Comment rendre la box ?

[Ralph]

Bonjour / Bonsoir,

Chez K-Net depuis début 2020 mais raccordé que mi 2020, j'ai depuis une "jolie" box Pure qui est dans son emballage depuis .... le début : Je ne l'ai sorti pour la regarder quasiment en janvier 2020 et comme j'ai réussi à avoir des nVidia TV Shield pas chères avant l'installation de la fibre en juin, elle n'a jamais servi !

Cependant, comme certains, j'ai 100€ de caution qui dorment du coup pour un machine qui ne me sert à rien. Je n'ai pas trouvé sur le site K-Net un procédure qui expliquerait les démarches à faire pour rendre le matériel et se faire rembourser de celui-ci (ça serait "drôle" qu'on me sorte que le matériel est en mauvais état, il n'a jamais été branché !).

Alors si quelqu'un à des informations, je suis preneur car je suppose qu'il faut imprimer un certains nombre de chose à mettre dans le colis de retour (qui sera à priori à ma charge).

Merci par avance.

[Loïc (54)]

Bonsoir,

Si vous avez une agence proche de chez vous, allez la rendre en agence.

Sinon, faites un mail au service client pour organiser le retour.

Bonne soirée !

[Vincent O]

Si vous avez une agence proche de chez vous, allez la rendre en agence.

Attention, appelez avant de passer en agence (09 72 350 350, tapez 3 pour le service administratif). C'est sur rendez-vous uniquement, pour pouvoir respecter les règles sanitaires.

[Ralph]

Waouh, merci pour ces réponses très rapides un vendredi soir !

Malheureusement, pas vraiment d'agence près de chez moi, je vais donc passer par le mail au service client.

Merci.

[Ralph]

Merci à K-Net pour sa réactivité, j'ai été très vite remboursé de la caution avec un envoi en Colissimo recommandé avec AR pris en charge le vendredi 5 mars à 18h, pour livraison sur Amiens le lundi 8 dans la matinée et un remboursement effectif le 18 Mars.