[Résolu] BOX TV Message Flux Indisponible

[zozo]

Bonjour,
Hier ma BOX TV à fait une mise à jour du firmware au démarrage et depuis je n'ai plus de TV. J'ai le message "Flux indisponible" à l'écran mais par contre j'ai le programme en cours et la connexion au réseaux TV fonctionne puisqu'au démarrage les listes de chaine TV et radio sont mises à jour.

Y-a-t-il un souci avec la nouvelle version du Firmware??

Merci d'avance et bonne journée.

[dégoutée]

Bonjour,

Depuis une semaine que j'ai signalé à K-NET que je n'avais plus de TV, ils cherchent toujours...Flux indisponible parfois et puis image bande noire, mosaïque, et son inaudible.
Mardi, le SIEA et K-net étaient au courant des problèmes de flux TV.
Mercredi le SIEA ne voyait pas ma box, je devais donc vérifier que la box TV était branchée sur le port 3 ou 4 du CPE (c'est K-NET qui a fait l'installation!) et faire un speed test. Je tansmets les réponses mercredi soir...Aucun réponse de K-NET.
J'essaie d'appeler aujourd'hui au téléphone, pas de réponse, il faut faire un mail.
Réponse au mail de ce jour:
Notre équipe et le SIEA sont en train de regarder d'ou vient le problème.

Donc si quelqu'un à la solution?
Merci

[zozo]

Bonjour,
Merci pour le post!!!
Je n'ai toujours pas de nouvelles et aujourd'hui la TV ne fonctionne toujours pas. Si j'ai des news je vous tiens au courant.

Bonne continuation.

[Anthony]

Bonjour,

@zozo :
Nous n'avons aucune trace de votre STB dans nos différents fichiers de log du DHCP depuis le 27 Octobre 2011.
La mise à jour du firmware s'est bien déroulée ou un code d'erreur vous a été retourné ?
En ce qui concerne le programme en cours, est-ce que celui-ci vous indique que le service est indisponible ?
Pouvez-vous me fournir l'adresse mac de votre STB ( sous la STB et elle commence par E0-91) en message privé afin de vérifier qu'il ne s'agit pas d'une erreur de notre part ?
Nous étudions votre cas.

Le nouvelle version du firmware est stable.

@dégoutée :
Je me suis connecté sur votre STB et celle-ci réceptionne bien les flux.
Toutefois, nous avons constaté une latence importante de votre STB. Utilisez-vous une prise CPL pour connecter celle-ci ?

[redge76]

ah et c'est quoi une STB .......
(ouai je sais: set top box... Mais pas tout le monde sait....)

[dégoutée]

Bonjour,
Oui, j'utilise 2 CPL que vous m'avez vendu.
Que dois-je faire pour résoudre le problème car j'ai pris la fibre uniquement pour avoir la TV que nous ne réceptionnons plus depuis le 15 juin suite au passage à la TNT!
Merci

[zozo]

 
Bonjour,

C'est bon j'ai réglé le problème... 
Ca venait de mes CPL!!!! J'ai débranché le tout et rebranché et la TV est revenue... A mon avis mes CPL n'ont peut être pas aimés le download de la nouvelle mise à jour!!! 

Désolé pour le dérangement.

Encore merci à tous pour votre intérêt.

Bonne journée et bon week-end...

[dégoutée]

Bonjour,

Merci zozo, j'ai fait comme vous et nous avons de nouveau la TV!
Heureusement que les clients de K-NET sont là pour nous dépanner.....

Bon WE

[zozo]

Excellent...
Bon week-end