>:( bonjour,
Depuis quelque temps c'est la cata... 3 fois voir plus par soir il y a " flux indisponible " durée 1 à 2 min, malgré le restarte du boitier fibre plus le décodeur rien ne change.
Avez-vous une réponse sur ce récurant problème ?
Je suis sur Farges
Meilleures salutations
Pareil pour moi. Il est 23:00 et BFMTV entre autre fonctionne très mal. Et cela malgré une maintenance annoncée comme providentielle. Déçu par la TV par fibre, je passe au satellitaire. CQFD
salut
pareil chez moi ...Dès demain je passe à la TV parabole et rends mon option à knet ..
je ne mets pas forcement knet en cause mais je ne vois pas l'utilité de payer ( certe pas tres cher mais quand meme ) pour un service qui ne fonctionne pas toujours tres bien et surtout jamais lorsque je souhaiterais !!
et pourtant je ne suis pas un grand fan de la TV !!!
esperons que knet et le SIEA puissent trouver une solution perenne et fiable bientôt ..
@ graphisketch
je persécute K-net sur ce problème
la seule réponse que j'ai pu obtenir est ici
http://forum.k-net.fr/index.php?topic=1137.msg9833#msg9833 (http://forum.k-net.fr/index.php?topic=1137.msg9833#msg9833)
la fibre apporte un plus réel en matière de débit et pour l'instant cela suffit à maintenir les clients te à en attirer de nouveaux malgré l'instabilité du réseau, les lags TV, l'absence d'enregistrement TV. Il n'y a donc pas une pressions commerciale suffisante sur le SIEA et K-Net pour booster la résolution des problèmes. Peut-être le jour ou les grands opérateurs débouleront dans la région ...
Jusque la il faut garder le satellite pour la TV et accepter les pannes internet à répétition
perso j'ai envoyé un méssage il y as plusieurs jours au staff technique k-net a se sujet .... on as même pas pris la peine de me répondre
@lebabar, pouvez-vous saisir votre numéro de client sur votre profil afin que je vous identifie ?
je regarde rarement la TV le matin mais je l'ai fait aujourd'hui vers 7h
et bien je n'ai pas été déçu : lags sur A2 à Ornex ++
ce n'est donc pas M6 le soir qui a l'exclusivité des perturbations d'image
le service TV semble parfaitement homogène dans la médiocre qualité
mais si ce n'est pas le cas, à défaut de solution ou compensation, K-Net pourrait-il nous dire quelles sont les chaines qui ne subissent pas ce phénomène
il y a beaucoup de chaines disponibles, on peut espérer que la maladie n'est pas épidémique :-)
confirmation que la maladie est malheureusement étendue car hier soir ça "lagais" ++ sur la 3
je tente une nouvelle fois d'envoyer un e-mail à l'assistance K-net mais le précédant n'avait pas obtenu de réponse
@corteg, le flux sur F3 était pixelisé entre quelle heure et quelle heure ?
je dirais entre 19h30 et 20 heures, après et avant je ne sais pas car je regardais pas
pour la veille au matin sur A2 c'était vers 7h30
pour M6 le soir c'est à partir de 20h30
j'ai mis a jours mon profil pour le numero de client
pour ma part des coupures de flux casi tous les soirs ( pas très longues ... mais juste assez pour perdre le dialogue important d'un film .... )
quelque soit ma chaine regardée ( tf1 - rts - etc .. )
sachant que je suis passé à la fibre uniquement pour avoir la TV ( tnt limite de portée )... je me mord un peu les doigts, j'aurais su la qualitée aléatoire du service , je serais resté sur un adsl
@lebabar
sur un autre post j'ai essayé de savoir ce qui va être fait pour ce problème TV
réponse d'Adrien :
"... la mise en place de notre infra de captation corrigera ces problèmes. Et les choses avancent assez vite de ce côté là"
comme d'habitude il parle une langue étrangère ;) mais je comprends qu'il vont faire un truc qui améliorera
c'est la notion d'"assez vite" qui m'inquiète car l'enregistrement TV aussi est pour bientôt ... depuis 2 ans !
Citation de: corteg le 28 Août 2012 à 07:52:43
@lebabar
sur un autre post j'ai essayé de savoir ce qui va être fait pour ce problème TV
réponse d'Adrien :
"... la mise en place de notre infra de captation corrigera ces problèmes. Et les choses avancent assez vite de ce côté là"
comme d'habitude il parle une langue étrangère ;) mais je comprends qu'il vont faire un truc qui améliorera
c'est la notion d'"assez vite" qui m'inquiète car l'enregistrement TV aussi est pour bientôt ... depuis 2 ans !
Patience ...
on paie pour une option télé quand même ... ok elle est pas chère mais j'espere un geste de knet car la chez moi sa devient catastrophique pas un soir sans que l'image ne saute pendant 5min sa devient chiant
Donc knet svp réponder au email a problème même si je recoit un simple "ok" ca me va !!
Pour ma part je vais sur satellite et je rend le matos car comme je l'ai dit sur un autre sujet l'option télé reste a désiré
le problème est multiple :
-si ils mettent leur propre flux directement sur le routeur comme j'ai cru comprendre :
- le débit du net va s'en ressentir
- pour seux comme moi qui ont tiré leur cable Rj45 directement du CPE a leur TV = de la baise , le cable n'arrive plus au bon endrois dans la maison
- si le probleme de fond ne viens pas de la captation tv par le SIEA mais de la distribution sur la fibre = le probleme restera identique
en attendant on paye un service qui n'est pas satisfesant ....
Je ne suis pas sûr que tu es du 100Mbits avec la TV (au pire tu devrais avoir 88Mbits avec un flux HD de ~12Mbits).
Ensuite K-Net proposera le choix de raccorder la BoxTV soit sur le CPE comme c'est le cas actuellement soit directement sur le routeur (ce qui sera beaucoup plus simple pour les nouveaux arrivant).
K-net pourrait-il confirmer l'inconvénient soulevé par Lebabar en cas de branchement de la TV sur le routeur, à savoir que le débit web s'en ressentirait ?
Le seul intérêt actuel de la fibre, sachant qu'il y a beaucoup de pannes et que la TV ne fonctionne pas bien et n'est pas enregistrable est ... le très haut débit du surf. Ce serait un comble de perdre cela pour améliorer la TV !
Alors, pour répondre à différentes questions :
- Aujourd'hui, 100Mbs arrivent sur le CPE. Pour tous, à l'heure actuelle, sur ces 100Mbs passent internet (port 1 & 2 du CPE) et la TV (port 3 & 4 du CPE). Pour les clients qui auront la nouvelle configuration, la seule différence sera que la séparation DATA / TV se fera au niveau du routeur, et non au niveau du CPE.
- Les clients déjà connectés peuvent tout à fait garder la config actuelle avec la box TV directement sur le CPE. En aucun cas on vous forcera à revoir totalement votre câblage.
- Quand notre infra de captation sera en place (c'est à dire que nous diffuserons nos propres flux et non ceux du SIEA), les clients actuels (box TV sur le CPE) recevront également ces nouveaux flux. Donc les problèmes actuels disparaîtront.
Citation de: Damien le 29 Août 2012 à 11:34:41
Alors, pour répondre à différentes questions :
- Aujourd'hui, 100Mbs arrivent sur le CPE. Pour tous, à l'heure actuelle, sur ces 100Mbs passent internet (port 1 & 2 du CPE) et la TV (port 3 & 4 du CPE). Pour les clients qui auront la nouvelle configuration, la seule différence sera que la séparation DATA / TV se fera au niveau du routeur, et non au niveau du CPE.
- Les clients déjà connectés peuvent tout à fait garder la config actuelle avec la box TV directement sur le CPE. En aucun cas on vous forcera à revoir totalement votre câblage.
- Quand notre infra de captation sera en place (c'est à dire que nous diffuserons nos propres flux et non ceux du SIEA), les clients actuels (box TV sur le CPE) recevront également ces nouveaux flux. Donc les problèmes actuels disparaîtront.
Pourtant sur votre site je lis bien :
"Un débit dédié à la TV
Internet et la TV utilisent des débits séparés. L'utilisation de l'un ne ralentit pas l'autre. "
Je suis conscient que K-net n'est pour rien au niveau des flux indisponibles, mais tout il est de votre résponsabilité de faire le maximum pour qu'on aie un service de qualité et surtout ne plus avoir ces coupures.
Durant tout l'été avec le beau temps et à n'importe quelle heure de la journée, il y a eu bcp de fois le "flux indisponible". Donc même en dehors des heures d'écoutes, la diffusion est très mauvaise surtout pour les chaînes HD.
Du coup, je me demande pourquoi payer un abonnement pour des chaînes HD si les chaînes SD n'ont quasi pas de coupures. Je ne veux pas comparer avec nos voisins les Suisses, mais il me semblait que la France avait de l'avance en matière de télécommunication.
Est-ce qu'un abonné chez Kiwi rencontre le même problème, vu qu'on passe par le même réseau? Donc appelle aux abonnés Kiwi qui désirent venir chez K-net, répondez à cette question avant tout.
En résumé, au jour d'aujourd'hui, vaut mieux avoir le satellite HD ainsi on a le même bouquet de chaînes proposé et en plus s'est gratuit.
A bon entendeur... :P
Donc les problèmes actuels disparaîtront.
sa me fait peur cet phrase au futur ...
et quel est l'avantage d'avoir la TV partant du routeur plutôt que du CPE ?
Pas besoin de 2 cartes réseau si tu veux un PC pour regarder la TV et aller sur le net, pas de risques de bouclage, pas de soucis d'engorgement du Lan dû à l'IGMP...
@Titi : Ceci date de l'époque où tous les clients étaient en 30Mbs (le 100Mbs était une option à 14€/mois), il me semble que Felix_Clerc avait cette option. Il "restait donc de la place" pour la TV en plus des 30Mbs.
Maintenant, tout le monde est à 100Mbs pour le même prix, et la TV grignote un peu sur ces 100Mbs
Du coup, à combien de chaines différentes diffusées en même temps aurons-nous droit ? (La limitation était de 5 adresses mac maximum sur les ports 3-4 du CPE)
Il faut mettre le site à jour dans ce cas là. Ou alors augmenter la limite des 100mb/s.
@Damien : "Quand notre infra de captation sera en place (c'est à dire que nous diffuserons nos propres flux et non ceux du SIEA), les clients actuels (box TV sur le CPE) recevront également ces nouveaux flux. Donc les problèmes actuels disparaîtront."
Une date ?
et voila c'est reparti, ce soir des chaines irregardables à cause des flux indisponibles
en particulier la 4 c-a-d Canal+ en clair à cette heure soit 19h
ça commence à bien faire, la situation s'aggrave par rapport à il y a quelques semaines
on peut comprendre que ce ne soit pas parfait et entendre les promesses d'amélioration de K-Net
mais de la à ce que cela s'aggrave et devienne quasi journalier
le SIEA a bon dos: leur réseau tout neuf s'est usé en quelques mois ? il est saboté par les tenants de l'ADSL ?
quelle explication va nous sortir K-Net
on peut pas enregistrer : OK, il y a des pannes de temps en temps : OK, on a des coupures parfois : OK
mais tous les jours et en permanence NON !!!
Je pense que les vacances estivales ont pesé comme dans beaucoup de boite...
22h Ornex, coupure total internet + TV durée 15 min reparti après reboot du CPE
juste histoire de vous pourrir l'émission visionnée
vivement que K Net et le SIEA récupèrent des vacances !
Perso sur Peron c'etait non disponible sur toute la journee ...
Juste en passant, si j'avais la Data et la TV mutualise ca ne me generait pas le moins du monde ... 80Mbits ou 100Mbits .... c'est du pareil au meme
Devant l'ampleur du phénomène je pense que des mesures d'urgence doivent être prises et au minimum un geste commercial et surtout une info transparente sur les limites de la TV sur le site présentant les offres
on va encore me reprocher d'invoquer la loi mais une société ne peut pas vendre un service qu'elle n'assure pas >:(
dire "patience" et promettre "qu'un jour" ça s'améliorera en expliquant "c'est la faute du SIEA" n'est pas suffisant
si j'emmène ma voiture au garage parce qu'elle a des ratés, il ne me dit pas "je cherche une solution, et un jour je vous la réparerai, c'est pas de ma faute, c'est Peugeot qui fournit des véhicules pas fiables"
Idem canal+ en clair vers 13h c est impossible a regarder! Ca commence vraiment a me gonfler... que ce sois k-net ou siea faut trouver une solution!!!
Je crois que l'exaspération gagne du terrain chez de nombreux clients...
De plus l'info selon laquelle la publicité sur le site de deux débits séparés pour la tv et les data est mensongère et ce apparemment depuis de nombreux mois fait vraiment tache je trouve...
L'image de k-net en prend un coup pour ma part car le procédé, s'il est réel est purement et simplement frauduleux.
Personnellement je propose que K-Net (et les autres opérateurs) deduisent de notre abonnement la location du décodeur TV jusqu'à qu'un service TV digne de ce que l'on peut attendre d'un FAI en 2012 soit proposé, c-a-d une image stable et la possibilité d'enregistrer. C'est symbolique au niveau individuel mais j'ai comme l'impression que cette pénalité financière pousserait nos amis fournisseurs de services à accélérer leur mise à niveau. Si le coupable est le SIEA, aux FAIs d'obtenir une ristourne de celui-ci pour se rattraper car je suppose que l'accès au réseau n'est pas gratuit pour eux; ca c'est pas notre combat.
c'est bizarre, les messages qui parlent d'un geste commercial de la part de K-Net, ne trouvent pas d'écho de leur part ... :D
Je m'occupe de la technique, ce n'est donc pas à moi de vous confirmer ou non un geste commercial. Le plus simple est de contacter notre service commercial par email et d'expliquer votre souhait.
Les souhait est dans ce post, 2 échanges plus haut, il ne constitue qu'une suggestion
c'est à K-Net de proposer et de manière collective puisque je ne suis pas le seul touché
mon but n'est pas de grignoter quelque chose à titre perso
c'est pour cela que ce débat relève de ce forum car K-Net doit rester aussi transparent au niveau commercial qu'il l'est au niveau technique
je vois des message de Franck Bizetti qui, je suppose, est à même de trancher
même si K-Net refuse un geste, c'est un info en soit que l'ensemble des abonnés doit avoir
Perso, j'ai pris les devants avec Canalsat. La TV fibre, ce n'est pas au top actuellement. De plus, aucun bouquet hormis la tnt (+ ou -) n'est proposé à l'heure actuelle avec tous ces "soucis". J'y reviendrai sûrement un jour quand ce sera plus au point.
Bonjour,
J'ai eu 4 jours libres pour tester un peu mieux la télé, bilan, le service télé k-net n'est tout simplement pas fiable.
A l'heure actuelle canal+ est tout simplement inutilisable, comme TOUS les jours aux heures de pointe (entre midi et deux et entre 19H30 et 21H00)
Les autres chaines sont correctes si l'on ne s'aventure pas trop loin dans la TNT. Les chaines infos sont souvent sujettes à caution...
Donc on arrive à un point ou ce n'est plus possible.
J'ai d'abord envisagé de changer de moyen de captation mais ensuite je me suis dit que c'etait trop facile. Si K-net propose un service il doit l'assurer à ses clients ou ne plus le proposer s'il n'est pas capable de l'assumer. Et peu importe qu'il soit le responsable ou que ce soit le SIEA moi c'est le k-net que je paye, souvent pour rien ou juste pour me faire monter la tension.
Maintenant une geste commercial n'est même plus le minimum, depuis le temps que cela dure vous devez trouver une solution plus que rapidement car les consommateurs ont des droits.
Désolé de passer mon agacement sur le forum mais ce soir j'en ai marre j'ai le sentiment d'être pris pour un imbécile.
Bonjour,
Je tiens à signaler mon agacement au même titre qu'ald0.
La chaîne TV que nous regardons le plus est canal+ en clair le matin (7h-8h30) ainsi que le soir (18h-21h).
Les emissions proposées à ces heures ne sont pas regardables car la qualité proposée par K-NET est clairement insuffisante.
Est-il envisagé de corriger ce probleme ? et si oui quels sont les délais prévus ?
Bonjour a tous !
Je subie le même problème avec la TV, des décrochages, des freeze .... et ce peut importe la chaine, je dois régulièrement relancer la playlist des chaine pour que tout ce resynchronise. Je passe par mon ordinateur avec VLC... J'ai eu des amélioration en flashant mon routeur avec tomato.
Ma question est, que ce passe t-il chez knet d'un point de vue technique ?
Pourquoi chez des operateur adsl on ne releve pas ou peut de problème, alors que la, nous passont par la fibre.
Je ne pense pas que ce soit le CIXP qui soit en fond de panier....
Merci
C'est la source fournie par le SIEA qui semble subir des problèmes. Dans quelques semaines, nous diffuserons notre propre, ce qui devrait solutionner beaucoup de problèmes.
Et bien sûr, le SIEA n'a pas de monitoring en place sur un des 3 éléments du triple play...
Ils ont pas l'air très forts au niveau monitoring - ça ne devrait pas être les clients, les agents de monitoring. Un bête écran avec une mosaïque dans la salle des opérateurs, ils devraient pouvoir le faire, non?
De ce que j'ai vu mercredi quand j'étais dans les locaux du SIEA, ils ont un monitoring assez poussé, notamment avec une grosse carte du département avec tous les NRO en vert (up) ou rouge (down).
Pour la TV, ils semblent avoir des graphs de mesure. Au sujet de l'incident d'hier, ils étaient au courant avant que des premiers posts arrivent sur ce forum. Mes collègues n'ont pas eu le reflex de venir poster quelque chose ici.
il semblerais ( ne pas crier victoire trop vite ... ) que sa se soit amélioré depuis quelques jours
j'ai eu seulement quelques freez d'image ( dont je ne sais si s'est du au flux ou au boitier tv ) , mais je n'ai pas revu de flux indisponible !!
Bonjour Damien,
Chez moi pas de changement hier, canal + indisponible vers 13h...
A présent je pense que plus de précisions concernant cette "captation par k-net dispo dans quelques semaines" mérite plus de précisions.
cela fait déjà quelques temps aue l'ont parle de quelques semaines et même si je comprends que vous ne puissiez donner de date afin de ne pas avoir de reproche pour des prétendus retard par la suite j'aimerais savoir, plus ou moins, combien représentent ces "quelques semaines".
Cela change beaucoup de choses pour moi car toutes les "quelques semaines" je verse "une certaine somme" pour un service non rendu ou très mal.
Et j'aimerai savoir à peu près combien la patience va encore me couter... :)
Imaginez-vous par exemple que ces quelques semaines prendront fin avant la fin de l'année?
Merci par avance.
Est-ce qu'il y a eu du mieux au sujet de Canal+ ce soir ?
je confirmerais après un peu plus de temps d'utilisation , mais j'ai installer depuis 2jours un boitier dune hd : les petits freez d'image que j'avais encore de temps en temps ont a priori disparu
j'en déduit donc que ses petits freez viennent du boitier tv k-net ?
Bonjour,
A priori il y a un peu d'amélioration mais ce n'était pas parfait non plus, encore des freezes vers 20h15.
Je verrais dans les jours à venir.
D'autres retours sur une éventuelle amélioration de Canal+ ?
oui canal était ok ce week end pour moi.