Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement fin décembre , car gros problème de réception télé, incapable de le résoudre.
j'ai donc renvoyé le matériel et la fiche résiliation, matériel reçu chez eux le30 décembre. et au stupeur il n'on pas ouvert le colis au 14/01 ;;;; trop de retour !!!! et le 14/01 là facturation pour non réception du matériel 637,30 euros sans prévenir !!!!.
Suite à mon appel il retrouve le colis et font une facture de remboursement de 637,30 euros . mais avec un remboursement effectif au 14/02 !! suite à aux problèmes de migration le remboursement sera plus long,,,, mais ce n'était le cas dans le prélèvement...
Après discussion avec ma banque , rejet du prélèvement Frauduleux....
Méfiez vous de ce genre de méthode inacceptable .
Depuis mon changement d'opérateur plus de problèmes de télé,,, c'est un plaisir de regarder des émissions. Merci à BOUYGUES pour leur qualité .
Citation de: Laridé le 24 Janvier 2020 à 10:40:10
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement fin décembre , car gros problème de réception télé, incapable de le résoudre.
j'ai donc renvoyé le matériel et la fiche résiliation, matériel reçu chez eux le30 décembre. et au stupeur il n'ont pas ouvert le colis au 14/01 ;;;; trop de retour !!!!
Je ne sais pas si c'est la débandade mais les problèmes de migration Covage et les problèmes récurant de TV sur certains réseaux (plus le mien, en ce moment), n'aident pas les clients à rester.
Je pense qu'il faut laisser passer la tempête migration et voir comment K-net redresse la situation TV avant de partir sur un coup de tête, même si ça calme la molaire sur le moment.
Pourquoi 637€?
Ça parait un peu fou quand même...
Citation de: Steph le 24 Janvier 2020 à 11:30:13
Pourquoi 637€?
Ça parait un peu fou quand même...
Euh ... oui, ça me parait lourd !
Tu peux expliquer et détailler ?
Pour Abert91, ce n'est pas un coup de tête , je suis toujours sur le même réseau , pas le même fournisseur !!!
les 647,30 c'est la facturation du matériel " non rendu" !!! et çà va vite . le routeur, la box télé et les câbles .
eh beh!!!
300€ pour un équivalent ASUS RT-AC1200G Plus à 80€ https://www.ldlc.com/fiche/PB00206430.html (https://www.ldlc.com/fiche/PB00206430.html)
300€ pour une pure alors que la Nvidia Shield est à 150€
https://www.fnac.com/Box-TV-Android-Nvidia-Shield-4K-HDR-Noir/a13990860/w-4?Origin=SEA_GOOGLE_PLA_MICRO&esl-k=sem-google%7cng%7cc294696953269%7cm%7ckpla375293685559%7cp%7ct%7cdc%7ca58882738973%7cg1557660422&gclid=EAIaIQobChMItafnl6Sc5wIVS7DtCh0LPgxbEAQYASABEgIzPfD_BwE&gclsrc=aw.ds (https://www.fnac.com/Box-TV-Android-Nvidia-Shield-4K-HDR-Noir/a13990860/w-4?Origin=SEA_GOOGLE_PLA_MICRO&esl-k=sem-google%7cng%7cc294696953269%7cm%7ckpla375293685559%7cp%7ct%7cdc%7ca58882738973%7cg1557660422&gclid=EAIaIQobChMItafnl6Sc5wIVS7DtCh0LPgxbEAQYASABEgIzPfD_BwE&gclsrc=aw.ds)
Vous confirmez K-net, c'est le tarif ou c'est une erreur?
Je n'ai pas les moyens de payer cela et je vais probablement rendre le matos et m'acheter le mien à un prix raisonnable...
@Ladidé : chez qui désormais?
En 2014, il ne donnait pas tous ces câbles!
Pour ma part, il ne me semble pas que ce soit les chiffres annoncés lors de la remise du matériel en dépôt de garantie.
Mais les coûts sont ceux annoncés dans le fiche d'information standardisée
Indemnité forfaitaire pour détérioration / non restitution du matériel
Routeur KBox v1 : 199€ TTC
Adaptateur VoIP : 99€ TTC
Box TV Dune : 299€ TTC
Box TV XAVI/Comtrend : 250.84€ TTC
- CPL: de 49€ à 99€ TTC selon modèle
- Câble RJ45 : 2.40€ TTC
- Câble RJ11 : 3.60€ TTC
- Câble HDMI : 5€ TTC
- Socle routeur : 5€ TTC
- Rallonge infrarouge : 5€ TTC
- Antenne : 5€ TTC
- Alimentation : 8€ TTC
- Télécommande : 10€ TTC
Je ferai attention le jour de la restitution.
200 € pour un routeur 100Mb/s ! :'(
C'est très cher le recyclage!
Citation de: Laridé le 24 Janvier 2020 à 13:39:52
Pour Abert91, ce n'est pas un coup de tête , je suis toujours sur le même réseau , pas le même fournisseur !!!
Oui mais ce n'est pas le matériel de OI. Donc ce n'est pas un problème de K-NET
https://www.k-net.fr/documents/pdf/FIS-K-net-Offre-Pulse.pdf (https://www.k-net.fr/documents/pdf/FIS-K-net-Offre-Pulse.pdf)
https://www.k-net.fr/documents/pdf/FIS-K-net-Offre-Flash.pdf (https://www.k-net.fr/documents/pdf/FIS-K-net-Offre-Flash.pdf)
Citation
Routeur KBox v1 : 199€ TTC
Adaptateur VoIP : 99€ TTC
Box TV Dune : 299€ TTC
Box TV XAVI/Comtrend : 250.84€ TTC
- CPL: de 49€ à 99€ TTC selon modèle
- Câble RJ45 : 2.40€ TTC
- Câble RJ11 : 3.60€ TTC
- Câble HDMI : 5€ TTC
- Socle routeur : 5€ TTC
- Rallonge infrarouge : 5€ TTC
- Antenne : 5€ TTC
- Alimentation : 8€ TTC
- Télécommande : 10€ TT
CitationRouteur KBox v2b : 299€ TTC
Box TV Pure : 299€ TTC
Adaptateur VoIP : 99€ TTC
- CPL: de 49€ à 99€ TTC selon modèle
- Câble RJ45 : 2.40€ TTC
- Câble RJ11 : 3.60€ TTC
- Câble HDMI : 5€ TTC
- Socle routeur : 5€ TTC
- Rallonge infrarouge : 5€ TTC
- Antenne : 5€ TTC
- Alimentation : 8€ TTC
- Télécommande : 10€ TTC
Chez FREE
https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_20191029.pdf (https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_20191029.pdf)
Citation• Server et Player mini 4K 200€ chacun
• Freeplug 40€ l'unité
• Télécommande 20€
Donc ces prix ne sont pas délirant ;)
Bonjour,
après re contact avec K net, pour le remboursement, la réponse est: vous serez rembourser mi février !!!!!! prélèvement très rapide , grosse lenteur pour rembourser;
J'ai donc tout simplement rejeter le prélèvement et j'attends la facture finale..
Mon colis était chez eux depuis le 30 décembre et ouvert après le 14 janvier date limite de renvoie !!!!!
A cette allure ils vont perdre des clients.
>>Box TV Pure : 299€ TTC
Hein.. pour un truc chinois ?, agrée nul part...
il manque une virgule non ?
>>>...ces prix ne sont pas délirant...
Mort de rire (jaune)
Box TV Dune : 299€ TTC
Box TV XAVI/Comtrend : 250.84€ TTC
2 boxes qui ne sont plus cotées à l'argus, qui sont prêt de la poubelle avoir qu'une box Android chinoise vaut 50€
Si quelqu'un trouve ça normal, j'ai un peu de mal à comprendre !!!!!
Citation de: albert91 le 29 Janvier 2020 à 10:04:55
Box TV Dune : 299€ TTC
Box TV XAVI/Comtrend : 250.84€ TTC
2 boxes qui ne sont plus cotées à l'argus, qui sont prêt de la poubelle avoir qu'une box Android chinoise vaut 50€
Si quelqu'un trouve ça normal, j'ai un peu de mal à comprendre !!!!!
+ 1, ;)
A la décharge de k-net, il faut remonter quelques années en arrière pour voir les tarifs des box.
A l'époque, il n'y avait pas de box chinoises à 50 €, et les moins chères coûtaient plus de 150 €.
Viennent s'ajouter les frais inhérents aux courriers de relance....
Quand k-net avançait l'argent pour ces box, les intérêts, c'est bien k-net qui les payait.
Cependant, un pourcentage en baisse sur la vétusté pourrait être appliqué au bout d'un certain nombre de mois.
La Dune n'est plus exploitable à cause du bug de l'avance rapide et pour la Xavi, je ne savais pas qu'il y en avait encore en service ailleurs que dans les poubelles.
Quand je rendrais mon matériel, ce sera à l'agence K-net contre une signature sur un document qui atteste la réception.
Entre les coupures totales, les erreurs de facturation téléphoniques, l'interface téléphonique, les problèmes de résiliation, K-net baisse beaucoup en ce moment.
Une odeur de sapin avant l'arrivée de la concurrence ?
Citation de: albert91 le 29 Janvier 2020 à 17:04:15
Une odeur de sapin avant l'arrivée de la concurrence ?
fb l'avais dit. Les années en or Grand Public sont finies. K-NET fait surement une transitions vers les clients pro. (Simple suppositions)
Sinon quand c'est FREE avec la Crystal. Personne râle ici :)
CitationBoitier ADSL 150€
• Boitier TV HD 200€
• Boitier TV HD Light 150€
• Freeplug 40€ l'unité
• Télécommande 10€
Citation de: thedark le 29 Janvier 2020 à 17:09:07
Citation de: albert91 le 29 Janvier 2020 à 17:04:15
Une odeur de sapin avant l'arrivée de la concurrence ?
fb l'avais dit. Les années en or Grand Public sont finies. K-NET fait surement une transitions vers les clients pro. (Simple suppositions)
Ben sur mon secteur, les clients pro hésitent vraiment à venir chez k-net car ils ne garantissent pas suffisamment les temps de rétablissements. Les Pro attendent Orange.
Alors si tout le monde compte sur le voisin, cela ne va pas arranger les affaires à ket et surtout ses clients particuliers.
Mais fb a aussi dit :
Citation de: fb le 28 Janvier 2020 à 17:16:14
Dans les investissements en cours,
2nd site de captation TV
Upgrade du backbonne
Financement des nouveaux clients en offre 3S
Et là, je vois mal pourquoi faire des investissements pour un 2nd site de captation pour des pro? :o
Il faut juste espérer que tous ces investissements permettent aux particuliers d'être contents et cela attirera peut-être des pro.
Le contraire m'étonnerait.
Les coupures totales devraient se calmer, l'interface téléphonique devrait accoucher, les freezes TV sont un vieux serpent de mer donc les solutions sont connues, on peut espérer que les autres problèmes administratifs soient ponctuels
Si K-net se concentre à résoudre ses problèmes rapidement, les clients peuvent rester s'ils ne sont pas trop impulsifs car le ras le bol peut parfois déborder.
Les pros cherchent la sécurité donc un FAI pratiquement inconnu n'a pas sa place.
A part pour des geeks, je n'ai jamais conseillé K-net, trop de chance de passer pour un rigolo au premier freeze TV. Le potentiel de gens qui ont encore l'ADSL alors qu'ils pourraient avoir la fibre RIP est important, les FAI vont leur proposer la migration, pas de place pour k-net.
Dans le 74, les réseaux fibre de type RIP vont continués à grandir, je ne sais pas si les petits FAI vont toujours avoir une exclusivité d'un an, je connais une famille qui est prêt à bondir là bas mais pas si c'est le bordel sur le réseau.
Entre un ADSL qui rame et une fibre saturée, coupée, peut de gens vont changer s'ils n'ont pas un peu de confiance.
Citation de: canette-seichamps le 29 Janvier 2020 à 18:07:46
Ben sur mon secteur, les clients pro hésitent vraiment à venir chez k-net car ils ne garantissent pas suffisamment les temps de rétablissements. Les Pro attendent Orange.
Si tes clients pro ont les moyens. En moins de 4 heures, la connexion serait réparée. Une petite GTR de 4 heures, la connexion n'est pas résolue en 4 heures, il y a des pénalités. Ce n'est pas une connexion à 50 euros, on parle ici.
Citationje ne sais pas si les petits FAI vont toujours avoir une exclusivité d'un an
STOP avec ces idées à la con. Les FAI Alternatif ne possède aucune exclusivité ..
C'est INTERDIT par ARCEP.
Citation de: thedark le 29 Janvier 2020 à 18:33:26
Citation de: canette-seichamps le 29 Janvier 2020 à 18:07:46
Ben sur mon secteur, les clients pro hésitent vraiment à venir chez k-net car ils ne garantissent pas suffisamment les temps de rétablissements. Les Pro attendent Orange.
Si tes clients pro ont les moyens. En moins de 4 heures, la connexion serait réparée. Une petite GTR de 4 heures, la connexion n'est pas résolue en 4 heures, il y a des pénalités. Ce n'est pas une connexion à 50 euros, on parle ici.
Des connexions PRO à 50 €? Ca existe ça?
Les PRO avec qui j'ai discuté assure que k-net ne possède pas de GTR suffisante/satisfaisante. Pour ma part, je ne suis pas pro et je ne me suis pas penché sur le problème.
Citation de: thedark le 29 Janvier 2020 à 18:33:26
Citationje ne sais pas si les petits FAI vont toujours avoir une exclusivité d'un an
STOP avec ces idées à la con. Les FAI Alternatif ne possèdeNT aucune exclusivité ..
C'est INTERDIT par ARCEP.
Je ne sais pas si c'est interdit. Mais l'arcep donne un cahier des charges pour le RIP et les FAI se positionnent surtout en fonction des équipements déployés par l'OI et des coûts fixés pour l'accès au RIP.
Et comme les "gros" FAI veulent tout pour rien et avec souvent du matériel un peu plus spécifique au reste de leur infra, alors ils ne se positionnent pas car ils ne "dégagent pas assez de marges".
Ce n'est pas une idée à la con, c'est ce que les intervenants de la réunion préparatoire à l'arrivée de la fibre nous ont dit officiellement (pas sous le manteau)
L'annonce du nom des FAI ayant jeté un froid, il a bien été dit que les gros FAI auraient le droit de venir dans un an.
Personne ne trouve bizarre qu'un des 4 grands ne soient pas venu sur les RIP, un réseau payé à moitié par des fonds publiques, le pied ?
C'est un peu comme les contrats OI/FAI qui donnent tout pouvoir à l'OI, ils ont du être ficelé entre gens de bonne compagnie.
Il serait intéressant que d'autres personnes ayant participées à ce genre de réunion en marie, viennent confirmer qu'on leur a dit la même chose.
Ce n'est peut être pas une vérité officielle mais c'est ce qui s'est passé dans les faits.
L'annonce de l'arrivée de la fibre doit intervenir en mars pour la ville de St pierre en faucigny (74), si les gros FAI arrivent tout de suite, K-net n'aura que des miettes et ceux qui galéraient le soir aux alentours, il y a peu, risquent de partir.
Pas bon pour K-net !
bah non, le 74 est pas mal en ce moment!
le ping mini reste bas et plus de saturation.
CitationPersonne ne trouve bizarre qu'un des 4 grands ne soient pas venu sur les RIP, un réseau payé à moitié par des fonds publiques, le pied ?
Sur tous les réseaux hors réseaux tutor. Il y a bien les 3-4 grands FAI :)
https://www.losange-fibre.fr/la-fibre/les-operateurs/ (https://www.losange-fibre.fr/la-fibre/les-operateurs/) - Altitude
https://www.valdoisefibre.fr/particuliers/#acces-a-la-fibre (https://www.valdoisefibre.fr/particuliers/#acces-a-la-fibre) - TDF
http://www.capfibre.fr/offres-particulier-thd.html (http://www.capfibre.fr/offres-particulier-thd.html) - Axione
Chez moi : https://pix.milkywan.fr/7PyBpFnQ.png (https://pix.milkywan.fr/7PyBpFnQ.png)
Alors Monsieur albert ? :)
Pour info les OCEN n'hésite pas à porter plainte à l'ARCEP.
https://lafibre.info/tubeo/tubeo-concurrence/ (https://lafibre.info/tubeo/tubeo-concurrence/)
OK, ils y sont mais au bout de combien de temps sont ils arrivés sur ces réseaux ?
On s'éloigne du sujet qui était la non prise en compte du matériel rendu à K-net et la facturation non justifié à l'abonné.
Le remboursement aurait été immédiat, l'erreur venant de k-net, c'était tout à fait excusable mais là, ils poussent un peu. Laridé a réussit à se défendre avec l'aide de sa banque mais c'est une bévue de la part de K-net. Imaginez vous que ça tombe sur vous, un prélèvement de 637,30 euros injustifié sur votre compte.
Le petit FAI prés de chez vous en prend un coup.
Désolé mais la tarification qui ne prend pas en compte la valeur réel du matériel choque aussi, j'en été resté à la caution qu'on m'avait demandé.
>>A la décharge de k-net
je veut bien, mais a la sortie de la nouvelle box (car c'est bien de celle là dont on parle)
la miBox, étais déjà a quelques dizaine d'euro, et elle certifiée !
moi je dirais juste que "A l'avantage de k-net" et ce n'est pas des moindres, on à le choix ! :-) de maîtriser complètement son matériel :-)
Je suis d'accord sur l'avantage matériel, tu peux aussi y ajouter le replay.
Il n'empêche qu'un employé de k-net a "merdé" et ce n'est pas le moment: l'approche des grand FAI à la suite d'une série de coupures sans précédant.
Je peux t'assurer que s'ils avaient été là, je n'aurais pas attendu le 10 ème jour pour résilier, abonnement pro à 90€, rétablissement en 4H, abonnement normal à 40€ rétablissement en 14 JOURS, il ne faut pas pousser.
Citationabonnement pro à 90€, rétablissement en 4H, abonnement normal à 40€ rétablissement en 14 JOURS, il ne faut pas pousser
Un abonnement 1Gb/s pro avec une GTR-4. C'est minimum 1000 euros ;)
Citation de: thedark le 30 Janvier 2020 à 08:52:29
Un abonnement 1Gb/s pro avec une GTR-4. C'est minimum 1000 euros ;)
Ah oui ? laquelle ? :o
https://entreprises.selectra.info/telecom/guides/comparatifs/internet-pro (https://entreprises.selectra.info/telecom/guides/comparatifs/internet-pro)
::)
Citation de: Tiki le 30 Janvier 2020 à 09:24:03
Citation de: thedark le 30 Janvier 2020 à 08:52:29
Un abonnement 1Gb/s pro avec une GTR-4. C'est minimum 1000 euros ;)
Ah oui ? laquelle ? :o
https://entreprises.selectra.info/telecom/guides/comparatifs/internet-pro (https://entreprises.selectra.info/telecom/guides/comparatifs/internet-pro)
::)
Jusqu'à 1G, pas 1G...
C'est plutôt 500€ un 1G sur Paris et dans les villes relativement dévelopées. En rase campagne, tu peux aller jusqu'à 1500€ par contre.
Ici, il n'y a plus le tarif pour une GTR 4H-24/7
https://www.k-net.pro/internet (https://www.k-net.pro/internet)
Je parle d'une GTR 4H HO moi, les 24/7 c'est beaucoup plus cher...
Je confirme qu'une fibre pro avec GTR 4H en HO c'est plusieurs centaines d'euros.
590€ pour le cas d'une fibre Alphalink sur le réseau Covage à Caen par exemple, et c'est du 100/100 ! (Garanti heureusement).
J'avais demandé un devis à Knet (Pro) au moment de raccorder ce site, mais ils n'étaient pas en mesure de me garantir plus de 15M, avec un abonnement allant jusqu'à 100. Ce n'était pas suffisant pour nos besoins.
A coté il y a aussi la fibre Orange Pro, à 59€ / mois mais sans GTR digne de ce nom pour une entreprise. Plus de 3 jours, expérimenté sur un autre site de ma boite, à Caen également. Il se dédouane souvent en fournissant une clé 4G qui est branché sur la box. C'est mieux que rien, mais ça reste insuffisant.
A titre d'information Minekura (https://forum.caps.services/index.php?action=profile;u=4666), à 59€, de combien est la GTR orange.
Ce sera à comparer à 14 jours pour 40€
Citation de: albert91 le 30 Janvier 2020 à 15:00:17
A titre d'information Minekura (https://forum.caps.services/index.php?action=profile;u=4666), à 59€, de combien est la GTR orange.
Il a juste une GTR sur le téléphone sur réseau cuivre et une Garantie d'assistance sur l'accès internet.(Ce n'est pas une GTR)
Citation de: thedark le 30 Janvier 2020 à 17:10:48
Citation de: albert91 le 30 Janvier 2020 à 15:00:17
A titre d'information Minekura (https://forum.caps.services/index.php?action=profile;u=4666), à 59€, de combien est la GTR orange.
Il a juste une GTR sur le téléphone sur réseau cuivre et une Garantie d'assistance sur l'accès internet.(Ce n'est pas une GTR)
Exacte. Si je veux une GTR sur la fibre on retrouve les mêmes tarifs que les autres (>500€)
pareil pour moi, matériel retourné le 30/01 et toujours aucun document de fin de contrat. De plus chaque ticket ouvert est immédiatement clos sans raison.
bien content d'être parti de cette équipe d'amateurs mais je sens que cette histoire va trainer... :(
Bonjour, a ce jour aucune clôture , et matériel rendu fin décembre....