Maintenance de l'espace client du 20 mai 2024 à 14h jusqu'au 21 mai 2024 inclus

[Steph]

Bonjour,
Maintenance de l'espace client.
Steph

Chers Clients,
nous tenons à vous informer qu'une mise à jour de votre espace client aura lieu du 20 mai 2024 à 14h jusqu'au 21 mai 2024 inclus. Pendant cette période, l'accès à votre espace client sera temporairement suspendu. Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer

[Steph]

En retard...

[K-net TEAM - D.M.]

Les espaces clients sont migrés.
Si vos identifiants ne fonctionnent pas n'hésitez pas à le réinitialiser.
Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation c'est qu'une adresse email différente est renseignée dans notre CRM.
Vous pouvez solliciter le service administration des ventes pour modifier l'email de contact.

[Steph]

Bonjour,
Ok de mon coté.

Toutes mes factures acquittées n'apparaissent pas encore comme telles.

[coincoin]

Pareil. Tout est OK, sauf les factures qui sont toujours marquées non acquittées en rouge.
Ça fait partie des trucs qui seraient sympa de remettre d'aplomb.

[K-net TEAM - D.M.]

N'hésitez pas à vous rapprocher du service ADV pour vérifier que votre la concordance des infos du S.I. et de l'espace client.

[Steph]

Mon cas est très simple, mais pas forcément le plus idéal pour débugguer le SI : Toutes les factures sont payées, certaines même deux fois (mais régularisées ou bloquées).

L'information concernant mon mandat n'est pas bonne, puisque k-net en a un et que ce n'est pas ce qu'indique mon espace client.

Après, tant que les prélèvements sont fait correctement et qu'internet fonctionne, l'affichage de l'espace client ne m'intéresse pas plus que cela. 

[coincoin]

De mon côté, c'est aussi très simple, les factures sont prélevées automatiquement tous les mois et et même parfois, 2 fois. Il n'empêche que 37 factures sur 128 sont marquées "à régler" alors qu'elles le sont depuis longtemps.
Même si la correspondance entre ce qu'affiche l'historique n'est pas le reflet de la réalité, ça n'est pas très rassurant et ça ne fait pas très sérieux.
Les factures payées 2 fois ne sont pas mentionnées dans l'historique.

[Steph]

Les factures payées 2 fois ne sont pas mentionnées dans l'historique.

Ça, c'est normal.
C'étaient des doubles prélèvements, pas des doubles facturations.

[coincoin]

Pourtant sur mon compte, c'est une facture payée 2 fois. Question de point de vue (histoire de ne pas avoir tort)

[Steph]

Oui, mais c'est la même facture. Une unique ne peut être double.
Histoire de logique. 

[coincoin]

Ça pourrait encore durer longtemps si j'en avais envie et par pur esprit de contradiction.

[Steph]

La bonne nouvelle est que les doubles prélèvements ne se produisent plus.

[coincoin]

Ah bah oui!
Depuis quand?
C'est officiel?

[Steph]

Il n'y a plus de signalement.