Bonjour,
Nous aurions besoin de vos retour sur un point important de la DUNE : les blocages de la box (Reboot nécessaire)
J'ai pu constaté auprès de deux abonnés qu'un blocage est intervenu à la même sur deux box qui ne sont pas du même réseau.
Malheureusement nous n'avons pas assez de remontés au support téléphonique afin de trouver l'origine de ces blocages.
Pouvez-vous nous aider en nous indiquant sur ce sujet la date, l'heure et la chaîne de ces blocages que vous subissez ? (ainsi que le département)
Par ailleurs, subissez-vous ces blocages ?
Merci d'avance
L'équipe K-NET
bonjour
je ne sais pas de quels types de blocages vous parlez ,mais il m'est arrivé de ne plus pouvoir la mettre en route à l'aide de la télécommande .
je pensais que cela venait du fait que je n'étais pas vraiment en face de la diode réceptrice mais rien à voir , même à 2 cm cela ne s'allumait pas , il m'a fallu pour cela la débrancher électriquement et ce ,au moins 3 fois (je crois) ..par contre depuis tout baigne... :) (pourvu que ça dure !)
si jamais je noterais la date et l'heure si cela se reproduit ...(au cas ou se soit de ce type de blocage dont on parle !) ;)
Les blocages dont je parle sont des blocages de flux lorsque la TV est en fonctionnement.
Seul un reboot permet de rétablir le flux correctement.
ah bon tans pis ;)
me concernant je n'ai pas de problèmes (et tans mieux finalement) de lecture des flux pour l'instant , l'image est très bien , le son aussi , sauf sur France 2 ou c'est juste moins fort (mais peut être cela vient il directement de chez eux??) ...mais je ne suis que très peu devant la TV ..
C'est toujours bon à savoir que la box fonctionne correctement.
L'idée est de savoir ou les problèmes se posent afin de comprendre pourquoi.
concernant le son, il me semble que certaines chaînes sont plus fortes que d'autres par défaut, c'est d'ailleurs le cas sur les radios...
alors à croire que j'ai du me porter la poisse en disant que tout allait bien , sur canal en clair depuis 13H15 de nombreux lags son et images avec pixellisation et ce jusqu'à maintenant ..environ toutes les 2/3 minutes ..rien d'énorme mais juste ne pas comprendre toutes les infos puisque certaines fin de phrases passent à l'as... :(
sinon je n'ai touché à rien nulle part !!
Bonjour,
Me concernant, je constate effectivement que des blocages interviennent régulièrement. Je laisse globalement la Dune allumée en permanence (c'est pas bien pour la planète) et le soir en rentrant je suis souvent obligé de la rebooter pour qu'elle fonctionne (reboot électrique même la télécommande ne répond plus ou quand elle répond le redémarrage à la télécommande ne débloque pas (et je tombe sur un message impossible de lire la chaîne flux non disponible).
Ce constat est depuis mon retour de congés. Par contre aucune idée de l'heure du blocage, ça a du m'arriver une fois en soirée mais j'ai pas fait attention à l'heure...
J'en prends note.
J'ai pu constater que le blocage peut intervenir chez plusieurs clients en même temps mais vu le peu de remonter, cela ne va pas être simple de mettre le doigt sur l'origine du problème
bonjour
ce matin j'ai regardé France 2 à partir de 7H30 et environ jusqu'à 8H ..J'ai remarqué de nombreux lags qui n'étaient pas présents les autres semaines (mais encore une fois je ne suis pas téléphage) et je me suis amusé à chronométrer la distance entre ces derniers et cela semble intervenir toutes les 30 sec et ce , de façon très régulière ...je ne sais pas si cela va pouvoir vous aider mais apparemment c'est en continu depuis que je me suis remis à regarder la TV...y'a t'il eu un changement depuis le WE passé ??
bon je n'ai jamais autant regardé la TV du coup et encore les mêmes lags (en fait chez moi depuis que j'en ai parlé c'est permanent et ce toute les 30 sec)...c'est très régulier ..
Et sur France 2 comme sur canal et j'ai fais des tests rapides sur Fr3 ;Fr5 et 6 idem ...lag ,freeze , et coupure son ...en même temps ..ouala si ça peut faire avance le "Schmilblick"
Il semblerait que pour vous ce soit différent.
Internet fonctionne correctement ? débit stable, pas de pertes de paquets ?
A l'heure actuelle aucune remonté au support évoquant la qualité que vous évoquez. D'où le fait que cela semble localisé chez vous.
ah !!
aujourd'hui j'ai juste remarqué une coupure internet , enfin à un moment je voulais aller sur un site et là , rideau , plus rien , mais cela a duré 2/3 minutes ...sinon pour les pertes de paquets , heu je n'en sais rien et je n'ai pas mesuré mon débit depuis une éternité vu que je ne me trouvais pas impacté (ou que je ne le voyais pas , mais je reprends doucement les activités donc....à voir) .
ah si la semaine passée j'ai juste , enlevé le wifi sur le routeur (juste une journée pour que mon gamin aille jouer dehors plutôt que de rester devant un écran ;) ) et cela correspond (mais à mon avis cela n'a rien à voir) au moment ou je l'ai de nouveau activé...
test de débit rapide !!
(http://www.speedtest.net/result/3736411640.png) (http://www.speedtest.net/my-result/3736411640)
pas trop mal non
le tout avec un portable sous W7 pro sous firefox et avec antivirus ...bref dans de mauvaises conditions...
je confirme la nécessité de rebooter la box de temps en temps mais c'est rare
par contre lags et blocage d'image fréquents (ex hier soir sur M6) et ça c'est gênant mais j'avais cru comprendre que cela ne venait pas de la box Dune, d'ailleurs c'était vrai déjà avec la Xavi, mais du flux de merde envoyé par le SIEA
à noter qu'au moment des lags un seul PC était en fonctionnement (jeux video en ligne), donc je ne pense pas que ce soit une compétition , quand même avec 100 megas de débit ...
par contre je tente de copier la commande iperf dans la console mais il ne veut rien savoir ..il y a un truc qui m'aurait échappé ;) ??
Bonjour,
Depuis hier, la TV se pixellise toutes les 2/3 min également sur une durée très courte (moins d'une seconde). J'ai rebooté la box hier soir: rien n'y a changé. J'ai rebooté le CPE ce soir. Ces pixels sont toujours présents.
Nathalie
Une cliente m'a dit tout à l'heure que depuis quelques temps régulièrement le son se coupait et qu'elle était obligée de débrancher/rebrancher la box pour que tout remarche.
Bonjour,
Tjs pas de progrès depuis 3 jours: pixellisation de l'image toutes les 3 min. Les reboots de la box Dune, du CPE, la vérification des connexions rj45, rien n'y fait sur toutes les chaines !
Grrr !!
Nathalie
Entièrement d'accord avec vous Nathalie, j'ai une Xavi et la TV pixelise (bandes noires) sur toutes les chaînes depuis 3/4 jours..... Et pourtant j'ai tout débranché :/ une réponse côté knet ?
Citation de: Raphaël le 04 Septembre 2014 à 09:07:09
J'en prends note.
J'ai pu constater que le blocage peut intervenir chez plusieurs clients en même temps mais vu le peu de remonter, cela ne va pas être simple de mettre le doigt sur l'origine du problème
Dernier cas, vendredi un peu avant 6h30, plus de BFMTV. Je n'ai pas cherché et suis parti bossé mais à mon retour le soir au démarrage du boitier Dune, rien à signaler.
Blocage de la box hier ) Cras sur Reyssouze vers 14 heures. Avons relancé la box
moi depuis quelque semaine j'ai un message qui apparaît genre "impossible de lire la video" si je me souviens bien obligé de reboot
idem pour le faite que l'on ne peux pas allumer la box avec la télécommande
pour la pixelisation c'est mieux qua'vant mais c'est pas parfait les lags aux heures de pointes reste active
pour rebondir , perso je n'ai plus aucun lag , ça fonctionne du tonnerre mais vu qu'on regarde peu (et qu'en plus le soir si c'est allumé on dort devant ;)) ce n'est pas un gage de sureté..
par contre la dune ne s'allume pas 8 fois sur 10 avec la télécommande ...et ça c'est gonflant ...et donc apparemment on n'est pas les seuls ! :(
bonjour,
ma box TV Dune est bloquée depuis plusieurs jours, et ce malgré reboots.
j'avoue ne pas avoir le réflexe du forum mais j'aimerais disposer des mises à jour automatiques avec l'assurance que çà marche.
merci de détecter l'origine et me suggérer comment dépanner.
Si tu la rebranche electriquement et que cela ne fonctionne toujurs pas il vaut mieux appeler le service technique k-net je pense
14h42 : "impossible de lire la video"
reboot obligatoire
Citation de: geve le 10 Octobre 2014 à 19:34:50
bonjour,
ma box TV Dune est bloquée depuis plusieurs jours, et ce malgré reboots.
j'avoue ne pas avoir le réflexe du forum mais j'aimerais disposer des mises à jour automatiques avec l'assurance que çà marche.
merci de détecter l'origine et me suggérer comment dépanner.
Bonjour,
Pouvez-vous allumer votre Dune?
Merci.
Citation de: alexbi le 12 Octobre 2014 à 14:50:04
14h42 : "impossible de lire la video"
reboot obligatoire
Bonjour,
Dans quelle circonstance avez-vous rencontré ce problème? (TV, Lecture de média, Radio, ...)
Merci.
Lorsque je regarde la tv
Depuis cette semaine plusieurs reboots par jour, principalement le matin et le soir. Impossible de se servir de la télécommande.
D'autre part pixellisation et frizzy.
Il y a longtemps que nous n'avons plus eu ce problème.
Cras sur Reyssouze. :( :(
salut
pareil depuis quelques jours , le son de la chaine 5 est haché (le reste on na pas été voir trop ) ..et la dune fonctionne de moins en moins bien à l'allumage si éteinte (obligé d'être à 3/4 cm avec la télécommande et d'appuyer au moins 5 à 8 fois pour l'allumer...) sinon très souvent aussi doit être éteinte via la coupure alimentation ... :-[
Salut, pareil pour moi depuis quelques jour, la télécommande ne fonctionne pas franchement, et ce malgré un changement des piles... Et depuis cette apres midi, plus de TV du tout... J'ai débranché la box Dune, le logo apparaît sur la tele pendant environ 1 min avec la mention "loading" en bas puis plus rien, ecran noir... Des idées?
Bonjour, plusieurs blocage de la Dune aujourd'hui à cause des radios. En effet de temps a autres si je sélectionne une radio qui ne marche pas, la télécommande ne répond plus sauf le bouton power qui me permet de relancer l'appareil.
Une amélioration en vue en ce qui concerne la disponibilité des radios?
impossible de lire la video box dune redémarré probleme toujours present
Bonjour,
Il y a une panne sur tout le réseau de l'Ain : https://forum.k-net.fr/index.php/topic,2881.0/topicseen.html (https://forum.k-net.fr/index.php/topic,2881.0/topicseen.html)
Bonsoir,
box tv dune installée depuis 5 jours, déjà 2 blocages dont un avec enregistrement en cours, obligé de débrancher électriquement au moins 2 fois de suite la dune avant redémarrage.
Que faire ?
cherche pas c'est la galere depuis un moment deja avec la dune enfin chez moi je reboot très souvent
+1
après 3 années de galère il y avait une amélioration nette de la TV depuis quelques mois
et voila que les pannes reviennent avec cette nécessité de rebooter la box sans arrêt
ce soir panne et cette fois le reboot ne donne rien
Après une semaine chez k-Net, encore beaucoup de blocage, de pixellisation de l'image, de problème d'enregistrement, un peu déçu pour l'instant.
J'espère que ça va s'améliorer.
peux-t-on savoir ce qui se passe depuis 2 semaines ?
pourquoi cette dégradation de la TV alors que cela s'améliorait depuis quelques mois
pourquoi ces pertes de flux et nécessité de rebooter la box sans arrêt ?
qu'est-ce qui a été changé ? chez K-net au SIEA ?
bref quelques explication seraient les bienvenues ...
Bonsoir, depuis 20h ce soir, dès que je change de chaîne la mise en mémoire tampon tourne sans fin (menus toujours accessibles). Lorsque je reboote la box tv elle m'affiche correctement la dernière chaîne sélectionnée, mais le problème réapparaît dès que je change de chaîne. Ennuyeux...
Edit: Un reboot du cpe et tout est revenu à la normale sauf canal+ en clair qui "mouline"
j'ai eu exactement le même problème hier et effectivement il a fallut rebouter le CPE
on attend les explications de K-net sur cette dégradation de la TV
est-ce que par hasard, la mise en place de NC et Orange ne se ferait pas au détriment des petits FAI ?
Ça recommence ce soir... :( j'ai rarement été embêté avec la tv mais là il faut avouer qu'en peu de temps il y a eu pas mal de soucis. Et toujours pas de canal... Je ferais appel au support si cela se reproduit encore dans la semaine.
Bonsoir,
Je ne sais pas si j'ai un boxe Dune....
Mais je viens de rentrer à 19h40 j'ai allumé la boxe télé et je n'ai aucun flux.
Dans la semaine passée il arrivait régulièrement de ne pas avoir de flux sur certaines chaines : une fois sur les chaines françaises, une fois sur les chaines suisses, mais ça ne durerait pas plus que quelques minutes.
Là ça fait un quart d'heure et rien ne se passe.
Internet fonctionne :)
Merci,
Brenda
Entre le mois d'aout et décembre, il y a de l'eau qui a coulé sous les ponts !
Mais elle a du emporter la connexion TV car depuis 2 soirs, rien ne marche !
(Voir mon message sur le forum posté il y qq minutes )
Bonjour tout le monde,
Ce matin, toujours rien.
Aucun flux sur aucune chaine. >:(
Merci de votre aide K-Net,
Brenda
Bonjour,
Mon épouse me signalle que la TV ne fonctionne plus depuis cet après midi.
Je voudrais aussi dire que depuis que j'ai changé la box pour une Dune, elle se plante souvent.
Presque chaque jours on doit faire un reboot.
Est-ce qu'une mise a jour du firmware est prévue ?
Meilleures salutations.
Thierry
il a a eu une mise a jour du firmware récemment
est-ce que c'est pas ca la cause du "déconnage" ?
quelques explications de K-net seraient les bienvenues
pourquoi cette dégradation de la TV ? on n'a pas au moins une piste ?
on a l'impression qu'a part nous dire "rebootez votre box et votre CPE", le problème de fond n'intéresse pas vraiment K-net
encore un blocage TV ce matin sur Ornex
je continue à poster mais visiblement c'est maintenant quasi journalier
toujours pas d'explication de K-net >:(
allo allo vous avez décidé de jeter l'éponge te de laisser la TV à NC ?
Bonjour,
Pour ma part, ma box TV DUNE se bloque pratiquement tous les jours.
Je la débranche et ça repart...mais c'est assez énervant et je rebranche souvent ma TV à l'antenne hertzienne que j'ai heureusement conservée, d'où ma réflexion "est-ce utile de conserver et de louer la box TV DUNE qui est souvent en panne.
D'autant plus que l'image se fige fréquemment, sans parler des chaînes qui de temps en temps disparaissent...puis reviennent après avoir débranché la box.
Est-ce ma connexion qui flanche? Cela va - t'il s'améliorer?
Cordialament
Ornex, blocage Dune ce jour, 13 h juste au moment des infos ... super !
redémarrage box inefficace, c'est reparti après reboot du CPE
je ne sais pas ce qui est le plus irritant de cette dégradation du service TV depuis 3 semaines avec des pannes journalières
ou du black-out total de K-net sur le problème ... on fait comme si ... résultat on ne sait même pas si l'origine de cette faillite de la TV est identifiée ou au moins si quelqu'un s'en occupe sérieusement
il ne semble pas que la TV NC souffre de la même maladie (ce qui ne veut pas dire que NC est recommandable), comme dans l'Ain ils dépendent aussi du SIEA, même si leur système est différent, cela veut dire que le SIEA est quand même capable de fournir un flux TV stable
ou est-ce le système utilisé par K-net qui n'est pas bon ? Au moins dites nous honnêtement si on doit renoncer définitivement à une TV qui marche
@corteg Numericable a son propre réseau TV, le SIEA n'intervient pas dans l'histoire.
Le SIEA sert juste à transporter les flux que Numericable lui donne.
La technologie n'est pas du tout la même :
Numericable utilise une technologie qui sert pour la TV mais fait passer internet dedans
K-net & cie utilisent une technologie qui sert à transporter internet et font passer la TV dedans.
Pour finir, il me semble avoir vu que certaines DUNE bloquées les CPE. C'est peut-être ton cas.
tu as peut-être raison
mais en tous cas vu le nombres de plaintes sur le forum ces derniers temps, je suis pas le seul à avoir des problèmes avec la Dune
donc l'étape suivante c'est de savoir ce que K-net prévoit pour redresser la barre
car je suppose (j'espère) que la technologie K-net est compatible avec une TV qui marche
de plus j'ai vraiment des problèmes depuis 3 semaines pourtant je n'ai pas changé de box
De nouveau un blocage ce soir avec enregistrement en cours, une solution ?
Bonjour,
Citation de: aemc le 09 Décembre 2014 à 22:27:43
De nouveau un blocage ce soir avec enregistrement en cours, une solution ?
Sur quelle chaine essayez-vous d'enregistrer (HD ou SD)?
Quelle est le format de votre clé (FAT32, NFS, etc)?
Quelle est sa capacité?
Citation de: corteg le 07 Décembre 2014 à 15:00:28
mais en tous cas vu le nombres de plaintes sur le forum ces derniers temps, je suis pas le seul à avoir des problèmes avec la Dune
donc l'étape suivante c'est de savoir ce que K-net prévoit pour redresser la barre
car je suppose (j'espère) que la technologie K-net est compatible avec une TV qui marche
de plus j'ai vraiment des problèmes depuis 3 semaines pourtant je n'ai pas changé de box
Il y a un petit bug sur le dernier firmware de la Dune qui la fait planter à partir d'un certain temps de lecture d'une chaine TV. Nous sommes en train de régler ce problème avec Dune. Ce problème est relativement complexe, car plusieurs facteurs doivent être pris en compte pour sa résolution.
Je vais garder un œil sur les logs de votre Dune. Par contre, pouvez-vous ne pas retirer le média USB connecté à la Dune?
Bonjour,
j'ai un disque dur de 300 go en NTFS, c'était une chaine SD.
Bonjour,
Je constate, depuis quelques le même problème de blocage TV.
Lors d'un tel blocage, j'ai vérifié si le problème était le même depuis un PC,
et là pas de problème tout fonctionne correctement.
Je pense que le souci est sur le CPE, quoi faire ?
Bonjour,
ça fait 2 jours de suite qu'en rentrant le midi, impossible de regarder la TV avec la DUNE.
Elle démarre normalement, mais en arrivant au chargement d'une chaine, la DUNE reste sur "chargement de la page". Impossible de changer de chaine ou faire quoi que ce soit à part l'éteindre.
Le flux est pourtant présent - la lecture se fait bien via VLC sur le PC ou depuis l'appli de Titi.
Hier soir, ça fonctionnait correctement.
J'ai bien entendu redémarré électriquement la totale, CPE, Routeur et DUNE.
Est-ce que qqn a le même problème ?
Citation de: Loïc (54) le 12 Décembre 2014 à 12:40:32
Bonjour,
ça fait 2 jours de suite qu'en rentrant le midi, impossible de regarder la TV avec la DUNE.
Elle démarre normalement, mais en arrivant au chargement d'une chaine, la DUNE reste sur "chargement de la page". Impossible de changer de chaine ou faire quoi que ce soit à part l'éteindre.
Le flux est pourtant présent - la lecture se fait bien via VLC sur le PC ou depuis l'appli de Titi.
Hier soir, ça fonctionnait correctement.
J'ai bien entendu redémarré électriquement la totale, CPE, Routeur et DUNE.
Est-ce que qqn a le même problème ?
Bonjour Loic,
Je viens de corriger le problème, pouvez-vous me confirmer la bonne réception des flux sur votre Dune?
Merci.
Bonjour Cédric,
Merci. J'avais laissé volontairement la DUNE branchée mais je ne suis pas à la maison. Verdict ce soir.
Rentré. Et ça fonctionne !
Bon WE !
ce matin, impossibilité d'accéder aux medias enregistrés sur un DD externe par l'intermédiaire de la box Dune
accès rétabli après 2 redémarrages électriques de la box (le 1er n'a pas été efficace)
un bug de plus au compte de cette box
le fait de devoir redémarrer la box pour un oui ou pour un non ne serait pas trop gênant si ce redémarrage électrique n'était pas si lent
je compte près de 4 minutes, ce qui est très long lorsque l'on attend
à défaut de corriger les blocages, n'y a-t-il pas moyen de rendre le redémarrage plus rapide ?
il est moins lent si on se contente de switch off/switch on mais dans ce cas cela ne corrige pas les problèmes
j'ai refait un essai hier soir, même limonade
en fait il semble que le port USB de la Dune ne soit pas plug and play
si on change le DD il faut redémarrer la box
un simple switch off/switch on ne suffit pas, il faut un redémarrage électrique
ça devrait pas être trop dur à corriger, je crois que le plug and play est maintenant la règle sur les appareils électroniques depuis la fin de l'age de Néenderthal
Il faudrait surtout un moyen pour éjecter le périphérique USB depuis l'interface car c'est surtout Linux (ou similaire qui tourne sur Dune) qui n'aime pas ça.
Bonjour,
pour moi, j'en viens à utiliser de moins en moins cette option télévision du contrat car elle ne fonctionne jamais lorsque je veux m'en servir.
Ou la partie télévision bugge en permanence avec des pixels de 5cm sur 5 et un son pourri, à peine audible et dont les variations d'une chaine à l'autre sont épuisantes. La faute au SIEA?
Ou la partie radio n'offre que peu de radio en fonctionnement et je n'ai pas envie de les tester toutes car il y en a trop qui ne fonctionnent pas.
On est très loin des plus de 60 chaînes annoncées... et utilisables :o
Et tous les "deux jours", il faut la débrancher pour qu'elle fonctionne >:(
Le seul point positif de cette box jusqu'ici c'est son port USB pour lire des vidéos qu'il faut malheureusement transférer car la box n'est pas wifi
Bref, si je grossis le trait pour 35 € je m'achète une dongle google et au moins j'ai un accès direct à internet, le streaming et tout plein d'autre choses mais dans ce cas je me passe de l'abonnement télé qu'il faudrait voir à dédommager pour les personnes pour qui visiblement cela ne fonctionne que rarement dans de mauvaise conditions. ;D Heureusement pour moi, je suis dans un secteur où la TNT passe bien, sinon, je n'aurai pas de télévision du tout.
Cordialement
Bonjour canette-Seichamps,
Nous sommes sur le même réseau vu que je suis de Tomblaine et pour ma part, la qualité de l'image est correcte.
J'ai 2 TV, une sur laquelle j'ai la possibilité de connecter le boitier DUNE en RJ45 directement au routeur et l'autre, en passant par CPL.
Sur la TV où je me connecte via CPL, j'ai le même genre de pb que toi (alors qu'avec une Freebox TV, il n'y a pas ces Freeze). Est-ce que ton problème ne pourrait pas venir de là ?
Bonjour,
Je constate aussi chez moi des problèmes de TV à Maxéville (surtout aujourd'hui). Il est lié aux problèmes de débit posté ce matin sur un autre fil.
Pour les radios et la lecture sur le réseau, une amélioration est prévue dans les semaines à venir pour permettre à la Dune d'accéder à l'intégralité du réseau et à Internet. Le but n'est pas de proposer un navgateur sur la Dune, mais la lecture des radios directement à la source et des médias branchés sur le routeur.
Pour le dongle Google (je suppose qu'il s'agit du chromecast), il ne permet que de lire les médias ou caster un écran depuis un périphérique compatible. Il sera donc nécessaire d'utiliser votre portable ou tablette pour lire les médias. Dans ce cas, une clé ou set-top box Android aurait plus de sens.
Bonjour Loic,
effectivement, je suis sur CPL, mais cela n'explique pas tout.
Si le problème venait du cpl proprement dit, pourquoi certaines chaînes fonctionnent correctement et d'autres pas du tout que ce soit pour la radio ou la télévision.
Lorsque la box bugge, c'est la box que je suis obligé de rebouter et non les CPL.
De plus, sur le CPL, je n'observe pas de problème de connexion internet.
Enfin, après avoir lu pas mal de post sur le forum, il s'avère qu'il y a quand même des réglages qui restent à parfaire sur la box Dune.
Certains post sont présents depuis longtemps et n'ont pas de réponse.
A mon avis, même si le forum a été remanié dans le bon sens, il faudrait un "vu-mètre" de la qualité des services où les utilisateurs pourraient indiquer en un seul clic si cela fonctionne chez eux sans pour autant être obligé d'écrit un post. Cela permettrait également de savoir si les problèmes que l'on rencontre ne concernent que nous.
depuis hier soir problèmes sur le box. La TNT fonctionne normalement mais aucune chaîne de 20 à 30 et Toutes les chaînes étrangères ,non plus. Cars sur Reyssouze.
K'ai tout essayé pour que cela revienne mais ne fait. :'( :'( :'( :'( :'( :-\ :-\
Bonjour à tous,
Nouvel abonné K-net depuis hier, je rencontre un problème au démarrage de ma box DUNE qui me met un message type "configuration non terminée, veuillez attendre quelques secondes" message sur fond orange. Et au bout de 5 mn il ne se passe toujours rien... par contre lorsque l'on appuie sur la touche "Top menu" et en sectionnant l'icone TV on accède bien aux chaines.
Quelqu'un pourrait m'expliquer comment faire pour ne plus avoir ce message au démarrage de la box ?
Merci d'avance pour votre aide.
Citation de: kamamra le 15 Janvier 2015 à 09:34:29
Bonjour à tous,
Nouvel abonné K-net depuis hier, je rencontre un problème au démarrage de ma box DUNE qui me met un message type "configuration non terminée, veuillez attendre quelques secondes" message sur fond orange. Et au bout de 5 mn il ne se passe toujours rien... par contre lorsque l'on appuie sur la touche "Top menu" et en sectionnant l'icone TV on accède bien aux chaines.
Quelqu'un pourrait m'expliquer comment faire pour ne plus avoir ce message au démarrage de la box ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour kamamra,
Pouvez-vous renseigner votre Identifiant client ou me l'envoyer en MP?
Merci.
Bonjour Cedj,
Id envoyé en MP.
Merci.
Bonjour,
Auriez vous des news ?
En PJ une capture d'ecran.
Merci.
Bonjour kamamra,
Le problème devrait être corrigé.
Merci pour votre patiente.
Bonsoir,
je ne voudrais pas passer pour une emm...., mais bon, depuis hier soir, il y a à nouveau des blocages qui durent jusqu'à 30 secondes, il me semble que je passe le temps à me plaindre, mais bon, je paie donc ... Par avance, merci de faire le nécessaire
Bonjour, j'ai depuis hier soir des blocages de 10 à 50 secondes environ, pas de son et l'image est bloquée.
D'avance merci.
Citation de: 0397-QLXA le 17 Janvier 2015 à 21:50:44
Bonjour, j'ai depuis hier soir des blocages de 10 à 50 secondes environ, pas de son et l'image est bloquée.
D'avance merci.
Bonsoir
Blocages de qques secondes (entre 10 et 30) assez régulièrement (depuis 21h00, 4/5 blocages)
C'est pénible de regarder la TV dans ces conditions
@+
Idem.
Ce n'est pas la dune, mais le flux car sur PC c'est pareil.
sur Ornex idem mais pas depuis hier soir, depuis plusieurs semaines heureusement pas des blocages de 10 à 50 secondes, je dirai plutôt de 3 à 5 secondes
environ une fois par heure (en fait très variable) ça reste regardable mais c'est très pénible en particulier lors de dialogues ou de chants
si je comprends bien on va devoir attendre que K-net ait son propre flux, le SIEA étant définitivement indécrottable (ou préférant se consacrer à NC et autres Orange)
alors question subsidiaire : c'est pour quand?
et paf je reviens sur mon commentaire précédant
effectivement ce matin en visionnant Turbo sur M6 c'est des coupures de 2-3 secondes toutes les 5 minutes plus de temps en temps des coupures soutenues avec image gelée d'une trentaine de secondes
résultat quasiment irregardable
bon alors c'est quand qu'on aura une vraie offre TV chez K-net ?
le site dit "plus de 60 chaines disponibles" ... il faut supprimer le "disponibles" >:(
Bonjour,
Blocage incessant depuis une semaine de la tv surtout le soir, impossible de suivre un programme tranquillement.
Quel est le problème ?
>:( Même problème. Impossible de regarder la TV sans avoir une coupure de 30 secondes surtout le soir. ...
bONJOUR,
Meme probleme sur Segny depuis quelques temps déjà. ça devient vraiment désagréable de regarder la TV...
nouveau problème sur Ornex avec la box Dune : elle stoppe spontanément (sans que le voyant bleu ne passe au rouge) et on revient sur le logo KTv pendant une minute ou 2 puis cela repart
ça vient de le faire 2 fois en 15 minutes
j'ouvre exceptionnellement la TV l'après-midi, pour une fois soit c'est pas de chance soit ça m... souvent mais je ne m'en aperçois pas
Citation de: corteg le 30 Mars 2015 à 15:35:56
nouveau problème sur Ornex avec la box Dune : elle stoppe spontanément (sans que le voyant bleu ne passe au rouge) et on revient sur le logo KTv pendant une minute ou 2 puis cela repart
ça vient de le faire 2 fois en 15 minutes
j'ouvre exceptionnellement la TV l'après-midi, pour une fois soit c'est pas de chance soit ça m... souvent mais je ne m'en aperçois pas
Bonjour Corteg,
Si votre dune a redémarré deux fois, cela vennait de moi. Désolez pour cet incident.
3 fois
ensuite je ne sais pas j'ai fermé
nous aussi on a des soucis avec notre décodeur.
Elle se bloque et on est obligé de la débrancher et de la rebrancher pour que ça remarche. En effet, juste on/off avec la télécommande, cela ne marche pas.
Est ce normal ?
C'est un problème réel mais différent de celui que j'évoquais plus haut
d'après ce que j'ai compris de différents posts c'est plutôt lié à de problèmes sur le réseau ou de captation par le SIEA qu'à la box elle-même
je crois que K-net essaye d'améliorer cela mais n'étant pas technicien je ne me risquerai pas à expliquer comment
je sais seulement qu'ils auront leur propre captation cet été et peut-être ça améliorera aussi ces nécessités de reboot électrique de la box
le mieux si vous en avez la possibilité c'est de conserver votre satellite en attendant des jours meilleurs pour la TV par la FO
Une question par rapport à la Box Dune:
si je programme la mise en veille automatique après 2, 3 ou 4 heures
est-ce que la box se "réveillera" automatiquement si j'ai programmé un enregistrement à une heure postérieure à la mise en veille ?
ou dois-je désactiver cette fonction pour que la Box enregistre ?
merci
Citation de: corteg le 05 Avril 2015 à 12:44:35
Une question par rapport à la Box Dune:
si je programme la mise en veille automatique après 2, 3 ou 4 heures
est-ce que la box se "réveillera" automatiquement si j'ai programmé un enregistrement à une heure postérieure à la mise en veille ?
ou dois-je désactiver cette fonction pour que la Box enregistre ?
merci
Bonjour,
L'enregistrement est une opération indépendante.
Le faite de mettre en veille la dune automatiquement correspond à appuyer sur le bouton POWER de la télécommande.
Ok donc je peux programmer une mise ne veille sans crainte
merci
Bonjour,
Abonné K-Net dans l'Essonne, je subis régulièrement des blocages du boîtier TV DUNE qui nécessitent de débrancher l'alimentation et le rebrancher et d'attendre...
Cordialement. Pierre ALEXANDRE.
Bonjour, je reviens de vacances et l
Bonjour,
Impossible de mettre à jour le firmware 150121_0032_010_js_stb_webkit_37
erreur open failed (1502).
Redémarrer
Ce que je fais bien sûr et le message d'erreur revient toujours.
Donc plus de télé!!
Quel est le problème?
Bonjour,
Effectivement un problème d'ARP empêche le bon fonctionnement de votre Dune. Avez-vous essayé de tout redémarrer ? (CPE, routeur, Dune)
Je viens de le faire, et maintenant j'ai un écran noir!!
Votre Dune est en train de se mettre à jour.
EDIT: tout à l'air bon pour moi.
OK ça re-marche!
Merci
Bonjour,
J'ai le même problème que "VictorHugo" !! et ce depuis hier soir !
"MISE A JOUR DU FIRMWARE"
Version actuelle du firmware: 140731_0132_b9_js_stb_webkit__20
Nouvelle version du firmware: 150121_0032_r10_js_stb_webkit__37
Erreur: open failed (1502)
Je peux uniquement le redémarrer et cela recommence .... Comme si il ne pouvait pas se mettre a jour ...
Je peux pas vérifier sur le routeur ou CPE (je suis chez moi). Cependant on reçoit bien des requêtes DHCP de votre Dune, indiquant qu'elle reçoit une adresse IP.
Cependant, impossible de la joindre, cela semble être encore un problème ARP.
Avez-vous essayé de redémarrer tous les appareils ?
Je viens de tout redémarrer... et toujours bloqué sur le mise a jour :(
Vous êtes sur d'avoir redémarrer électriquement le CPE ? (boitier noir Réso Liain où arrive la fibre). Dans 99% des cas, ça résout ce genre de problème.
Bonjour
Je suis à Vesancy, jusqu'à 19h00 tout fonctionnait ! En allumant à 20h15 ... demande de choix de la langue ... puis du wifi etc.
Puis écran noir depuis. Plus de TV. C'est quand même fou que ça tombe toujours le vendredi soir ! ...Vous faites exprès ou quoi ?
J'ai redémarré le boitier du résoliain ... mais rien ...
Que faut-il faire ?
Merci de ne pas flooder, ça ne donne pas envie de vous aider.
Internet marche bien ?
Oui internet fonctionne bien.
Mais j'ai eu dû choisir la langue pour la TV. PUis un code WIFI, puis une heure locale GMT +1 et ensuite tout est devenu noir.
Désolée mais je ne sais même pas ce que veut dire "flooder" ... alors si j'ai "floodé" ... désolée. !
Tu as posté une question.
4 minutes après "Il y a quelqu'un ? HELP !" <= ceci est du flood.
Sinon tu as testé un redémarrage électrique de ta BOX TV ? Si des CPL les vérifier.
Alors désolée ... c'est de l'impatience ...
oui j'ai coupé l'alimentation des box TV. puis remis. il n'y a pas de CPL
Malheureusement personnellement je ne peux pas plus vous aider.
Il faut attendre un employé K-net.
Je peux vous proposer une solution pour regarder sur votre ordinateur en attendant.
j'attendrai demain.
merci quand même
Et le CPE, l'avez-vous redémarré électriquement ?
Citation de: gdl_martini le 10 Avril 2015 à 21:01:25
J'ai redémarré le boitier du résoliain ... mais rien ...
Donc je suppose que oui.
@Alexandre-KNET
Ce n'est pas le fait d'avoir choisi wifi au lieu d'ethernet qui peut avoir fait merdouillé la configuration ?
Finalement c'est à priori un problème ARP sur au moins 2 box TV. Si un redémarrage du CPE n'a rien changé, c'est le SIEA qui devra s'en charger :-\
Bon ca y est j'ai redémarré le tout et la mise a jour firmware a pu se faire ... ouff !!
Merci a Alexandre !
Chez moi ça ne marche toujours pas. Grrrrrrr. ...
J'ai tout éteint. ..tout rallumé mais rien. Je ne sais plus quoi faire.
K net devait relance .est ce que ça a été fait ?
Le SIEA n'intervient pas pour une personne sans GTR un week-end.
Il serait bien que le SIEA intervienne quand cela concerne plusieurs utilisateurs...
Fibre coupee depuis samedi, personne ne peut intervenir... c'est quand meme limite au niveau service client
je relance le topic juste pour donner un truc que le support m'a appris aujourd'hui
j'allume la TV
j'obtiens le logo KTV puis le message d'erreur "votre box n'arrive pas à obtenir une adresse IP"
un grand classique ...
ça peut être du à une mise à jour qui n'arrive pas à se faire
et bien dans ce cas il faut redémarrer le CPE
puis redémarrer électriquement la Dune en attendant 15-20 secondes avant de la rebrancher après déconnexion de la prise
puis, la mettre en marche en appuyant sur le bouton on en haut à droite de la télécommande
MAIS EN MAINTENANT EN MEME TEMPS LE BOUTON BLEU EN BAS A DROITE APPUYE
qu'on se la dise ...
problème avec Dune:
je lis un enregistrement puis je stoppe
je lie un second enregistrement puis je stoppe
je lis un troisième enregistrement ... et bien non ça marche plus
il me faut sortir du menu enregistrement et y réentrer pour pouvoir lire ce troisième enregistrement
ce ne dépend pas de l'enregistrement juste de l'incapacité de ma box de permettre d'explorer plusieurs enregistrements à la suite
pratique; originale et hi-tech >:(
Bonjour Corteg,
Citation de: corteg le 28 Avril 2015 à 07:41:30
problème avec Dune:
je lis un enregistrement puis je stoppe
je lie un second enregistrement puis je stoppe
je lis un troisième enregistrement ... et bien non ça marche plus
il me faut sortir du menu enregistrement et y réentrer pour pouvoir lire ce troisième enregistrement
ce ne dépend pas de l'enregistrement juste de l'incapacité de ma box de permettre d'explorer plusieurs enregistrements à la suite
pratique; originale et hi-tech >:(
Je viens de tester également et je n'ai trouvé aucun problème.
Pouvez-vous être un poil plus précis quand à " ... et bien non ça marche plus".
De quelle manière cela ne marche pas? écran noir, ou il ne se passe rien?
Merci de ces précisions.
j'ai au départ en haut le message "chargement de l'entegistrement"
comme si tout allait se dérouler normalement
mais ensuite j'ai un ecran noir
je ressort du programme "enregistrement"
puis j'y retourne en allant directement vers l'enregistrement concerné
et la ça marche
@cedj : as-tu retesté à la lumière des explications précédentes ?
Citation de: corteg le 29 Avril 2015 à 07:35:39
@cedj : as-tu retesté à la lumière des explications précédentes ?
Bonsoir corteg,
Malheureusement non, je n'étais pas disponible aujourd'hui.
Je re-testerai demain.
je viens de rencontrer un autre problème avec des enregistrements de "recherche maison ou appartement" sur la Dune : sur 3 enregistrements le même jour à la suite, la Dune n'a accepté d'en lire qu'un seul
j'ai essayé de redémarrer la box électriquement
j'ai du m'y reprendre à 3 fois car elle ne trouvait pas d'adresse IP ... problème maintenant habituel :(
je m'en suis sorti avec le bouton bleu qui semble-t-il facilite les redémarrages
mais une fois réussi ce redémarrage laborieux, rien à faire pour lire mes enregistrements
donc redémarrage inefficace
je me suis demandé si ce n'était pas les enregistrements qui avaient foiré
et bien non car j'ai pu les lire sans problème sur mon PC
bref cette box n'est pas au point, c'est une usine à bug
je commence a désespérer que le TV K-net car ce genre de problème ne sera pas résolu par la captation tant attendue
Bonjour, je ne sais pas depuis quand, mais je n'ai plus d'enregistrements présents si je regarde depuis le panel de la DUNE, par contre ils sont toujours sur le disque et je peux les regarder sur mon PC.
Bonjour
Moi j'ai très souvent la box qui plante.
C'est un peut ... agassant...
Est-ce que k-net peut nous faire une mise a jour ou faire quelques chose ?
Je ne regarde pas souvent la TV, mais quand même !
Presque chaque fois je dois restarter pour commencer a regarder.
Merci pour votre support.
Thierry
Concernant les enregistrements, je viens de me rendre compte que nous devons sur le panel des enregistrements, ceux qui sont en cours ou terminés, tout est ok. C'est le message "PAS D'ENREGISTREMENT" qui m'a trompé. Encore merci pour toutes les améliorations.
Citation de: vorms le 06 Mai 2015 à 21:00:21
Bonjour
Moi j'ai très souvent la box qui plante.
C'est un peut ... agassant...
Est-ce que k-net peut nous faire une mise a jour ou faire quelques chose ?
Je ne regarde pas souvent la TV, mais quand même !
Presque chaque fois je dois restarter pour commencer a regarder.
Merci pour votre support.
Thierry
Bonsoir,
Nous avons informer Dune de ce problème (un problème du côté du lecteur TV).
Nous vous tiendrons (via le forum) d'une prochaine mise à jour.
Bonsoir, très souvent je retrouve la box bloquée si la veille j'ai oublié de l'arrêter. Au démarrage de la tv la dune est bloquée, la seule solution est de la débrancher et la redémarrer , ce qui n'est pas très pratique.
cela dure depuis des mois. On nous dit que l'on va régler le problème, que l'on nous tiendra au courant. Mais rien!!! C'est vraiment alternatif le courant dans cette box!
Perso, je n'utilise quasiment plus la partie télé de l'offre tellement ça m'énerve d'attendre 5 à 10 minutes avant de voir quelque chose.
En plus, la partie radio a bien été remaniée. Les radios fonctionnent, mais le nombre de véritables radios différentes a fondu!! :'( :'( :'(
Il faut revoir cette partie dans l'offre et sa publicité car cela "frôle" l'escroquerie les 60 chaînes! ;D Heureusement qu'il y a 25 chaînes TNT sinon quasi rien de plus d'acceptable.
Citation de: 0397-QLXA le 05 Juin 2015 à 22:57:53
Bonsoir, très souvent je retrouve la box bloquée si la veille j'ai oublié de l'arrêter. Au démarrage de la tv la dune est bloquée, la seule solution est de la débrancher et la redémarrer , ce qui n'est pas très pratique.
Il me semble que c'est un problème connu et qui dépend + du matériel que du logiciel malheureusement.
Citation de: canette-seichamps le 10 Juin 2015 à 18:05:41
cela dure depuis des mois. On nous dit que l'on va régler le problème, que l'on nous tiendra au courant. Mais rien!!! C'est vraiment alternatif le courant dans cette box!
Perso, je n'utilise quasiment plus la partie télé de l'offre tellement ça m'énerve d'attendre 5 à 10 minutes avant de voir quelque chose.
En plus, la partie radio a bien été remaniée. Les radios fonctionnent, mais le nombre de véritables radios différentes a fondu!! :'( :'( :'(
Il faut revoir cette partie dans l'offre et sa publicité car cela "frôle" l'escroquerie les 60 chaînes! ;D Heureusement qu'il y a 25 chaînes TNT sinon quasi rien de plus d'acceptable.
Pour la radio, je ne peux pas dire grand chose, je n'utilise pas.
Pour la TV, c'est vrai que sur le Grand Nancy on n'a pas été gâtés ces derniers temps. Je ne sais pas si l'augmentation définitive du lien a été faite par Tutor, mais en ce moment, ça va mieux, même en soirée (bon il y a encore quelques gels de temps en temps en soirée, mais comparé à avant, ce n'est plus grand chose).
Le déploiement de la captation K-Net qui doit arriver dans les prochains mois va permettre de stabiliser et fiabiliser la partie TV une bonne fois pour toutes, j'en suis persuadé. Même si je conçois que c'est énervant, faisons preuve de patience, K-Net n'a que 5 ans de recul, tout ne peut pas arriver d'un coup.
Par contre, si niveau qualité TV c'est vraiment moche (et je crois que tu parlais de débit instable sur un autre Topic ?), il faudrait peut-être mieux ouvrir un ticket directement au support pour que des vérifications soient faites sur ta ligne.
La télé, c'est secondaire pour moi. Cependant, je constate que j'ai remonté l'information depuis décembre comme beaucoup d'autres et que les réponses sont souvent identiques: "on regarde, on vous tiendra au courant" mais au final, au fil des mois, il n'y a aucun suivi. Que ce soit un problème matériel ne relève pas d'un choix que j'ai fait. Par contre, c'est moi qui paie le service depuis des mois alors qu'il n'est pas satisfaisant. S'il faut que je choisisse le matériel, que je l'achète et que je le configure alors je ne dois rien. ;D
Quant au débit, ce n'est pas ma ligne qui pose problème; au début (décembre 2014), j'avais des débits excellents (toujours avec le même testeur) mais au fur et à mesure des mois, ceux-ci s'étiolent sans que ma configuration ne change. Le constat est donc que le débit descendant suit la courbe montante du nombre d'abonnés en augmentation. Et attention, je suis content que K-net ait plus d'abonnés car à mon sens ils le méritent. Mais il ne faut pas que cela soit au détriment de la qualité qui fait justement venir les abonnés. 8)
Bonsoir,
Je rebondis sur un des points de votre message : Il n'y a pas sur Nancy de perte généralisée de débit suite à l'augmentation du nombre d'abonnés. Je ne fais ni partie du support, ni de l'équipe réseau, mais étant moi-même client sur Nancy, je surveille régulièrement les débits. Bien que les débits utilisés augmentent de façon régulière depuis le démarrage (décembre 2013), il n'y a pas de saturation du lien de Nancy. Il a été récemment augmenté de façon préventive, mais à part un week-end de saturation du à une erreur de l'opérateur d'infrastructure, il n'y a jamais eu de saturation.
Après, comme je l'ai dit, je ne fais ni partie de l'équipe réseau, ni de l'équipe support, je ne peux donc me prononcer plus avant sur vos problèmes de débit, mais dans tous les cas, ils ne proviennent pas du lien Nancy-Paris.
Bonjour,
après plusieurs mois avec des débits instables mais corrects et des désagréments sur la partie télé, je constate que les débits sont redevenus stables et plus hauts comme en décembre 2014. Je suis donc satisfait.
Cependant, en remettant en fonctionnement ma box télé qui prenait pas mal de bande (alors que je n'utilise que la partie clé USb pour l'instant) , je constate qu'au bout de seulement 2 h de fonctionnement, celle-ci est très très chaude.
Y a -t-il d'autres utilisateurs qui font le même constat?
Est ce que les coupures que j'avais avant de ne plus l'utiliser venaient de cette surchauffe? Problème de firmeware qui exploite trop le processeur?
A suivre...
Bonjour canette-seichamps,
Il est vrai que la Dune chauffe (il n'y a pas de ventilateur intégré à la Dune).
Mais cela n'est pas dérangeable (En lab nous avons des dune qui sont allumées 24h/24h et elles fonctionnent sans soucie).
Au niveau des coupures, cela vient plutôt à un problème du firmware dont nous sommes en train de résoudre avec Dune.
Je peux vous proposer d'intégrer le groupe Beta KT pour la Dune afin d'obtenir les dernières nouveautés de la BoxTV.
le phénomène de chauffe s'améliore un peu si tu surélèves ta box par rapport à son support en rajoutant de petites cales en dessous
c'est pas miraculeux mais cela facilite la circulation de l'air
ça a marché pour moi
évidemment il faut aussi prendre garde de ne pas la poser sur une autre appareil lui-même producteur de chaleur (DD par example)
ça parait évident mais comme elle est toute petite on à tendance à la mettre n'importe ou :)
Citation de: corteg le 28 Juillet 2015 à 08:40:30
le phénomène de chauffe s'améliore un peu si tu surélèves ta box par rapport à son support en rajoutant de petites cales en dessous
c'est pas miraculeux mais cela facilite la circulation de l'air
Faut chercher sur internet "refroidir freebox HD" et il y a pleins d'astuces qui étaient utilisées il y a quelques années pour le problèmes de surchauffe des boitiers TV HD de Free. Ce sont des astuces qui peuvent être utilisées pour les Dune HD (elles ont le HD en commun en plus ça doit être lié).
ouais j'ai adoré celle qui consiste à mettre la freebox au congélateur avec un relai de télécommande ;D
Bonjour,
J'ai une erreur E2400 sur ma 2éme DUNE, que dois-je faire ?
Merci de votre réponse
Citation de: BOUBOU le 18 Août 2015 à 20:41:32
Bonjour,
J'ai une erreur E2400 sur ma 2éme DUNE, que dois-je faire ?
Merci de votre réponse
Bonsoir,
J'ai corrigé le problème sur votre Dune.
Elle doit être en train d'effectuer une mise à jour du firmware.
Merci beaucoup