Coupure d’internet à Cesson 77240 Nouveau village

[laurent33]

Bonjour à tous,

Internet ne fonctionne plus à Cesson (77), suis-je le seul à rencontrer le problème ou la panne est-elle générale ?

Par avance merci,

[Steph]

Bonjour,
Pour l'instant, vous êtes 2.
Un client K-net et un client K-sys! 

[Loïc (54)]

J'ai supprimé son doublon

[Steph]

Laurent se retrouve tout seul.
Les collectes du 77 sont ok.

Avez-vous rebooté ONT et K-box?
Que racontent les voyants ONT et K-box?

[laurent33]

Le voyant web de la k-box clignote malgré le redémarrage ! Donc, rien n'y fait malheureusement. Merci en tout cas pour vos réponses si rapides,

[laurent33]

Laurent se retrouve tout seul.
Les collectes du 77 sont ok.

Avez-vous rebooté ONT et K-box?
Que racontent les voyants ONT et K-box?

Donc; le rebootage n'a servi à rien ! Par ailleurs, en passant directement par le site mykbox, il est indiqué que la k-box est actuellement injoignable. Reste-t-il quelque chose à faire ?

Par ailleurs, n'ayant jamais eu à utiliser le service technique de K-net : comment doit-on faire ?

Par avance merci et bon lundi de Pâques à tous,

[cw68]

L'assistance technique sera à nouveau disponible demain à partir de 9 heures -> 09 72 350 350

En attendant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact -> https://www.k-net.fr/contact/

Bonne journée à vous aussi.

[Grouiiik]

Bonjour,
J'ai le même problème.
J'ai envoyé un mail au support.
Ça ne va pas être pratique pour le télétravail demain...

[Steph]

Bien préciser l'état fixe ou clignotant, vert ou rouge de tous les voyants de tous les appareils : ONT et k-box

L'ONT doit être comme sur la photo quand tout va bien.
Loss rouge: coupure fibre
PON vert clignotant : ONT non reconnu

[laurent33]

Malheureusement, tout est vert ! Je vais donc contacter le service technique. Merci encore,

[Steph]

Tant mieux plutôt!
Ca marche chez vous et c'est coté Covage qu'il y a un problème.
Plus vous serez nombreux impactés et plus ce sera réparé vite, mais faut signaler à K-net pour qu'il fasse remonter à Covage91.

[laurent33]

C'est fait !

Merci,

[Grouiiik]

J'ai le voyant "optical" rouge fixe sur l'ONT avec un routeur perso qui ne détecte pas de connexion côté WAN.

[Grouiiik]

L'incident a été pris en compte par Covage :
FTTH 13/04/2020

Incident sur le réseau impactant partiellement les clients FTTH de la ville de Cesson en Seine et Marne

14h10 : Prise en compte de l'intervention par notre mainteneur. Prochain point à 15h30
13h50 : Nous avons déclenché notre mainteneur pour vérification sur site
13h30 : Suspicion d'incident suite aux signalisations clients. Début des investigations


Prochaine communication à 15h30

https://espace-client.covage.com/index.php?lang=fr

[laurent33]

Merci pour le lien !