Bonjour à toutes et à tous !
C'est mon deuxième sujet sur le forum depuis 3 ans (mon premier été un conseil sur le choix d'un routeur).
Alors parlons de K-net, malgré les quelques déconnections, pertes de débit et la DUNE qui plante, je ne suis pas déçus et même j'aurai recommandé K-net.
Mais la, depuis le 25 novembre je n'ai plus internet à la maison (oui oui on est déjà le 11 décembre...).
K-net est au courant de la panne depuis le 26 novembre, à contacté l'opérateur d'infrastructure dont je n'ai eu aucune nouvelles et qui donc les a contacté une nouvelle fois.
Ils ont enfin pris contact avec moi le 4 décembre pour une intervention prévue le 6 décembre.
Le technicien à l'air de connaitre son taff, il me dit que des travaux ont endommagé un boitier contenant les départs des fibre et que nous serions 4 dans ma ville à être en panne.
Il me dit qu'il me rappelle quand il a fini et qu'il n'aura pas besoin de rentrer chez moi.
Moi, tout content, je rentre chez moi le soir et surprise, toujours en panne...
Je rappelle le technicien mais il ne décroche pas. Il me rappelle le 10 décembre pour me dire qu'il n'avait pas eu le temps le 6 décembre mais qu'aujourd'hui c'est sur à 100% que ça va remarcher.
Nous sommes le 11 décembre, je n'ai toujours pas internet, je n'arrive pas à joindre le technicien malgré mes 64 appels...
Donc je ne me fie pas vraiment aux forums pour juger un service car on se plaint quand ça ne fonctionne pas mais on ne dit jamais quand tout va bien.
Mais je vous avoue que de rester sans réponses du service client et de l'opérateur d'infrastructure c'est rageant.
Désolé pour le pavé mais plus de 2 semaines sans internet/TV, on bouffe nos forfait 4G pour palier, les abonnements en cours qu'on paye pour rien (PSN+, Netflix, Deezer...), les courses de noël qu'on va devoir faire en magasin et pas sur internet ça ne devrait pas arriver à notre époque ou internet est "vital" dans ce sens.
Cela remet en question le choix d'un grand opérateur contre un petit. Le service client est beaucoup plus réactif et je n'ai jamais eu de gros soucis comme ça avec les grands opérateurs qui d'ailleurs, en regardant ces derniers jours sont moins chers que K-net ;)
Bonne journée moi je vais lire un livre...
Bonjour .
Tu pourrais faire un mail a k-net en copiant / collant ton texte .. Essaie, avec un coup de bol, ils vont
donné un coup de poing surla table ?
Bon, le tech même s'il parait ok peut aussi être pas trop " sérieux "
Oui, j'ai envoyé ce mail lundi mais aucune réponse à l'heure actuelle, c'est surtout ça qui me dérange.
Je comprend qu'ils aient du boulot, je ne suis pas un privilégié loin de là, mais quand tu as un client bloqué depuis plus de 2 semaines, je pense que tu fait un peu plus pour lui qu'un client qui n'a pas internet depuis 2 heures...
Bonjour,
L'opérateur d'infrastructure m'a contacté mercredi 4 décembre pour planifier un rendez-vous de réparation.
Il n'était disponible QUE le vendredi 6 décembre de 14h00 à 16h30 donc je n'ai pas pu être présent.
Aussi, il m'a appris que nous étions 4 à ne plus avoir de fibre dans ma ville et qu'en fonction de ce qu'il aller découvrir il pourra tester ma ligne à distance et si elle n'était pas réparée après cela, il me recontactera pour planifier un autre rendez-vous.
Il ne m'a pas rappeler, c'est moi qui doit insister pour l'avoir au téléphone, et à ce jour, je n'ai toujours pas de rendez-vous de prévu.
Je n'ai plus internet depuis le 25 novembre et cela engendre des conséquences :
- Mon forfait téléphonique 4G ainsi que celui de ma compagne sont arrivés à saturation.
- En cette période de fêtes, impossible de passer des commandes sur les sites marchand.
- J'ai un abonnement PSN+ que je paye tous les mois et qui me donne divers avantage auxquels je n'ai pu profiter et qui sont désormais perdu.
Et je vous laisse imaginer le désagrément du manque de télévision (je paye la box TV DUNE HD).
Je n'ai jamais contacté l'assistance K-NET depuis que je suis chez vous malgré les quelques problèmes rencontrés (coupure internet, mauvais débit, etc...) car il me suffisait d'attendre un peu, voir le lendemain pour que cela revienne dans l'ordre.
Mais la, 2 semaines sans internet et surtout sans aucune information ou aide c'est inadmissible !
Merci de trouver rapidement une solution à mon problème ainsi qu'un geste commercial pour le manque d'internet ainsi que les points précisés ci-dessus.
Cordialement
Je suis d'accord, c'est très énervant, et le fait de ne pas avoir de nouvelles empire la chose.
Mais penser que c'est mieux chez les "grands" opérateurs, je ne suis pas vraiment convaincu.
Quand j'étais chez Orange, je suis resté plus d'un mois sans Internet, et quand j'appelais la hotline, après des heures d'attente, je me retrouvais a expliquer mon problème à des incompétents qui ne trouvaient chaque fois rien de mieux que de me faire rebooter ma box, me dire que c'était ma faute, que j'allais payer 90€ si le technicien se déplaçait, bref je n'en pouvais plus d'être pris systématiquement pour un con.
Je n'ai jamais eu cette impression en appelant la hotline K-Net (à lire ce forum, ça n'a pas l'air d'être le cas pour tout le monde mais ça dépend sûrement de sur qui on tombe). Je trouve juste qu'il manque parfois (souvent?) de suivi, mais heureusement le forum aide pour pas mal de choses.
Mon problème chez Orange a fini par être résolu quand un tech plus compétent que les autres a eu l'idée de tourner la plaque téléphonique dans la rue et s'apercevoir que tous les fils étaient oxydés). Je n'ai évidemment rien payé.
J'ai eu plein d'autres problèmes de déconnexions qui ont été plus rapides à résoudre mais où systématiquement on commençait par me dire que le problème venait forcément de chez moi (ça n'a au bout du compte jamais été le cas).
Donc grands ou petits, chacun ses défauts, à chacun de faire la part des choses et de voir où il pense que l'herbe est plus verte.
De mon côté, je préfère les petits où pour l'instant j'ai toujours eu réponse à mes problèmes (peut être que je changerai d'avis si un jour j'ai un problème qui traîne trop ou que je n'ai pas de réponse convenable).
Bonjour
Bienvenue au club des déçus de la fibre, tu fais mieux que moi, ma fibre est coupée depuis le 3 décembre, j'attends un appel pour un RdV aujourd'hui.
J'ai tendance à croire que les petits FAI n'ont pas pu négocier un contrat correct pour s'implanter sur la fibre, c'était y aller ou rien.
Si l'opérateur d'infrastructure n'a pas d'obligation de reconnexion, il prend son temps.
La puissance publique qui a négocié le financement de la moitié de la facture du réseau a traité avec des poseurs de fibre. Si les gros FAI n'ont pas voulu venir, c'est que les conditions du contrat ne leur convenaient pas, Covage et les autres ont du lâcher du leste pour gagner plus d'argent qu'avec les petits FAI, le volume, c'est le principal.
Les gros FAI ayant obligatoirement plus de poids, le contrat signé depuis quelques mois ne peut être que plus favorable à l'abonné.
K-net comme les autres petits FAI sont trop petits pour s'imposer d'autant plus qu'ils ont du accepter un contrat bien ficeler par Covage et les autres OI.
C'est la deuxième fois que je subis une coupure totale, 7 jours le premier coup et 8 jours pour l'instant: plein le dos. En ADSL chez Free ne n'ai pas souvenir d'une coupure durant plus que quelques heures en 3 fois plus d'années que chez K-net.
En février, la concurrence devrait arriver sur ma fibre, j'ai l'impression d'avoir tout à gagner à partir, il est plus important pour moi d'avoir une TV, un téléphone et internet qui fonctionnent que se la péter avec un gros score au Speedtest.
Réfléchissez à mes conclusions, je n'ai pas les contrats avec les FAI en main, mais imaginez la négociation, un grand FAI a tout intérêt à protéger ses nombreux clients pour éviter qu'ils aillent s'épancher sur internet au sujet d'un service déplorable.
Citation de: albert91 le 11 Décembre 2019 à 11:32:32
Réfléchissez à mes conclusions, je n'ai pas les contrats avec les FAI en main, mais imaginez la négociation, un grand FAI a tout intérêt à protéger ses nombreux clients pour éviter qu'ils aillent s'épancher sur internet au sujet d'un service déplorable.
Conclusion tout aussi valable pour un petit FAI.
Christophe C, je n'ai jamais connu ce type de problème chez Free. Ma box a subit l'orage, je l'avais remplacé par un routeur Baricade, la hot line marocaine a fait le nécéssaire pour m'envoyer une freebox neuve sans rien payer.
Dans mon cas actuel, Covage a fait des travaux à 300m de chez moi, c'était une maintenance prévue, ma liaison a été coupée.
Ils sont repartis sans reconnecter ma fibre ou l'on branchée en vrac.
Il n'y a pas à discuter d'où vient la panne ni de qui c'est la faute: ce n'empêche pas Covage de ne pas venir réparer au bout de 8 jours.
Non, le problème n'est pas que la hot line essaye de rejeter la faute sur le client, le problème est que K-net n'a pas le poids nécessaire pour obliger l'OI à réparer.
Ce n'est pas un problème de grande gueule ou pas mais de contrat qui lie deux sociétés: K-net ne peut que demander, Covage dispose !
Aux clients que vous êtes d'en tirer les conclusions.
CitationLes gros FAI ayant obligatoirement plus de poids, le contrat signé depuis quelques mois ne peut être que plus favorable à l'abonné.
K-net comme les autres petits FAI sont trop petits pour s'imposer d'autant plus qu'ils ont du accepter un contrat bien ficeler par Covage et les autres OI.
Les OCEN n'utilisent pas le même contrat que les FAI Alternatif. Parce-qu'il utilise que la fibre noire de Covage :) mais tu peux avoir le même problème avec les OCEN exemple: https://lafibre.info/cap-fibre/forte-baisse-de-debit-le-soir-reseau-axione/msg713259/#msg713259
L'offre Active de Covage sur un réseau quelque part en France :)
Steph, un petit FAI a intérêt à protéger ses clients mais le peut il vraiment ?
Si au début de la fibre, c'est "venez et signez ici" ou ne venez pas, les petits ont fait avec, surtout qu'ils avaient l'information que les gros ne venaient pas.
Les temps vont changer, comparez le poids d'Orange de Free en nombre de clients potentiels par rapport à ce que peut espérer un petit FAI, quand on a du poids on obtient des conditions favorables, sinon on prend ce qu'il y a.
La grosse distribution paye le pot de nutella moins cher que le petit commerçant, c'est une évidence.
Les geeks ont déjà prit la fibre, les autres attendent d'avoir la caution d'un grand. Si les conditions financières sont bonnes pour les nouveaux clients (c'est toujours ainsi), les familles vont passer à la fibre et les déçus comme moi vont changer de crémerie.....
Citation de: albert91 le 11 Décembre 2019 à 11:43:51
Non, le problème n'est pas que la hot line essaye de rejeter la faute sur le client, le problème est que K-net n'a pas le poids nécessaire pour obliger l'OI à réparer.
Pas sûr que le poids change grand chose. Ma mère et ma sœur sont toutes les 2 encore en zone ADSL, et il y a la même situation entre leur FAI et FT. À chaque fois, il faut 1 mois et demi pour que Free et FT arrivent à corriger les pertes totales de synchro (comprendre : à chaque fois qu'il y a un nouveau voisin), pour l'une comme pour l'autre.
TheDark, tu opposes à une idée générale à un cas particulier sur lequel on ne peut même pas savoir qui ment.
Quand je dis que la grande distribution tire plus d'avantage de l'industrie qu'un petit commerçant, c'est connu et incontestable.
Un gros FAI obtiendra obligatoirement des conditions meilleurs, pour lui, j'en suis sur mais aussi pour ses clients.
je rappelle que les travaux de mise aux normes de l'ancien réseau Tutor est dû aux gros FAI, incontestable non plus.
Tant qu'on n'a pas connu le mur d'indifférence Covage (téléphone toujours tu m'intéresses) on ne se pose pas les bonnes questions.
D'ailleurs toujours pas de coup de fils pour un RdV, un RdV pas un technicien, un RdV n'a jamais rien réparé !!!
J'en revient au problème de poids du FAI.
Dans le tableau de TheDark ma réparation doit avoir lieu au maximum en 10 jours ouvrés, ce qui donne 12 jours minimum puisque un week-end y est obligatoirement contenu.
Un FAI qui a mis 5 ans avant de signer un contrat avec Covage a du négocier mieux que 10 jours ouvrés, quand on amène des millions de clients et que l'on paye pour cela, on est capable de demander mieux, c'est une évidence.
Vincent O, tu compares une baisse de débit avec une coupure totale, rien à voir: on peut payer ses impôts, aller faire ses courses, relever ses mails, télécharger ses mises à jour moins vite mais le faire quand même.
Je n'ai pas vu sur le site de K_net qu'en cas de panne, la garantie de reconnexion était de 10 jours ouvrés pour les particuliers, ça en ferait réfléchir quelques uns avant de souscrire, nous ne sommes plus au temps où internet était une facilité supplémentaire, un loisir. (pas de laïus sur les contrats pro, SVP)
Revoyez vos contrats avec les OI, cette clause de 10 jours ouvrés n'est plus adaptée !
Un détail me revient en mémoire, quand on appelle la hotline Covage avec le N° de votre ticket Covage, il demande toujours le nom du FAI. K-net, OK, il n'y a pas le feu au lac, ils ont négocier 10 jours, on est dans les temps !!! Il faut que ceux qui nous lisent comprennent que le contrat qu'a signé leur FAI est le meilleur garant du rétablissement d'une ligne coupée totalement.
Pendant que vous y êtes supprimer la publicité mensongère d'attente sur votre hot line, elle me porte sur les nerfs tous les jours et parfois pendant 30 mn.
Un peu de musique douce, éviterait au client de trop montrer dans les tours.
Citation de: albert91 le 11 Décembre 2019 à 14:20:15
Revoyez vos contrats avec les OI, cette clause de 10 jours ouvrés n'est plus adaptée !
Ce contrat est le même pour tous les FAI Alternatif.
En gros c'est tu signes et puis c'est tout.
Le problème concerne surtout Covage.
Par exemple chez TDF
https://lafibre.info/val-doise-numerique/persan/msg701412/#msg701412
J+1
OK, tous les petits FAI qu'on nous a proposé à l'ouverture de la fibre mais pas les gros qui arrivent.
C'est sympa TheDark, d'apporter de l'eau à mon moulin.
Reste à savoir ce qu'ils ont réussit à obtenir....
Citation de: thedark le 11 Décembre 2019 à 14:22:58
Ce contrat est le même pour tous les FAI Alternatif.
En gros c'est tu signes et puis c'est tout.
Le problème concerne surtout Covage.
L'association des FAI alternatifs (me souvient plus du nom) ne peut pas faire un peu de poids contre Covage?
Covage se fout vraiment de la mauvaise pub? : (name and shame)
Citation de: albert91 le 11 Décembre 2019 à 14:20:15
Vincent O, tu compares une baisse de débit avec une coupure totale, rien à voir: on peut payer ses impôts, aller faire ses courses, relever ses mails, télécharger ses mises à jour moins vite mais le faire quand même.
Où ça, pour ma mère et ma soeur ? Non non, il s'agit bien de coupures totales. Dès qu'il y a un nouveau voisin qui aménage, FT fait sauter plusieurs lignes téléphoniques de l'immeuble. Systématiquement. Une orage ? Des trucs semblent griller à chaque fois. Et à chaque fois, ça finit en : arriver à convaincre le FAI que le problème n'est pas le modem ADSL, puis attendre qu'ils envoient un de leurs tech au NRA, puis ils ouvrent un ticket FT qui prend quelques jours et répond qu'il n'y a pas de problème, puis finalement un RDV conjoint entre le tech du FAI et le tech FT, et ça prend 2 semaines pour qu'ils arrivent à trouver un créneau en commun. Total, à chaque fois, 1 mois et demi de coupure totale.
Citation de: albert91 le 11 Décembre 2019 à 14:33:01
OK, tous les petits FAI qu'on nous a proposé à l'ouverture de la fibre mais pas les gros qui arrivent.
C'est sympa TheDark, d'apporter de l'eau à mon moulin.
Reste à savoir ce qu'ils ont réussit à obtenir....
Tu n'as pas compris, que les OCEN ne dépendent pas autant de Covage que les FAI Alternatif.
Les OCEN ont leurs propres équipes de sous-traitance :)
C'est ma derrière phrase ici.
Avez-vous déjà dit à une de vos connaissances que vous êtes chez K-net en parlant de votre accès internet, la réponse à 95% va être hein, connait pas.
Quel peut être le poids du petits FAI qui en plus sont en concurrence, rien d'autant plus qu'à l'ouverture de la fibre c'était ça ou rien, négociation à la marge, à la rigueur pour être sympa...
Quand Xaviel Niel dit à Covage, on vient chez vous mais c'est à condition que....ça à une autre efficacité, idem pour Orange.
14H44, Covage joue toujours la montre pour fixer un RdV.
Citation de: albert91 le 11 Décembre 2019 à 14:45:51
Avez-vous déjà dit à une de vos connaissances que vous êtes chez K-net en parlant de votre accès internet, la réponse à 95% va être hein, connait pas.
Et alors?
Ce qui est connu n'est pas bien pour autant...
Tu sais albert91, Free aussi à une époque avait très peu de client.
Si on suit ton raisonnement, rien ne changera et on restera que avec 2-3 FAI en France qui feront la pluie et le beau temps.
La plupart des problèmes surviennent car les réseaux fibres publics sont constamment agrandis où les infrastructures subissent de grosses modifications.
Sinon les gros FAI reste toujours dans leurs zones ultra rentable (AMII). Sans petit FAI et réseau d'initiative public, je serais encore à 2Mbits avec Orange...
Qu'on vire les mauvais techniciens sur les réseaux. Ils nous polluent
Des belles images de câblage chez un grand opérateur. Les gens ont du service. Cela fonctionne. Combien de temps???
https://twitter.com/Mike9525/status/1157268755711500288 (https://twitter.com/Mike9525/status/1157268755711500288)
https://www.linkedin.com/posts/karim-mouimen-929595b8_la-d3-un-m%C3%A9tier-dartiste-cest-triste-mais-activity-6597949084357664768-F-Vt (https://www.linkedin.com/posts/karim-mouimen-929595b8_la-d3-un-m%C3%A9tier-dartiste-cest-triste-mais-activity-6597949084357664768-F-Vt)
Les prestations sont mal payés. J'en ai discuté avec les installateurs qui sont venus me câbler.
Je me rappelle d'une discussion avec un responsable de chez ****. On branche rapidement les abonnés cela fait rentrer de l'argent. On s'enfiche de la qualité. Après on aura le temps de gérer les merdes.
Une autre discussion, le réseau fonctionne à 99,90%. Cet autre responsable est content car l'indicateur est au top. Il y a que 0,10% de clients dans la merde. Mais leur réseau est pourri...
On reste des petits clients. Il ne faut pas être dans les 0,10%
Citation de: iracema le 11 Décembre 2019 à 21:37:25
Qu'on vire les mauvais techniciens sur les réseaux. Ils nous polluent
Le problème, on ouvre des réseaux partout donc on manque de main-oeuvre. C'est pour cela au pôle-emploi, il invite tous à faire la formation de la fibre en 3 mois. Ces mêmes personnes sont payés quand ça fonctionne même s'il y a un travail de cochon. Oui le futur de la fibre, j'ai très peur. On aura des réseaux mal entretenu
https://lafibre.info/images/altice_pmz/201911_aubervilliers_pm_garrage_velo.jpg
Pour ceux que ça intéresse, j'ai mis des photos du réseau ex Tutor, Covage maintenant.
https://forum.caps.services/index.php/topic,7336.45.html
Cause des fibres coupées: en sortant du répartiteur quand le technicien l'a ouvert, l'eau a cassé les fibres.
Une rectification: 10 jours ouvrés pour réparer, ça donne 14 jours avec les 2 week-end, plus s'il y a un jour férié
Avant 14 jours de coupure, tout est dans les règles pour l'OI, il faut le savoir !!!
Si ça vous satisfait, moi pas !!!!!
Citation de: albert91 le 12 Décembre 2019 à 10:47:01
Une rectification: 10 jours ouvrés pour réparer, ça donne 14 jours avec les 2 week-end, plus s'il y a un jour férié
Avant 14 jours de coupure, tout est dans les règles pour l'OI, il faut le savoir !!!
Si ça vous satisfait, moi pas !!!!!
Ça, c'est le légal.
On peut espérer que le "best effort" sans contrainte légale, fait mieux en général.
Covage n'est pas aussi pire selon les régions. Dans le 74, 54? activation sous 72h. Réparation rapide en général.
Après, il y a visiblement des problèmes dans le 77, 91...
On ne peut négocier 14 jours légaux en espérant que ce sera beaucoup moins.
Le nombre de technicien de maintenance sera dimensionné en fonction du respect des contrats.
De toute façon apparemment, il n'y a pas de négociations...
Le problème est plutôt le devenir de la qualité du réseau si les sous-traitants l'entretiennent mal.
Bonjour tout le monde, bon vu que c'est un peu parti en HS je voulais juste vous tenir au courant.
Ma panne est réparé "provisoirement" car tout le boitier est cassé et qu'une intervention de changement de celui-ci sera prévue ultérieurement.
Le technicien m'a clairement dit qu'en gros, il avait vu que d'autre fibres étaient cassées dans ce même boîtier mais que tant qu'il n'avait pas de demande de réparation, il n'y touchait pas... Dans le principe je comprend un peu mais bon, quand tu es consciencieux dans ton taff, si tu perd 20 min à réparer deux fibres que tu vois cassées, bah tu le fait. Je suis technicien dans un autre domaine et c'est les joies du métier, des fois une panne prend 5 min, des fois la journée.
Enfin bref, je vais pas lancer la faute sur qui que ce soit mais 17 jours sans internet ça me suffit à me renseigner chez la concurrence.
Bonne journée
Citation de: Kawa le 13 Décembre 2019 à 09:21:26
Enfin bref, je vais pas lancer la faute sur qui que ce soit mais 17 jours sans internet ça me suffit à me renseigner chez la concurrence.
Tu es dans quel réseau ?Ex-réseaux tutor dans le 91?
Si oui, ça ne change rien de changer de FAI, vu tu auras les mêmes pannes avec les mêmes maintenances avec les mêmes sous-traitants.
Je dis ça, je ne dis rien.
Citation de: Kawa le 13 Décembre 2019 à 09:21:26
Le technicien m'a clairement dit qu'en gros, il avait vu que d'autre fibres étaient cassées dans ce même boîtier mais que tant qu'il n'avait pas de demande de réparation, il n'y touchait pas... Dans le principe je comprend un peu mais bon, quand tu es consciencieux dans ton taff, si tu perd 20 min à réparer deux fibres que tu vois cassées, bah tu le fait. Je suis technicien dans un autre domaine et c'est les joies du métier, des fois une panne prend 5 min, des fois la journée.
Ben oui, mais ça, c'était avant.
Aujourd'hui, dans le monde légal, législatif et très con, on va chercher un responsable.
Le technicien qui va aller toucher un truc sans ordre, risque de se faire enguirlander pour l'avoir fait.
C'est triste.
Comme disais l'autre : je parle pas aux cons, ça les instruit... :D
Citation de: Kawa le 13 Décembre 2019 à 09:21:26
Enfin bref, je vais pas lancer la faute sur qui que ce soit mais 17 jours sans internet ça me suffit à me renseigner chez la concurrence.
Demande un geste à K-net, ça te fera une belle jambe au vu des problèmes causés mais il faut quand même un impact si minime soit il.
Pour la concurrence, sur la fibre, je ne la voit pas arriver avant février.
Citation
L'association des FAI alternatifs (me souvient plus du nom) ne peut pas faire un peu de poids contre Covage
Elle se nome la FDN https://www.fdn.fr/ (https://www.fdn.fr/)
Un groupe de libristes (personne convaincue par le logiciel libre (dont je fais moi même partie)) qui propose, entre autres, des abonnements ADSL.
Citation de: Steph le 12 Décembre 2019 à 12:13:16
Ça, c'est le légal.
On peut espérer que le "best effort" sans contrainte légale, fait mieux en général.
Nope. La loi est très claire : obligation de résultat pour les opérateurs telcos et obligation de la permanence d'accès au numéros d'urgence. Tout le reste c'est de la délinquance, et c'est répandu. Et tout le monde croit que c'est OK. Nulle part la loi donne 14 jours jours yolo pour réparer. Cette histoire d'OI dans les règles à 14 jours je sais pas d'où vous la sortez mais on est hors des clous des obligations imposées aux opérateurs et FAI.
Citation de: Xc4t le 19 Décembre 2019 à 03:33:11
Citation
L'association des FAI alternatifs (me souvient plus du nom) ne peut pas faire un peu de poids contre Covage
Elle se nome la FDN https://www.fdn.fr/ (https://www.fdn.fr/)
Un groupe de libristes (personne convaincue par le logiciel libre (dont je fais moi même partie)) qui propose, entre autres, des abonnements ADSL.
On parle surement de AOTA(Association des Opérateurs Télécoms Alternatifs).(K-NET est membre depuis le début de cette association)
https://www.aota.fr/ (https://www.aota.fr/)
AOTA a déjà mis la pression à Covage plusieurs fois.
https://www.aota.fr/2019/11/25/rachat-de-covage-par-sfr-attention-a-ce-que-le-remede-ne-soit-pas-pire-que-le-mal/ (https://www.aota.fr/2019/11/25/rachat-de-covage-par-sfr-attention-a-ce-que-le-remede-ne-soit-pas-pire-que-le-mal/)
https://www.aota.fr/2018/11/14/rip-laota-demande-a-larcep-de-se-preoccuper-des-relations-avec-lexploitant-covage/ (https://www.aota.fr/2018/11/14/rip-laota-demande-a-larcep-de-se-preoccuper-des-relations-avec-lexploitant-covage/)
https://www.aota.fr/2018/02/22/laota-demande-a-bercy-de-suspendre-subventions-aux-rip-attribues-a-covage/ (https://www.aota.fr/2018/02/22/laota-demande-a-bercy-de-suspendre-subventions-aux-rip-attribues-a-covage/)
Citation de: Fyr le 19 Décembre 2019 à 03:50:33
Citation de: Steph le 12 Décembre 2019 à 12:13:16
Ça, c'est le légal.
On peut espérer que le "best effort" sans contrainte légale, fait mieux en général.
Nope. La loi est très claire : obligation de résultat pour les opérateurs telcos et obligation de la permanence d'accès au numéros d'urgence. Tout le reste c'est de la délinquance, et c'est répandu. Et tout le monde croit que c'est OK. Nulle part la loi donne 14 jours jours yolo pour réparer. Cette histoire d'OI dans les règles à 14 jours je sais pas d'où vous la sortez mais on est hors des clous des obligations imposées aux opérateurs et FAI.
Pourtant https://www.litige.fr/articles/panne-internet-probleme-reseau-connexion-adsl-fibre-box-fournisseur-acces-obligations (https://www.litige.fr/articles/panne-internet-probleme-reseau-connexion-adsl-fibre-box-fournisseur-acces-obligations)
CitationLes seules possibilités pour le fournisseur de s'exonérer de sa responsabilité sont réduites : il faudrait prouver que la mauvaise exécution du contrat (panne Internet, ralentissement ou coupure de réseau etc.) soit imputable soit à l'abonné, soit au fait imprévisible d'un tiers qu'il n'est pas possible de surmonter ou à la force majeure.
On parle ici de Covage.
Oui, c'est bien l'AOTA que j'avais en tête. Merci thedark.
Et maintenant AOTA contre SFR FTTH?
Moi j'attends toujours le mail de k-net qui indique la réduction d'au moins un tiers de mon abonnement de janvier.
10 jours en décembre complétement coupés sur 30, il n'y a pas de raison pour payer un service non rendu.
Une journée peut passer mais 10 jours à l'heure où tout fonctionne par internet, c'est la galère plus l'obligation d'être toujours prêt à accueillir le technicien si on veut se faire dépanner rapidement, 1/3 d'abonnement mensuel ne compensera jamais les problèmes engendrés.
A eux ensuite de répercuter sur Covage !
Je suis d'accord, on paye un abonnement à K-Net, et non à Covage. C'est à eux de faire un geste, ils n'ont pas à se réfugier derrière un de leur prestataire je pense.
Citation de: albert91 le 19 Décembre 2019 à 08:58:45
Moi j'attends toujours le mail de k-net qui indique la réduction d'au moins un tiers de mon abonnement de janvier.
10 jours en décembre complétement coupés sur 30, il n'y a pas de raison pour payer un service non rendu.
Une journée peut passer mais 10 jours à l'heure où tout fonctionne par internet, c'est la galère plus l'obligation d'être toujours prêt à accueillir le technicien si on veut se faire dépanner rapidement, 1/3 d'abonnement mensuel ne compensera jamais les problèmes engendrés.
A eux ensuite de répercuter sur Covage !
Citation de: beef le 19 Décembre 2019 à 09:43:36
Je suis d'accord, on paye un abonnement à K-Net, et non à Covage. C'est à eux de faire un geste, ils n'ont pas à se réfugier derrière un de leur prestataire je pense.
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Et je n'appellerais pas ça un "geste" mais un minimum de correction, de respect du client.
Un geste est une faveur, or la il s'agit de service non rendu, donc non payable.
J'ajouterai que cela devrait même être automatique...
Citation de: Xc4t le 19 Décembre 2019 à 03:33:11
Citation
L'association des FAI alternatifs (me souvient plus du nom) ne peut pas faire un peu de poids contre Covage
Elle se nome la FDN https://www.fdn.fr/ (https://www.fdn.fr/)
Un groupe de libristes (personne convaincue par le logiciel libre (dont je fais moi même partie)) qui propose, entre autres, des abonnements ADSL.
Rien à voir, la FDN arriverait peut-être à obtenir un café de la part de covage, mais pas bien plus :)
Citation de: Hugues le 19 Décembre 2019 à 12:54:07
Rien à voir, la FDN arriverait peut-être à obtenir un café de la part de covage, mais pas bien plus :)
Et l'AOTA? Deux cafés?
Non, l'AOTA fait quelques centaines de milliers de CA avec Covage, on se fait plus entendre :)