessible 17/07/2024 de 10h23 à 10h37

59-AMII-MEL-Vallee-de-la-Lys.covage 10.2.0.151 : Inaccessible depuis 17/07/2024 9h30
Offre Pulse, Réseau Covage74, Kbox V2b i4850_1.16.3, routeurs Asus AC52U pour AP et secours, PC Zotac Zbox PI223 et VLC sur K-net en secours.
Up-down : http://uptime.stef.cloudns.cl/
Ping : https://prtg.stef.cloudns.cl/public/mapshow.htm?id=2444&mapid=B942004D-735D-4AE6-BF48-70F7DC5EF8A8

Nous avons des pannes intermittentes dans le 67 depuis 2 jours. Est ce lié ? Y a t'il des soucis encore ailleurs ?

Et ce malgré redémarrage de l'ONT

#4
Le 91 Xpfibre est touché  aussi.
Inaccessible depuis 15h05 depuis le 74
Offre Pulse, Réseau Covage74, Kbox V2b i4850_1.16.3, routeurs Asus AC52U pour AP et secours, PC Zotac Zbox PI223 et VLC sur K-net en secours.
Up-down : http://uptime.stef.cloudns.cl/
Ping : https://prtg.stef.cloudns.cl/public/mapshow.htm?id=2444&mapid=B942004D-735D-4AE6-BF48-70F7DC5EF8A8

J'espère qu'il y a un service d'astreinte pour le rétablissement



L'orage semble être passé.
Offre Pulse, Réseau Covage74, Kbox V2b i4850_1.16.3, routeurs Asus AC52U pour AP et secours, PC Zotac Zbox PI223 et VLC sur K-net en secours.
Up-down : http://uptime.stef.cloudns.cl/
Ping : https://prtg.stef.cloudns.cl/public/mapshow.htm?id=2444&mapid=B942004D-735D-4AE6-BF48-70F7DC5EF8A8

Bonjour,
Nous observons une instabilité sur un de nos DHCP. :'(
Une vigilance accrue sera portée au sujet dans l'attente d'une opération curative en début de semaine.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.


- L'incident peut engendrer l'attribution d'une adresse IP dans le sous réseau 100.95.x.x.

 Dans ce cas veuillez le signaler à tout moment par email info@k-net.pro ou à partir de lundi matin par téléphone au support.

Objet :
- IP 100.95 --- Votre nom

Corps du message :
Vos informations clients les plus complètes possibles.
Une photo lisible de l'étiquette à l'arrière de votre box.

Pour les clients utilisant un routeur personnel, la procédure est la même.

Un e-mail vous sera envoyé suite au traitement du signalement.

Merci

Dominique MARCHIVE