[Résolu] Icotera en panne, suivi de ticket!

[gillejeu]

Bonjour,

Mon routeur Icotera a rendu l'âme mardi 5/12, j'ai appelé l'assistance et le technicien m'a dit qu'il m'envoyait un nouveau routeur. Jusque la, parfait, rien à dire.

Par contre, je m'étonne qu'il n'existe aucun moyen (pas de réception de mail, ni de suivi d'incident dans caps service) de connaitre l'avancement de l'envoi?!

Une autre interrogation: je pense que je vais devoir retourné le routeur défectueux: y-aura-t-il un bon de retour qui me sera envoyé?

[romainperea]

Petite question en passant: tu n'as pas une agence K-Net pres de chez toi ? Si c'est le cas, le mieux est de leur ramener le routeur défectueux

[gillejeu]

140 kms... ça commence à faire.

De plus, je ne retrouve pas la boite de l'Icotera et je ne me rappelle plus ce qu'il faut remettre dans la boite:

- Box icotera --> ok
- Alimentation de la box --> ok
- Câble RJ 45??
- Cable RJ 11??

[gillejeu]

Bon par contre aujourd'hui jeudi et pas de box à l'horizon... 

[Nh3xus]

Tu peux pas t'auto-dépanner avec un PC pourri sous Linux en  guise de box en attendant ? 

[gillejeu]

Tu peux pas t'auto-dépanner avec un PC pourri sous Linux en  guise de box en attendant ? 

J'ai shunté la box et mon PC est relié en direct à l'ONT, il a suffi de cloner l'adresse Mac de l'Icotera sur ma carte réseau. Par contre, bobonne fait la gueule car y'a plus de Wifi pour elle. 

[Grégory]

Il est parti hier, il devrait donc arriver aujourd'hui avant 12h.

Un bon de retour doit être présent dans la boîte. Il suffit de renvoyer le routeur et l'alimentation dans la boite. Logiquement, pas d'autre câble présent dans la boîte pour un échange mais vous ferez selon ce qu'il y aura

[gillejeu]

Il est parti hier, il devrait donc arriver aujourd'hui avant 12h.

Un bon de retour doit être présent dans la boîte. Il suffit de renvoyer le routeur et l'alimentation dans la boite. Logiquement, pas d'autre câble présent dans la boîte pour un échange mais vous ferez selon ce qu'il y aura

OK, je serais livré samedi (mail reçu de chronopost hier soir et j'ai décalé la livraison). Je vous renvoie le routeur en début de semaine prochaine. 

[Grégory]

Pas de problème

[gillejeu]

Bon, j'ai reçu la nouvelle box par contre on me demande de repayer 149 euros de caution!!!?? Sachant que j'ai déjà payé la caution sur celui que je vais renvoyé pas trop d'accord pour repayer 149 boules une seconde fois...

De plus, on demande renvoyer le matos (normal)

Routeur Icotera --> OK
Alim de la box --> OK
Câble RJ45 --> OK
Câble RJ11 --> OK
Carton d'emballage de la box --> NOK, j'ai eu beau chercher: impossible de remettre la main sur ce carton d'emballage, je vais donc renvoyer le matériel dans un carton lambda.

Merci de me confirmer que je ne serais pas défalquer de 149 euros de caution (déjà régler avec le 1er routeur)

[miky01]

Te prend pas la tete, tu as recu un carton neuf avec tous les accessoires, tu met juste ton router en panne dedans, ensuite tu l'envoi en colisimo et tu auras un n° de suivi pour prouver ton envoi, et tu sera pas facturé, ou au pire si le process est automatisé, remboursé le mois suivant, c'est pas vraiment la politique de K-Net de prendre ses clients pour des pigeons, sinon ca se saurait...

[Maeva]

Bonjour,
Dans le cadre d'un échange, je vous confirme que la caution de 129€ n'est pas refacturée.
Elle l'est uniquement dans le cas où l'ancien matériel ne nous est pas retourné.
Bonne journée,

[gillejeu]

Une question: pourquoi ai-je changé d'adresse IP?? 

[Grégory]

@gillejeu : Vous pouvez me dire quelle ip il faut qu'on garde (en MP) ?

[Nh3xus]

Une question: pourquoi ai-je changé d'adresse IP?? 

A mon avis, au niveau du SI K-Net, nouvelle MAC (nouvelle KBox ou bien déclaration d'un routeur perso) = nouvelle IPv4.

J'ai eu le cas lorsque j'ai déclaré mon routeur auprès de K-Net ---> Nouvelle IP dans mon espace abonné.

Bon, entre-temps il a cramé, donc je l'ai changé et je dois faire du spoof de ma propre MAC désormais