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Bonjour à tous ...

Abonné de la première heure, j'ai de plus en plus l'impression de payer pour un k-net mourant ... Les opérateurs historiques n'auront même pas à se fatiguer à faire plier la petite société née dans l'Ain et qui a voulu jouer les gros bras en entrant dans la cour des grands ... Avec sa façon de faire, cette société se tire une balle dans le pied toute seule....

Plus de service téléphonie depuis le début novembre (et pourtant les factures continuent de prélever un service téléphonie et une option appels vers mobile, ceci peut donc s'apparenter à du vol), une hotline injoignable, des "ingénieurs" aux abonné absents et certainement dépassés par le nombre de tickets de panne qu'ils doivent traiter (si tant est que les tickets ne soient pas clôturés sans solution apportée aux problèmes). K-net ne répond même plus aux mails (j'en suis au 5ème pour mon problème de tph).

Le mépris des clients semble être devenu la nouvelle politique de la société....

Sur ce , je vous souhaite à tous une bonne nouvelle année ....

J'ai un peu l'impression que Vincent O fait (très bien) le pompier de service dans pas mal de soucis...

En espérant qu'il reste ici car il est dorénavant le seul présent... 

et j'ajouterais : "qui trouve des solutions et qui prenne le temps de répondre ..."
C'est pour ça que j'ai tenu à le signaler ...

Bonjour à tous ...

Quelques nouvelles ...

Après un p'tit MP à Vincent O, tout est rentré dans l'ordre .... pour le moment ...

Ce petit message pour le remercier publiquement ... (par MP c'est déjà fait...)

non, non .... il y a grand max 5 semaines soit fin janvier, début février....

C'est tout à fait ça ... Je suis chez eux depuis 2012 je crois ...

mais ça n'explique pas la disparition subite du répondeur .... ni sa non-réactivation

@ Steph,

C'est gentil de reprendre le cours du truc .... Mais, comme je le précise (mal) plus haut, j'ai essayé les manips comme vous m'avez tous conseillées sans succès...   

C'est donc suite à ça que j'ai tenté le coup de fil au support, je suis tombé sur un certain Maxime (très sympa et compréhensif) qui m'a proposé plusieurs autres "trucs" après avoir dit immédiatement :" vous ne pouvez pas vous servir du répondeur, votre ligne est trop vieille et le panneau de config sur le site ne vous concerne donc pas, vous ne pourrez rien faire avec"'  .... on a essayé le transfert (à l'aide des combinaisons diaboliques type *61**1*#xx#machin* sur messagerie 123 ou tph mobile mais sans succès (seul changement, au bout d'un certain temps, le transfert bascule sur la ligne portable, mais comme un blanc se fait entendre le temps de trouver le réseau (quand y'en a  ), l'interlocuteur raccroche et donc toujours pas de message ... Le lendemain je me suis rendu compte que toute la ligne tph fixe avait sauté... Recontacte téléphone  et la ligne fixe est de nouveau opérationnelle... mais sans messagerie....

Je vais tenter un mp à Vincent O , on verra s'il a une idée ....

bonjour à tous... 

Quelques nouvelles de mon aventure ... Un mois à passé et rien .... mais alors rien de nouveau .... Appel téléphone, -> ah, oui, essayez ça...et ça .... et aussi ça ! - Ca ne marche pas mieux - ok on vous recontacte ... et comme par hasard, on ne rappelle pas... Donc, patient et poli je rappelle, réponse immédiate, votre ligne est trop vieille ! - Mais hier elle ne l'était pas, et mon répondeur s'est volatilisé tout seul ??

Le sav ne prend même plus la peine de répondre aux mails .... 

Ce n'est pas comme si cette ligne tph me servait pour mon boulot .... ah ben si, tiens, je m'en sers pour mon boulot .... Mais comme je suis à mon compte, c'est pas grave .... 

un jour j'ai lu dans un topic du forum que le sav K-net n'était plus ce qu'il était .... pour moi, c'est bien vrai ....

re- re- re- re- à suivre ...

Des nouvelles :

Appel au service technique lundi matin de bonne heure, j'explique le souci et la réponse tombe aussitôt : "je vois où est le problème, je m'en occupe ce matin avant midi" ... Bon, bien, ...  le doute s'installe quand même ... 

17h, le même jour, rien n'a changé, je tente de les joindre par tel, et pas de décroché au bout de 27minutes (pratique le temps d'appel affiché sur le combiné et ça m'a permis d'entendre je ne sais combien de fois que "le service k-net est un service réactif" ) ... Bon, dans la foulée je tente un mail au service technique et ...... j'attends ... 

La suite au prochain épisode ... 

Merci quand même .... 

Je verrai et je vous tiendrai au courant  ....

vous l'avez fait sur le 09?

Ben voui ....   

Rien ne se sauvegarde... quand je reviens (après un log out et un essai tel infructueux) me reconnecter sur l'interface tout est revenu sur le premier choix ... 

Ah ben, si c'est du Node.js  ...

Revenons sérieux, j'ai donc coché "faire suivre" sur les 3 propositions du bas en noté (pour essai) 20 secondes ..... Log out ... essai téléphone depuis le portable -> Rien de nouveau, ça sonne longtemps, longtemps (en gros jusqu'à ce que je stoppe l'appel) mais rien ne décroche ...

Merci de cette réponse ... C'est un bon début.... 

Bon, donc, il faut un souci pour que  je découvre cette interface où bien entendu rien n'est coché ... (depuis quand je ne sais pas mais tout ce que je sais c'est qu'il y a encore 4 ou 5 jours j'ai eu des message sur mon répondeur  )

Je tente de cocher comme indiqué, mais impossible de sauvegarder la nouvelle config... Pas de "bouton" sauvegarde" ou autre ...

Donc ? Point de départ .....

Dans l'attente ....

Bonjour...

Depuis quelques jours, sans aucune manipulation particulière de ma part, je n'ai plus de répondeur sur ma ligne fixe.... 

J'ai le gigaset fourni avec l'offre K-net depuis 2013, et je n'avais aucun souci de répondeur... 

Mais voilà, on cherche à me joindre et le téléphone sonne dans le vide ... le répondeur ne répond plus ... 

Quelle drôle d'idée .... Mais surtout quelle solution pour retrouver mon répondeur ? 

Avis aux magiciens de chez K-net, pourquoi mon répondeur ne rempli-t-il plus sa fonction ? 

Merci beaucoup les gars  ... Réactivité impeccable ... 

Je viens de rechanger le mdp.... les mails repartent sans broncher depuis Outlook

Affaire à suivre ....

Encore merci

@ Vincent o ...

Merci de cette réponse rapide et précise ...

Près de 6500 mails    .... mais comment vous faites pour savoir ça, et pourquoi je n'ai pas été mis au courant ? Sans vouloir juger personne bien entendu 

Dans l'ordre :
- pour mon mdp : 16 caractères, dont 3 caractères spéciaux, 3 majuscules, 5 chiffres et le reste en minuscules , ils sont très forts !!! - bon, je vais le rechanger via un pc tout neuf pas encore sorti de sa boîte
- pour l'antivirus, je suis sous Norton et rien n'est détecté malgré les multiples possibilités d'analyse - je vais quand même relancer un scan complet du système
- pour le support (re question affligeante, désolé !  ) qui et comment ? Mail, tel ?

- le keylogger, j'ai bien saisi ce qu'est ce truc, mais comment le détecter et éventuellement le supprimer ?

Encore merci de me sauver la mise ...

@ m@rco123

Débloquer le compte soi même ? quelle est la manip

Grand merci à vous deux en attendant la solution ...