Plus d'internet, plus rien, villebon sur yvette 91

[catlord]

Hello,
Depuis 1h environ , coupure internet chez moi (immmeuble raccordé)
Je suis sur tablette avec le telephone en hot spot ^^

Pourriez vous m indiquez comment ouvrir un ticket d intervention ?
Je suis alle dans mon interface client et je n ai pas trouvé ( mal cherché certainement...)

Y a t il moyen de savoir si c est un cas isolé ou general ?

Merci a vous

[Steph]

Bonsoir,
Téléphoner au support en décrivant les led du boitier fibre et de la box.
Elles sont comment?

[catlord]

Bonsoir,
Le voyant LOS est rouge clignotant. Ca semble vouloir dire que le soucis vient de l infrastructure non ?
Le service client doit etre fermé a cette heure, je le ferais demain

Merci pour votre intervention rapide

[pititof91]

Bonsoir
Los qui clignote signifie plus de signal fibre.
Donc :
Soit le boîtier ONT est HS, peu de chance
Soit un technicien a raccorder qqun est à casser votre fibre
Soit un technicien vous a débrancher au PM.

Dans tous les cas, perte de signal.
Appel téléphonique demain matin, ouverture du ticket incident pour déplacement technicien.
Bon courage et bonne soirée

[Steph]

Oui, plus de fibre!
Un technicien a du cassé ou débranché votre fibre...
Dans ce cas, le plus efficace est d'aller voir votre PBO ou PM pour que le coupable répare directement!

[pititof91]

Hello,

pour information ce ticket a été mis a jour sur le groupe K-NET de Facebook par Catlord...
ça été réparé, probleme de fibre sur le ...palier...(sisi ^^)
Surement une épissure qui a lâché.

Incident clos , bon weekend a tous..

[catlord]

Bonjour,

alors voici le résumé :
- les techniciens sont venus, ils ont bien bien galérés pour trouver ma fibre dans le faisceau dans la cave de mon immeuble.
- une fois la bonne fibre trouvée, ils ont conclus à une rupture de la fibre sur mon palier. fait étonnant: je suis le seul à etre raccordé sur mon palier. Y'a UNE fibre dans le boitier (et pas d'enfant curieux à cet étage )

bref tout reviendu nickel, atténuation -19db. (parait que c'est ce qui est visé)

Merci aux techniciens