Problème TV / Internet

[clockover]

Modération : Sujet d'origine https://forum.caps.services/index.php/topic,3155.270.html

Je pense pas non plus que la qualité du signal soit en cause, j'ai aussi eu des coupures sur le SAT de qques minutes avec les gros orage que on a eu dans l'Ain, mais par contre du coté du net ca pose plus de soucis quand une page internet met 5 minutes a se charger, on peu comprendre que la TV freeze....

Ou est le soucis ? mauvaise gestion du qos ? peering saturé ? pas la moindre idée de ce qui merdouille pareillement sur le reseau du SIEA, mais certain que la iptv peux pas fonctionner correctement dans ces conditions.

Meme les replay de Canal+  me font des freeze, ca peux bien sur etre aussi leur serveurs qui sont saturés, mais franchement je reste persuadé que c'est le reseau fibre qui a des pbs.

Et ca fait des mois que ca dure... Et K-Net fait l'autruche...
Mais bon puisque le responsable de l'infra me dit que c'est mon matos et que mon soucis est isolé...
Et puisque K-Net a le meilleur service après vente on vous dit! Tout va bien hin

[jack]

miky, si t'as des problèmes d'internet, t'as un gros soucis en effet
clockover: de quel "flux TV" tu parles, exactement ? Quelle est l'URL que tu donnes à manger à ton lecteur ?

[clockover]

La télé je ne regarde pas perso.
Je parle bien des mêmes soucis de Miky. Problèmes signalées à de nombreuses reprises ici, au support...
Des pertes de paquets aléatoire, des microcoupures voir plus grosses quotidiennement, du coup en symptôme des sites web qu'il faut refresh car ils ne se sont pas chargés entièrement, des sessions TS qui se coupent, des freezes TV, des coupures SIP .. par contre le speedtest il est top oh oui !

Un coup j'ai même eu le support par téléphone et toutes les 5 minutes ca coupait (tel SIP). Le mec du support m'a rappelé une dizaine de fois pendant un manip pour la télé (pour ma femme) mais l'idée d'ouvrir un ticket par rapport à ça ne l'a pas effleuré, on en a juste parlé 1 ou 2 minutes ^^.
Lorsque le SIEA a changé un connecteur fibre il y a plusieurs mois, j'ai signalé plusieurs jours avant une dégradation de la situation déjà pas géniale, on s'est foutu de ma gueule.
J'ai beau avoir fait des lettres pour signaler ce manque de suivi flagrant. Il y a pas de changement. Et des exemples j'en ai d'autres.
Je comprends que vous dépendiez du SIEA mais bon il y a des soucis et au lieu d'en prendre note pour avancer, il y a dénigrassions du client. Du coup je ne sollicite plus.

[corteg]

personnellement, je passe mon temps à me plaindre de la TV sur le forum
mais paradoxalement par rapport à mes petits camarades ci-dessus je n'ai aucun problème de connexion internet ou de téléphone
pourtant je travaille beaucoup de chez moi y compris avec des conf téléphoniques prolongées avec l'étranger
je suis donc assez d'accord pour dire que le réseau fibre a des problèmes mais probablement pas généralisés
ou bien est-ce possible qu'ils induisent des problèmes internet chez certains et des problèmes TV chez d'autres ?
par contre je ne suis pas d'accord pour dire que K-net s'en fout ou fait la sourde oreille
je suis le premier aussi à me plaindre de l'absence d'amélioration depuis des années
mais cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas de tentative de la part de K-net
ils arrêtent pas d'essayer des trucs chez moi ...

[miky01]

miky, si t'as des problèmes d'internet, t'as un gros soucis en effet

Je dis pas que j'ai des soucis, j'arrive quasiment proche des 100 MBs, par contre entre 20 et 22hrs, c'est plus les meme débit, d'ou ma conclusion que le net est saturé, ou juste pbs local, je sais pas ?
Mes voisins on constaté la meme chose, et chez d'autres opérateurs.

[Damien]

Deux possibilités :
- c'est local notamment si les voisins sont impactés (switch SIEA qui load ?)
- ce sont les destinations qui saturent si vous visitez tous les mêmes sites en même temps

[canette-seichamps]

Deux possibilités :
- c'est local notamment si les voisins sont impactés (switch SIEA qui load ?)
- ce sont les destinations qui saturent si vous visitez tous les mêmes sites en même temps

La réponse est limite mais c'est peut être pour cette raison que la télé dysfonctionne beaucoup chez K-net, plusieurs personnes essayent de regarder la même chaîne en même temps
Il y a aussi beaucoup de personne qui vont sur facebook, google... et ça va donc ralentir? 

Pour ceux qui veulent tester leur débit de façon plus neutre, il y a l'alternative ariase : http://www.ariase.com/fr/vitesse/
J'ai constaté que les débits étaient plus réalistes que sur speedtest lorsque j'avais des ralentissements sur la partie internet, ce qui n'empêche que les débits soient corrects quand même.

[corteg]

en ce qui me concerne je suis ce matin
sur speedtest: ping 4, descendant 67, ascendant 58
ariase: ping 19, descendant 84, ascendant 86

[canette-seichamps]

Sur speedtest, les débits dépendent beaucoup du serveur fixé au départ pour le test.
Ce que j'avais constaté sur ariase lors de mes problèmes de "pertes" de débits, c'est que les débits étaient plus réalistes et moins lissés.
Et personnellement au bout de plus de 20 tests effectués sur speedtest, leur ping est nettement trop favorable en comparaison d'une délai d'attente moyen d'ouverture d'une page google par exemple.
Mais c'est vrai que plus on a de débits, plus on en demande. Il y a 10 mois j'avais l'adsl à 1,5mo et je m'en contentais (difficilement quand même mais on n'avait pas le choix) 

[Mithfindel]

Le test Ariase utilise les mêmes technos que SpeedTest.net (le testeur Flash fourni par Ookla), c'est donc uniquement le serveur qui change.

Perso je suis à 95M dans les 2 sens (que ce soit sur SpeedTest.net ou sur le test Ariase), jamais eu de souci coté connectivité IP - et comme on ne regarde pas la TV à la maison (sauf éventuellement un match de rugby de temps en temps), pas de souci TV non plus.

Mais je comprends que ce soit frustrant pour ceux qui ont des soucis. Le seul moyen d'être fixé serait de mettre des sondes un peu partout sur le réseau pour identifier les points de contention.

[Damien]

Deux possibilités :
- c'est local notamment si les voisins sont impactés (switch SIEA qui load ?)
- ce sont les destinations qui saturent si vous visitez tous les mêmes sites en même temps

La réponse est limite mais c'est peut être pour cette raison que la télé dysfonctionne beaucoup chez K-net, plusieurs personnes essayent de regarder la même chaîne en même temps
Il y a aussi beaucoup de personne qui vont sur facebook, google... et ça va donc ralentir? 

Pour ceux qui veulent tester leur débit de façon plus neutre, il y a l'alternative ariase : http://www.ariase.com/fr/vitesse/
J'ai constaté que les débits étaient plus réalistes que sur speedtest lorsque j'avais des ralentissements sur la partie internet, ce qui n'empêche que les débits soient corrects quand même.

Je parle vers des destinations qui ne sont pas dimensionnées pour une grosse affluence.

[corteg]

moi je me pose une question, n'étant pas spécialiste:
j'ai des problèmes de freezes Tv, en particulier sur les chaines HD qui, je suppose, demandent beaucoup de débit et en continu
je n'ai pas de problème internet ou téléphone mais je n'utilise le web que pour du surf simple, pas de jeux vidéos en ligne donc je ne pense pas qu'un très gros débit soit nécessaire
si, pour une raison x, il y a sur le réseau SIEA, des chutes importantes de débit mais très courte, juste 1 ou 2 secondes, voir moins
est-ce qu'on ne peut pas imaginer que cela soit suffisant pour bloquer l'image Tv mais insuffisant pout être ressenti significativement sur le chargement de pages web ou sur une connexion téléphonique ?
A l'appui de cette théorie, mes fils, qui jouent en ligne, me signalent eux des coupures fugaces à certains moments; peut-être parce que certains jeux sont très exigeants en débit

Qu'en pensez-vous les spécialistes ?

[TiTi]

Aucun jeu en ligne demande un débit important. Mais ils demandent quasi tous un ping faible et 0 perte de paquet. Idem pour la TV.

[miky01]

Le soucis est pas tellment les baisse de débit, mais si ca chute 30 Mbs ca suffit largement, j'ai vecu 10 ans avec un ADSL a 2 MBs, mais c'est plus les micocoupure qui pourisse les comm VOIP avec de reset et intempestif...
Pas besoin d'avoir fait l' ENA pour comprendre que sur un TV ca cause des freezes 

[corteg]

OK je ne fais pas bien la différence entre chute de débit et perte de paquets
mais si je comprends bien une perte de paquets peut perturber la Tv et les jeux en ligne (freezes) en respectant le surf normal sur le web (les pages se chargent sans blocage)
et cela peut être lié à la mauvaise qualité de certains éléments du réseau fibre SIEA
donc sans lien avec les problèmes de captation