Facture Décembre 2019

[Rudy80]

Bonjour

ma facture de décembre a bien été prélevée le 15 janvier. Du coup il y aura 2 facturations en janvier ?

Merci d'avance

[gaille]

Bonjour

ma facture de décembre a bien été prélevée le 15 janvier. Du coup il y aura 2 facturations en janvier ?

Merci d'avance

Facturé/Prélevé comme moi.
Puis une 2e pour janvier, ou plus tard... ou peut-être jamais 

[thedark]

Pas de surplus ?

[Steph]

Facture normale éditée mais pas payée (Je n'ai pas encore vérifié auprès de ma banque)

[gaille]

Rien eu d'anormal pour moi, un seul prélèvement pour janvier.
Pas de facture à disposition sur mon espace décembre, pas de facture, pas de prélèvement bien entendu.

[thedark]

Rien eu d'anormal pour moi, un seul prélèvement pour janvier.

C'était juste comme ça.
Vu certain ont eu des problèmes de surfacturation avec la téléphonie.

[corteg]

non seulement la facture de décembre n'apparait pas
mais ce jour quand on veut télécharger la facture de janvier on a une "erreur de l'API"
avec : 500 GuzzleHttp\Exception\ServerException
Server error: `GET http://kolomboapikpart/v1/fa/899992/pdf` resulted in a `500 Internal Server Error` response: {"message":"unknown error","backtrace":{"disabled":true},"error_id":"d5a93335b15f4394ab56055f7f81e1f6"}

par contre les prélèvements de décembre et janvier ont bien été effectués sur mon compte bancaire
ça ça marche ! 

[thedark]

non seulement la facture de décembre n'apparait pas

Tu es un client internet gratuit à vie ?

[corteg]

oui mais j'ai un facture mensuelle comme tout le monde pour les suppléments et les hors forfaits
et j'en ai besoin au niveau fiscal pour récupérer 50% de frais non refacturables

[thedark]

oui mais j'ai un facture mensuelle comme tout le monde pour les suppléments et les hors forfaits
et j'en ai besoin au niveau fiscal pour récupérer 50% de frais non refacturables

Peut-être que le problème est encore là pour ceux qui sont en internet gratuit à vie ?

[Loïc (54)]

Moi j'ai eu ma facture de décembre à la mi janvier (AVI aussi).
Certains contrats sont traités manuellement pour éviter des couacs, il est possible que tous les abonnements à vie n'aient pas encore été traités. Fais un mail au service client au pire.

[corteg]

j'ai bien sur envoyé un message au service client
on va voir la réactivité
de ce que je lis sur le forum, j'ai l'impression qu'avec l'augmentation de taille de la société, celui-ci a perdu sa légendaire réactivité ... dommage

[Loïc (54)]

Peut être et le changement de SI a généré visiblement un certain nombre d'effets de bord. Ils sont traités au fur et à mesure et j'imagine qu'une facture à 0€ d'un abonné AVI n'est pas une priorité à corriger par rapport à un panel de téléphonie à débugger ou des clients facturés à tort à rembourser, mais ton problème sera régularisé par la suite

[corteg]

c'est vrai mais inquiétant : tu arrives à l'hôpital avec une appendicite mais le chirurgien te dit: "je m'occuperai de vous après avoir réopéré ce monsieur car j'ai oublié un paquet de compresse dans son abdomen en refermant" 

[thedark]

Tu arrives à l'hôpital avec une appendicite mais le chirurgien te dit: "je m'occuperai de vous après avoir réopéré ce monsieur car j'ai oublié un paquet de compresse dans son abdomen en refermant" 

Pas mal cette blague