Bonjour
Abonné Offre 3S depuis mi-mars je bénéficie de la connexion fibre mais la Box Tv ne m'a pas été livré car pas dispo et pas de délai pour disponibilité!
Cependant il m'est facturé Flux TV 8.20€ période du 16 au 31/ 03/2018 et 15.87€ pour période du 01 au 30/04/2018
Est ce normal de facturer le flux Tv dans la mesure ou je n'ai pas encore ma Box Tv? >:( >:(
Salut,
Oui c'est normal, car c'est le principe d'un abonnement triple play.
Le détail sur la facture est juste là à titre indicatif, les services ne sont pas indépendants entre-eux.
Heuh, non ce n'est pas normal...
c'est a minima explicable... mais surement pas normal....
trois services !!, un des trois services non utilisable....non pas normal....
et ce n'est surement pas au client de trouver une solution !
Les flux tv sont accessibles depuis un Pc avec VLC.
Bonjour,
moi aussi pas de dune plus en stock sauf que
quand j'ai pris mon forfait on aurait pu me le dire
j'aurais pris le forfait en dessous pour gagner quelques euros
Citation de: adonf le 26 Mars 2018 à 19:45:44
Les flux tv sont accessibles depuis un Pc avec VLC.
Bonjour,
oui, mais l'offre triplay c'est avoir une box raccordée à la télé avec des services dédiés pas des flux sur un écran de PC.
La moindre des choses, c'est de ne pas facturer un service qui n'est pas rendu. Demande le remboursement des prestations non effectives.
en tout cas je ne regrette pas de ne pas conseiller K-ket
j'ai pas envie qu'on me prenne pour ..... (finisser vous-même)
Citation de: canette-seichamps le 27 Mars 2018 à 09:26:26
Citation de: adonf le 26 Mars 2018 à 19:45:44
Les flux tv sont accessibles depuis un Pc avec VLC.
Bonjour,
oui, mais l'offre triplay c'est avoir une box raccordée à la télé avec des services dédiés pas des flux sur un écran de PC.
La moindre des choses, c'est de ne pas facturer un service qui n'est pas rendu. Demande le remboursement des prestations non effectives.
Pour ma part, la ligne de facturation ayant le label "Flux TV" correspond bien aux... FLUX TV !
Si il y a une ligne "Location box TV" en effet, celle ci ne devrait pas être facturée vu qu'il n'en a pas.
Depuis un autre angle de vue, je paie XX€/mois pour un pack complet (Accès Internet, Accès Telephone, et Flux TV) + du materiel perso ou pris en caution.
Même si je n'utilise pas le téléphone, et extrêmement peu la TV, c'est le pack complet qui coute ce prix. Que la facture soit 99% du prix sur la TV et 1% sur internet ou l'inverse ne change rien, ce n'est PAS dissociable.
Je ne sais pas si vous avez essayé des "grands opérateurs", mais personnellement j'ai eu beaucoup de problèmes (alternativement d'accès internet, d'accès téléphone, et de flux TV) sans JAMAIS un mail d'excuse ou un remboursement même partiel (c'est pas faute d'avoir demandé)
Citation de: adonf le 26 Mars 2018 à 19:45:44
Les flux tv sont accessibles depuis un Pc avec VLC.
Bonjour
Regarder la TV sur un PC n'est pas naturel, vous voyez une famille regarder la TV devant un moniteur informatique: pas sérieux.
Autre argument, le tri play n'est pas dissociable: Ce n'est qu'une offre commerciale pas une loi inscrite dans la constitution. ;D
Knet devrait faire un geste commercial tant qu'il ne peut pas fournir une box TV.
Pour avoir, il faut au moins le demander, je ne vois rien dans ce post qui dit que Knet a refusé.
bonjour
J'ai résilié Free et donc rendre ma box Free et boitier TV
Pas de délai disponibilité pour boitier TV Knet .... je me vois mal expliqué à mon épouse et mes enfants qu'il va falloir, en attendant regarder la télé sur le PC !
Pour moi je paye un service qui ne m'est pas fourni >:( >:(
J'ai fait une demande de remise commerciale hier...
J'attends
Citation de: Deng le 27 Mars 2018 à 20:21:43
bonjour
J'ai résilié Free et donc rendre ma box Free et boitier TV
Pas de délai disponibilité pour boitier TV Knet .... je me vois mal expliqué à mon épouse et mes enfants qu'il va falloir, en attendant regarder la télé sur le PC !
Pour moi je paye un service qui ne m'est pas fourni >:( >:(
J'ai fait une demande de remise commerciale hier...
J'attends
Est-ce que tu as une TV connectée?
@ Deng . ton histoire est bizarre
Il y aurait une rupture de stock partout en France et K-net n'aurait rien vu venir et attendu de ne plus avoir de box pour dire au client "et bien vous n'aurez pas de TV jusqu'à nouvel ordre+
j'ai du mal à y croire, imagine le scandale si cela arrivait à un gros FAI et le bénéfice pour ses concurrents
Ou bien c'est juste au niveau de l'agence qui correspond à ton domicile et dans ce cas on comprend mal qu'après un mois K-net ne lui ait pas fait envoyer une box pour toi depuis une agence d'une autre région
Sinon ma TV n'est pas connectée mais j'ai simplement relié la carte graphique d'un de mes PCs à ma TV avec un cable HDMI et je peux donc regarder à la TV tout ce que je vois sur le PC en choisissant la bonne entrée
ça pourrait être une solution d'attente ...
Citation de: PsYkO le 27 Mars 2018 à 10:11:05
Citation de: canette-seichamps le 27 Mars 2018 à 09:26:26
Citation de: adonf le 26 Mars 2018 à 19:45:44
Les flux tv sont accessibles depuis un Pc avec VLC.
Bonjour,
oui, mais l'offre triplay c'est avoir une box raccordée à la télé avec des services dédiés pas des flux sur un écran de PC.
La moindre des choses, c'est de ne pas facturer un service qui n'est pas rendu. Demande le remboursement des prestations non effectives.
Pour ma part, la ligne de facturation ayant le label "Flux TV" correspond bien aux... FLUX TV !
Si il y a une ligne "Location box TV" en effet, celle ci ne devrait pas être facturée vu qu'il n'en a pas.
Depuis un autre angle de vue, je paie XX€/mois pour un pack complet (Accès Internet, Accès Telephone, et Flux TV) + du materiel perso ou pris en caution.
Même si je n'utilise pas le téléphone, et extrêmement peu la TV, c'est le pack complet qui coute ce prix. Que la facture soit 99% du prix sur la TV et 1% sur internet ou l'inverse ne change rien, ce n'est PAS dissociable.
Je ne sais pas si vous avez essayé des "grands opérateurs", mais personnellement j'ai eu beaucoup de problèmes (alternativement d'accès internet, d'accès téléphone, et de flux TV) sans JAMAIS un mail d'excuse ou un remboursement même partiel (c'est pas faute d'avoir demandé)
Je regrette, k-net ne vend pas un flux tv, mais bien une Box TV ultra complète pour une télévision enrichie.
Donc si le service n'existe pas, ce n'est pas normal et pas facturable.
Pour ce qui est des grands opérateurs, certes c'est difficile d'obtenir des remboursements, mais c'est tout à fait possible. Il faut suivre la bonne démarche, écrire aux bons services puis déposer une demande au médiateur des télécom qui fait valoir les droits lorsque tu es dans ton droit bien sûr. Par 2 fois j'ai obtenu gain de cause. Les fois suivantes, bizarrement l'opérateur a réagi en donnant plus rapidement une suite favorable à mes réclamations. Ce qui en ennuyant, c'est d'être régulièrement obligé de faire des réclamations. C'est d'ailleurs en partie ce qui m'a poussé à venir chez K-net.
Maintenant, qu'il n'y ait pas de remise ou dédommagement lorsque le service est un peu défaillant passe encore, mais que le client n'ait pas un service complet alors que celui-ci est facturé alors là c'est totalement anormal.
KNET, réagissez !!! la grogne monte ! Un beau geste et vous sortirez grandis.
Bonsoir
L'autre solution serait de distribuer des box android aux nouveaux arrivants et uniquement à eux.
A moins que le soft ne soit qu' en beta, complètement bugué....
C'est toujours difficile de prévoir la bascule de matériel, la partie soft est rarement au point je jour prévu.
Bon courage aux développeurs qui sont sur le grill en ce moment.
Le souci est aussi le manque criant de com sur le sujet... Rien depuis l'annonce fracassante de FB et le calendrier de l'avent soit plus de 3 mois... ça commence à faire long surtout pour les nouveaux abonnés sans box! :(
J'avais un potentiel client à qui conseiller K-Net.
Mais comme il veut un flux TV opérationnel tout de suite dans le salon, je vais attendre avant de lui dire quoi que ce soit.
Citation de: corteg le 28 Mars 2018 à 08:16:45
@ Deng . ton histoire est bizarre
Il y aurait une rupture de stock partout en France et K-net n'aurait rien vu venir et attendu de ne plus avoir de box pour dire au client "et bien vous n'aurez pas de TV jusqu'à nouvel ordre+
j'ai du mal à y croire, imagine le scandale si cela arrivait à un gros FAI et le bénéfice pour ses concurrents
Ou bien c'est juste au niveau de l'agence qui correspond à ton domicile et dans ce cas on comprend mal qu'après un mois K-net ne lui ait pas fait envoyer une box pour toi depuis une agence d'une autre région
Sinon ma TV n'est pas connectée mais j'ai simplement relié la carte graphique d'un de mes PCs à ma TV avec un cable HDMI et je peux donc regarder à la TV tout ce que je vois sur le PC en choisissant la bonne entrée
ça pourrait être une solution d'attente ...
Pour info
Le jour de l'installation du câble fibre et boitier optique le technicien m'a remis juste la box Knet
Lorsque je lui ai demandé ou était la box TV...sa réponse ...ha ils ne vous ont pas prévenu ,elle n'est pas disponible ,rupture de stock, on vous préviendra quand dispo!
Oui on peut toujours brancher le PC par DMI à la TV mais j'ai un PC et il n'est pas dans la même pièce que la TV
Ce que je ne digère pas, c'est que de ne pas avoir été informé au moment de souscrire à l'offre que la box TV n'était pas dispo
J'étais avec Free comme FAI et si Knet avait annoncé "la couleur" j'aurais attendu que tout le matos soit dispo avant de plonger!
On peut polémiquer mais pour moi , pour l'instant le contrat n'est pas rempli
Je n'ai pour l'instant pas de retour sur ma demande de "geste commercial" mais je ne vais pas lâcher l'affaire
ne lâche pas Deng
J'ai personnellement accepté de recevoir la box plus tard (dans tout les cas j'avais bien eu l'impression de ne pas avoir le choix) mais ils m'ont laissés entendre que cela serait imminent. En attendant ca m'embête un peu de devoir brancher un PC sur ma télé pour avoir accès au flux. Nous n'avons pas plus d'informations ?
Citation de: Deng le 28 Mars 2018 à 20:33:37
Citation de: corteg le 28 Mars 2018 à 08:16:45
@ Deng . ton histoire est bizarre
Il y aurait une rupture de stock partout en France et K-net n'aurait rien vu venir et attendu de ne plus avoir de box pour dire au client "et bien vous n'aurez pas de TV jusqu'à nouvel ordre+
j'ai du mal à y croire, imagine le scandale si cela arrivait à un gros FAI et le bénéfice pour ses concurrents
Ou bien c'est juste au niveau de l'agence qui correspond à ton domicile et dans ce cas on comprend mal qu'après un mois K-net ne lui ait pas fait envoyer une box pour toi depuis une agence d'une autre région
Sinon ma TV n'est pas connectée mais j'ai simplement relié la carte graphique d'un de mes PCs à ma TV avec un cable HDMI et je peux donc regarder à la TV tout ce que je vois sur le PC en choisissant la bonne entrée
ça pourrait être une solution d'attente ...
Pour info
Le jour de l'installation du câble fibre et boitier optique le technicien m'a remis juste la box Knet
Lorsque je lui ai demandé ou était la box TV...sa réponse ...ha ils ne vous ont pas prévenu ,elle n'est pas disponible ,rupture de stock, on vous préviendra quand dispo!
Oui on peut toujours brancher le PC par DMI à la TV mais j'ai un PC et il n'est pas dans la même pièce que la TV
Ce que je ne digère pas, c'est que de ne pas avoir été informé au moment de souscrire à l'offre que la box TV n'était pas dispo
J'étais avec Free comme FAI et si Knet avait annoncé "la couleur" j'aurais attendu que tout le matos soit dispo avant de plonger!
On peut polémiquer mais pour moi , pour l'instant le contrat n'est pas rempli
Je n'ai pour l'instant pas de retour sur ma demande de "geste commercial" mais je ne vais pas lâcher l'affaire
Abonné K-net depuis peu ( 1 mois) j'ai eu exactement le même argument de l'installateur (" ha il ne vous on pas prévenu"). Perso cela ne me pose pas de problème, mais ma femme ci. On m'avait également promis que je pouvais installer un disque dur externe sur le modem facilement. Au final je vais devoir investir dans un Nas. je viens de chez free.
L'installateur m' a dit de contacter K-net fin du mois si la nouvelle box Tv n'est toujours pas venu. Ce que j'ai fais. On m'a répondu que çà viens bientôt...
Bon sang mais pourquoi K-net n'intervient-il pas sur ce post ?
On marche sur la tête, comment un FAI peut-il vendre une offre triple play et laisser les clients sans box TV plusieurs semaines après la souscription ?
Si un gros FAI style Orange ou SFR se permettait cela il se ferait éreinter sur les réseaux sociaux et les forums
Bien sur le minimum est un geste commercial mais surtout une explication car cela parait un peu gros comme déficience
Cela étant dit, on ne répétera jamais assez qu'il ne faut pas prendre K-net pour la TV
bien sur elle doit marcher mais surtout gardez votre antenne TNT et/ou satellite au cas ou ...
bonjour
Apres relance ...réponse de k-net ce jour "Nous vous confirmons vous appliquer une remise mensuelle de 3€ à défaut de ne pouvoir vous fournir le décodeur. Cette remise prendra fin dès que nous aurons pu mettre la box TV à votre disposition."
Geste commercial que je qualifierais de royal!
Pour mon cas je n'ai pas été informé que la box TV n'était pas dispo ,ni à la souscription de l'offre ,ni avant la prise de RDV pour installation ,je l'ai appris par le technicien, une fois câble et boitier optique installés et lorsque je lui ai demandé ou était ma box TV
On peut jouer sur les mots ,mais dans l'offre (fichier joint) il est bien mentionné " Box TV HD avec + de 60 chaînes incluse (pour la 1ere Box TV puis 4€/mois ou 129€ de caution par Box TV supplémentaire"
Citation
On m'avait également promis que je pouvais installer un disque dur externe sur le modem facilement. Au final je vais devoir investir dans un Nas. je viens de chez free.
Et ce n'est pas le cas ? Tu ne peux pas installer un disque dur sur ta box ? Il me semblait que toutes les box K-Net (j'ai le Netgear mais l'Icotera le fait aussi me semble t-il) ont cette fonction.
Citation
L'installateur m' a dit de contacter K-net fin du mois si la nouvelle box Tv n'est toujours pas venu. Ce que j'ai fais. On m'a répondu que çà viens bientôt...
Et au final, tu vas la recevoir et tu auras attendu pour pas grand chose car pour faire de la réception de TV, il y a beaucoup plus stable que le signal envoyé par K-Net et fourni par le SIEA si ça n'a pas changé.
Donc tu vas finir avec une Apple TV ou consorts et les applis qui vont bien, Molotov, Netflix, ... et Infuse pro (sous TvOs, je ne sais pas sous Android) pour aller chercher les vidéos sur ton NAS Synology (ou autre) qui va vite remplacer ton HDD branché sur ta box.
Et si tu ne le fais pas rapidement, tu seras quasi forcé d'y arriver un jour, et à ce moment là tu te diras :"Mais pourquoi je ne l'ai pas fait bien avant ?" (Je suis chez K-Net depuis 6 ans, c'est du vécu 8))
Ca aussi bien plus efficace que l' IPTV, bon quand y a 1m de neige faut passer le balais sur les paraboles :)
(https://s26.postimg.org/seujo94nt/ant14.jpg)
Citation"Nous vous confirmons vous appliquer une remise mensuelle de 3€ à défaut de ne pouvoir vous fournir le décodeur. Cette remise prendra fin dès que nous aurons pu mettre la box TV à votre disposition."
Là pour le coup, je vais avertir tout mes amis, que c'est bon......
quel geste, j'en suis tout tourneboulé....
un peu décevant que K-net ne soit pas intervenu sur ce topic pour s'expliquer
mais bon visiblement la TV c'est pas leur truc
+1 avec Miky01, surtout gardez votre antenne et votre parabole !
Qu'est-ce que je regrette d'avoir démonté ma parabole !
@ galileo54 : perso j'avais fait comme toi au début
résultat, après des mois de plaintes sur le forum, la seule chose que j'ai gagné c'est de me faire exclure temporairement du forum par un technicien caractériel
depuis je suis revenu à la parabole et à l'antenne râteau et tout va bien
je n'utilise la Dune que pour le replay, et encore on peut s'en passer avec le logiciel de Titi qui permet d'enregistrer les replays, d'autant que depuis la dernière MAJ la Dune bugge en lisant les replays
conclusion: reste chez K-net pour internet et son très bon SAV, la proximité avec des techniciens qui viennent chez toi pour un coût raisonnable (Réseau Stella) et les offres financières (internet gratuit à vie, épargne à 8% ...) mais lâche l'affaire sur la TV :-X
@corteg,
Je fonde quelques espoir sur la future box. Si c'est bien la référence qu'Hugues a donné, elle semble performante (4K, hdr, etc).
Comme toi, je n'utilise pas une box pour regarder la tv standard, mais pour la VOD, le replay, Netflix et pour la visualisation de mes video/photos de mon NAS.
En ce sens, la future box pourrait m'intéresser...
A plus
La nouvelle box TV est disponible sur les nouvelles offres à partir de maintenant.
Le site vient d'être mis à jour.
Pour ceux en attente, c'est à voir avec le service administratif
Et c'est bien ma référence ::)
Citation de: Grégory le 03 Avril 2018 à 11:29:37
La nouvelle box TV est disponible sur les nouvelles offres à partir de maintenant.
Et l'appli Android
on la trouve ou pour ceux qui ont deja une box ?
Veux bien la tester sur mes MIbox.
Hello,
J'espère que l'appli ne sera pas exclusivement réservée à LA box android fournie par k-net :(
Merci
Bonjour,
Je n'ai pas pris de Dune lorsque j'ai ouvert mon abonnement K-Net il y a 2 ans.
Je viens de faire une pré-commande de la nouvelle Box via mon espace client.
Est-ce que l'on peut bénéficier de cette Box via une caution ?
Je suppose que pour le moment, il est uniquement question d'une location.
Merci.
attendons donc en espérant que cela ne sera pas l'arlésienne comme la fameuse captation K-net dont on nous parle depuis février 2015
https://forum.caps.services/index.php/topic,3155.0.html
Concernant la captation, c'est la notre qui est utilisée pour l'application :)
tu veux dire qu'en direct c'est la captation du SIEA
mais qu'en replay c'est la captation K-net (???!!!)
ou tu parles de l'application d'enregistrement des repays de Titi ?
La captation, après de nombreux déboires, a été mise en production à l'automne 2017.
La plus grosse différence pour le spectateur réside dans le passage de la RTS en HD.
L'intégration dans la Dune conjointement avec la refonte de l'interface a été mise au second plan avec la fin de fabrication des Dune.
Le projet Android TV, à l'état de veille technologique, a concentrer tous nos efforts. Nous avions les différentes briques (une douzaine de box testé, le passage en OTT, la maîtrise de la captation et de l'environnement logiciel) nous manquait l'interface utilisateur sous Android et l'application des législations en vigueur dans les deux pays où KTV est distribuée.
Si de nombreux tuto existent sur le web pour faire tourner l'IPTV sous android box de manière plus ou moins légal, notre politique d'ouverture permet à chacun d'expérimenter les différentes pistes, il nous fallait une solution parfaitement légal et le choix s'est porté sur Android TV et les certifications associées.
L'objectif était de fournir au plus vite la TV dans un environnement évolutif, les fonctionnalités arrivant au fil de l'eau en fonction des besoins de chacun et des moyens disponibles.
Les 1000 premières box PURE sont là pour couvrir les retards de livraison, elles ont été fabriqué avant même la certification. Malgré le risque de devoir les détruites en cas d'anomalies à la certification, nous avons pris le risque pour réduire au maximum les désagréments des clients.
Dès obtention de la certification, une nouvelle fabrication de 2000 pièces a été lancé, comptez 8 à 12 semaines pour la réception. Elle sera prioritairement destinées aux clients K-SYS et K-net.
Citation de: fb le 04 Avril 2018 à 09:08:24
La captation, après de nombreux déboires, a été mise en production à l'automne 2017.
La plus grosse différence pour le spectateur réside dans le passage de la RTS en HD.
Bonjour,
Sur le fichier des chaînes dont on dispose par l'interface web pour la KBOX, les chaînes "124. RTS Un" et "125. RTS Deux" sont toujours en résolution 720x716. Est-ce normal ?
J'ai vu aussi sur https://www.ktv.zone/bouquets-de-chaines/ (https://www.ktv.zone/bouquets-de-chaines/) des chaînes qui ne semblent pas figurer sur le fichier (ex: BBC One/Two").
Cordialement,
Ludovic.
Citation de: fb le 04 Avril 2018 à 09:08:24
La plus grosse différence pour le spectateur réside dans le passage de la RTS en HD.
Donc sur HB 13°, c'est le seul endroit ou la RTS est en HD, a part chez Swisscom en IP
Sont située ou les nouvelles antennes ?
J'avais entendu parler du toit du siège à SGP, après je ne sais pas si c'est ça qui a été validé.
Citation de: Nh3xus le 03 Avril 2018 à 13:41:46
Bonjour,
Je n'ai pas pris de Dune lorsque j'ai ouvert mon abonnement K-Net il y a 2 ans.
Je viens de faire une pré-commande de la nouvelle Box via mon espace client.
Est-ce que l'on peut bénéficier de cette Box via une caution ?
Je suppose que pour le moment, il est uniquement question d'une location.
Merci.
Bonjour Nh3xus,
La nouvelle box Pure est disponible avec la nouvelle offre Pulse (possibilité pour vous de migrer vers cette offre). Elle est disponible en location à 4 euros par mois, ou en caution à 100€.
A vous de choisir ;)
Bien cordialement,
Audrey