Salut,
Plus de fibre sur le nord de Sainte Geneviève des bois depuis plus de 20 minutes....
Après 4mo de dispo lundi & mardi dernier....
Abonnement pris fin septembre, livré mi novembre...
Boitier TV de merde sans netflix....
Bouygues est dispo depuis 15 jours, je sens que je ne vais pas rester longtemps chez K-Net....
Je regrette l'adsl de chez free à 6 mo !!!!
Citation de: yvesg91 le 12 Décembre 2020 à 20:52:06
Salut,
Plus de fibre sur le nord de Sainte Geneviève des bois depuis plus de 20 minutes....
Après 4mo de dispo lundi & mardi dernier....
Abonnement pris fin septembre, livré mi novembre...
Boitier TV de merde sans netflix....
Bouygues est dispo depuis 15 jours, je sens que je ne vais pas rester longtemps chez K-Net....
Je regrette l'adsl de chez free à 6 mo !!!!
Moi je suis du coté de Ste Geneviève Gare, aucune coupure depuis le 9 Décembre.
Ci-dessous le graph sur une semaine :
https://hostpic.xyz/image/RwUKy
Je suis route de Longpont, au dessus de la gare.
Ce matin au réveil, le petit boitier entre la boite d'arrivée de la fibre et la box clignote rouge.
Donc si je comprend bien, plus du tout de fibre qui rentre dedans...
Toujours aucun mail justifiant cet état et proposant une solution.
Aucun service de permanence joignable le weekend pour au moins prévenir que le réseau a un soucis.
Ce n'est vraiment pas professionnel.
Cela fait un petit mois que je suis chez K-Net, je pense déjà sérieusement à changer.
A ce prix, avec la box TV et son pseudo service télé proposé, aucune coupure n'est acceptable.
Je peux comprendre une baisse de débit lorsqu'ils font des essais ou réglages de serveurs, mais une coupure sans prévenir, c'est inacceptable.
Le problème dans le 91, c'est que Covage reprend le réseau Tutor et que c'est bien merdique avec l'arrivée des OCEN...
Testez Orange (ou un autre grozop).
Ce sera intéressant de savoir si les coupures dues à Covage sont mieux gérées...
Citation de: yvesg91 le 13 Décembre 2020 à 11:51:23
A ce prix, avec la box TV et son pseudo service télé proposé, aucune coupure n'est acceptable.
Ahahahahahahahah, quand tu payeras des abonnements à 3 chiffres minimum tu pourras éventuellement estimer qu'une coupure est inacceptable, mais un abonnement à 45 balles par mois, tu pensais avoir droit à une GTR 30mn ?
Bonjour Steph,
Ce problème n'est pas le mien.
Je ne peux donc pas en entendre parler et encore moins le prendre en compte.
Si K-Net n'est pas capable de gérer son fournisseur, soit ils en changent, soit ils libèrent le marché pour d'autres FAI.
Je paye pour un service donné, K-net fait son travail et me fourni le service. C'est aussi simple que cela.
Si cette coupure dure plus de 48h sans retour de leur part avec une solution immédiate et un mois d'abonnement offert pour le désagrément, je leur colle mon avocat aux fesses, ils vont vite comprendre qu'ils doivent JUSTE faire leur travail.
Citation de: ShovelHead le 13 Décembre 2020 à 12:01:24
Citation de: yvesg91 le 13 Décembre 2020 à 11:51:23
A ce prix, avec la box TV et son pseudo service télé proposé, aucune coupure n'est acceptable.
Ahahahahahahahah, quand tu payeras des abonnements à 3 chiffres minimum tu pourras éventuellement estimer qu'une coupure est inacceptable, mais un abonnement à 45 balles par mois, tu pensais avoir droit à une GTR 30mn ?
Non, c'est le contraire.
Il existe des offres avec des débits moindres à moins de 25e par mois.
Avec un FAI qui offre un abonnement à presque 50€ par mois, le service doit être en béton.
Citationaucune coupure n'est acceptable
MDRRRR
Même avec des abonnements PRO. Impossible d'avoir ça dans une GTR.
Citation de: thedark le 13 Décembre 2020 à 12:07:55
Citationaucune coupure n'est acceptable
MDRRRR
Même avec des abonnements PRO. Impossible d'avoir dans une GTR.
Avec des MDR, on est pas prêt d'avoir des FAI qui assurent et assument.
Si à chaque coupure, ils se prenaient des courriers d'avocats, ils nous prendraient un peu moins pour des jambons...
Citation de: yvesg91 le 13 Décembre 2020 à 12:04:36
Bonjour Steph,
Ce problème n'est pas le mien.
Je ne peux donc pas en entendre parler et encore moins le prendre en compte.
Si K-Net n'est pas capable de gérer son fournisseur, soit ils en changent, soit ils libèrent le marché pour d'autres FAI.
Je paye pour un service donné, K-net fait son travail et me fourni le service. C'est aussi simple que cela.
Si cette coupure dure plus de 48h sans retour de leur part avec une solution immédiate et un mois d'abonnement offert pour le désagrément, je leur colle mon avocat aux fesses, ils vont vite comprendre qu'ils doivent JUSTE faire leur travail.
Ben y a plus ka yakafoncon...
Revenez nous dire ce que votre avocat vous aura obtenu et si vous avez mieux avec un grozop...
Arvi pa.
Ah les clients, moins ils payent, plus ils exigent ::)
Faut reconnaitre que le 91 est un gros bordel quand même! ;)
Citation de: Steph le 13 Décembre 2020 à 12:18:40
Faut reconnaitre que le 91 est un gros bordel quand même! ;)
Peut-être, mais on ne va pas déménager pour la seule raison qu'un FAI ne fait pas son job correctement !
;)
Citation de: yvesg91 le 13 Décembre 2020 à 12:23:20
Peut-être, mais on ne va pas déménager pour la seule raison qu'un FAI ne fait pas son job correctement !
;)
Vous devriez parce que vous allez bientôt découvrir à vos dépend que K-net est globalement le FAI qui s'occupe le mieux de ses clients, même si Covage91 rend les choses compliquées.
Citation de: Steph le 13 Décembre 2020 à 11:59:28
Le problème dans le 91, c'est que Covage reprend le réseau Tutor et que c'est bien merdique avec l'arrivée des OCEN...
Testez Orange (ou un autre grozop).
Ce sera intéressant de savoir si les coupures dues à Covage sont mieux gérées...
J'espère vraiment que vous nous ferez un retour quand vous serez chez un grozop et que vous nous direz combien vous aurez obtenu de K-net grace à votre avocat. Ainsi que le prix de votre avocat...
::)
Citation de: Steph le 13 Décembre 2020 à 12:30:44
Citation de: yvesg91 le 13 Décembre 2020 à 12:23:20
Peut-être, mais on ne va pas déménager pour la seule raison qu'un FAI ne fait pas son job correctement !
;)
Vous devriez parce que vous allez bientôt découvrir à vos dépend que K-net est globalement le FAI qui s'occupe le mieux de ses clients, même si Covage91 rend les choses compliquées.
Citation de: Steph le 13 Décembre 2020 à 11:59:28
Le problème dans le 91, c'est que Covage reprend le réseau Tutor et que c'est bien merdique avec l'arrivée des OCEN...
Testez Orange (ou un autre grozop).
Ce sera intéressant de savoir si les coupures dues à Covage sont mieux gérées...
J'espère vraiment que vous nous ferez un retour quand vous serez chez un grozop et que vous nous direz combien vous aurez obtenu de K-net grace à votre avocat. Ainsi que le prix de votre avocat...
::)
Je n'ai pas dit qu'ils s'occupent mal de leurs clients.
J'ai toujours été enchanté du contact téléphonique, de la disponibilité et des solutions apportées.
Je dis simplement que s'il y a une coupure non annoncée, c'est qu'une personne a mal fait son travail. Que ce soit chez k-net ou en amont, cela ne m'intéresse pas, j'ai un contrat commercial qui me lie à K-net, c'est donc à eux d'assurer leur part du contrat.
Il faut arrêter de se laisser marcher sur les pieds.
Je n'ai plus de fibre sans aucune raison = manquement au contrat de vente de leur part. C'est aussi simple que ça.
Pour l'avocat, il me coûte la même chose à l'année que je lui demande de s'occuper de 1 dossier ou de 10......
😉
Ben l'OI (Covage91) a légalement en gros 10 jours ouvrés pour intervenir sur votre coupure. (faudrait retrouver le contrat, peut-être que Albert91 s'en souvient mieux que moi...)
K-net vous remboursera probablement les 10 jours en question, voir le mois...
C'est pas compliqué, un tech a sans doute donné votre fibre au client qu'il raccordait, ou l'a casssée ou débranchée et oubliée de la rebrancher.
Je pense que vous aller aller chez BT et vous nous raconterez comment c'est mieux là bas. :)
Citation de: yvesg91 le 13 Décembre 2020 à 12:04:36
Si K-Net n'est pas capable de gérer son fournisseur, soit ils en changent
Le fournisseur en question est choisi et subventionné par vos collectivités locales. Il n'y en a qu'un et un seul, et tous les FAI sont obligés de passer par eux. On n'a pas le choix.
Ce n'est pas une surprise que Covage soit un acteur notoirement incompétent dans la gestion des RIP, mais malheureusement y'a pas trop le choix, et K-Net ne peut pas les trainer en justice aussi simplement, on n'attaque pas un fournisseur qui est indispensable à son activité, même si il le mérite...
Citation de: Steph le 13 Décembre 2020 à 12:55:56
Ben l'OI (Covage91) a légalement en gros 10 jours ouvrés pour intervenir sur votre coupure. (faudrait retrouver le contrat, peut-être que Albert91 s'en souvient mieux que moi...)
K-net vous remboursera probablement les 10 jours en question, voir le mois...
C'est pas compliqué, un tech a sans doute donné votre fibre au client qu'il raccordait, ou l'a casssée ou débranchée et oubliée de la rebrancher.
Je pense que vous aller aller chez BT et vous nous raconterez comment c'est mieux là bas. :)
Alors que le fournisseur de K-Net ai 10 jours de coupures "autorisés", encore une fois, cela ne me concerne pas.
Ce n'est pas avec eux que j'ai signé un contrat !
Il ne faut pas chercher d'excuses quand.ils n'y en a pas... 😉
Ah....
Le petit boitier clignote maintenant en vert......
A suivre !
Citation de: yvesg91 le 13 Décembre 2020 à 13:01:10
Il ne faut pas chercher d'excuses quand.ils n'y en a pas... 😉
Dans ce cas, allez au tribunal, vous aurez peut-être des dommages et intérets, mais ça n'aura pas résolu le souci initial qui n'est pas un souci contractuel...
Citation de: yvesg91 le 13 Décembre 2020 à 13:01:10
Alors que le fournisseur de K-Net ai 10 jours de coupures "autorisés", encore une fois, cela ne me concerne pas.
Ce n'est pas avec eux que j'ai signé un contrat !
Il ne faut pas chercher d'excuses quand.ils n'y en a pas... 😉
Ah mais je ne cherche aucune excuse à K-net! Je vous espique la situation parce que visiblement, vous ne connaissez pas grand chose au RIP.
Et puisque vous êtes légaliste, lisez-donc le contrat que vous avez signez avec K-net et voyez avec votre conseiller général pour la subvention à Covage... :)
Citation de: yvesg91 le 13 Décembre 2020 à 13:02:43
Ah....
Le petit boitier clignote maintenant en vert......
A suivre !
Comme quoi, Covage aussi travaille le dimanche.
Ou bien quelqu'un ou un animal joue avec votre fibre dans les parties communes...
Citation de: Steph le 13 Décembre 2020 à 13:07:36
Citation de: yvesg91 le 13 Décembre 2020 à 13:02:43
Ah....
Le petit boitier clignote maintenant en vert......
A suivre !
Comme quoi, Covage aussi travaille le dimanche.
Ou bien quelqu'un ou un animal joue avec votre fibre dans les parties communes...
🤣🤣🤣😁
Lorsque Covage fait des travaux et coupent la fibre quelque part, ils ne sont pas censés prévenir les fai ?
Covage91 ne parle à personne, et même pas à ses clients FAI...
Oui, il ne faut surtout pas croire que Covage est une entreprise serieuse ;)
Coté client final, si Covage91 est une entreprise sérieuse pour la communication technique vers FAI, c'est K-net qui ne l'est pas envers ses clients. :'(
Citation de: Steph le 13 Décembre 2020 à 14:28:15
Coté client final, si Covage91 est une entreprise sérieuse pour la communication technique vers FAI, c'est K-net qui ne l'est pas envers ses clients. :'(
Je vous dirais s'ils tentent de me raconter une belle histoire ou pas ! 😉
Il y a du y avoir un incident majeur dans votre coin pour que ce soit réparé aussi vite un dimanche!
Citation de: Steph le 13 Décembre 2020 à 14:57:44
Il y a du y avoir un incident majeur dans votre coin pour que ce soit réparé aussi vite un dimanche!
Ce n'est pas réparé.
Le petit boitier clignote vert au lieu de rouge, mais la box est toujours rouge......
bah comme ça, vous aurez une occasion de râler...
Pour 200€, je vous fais un débrief.
Ce matin, Covage a changé un matériel actif, genre OLT dans une de ses baies.
Pendant ce temps, votre ONT ne voyait plus de lumière et donc LOSS rouge.
Une fois le matériel changé (et on notera que c'est fait un dimanche pour gêner un minimum les usagers qui utilisent leur connexion en télétravail), votre ONT a retrouvé la lumière : LOSS rouge éteint.
Comme le PON reste vert clignotant, il y a en gros deux solutions :
L'ensemble du nouvel OLT n'est pas configuré : Ce sera fait logiciellement dans les heures (jours?) à venir.
Juste votre ONT n'est pas reconu, parce que client récent par exemple ou bien que Covage ne vous aime pas : A ce momment là, ticket unitaire auprès de K-net et la réparation par Covage peut être un peu plus longue.
Quand l'ONT sera à nouveau PON vert (ie reconu sur le réseau GPON Covage), la box pourra à nouveau avoir une IP publique et passera WEB Vert fixe.
Tout cela vu de l'extérieur de Covage ET de K-net.
De rien, pour 200€, c'est cadeau...
En effet, je pense être un client "recent".
Mais en quoi cela change quelque chose ?
Alors après, questions vu que vous y connaissez mieux que moi (c'est pas dur en terme de reseaux) :
Que signifient les termes suivants ?
Ie, ont, gpon ?
Merci !
😊
ie : id est, c'est pas du réseau mais du latin. c'est à dire. J'aurais d'ailleurs du l'écrire i.e. mais du coup, c'est plus long et ça perd de son intérêt.
ONT : Optical Network Terminal : le boitier fibre <-> Ethernet
GPON : Gigabit Passive Optical Network
https://fr.wikipedia.org/wiki/GPON (https://fr.wikipedia.org/wiki/GPON)
Et pour faire des économies (ça va très vite les frais...) : http://letmegooglethat.com/?q=GPON (http://letmegooglethat.com/?q=GPON)
;)
Je viens de creuser un peu, c'est vraiment du chinois !
🤣🤣🤣🤣
😉
Faut demander à l'avocat (du diable...)
Bon, 24h après la coupure, tout est presque revenu dans l'ordre, puisque branché directement à la box, j'ai seulement 230mb/s de download et 40mb/s de upload.... (Speedtest by ookla) >:(
Covage a reprovisionneé votre ONT le dimanche!
Pas mal non?
Peut être...
Dans ma boite, quand on fait une connerie, il est normal de la réparer, que ce soit un dimanche, une nuit ou un jour férié.... le client final s'en fout, tout ce qu'il veut, c'est que le service pour lequel il nous paye fonctionne correctement.
Je vais voir demain matin quelles explications vont me donner K-NET ;)
Citation de: yvesg91 le 13 Décembre 2020 à 22:34:55
Peut être...
Dans ma boite, quand on fait une connerie, il est normal de la réparer, que ce soit un dimanche, une nuit ou un jour férié.... le client final s'en fout, tout ce qu'il veut, c'est que le service pour lequel il nous paye fonctionne correctement.
Je vais voir demain matin quelles explications vont me donner K-NET ;)
Je trouve que vous exagérez, il faut savoir se remettre en cause.
Comme on l'a indiqué, il n'y a pas d'obligation de service le week-end, comme c'est le cas avec tous les autres FAI que vous aurez, alors il ne faut pas abuser.
Faite un tour par la concurrence et vous verrez comment vous serez servie.
Citation de: ELRiCK le 14 Décembre 2020 à 07:55:52
Citation de: yvesg91 le 13 Décembre 2020 à 22:34:55
Peut être...
Dans ma boite, quand on fait une connerie, il est normal de la réparer, que ce soit un dimanche, une nuit ou un jour férié.... le client final s'en fout, tout ce qu'il veut, c'est que le service pour lequel il nous paye fonctionne correctement.
Je vais voir demain matin quelles explications vont me donner K-NET ;)
Je trouve que vous exagérez, il faut savoir se remettre en cause.
Comme on l'a indiqué, il n'y a pas d'obligation de service le week-end, comme c'est le cas avec tous les autres FAI que vous aurez, alors il ne faut pas abuser.
Faite un tour par la concurrence et vous verrez comment vous serez servie.
:o :o :o :o
Il faut savoir se remettre en cause ?
Elle est bien bonne celle-là !
Ce n'est pas moi qui ai coupé la fibre pendant plus de 24h !!!
C'est aux FAI de se remettre en cause en faisant leur travail et en offrant une assistance à d'autres horaires que des horaires de bureau !
A eux de mettre les gestionnaires de réseaux (leurs fournisseurs) à l'amende lorsqu'ils ne font pas non plus leur job !
Si vous aimez la médiocrité, tant pis pour vous.
Personnellement, je n'aime pas que quelqu'un fasse mal son travail ou me marche sur les pieds.
Je ne me satisferait jamais d'un travail potable, passable ou médiocre.
Soit on fait bien son job, soit on va pointer.
Ce n'est pas parce que tous les FAI "font comme çà" qu'il ne faut rien dire et tout accepter.
Si l'on veut faire évoluer et avancer les chose, ce n'est pas en trouvant des excuses à tout que cela se passe !
En tout état de cause, j'ai un mail d'excuse de K-Net et un avoir de 8€ et quelques centimes pour les 24h00 de coupure.
J'attends un mail d'explication du service technique, je vous dirais de quoi il en retourne exactement. ;)
Ouin ouin.
Covage est en situation de monopole pour la fourniture de fibre optique dans les ZMD du 91.
Si vous ne vouliez pas de la médiocrité, il fallait répondre à l'appel d'offres.
Citation de: Hugues le 14 Décembre 2020 à 22:14:35
Ouin ouin.
Covage est en situation de monopole pour la fourniture de fibre optique dans les ZMD du 91.
Si vous ne vouliez pas de la médiocrité, il fallait répondre à l'appel d'offres.
Covage en situation de monopole ?
ET ALORS ?
Cela doit nous empêcher de demander aux fai de faire leur job et de demander à covage de faire le leur ?
Mais on est sur quelle planète là ?
🤣🤣🤣
Bah visiblement celle des bisounours ou il suffit de demander gentiment a un fournisseur en situation de monopole de bien vouloir mieux travailler sinon... ben sinon rien en fait, vu que K-Net dépend de Covage, il ne peut pas leur tirer dans les pattes.
Bienvenue dans le monde réel ?
Citation de: Hugues le 14 Décembre 2020 à 23:22:40
Bah visiblement celle des bisounours ou il suffit de demander gentiment a un fournisseur en situation de monopole de bien vouloir mieux travailler sinon... ben sinon rien en fait, vu que K-Net dépend de Covage, il ne peut pas leur tirer dans les pattes.
Bienvenue dans le monde réel ?
Et donc, on ne fait rien, coucouche panier.... et c'est tout ?
Merde....
Heureusement que non, en fait, on gueule, on se bat, et en règle general, vu qu'on a raison on obtient quelque chose.
C'est ça le monde réel...
Le contraire des bisounours, donc.
Mais bon.
Avec ce genre de propos, je comprends mieux pourquoi on en est là... en fait, on a ce qu'on mérite.
Pauvre France.
Parce que vous pensez être le premier ou le seul à avoir un souci ? Et le premier a vouloir faire changer les choses ? Vraiment on est chez les bisounours là...
Citation de: Hugues le 14 Décembre 2020 à 23:31:40
Parce que vous pensez être le premier ou le seul à avoir un souci ? Et le premier a vouloir faire changer les choses ? Vraiment on est chez les bisounours là...
Allez, désolé de vous avoir dérangé.
Continuez à ne rien faire lorsque vous avez un souci et à vous laisser marcher sur les pieds.
Visiblement, vous aimez ça.
🤣🤣🤣
Rien a voir, je vous explique la réalité de ce monde : On ne peut pas attaquer son fournisseur en situation de monopole si on veut continuer a exister.
Le reste, c'est des affabulation de type "yakafokon" par quelqu'un qui n'a jamais eu affaire au milieu des télécoms ;)
Citation de: Hugues le 14 Décembre 2020 à 23:56:07
Rien a voir, je vous explique la réalité de ce monde : On ne peut pas attaquer son fournisseur en situation de monopole si on veut continuer a exister.
Le reste, c'est des affabulation de type "yakafokon" par quelqu'un qui n'a jamais eu affaire au milieu des télécoms ;)
Quel yakafokon ?
J'ai obtenu, à mon petit niveau, gain de cause auprès de Knet.
Si d'autres ne font pas cette démarche systématiquement, ou si les fai ne se retourne jamais contre les covage ou autres, tant pis pour eux !
Ah alors se retourner contre le FAI, c'est normal et je trouve en effet que c'est une très bonne chose.
Je parle de la suite, pour K-Net (mais pas que, je bosse avec Covage aussi, mais dans la branche FAI Pro). Il n'y a pas de recours réaliste contre Covage.
Si demain Covage décide de faire du zèle et de dégrader la qualité de service pour K-Net, ils pourront le faire simplement, et sans que ce soit démontrable légalement.
Et c'est malheureusement un peu plus que de la science fiction, ça s'est déjà vu.
Alors, pour info :
"La coupure du 12 décembre résulte d'un incident général que nous ne pouvions anticipé."
On passera sur la fôte d'aurettograffe...
Covage fait bien ce qu'il veut sans prévenir personne, même le service technique de K-Net ne sais pas ce qu'ils ont fait ce weekend.