[Résolu] Pas de tonalité

magical · 04 Juin 2016 à 11:37:12

Bonjour,
Je rentre de vacances et je constate que je n'ai plus de téléphone. Plus de tonalité. En revanche, internet fonctionne (évidemment puisque je suis sur le site).
On est samedi, je ne peux donc pas joindre mon agence K-net. Quelqu'un pourrait-il m'aider pour que je puisse utiliser mon téléphone ce week-end ? D'avance, merci.

Loïc (54) · 04 Juin 2016 à 11:51:48

Bonjour,
Avez vous tenté de redémarrer tous vos équipements ? (Selon votre cas : Routeur, CPE, boîtier téléphonie)

Sinon, le support est bien ouvert le samedi. Le numéro est dans ma signature. (Si vous avez un portable ou un voisin avec un téléphone...)

Bonne journée

PS : n'hésitez pas à renseigner votre identifiant client dans votre profil

magical · 05 Juin 2016 à 12:00:29

Merci Loïc pour votre réponse. J'ai bien débranché ma box, mais ça n'a rien changé.
Je viens seulement de voir votre message, donc je n'ai pas appelé le "support K-net", mais j'ai bien noté les coordonnées. Tant pis, j'appellerai demain.
Quant à mon "identifiant", je suis retournée sur mon profil, il y est noté mon "pseudo", je pense que vous me conseillez de mettre mon numéro d'identifiant K-net, mais je ne sais pas revenir dessus. (pardonnez-moi je ne suis douée du tout dans toute cette technique).
Encore merci,
Cordialement. CLB

Loïc (54) · 05 Juin 2016 à 15:02:19

Bonjour,
C'est dans Profil -> Profil de base et avatar -> dernier champ du formulaire

Grégory · 05 Juin 2016 à 15:45:08

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire à distance. Je pense que seul un redémarrage de l'adaptateur téléphonique aurait été nécessaire mais j'en ai profité pour changer l'autoprovisionning.

Votre ligne devrait être maintenant utilisable.

magical · 06 Juin 2016 à 10:56:46

Loïc, j'ai un peu honte de le dire, mais je n'ai pas trouvé où était le "profil de base". Je pense que ce n'est pas grave. En tout cas, merci pour votre aide.
Bien cordialement, CLB.

magical · 06 Juin 2016 à 10:58:22

Bonjour Grégory,
Hier j'ai cru à un miracle lorsque mon téléphone a sonné. J'ai maintenant l'explication.
Merci beaucoup pour votre intervention, elle a été très efficace.
Bien cordialement, CLB.

Grégory · 06 Juin 2016 à 12:04:45

de rien

Rechercher