A 15h55 ce jour, fibre coupée. Voyant Los qui clignote en rouge sur L'ONT.
Une fois de plus je suis agacé.
Je suis le seul sur Epinay-sur-orge ?
Numéro de client 6829-ZADW
Je suis le seul. Mon voisin qui est aussi chez K-Net n'a pas de problème à part des lenteurs.
Ticket ouvert chez K-Net. En espérant que cela soit réglé d'ici lundi pour ma formation à distance :-(
Un OCEN a surement casser votre fibre.
Collègue en rad aussi vers le collège A.M.
Fred
Etrange.. Voyant ok sur ONT mais voyant Internet rouge clignotant sur Box v2.
d'autres personnes dans le même cas?
Bon résolu... Knet avait enregistré l'@ Mac de la box que j'ai reçu il y a quelques jours. Alors que j'avais déjà récupéré le matériel peu de temps avant le raccordement.
Citation de: thedark le 11 Décembre 2020 à 16:52:32
Un OCEN a surement casser votre fibre.
C'est quoi un OCEN ?
Citation de: Quenthys le 11 Décembre 2020 à 20:43:07
Citation de: thedark le 11 Décembre 2020 à 16:52:32
Un OCEN a surement casser votre fibre.
C'est quoi un OCEN ?
Opérateur Commercial d'Envergure Nationale (Le carré rouge/l'agrume/etc) aussi appelé "Grozop"
11h30 toujours rien. A une époque où les accès internet sont devenus critiques pour nous. Un dossier pas transmis hier soir. Une formation à distance Lundi compromise.
Avec tout le p
Bordel qu'il y a en Essonne en ce moment on devrait demander un dédommagement.
Citation de: thedark le 11 Décembre 2020 à 16:52:32
Un OCEN a surement casser votre fibre.
Je dirais plutôt qu'un technicien Covage a passé quelques fibres en manipulant un gros câble ou un répartiteur.
Autre solution, il s'est trompé dans le branchement d'une prise optique dans une armoire et à déplacé la tienne.
Si l'arrivée des Ocean est à l'origine de l'intervention, la cause ne vient pas d'eux.
Une nouvelle, Orange est disponible depuis peu à Nozay sur l'ancien réseau Tutor
Citation de: albert91 le 12 Décembre 2020 à 16:01:23
Citation de: thedark le 11 Décembre 2020 à 16:52:32
Un OCEN a surement casser votre fibre.
Je dirais plutôt qu'un technicien Covage a passé quelques fibres en manipulant un gros câble ou un répartiteur.
Autre solution, il s'est trompé dans le branchement d'une prise optique dans une armoire et à déplacé la tienne.
Si l'arrivée des Ocean est à l'origine de l'intervention, la cause ne vient pas d'eux.
Une nouvelle, Orange est disponible depuis peu à Nozay sur l'ancien réseau Tutor
Je t'aime bien. C'est toujours la faute de Covage :)
Pourtant il y a des exemples sur ce forum ;)
https://forum.caps.services/index.php/topic,7866.msg100318.html#msg100318
https://forum.caps.services/index.php/topic,7893.msg100633.html#msg100633
Les sous-traitants sont payés au branchement.
Je ne fais pas la différence en un technicien Covage et un indépendant payé par Covage pour faire une intervention.
Dans les deux cas, la responsabilité est Covage.
Mon indépendant payé par Covage pour connecter 10 fibres et qui en voyait 20 à faire n'est pas responsable de mes 10 jours de coupure s'il est parti sans finir le travail.
Si les prises de décision prenne 2 jours pour décider de faire les 10 fibres restantes, ce n'est pas de la faute de l'indépendant.
Comme tu peux constater, j'ai la molaire tenace.
En tout cas les mecs qui interviennet font peur. Il y a quelques semaines ils intervenaient dans un regard pour raccorder certainement un voisin. Un fois fini , un des gars a donner un grand coup de pied pour faire rentrer le boitier fibre dans le regard. J'étais sidéré et je me suis senti chanceux de ne pas avoir ma fibre coupée.
Moi qui était un grand fan de K-Net je suis de plus en plus déçu. Là c'est vraiment la merde de ne pas avoir internet alors que je télétravaille. Si ca continue comme ça, il ne faudra pas s'étonner de la fuite des abonnés vers de opérateurs historiques. Quand Orange va se présenter, je vais y réfléchir à 2 fois.
Toujours rien. Pas de nouvelles, pas de ticket envoyé sur ma boite mail. Pas de GTR :-(
C'est le souci quand ça tombe le week-end...pas de GTR sur une offre grand public et le week-end, c'est très compliqué d'avoir un retour rapide.
Je gage que vous aurez des nouvelles des Lundi... Demain (dimanche), peu de chances que ça bouge malheureusement.
KNet n'est pas responsable de ce problème bien que je comprenne votre frustration.
Ce problème peut avoir de multiples origines, Covage n'en étant qu'une parmi d'autres...
"KNet n'est pas responsable de ce problème"
Ah bon ? Rien ne dit qu'ils ne sont pas responsables.de toute façon c'est avec K-Net que j'ai contractualisé.
C'est la deuxième fois que cela m'arrive. C'est beaucoup quand je consulte des amis qui sont ailleurs.
Ce n'est jamais la faute de K-Net ici, j'ai fini par lâcher l'affaire.
Entre le tech1 au support qui dit A un jour, le techB au support qui dit B un autre jour.
Idem chez les commerciaux.
J'avais des problèmes de perte de packet qui n'étaient jamais de leur faute et c'était toujours mon installation.
Comme part hasard mes messages étaient postés qq jours avant l'intervention SIEA qui résolvait le soucis.
Une coupure totale d'un mois complet (oui).
Etc...
Bref c'est un fournisseur comme un autre, je le garde car je sais que si je vais chez B ba je dépendrais toujours du SIEA.
Mais j'ai un backup sur une autre techno (adsl) pas le choix le service est trop mauvais pour être utilisé dans un cadre familial.
Tout passe en data car j'ai pas de couverture TNT, pas de couverture GSM correcte chez moi.
Une recommandé de mise en demeure, et demander un geste commercial compte tenu de l'indisponibilité de service.
Comme vous l'indiquer, ce qui se passe dans la cuisine d'un restaurant n'est pas votre problème, vous êtes client et vous devez avoir le service pour lequel vous payez.
Pas besoin de recommandé qui risque de couter aussi cher que le geste commercial.
Un mail circonstancié au support suffira bien...
Non, je pense qu'il a déjà fait suffisamment les démarches par mail.
Il faut passer au chose sérieuse quand l'opérateur ne veut rien comprendre, la lettre Recommandé avec Accusé Reception, cela ne lui coutera que 6 € !
Il faut mettre en demeure l'opérateur de vous fournir le service promis ou de vous le rétablir, en vertu de l'obligation de résultat à laquelle il est tenu.
A défaut, vous pourrez résilier votre abonnement, sans avoir à supporter de frais de résiliation ou des pénalités.
Modèle de lettre sur le site du gouvernement : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061 (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061)
Ah oui, ça, c'est pour partir sans payer les frais de résiliation et le dernier mois s'il y a eu coupure du service.
En gros quand il y en a définitivement marre!
Citation de: albert91 le 12 Décembre 2020 à 18:14:57
Je ne fais pas la différence en un technicien Covage et un indépendant payé par Covage pour faire une intervention.
Dans les deux cas, la responsabilité est Covage.
Mon indépendant payé par Covage pour connecter 10 fibres et qui en voyait 20 à faire n'est pas responsable de mes 10 jours de coupure s'il est parti sans finir le travail.
Si les prises de décision prenne 2 jours pour décider de faire les 10 fibres restantes, ce n'est pas de la faute de l'indépendant.
Comme tu peux constater, j'ai la molaire tenace.
https://forum.caps.services/index.php/topic,8245.msg104568.html#msg104568
Tien un autre exemple :)
Un OCEN a pris la fibre d'un client d'un FAI Alternatif.
Les OCEN ont leur propre sous-traitant. Ce n'est pas les sous-traitant Covage ;)
Citation de: thedark le 13 Décembre 2020 à 12:11:34
Les OCEN ont leur propre sous-traitant. Ce n'est pas les sous-traitant Covage ;)
Certains sous-traitants doivent bien manger aux deux rateliers...
Citation de: Steph le 13 Décembre 2020 à 12:17:18
Citation de: thedark le 13 Décembre 2020 à 12:11:34
Les OCEN ont leur propre sous-traitant. Ce n'est pas les sous-traitant Covage ;)
Certains sous-traitants doivent bien manger aux deux rateliers...
Oui surement mais ils sont payés à la prise qui fonctionne mais pas à la qualité du travail.
Couper une autre personne n'est pas importante tant que la prise de la personne qui a été raccordé fonctionne.
Je te conseille cette chaine YouTube pour la qualité des installations :)
https://www.youtube.com/watch?v=da_2bdvjcYk (https://www.youtube.com/watch?v=da_2bdvjcYk)
Tant que le travail sera mal payé comme cela, pas de raison que cela s'améliore!
On imagine RTE, l'eau, le gaz, etc... travailler comme cela?
Quand je vois le post sur un débranchement d'un client K-Net par un opérateur historique, je suis consterné.
Si c'est la même chose pour moi, j'espère que K-Net va pouvoir me raccorder à nouveau rapidement.
Etre obligé de retourner dans des bureaux vides à 50 km de chez moi pendant des jours ne m'enchante guère.
Support relancé ce jour c'est en escalade chez
l'opérateur infrastructure sans délai. C'est marrant que je sois obligé d'appeller désormais le support et de relancer par mail. Il y a plus d'un an tu postais un message ici et tu avais un techncien qui te prenait en charge aussitôt et pouvait même te rappeler.
J'espère que cela sera résolu rapidement comme c'était le cas auparavant.
Comme évoqué sur un autre post et comme tu l'as appris comme moi, l'équipe K-NET n'est plus sur le forum.
Ceci explique cela ;)
Citation de: Quenthys le 14 Décembre 2020 à 18:49:02
C'est marrant que je sois obligé d'appeller désormais le support et de relancer par mail. Il y a plus d'un an tu postais un message ici et tu avais un techncien qui te prenait en charge aussitôt et pouvait même te rappeler.
Il y a vraiment bien plus qu'un an car il y a un an, c'était plus de 30 mn au téléphone pour les avoir et pour le mail pas de retour d'un humain, juste un accusé de réception automatique.
Steph, tu ne mesure pas le raz le bol quand la coupure s'éternise.
Partir sans payer les frais de résiliation si c'est possible n'est pas un avantage pécunier mais une petite vengeance qui fait du bien.
Quand tu t'aperçois que personne ne bouge, que tes problèmes ne sont qu'un ticket dans un PC chez K-net, tu aurais bien envie de faire plus.
Oh que si je réalise qu'être coupé c'est bien chiant!
Pourquoi crois-tu que mon réseau est redondé un max avec les abo 4G de nos téléphones mobiles?
Pourquoi crois-tu que Free ou BT peut encore me fournir de l'ADSL?
Je dis simplement que cela ne sert à rien de harceler les personnes du support qui font leur boulot et que la seule chose qu'il y a à faire est le mail correctement circonstancié pour qu'il puisse être traité au mieux par des personnes.
Après, s'il y en a vraiment marre parce que cela ne bouge pas, alors lettre AR à K-net et bye.
C'est un principe de réalité comme dit très bien Hugues :
https://forum.caps.services/index.php/topic,8244.msg104681.html#msg104681
https://forum.caps.services/index.php/topic,8244.msg104683.html#msg104683
Citation de: thedark le 13 Décembre 2020 à 12:11:34
Citation de: albert91 le 12 Décembre 2020 à 18:14:57
Je ne fais pas la différence en un technicien Covage et un indépendant payé par Covage pour faire une intervention.
Dans les deux cas, la responsabilité est Covage.
Mon indépendant payé par Covage pour connecter 10 fibres et qui en voyait 20 à faire n'est pas responsable de mes 10 jours de coupure s'il est parti sans finir le travail.
Si les prises de décision prenne 2 jours pour décider de faire les 10 fibres restantes, ce n'est pas de la faute de l'indépendant.
Comme tu peux constater, j'ai la molaire tenace.
https://forum.caps.services/index.php/topic,8245.msg104568.html#msg104568
Tien un autre exemple :)
Un OCEN a pris la fibre d'un client d'un FAI Alternatif.
Les OCEN ont leur propre sous-traitant. Ce n'est pas les sous-traitant Covage ;)
Encore un autre exemple :)
https://forum.caps.services/index.php/topic,8253.msg104688.html#msg104688
Alors c'est toujours la faute de Covage.
Encore un exemple :)
https://forum.caps.services/index.php/topic,8192.0.html
Un OCEN qui a débrancher un client K-NET
Plus rien à dire Albert ? :)
Blabla c'est toujours le faute de Covage.
@The dark, peut-être mais c'est K-net mon prestataire pas Covage. Quand dans ma profession, je signe des contrats avec un prestataire. Il me dira peut-être que c'est un problème avec son sous-traitant mais charge à lui de s'assurer que son sous-traitant fasse le boulot car c'est lui qui en paiera les conséquences. Dans ma profession ce sont des pénalités financières. Je sais que c'est du grand public, QU'on est pas dans la même relation ou presque. J'ai demandé au support quel était le SLA avec Covage pas de retour pour le moment. Ca fait quand même 4 jours maintenant, ca a jamais été aussi long et surtout la dernière fois j'ai senti une vraie implication pour résoudre mon problème. Hier j'étais au bureau pour avoir une connexion internet. Aujourd'hui j'ai essayé de travailler en 4G. Pour les mails ça va mais ma session de 2 heures Teams avec des collaborateurs du monde entier, je n'ai pas pu y assister. Je retourne demain au bureau alors qu'on est pas sensé y être. J'ai peur que cela dure encore des semaines tel que c'est parti. Je ne vois plus la différence avec un autre FAI sur ce coup-là. S'il faut que j'aille mettre la pression à la boutique de ma ville, Je vais y aller. Je pleurniche pas pour Netflix mais pour travailler. Tout ce qui se passe sur le 91 est vraiment inquiétant., perte de débit, latence, perte de paquet, écrasement de ligne. C'est une cabbale contre K-Net par le OCEN. SFR veut racheter K-Net ? K-net que j'adorais et que je recommandais auparavant mais plus depuis quelques temps.
Citation de: Quenthys le 15 Décembre 2020 à 16:13:02
était le SLA avec Covage pas de retour pour le moment.
De mémoire 10 jours ouvrés.
5 jours, pas de nouvelle du support technique de K-Net.
Je n'ai jamais vu ça.
https://forum.caps.services/index.php/topic,8192.0.html
Lui il a été résolu en moins de 24 heures bizarre votre problème.
Dès que je peux je passe à la boutique vu que le support technique ne répond plus aux mails.
6 ans que je suis chez K-Net et maintenant je commence à regarder mon éligibilité ailleurs à cause de ça et de cette année instable dans le 91. Ce serait vraiment dommage de partir mais aujourd'hui une connexion internet fiable c'est primordial comme avoir l'électricité.
J'ai enfin eu un technicien de Covage au téléphone. RDV est pris pour vendredi matin car demain pas possible je suis obligé d'être sur site pour travailler vu que je n'ai plus Internet.
Il semble que la qualité de service se soit dégradé avec le temps chez K-NET, il faudra faire attention.
Franchement, je ne pense pas que le délai soit du ressort du FAI mais de COVAGE.
Quelque soit le FAI (en tout cas les petits) ils ouvrent un tickets et COVAGE intervient.
Moi ce fut fixé rapidement les deux fois, mais nous ne sommes pas sur le même réseau, peut être pas la même équipe de techniciens.
Et quitter un petit FAI pour un gros parce que les Gros foutent la merde, ça me ferait vraiment c.... , question de principe.
Citation de: Geronimo le 16 Décembre 2020 à 16:01:55
Franchement, je ne pense pas que le délai soit du ressort du FAI mais de COVAGE.
Quelque soit le FAI (en tout cas les petits) ils ouvrent un tickets et COVAGE intervient.
Moi ce fut fixé rapidement les deux fois, mais nous ne sommes pas sur le même réseau, peut être pas la même équipe de techniciens.
Et quitter un petit FAI pour un gros parce que les Gros foutent la merde, ça me ferait vraiment c.... , question de principe.
+1, complétement en phase.
Citation de: ELRiCK le 16 Décembre 2020 à 17:07:02
+1, complétement en phase.
Citation de: ELRiCK le 16 Décembre 2020 à 15:02:03
Il semble que la qualité de service se soit dégradé avec le temps chez K-NET, il faudra faire attention.
Pas très cohérent tout ça...
Rien que les emmerdes avec Covage dans le 91 doit bien plomber le support K-net!
Citation de: Steph le 16 Décembre 2020 à 17:10:38
Citation de: ELRiCK le 16 Décembre 2020 à 17:07:02
+1, complétement en phase.
Citation de: ELRiCK le 16 Décembre 2020 à 15:02:03
Il semble que la qualité de service se soit dégradé avec le temps chez K-NET, il faudra faire attention.
Pas très cohérent tout ça...
Rien que les emmerdes avec Covage dans le 91 doit bien plomber le support K-net!
C'est sur ce point que je suis en phase... > Et quitter un petit FAI pour un gros parce que les Gros foutent la merde, ça me ferait vraiment c.... 8)
Dans le cadre de mon boulot on déploie la fibre dans nos agences dans toute la France du SD-Wan et on prend principalement du Orange et c'est plutôt bien, le service est là et pourtant on prend de la fibre à 45 euros. Donc pour moi ce n'est pas déconnant d'aller chez un gros FAI comme Orange, je ne quitterais que pour eux même si c'est plus cher. SFR par contre, on prend quand on a pas le choix.
Citation de: Geronimo le 16 Décembre 2020 à 16:01:55
Et quitter un petit FAI pour un gros parce que les Gros foutent la merde, ça me ferait vraiment c.... , question de principe.
Les gros FAI ne foutent pas la merde mais leurs arrivées obligent a mettre le réseau aux normes.
Il n'a jamais été dit, bien au contraire, que les RIP étaient la chasse gardée des petits FAI installés au départ.
Si le réseau avait été conscrit correctement au départ, il n'y aurait pas eu de problème mais ce n'était pas l'intérêt des sociétés en place.
La version TUTOR du réseau devait être la pire, construit au moins cher, sans possibilité d'accueillir une concurrence.
La concurrence va amener un meilleur service car actuellement le client n'a pas le choix sinon celui de retourner à l'ADSL.
Couper un client pendant plus de 10 jours est courant actuellement, avec de la concurrence, le client ne restera pas, il va falloir faire un effort que les FAI qui ne maitrisent pas le dépannage de tout le réseau emprunté ne pourront pas faire.
Si les contrats qui les lient avec l'OI ne sont pas révisés, ce sera le début de la fin et une société sans avenir se rachète bien moins cher.
C'est peut être ce dernier point qui explique beaucoup de chose.
Comme par hasard.
ARCEP étudie ça :) (Toujours la faute de Covage Hein Albert)
https://forum.caps.services/index.php/topic,8261.msg104832.html#new
Bon ben je n'ai plus qu'à pleurer.
Le problème n'est pas au nivveau du boitier dans le regard chez moi, pas non plus dans le répartiteur. La fibre serait coupée entre les 2. Il faut une nouvelle intervention niveau 2 pour mesurer la distance de cable pour savoir ou la fibre est cassée.
Problème pour un nouveau RDV, il faut que je sois chez moi et donc je ne peux ni télétravailler ni me déplacer au bureau.
Le technicien covage m'a confirmé qu'ils avaient beaucoup de problème avec les nouveaux entrants qui cassaient les fibres de clients existant.
Ici gît ma connexion internet :-(
Citation de: Quenthys le 18 Décembre 2020 à 09:30:17
Bon ben je n'ai plus qu'à pleurer.
Le problème n'est pas au nivveau du boitier dans le regard chez moi, pas non plus dans le répartiteur. La fibre serait coupée entre les 2. Il faut une nouvelle intervention niveau 2 pour mesurer la distance de cable pour savoir ou la fibre est cassée.
Problème pour un nouveau RDV, il faut que je sois chez moi et donc je ne peux ni télétravailler ni me déplacer au bureau.
Le technicien covage m'a confirmé qu'ils avaient beaucoup de problème avec les nouveaux entrants qui cassaient les fibres de clients existant.
Ici gît ma connexion internet :-(
Tu es semble-t-il victime de dommages collatéraux de gens qui savent pas bosser.
Comme je dis toujours "Quand tu sais pas baiser, même les poils du culs y gène"
Citation de: Quenthys le 18 Décembre 2020 à 09:30:17
Bon ben je n'ai plus qu'à pleurer.
Le problème n'est pas au nivveau du boitier dans le regard chez moi, pas non plus dans le répartiteur. La fibre serait coupée entre les 2. Il faut une nouvelle intervention niveau 2 pour mesurer la distance de cable pour savoir ou la fibre est cassée.
Problème pour un nouveau RDV, il faut que je sois chez moi et donc je ne peux ni télétravailler ni me déplacer au bureau.
Le technicien covage m'a confirmé qu'ils avaient beaucoup de problème avec les nouveaux entrants qui cassaient les fibres de clients existant.
Ici gît ma connexion internet :-(
Me reste encore quelques mouchoirs si tu veux... :'(
Le technicien a besoin de brancher un réflectomètre sur ta prise optique pour mesurer la distance jusqu'à la coupure et injecter un laser rouge dans la fibre pour voir la lumière à la sortie de la fibre cassée.
45 mn de travail, beaucoup plus s'il est impossible de soudée la fibre cassée.
Je suis devenu un spécialiste...en fibre cassée.
https://twitter.com/__Dams/status/1340403363750535175
Comme par hasard un OCEN :) sur un réseaux TDF (Heureusement que le mec est tech fibre)
Citation de: thedark le 20 Décembre 2020 à 09:33:38
https://twitter.com/__Dams/status/1340403363750535175
Comme par hasard un OCEN :) sur un réseaux TDF (Heureusement que le mec est tech fibre)
Le sabotage va être admis pendant combien de temps?
Bonjour,
Dernier épisode inattendu. Mon gamin a vu un technicien intervenir dans l regarde en face de chez moi un dimanche.
Ma connexion est revenue. Par contre comme le gars n'a pas sonné je ne sais pas ce qui a été réparé.
En tout 9 jours sans connexion. Cela aura été le max que j'aurais connu.
Espérons que cela dure.
Covage qui répare un particulier un dimanche?! :)
Y doivent être désespérés... ;)
Citation de: Quenthys le 20 Décembre 2020 à 16:43:34
Bonjour,
Dernier épisode inattendu. Mon gamin a vu un technicien intervenir dans l regarde en face de chez moi un dimanche.
Ma connexion est revenue. Par contre comme le gars n'a pas sonné je ne sais pas ce qui a été réparé.
En tout 9 jours sans connexion. Cela aura été le max que j'aurais connu.
Espérons que cela dure.
Noël avant l'heure ! Si ça se trouve c'est un particulier équipé qui s'est réparé lui même au passage haha. Je vais finir par louer une soudeuse, j'ai tout le reste au bureau et pour en avoir soudé des fibres, c'est rapide .. 😬
https://www.facebook.com/SaintGermainSurMorin/posts/2552377021729470 (https://www.facebook.com/SaintGermainSurMorin/posts/2552377021729470)
Honteux Réseaux Covage ..
Citation de: thedark le 20 Décembre 2020 à 22:26:37
https://www.facebook.com/SaintGermainSurMorin/posts/2552377021729470 (https://www.facebook.com/SaintGermainSurMorin/posts/2552377021729470)
Honteux Réseaux Covage ..
Et bien, les NRO dégeulasses de SFR ont enfin de la concurrence...
Quelle tristesse.
Citation de: Nh3xus le 20 Décembre 2020 à 23:16:28
Citation de: thedark le 20 Décembre 2020 à 22:26:37
https://www.facebook.com/SaintGermainSurMorin/posts/2552377021729470 (https://www.facebook.com/SaintGermainSurMorin/posts/2552377021729470)
Honteux Réseaux Covage ..
Et bien, les NRO dégeulasses de SFR ont enfin de la concurrence...
Depuis le rachat plus :P