Caps Services - Forum

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car j'habite Cesson en seine et Marne et je n'ai  plus aucune informations concernant l'installation de la fibre.
Une réunion d'information a eu lieu le 30 novembre et je me suis engagé avec vous mais depuis je n'ai que cette information disponible sur mon compte :

"Votre dossier est en cours de traitement. Vous serez prochainement contacté par le gestionnaire du réseau pour la finalisation du câblage à la fibre optique"

Quelles sont les étapes qui vont suivre ?

Merci de votre réponse.

Cordialement.

La commande a été passée auprès de l'opérateur d'infrastructure, nous sommes en attente de son retour afin d'avoir plus d'informations à vous communiquer.
C'est lui ensuite qui prendra contact avec vous pour amener la fibre jusqu'à votre domicile.

Bonjour,

Je suis dans la même situation, souscription le 20/11/13, dossier ( à priori) envoyé chez Covage premiere quinzaine de janvier 14, fibrage premiere quinzaine de mars 14.
quand Covage demande 4 à 8 semaines , ils paraissent respecter leur engagement ( sur le papier, pour l'instant) sauf que nous oublions les 8 semaines de flou administratif utilisé par K-net
Pas d'informations sur l'interface client qui entraine des appels auprés du service client ( qui leur fait perdre leur temps, car serait plus utile sur le traitement de nos dossiers) pour avoir des reponses inutiles ! ( avec toujours la promesse non tenue du "on vous rappelle pour vous donner l'avancement")
et dire qu'à la souscription l'abonnement était offert jusqu'en Mars 14  !!! encore heureux  !!!
Il me semble (subjectivement) que K-Net ne soit pas dimensionné pour un un si grand territoire et un si grand nombre d'abonné.

cordialement

Nicolas BRUYERE

Vous êtes un des premiers abonnés sur ce réseau. Malheureusement, vous en essuyez les plâtres.
Votre raccordement par Covage est prévu le 06/03/2014.
Le service client envisageait de vous rappeler en cas d'évolution de votre dossier, ce qui n'est pas encore le cas.

Citation de: Nicolasbruyere le 03 Février 2014 à 10:52:50
Bonjour,

Je suis dans la même situation, souscription le 20/11/13, dossier ( à priori) envoyé chez Covage premiere quinzaine de janvier 14, fibrage premiere quinzaine de mars 14.
quand Covage demande 4 à 8 semaines , ils paraissent respecter leur engagement ( sur le papier, pour l'instant) sauf que nous oublions les 8 semaines de flou administratif utilisé par K-net
Pas d'informations sur l'interface client qui entraine des appels auprés du service client ( qui leur fait perdre leur temps, car serait plus utile sur le traitement de nos dossiers) pour avoir des reponses inutiles ! ( avec toujours la promesse non tenue du "on vous rappelle pour vous donner l'avancement")
et dire qu'à la souscription l'abonnement était offert jusqu'en Mars 14  !!! encore heureux  !!!
Il me semble (subjectivement) que K-Net ne soit pas dimensionné pour un un si grand territoire et un si grand nombre d'abonné.

cordialement

Nicolas BRUYERE

Je ne pense sincèrement pas que la problématique soit la taille du territoire couvert ou le nombre d'abonné. La où se situe très certainement le problème est que plusieurs ouvertures se font en même temps et que comme tout démarrage, ben faut que ça chauffe un peu quoi. Et franchement. Allez faire un tour sur les posts concernant Europ'Essonne et vous ferez qu'une commande passée le 20/11/2013 prévue pour être honorée le 06/03/2014 en fait rêver plus d'un. Perso la commande a été passée le 28/03/2013 (environ) et je n'ai toujours pas de date de raccordement.

J'irai même jusqu'à ajouter qu'il est facile de rejeter la faute sur K-Net puisque c'est notre interlocuteur premier voir unique. Mais il faut avoir en tête qu'ils sont loin d'être les seuls intervenants sur le sujet et qu'eux aussi dépendent d'autres structures. Et je ne vois pas où est le flou administratif... Si la souscription a été faite le 20/11 et la réunion d'information le 30/11, il est vraisemblable (par expérience sur E²) que Covage n'ai pas ouvert la possibilité aux opérateurs de commander les accès le jour même. Et même si c'est le cas, il est facile de compter 8 semaines entre le 20/11 et la 1ère quinzaine de janvier sachant qu'il y a 2 bonnes semaines de vacances entre les 2 ;)

Quand au manque d'informations dans l'espace client, il n'est peut-être tout bonnement pas possible d'interfacer avec les SI des opérateurs d'infrastructure dont ils dépendent (d'autant qu'ils sont plusieurs en fonction des régions : SIEA, Tutor, Covage, ...)

 :D :D :D :D
On sent le gars chauffé à blanc d'EuropEssonne là...

En plus "NicolasBruyere", il faut bien te dire qu'avec Covage, tu n'es pas le plus malchanceux, parce qu'avec eux la marge d'erreur est peut -être de 3 semaines ou un mois...
Elle est quasiment d'un an avec Tutor...

En tout état de cause ce n'est pas sur K-Net qu'il faut taper je pense ...

Bonjour
Je vais peut être embellir l'avis général même si rien n'est encore concret.
Pour le moment, K-net m'annonce une commande de ligne à covage la 17/12/13 suite à une souscription la 2 décembre
cette semaine, ils m'ont annoncé une livraison au 27 février dernier délai pour la pose du boitier. Ensuite,le raccordement définitif devrait être rapide.
J'attends tout de même la prise de RDV de là part de COVAGE
A Plus.

Citation de: oxxxo le 04 Février 2014 à 10:58:15
:D :D :D :D
On sent le gars chauffé à blanc d'EuropEssonne là...

En même temps tu parles en connaissance de cause ;)

T'as raison, j'en suis au stade liquide ...
Très proche de l'état gazeux.  :'(

Il y a quand même une lueur d'espoir

Citation de: Maxime le 03 Février 2014 à 15:51:20
Vous êtes un des premiers abonnés sur ce réseau. Malheureusement, vous en essuyez les plâtres.
Votre raccordement par Covage est prévu le 06/03/2014.
Le service client envisageait de vous rappeler en cas d'évolution de votre dossier, ce qui n'est pas encore le cas.

Bonjour,

Vous répondez à Nicolasbruyere qu'il est l'un des premiers inscrit et que son raccordement coavge est prévu pour le 06/03/2014...
Pour ma part je me suis inscrit chez vous le 05/11, mais à ce jour je n'ai aucun retour de COAVGE ni de SOGETREL....
Auriez vous une date à me communiquer?
Mon identifiant client est disponible dans mon profil si besoin.

Merci par avance.

Egalement, en tant qu'inscrit en béta testeur, nous aurions du être connecté avant le mois de mars et bénéficier d'un accès "gratuit"..pendant au moins "un moin", comme l'a redit votre commercial lors de la réunion du 30/11...si les raccordement n'ont pas lieu avant le mois de mars, pouvez vous nous indiquer où en est la réflexion sur la reconduction de cette proposition de gratuité pour les béta testeurs?
D'autant plus que l'offre étant active, il n'y aura pour l'instant que du dual play.

Merci une deuxième fois par avance. ;-)

La phase de beta test est là pour répondre aux incertitudes du calendrier.

Quand j'ai arrêté la date du 1er avril, je pensais que les différents intervenants aurait calé les procédures.

De notre coté, nous avions la volonté de dégrouper les PM pour fournir du 100Mbs symétrique. Depuis la donne a changé. D'une part Covage a durcie les conditions financières pour pouvoir dégrouper le réseau, du coup nous avons besoins d'avoir une part de marché plus importante pour ne pas perdre d'argent, d'autre part, Covage a activé le réseau en 100Mbs symétrique, ce qui enlève en partie l'intérêt de dégrouper. 
Le second intérêt du dégroupage concerne la réactivité à intervenir sur les équipements actifs du réseau. De ce coté les procédures avec Covage sont efficace et nous n'avons rien à redire pour le moment de la qualité du support.

Bonjour
je suis dans le même cas que toaof999
Inscrit à la suite de la réunion à Vert-Saint-Denis, dossier transmis chez Covage le 23 ou 27/11.
Je viens de contacter k-net qui dispose d'une date prévisionnelle fournie par Covage du ... 6/03/2014.
J'attends donc que Covage me contacte. J'avoue être pessimiste à la lecture du forum :(
Didier

Bonjour,

J'habite Vert-saint-denis en seine et Marne, et bien que je me sois inscrit début décembre 2013, je n'ai  pas d'information concernant l'installation de la fibre.

Je constate que pour le manque d'information, je suis loin d'être le seul.
Je lis que vous parlez encore de dégroupage ou pas, confirmant qu'en date du 30 novembre, lors de la réunion d'information, votre offre n'était pas finalisée.
Et code "CVS14LAN " pour la gratuité de l'abonnement fibre jusqu'au 31/03/2014 ?
A quoi cela correspond aujourd'hui ?

J'ai demandé à conserver et utiliser mon matériel routeur (giga) lors de l'inscription, vous m'avez confirmé que cela ne posait aucun problème, et  que vous n'aurez qu'à me fournir directement les éléments de configuration de ce dernier. Qu'en est-il ?

A la dernière nouvelle par mail, on me parle d'un contact par l'opérateur responsable du câblage de la fibre à partir du 6/03/2014 (date que j'ai lu plus haut dans une des interventions dans ce forum), est-ce une date générique ?


Merci de votre réponse.

Cordialement.

Pour le moment le déploiement n'a pas encore commencé. Nous verrons lors du déploiement comment les intervenants se comportent.

@Singayolaa vous bénéficiez bien de l'offre beta test.

- gratuité des mois d'abonnement
- sans frais de résiliation 1 mois après la fin de la période de beta test
- remboursement des frais d'installation en cas d'insatisfaction

Citation de: fb le 12 Février 2014 à 14:42:00
Pour le moment le déploiement n'a pas encore commencé. Nous verrons lors du déploiement comment les intervenants se comportent.

@Singayolaa vous bénéficiez bien de l'offre beta test.

- gratuité des mois d'abonnement
- sans frais de résiliation 1 mois après la fin de la période de beta test
- remboursement des frais d'installation en cas d'insatisfaction

A priori les premiers branchements sont réalisés depuis 2 semaines par SOGETREL, et les premiers internaute fibre de Cesson/VSD sont connectés depuis lundi.
Donc le déploiement est bien commencé...
Est-ce à dire que cette remarque ne concerne que k-net et que les premiers inscrit k-net ne seront traités que  fin février début mars?

j'espère, que tout comme Singayolaaa, je bénéficie bien de l'offre béta test, comme demandé lors de l'inscription...le 05/11...!!!  ;)

Et serait-il possible de connaitre ma date prévisionnelle fixée par COVAGE? (le service client k-net et moi-même nous nous croissons au téléphone, sans jamais réussir à nous joindre....)
(Mon identifiant client est dans mon profil)

Désolé de le dire, mais y a des fois ou on a un peu l'impression d'être pris pour un c**

Suite à mon dernier message (cf. ci dessus), je n'ai pas eu par l'intermédiaire du forum de retour sur la prise en compte de l'offre beta testeur pour ma connexion...ni de date prévisionnelle de raccordement...

N'étant jamais rappelé par le service client (c'est ma collègue, elle est en ligne, je prends vos coordonnées et elle vous rappelle...) j'ai laissé un mail, auquel Maeva m'a répondu, un peu la même chose qu'au dessus, soit pas de planning COVAGE, mais une date prévisionnelle au 06/03.... soit...

Aujourd'hui, ayant laissé dans l'intervalle un message à SOGETREL, un de leur technicien me rappelle...et là surprise, je ne figure sur aucun planning de raccordement, ni dans aucun de leur dossier ( :o!!!), alors que j'ai souscrit chez vous le 05/11 et que vous m'avez confirmé, dans la foulée, la transmission du dossier à COVAGE... ???

Donc, est-ce que quelqu'un peut me dire:

• où en est le traitement de mon dossier...le problème est chez k-net? chez covage? un peu chez les 2...??
• si je serai raccordé un jour? ou en tout cas en 2014...(/li]
  
  
  Merci d'avance de votre retour... parce que ça commence à faire un tout petit peu long là...surtout quand on voit que certains surfent dans notre commune depuis plus de 15 jours alors qu'ils ont souscrit fin décembre...
  
  
  

bonjour,

Sogetrel est un sous traitant de Covage : si les gens de Sogetrel ne vous connaissent pas, cela signifie que Covage ne leur a pas encore transmis d'ordre de travaux vous concernant.
Je peux vous assurer de façon catégorique que votre demande de raccordement a été transmise à Covage et l'accusé de réception de celle-ci est OK.

A ce jour, nous ne pouvons nous fier qu'à la date prévisionnelle qui figure dans cet accusé de réception et qui vous a été communiqué par Maeva.

Concernant le beta-test, comme l'a précisé fb, pour les gens qui auront eu un raccordement tardif, une solution sera trouvée, soyez en certain.

Bien cdt,

Bonjour,

Merci de votre retour.
Serait-il possible de savoir quand l'accusé réception a été transmis par covage?
Parce que clairement, il y a un trou dans la raquette pour que des demandes faites en novembre, ne soit même pas enore arrivée à SOGETREL, et que COVAGE indique un date prévisionnelle au 06/03...alors que d'un autre côté, des gens qui se sont engagés mi, voire fin décembre soit déjà raccordé???
Et vu que le 19/02, SOGETREL ne connaissent pas les gens sensé être déployés prévisionnellement au 06/03, soit dans 3 semaines...ce n'est pas vraiment de bon augure...ou est ce à dire que les planning sont établis au fur et à mesure et qu'il n'y a pas de visibilité? :o
Soit il y a eu un problème de transmission, ou de prise en compte, soit certains FAI sont privilégiés par rapport à d'autres....
Ce qui rejoint de toute façon, le manque de transparence et de communication sur ce RIP (sur tous les RIP?), avec le manque de clareté sur la période de gel commerciale, la réunion du 30/11 ....

Cordialement.

Bonjour,

Pour ma part, j'ai bien le sentiment qu'il y a un peu de tout ça.... Je m'explique :

Souscription le 2/12 chez Knet pour une demande de leur part à covage le 17/12.... 15 jour pour communiquer une demande....  ???   :o

Ensuite..... max de mails et coup de fil chez covage pour tomber systématiquement sur une hôtesse "désolé, pas d'info, passez par le formulaire sur le site" Merci..... :-\
Puis hier, nouvel appel chez Knet, Sylvie me répond que Covage m'a classé dans les clients à raccordé en aérien..... sauf que, photos à l'appuis transmis à Knet qui les a fait suivre à Covage, la boite de dérivation du FTTH est bien devant la bouche FT devant mon domicile en sous terrain.....

Sylvie me rappelle aujourd'hui pour me dire que Covage s'est trompé sur mon dossier et que je devrais être appelé par Sogetrel..... chose faite 10' plus tard..... et rdv le 12 mars.... soit 14 semaines après la souscription.... et je ne serai pas encore équipé pour surfer en THD..... :-[
Quand même énorme que 2 coups de fils et 3 mails sur 2 jours puissent permettre d'avoir un rdv que j'attends depuis 2 mois !!!!

Un mail de réclamation est parti.... et j'espère bien avoir mieux que les 3 mois gratos prévus à l'origine par le code promo cité plus haut !

Je crois bien que Covage fait passer certains FAI avant d'autres..... qu'en plus, ils doivent manquer de personnel et d'organisation.....
Enfin.... normalement... une fois raccordé, on ne devrait plus avoir affaire à eux..... ::)

Benoît77, vous pouvez saisir votre identifiant client sur votre profil que l'on puisse voir de quel dossier vous parlez ?

Citation de: Benoît77 le 19 Février 2014 à 22:29:04

Je crois bien que Covage fait passer certains FAI avant d'autres..... qu'en plus, ils doivent manquer de personnel et d'organisation.....
Enfin.... normalement... une fois raccordé, on ne devrait plus avoir affaire à eux..... ::)

C'est peut-être aussi lié au budget, qui est souvent source de "problème" sur les RIP....
Et on ne devrait plus avoir à faire à eux, sauf en cas de problème, vu que finalement, pour le moment, il s'agit d'une offre active...donc...
Espérons que k-net pourra proposer rapidement son offre "dégroupée"...même si elle a moins d'intérêt vu que covage propose du 100M symétrique...

Bonjour,

pour ma part , je suis inscrit depuis le 1/10/2013 certainement l'un des premiers inscrits, et à ce jour toujours pas de nouvelle .

La date prévisionnel du 27 février approche et je n'ai toujours pas été contacté par le gestionnaire du réseau ...

J'espère qu'un geste commercial serra fait un fois les raccordements terminés.

Comme le dit Benoît77

CitationJe crois bien que Covage fait passer certains FAI avant d'autres..... qu'en plus, ils doivent manquer de personnel et d'organisation.....
Enfin.... normalement... une fois raccordé, on ne devrait plus avoir affaire à eux.....

Citation de: Damien le 19 Février 2014 à 22:32:27
Benoît77, vous pouvez saisir votre identifiant client sur votre profil que l'on puisse voir de quel dossier vous parlez ?

C'est fait !

Bonjour,

Finalement, le déploiement a t-il commencé ou pas ?
Benoît77 parle de :

"Sylvie me rappelle aujourd'hui pour me dire que Covage s'est trompé sur mon dossier et que je devrais être appelé par Sogetrel..... chose faite 10' plus tard..... et rdv le 12 mars.... soit 14 semaines après la souscription.... "

Pouvez-vous alors me transmettre une date "RDV" de raccordement (souterrain !)? :)

Singayolaa, afin de vous identifier, pouvez-vous renseigner votre identifiant client sur votre profil utilisateur du forum ?

Bonjour
Maeva m'a appelé pour me dire que tous les clients bénéficiant du code pour gratuité jusqu'au 31 mars auraient 2 mois gratuits....
Je trouve pas que ce soit un geste commercial. ... mais une simple régularisation normale.
J'attends donc une vraie offre commerciale en guise de dédommagement.

Dédommagement de ?

Fausses informations. ... quand on en a....
Retard sur les dates annoncées. ...
Le nombre d'appels téléphoniques pour avoir un semblant de suivi.... le temps perdu.....
K-net est notre interlocuteur....
Est ce normal que ce soit moi, usager, qui révèle le disfonctionnement en envoyant des photos... alors que K-net et covage sont responsables de la gestion et de l'installation ?
Certainement pas !

CitationSingayolaa, afin de vous identifier, pouvez-vous renseigner votre identifiant client sur votre profil utilisateur du forum ?

C'est fait pour le numéro client .

Si j'ai bien compris, vous nous reprochez d'avoir été le seul FAI à avoir lancé une phase de test durant laquelle les clients ne payent pas pour le lancement d'un nouveau réseau et couvrir les incertitudes d'un projet d'une telle ampleur ?

Contenu du planning actuel,  nous réfléchissons à rallonger la période et ce n'est pas assez ?

Vous avez certainement raison je vais intenter un procès à tous les intervenants qui n'ont pas respecté les délais, ca va peut être arrêter le temps.

Pour info, la semaine dernière j'ai vu dans ma rue (rue de la fontaine), des équipes passée la fibre en sous terrain. C'était une société étrangère ( fibnet) surement un sous traitant de covage...
Ca avance donc, mais que c'est long !!

Bonjour,

N'étant pas venu sur le forum depuis mon premier post , je m'aperçois que les échanges fusent  !
Je suis tout à fait d'accord avec Benoit 77 sur les deux mois gratuits.
J'oserais même à dire que si K-NET en tant qu'interlocuteur commercial n'a vraiment rien à se reprocher et que vous estimez que votre service sera irréprochable, nous pouvons convenir d'un contrat moral pour lequel ( en restant sur un abonnement sans engagement) K-NET oublie ses frais de 60€ de résiliation et les clients signent pour 1 an "moralement" parlant
Vu que ça se passe mieux chez les autres opérateurs, je suis prêt à résilier avant d'être raccorder chez K-NET pour éviter de payer les 60€ car j'ai dorénavant peur de m'engager chez vous  !!!!

Nous avons un taux de départ parmi les plus bas de marché (principalement des déménagements)
5 étoiles en satisfactions clients (source netindex.com)

Les 60€ de résiliation ne s'appliquent pas dans le cadre des beta test. De mémoire le client peut dans les 3 mois qui suivent le début des abonnements payants résilier sans frais.

Il semblerait que l'herbe est toujours plus verte ailleurs...
https://lafibre.info/wibox-installation/soisy-sur-seine-covage/

Je vous propose d'en rediscuter après quelques semaines d'utilisation de nos services.

Cordialement
Frank Bisetti

Citation de: Singayolaa le 21 Février 2014 à 13:23:44
Bonjour,

Finalement, le déploiement a t-il commencé ou pas ?
Benoît77 parle de :

"Sylvie me rappelle aujourd'hui pour me dire que Covage s'est trompé sur mon dossier et que je devrais être appelé par Sogetrel..... chose faite 10' plus tard..... et rdv le 12 mars.... soit 14 semaines après la souscription.... "

Pouvez-vous alors me transmettre une date "RDV" de raccordement (souterrain !)? :)

Pour Benoît77, l'opérateur d'infrastructure nous avait indiqué une date prévisionnelle au 27/02/2014. Apparemment, il a rendez-vous le 12/03/2014, soit 2 semaines plus tard.
Pour vous Singayolaa, la date prévisionnelle est au 06/03/2014.
Je ne peut pas m'avancer sur une date de raccordement, mais on peut en déduire que votre rendez-vous devrait avoir lieu d'ici le 20 mars. Un peu de patience, donc.

Citation de: fb le 25 Février 2014 à 14:11:22
Nous avons un taux de départ parmi les plus bas de marché (principalement des déménagements)
5 étoiles en satisfactions clients (source netindex.com)

Les 60€ de résiliation ne s'appliquent pas dans le cadre des beta test. De mémoire le client peut dans les 3 mois qui suivent le début des abonnements payants résilier sans frais.

Il semblerait que l'herbe est toujours plus verte ailleurs...
https://lafibre.info/wibox-installation/soisy-sur-seine-covage/

Je vous propose d'en rediscuter après quelques semaines d'utilisation de nos services.

Cordialement
Frank Bisetti

Merci FB pour ce retour, j'ai plutôt l'habitude d'être fidèle et ce n'est pas sur la fibre que je pense déroger
sur l'aspect "l'herbe est toujours plus verte ailleurs", il y a toujours plus malheureux que nous, je ne vous contredis pas sur ce sujet mais c'est le fait de nous faire miroiter des délais sans engagement que je critique.

Merci. Wait and see ...

Citation de: fb le 12 Février 2014 à 14:42:00
Pour le moment le déploiement n'a pas encore commencé. Nous verrons lors du déploiement comment les intervenants se comportent.

@Singayolaa vous bénéficiez bien de l'offre beta test.

- gratuité des mois d'abonnement
- sans frais de résiliation 1 mois après la fin de la période de beta test
- remboursement des frais d'installation en cas d'insatisfaction

CitationRe : Knet à Soisy sur seine (https://forum.k-net.fr/index.php/topic,1813.msg24498.html#msg24498)  « Réponse #81 le: 30 janvier 2014 à 16:45:11 »

   
• Citer (https://forum.k-net.fr/index.php?action=post;quote=24498;topic=1813.15;last_msg=25454)

Les frais de raccordements sont la partie que Covage nous demande de payer pour raccorder un client.
L'installation K-net Zen (180€) est 100% remboursé.
L'installation K-net Light (98€) reste à la charge du client.   

Le bulletin de souscription d'abonnement indique Installation K-Net Light (= Auto installation , paramétrage au besoin d'équipements informatiques), matériel à retirer à l'agence,  est GRATUIT(confirmer sur le site http://www.senart.com/vie-pratique/fibre-optique/ (http://www.senart.com/vie-pratique/fibre-optique/) >> rubrique "guide d'aide au choix du FAI").

Otez-moi d'un doute? ???

K-net light est payant 98€

K-net Zen est payant 180€ est vous est 100% remboursé (50% en crédit d'impôts et 50% en remise sur abonnement)

Durant la période de beta test (les 1er mois de la vie du réseau), les règles sont différentes et sont spécifiques à chaque zone. Si vous avez un bulletin de souscription indiquant la gratuité, c'est bon signe.

Citation de: Benoît77 le 21 Février 2014 à 18:19:18
Bonjour
Maeva m'a appelé pour me dire que tous les clients bénéficiant du code pour gratuité jusqu'au 31 mars auraient 2 mois gratuits....
Je trouve pas que ce soit un geste commercial. ... mais une simple régularisation normale.
J'attends donc une vraie offre commerciale en guise de dédommagement.

Bonjour

Concernant l'offre de béta test, on nous proposait "au moins 1 mois de gratuité" (ce qui avait été dit lors de la réunion du 30/11) et à ce moment k-net tablait sur une date de raccordement sur janvier ou février).
Le raccordement n'étant pas possible (de la faute des divers intervenants...de... on ne saura jamais!!) à cette date.
K-net ne se contente pas d'offrir un mois comme annoncé (ce qui aurait été bien), mais offre 2 mois à partir de la date de raccordement, ce qui est un très beau geste, en plus de reconduire les conditions de l'offre béta.
Donc, commercialement, ce n'est pas une simple régularisation! (les autres FAIs font quoi pour leurs abonnés qui sont dans le même cas que nous?)
Ailleurs, quelqu'un parlait plus généralement des FAI et des délais de raccordement, en argumentant que c'était les FAI qui encaissaient l'argent...mais seulement à partir du moment on il y a raccordement et connexion... Donc c'est l'intérêt du FAI que ses abonnés soient raccordés.
Donc merci FB et l'équipe K-net!  ;D

Bon par contre, je ne suis toujours pas raccordé...toujours pas de nouvelles de COVAGE...et toujours aucune information sur mon dossier...
(heureusement que je ne paye que 5€/mois pour me trainer en ADSL à moins de 800kbps...)

@toaof999 : La date prévisionnelle pour votre raccordement est au 6 mars. On s'en approche.

Bonjour,

vous parlez de date de raccordement ou date de prise de contact par COVAGE ?
moi aussi suis sur le 6 Mars ( normalement, info de Maeva), ca va faire du monde  ! 

Il s'agit de la date prévisionnelle de raccordement.
Comme son nom l'indique ce n'est pas une date fixée ni maximale mais ça permet d'avoir une idée pour le délais de raccordement.

Donc au va dire une prise de rendez vous (appel) entre le 1er et le 15 mars, soit un raccordement effectif entre le 10 et le 31 mars... si tout va bien!

Une idée sur la date de disponibilité des flux IPTV sur l'offre activée?

Bonjour,

mon raccordement est prévu le 13 mars, qu'elle sera le délai entre le raccordement/livraison du routeur et connexion activée ?

bonjour,
en général covage met entre 2 à 6 jours ouvrés pour activer la prise: une fois cette opération effectuée, un mail vous est adressé vous invitant soit à venir chercher votre matériel (si Knet light) soit à nous contacter pour une prise de RDV avec un de nos techniciens (si Knet zen)

Ludivine,

Citation de: fb le 22 Février 2014 à 14:48:00
Si j'ai bien compris, vous nous reprochez d'avoir été le seul FAI à avoir lancé une phase de test durant laquelle les clients ne payent pas pour le lancement d'un nouveau réseau et couvrir les incertitudes d'un projet d'une telle ampleur ?

Contenu du planning actuel,  nous réfléchissons à rallonger la période et ce n'est pas assez ?

Vous avez certainement raison je vais intenter un procès à tous les intervenants qui n'ont pas respecté les délais, ca va peut être arrêter le temps.

Tout est question de point de vue....
Du mien.... futur utilisateur qui attend depuis plus d'un an.....

Ce que je ne comprends pas de votre part c'est :

Pourquoi avoir mis 15 jours entre ma souscription et l'envoi de ma demande ?

Si cela avait été fait immédiatement comme cela m'a été annoncé par l'hôtesse que j'ai eu au téléphone le 2/12, j'aurais dû être connecté au plus tard le 2 ou 3 février, selon le délai de 4 à 8 semaines annoncé.
Si ce délai annoncé par K-net et covage le 30/11 avait été respecté, votre offre de gratuité jusqu'au 31 mars nous faisait donc bénéficier de minimum 2 mois sans frais (février et mars voire même une partie de janvier en se plaçant dans la fourchette rapide....)
Donc, je prends l'offre de gratuité de 2 mois que vous nous proposés maintenant comme une simple régulation, et non comme un vrai geste commercial.
Or, mon dossier a pris 15 jours de retard dans vos bureaux.

De plus, K-net est notre interlocuteur unique dans ce projet de fibrage sur 2 communes. Il me semble donc logique de vous demander des explications sur les retards existants.
Pourtant, la page suivi de votre site reste figé sur la mention "en cours de traitement". S'ajoute à cela que quand j'ai appelé courant décembre, janvier, puis février, la réponse était invariablement, "c'est dans les mains de covage, nous n'en savons rien, soyez patient".

Il a fallu que Sylvie prenne l'initiative d'appeler covage pour que nous nous rendions compte que ma rue, éligible au 30/11 par raccordement sous terrain selon LEUR propre plan, était affecté aux raccordements aériens, comme toutes les rues signalées dans les zones rouge, donc éligibles au 31/3/2014.
Jusque là, Covage est en cause.
Toutefois, je me demande pourquoi, au 17 février (8 semaines après la transmission de mon dossier) quelqu'un de chez vous ne les a pas appelé en leur demandant ce qu'il en était de mon raccordement ?
Ensuite pourquoi ne pas avoir vérifié que l'information de covage était correcte, et donc vous rendre compte par vous même que les raisons du retard de mon raccordement ? Et, du coup, leur signifier qu'ils devraient peut être y prêter davantage attention, et ce, pour l'ensemble de vos demandes ?

Je le répète, je ne trouve pas normal que ce soit un usager qui doive relever l'erreur, en faire la preuve en photographiant le raccordement attribué à son domicile, et en les transmettant à votre service qui a fait suivre très vite, je le reconnais.

Sans chercher la polémique pour la polémique, mettez vous à notre place. La ville de Vert Saint Denis nous parle de la fibre depuis près de 2 ans, ils ont eu 1 an de retard sur le planning initial. Ensuite, on vous rencontre, les différents intervenants à la ferme des arts, et on nous dit que c'est pour dans 1 à 2 mois. 4 mois plus tard, c'est pas encore régler.

Je pense avoir été réactif en souscrivant au plus tôt. (D'ailleurs, je n'ai jamais su comment être bêta testeur, ça m'aurait intéressé)
Dès lors, plus d'infos jusqu'à ce que je fasse la démarche et que je trouve la faille !
Désolé, pour quelqu'un qui va payé, pas logique que je fasse moi même une partie de votre boulot !

Vos relations avec les autres intervenants ne me concernent pas.

Je trouve que tous ces éléments justifient autre chose qu'une simple régulation, comme démontré plus haut, de la proposition initiale.

Quant aux tests dont vous parlez.... jamais eu vent de ça.... Je vous ai assez appelé pour que vous ayez eu l'occasion de me dire que vous étiez en phase de test de fiabilité du réseau (mais est-ce vraiment à un des 4 FAI de faire ce travail sur un réseau physique dont il n'a pas la charge ?)
Si Covage faisait des tests, pourquoi faire l'autruche ? C'est quelque chose qui peut s'entendre....
D'autant que si après tout ça, le réseau ne fonctionne pas.... faut vraiment qu'ils recrutent des mecs compétents !

Citation de: Benoît77 le 28 Février 2014 à 16:09:30
[...]j'aurais dû être connecté au plus tard le 2 ou 3 février, selon le délai de 4 à 8 semaines annoncé.
Si ce délai annoncé par K-net et covage le 30/11 avait été respecté, votre offre de gratuité jusqu'au 31 mars nous faisait donc bénéficier de minimum 2 mois sans frais (février et mars voire même une partie de janvier en se plaçant dans la fourchette rapide....)
[...]

Je me permets de réagir sur ce point, étant pour ma part inscrit chez K-NET depuis le 05/11, et étant dans la même situation.
Il y a des inconnues sur le projet, dont entre autre l'ordre des traitements des dossiers...comme je l'ai indiqué, certains inscrit fin décembre voir début janvier étant déjà connectés au réseau...donc comment COVAGE traite ses dossiers...??? (et je ne parlerai pas de certaines rumeurs sur des problèmes d'envoi/réception...)
La réponse de COVAGE étant:
"Chaque demande fait l'objet de vérifications multiples avant validation, et nous mettons tout en œuvre pour raccorder nos clients dans des conditions optimales ; votre demande est en cours de traitement."
Donc sur ce point, l'information fournie par K-NETest conforme à ce qu'indique COVAGE, c'est en cours de traitement...

Ensuite, pour le déploiement, en partant sur une connexion en janvier voir début février, c'est clairement utopique...
- Les premiers raccordements ayant été effectués la dernière semaine de janvier.
- le dimensionnement des équipe étant, a priori, une équipe de 2 personnes la première semaine (un formateur et un formé pour faire 1/2 connexion), qui se sépare  en 2 équipes en semaine 2 (à chaque fois un formateur, un formé...) puis ...on ne sait pas...
- les 300 demandes "officielles" de raccordement

Donc  sans connaitre le nombre réel d'équipes (4 voire 8 maximum), à raison de 2 installations /équipe/jour  soit de l'ordre d'une 50aine??en comptant un réel départ des connexions qu'en deuxième semaine, plus le délai d'activation, plus le délai d'envoi des éléments FAI (box...),  que les premiers fibrenautes ont été activé...autour du 10 février...
Avec un peu de chance (faire partie des 40 premiers raccordés), on aurait donc pu être activé courant 2ème quinzaine...donc on serait au mieux sur 1 mois , voire grand max 1 mois 1/2 de gratuité....


Ca fait des années qu'on rame en pseudo ADSL (je suis largement à 800 kpbs quand mes voisins ne sont pas connectés..)...
5/6 ans que l'on est déçu du wimax...
2/3 ans que l'on nous parles de la fibre...
1 ans qu'elle est en retard... pb technique, pseudo question de gel commercial...


;) courage!

Bonjour,

Pour aller dans le sens de mon message précédent, a priori, il n'y aurait, au 15 février, que moins de 40 raccordements effectués...
CQFD

RDV avec SOGETREL le 21/03!!!  ;D
Donc une connexion fibre pour fin mars!
Ca avance!!

etant inscrit depuis le 20/11 ... peut-être que mon rendez vous sera dans la 1° semaine d'avril  !!!

Citation de: Nicolasbruyere le 03 Mars 2014 à 21:08:07
etant inscrit depuis le 20/11 ... peut-être que mon rendez vous sera dans la 1° semaine d'avril  !!!

N'hésitez pas à contacter SOGETREL, voir à utiliser la page de contact de COVAGE... sait-on jamais!!  ;D

RDV le 18/03  !!!!

quelqu'un a le bon numéro pour appeler SOGETREL ?

Merci

Le numero qui m'a contacté pour la prise de rendez vous est le 02 40 92 43 17

Bon.... boitier FTTH raccordé et fonctionnel.... Manque plus que le rdv de K-net pour l'installation de la box....
Hâte de voir ce que ça donne....

Citation de: Benoît77 le 12 Mars 2014 à 20:32:11
Bon.... boitier FTTH raccordé et fonctionnel.... Manque plus que le rdv de K-net pour l'installation de la box....
Hâte de voir ce que ça donne....

pareil!! installation du boitier la semaine prochaine!!

Bonjour,
@Benoit77 et Toaof999 , j'en deduis que vous avez pris l'option a 180 € ?
et dire que lors de la reunion d'information les rdv etait promis sous 48H ...
@ l'equipe Knet , dans le cas de  l'installation par nos propre soin a 90€ , quel est le delai pour la box ?

@Nicolasbruyere effectivement, j'ai pris l'offre stella à 180€, vu que c'est remboursé à 100%, via le crédit d'impôt et la réduction.
Pour le rdv sou 48h...il s'agit de quoi?
Pour vendredi, c'est SOGETREL qui intervient  pour l'installation de la fibre. Passé 48h max, elle sera activée côté COVAGE (lundi ou mardi prochain)...donc j'espère avoir le RDV avec STELLA/K-NET avant la fin de semaine prochaine pour profiter de la fibre plein pôt! ;-)
Pour l'installation à 90€, l'équipement est envoyé dès activation de la fibre par COVAGE (donc dans les 48h suivant l'installation SOGETREL normalement)...et il est possible normalement de passer directement chercher l'équipement, il me semble..à voir si il y en a de disponible à épinay sur orge...ce qui ferai gagner du temps!! ;-)

Pour ma part j'ai pris "l'installation par nos propre soin a 90€ "SOGETREL est passé m'installer la prise Fibre jeudi dernier  Travail très propre d'ailleurs.

Le boitier fibre est branché, la ligne est activé.

J'ai plus qu'à attendre le mail de K-net pour venir chercher le routeur.

Bonjour,

Tout arrive, pour qui sait attendre ...
Le raccordement vient d'être réalisé ce jour dans mon logement. Le signal WAN est prêt et mon routeur chauffe. J'attends la suite.
Des nouvelles de Covage peut-être... En tous cas de K-net !

Pourtant, j'appréhende la suite de la vie du réseau fibre dans le secteur... En effet, j'ai appris pendant mon raccordement, qu'une équipe
travaillait déjà sur des fibres cassées au niveau des boîtiers qui relient au noeud de raccordement optique (concernent les futurs raccordés fibre de l'autre coté de ma rue !!! ). Je vois que le câble qui intègre la fibre est souple, contrairement à ce qui se pose dans l'Essonne (gaine >> rigide), aux dires du technicien installateur. Gare aux pincements ou coups sur ce dernier. La fibre est vite cassée...
Comme pour les câbles téléphoniques dans le réseau public, il va parfois baigner dans l'eau et subir je ne sais quoi d'autres !!!

On y croit.

Citation de: toaof999 le 17 Mars 2014 à 14:14:22
et il est possible normalement de passer directement chercher l'équipement, il me semble..à voir si il y en a de disponible à épinay sur orge...ce qui ferai gagner du temps!! ;-)

Si vous voulez faire l'installation vous-même, vous pouvez effectivement venir chercher le matériel à l'agence d'Epinay.

Citation de: Singayolaa le 17 Mars 2014 à 19:32:28
Bonjour,

Tout arrive, pour qui sait attendre ...
Le raccordement vient d'être réalisé ce jour dans mon logement. Le signal WAN est prêt et mon routeur chauffe. J'attends la suite.
Des nouvelles de Covage peut-être... En tous cas de K-net !

Pourtant, j'appréhende la suite de la vie du réseau fibre dans le secteur... En effet, j'ai appris pendant mon raccordement, qu'une équipe
travaillait déjà sur des fibres cassées au niveau des boîtiers qui relient au noeud de raccordement optique (concernent les futurs raccordés fibre de l'autre coté de ma rue !!! ). Je vois que le câble qui intègre la fibre est souple, contrairement à ce qui se pose dans l'Essonne (gaine >> rigide), aux dires du technicien installateur. Gare aux pincements ou coups sur ce dernier. La fibre est vite cassée...
Comme pour les câbles téléphoniques dans le réseau public, il va parfois baigner dans l'eau et subir je ne sais quoi d'autres !!!

On y croit.

C'est fragile mais il y a quand même des limites ! J'ai vu la fibre quand elle a été posée chez moi. Ça ressemble à un câble téléphone tant au niveau de la taille que de l'aspect extérieur, c'est super souple, ils font des boucle avec sans casse et pour l'eau, c'est comme tous les câbles. La gaine est là pour protéger et quand on sait que dans un câble de diamètre extérieur 5.5mm environ, il y a deux fibres épaisse comme des poils de cul (j'ai les cheveux fins ça marchait pas  ;D), et que le reste c'est de l'isolant et des protections, faut pas trop s'en faire. Après c'est sur qu'un coup de pelle (manuelle ou mécanique) y vient vite à bout ... comme tous les autres câbles électriques ou non.

Boîtier FTTH raccordé et opérationnel dans mon logement par l'équipe très pro de Sogetrel
J'attends l'activation .....

La question de la mort qui tue pour l'équipe K-net...
on a une idée de quand la télé IP sera disponible sur le RIP de Cesson/VSD?

D'après ce que l'on ma dit, la tv pourrait arriver courrant mai.

Par contre il y a un probleme sur le réseau, j'ai branché le routeur aujourd'hui et pas d'internet :'(, d'apres le technicien que j'ai eu, je ne suis pas le seul .

Affaire à suivre

Etant apparemment le 1er à avoir le routeur..... voici le retour de mon expérience....
Ca marche..... PAS !!!!
Le technicien très sympa s'en est allé en se disant désolé, et il n'y est pour rien.....

Difficile de connaitre l'origine du problème... un ticket technique a été lancé, mais chez K-net, pas de flux réseau..... cela viendrait de chez covage  de chez eux ?

Encore une déception.... ::)

@Benoît77
On va pouvoir suivre une premiere resolution de ticket en live  !  A vos chronometres !!!
cela malgré les petites diodes allumées et une perte satisfaisante ?
blague à part , j'espere que ce sera le plus court possible pour toi
quel a été ton delai d'activation de ligne ? 
@ equipe K-NET
peut on eteindre, electriquement parlant , le convertisseur optique / ethernet en attendant l'activation de la ligne ou l'utilisez vous pour des tests ?
(ca chauffe et use de l'electricité pour rien  !)

Citation de: Nicolasbruyere le 19 Mars 2014 à 17:13:12
@Benoît77
On va pouvoir suivre une premiere resolution de ticket en live  !  A vos chronometres !!!
cela malgré les petites diodes allumées et une perte satisfaisante ?
blague à part , j'espere que ce sera le plus court possible pour toi
quel a été ton delai d'activation de ligne ? 
@ equipe K-NET
peut on eteindre, electriquement parlant , le convertisseur optique / ethernet en attendant l'activation de la ligne ou l'utilisez vous pour des tests ?
(ca chauffe et use de l'electricité pour rien  !)

@ Nicolas
Je vais peut être pas dormir devant mon routeur et les redémarrer toutes les 2'43'' pour voir si ça a évolué.... mais je suis ça de prêt en effet !

Blague à part, oui, on peut tout débrancher.... et les diodes sont allumés.... c'est pour ça que je suis sceptique.... mais je laisse faire les "Professionnels" !

En tout cas.... super Zen grâce à K-Net "ZEN".....  ;D

Inutile de tout rebooter tous les minutes ce soir. M'étonnerait que ça évolue dans la soirée.

Citation de: Damien le 19 Mars 2014 à 19:02:40
Inutile de tout rebooter tous les minutes ce soir. M'étonnerait que ça évolue dans la soirée.

M'en serais douté... :-\

Citation de: Nicolasbruyere le 19 Mars 2014 à 17:13:12
@ equipe K-NET
peut on eteindre, electriquement parlant , le convertisseur optique / ethernet en attendant l'activation de la ligne ou l'utilisez vous pour des tests ?
(ca chauffe et use de l'electricité pour rien  !)

Non, il vaut mieux le laisser allumer.

Toujours rien ce soir !
Apparemment c'est le branle bas de combat chez covage et k-net.... et on pourrait espérer que ça se solutionne en 2 ou 3 jours.... ou plus ?
>:(

nous espérons demain!!!
Car après c'est le WE, grrrrr...

Bonjour,
Je vais peut être me répéter dans ce poste mais qu'est ce qui nous garantie que k-net met tout en œuvre pour que les raccordements se passent bien ? ( aspect juridique, compréhension de la mauvaise relation )
Nous sommes désormais en situation de force car nos domiciles sont connectés et nous sommes dans la période de rétractation oú les 60€ de résiliation ne sont pas dus et nous sommes des proies commerciales faciles pour les 3 autres opérateurs. N'en venons pas là , ne nous faites pas regretter notre choix et laissez moi l'opportunité de laisser une bonne image de K-net lors de la prochaine assemblée générale de l'association internet-pour-tous sur les communes de Cesson/ Vert saint Denis ( qui est dans moins de 10 jours)

Bonjour,

    Etant installé à Cesson rue de Paris.

Heuuuuu, c'est pour quand?  :-[
Pour ce qui est de l'offre commerciale liée à l'installation.
J'espère que cette attente ne nous portera pas préjudice (en plus de ça).  ::)

Je continue d'espérer.

Je l'aurai un jours, je l'aurai!

Je ne crache sur personne hein, je constate et surtout, je subis!

Un "client" parmi les autres.

Citation de: Nicolasbruyere le 20 Mars 2014 à 20:14:14
Bonjour,
Je vais peut être me répéter dans ce poste mais qu'est ce qui nous garantie que k-net met tout en œuvre pour que les raccordements se passent bien ?

A mon avis, je ne vois pas comment on pourrait vous garantir qu'on travaille pour que ça fonctionne, mis à part vous inviter à lire tout le forum où vous verrez qu'on n'a pas l'habitude de lâcher nos clients.

@damien +1
les photos du staff au boulot!

Citation de: Nicolasbruyere le 20 Mars 2014 à 20:14:14
Bonjour,
Je vais peut être me répéter dans ce poste mais qu'est ce qui nous garantie que k-net met tout en œuvre pour que les raccordements se passent bien ? ( aspect juridique, compréhension de la mauvaise relation )
Nous sommes désormais en situation de force car nos domiciles sont connectés et nous sommes dans la période de rétractation oú les 60€ de résiliation ne sont pas dus et nous sommes des proies commerciales faciles pour les 3 autres opérateurs. N'en venons pas là , ne nous faites pas regretter notre choix et laissez moi l'opportunité de laisser une bonne image de K-net lors de la prochaine assemblée générale de l'association internet-pour-tous sur les communes de Cesson/ Vert saint Denis ( qui est dans moins de 10 jours)

Voilà qui rejoins bien ma pensée. ..
Mais attention. ... pour les autres, je sais que city play,  c'est pire... eux, ça marche pas et ils prélèvent les clients quand même. ...
Wibox ça marche mais 2 ans d'engagement. ...
Quant à comcable.... sais pas....
Et pour être franc.... c'est moins des gens de K-net que ceux de covage dont je doute....

Vous avez un réseau très récent dans le 77, il va falloir essuyer quelques plâtres avant que tout rentre dans l'ordre et forcément ce sont les premiers qui vont en faire les frais. Nous avons eu les mêmes problèmes dans l'Ain au début. Maintenant ça va quand même mieux semble t-il. Moi-même j'ai mis 2 mois et demi avant d'être raccordé, et mon premier FAI était loin d'être efficace et réactif. Je suis parti au bout d'un an sans avoir pu regarder la télé et si je ne bricolais pas bien en informatique, je n'aurais jamais dépassé 35Mbps à cause d'un routeur de merde.
Et le pire c'est quand je leur avait dit, comment on fait pour avoir le nouveau routeur (qui existait, à force de gueuler ils ont changé de modèle), on m'a répondu : c'est 49€. Autant que les frais de résiliation, je suis donc parti !
Depuis je suis chez K-Net et c'est le jour et la nuit. Kiwi c'était vraiment des zéro !

C'est le propre d'une phase de bêta-test,  vous ne payez pas vos abonnements le temps que tout ce mette en place.

Au risque de me répéter,  je ne vais pas obliger un client à rester 12 mois chez nous s'il pense trouver l'herbe plus verte ailleur.
Il me semble que j'avais supprimé durant les 3 mois après le raccordement les frais de résiliation. Donc vous êtes vraiment libre d'aller ou bon vous semble.

Certains vont dire que je suis arrogant, mais c'est pas mon but.
Le retour des clients me fait dire que notre offre est pour le moment ce qui se fait de mieux sur les RIP. Je pense que seul Google, Orange et Free peuvent aujourd'hui proposer mieux d'une manière générale. Il ne seront pas à la hauteur sur la relation client,  mais le volume d'abonnés leurs permet de négocier de nombreux contenus et des prix. Je mets de côté les problèmes de peering avec YouTube qui seront certainement résolu quand Free arrivera sur un RIP.

Je sais pas si c'est moi.... mais je découvre que K-net est actuellement en phase de bêta test....
Ça aurait été bien de le dire.... parce que les conditions et les attentes sont pas les mêmes.

Les 1er abonnés sont donc des bêta testeurs alors.... ?

Pour info, SOGETREL a réalisé les travaux de raccordement à mon domicile ce matin, équipe très PRO et travail parfait, rien à dire.
Mesures des soudures:
raccordement rue -0.2db
Raccordement PTO -0.2db

Par contre, le problème rencontré plus avant, n'est pas du à K-NET, mais a un problème technique sur le PM1/NRO, qui devrait être corrigé rapidement car impactant tous les FAI...
le signal reçu au niveau de l'ONT est de -31db...et au PM1/NRO il est de -30db (-1 db d'atténuation, c'est donc OK)

Mais le problème, vient des -30db au départ...fourni par des coupleurs (pigtails) qui ont été rajoutés, et toutes les connexions actuelles se font dessus...ce qui explique les problèmes rencontrés (cf . Benoit77)
(normalement il devrait être autour de -15db max il me semble)

SI le problème est corrigé dans la journée, l'équipe SOGETREL doit repassé, je vous tiendrai au courant.

Citation de: fb le 21 Mars 2014 à 08:44:43
C'est le propre d'une phase de bêta-test,  vous ne payez pas vos abonnements le temps que tout ce mette en place.

Au risque de me répéter,  je ne vais pas obliger un client à rester 12 mois chez nous s'il pense trouver l'herbe plus verte ailleur.
Il me semble que j'avais supprimé durant les 3 mois après le raccordement les frais de résiliation. Donc vous êtes vraiment libre d'aller ou bon vous semble.

Effectivement, la phase de béta test proposait la gratuité jusqu'au 31/03, qui a été modifié en 2 mois de gratuité à partir de la connexion, suite au délai de COVAGE.
Et les frais de résiliation sont supprimé sur les 3 premiers mois.
Il y avait aussi le tarif mensuel...à 25€...non??

les raisons qui m'ont fait choisir K-NET, en plus de l'aspect technique (K-NET semblant être 1er ex aequo sur le RIP avec Comcable, à mon avis) et la disponibilité (réponse au mail, forum...)  :D

SI le problème est corrigé dans la journée, l'équipe SOGETREL doit repassé, je vous tiendrai au courant

Voilà qui est intéressant. ... pourquoi devraient ils repasser ?

Pour prendre une photo de l'ONT avec la diode de connexion allumé pour valider la fin de l'installation.

Parce que c'est pas le cas ?
Chez moi les 3 sont allumées

Non, actuellement seul Power et CPU sont allumé, à cause des 30db...
Si la valeur est en dessous de 15db, la 3ème diode peut s'allumer, mais il peut ne pas y avoir de réseau...
la faute aux pigtails...  :o
Est-ce que la fusion est mal faîtes... ou autre...je ne sais...mais les équipes sont a priori dessus!

Ca y est, le technicien de SOGETREL vient de repasser, les problèmes sur le PM1/NRO sont réglés au niveau des coupleurs qui ne sont plus à -30db!  :o
Donc les 3 diodes s'allument immédiatement au branchement de l'ONT, signe que tout passe bien!!

Reste plus qu'à attendre l'activation COVAGE et le rendez vous Stella...
(bien que j'aurai pu faire l'installation seul....mais bon, comme c'est remboursé... ;D; sauf si on me dit que malgré stella, je peux quand même venir prendre mon routeur et faire mes branchements! ;-)

Aaaahhhhhhh !!!!!
Ça marche

88 down
45 un

Ça arrache.... mais peut on optimisé ou est ce lié à la machine ?

Ca marche mais on attend confirmation de certaines choses encore.

Chez moi ça ne marche pas , le routeur est vert mais pas de connexion internet  :'( .

@Pierre44, vous pouvez rebooter le routeur à nouveau svp ?

Merci tout marche nickel !!

Débit RJ 45
(http://www.speedtest.net/result/3386239709.png) (http://www.speedtest.net/my-result/3386239709)

 :)

c'est tout bon pour le réseau Semafor77 : tout fonctionne sur Cesson, Vert Saint Denis et Bailly Romainvilliers

Citation de: Pierre44 le 21 Mars 2014 à 16:36:40
Merci tout marche nickel !!

Débit RJ 45
(http://www.speedtest.net/result/3386239709.png) (http://www.speedtest.net/my-result/3386239709)

Comme quoi, dans le cochon, tout est bon, même la queue!! (pigtails)
Vivement mon tour!!
En plus, là pour Pierre 44, avec 94.04, on est pas loin du débit max!! (j'ai vu sur le forum, y a Nico_S à 94.4/94.95, un petit chouille au dessus...mais bon, à voir avec le serveur, l'OS...)
Un petit test sur www.testdebit.info (http://www.testdebit.info?) ?

La limite est à environ 94Mbps. Quand on a plus c'est que le serveur s'est emballé sur la fin et on dépasse, mais c'est pas une bonne valeur. Vivien explique tout ça sur lafibre.info. La calcul de la valeur réelle à partir du brut.
Et puis quand on est en ADSL 2Mbps, quand il en manque 1 on peux le sentir, quand on est à 94, qu'il en manque 3 ou 4 na change pas grand chose. Pareil s'il y en a 1 de plus.

Citation de: Nico_S le 21 Mars 2014 à 18:29:43
La limite est à environ 94Mbps. Quand on a plus c'est que le serveur s'est emballé sur la fin et on dépasse, mais c'est pas une bonne valeur. Vivien explique tout ça sur lafibre.info. La calcul de la valeur réelle à partir du brut.
Et puis quand on est en ADSL 2Mbps, quand il en manque 1 on peux le sentir, quand on est à 94, qu'il en manque 3 ou 4 na change pas grand chose. Pareil s'il y en a 1 de plus.

Effectivement, il y a mis le calcul complet, avec les paquets, les entêtes et tutti quanti!!
De toute façon, quand on voit "faster than 97% of..." après ça se joue en quelques secondes voir milli-secondes....là pour moi, ça se joue en dizaines de minutes pour l'instant...encore quelques jours!! ;-)

Pour comprendre de quoi je parle:
(http://www.speedtest.net/result/3386608032.png)

c'est parti pour moi aussi depuis 16:16 !
encore merci à thibault
Cesson / VSD peut desormais se connecter confiant à K-Net , les premiers tests sont concluants

@toaof999

voila le test sur  www.testdebit.info (http://www.testdebit.info)

Last Result:
Download Speed: 95573 kbps (11946.6 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 95105 kbps (11888.1 KB/sec transfer rate)
Latency: 4 ms
Jitter: 2 ms
22/3/2014 00:27:39

ça me change de la clé 3G que j'utilisait pour le net :)

Voila un bel exemple d'un test foireux.

Citation de: Pierre44 le 22 Mars 2014 à 00:30:46
@toaof999


ça me change de la clé 3G que j'utilisait pour le net :)

effectivement!
et moi ca va me changer du débit "adsl" tout pourri!
:-)

Citation de: Nico_S le 22 Mars 2014 à 06:57:37
Voila un bel exemple d'un test foireux.

joli l'up façon montagne russe!

Citation de: toaof999 le 22 Mars 2014 à 10:28:31

Citation de: Nico_S le 22 Mars 2014 à 06:57:37
Voila un bel exemple d'un test foireux.

joli l'up façon montagne russe!

J'ai toujours trouvé que le serveur en question n'était pas super performant (chez moi en tout cas). C'est pour ça que j'utilise speedtest en général sur des serveurs rapide comme Freemobile ou Sig-Telecom.

Bonjour,

Pour moi, je suis ravi que mon accès fibre soit activé mais ceci suit une nouvelle déconvenue.


Je me suis inscrit en ayant eu votre assurance que je pourrai utiliser un routeur personnel, que j'ai alors commandé exclusivement pour cela le 5/12/2013 (plus de 100€ investi), en l'ayant d'ailleurs choisi un peu plus performant, mais de la marque NETGEAR comme le routeur K-net ( WNC3500L), pour que potentiellement, le paramétrage soit aisé.


En y faisant allusion sur ce forum dans la rubrique dédié au raccordement Cesson  / Vert-saint-denis, je l'ai évoqué dans un post ( 12 février 2014 à 14:38:27); personne m'a démenti.
Et dernièrement, j'ai reçu:
"Sur le réseau de votre département il est impossible d'utiliser un routeur personnel, vous devez forcément prendre notre routeur (en caution ou en location).

Cordialement,"

Il faudrait donc maintenant que je me rende à l'agence d'Epinay-sur-Orge (39 bis Grande Rue 91360 ) en début de semaine prochaine pour en louer un !

Tu peux mettre ton routeur mais derrière celui de k-net (qui doit passer en mode Bridge).
Uniquement dans l'Ain tu peux utiliser ton propre routeur car il y a déjà un élément actif avant (Le CPE).

Citation de: Singayolaa le 22 Mars 2014 à 14:14:09
Bonjour,

Pour moi, je suis ravi que mon accès fibre soit activé mais ceci suit une nouvelle déconvenue.


Je me suis inscrit en ayant eu votre assurance que je pourrai utiliser un routeur personnel, que j'ai alors commandé exclusivement pour cela le 5/12/2013 (plus de 100€ investi), en l'ayant d'ailleurs choisi un peu plus performant, mais de la marque NETGEAR comme le routeur K-net ( WNC3500L), pour que potentiellement, le paramétrage soit aisé.


En y faisant allusion sur ce forum dans la rubrique dédié au raccordement Cesson  / Vert-saint-denis, je l'ai évoqué dans un post ( 12 février 2014 à 14:38:27); personne m'a démenti.
Et dernièrement, j'ai reçu:
"Sur le réseau de votre département il est impossible d'utiliser un routeur personnel, vous devez forcément prendre notre routeur (en caution ou en location).

Cordialement,"

Il faudrait donc maintenant que je me rende à l'agence d'Epinay-sur-Orge (39 bis Grande Rue 91360 ) en début de semaine prochaine pour en louer un !

Non tu peux le prendre sous caution et ensuite faire comme t'as expliqué Titi juste avant. Le passer en bridge et mettre le tien derrière.
Après, pourquoi en avoir acheté un "plus performant" ? Tu pensais que le 3500L de K-Net n'allait pas suffire ? Ou c'était pour ne pas louer un routeur (que tu peux prendre sous caution) ?

Bonjour,

Merci pour la réponse mais je le savais que je pouvais raccorder mon routeur derrière un autre, pour l'avoir fait avec d'autres de mes routeurs chez différents FAI pendant des années.

Dans ce cas, au cours de la journée où se trouvaient les différents opérateurs, était présent Covage avec tous les équipements qui étaient prévus pour raccorder les logements en fibre.

L'élément actif y était, pourtant à la commercialisation, vous m'annonciez avoir juste besoin en plus l'@ MAC pour la configuration de mon routeur.

C'est juste désolant ...pour moi.

Bien sûr que le louer ou le prendre en location n'était pas en question ! Le coût de mon routeur ou le nombre de mensualités de location à 3€ (sur prêt de 3 ans) voire une caution, ne diffère pas beaucoup.
C'est juste un choix personnel car à ce que je sache, il ne doit pas avoir plus 5 % des utilisateurs d'équipements électroniques qui l'utilisent de façon optimale!

Attention, il y a un gros paquet de messages sur le forum aujourd'hui. Ne pas voir un non à une de vos questions ici ne peut vous garantir que le oui est acquis.

Citation de: Singayolaa le 22 Mars 2014 à 14:55:06
Bonjour,

Merci pour la réponse mais je le savais que je pouvais raccorder mon routeur derrière un autre, pour l'avoir fait avec d'autres de mes routeurs chez différents FAI pendant des années.

Dans ce cas, au cours de la journée où se trouvaient les différents opérateurs, était présent Covage avec tous les équipements qui étaient prévus pour raccorder les logements en fibre.

L'élément actif y était, pourtant à la commercialisation, vous m'annonciez avoir juste besoin en plus l'@ MAC pour la configuration de mon routeur.

C'est juste désolant ...pour moi.

Bien sûr que le louer ou le prendre en location n'était pas en question ! Le coût de mon routeur ou le nombre de mensualités de location à 3€ (sur prêt de 3 ans) voire une caution, ne diffère pas beaucoup.
C'est juste un choix personnel car à ce que je sache, il ne doit pas avoir plus 5 % des utilisateurs d'équipements électroniques qui l'utilisent de façon optimale!

Pour info, je m'étais renseigné, car ayant mon propre routeur, et la réponse que j'avais eu le 06/11 était:
"Sur votre réseau, il est obligatoire de louer ou cautionner notre routeur, celui-ci étant indispensable au bon fonctionnement de nos services, cependant vous pouvez si vous le souhaitez utiliser votre propre routeur, le notre servira alors de passerelle."
Ce qui avait été confirmé lors de la réunion du 30/11 par le représentant k-net...
Les autres FAI proposent une box spécifique, K-Net propose un routeur avec un firmware spécifique...donc rien de bien différent..suaf que dans ce cas, au lieu d'avoir un box et un routeur, on a 2 routeurs si on veut utiliser le sien en propre...
Pour ma part, je vais démarrer avec seulement celui de K-net, je verrai par la suite si je l'utilise en bridge ou pas.

Citation de: Damien le 20 Mars 2014 à 22:48:46

Citation de: Nicolasbruyere le 20 Mars 2014 à 20:14:14
Bonjour,
Je vais peut être me répéter dans ce poste mais qu'est ce qui nous garantie que k-net met tout en œuvre pour que les raccordements se passent bien ?

A mon avis, je ne vois pas comment on pourrait vous garantir qu'on travaille pour que ça fonctionne, mis à part vous inviter à lire tout le forum où vous verrez qu'on n'a pas l'habitude de lâcher nos clients.

J'ai oublié de rebondir là-dessus hier. Vous voyez qu'on cherchait réellement à rapidement trouver une solution vu que tout fonctionne depuis hier début d'après-midi.

Citation de: toaof999 le 22 Mars 2014 à 18:07:45
Les autres FAI proposent une box spécifique, K-Net propose un routeur avec un firmware spécifique...donc rien de bien différent..suaf que dans ce cas, au lieu d'avoir un box et un routeur, on a 2 routeurs si on veut utiliser le sien en propre...
Pour ma part, je vais démarrer avec seulement celui de K-net, je verrai par la suite si je l'utilise en bridge ou pas.

Je viens de regarder Cityplay, je n'ai pas trouvé d'explications sur leur box. Celle de Wibox n'est que modem/routeur (supporte les lignes ADSL) qui gère le téléphone, enfin rien de bien différent de K-Net si ce n'est la partie téléphone. Surtout qu'un modem/routeur sur un accès fibre ne sert à rien, il faut juste un routeur. Mais Wibox et d'autres peut-être ont sans doute aussi des lignes ADSL en gestion d'ou un matériel qui fait tout.

Je parlais d'une manière générique, les gens regardant surtout les gros (free and cie)... Et la box n'est effectivement rien de plus qu'un routeur...avec des fonctionnalités adjacentes...directement, ou par un module multimédia), mais ça semble plus commercial de parler de box!!
Cityplay propose également la sienne, mais bon, il faudra m'expliquer, si ce n'est que ça leur mode d'accès (il marque bien "internet jusque 100M), comme on branche un ordi dessus:
https://www.cityplay.fr/nos-offres/box-cityplay-et-videofutur/ (https://www.cityplay.fr/nos-offres/box-cityplay-et-videofutur/)
;D


En fait, ça change tout... quand c'est complet..rien de nouveau sous le soleil...:D (bon sauf le RJ11 directement...)
(https://lafibre.info/images/cityplay/201306_cityplay_amiens_05.jpg)

La box Tv et box Videofutur sont juste des box pour la télé. Je n'ai pas trouvé leur box internet (leur routeur). En fait si, je l'ai vu sur lafibre.info dans un topic de Vivien qui s'intitule "Cityplay racheté par Wibox dans 3 mois" ?

Pouvez-vous faire quelque chose pour moi ?

Rebootez la box dans quelques minutes.

Bonjour,
Je me suis inscrite à K-Net le 26/12, et je n'ai toujours aucune nouvelle de date de raccordement.
Je commence un peu à désespérer...

Bonjour titia1234

pas d'inquiétude, ça arrive...mais pas vite... :-\
En fait, pour avoir discuté avec les techniciens de SOGETREL, "il n'y aurait que 4 équipes pour le moment"...(voire 6 à partir de début avril) et ils réalisent 3 câblages / jour par équipe...
Donc a raison de 12 foyers raccordés par semaine et comme il y a effectivement plus de 500 demandes à traiter...ça prend du temps....l'un des inconvénients d'un RIP et d'un budget serré a priori...
Vous pouvez contacter COVAGE sur leur site internet pour essayer de les booster...mais sans grand espoir...

Merci, je vais tenter de les relancer, l'espoir fait vivre...

Bonsoir titia1234, avez-vous un numéro client chez nous ?
Si oui, pouvez-vous le renseigner sur votre profil utilisateur du forum ?
Si non, pouvez-vous m'envoyer le nom/prénom avec lequel vous avez effectué votre inscription chez nous ?

J'ajoute mon numéro client à mon profil

Bonjour,

Je suis ravi de pouvoir visionner des vidéos sur Youtube sans délai, c'est bien le jour et la nuit,
avec ma connexion ADSL !

Avant ....
Votre FAI : Free ADSL (Free Proxad)
Débit descendant : 355 kbps (44.4 Ko/s) - Débit montant : 416 kbps (52 Ko/s) - Ping : 92 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php (http://www.degrouptest.com/test-debit.php) - 26/03/2014 17:52:27 - Test n°42666701

Après ...
Votre FAI : Autres ()
Débit descendant : 16352 kbps (2044 Ko/s) - Débit montant : 14537 kbps (1817.1 Ko/s) - Ping : 140 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php (http://www.degrouptest.com/test-debit.php) - 26/03/2014 18:24:00 - Test n°42667866

ou

Votre FAI : Autres ()
Débit descendant : 22291 kbps (2786.4 Ko/s) - Débit montant : 15912 kbps (1989 Ko/s) - Ping : 118 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php (http://www.degrouptest.com/test-debit.php) - 26/03/2014 18:25:01 - Test n°42667911

avec un maximum de 40 Mbps, atteint le premier jour ....

Je suis tout de même loin de la promesse, 100M !

J'ai effectué des tests avec 2 laptop différents, sur Wifi (G), via CPL puis directement en filaire sur le routeur K-net, la moyenne reste autour de 19 à 23 Mbps.

Suis-je seul dans ce cas ?

Non mais tu utilises des tests de débit qui ne sont pas performants.
Test sur http://testdebit.info (http://testdebit.info)
Ou encore speedtest.net sur serveur Genève, Lyon, Massy, Freemobile sur Paris qui sont normalement performants.

EDIT : En wifi G faut pas espérer avoir un bon débit, et les CPL ne sont pas forcément plus performant que de la Wifi.

Je plussoie.
Sur la région parisienne, j'utilise Speedtest.net et les serveur de Massy ou Vitry pour avoir le maximum de débit (normalement 94 Mbits symétrique).

C'est clair que le test de degrouptest n'aime pas l'upload. Pour an arriver à ce résultat, il y a eu bien des secousses sur le test.
Le ping est mauvais en plus.

Votre FAI : Autres ()
Débit descendant : 94754 kbps (11844.3 Ko/s) - Débit montant : 68719 kbps (8589.9 Ko/s) - Ping : 24 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php (http://www.degrouptest.com/test-debit.php) - 26/03/2014 20:21:33 - Test n°42672196

Bonsoir titia1234, nous nous occupons de votre dossier dès demain. En effet, votre raccordement semble avoir pris du retard du côté de l'opérateur d'infrastructure.

Ben voilà ! l'upload reste loin de la symétrie ...


(http://www.speedtest.net/result/3398169742.png) (http://www.speedtest.net/my-result/3398169742)


[size=0pt]testdebit.info[/size]

Download Speed: 88996 kbps (11124.5 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 4492 kbps (561.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 8 ms
Jitter: 1 ms
mercredi 26 mars 2014 23:56:10

[size=0pt][/size]

Mais le download est revenu à la normal ou presque.
Tu as fait le test en filaire câblé en direct sur la box ?
Sur Cesson, c'est PTO, CPE puis box K-Net c'est bien ça ?
Tu as testé un autre câble réseau entre le CPE et la box K-Net ?
Tu es en mode routeur et pas en Bridge ?

Bonjour Maxime,
J'attends donc des nouvelles sur l'évolution de mon dossier.
Par avance merci

Citation de: Singayolaa le 27 Mars 2014 à 00:04:15
Ben voilà ! l'upload reste loin de la symétrie ...


(http://www.speedtest.net/result/3398169742.png) (http://www.speedtest.net/my-result/3398169742)


[size=0pt]testdebit.info[/size]

Download Speed: 88996 kbps (11124.5 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 4492 kbps (561.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 8 ms
Jitter: 1 ms
mercredi 26 mars 2014 23:56:10

[size=0pt][/size]

On ouvre un ticket auprès de l'opérateur d'infra pour avoir des explications au sujet de l'upload.

Ah oui, c'est mieux !

(test avec le même équipement, même via cpl...)

(http://www.speedtest.net/result/3399266287.png) (http://www.speedtest.net/my-result/3399266287)

A y'est, c'est quasi officiel!!
Mon CPE est activé donc rendez vous pris avec le technicien lundi soir!
Au passage merci à Maeva pour sa disponibilité, elle était encore sur le pont à quasiment 19h pour convenir du RDV!! ;D

J'intègre donc la Famille K-Net à partir de lundi soir, en tant que bêta testeur, mais a priori, vu les retours sur le forum et la technicité des intervenants, il n'y a pas de raison que ça ne dure pas plus que la période "d'essai"!!  ;D

Citation de: Singayolaa le 26 Mars 2014 à 19:50:34
Bonjour,

Je suis ravi de pouvoir visionner des vidéos sur Youtube sans délai, c'est bien le jour et la nuit,
avec ma connexion ADSL !

Avant ....
Votre FAI : Free ADSL (Free Proxad)
Débit descendant : 355 kbps (44.4 Ko/s) - Débit montant : 416 kbps (52 Ko/s) - Ping : 92 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php (http://www.degrouptest.com/test-debit.php) - 26/03/2014 17:52:27 - Test n°42666701

Après ...
Votre FAI : Autres ()
Débit descendant : 16352 kbps (2044 Ko/s) - Débit montant : 14537 kbps (1817.1 Ko/s) - Ping : 140 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php (http://www.degrouptest.com/test-debit.php) - 26/03/2014 18:24:00 - Test n°42667866

ou

Votre FAI : Autres ()
Débit descendant : 22291 kbps (2786.4 Ko/s) - Débit montant : 15912 kbps (1989 Ko/s) - Ping : 118 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php (http://www.degrouptest.com/test-debit.php) - 26/03/2014 18:25:01 - Test n°42667911

avec un maximum de 40 Mbps, atteint le premier jour ....

Je suis tout de même loin de la promesse, 100M !

J'ai effectué des tests avec 2 laptop différents, sur Wifi (G), via CPL puis directement en filaire sur le routeur K-net, la moyenne reste autour de 19 à 23 Mbps.

Suis-je seul dans ce cas ?

Bonjour
Installation effectuée hier sur VSD
96 Mb/s en RJ45 derrière le routeur ou en wifi à proximité du dit routeur
En revanche, après passage dans 2 boîtiers CPL le débit n'est plus que d'une trentaine de Mb/s
Je vais tenter les CPL donnés pour 500 Mb/s car le passage d'un c.able d'un bout à l'autre de la maison me paraît délicat

Attention aux annonces a 500mbps sur le cpl, aucun ne tient ce debit... Au mieux, et dans des conditions optimales, ils tiennent peu ou prou 90/100 mbps...et y en a pas bcp dans ce cas...
j'utilise pour ma part des tplinks depuis quelques mois, bon rapport qualité prix, avec entre 50/65 mpbs.

A y est, connecté au réseau Fibre Optique par K-NET, et vu le résultat Speedtest....je crois que je vais pas me plaindre!!

Tu as pris quel serveur speedtest ? Vitry ?
Car c'est impossible d'avoir un upload comme celui-là. Sauf sur Vitry qui boost un coup à la fin du test donnant ces résultats faussés (uniquement sur l'upload).

Non, c'est pas vitry, il me semble que c'était un serveur de testdebit.info mais je ne sais plus lequel...(luxembourg?)
J'ai refait plusieurs tests, dont un à l'instant (strasbourg / lafibre.info) à chaque fois, je suis autour de 98....
et pareil sur massy, paris...à chaque fois je suis à 98+ en Up....

Bonjour,
vous testez comment pour avoir des valeurs comme celle ci ? ( pc en filaire derrier le routeur k-net ?)
moi j'arrive timidement à des 45Mbps (et 20 en up) ... ce qui est deja suffisant pour mon utilisation

Plus internet depuis samedi , j'ai ouvert un ticket aujourd'hui .
J'espere que le problème serra résolu rapidement .

Citation de: Nicolasbruyere le 01 Avril 2014 à 13:53:19
Bonjour,
vous testez comment pour avoir des valeurs comme celle ci ? ( pc en filaire derrier le routeur k-net ?)
moi j'arrive timidement à des 45Mbps (et 20 en up) ... ce qui est deja suffisant pour mon utilisation

Oui, PC en filaire (rj42) directement sur le routeur.
En CPL ou en Wifi, je suis autour de 50 en DL et 20/25 en Up.

Par contre, au niveau localisation, c'est normal que pour Speedtest  je ne soit pas en région parisienne???
A priori, il me "localise" en alsace/lorraine et quand je choisis de noter mon FAI, il me donne comme code postal  54410...
Bien évidemment  si je prends un serveur "proche" du 54410 (saarbruck) le ping est naze, ainsi que l'upload...
Alors que sur Massy ou Vitry, tout va bien! :o

Comme j'ai dis ailleurs, une IP ne devrait déjà pas être considérée comme étant utilisée dans un pays, alors dans une ville...
Une IP appartient à un FAI, c'est tout. Il l'utilise comme il veut, où il veut.

Ces outils qui font une relation IP <> pays (ou pire IP <> commune) ne devraient pas exister.

Merci pour ces infos, 96Mbps en descendant et 97,5 en upload !!!!!!! ;D

A ceux qui lisent ce forum sur cesson -VSD et qui peuvent avoir peur de K-NET, j'ai appris hier soir que les delais ont été plus court chez les autres operateurs mais ca n'a pas été tant flagrant ( dans les meilleurs des cas ils ont gagné 1 mois). les delais sont equivalent maintenant

info pour tous ceux qui sont en aerien, Sogetrel se serait fait voler deux bobines hier .... 2 mois de retard à prévoir !

Surtout qu'au niveau des délais de SOGETREl, l'impact est faible..vu qu'il n'y a que 4 équipes a priori, a raison de 3 interventions/jour/équipe, donc 12 connexions environ par semaine/équipe (estimation en cas de problème, congés..), donc 50 connexions au total/semaine (voir 60 dans les très bonnes semaines) il n'y a pas lieu qu'un FAI soit privilégié par rapport à un autre...mais l'ordre est aléatoire!

@toaof999
Les employés de Sogetrel ne travaillent qu'un seul jour par semaine ??? 3 raccordement par jour et 4 équipes cela fait un total journalier de 12 raccordements soit 60 raccordements par semaine de 5 jours ouvrés.
Sans être extraordinaire, c'est quand même un peu plus...

je parlais par équipe!  ;D
J'ai complété modifié mon post... mais bien évidemment c'est une estimation!
Donc vu que d'après le SAN il y a eu plus de 600 demandes, et que le plein d'équipe est récent (au début, il y avait une équipe, puis 2 la semaine suivantes, puis 3, puis 4... et elles ne tournaient pas à plein débit au départ... donc au bas mot, les connexions ayant commencées en fin février, les équipes devraient avoir fini les 600 courant mai je pense...

Citation de: toaof999 le 02 Avril 2014 à 22:02:01
... les équipes devraient avoir fini les 600 courant mai je pense...

Sans compter les personnes qui vont s'abonner pendant cette période et qui vont donc se rajouter aux 600 en attente  ;)

Le tech de SOGETREL me parlait lui de 1.500 à 2.000 demandes à traiter... ::)

Espérons qu'ils sont tous clients K-Net  ;)

Ca serait bien, au moins ça fonctionnerait et si ça fonctionne pas/plus, il aurait un fournisseur qui s'en occupe.
A priori au bout de ma rue, y a un voisin qui est raccordé depuis 3 semaines, le net a fonctionné 5 jours...et depuis rien...aucune nouvelle...(il n'est pas chez k-net...!!)

petite question , est ce que vous utilisez le bouton on/off du wifi derriere le routeur ? j'ai programmé les heures de fonctionnement de mon wifi via l'interface de gestion et le bouton ne fonctionne pas ... est ce lié ? y a t il un forum plus dedié à ces questions ?
D'avance merci pour vos reponses ( ne vous inquietez pas , je survis  !!!!  ;) )

Vous avez un routeur avec le firmware K-Net.
Malheureusement, avec ce firmware, le bouton ON/OFF du WiFi n'est pas fonctionnel.

ok , merci de l'info

Bonjour a tous j'ai souscrit k-net courant décembre sogetrel ma contacter le 5mars pour prise de RDV le 21 mars 2014
l'installation cet bien passer équipe opérationnel boitier brancher 3voyants allumée le seul problème cet que depuis le 21 MARS  SOGETREL  a envoyer la confirmation d'installation à covage  mais j'ai aucune nouvel concernant l'activation de la ligne auprès de covage  j'appelle tous les jours on me dit
" on relance votre dossier " .

Quelqu'un a eu ce problème

Que faire ??

merci

@romain : Vous pouvez renseignez votre identifiant client sur votre profil utilisateur du forum ?

j'ai mis à jour ce bon concernant sogetrel je les ai rappelés y m'ont dit qu'il ont envoyé mon dossier à COVAGE 24h après les travaux donc covage ne fait pas suite à mon dossier pour l'activation de la ligne .

Sogetrel m'a communiqué un numéro pour appelé covage y ne  réponde pas .

y faut réagir depuis le 21 mars rien ce passe cet pas normal

merci

Sogetrel n'a pas a vous demander d'appeler Covage. Vous devez voir avec nous et uniquement avec nous.

Bonjour justement je vous appelle ( k - NET ) tous les jours et on me dit  " je leurs envoie un message pour relancer votre dossier monsieur " je fait quoi ?

je vient d'appeler  K-NET  y m'ont dit la même chose ; il ne savent pas pourquoi ça prend autant de temps 2 semaine sans nouvel ça commence a être chiant on  a tous besoin d'internet hein

Citation de: romain le 05 Avril 2014 à 12:39:46
on  a tous besoin d'internet hein

En a t-on réellement besoin ou est-ce un besoin créé pour nous controler un peu plus ?
Telle est la question  ;D

moi j'en ai besoin tout simplement pour travailler .

Bonjour aujourd'hui cet encore pareil "on relance mon dossier " personne ne sait pourquoi ça bloque chez moi cet pas normal que même le fournisseur d'accès ne sache pas pourquoi y on aucune  réponse  a me donner .

pas sérieux du tout ça. 

Citation de: romain le 07 Avril 2014 à 09:44:02
Bonjour aujourd'hui cet encore pareil "on relance mon dossier " personne ne sait pourquoi ça bloque chez moi cet pas normal que même le fournisseur d'accès ne sache pas pourquoi y on aucune  réponse  a me donner .

pas sérieux du tout ça.

K-Net n'y peut rien, c'est Covage qui traîne des pieds. Je suis dans le même cas à Bailly (voir autre sujet), raccordement effectué il y a 2 semaines et toujours aucun retour de Covage sur l'activation malgré plusieurs relances de K-Net. Le manque de sérieux ne vient donc pas de K-Net qui fait son boulot mais de Covage qui donne zéro visibilité et ne répond, apparemment, aux demandes de personne.

@Damien : visiblement les sous-traitants donnent tous la consigne aux clients de relancer Covage pour l'activation, je le vois dans plusieurs sujets et on me l'avait également conseillé. La hotline de Covage n'a de toute manière pas accès aux dossiers et ne fait qu'ouvrir des demandes pour le service technique sans pouvoir en consulter les retours.

Comme de notre côté, nous n'avons pas non plus accès aux dossiers Covage.
Il nous reste le seul mail pour relancer les dossiers en attente et tenter d'obtenir des informations.

Bonjour,
Pas très rassurant tout cela, même pas en service et déjà l'éternel problème "c'est pas moi c'est l'autre". Je n'ose imaginer ce qu'il se passerait en cas de panne!
Je peux essayer d'aller secouer le maire de soisy qui a certainement plus de poids que moi pauvre pékin sur Covage.
J'ai l'étrange pressentiment que ma pauvre connexion ADSL va perdurer encore longtemps.

Mon expérience personnelle :
Si tu es chez K-Net, ils se tordent en 4 pour résoudre (à chaque fois).
Si il n'y arrivent pas : c'est que le pb n'est pas chez eux (ou bien alors, ils te disent pourquoi ils ne peuvent résoudre immédiatement)...

Je le jure : je n'ai pas d'actions chez K-Net, mais je bosse tous les jours avec Orange, Vanco, ou bien encore j'étais chez Free à titre perso,
Ceux-là sont des pro du ping-pong...

Bien sûr que K-net fait le maximum il suffit de parcourir ce forum pour en être convaincu. Mais depuis quelque temps le silence radio de Covage ne laisse pas vraiment optimiste. J'espère qu'ils n'ont pas eu les yeux plus grand que le ventre!

Bonjour problème régler en appelant directement le secrétariat interne de covage  .

merci

Citation de: romain le 08 Avril 2014 à 09:58:15
Bonjour problème régler en appelant directement le secrétariat interne de covage  .

merci

Donc boitier activé ? Tu as eu une explication concernant le retard ?

oui CPE activer aucune explication mais y on du ce faire taper sur les doigts les techniciens de covage car j'aurai pas du appeler ce numéro cet que pour les interne . mais c'était trop long pour moi  plus de 2 semaine je perdait patiente surtout qu'il répondait pas a mes messages .

Et ils ne répondent pas aux nôtres non plus ... :(

C'est le gros problème ...le manque de communication et de visibilité...de la part de certains acteurs.

Connecté depuis 10 jours maintenant, c'est vraiment le pied.
Merci k-net

Citation de: openvms le 09 Avril 2014 à 20:44:40
Connecté depuis 10 jours maintenant, c'est vraiment le pied.
Merci k-net

par contre, c'est bizarre, le ping est très élevé...non?

Si le test est fait sur une machine Apple c'est "normal"; c'est ce que j'ai personnellement remarqué depuis 2 mois que je fais des installations. Pourquoi ? Je ne sais pas encore.

Si c'est fait sur un Windows, il faut voir s'il n'y a pas un antivirus et/ou firewall qui pourrait jouer sur le ping.

Pour ma part, ce n'est vraiment pas tous les jours "dimanche de fête" ( sur Wifi ) !!!


(http://www.speedtest.net/result/3438583691.png) (http://www.speedtest.net/my-result/3438583691)

De plus, mon routeur personnel qui n'était pas censé être moins performant que le knet, donne toujours de upload minable, inférieur à 5 M, alors que le download est autour de 50M (Wifi), le knet est bien symétrique...

Je suis intervenu sur le MTU ... idem. Wifi en G, N (2,4 ou 5) idem....

Et en câble ?

Mieux ... maintenant !

En wifi via mon routeur perso

(http://www.speedtest.net/result/3439421268.png) (http://www.speedtest.net/my-result/3439421268)

et via routeur Knet...

(http://www.speedtest.net/result/3439425194.png) (http://www.speedtest.net/my-result/3439425194)

Via le cable en situation optimale:

(http://www.speedtest.net/result/3441897301.png) (http://www.speedtest.net/my-result/3441897301)

Bonsoir,
Aucun pb d'accès ce soir?ou c'est juste moi?
Depuis 19h/20h, après avoir régler les heures de dispo de mon wifi, et une coupure de courant...
Après le démarrage de la kbox, je reste avec une connexion "pas d'accès a internet"
Depuis l'interface k-net, je ne peux accéder aux parametres du routeur...
Le reseau local fonctionne bien...
Une idée?
Merci par avance!

A priori que vous, j'accède à d'autres clients sur la même commune.
La dernière récupération d'IP de votre routeur date de 19h59. C'était avant ou après le dernier reboot ?

Vous avez vérifié les branchements ?

Bonsoir Damien,

A priori ça devait être le dernier reboot.
J' ai vérifié les branchements, rien de modifier.
J'ai désactivé la carte réseau, réactiver... Rien sauf le réseau local...
Je regarderai demain a nouveau.
En tout cas merci de votre retour.
Si toujours rien je verrai avec le service client.

Bonne soirée/ nuit.

Bon, ben ça remarche...on ne saura pas pourquoi...mais au 3ème/4ème reboot du routeur et du CPE, c'est revenu...
Tutti va bene! ;-)

Ca reste étrange. Si le problème se représente, faites le savoir svp

En fait, il se représente...et a priori ça vient des DNS que je récupère sur le DHCP...

Après un reboot, je récupère ça:
Serveurs DNS. . .  . . . . . . . . . . : fec0:0:0:ffff::1%1
                                     fec0:0:0:ffff::2%1
                                     fec0:0:0:ffff::3%1
Serveur WINS principal . . . . . . . . : 192.168.1.1

Si je met un DNS  dans la config, google par exemple, le 8.8.8.8, le net fonctionne sans PB...

Je n'accédais pas à votre routeur tout à l'heure, donc pas un problème de DNS.
Mais je ne pige pas ces DNS en IPv6

Effectivement, hier le routeur n'était pas visible depuis l'interface, donc vous ne le voyiez point.
Ensuite, il est remonté, mais avec les DNS IPV6...
Même en forçant les DNS k-net manuellement (178.250.208.135 / 178.250.209.34) le net ne fonctionnait pas, sauf à rajouter un DNS tierce, google par exemple.
La je viens de faire l'inverse:
Test 3 DNS Forcés 178.250.208.135 / 178.250.209.34/8.8.8.8 -> tout fonctionne
Test DNS KNET forcé 178.250.208.135 / 178.250.209.34 -> tout fonctionne
Test DNS DHCP, sur la carrte, les DNS KNET remonte bien (plus d'IPV6: 178.250.208.135 / 178.250.209.34) et tout fonctionne...

Plutôt bizarre...mais bon, l'important c'est que tout marche.  ;D
(a noter que la seule chose que j'ai voulu modifier c'était la disponibilité du WIFI....je pense pas que ce soit lié..mais bon..)

En tout cas, merci Damien, pour votre disponibilité (et en plus à une heure tardive!)

Par contre, j'avais configuré mon audicode il y  quelques semaines, tout marchait bien avec la téléphonie sur IP, par contre je ne l'ai pas utilisée, la portabilité n'étant pas faite.
Maintenant que la portabilité est faite(17), je l'ai rebranché, mais plus rien ne fonctionne...(totalité au décrochement, mais rien quand j'appelle, sauf une sonnerie de bateau...et quand j'appelle mon numéro, je tombe directement sur la boite vocale...
va falloir mettre les mains dans le cambouis!

Votre ligne SIP a été inscrite pour la dernière fois ce matin vers 6h depuis l'IP avec laquelle vous avez posté hier quand votre Kbox ne fonctionnait pas.
L'équipement est bien branché sur notre box ?

Citation de: toaof999 le 10 Avril 2014 à 23:03:57

Citation de: openvms le 09 Avril 2014 à 20:44:40
Connecté depuis 10 jours maintenant, c'est vraiment le pied.
Merci k-net

par contre, c'est bizarre, le ping est très élevé...non?

33 ms mais avec un cable assez moyen d'une quinzaine de mètres de long et 2 switches nécessaires pour traverser toute la maison ...
Juste derrière le router, retombe à 5 ms.

Bon c'est vraiment bête d'avoir la fibre, pour avoir un ping pourrit à cause d'un mauvais réseau local.

Je n'ai pas besoin d'un temps de latence exceptionnel !!! Je privilégie la bande passante. Les 95 Mb/s c'est pas en Wifi que je vais les atteindre.

Par contre, sans investir beaucoup, ça peut valoir le coup d'investir dans du bon cable Cat 5E ou Cat6...
Après, l'utilité des switches... si vraiment y a besoin, y a des modéles pas cher et très bon, (tp-link par ex. SF-1008 à moins de 10€ en 10/100 ou SG-1005 ou 1008 en 10/100/1000 pour 15/20€)

Le ping se voit sur le chargement des pages.
Ou pour les gamers (ce qui est mon cas) :D

Citation de: Damien le 20 Avril 2014 à 11:59:52
Votre ligne SIP a été inscrite pour la dernière fois ce matin vers 6h depuis l'IP avec laquelle vous avez posté hier quand votre Kbox ne fonctionnait pas.
L'équipement est bien branché sur notre box ?

Bonsoir/bonjour Damien,

A 6h, je n'étais pas levé...même pas pour aller courir, donc une connexion auto du MP-112... mais sans plus de succès.
J'ai corrigé le problème et tout fonctionne ou presque...
Lorsque j'appelle le 123 ou le  0973947994 j'ai une réponse comme quoi toutes les lignes du correspondant sont occupées....sur la ligne fixe uniquement, donc depuis le mp112...
ça marche depuis un portable par exemple ou depuis un client sip...
Bizarre, non?


Et au passage, j'apprécie le système de mp3 sur la messagerie, superbe et brillant idée!! ;)
(même quand on est pas à la maison, on sait que l'on a eu un appel, sans avoir besoin de consulter son répondeur!)

c'est bon, le répondeur focntionne également sur le MP-112.
Je n'avais que le G723 d'actif, et pour que le répondeur passe il faut un G711 (le 711u-law ou le 711a-law, les 2 focntionnent!)
Donc tout va bien!.

Bonjour,

J'ai enfin pris le temps de tenter d'installer le téléphone sur la ligne et donc le SPA112 qui m'a été fourni et cela ne fonctionne pas.
L'état d'enregistrement de la ligne 1 reste "failed".

Model:,SPA112, 2 FXS
Hardware Version:,1.0.0
Boot Version:,1.2.0 (Jun 12 2012 - 11:08:06)
Firmware Version:,1.3.2 (014) May 9 2013
Recovery Firmware:,1.2.0 (001)
Quick setup

Proxy:sipfr.k-net.fr   
User ID: mon numéro de tél (0033972******) 
Password: Celui donné par K-net.

Je vois aussi que l'appareil n'arrive peut-être pas à joindre le serveur de temps (current  time Sat, 01 Jan 2000 08:11:33). Pouvez-vous m'apporter un support à ce sujet?

Merci.

Moi j'ai ça dans mon provisionning. Si ça peut aider ?
J'ai un PAP2T et pas un SPA112

L'enregistrement de la ligne a fonctionné hier soir à 22h50, sûrement au premier branchement du matériel.

Là on dirait qu'il n'est pas correctement connecté au web. Avez-vous essayé de le redémarrer électriquement ?

Oui, j'ai redémarré électriquement plusieurs fois hier soir, et comme aujourd'hui l'adresse MAC du SPA112 apparait toujours sur le port 3 du routeur sur l'interface d'administration knet. J'ai dû le faire car dans un premier temps, j'ai rentré mon password sur l'interface d'administration et changer l'IP en statique alors que le câble téléphonique était branché sur ligne 2.
Et par acquit de conscience, j'ai refait l'opération en me connectant avec l'IP choisie, et le câble sur ligne 1.
Je viens encore d'arrêter et rebrancher ce dernier et je ne vois pas de différence pour l'instant.

Remettez l'IP en DHCP pour voir.

Je viens de passer en DHCP (sur le SPA112) mais de toute façon, j'ai fait une réservation d'IP sur le routeur.

A Nico_s: Merci mais je ne vois pas d'information qui diffère tellement avec ma configuration.

On y croit.

Il faudrait remettre en l'état de 22h50 hier niveau conf SPA112 (limite faire un reset usine et remettre l'autoprov)

Et si ce n'est pas mieux, donnez moi par MP le mdp que vous avez mis pour le boîtier, et une plage horaire où je pourrais toucher sans vous déranger (avec divers reboot) histoire que je jette un oeil.

Bon... Sans rien faire de plus ! J'ai la sonnerie en décrochant et ....

Ca marche et pile à l'heure (horloge à jour)! Merci. Bonne nuit à vous.

Etrange, mais tant mieux !

Bonjour,
Où en est le flux tv sur vert saint denis, et surtout est ce qu'il y a eu des avancées quant à la qualité de l'offre tv ? ( de nouveaux bouquets. ..? )

Up ! Pour la question de Benoît 77 .

Quand est-il de la TV sur vert saint denis ?

Bonsoir
+1
A quand le flux tv sur Vert-Saint-Denis ? Mai touche bientôt à sa fin ...
Merci d'avance pour une réponse même si elle doit être un peu vague !!!

Bonsoir,

Toujours pas de nouvelle sur la disponibilité d'un flux TV??

---

Votre média d'entrée ne peut être ouvert:
VLC ne peut pas ouvrir « http://192.168.1.1:3333/udp/233.97.72.73:1234 (http://192.168.1.1:3333/udp/233.97.72.73:1234) ». Vérifiez les messages pour plus de détails.

---

???

Bonjour,
Je me suis lancé dans l'aventure k net, inscription faite la semaine dernière.
Mon dossier est complet et la demande est faite à l'opérateur d'infrastructure.
J'espère que le délai ne sera pas trop long pour le raccordement à la fibre.

Bonjour,
J'ai reçu un appel de l'opérateur d'infrastructures à l'instant et une prise de rdv est faite pour le 3 Mars pour le raccordement de la la maison à la fibre.
Super rapide  ;D

Passage de la fibre faite et voyant au vert sur la partie optical du boîtier Calix de chez Covage.
Plus qu'à attendre l'installation par knet.

Ce qui sera forcément rapide!!
Mais pas autant que le débit! ;-)
Bienvenue!

 :'( toujours pas de nouvelle de la part de K-net pour la suite de l'installation.

Je te conseil d'appeler K-net pour avoir des informations.

j'essaierai en espérant que le technicien intervient le samedi

bonjour

votre boitier optique a été activé hier après-midi.
Vous avez normalement du recevoir un mail vous invitant à prendre contact avec nous pour fixer un rdv d'installation.

Bon WE

Citation de: Ludivine le 07 Mars 2015 à 09:54:31
bonjour

votre boitier optique a été activé hier après-midi.
Vous avez normalement du recevoir un mail vous invitant à prendre contact avec nous pour fixer un rdv d'installation.

Bon WE

Le Rdv est pris pour mercredi 11 après-midi.

Je n'arrive pas a joindre k-net au tel alors j'essaye par le biais du forum.
Vous devez venir mercredi pour l'installation d'Internet par un tech, mais depuis aujourd'hui j'ai sur le boîtier Calix le 2èm voyant rouge, celui qui correspond a " optical".
Cela va t'il gêner pour l'installation et le bon fonctionnement.

Pas de nouvelle de la part de Semafor77 qui intervient sur le réseau Covage.
J'espère en rentrant chez moi qu'il y aura du changement sur l'état de la diode, que je puisse enfin profiter de la fibre.

Je vois que les échanges continuent entre notre support et Covage

Appel à Semafor77 hier matin et soir, à chaque fois un appel est ouvert et transmis au support technique, mais la dame à l accueil n'a pas de retour de la part du technicien.
Pas sérieux sur l'état d'avancement. Quant à mon problème je pense que cela vient d'une mauvaise manipulation dans le local NRO qui aurait déconnecté une jarretière.

Mail reçu de la part de Semafor77 pour me signaler que nous en tant que particulier nous n'avons pas à les joindre pour déclarer un incident, que nous devons passer par k-net pour le signaler et obtenir des réponses.
Arrêté moi si je me trompe, mais c'est bien Semafor77 qui intervient dans ce local fibre?

K-net, pouvez-vous relancer Semafor77 ou Covage pour mon problème?
Et s'il le faut, tous les jours jusqu'à la résolution du problème.
Merci.

Oui vous ne devez voir qu'avec nous. Mes collègues relancent tous les jours.

Merci, en espérant une résolution du probleme rapidement.
Maintenant que j'y pense, le jour ou j'ai remarqué le probleme, c'est le jour ou j'ai créé une adresse mail Knet, peut-etre y a t'il une cause a effet.

Non non aucun

L'installation des équipements K-Net ont été faites hier, mais il y a toujours le problème côté optique de chez Covage. En espérant une intervention rapide de leur part.

Une question comme ça.

le réseau Covage à Cesson et à Soisy sur seine, c'est le même?

Bonjour,

Avez vous des nouvelles de Covage  sur l'incident que je rencontre depuis mardi 10.

Appel de Covage pour me demander de tester un reboot du boîtier Calix. Reboot fait, et la voyant toujours au rouge. Foutage de g...... là, la dame au téléphone me dit: ah!!, un technicien vous appeler à la semaine prochaine pour prendre un rdv.
problème signalé depuis le 10 mars, et il nous contact seulement maintenant pour ca comme résultat.  >:(

Bonsoir,
J'ai pourtant mis les informations des tests déjà faits. Désolé que cela retarde d'autant votre connexion.

Citation de: Grégory le 13 Mars 2015 à 20:38:25
Bonsoir,
J'ai pourtant mis les informations des tests déjà faits. Désolé que cela retarde d'autant votre connexion.

Merci Gregory,
Je ne mets pas en cause K-net. Juste Covage qui me dis simplement de contacter Semafor77, que j'ai appelé le mardi matin pour leur signaler le problème en mentionnant que j'avais déjà rebooté a plusieurs reprise, et au finale il m'appel 3-4 jours après pour me dire de rebooté le boîtier, même pas pour me coller un Rdv, a non ça faut attendre la semaine prochaine pour que le technicien prenne un Rdv.

Bonjour,

Désolé de vous harceler comme ça, mais pouvez vous relancer Covage car je n'ai pas de nouvelles.
Ils ont pas l'air d'être pressé de résoudre le problème.
Et dire que je pensais qu'ils avaient une visualisation sur leur réseau, apparemment même pas une alarme pour leur  mentionner qu'un de leur boîtier recemment installé n'a plus de réseau.

bonjour,

Effectivement, pas de MAJ sur votre ticket Covage depuis le 13/03.
Covage indique avoir demandé un intervention mais depuis rien du tout.

Je vois vois pour escalader votre ticket au niveau supérieur dès aujourd'hui.

Bonne journée

Bonjour,

D'accord, mais le problème c'est que je n'ai pas de nouvelles de la part de l'entreprise concernée pour rétablir le service.

Stéphane.

Citation de: Ludivine le 17 Mars 2015 à 12:15:55
bonjour,

Effectivement, pas de MAJ sur votre ticket Covage depuis le 13/03.
Covage indique avoir demandé un intervention mais depuis rien du tout.

Je vois vois pour escalader votre ticket au niveau supérieur dès aujourd'hui.

Bonne journée

Appel reçu hier, Rdv lundi après midi  pour une intervention.
Le technicien ne pouvais pas avant et ma femme a du insister car au départ il nous proposais un rdv plus tard.
En espérant que le service soit rétabli lundi et qu'il n'y ait plus de problème de ce genre car Covage est vraiment long à réagir.

Covage est passé Lundi 23 pour réparer la fibre qui était cassée dans la prise.
Intervention de K-net Mercredi 25 sur le routeur car le n'avait pas de réseau, un reboot du routeur à domicile a visiblement suffit.
J'ai enfin la fibre opérationnel depuis le 25 au soir et je suis  :) , il y a une grosse différence avel l'adsl pourri (512 kbps) que nous avions.

N'hésitez surtout pas à en parler autour de vous, nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs :)