Caps Services - Forum

Pour information, si ca peut faire bouger les choses, où détecter des situations similaire, je pose sur le forum le mail que je viens d'envoyer au service réclamation de K-Net.

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Bonjour,

Je fais suite à notre conversation téléphonique concernant la situation intenable actuelle.

Comme expliqué de vive voix, la connexion fibre est physiquement coupé, il n'y a plus de signal optique, depuis maintenant 1 semaine, soit depuis le Lundi 14/12/2020 à 16h20, revenu le 15/12/2020 à 18h38, puis retombé à nouveau le 17/12/2020 à 09h39 (https://uptime.loiklo.net/ (https://uptime.loiklo.net/)). Un incident a été ouvert auprès de K-Net les deux fois, plus une relance ce jour, le 21/12/2020 à 13h03. Un technicien m'a téléphoné à 13h53 pour intervenir chez moi. Deux techniciens Covage se sont présentés une quinzaine de minutes plus tard. Après deux heures d'interventions, ils sont revenus à moi avec les informations suivantes :

- "La route optique n'est pas bonne, elle est sur le rouge au lieu du bleu"
- "La fibre est trop courte, on ne peut pas la ressouder"
- "Il reste des fibres optiques disponibles mais elles sont réservées"
- "Il va falloir refaire le boitier dans la rue"
- "J'ai une mauvaise nouvelle, ça va prendre beaucoup de temps"

Suite à quelques recherches sur le sujet sur Internet concernant les guerres entre opérateurs, principalement depuis qu'Orange est arrivé sur la RIP. Je tiens à noter que pendant l'intervention chez moi, j'ai demandé sans aucunes arrière-pensées s'ils avaient plus d'information concernant les techniciens Orange qui débranchaient la fibre de clients existants, dans le but de générer des incidents, et donc de favoriser une migration vers Orange (les clients ne sachant pas l'origine de la panne). A mon grand étonnement, j'ai eu une réponse évasive et clairement gêné de la part d'un des techniciens qui, sans répondre à la question, m'a dit qu'il(s?) travaillai(en?)t pour tout le monde et que ce sont des choses qui arrivaient, qu'il ne savait pas... Cette non-réponse me laisse perplexe.

En cumulé, en un peu plus de 2 ans que je suis chez K-Net, j'en suis donc à :

    - 5 incidents : Deux coupures franches à cause d'installateurs qui ont plié la fibre sur laquelle je suis raccordé. Ainsi qu'un affaiblissement anormal pendant 1 mois générant des coupures intempestives à cause d'un installateur qui a plié la fibre pendant un raccordement. Et maintenant les deux incidents de Lundi et Mercredi
    - Cumulant donc 3 semaines d'interruption de service (les coupures franches), plus 1 mois de déconnexions intempestives (la fibre plié)
    - Sans oublier les 3 semaines de connexion instable à cause d'un client qui avait fait une boucle réseau derrière son ONT et votre (K-Net? Covage?) manque de protection L2 sur votre réseau opérateur (https://www.youtube.com/watch?v=bgLPFk7lpck (https://www.youtube.com/watch?v=bgLPFk7lpck))

Sur ces incidents, à chaque fois, une intervention (re-soudure de la fibre me raccordant) a eu lieu dans le local enterré à 15m de chez moi. Local qui se trouve quasiment au bout de l'impasse où j'habite et qui, j'imagine, ne dessert qu'une poignée de maison au vu de son positionnement. Je ne comprends pas comment il peut y avoir autant d'incident à cet endroit.

Concernant les fibres réservées, cette excuse n'est pas acceptable. Réservé par qui? nous sommes en limite de quartier, au bout d'une impasse, derrières chez nous, se sont des champs de blé... De plus, lors du dernier incident, j'ai vu les cassettes et les tubes. D'expérience, je suis quasiment sûre qu'il y a des dizaines de fibres disponibles. Et tant bien même, ça m'est égale, vous cassez, vous réparez. Comment est-ce possible qu'un technicien et sa hiérarchie se satisfasse de clients coupés lors d'intervention ou raccordement d'autres clients ?

Etant donné le manque de sérieux à tous les niveaux, j'imagine que ça ne vous touchera pas, mais je suis actuellement à 100% en télétravail et la 4G mauvaise chez moi ne me permet pas de travailler dans des conditions normales, donc pas de conférence visio, ni vocal, transfert de fichiers extrêmement lent. Vous vous doutez bien que dans les conditions actuelles, les connexions Internet, même les "non-professionnelles" sont primordiales pour que le pays puisse continuer de travailler. C'est difficile pour tout le monde.

Je tiens également à signaler que deux autres connaissances dans le quartier ont également subi des déconnexions sauvages de plusieurs jours (famille <retiré> et famille <retiré>). Mon cas n'est donc pas isolé.

Cette situation n'est pas acceptable. Je vous prie, s'il vous plait :

    - de cesser, ou de faire cesser, ces pratiques mafieuses de coupure volontaire de clients
   -  d'arrêter de prendre en otages les clients pour vos guerres entre opérateurs, personne n'en sortira grandi, ni K-Net, ni Orange, ni Covage. C'est minable.
    - d'arrêter d'attendre que je vous relance deux fois pour intervenir
    - de me rembourser à minima, un mois d'abonnement, correspondant au nombre de jour cumulé des incidents des deux années passées
    - Et évidement, de procéder à la remise en service immédiate de la connexion Internet

Je me tiens à disposition pour toute information ou action qui serait nécessaire de ma part.

Cordialement,

Je connais la réponse. ça va rien changer ;)
Covage est là juste pour être rentable et donc ramener les OCEN.

Leur rêve est surement la fin des offres actives mais ARCEP n'autorise pas.

Petite vidéo de tonton niel: https://streamable.com/2u3b9t

Je comprends la frustration, mais il ne faut pas non plus attribuer à la malice ce que l'incompétence explique très bien. Il y a quelques temps[1] j'ai eu une rupture fibre nette et l'hypothèse était que les rats l'avaient rongée comme cela s'était produit pour un voisin. Sauf que lorsque l'intervenant m'a fait le rapport après réparation, il m'a expliqué que les "rats" avaient gentiment débranché ma fibre et l'avaient enroulée en position d'attente ! Après interrogation sur la liste de la copropriété (nous avons un petit lotissement), j'ai appris que pile à l'heure ou l'interruption s'est produite, Orange venait d'installer un nouvel accès à ma voisine !

[1] https://forum.caps.services/index.php/topic,7597.0.html

Donc ils génèrent des incidents sur les clients qui restent pour forcer la migration...

Ca fait un peu théorie du complot, mais étrangement tout concorde:

Quand le tech m'a répondu, il s'est trahi, sa façon de répondre, pour moi ça voulait clairement dire qu'il débranchait lui même les clients.

Je ne savais pas que c'était les tech Covage qui faisait les raccordements Orange au moment où je lui ai posé la question. Pour moi, chaque opérateur avait ses techniciens. Jusqu'à là, je me demandais comment Orange arrivait a faire en sorte que les clients des opérateurs alternatifs soient coupés, j'en étais à me demander comment les bakchich était versés... Bref...

Mais en faite, c'est plus simple, les techniciens ne sont pas en compétition et ne reçoivent pas de bakchich. Ils obéïssent juste aux ordres de leur boss qui leur demande de débrancher les clients des opérateurs alternatifs. Contractuellement, Covage a 10 jours ouvrés pour rétablir la connexion et personne (et surtout pas le client final) ne peut se plaindre avant. Sauf que ça incite a migrer vers le super réseau Orange.

En attendant, Orange est clean et même si on sait qu'ils débranchent les autres clients, il n'y a aucune preuve directement.

Et pour le coup des fibres réservées. C'est son manager au tel qui lui a dit que les autres fibres étaient réservé. Comme par hasard, j'ai un RdV le 04/01/2021 pour mon second raccordement Orange... Le gars à du le voir dans son SI (système d'information), et il est évidement hors de question de réparer K-Net avant que je sois raccordé Orange.

Une grosse partie n'est que pure spéculation, mais je suis sûre qu'il y a magouille.

edit 2 mois plus tard: pas de complot, juste de l'incompétence.

Citation de: Samuel le 21 Décembre 2020 à 19:03:31
Je comprends la frustration, mais il ne faut pas non plus attribuer à la malice ce que l'incompétence explique très bien. Il y a quelques temps[1] j'ai eu une rupture fibre nette et l'hypothèse était que les rats l'avaient rongée comme cela s'était produit pour un voisin. Sauf que lorsque l'intervenant m'a fait le rapport après réparation, il m'a expliqué que les "rats" avaient gentiment débranché ma fibre et l'avaient enroulée en position d'attente ! Après interrogation sur la liste de la copropriété (nous avons un petit lotissement), j'ai appris que pile à l'heure ou l'interruption s'est produite, Orange venait d'installer un nouvel accès à ma voisine !

[1] https://forum.caps.services/index.php/topic,7597.0.html

Pour moi, ce n'est pas de l'incompétence mais de la malveillance. Le local à 15m de chez moi est blindé de fibre. Je suis la dernière maison d'une impasse et y a rien derrière moi, aucune chance que toutes les fibres soient réservé. C'est juste un mensonge. En plus quand j'ai dit ca au service technique de K-Net, il m'a dit n'avoir jamais entendu ça. Ça confirme le mensonge inventé juste pour ne pas réparer.

Contre les théories du complot, il y a une arme, la vérité. Tant que K-Net ou Covage ne démentira pas ce que je dis, j'en resterai convaincu.

Les positions sur les équipements opérateurs dans les PM sont réservés si je ne dis pas de bêtise. Les fibres, physiquement, je pense que c'est premier arrivé premier servi, et le dernier si pas de fibre = saturation = nouveau câble optique à tirer. Enfin moi je verrai ça ainsi ..

Citation de: jon91150 le 21 Décembre 2020 à 20:36:11
Les positions sur les équipements opérateurs dans les PM sont réservés si je ne dis pas de bêtise. Les fibres, physiquement, je pense que c'est premier arrivé premier servi, et le dernier si pas de fibre = saturation = nouveau câble optique à tirer. Enfin moi je verrai ça ainsi ..

On parle pas du PM la, mais une boite en plastique où les routes optiques sont soudé pour relier un client au PM.

Pour information:

- Information d' "Essonne numérique" de la situation, le délégant concernant la DSP de gestion du réseau
- Lettre de mise en demeure envoyée

Je me suis refait l'intervention d'hier, et y a un autre truc qui m'échappe.

Dès que les techs sont arrivés, ils ont directement fait un test de reflectométrie. Et le test indiquait 980m, c'est à dire, jusqu'au PM d'après eux, donc aucun problème de fibre optique, mais bien un débranchement coté PM.

Donc pourquoi vouloir encore, comme à chaque incident sur ma ligne, péter, raccourcir, et ressouder une fibre dans le local technique à 15m de chez moi... alors qu'elle remonte bien jusqu'au PM. Et même si la route optique a été mal faite par le technicien la dernière fois, ce qui m'étonne étant donné que les tech valident toutes leurs action par téléphone avec un planificateur covage, qu'est ce qui empêche de la laisser branché le temps qu'une nouvelle boite soit installé? Je suis désolé, mais je vois encore ici une volonté de ne pas me rétablir le service.

Je crains que malheureusement, seule l'incompétence politique, organisationnelle et financière est responsable de la situation.
Le truc est mal gaulé au départ et ne peut qu'aller dans le mur.

Il n'est pas normal qu'un réseau tout neuf soit déjà en ruine!
Il n'est pas normal que le grand public en vienne à regretter l'xDSL dans les endroits trop merdiques.
Il n'est pas normal qu'un câbleur L1 ne soit payer que si L2, voir L3 soit correct : Ce n'est pas son problème! Surtout quand la continuité PM-NRO n'y est même pas!

Il n'est pas normal que l'amateur que je suis aie pu faire des photos de l'intérieur d'un NRO ouvert au 4 vents!

Citation de: Steph le 22 Décembre 2020 à 09:24:24
Je crains que malheureusement, seule l'incompétence politique, organisationnelle et financière est responsable de la situation.
Le truc est mal gaulé au départ et ne peut qu'aller dans le mur.

Il n'est pas normal qu'un réseau tout neuf soit déjà en ruine!
Il n'est pas normal que le grand public en vienne à regretter l'xDSL dans les endroits trop merdiques.
Il n'est pas normal qu'un câbleur L1 ne soit payer que si L2, voir L3 soit correct : Ce n'est pas son problème! Surtout quand la continuité PM-NRO n'y est même pas!

Il n'est pas normal que l'amateur que je suis aie pu faire des photos de l'intérieur d'un NRO ouvert au 4 vents!

Mise à part la porte, le PM a l'air propre, en tout cas le passage des patch fibres semble être réspecté.

Citation de: halesk2k le 22 Décembre 2020 à 11:37:21
Mise à part la porte, le PM a l'air propre, en tout cas le passage des patch fibres semble être réspecté.

Oui, ça va encore, mais on est au début de l'installation (2 ans max de fonctionnement), dans un coin où seul les geeks et ceux qui ont moins de 4Mbps passe à la fibre.
Et les malfaçons commencent à sortir!
Orange et SFR sont là depuis 1 ans.
Je vais faire un sujet dédié...

Pour ceux qui voulait savoir pour les deux fibres, ce naze de vendeur orange m'a donc raconté n'importe quoi (bon, sans surprise, je m'en doutais un peu), et ca n'est pas possible d'avoir 2 fibres pour une adresse, c'est la loi à ce qui parait, sauf à l'ouvrir au nom d'une société, mais trop tard, sinon ça va rallonger le temps de raccordement.

J'ai reçu un SMS me demandant le numéro de PTO chez moi pour écraser la ligne K-Net.

- D'un coté, j'ai pas envi d'aller chez orange, en tout cas, pas orange uniquement, mais pas le choix si je prends orange.
- Mais d'un autre coté, j'en ai marre des incidents et j'ai besoin d'internet pour bosser et K-Net n'a aucun poids sur covage. J'imagine qu'orange aura bien plus de pression sur covage en cas d'incident. Chez moi, j'ai ni la 4G (ca capte très mal, perte de paquet et débit trop faible, ni l'ADSL, à 512kb/s maxi).

Suite de l'histoire donc, je rappel cet après midi orange avec mon choix d'écraser K-Net ou d'abandonner le raccordement orange. Entre temps, j'ai contacté K-Net, qui doit contacter covage pour avoir un délai pour un rétablissement rapide.
Ca me fait vraiment chier pour K-Net mais j'ai pas le choix. D'après le service commercial, ils ont entamé les démarches pour faire arrêter les incidents à cause d'orange, mais on ne sait pas si ça va aboutir et quand, bref des mois de galères à l'horizon.

Donc, voilà, j'attends jusqu'à 15h30 un rappel de K-Net pour avoir des garanties sur le rétablissement de mon incident. Si ça n'est pas concluant, je vais malheureusement devoir migrer vers orange, au moins sur 1 an d'engagement, peut-être aussi le temps que la tempête passe.

Je vous tiendrais informé de la suite.

T'as regardé une antenne 4G pointé sur un émeteur de ton coin?

Citation de: Steph le 22 Décembre 2020 à 13:35:18
T'as regardé une antenne 4G pointé sur un émeteur de ton coin?

Vu que les deux fibres ne sont pas possible, c'est ce que j'envisage de faire, j'ai déjà un modem 4G que j'utilise correctement posé chez moi qui me permet de monter le VPN et faire du SSH a près convenablement. J'ai vu sur Amazon, une antenne 4G directionnelle coûte environ 80€, je pense que je vais investir la dedans.

Si avec l'antenne ca fonctionne bien, ca me ferai Fibre + backup 4G. Ca m'irait bien.

Retour de K-Net, intervention de la maintenance (changement de boîtier dans la rue, réparation, etc...) covage sous 48/72h à partir d'hier, donc demain ou après demain.

Je laisse un vent à orange en attendant de voir, en espérant qu'ils ne m'annulent pas mon RdV de Janvier entre temps.

Citation de: halesk2k le 22 Décembre 2020 à 13:41:50

Citation de: Steph le 22 Décembre 2020 à 13:35:18
T'as regardé une antenne 4G pointé sur un émeteur de ton coin?

Vu que les deux fibres ne sont pas possible, c'est ce que j'envisage de faire, j'ai déjà un modem 4G que j'utilise correctement posé chez moi qui me permet de monter le VPN et faire du SSH a près convenablement. J'ai vu sur Amazon, une antenne 4G directionnelle coûte environ 80€, je pense que je vais investir la dedans.

Si avec l'antenne ca fonctionne bien, ca me ferai Fibre + backup 4G. Ca m'irait bien.

4G et Backup fibre tu veux dire ....  ;D ;D :-X

Je cite : "car couper délibérémment des abonnés, c'est du pénal"

https://lafibre.info/arcep/arcep-qualite-pm/msg823316/#msg823316

Citation de: Optix
Nico l'a bien dit : ça n'empêchera jamais la clé universelle (aka pied de biche) dès lors que le tech n'a pas/plus accès à l'armoire et qu'il souhaite être rémunéré pour faire son racco, coûte que coûte.

Ce qu'il faut, c'est maitriser le contexte. Si j'ai parlé d'agents assermentés ou de police municipale, c'est pas pour rien, ça discipline de facto les gens.  ::)

Pourquoi pas, laisser l'exclusivité des interventions à l'OI, sans sous-traitance et donc in fine, lui laisser la seule responsabilité des PM/NRO. Si déjà l'OI a la possibilité juridique de "nettoyer" (car couper délibérémment des abonnés, c'est du pénal) et d'envoyer la facture aux intéressés, c'est déjà super !

Citation de: Steph le 23 Décembre 2020 à 11:49:22
Je cite : "car couper délibérémment des abonnés, c'est du pénal"

https://lafibre.info/arcep/arcep-qualite-pm/msg823316/#msg823316

Citation de: Optix
Nico l'a bien dit : ça n'empêchera jamais la clé universelle (aka pied de biche) dès lors que le tech n'a pas/plus accès à l'armoire et qu'il souhaite être rémunéré pour faire son racco, coûte que coûte.

Ce qu'il faut, c'est maitriser le contexte. Si j'ai parlé d'agents assermentés ou de police municipale, c'est pas pour rien, ça discipline de facto les gens.  ::)

Pourquoi pas, laisser l'exclusivité des interventions à l'OI, sans sous-traitance et donc in fine, lui laisser la seule responsabilité des PM/NRO. Si déjà l'OI a la possibilité juridique de "nettoyer" (car couper délibérémment des abonnés, c'est du pénal) et d'envoyer la facture aux intéressés, c'est déjà super !

C'est quasiment impossible de le prouver.

J'ai suivi 2 des incidents qui sont survenu chez moi, et les techniciens sur place sont en contact avec la planification pour leur dire quoi faire. Si la planif dit qu'il faut débrancher tel fibre et mettre celle là à la place, le technicien sur place exécute. Donc le tech sur place est de bonne foi.

Au niveau de l'OI (planif), bah il suffit de dire que le SI n'a pas été bien maintenu ces 10 dernières années et est décorrélé de la réalité. Ca fait des incidents, mais c'est pas volontaire. Et hop 10j de downtime.

Orange met la pression pour rentabiliser son arrivé sur la RIP, et d'après @thedark, covage préfère déployer des OCEN... donc finalement, c'est tout benef pour covage:
- covage raccorde aveuglément suivant ce qui est dans le SI, ça corrige la réalité terrain par rapport au SI, orange à un beau réseau bien documenté, et les clients migrent des opérateurs alternatifs vers orange.

PS: mon voisin n'a plus Internet depuis ce matin... c'est pitoyable. Dès que quelqu'un touche à quoi que ce soit sur ce putain de réseau, y a tout qui saute.

Pour info : https://lafibre.info/arcep/arcep-qualite-pm/msg823370/#msg823370

update:

10ème jour d'incident.

Depuis hier ou avant hier, la maintenance covage refait 3 "TD" (j'imagine que c'est ca: https://pbs.twimg.com/media/DH5aa_NW0AAoV8i.jpg).

Il restait 6 fibres a souder hier soir avant que les techniciens partent à cause de la nuit.

Je viens d'appeler, l'intervention est toujours en cours.

S'il n'y a pas d'erreur dans les branchements, tu vas avoir internet avant ce soir sinon il faudra attendre 2 jours de plus.
11 à 13 jours de coupure, tout à fait dans les clous de Knet (14 max)
J'aimerais bien savoir quel temps de reconnexion max applique Orange, ce genre d'information n'est jamais en première page de FAI, vous auriez signé à 14 jours, vous ?

Citation de: albert91 le 24 Décembre 2020 à 14:43:19
S'il n'y a pas d'erreur dans les branchements, tu vas avoir internet avant ce soir sinon il faudra attendre 2 jours de plus.
11 à 13 jours de coupure, tout à fait dans les clous de Knet (14 max)
J'aimerais bien savoir quel temps de reconnexion max applique Orange, ce genre d'information n'est jamais en première page de FAI, vous auriez signé à 14 jours, vous ?

K-Net, c'est 10j ouvrés apparemment, je n'ai pas lu les CGV. Pour Orange, aucune idée, j'imagine qu'ils ont due négocier des contrats en béton avec leur armée d'avocats.

Quoi qu'il en soit, on n'a pas vraiment le choix... Au final, on est sur une gestion de la RIP catastrophique, avec des techniciens qui qui casent autant qu'ils installent/réparent. Et nous, clients, on est maintenant au milieu d'une guerre entre OCEL et OCEN...

Alors, réparée cette fibre ?
Si non, en 4G, il faudra se contenter de photos de père noël, plutôt que de vidéo de rennes.
Après la migration, les coupures se calment, enfin normalement....je touche du bois.

https://frama.link/9aUWv2V8

Il y a vraiment un souci sur les PBO dans le 91.
Comme s'il y a avait du sabotage.

https://twitter.com/Orange_conseil/status/1342766289207615489 Même Orange possède des soucis avec Covage.

Ici, c'est un racco.
Pas une réparation d'existant.

Citation de: halesk2k le 24 Décembre 2020 à 14:51:40
Pour Orange, aucune idée, j'imagine qu'ils ont due négocier des contrats en béton avec leur armée d'avocats.

Encore une fois. Orange n'utilise pas le réseaux SAUF PBO-PTO et NRO-PBO (Comme dans ce cas https://twitter.com/Orange_conseil/status/1342766289207615489)

Sinon, j'ai trouvé ça dans les contrats des offres actives.(Je l'ai trouvé grâce à des astuces)

Citation– SAV : PBO-PTO (Point de Branchement Optique – Point de terminaison optique) y compris ONT (Optical Network Termination): 10 jours ouvrés (Jours ouvrés 9h/18h)
– Desserte (NRO-PBO (Noeud de Raccordement Optique-Point de raccordement optique ) : 2 jours ouvrés (Jours ouvrés 9h/18h)
– Collecte (Équipements de cœur de réseau et liens inter NRO) : 4h 24h/24, 7j/7

Merci thedark

TheDark, les conditions de réparation ressemblent à celle de K-net (10 jours ouvrés) mais comme la conversation porte sur Orange, je suppose que ce sont celles d'Orange.
Dans ce cas, je trouve qu'ils ne se sont pas foulés pour passer le contrat avec Covage (la partie SAV : PBO-PTO doit être la partie Covage)
Les 2 autres parties qui doivent être Orange me semblent bien supérieures à ce que fait Covage.


Je ne sais pas ce que veut Free pour aller sur un réseau Covage, surement une location de fibre moins chère mais j'espère qu'ils négocieront un délai plus court, 14 jours au total, c'est bien trop long

Citation de: albert91 le 24 Décembre 2020 à 18:11:16
Alors, réparée cette fibre ?
Si non, en 4G, il faudra se contenter de photos de père noël, plutôt que de vidéo de rennes.
Après la migration, les coupures se calment, enfin normalement....je touche du bois.

Désolé pour la latence, mais j'ai pas eu le temps, ni la motivation de venir sur le forum, surtout que le statu est toujours le même.

Donc non, pas réparé, malgré la promesse du coordinateur qui gérait le changement des 3 boitiers avec le/les tech(s) sur place.

Pour un peu plus de détail, un coordinateur m'a contacté mardi 23/12/2020 pour me demander si ça refonctionnait. Après ma réponse négative, il me dit qu'il reste un boitier sur les trois, que ce dernier boitier concerne 6 fibres et que j'en fait parti. Résolution de l'incident prévu le lendemain 24/12/2020, les techniciens ont toutes les informations, dont mes coordonnés téléphoniques pour vérifier que tout est ok.
Ayant le numéro direct du coordinateur, j'appelle le 24/12/2020 en fin de mâtiné pour être sure qu'on ne m'a pas oublié, réponse du coordinateur: oui oui, l'intervention est toujours en cours, ne vous inquiétez pas c'est normal et dès que les 6 fibres sont ressoudé, tout sera ok.

J'attends toujours...

Alors on va me dire que Noël, blabla, c'est compliqué, je suis désolé, mais l'incident date du 14 décembre (https://uptime.loiklo.net/781136929), c'est pas moi qui décide d'intervenir 10j après l'incident, donc ce n'est pas une excuse acceptable.

Citation de: thedark le 26 Décembre 2020 à 18:11:47
Encore une fois. Orange n'utilise pas le réseaux SAUF PBO-PTO et NRO-PBO (Comme dans ce cas https://twitter.com/Orange_conseil/status/1342766289207615489)

Sinon, j'ai trouvé ça dans les contrats des offres actives.(Je l'ai trouvé grâce à des astuces)

Citation– SAV : PBO-PTO (Point de Branchement Optique – Point de terminaison optique) y compris ONT (Optical Network Termination): 10 jours ouvrés (Jours ouvrés 9h/18h)
– Desserte (NRO-PBO (Noeud de Raccordement Optique-Point de raccordement optique ) : 2 jours ouvrés (Jours ouvrés 9h/18h)
– Collecte (Équipements de cœur de réseau et liens inter NRO) : 4h 24h/24, 7j/7

Oui oui, j'ai bien lu ce que tu as écris avant, mais 4 incidents sur les 5 en deux ans, c'est entre le PBO et le PTO, donc Covage, donc il y a bien un contrat entre Orange et Covage. Contrat dont tu cites d'ailleurs la partie sur les temps de rétablissement.
Malheureusement, je vois que c'est 10j ouvrés comme K-Net. On verra si Orange a plus de moyen de pression sur K-Net pour faire respecter ces 10j. Mais comme je vais le dire plus en détail ci-dessous, ca n'est plus vraiment important maintenant.

Pour revenir sur l'avancement de mon cas:

Donc j'ai pris un peu de recul et posé le problème méthodiquement pour trouver une solution rationnelle et cohérente, voilà ma démarche:
- J'adore sincèrement les services K-Net: ipv4 fixe "garanti", subnet ipv6 routé et "garanti", pas de magouille pour mettre son routeur perso, du 1Gb/s symétrique (contre 400Mb/s symétrique sur Orange, 300Mb/s symétrique sur Sosh)
- Mais quelque-soit les services que K-Net propose, ça n'a aucune valeur si la ligne n'est pas fiable. Et comme c'est le cas (à cause de Covage), je n'en tiens plus compte.
- Que ce soit K-Net ou Orange, c'est Covage qui merde sur la partie PBO/PTO, donc grosso modo, je devrais avoir les mêmes incidents et même temps de rétablissement.

A partir de cette reflexion:
- Je considère maintenant que ma liaison fibre n'est pas et ne sera pas fiable au moins tant que le déploiement de la fibre ne sera pas terminée. Quand je parle de fiabilité, je n'attends pas du 99,9999%... 99,9% voire même 99,5% (soit 2j par an) me parait correct. Bon clairement, là on est sur du 97%, et on tend vers le 96%. 2 semaines sans un Internet correct en télétravail, je ne le souhaites à personne.
- La ligne n'étant pas fiable, j'arrête donc d'héberger mes services perso chez moi (nextcloud entre autre). C'est dommage, j'aime bien la décentralisation de l'internet, mais même si c'est du perso, il faut que ca marche un minimum... Je me suis fait une raison.
- Plus de self-hosting = plus besoin d'ipv4 fixe ou de subnet ipv6 fixe.

La solution doit venir d'ailleurs, j'ai même envisagé de prendre une ligne pro avec une "garantie 4h" quitte à passer en 100Mb/s symétrique. En regardant les CGV, "4h", c'est le temps garantie de prise en compte de l'incident, en aucun cas un temps d'intervention, et encore moins une durée de rétablissement. Le tout, vendu à tarif prohibitif par rapport au service. Bref, j'ai vite abandonné l'idée.

J'ai pas réfléchi trop longtemps pour considérer une liaison fibre avec backup 4G.

J'ai donc fais des tests cette semaine depuis les combles chez moi, et de la-haut, je capte Orange 4/4 avec un débit de 40Mb/s depuis mon iPhone à l'arrache. Débit qui me convient parfaitement du moment que la connexion est stable, et ça semble l'être.

Je suis donc parti en quête d'un bon combo fibre/4G
- J'ai comparé un peu les offres. En cas d'incident fibre, sur simple demande au service client Orange/Sosh, ils donnent 200Go renouvelable en 4G sur le forfait Orange/Sosh de son choix ou même une carte SIM avec 200Go dessus si on n'a pas de forfait mobile Orange/Sosh.
- Je ne suis pas à 10, voire 15€ près pour avoir un Internet fiable, mais j'aime pas non plus balancer de l'argent par les fenêtres. 40€ de K-Net + forfait 4G qui servira à rien la plupart du temps, ca chiffre très vite.
- Après comparaison, je suis arrivé à ce combo honnête pour une connexion fibre + backup 4G: Pour 22€/mois pendant un an, Orange propose une connexion 400/400, avec la 4G en backup sur simple appel au support. Tarif qui passe à 29,99€ @ 300/300 en migrant sur Sosh au bout d'un an.
- 400/400 puis 300/300, qui me suffisent très largement, surtout que les offres risquent d'évoluer d'ici là.

Donc la décision a été prise, suite à la n-ième inaction/promesse non tenu de mon ami le coordinateur:
- De tenter l'aventure Orange
- Je n'ai pas recontacté Orange, mais j'ai reçu le SMS de validation du dossier avec passage du technicien le 4 janvier. Je les rappelles demain pour confirmer.
- Dès que j'ai la connexion Orange, je résilie K-Net (à regret, je le répète)
- J'ai déjà commandé un Huawei b525s-23a que je dois recevoir cette semaine, une fois testé, j'envisagerais l'antenne externe pour gratter quelques Mb/s et fiabiliser la latence. Antenne externe probablement omnidirectionnel vu que j'ai plusieurs antennes vers chez moi, ça devrait faire du MIMO assez facilement.
- J'ai souscris à l'offre multi-sim 5€ sur mon forfait Sosh mobile (réception cette semaine normalement) pour mettre dans le routeur 4G en permanence, ca permettra de gérer les micro-coupures en failover automatique (en tapant dans mon forfait de 40Go le temps de contacter le support pour avoir 200Go à chaque fois)

Conclusion

J'arrête le hosting de mes services perso à la maison et je fiabilise ma connexion fibre avec un backup 4G qui devrait me donner une dispo proche de 100% pour 26,99€ par mois en 400/400, puis 34,99€ au bout d'un an en 300/300.

Je viendrais faire un retour ici dès que j'ai du nouveau.

PS: La physique est parfois suprenante, j'ai une SIM Red 5€ avec 30Go par mois qui passe bien au RdC, là où ma SIM Sosh ne passe pas du tout, ni ma SIM Bouygues au passage. Dans les combles, j'ai testé les trois, et Sosh passe vraiment bien, alors que Red ne passe plus du tout. Et Bouygues, c'est merdique dans tous les cas. J'ai pas investigué plus que ca sur les fréquences et antenne utilisé vers chez moi, mais je trouve ca interessant.

Et au dessus de ça, tu peux tenter un petit OpenMPTCProuter pour avoir un failover automatique sans coupure et en gardant la même IP :P

C'est assez désolant de lire tout cela ... Surtout que ça peut arriver à n'importe qui, n'importe quand.

Bonne idée pour le failover 4G, j'espère que cette nouvelle piste va te permettre de te sortir de cet enfer !

Oui, c'est triste.
Je passais pour un peu fou d'avoir maintenu la possibilité 4G sur mon réseau suite à l'instal de la fibre.
Malheureusement, tout est possible en négatif...

Vous savez, j'ai une FTTO 10G à la maison, avec GTR 4H et débit garanti, ça ne m'empêche pas d'avoir aussi un backup 4G. C'est simplement de la prévoyance, si vous savez que vous ne pouvez pas vous passer d'internet, alors vous faites en sorte d'avoir plusieurs interconnexions (ou du stockage quand c'est possible, comme pour l'eau), c'est comme ça que toutes les adductions à un réseau quelconque fonctionnent :-)

J'avais déjà ce fail over du temps de l'adsl et il n'a jamais vraiment servi. Je n'ai pas de souvenir de panne de téléphone analogique, ni d'internet Adsl.
Je ne comprenais pas trop pourquoi les personnes que je connais ne voulaient pas passer à la fibre (des vieux, des jeunes technophiles, variés), mais avec les échecs constatés, ben ils ont un peu raison finalement...
Et c'est bien dommage.

Je viens d'appeler le service de raccordement Orange, deux informations intéressantes:

- Orange ne fait que le branchement de la box dans le domicile et le raccordement dans le PBO, ce qui confirme ce que dit @thedark (même si je n'en doutais pas). Donc si Covage ne répare pas, Orange ne fera rien de plus le 04/01. Bon d'ici la, je devrais avoir tout mon matos 4G, donc ca sera moins grave.

- Le coordinateur Orange m'a confirmé qu'il était interdit de débrancher un client en service, même si la position ne correspond pas aux information du SI. Donc les débranchement sauvages des clients K-Net justifié par le fait que la base de donné des raccordement n'est pas à jour sont totalement injustifié.

Citation de: Hugues le 28 Décembre 2020 à 12:26:17
Vous savez, j'ai une FTTO 10G à la maison, avec GTR 4H et débit garanti, ça ne m'empêche pas d'avoir aussi un backup 4G. C'est simplement de la prévoyance, si vous savez que vous ne pouvez pas vous passer d'internet, alors vous faites en sorte d'avoir plusieurs interconnexions (ou du stockage quand c'est possible, comme pour l'eau), c'est comme ça que toutes les adductions à un réseau quelconque fonctionnent :-)

Je suis bien d'accord, au final tout est une question de coût et de temps.
Combien on est prêt a mettre pour avoir quelque chose de résilient ?

J'vais reprendre mes recherches sur une solution facile à maintenir.
Un truc dans ce style mais disponible en france :D https://unifi-lte.ui.com/

Bon courage à halesk2k dans tous les cas.

https://twitter.com/Covage_News/status/1343543428739686400
Covage est déjà en 2021.

Je vois que tu as acheté un routeur Huawei b525s-23a
Le matériel semble en fin de vie, il est difficile d'avoir des infos complètes mais il me semble qu'il ne fait que routeur 4G donc aucune chance qu'il vienne remplacer une livebox (si s'était autorisé).
En cas de panne, il te faudra l'allumer en ayant mis une configuration de passerelle identique à ta livebox pour éviter d'avoir à reconfigurer tout ce qui se connecte chez toi.
Juste ?

Citation de: albert91 le 28 Décembre 2020 à 14:10:40
Je vois que tu as acheté un routeur Huawei b525s-23a
Le matériel semble en fin de vie, il est difficile d'avoir des infos complètes mais il me semble qu'il ne fait que routeur 4G donc aucune chance qu'il vienne remplacer une livebox (si s'était autorisé).
En cas de panne, il te faudra l'allumer en ayant mis une configuration de passerelle identique à ta livebox pour éviter d'avoir à reconfigurer tout ce qui se connecte chez toi.
Juste ?

Le Huawei, c'est juste pour faire une gateway 4G<=>Ethernet, c'est pas lui qui remplacera la Libvebox. C'est pas la Rolls des routeurs 4G, mais pour 65€ neuf sur LbC, et pour du backup, ca fera largement l'affaire :)
Pour le routage et le failover, j'utilise un Mikrotik RB4011 qui sait se faire passer pour une Livebox sans problème.

Sinon, je viens d'appeler le coordinateur Covage, qui me dit que les tech n'ont pas réussi à m'avoir le 24/12... un mensonge de plus, j'étais chez moi et je n'ai eu aucun appel.

Bref, ils finissent leur intervention et passent à la réparation de ma connexion. Sachant que je ne suis pas chez moi cette semaine en journée... je sens que ça ne va pas avancer.

Citation de: halesk2k le 28 Décembre 2020 à 13:44:26
Donc les débranchement sauvages des clients K-Net justifié par le fait que la base de donné des raccordement n'est pas à jour sont totalement injustifié.

Par contre, je tiens a le souligner, ils le font quand même. Ce n'est pas une excuse de K-Net mais bien une réalité, hélas.

Citation de: Minekura le 28 Décembre 2020 à 14:04:28
J'vais reprendre mes recherches sur une solution facile à maintenir.

Un OpenMPTCPRouter hébergé chez MilkyWan ?  ::) ;D ;D

Bonjour,

Pour la connexion 4G, vous connaissez peut-être déjà, il y a le site Cartoradio qui permet de connaître l'emplacement des antennes.
On a le détail des opérateurs présents et surtout les directions vers lesquelles les antennes sont orientées.
https://www.cartoradio.fr/index.html#/cartographie/stations (https://www.cartoradio.fr/index.html#/cartographie/stations)

Citation de: Hugues le 28 Décembre 2020 à 15:46:22
Un OpenMPTCPRouter hébergé chez MilkyWan ?  ::) ;D ;D

Je ne connaissais pas ! J'aurai bien testé avant d'avoir pris un abonnement OTB.

Un OpenMPTCPRouter hébergé chez MilkyWan ?  ::) ;D ;D
[/quote]

Et le code promo alors ! Tu ne ferais pas un bon influenceur ! :D

Tu fais passer tout ton flux par le VPS ? Ou juste le flux 4G pour avoir une IP fixe ?

Tu me diras, c'est routage ... J'pense qu'on peut faire les deux scénarii

J'avais regardé des articles à ce sujet y'a quelques temps, mais j'avais pas adhéré à l'idée de tout faire ressortir par un service tiers hébergé.
J'ai sans doute tord de le penser, mais j'ai l'impression que ça va rien améliorer niveau latence / stabilité du lien.

Citation de: Hugues le 28 Décembre 2020 à 15:46:22
Par contre, je tiens a le souligner, ils le font quand même. Ce n'est pas une excuse de K-Net mais bien une réalité, hélas.

Exact. Je ne l'ai pas re-précisé mais oui, ils le font. Mes deux voisins et moi même en ont fait les frais. Et K-Net est évidement la principale victime de ces pratiques très difficiles à prouver.

Citation de: Minekura le 28 Décembre 2020 à 17:35:16
Et le code promo alors ! Tu ne ferais pas un bon influenceur ! :D

Tu as raison, mais on est idiots chez MilkyWan, on ne fait pas de pub (et on n'en a pas besoin, vu que de toute façon on ne gagne pas un rond :D)

Citation de: Minekura le 28 Décembre 2020 à 17:35:16
Tu fais passer tout ton flux par le VPS ? Ou juste le flux 4G pour avoir une IP fixe ?

Alors si tu veux juste avoir une IP Fixe en 4G, nul besoin d'un OpenMPTCPRouter, un simple tunnel suffit, en L2TP ou OpenVPN pour passer les CGNat

En l'occurence, chez moi, j'ai deux tunnels en failover, parce qu'OpenMPTCPRouter ne tient pas 10G :D

Citation de: Minekura le 28 Décembre 2020 à 17:35:16
J'avais regardé des articles à ce sujet y'a quelques temps, mais j'avais pas adhéré à l'idée de tout faire ressortir par un service tiers hébergé.

Ça dépend, si le service tiers a un réseau plus interconnecté que le réseau de base, tu peux y gagner. Mais en vrai, perdre quelques ms pour gagner en débit global, c'est pas si pire je trouve.

Des merdes avec des fibres coupées nettes, même chez les grozops!
https://lafibre.info/arcep/arcep-qualite-pm/msg825047/#msg825047

Update du jour

J'ai eu le tech qui a commencé le diag: "ma fibre a été volé plusieurs fois sur la route optique, ca ne correspond à rien".
D'un coté, ça ne m'étonne pas, vu que sur les 3 incidents physiques en 2 ans, la fibre me raccordant au PBO a été cassée, ressoudée, reroutée au moins 5 fois... Le problème, c'est que tant que le SI ne sera pas correctement géré, bah ca va juste refaire un n-ième cassage, soudage, reroutage, probablement non documenté comme les dernières fois... Et donc juste faire tomber le truc en marche pour quelques jours/mois, jusqu'au prochain incident...

Donc RDV avec le tech demain soir 17h30.

note: J+15

Sujet très interessant, sans vous donner mon avis sur qui pourrait être le fautif, avez-vous pensez à un abonnement 4G?
Alors oui ca revient un peu plus cher mais c'est tout à fait fonctionnel pour un usage courant.
j'ai une BBOX 4G à 20 euros par mois (y-avait une promo) et deux SIM SFR 200 GB de secours quand Bouygues ne délivre pas assez.

Bonne chance

Citation de: madmajor34 le 30 Décembre 2020 à 14:18:16
Sujet très interessant, sans vous donner mon avis sur qui pourrait être le fautif, avez-vous pensez à un abonnement 4G?
Alors oui ca revient un peu plus cher mais c'est tout à fait fonctionnel pour un usage courant.
j'ai une BBOX 4G à 20 euros par mois (y-avait une promo) et deux SIM SFR 200 GB de secours quand Bouygues ne délivre pas assez.

Bonne chance

Je suis en train de monter un setup fibre + backup 4G (voir ici pour un peu plus de détail: https://forum.caps.services/index.php/topic,8272.msg105126.html#msg105126), le routeur et la SIM devrait arriver cette semaine ou début semaine prochaine si tout va bien. Je viendrais faire un retour d'experience.

Citation de: halesk2k le 30 Décembre 2020 à 14:29:28

Citation de: madmajor34 le 30 Décembre 2020 à 14:18:16
Sujet très interessant, sans vous donner mon avis sur qui pourrait être le fautif, avez-vous pensez à un abonnement 4G?
Alors oui ca revient un peu plus cher mais c'est tout à fait fonctionnel pour un usage courant.
j'ai une BBOX 4G à 20 euros par mois (y-avait une promo) et deux SIM SFR 200 GB de secours quand Bouygues ne délivre pas assez.

Bonne chance

Je suis en train de monter un setup fibre + backup 4G (voir ici pour un peu plus de détail: https://forum.caps.services/index.php/topic,8272.msg105126.html#msg105126), le routeur et la SIM devrait arriver cette semaine ou début semaine prochaine si tout va bien. Je viendrais faire un retour d'experience.

Si jamais tu peux me donner des infos concernant le routeur chosi ca m'arrange, celui de Bouygues est pas foufou.

J'aavais l'accord de mon management pour une ligne pro, mais j'ai fait marche arriere car au final ca ne fonctionnera jammais chez moi correctement, donc je préfère me faire rembourser mes abos 4G qui au moins me donnerons une certain sécurité. 

Citation de: madmajor34 le 30 Décembre 2020 à 14:44:34
Si jamais tu peux me donner des infos concernant le routeur chosi ca m'arrange, celui de Bouygues est pas foufou.

J'aavais l'accord de mon management pour une ligne pro, mais j'ai fait marche arriere car au final ca ne fonctionnera jammais chez moi correctement, donc je préfère me faire rembourser mes abos 4G qui au moins me donnerons une certain sécurité.

Je reviendrais faire un retour d'expérience lorsque ça sera installé. En attendant, il faut prendre le matos en fonction de l'environnement, combien d'antenne tu captes, en vue direct ou non, a quelle distance, quel est le ratio signal/bruit, sur quelles fréquences elles émettent, etc... j'ai lu énormément de truc intéressant sur le forum https://routeur4g.fr/discussions/discussions (https://routeur4g.fr/discussions/discussions) pour ne pas faire n'importe quoi.

Pour savoir où sont les pylônes: https://www.cartoradio.fr (https://www.cartoradio.fr)

Par rapport a ce qui suit, je ne suis en aucun cas une source de confiance, ni même un pro de la radio, ce ne que sont mes déductions en parcourant le forum de routeur4g.fr.

Dans mon cas, depuis un coin de mes combles, je suis en vue direct sur une antenne à environ 850m qui émet la 4G en 800, 1800, 2100 et 2600. Ainsi qu'une autre antenne à 1,35km avec des petits immeubles entre deux, qui émet la 4G à 800, 1800, 2100 et 2600 Mhz.

Par rapport a ces paramètres, je tente un Huawei b525s-23a. Il gère la LTE Cat 6, avec agrégations de deux bandes (MIMO) et ne gère pas la bande des 700Mhz dont je n'ai pas besoin (vu que les pylônes ne l'émettent pas).
Pour l'antenne, je vais essayer avec les antennes internes au routeur. N'étant pas chez moi là, je n'ai pas fait de tests pour connaître le rapport signal/bruit, mais mon iPhone à l'arrache à main levé donne du 40Mb/s stable en speedtest. Une antenne externe (externe au routeur, pas extérieur au bâtiment) ne devrait pas apporter beaucoup vu que je suis à moins d'1km de l'antenne. Si je veux améliorer le signal, une petite antenne omnidirectionnelle devrait suffire, et surtout garder la possibilité de se connecter aux deux pylônes près de chez moi.

Pour info, le type d'antenne est importante et la plus directionnelle n'est pas forcement la meilleure. Par exemple, une antenne yagi pour une distance inférieur à 5km ne sera pas meilleur qu'un panneau de bonne qualité. Aussi, Free par exemple, banni des routeurs s'ils émettent trop fort vers l'antenne. Donc attention à ne pas être trop gourmand.

Voilà pour ce que je vais essayer.

Comme ce n'est qu'une connexion de backup, je ne cherche pas à maximiser le setup. Si j'arrive à 50Mb/s stable, ça me suffira pour que madame regarde Netflix le soir et que moi je puisse bosser dans de bonnes conditions la journée, les jours où la fibre ne fonctionne pas. De façon opportuniste, j'ai trouvé quelqu'un sur LeBonCoin qui vendait un Huawei b525s-23a neuf pour 65€. Pour avoir la bande des 700Mhz en plus, il faut partir sur le b525s-63a, et pour avoir du MIMO sur 3 bandes, il faut partir sur le modèle au dessus (j'ai pas la ref en tête).

Pour le forfait, comme je l'explique dans mon post précédent, j'ai pris l'option multi-sim sur mon forfait Sosh 40Go pour 5€ par mois. Sachant que sur simple appel, le service client Orange m'ajoutera 200Go (renouvelable au moins 1 fois, donc 400Go par mois) de quota si la connexion fibre tombe.

Donc au final, lorsque les offres "nouveaux clients" seront terminées, ca me fera Sosh fibre 300Mb/s symétrique + backup 4G pour 29,99€ + 5€ de multi-sim, soit 34,99€ par mois. Pour une connexion avec quasi 100% de dispo, je trouve le prix correct.

Merci beaucoup c'est très interessant, je ne peux pas me permettre de me retrouver sans connexion dd'un point de vue pro.

Je ne connaissais pas ce site, bon courage!

Pour info et je trouve que ca a rapport avec le topic :

Re : Plus de fibre st André sur Orne 14320
« Réponse #7 le: Aujourd'hui à 21:32:34 »

intervention du technicien lundi 28 décembre, je lui dis qu'il y a des chances que les problèmes viennent de la chambre au bout de la rue puisque la voisine avait vu des gars dedans le 15/12 et qu'après leur départ plus d'internet. Je vais avec lui et là surprise, plusieurs fibres coupées genre presque du sabotage d'après le technicien!
Merci la Sté qui intervient pour Orange de foutre la merde partout et de saboter les connexions de tout le monde en plus le voisin qui avait qui avait demandé la fibre chez Orange n'a toujours pas de connexion, j'espère que lorsqu'ils vont revenir, ils ne vont pas tout couper encore...
En sachant qu'il a appelé Orange pour savoir quand il aurait internet et on lui a répondu qu'il y avait eu des dégradations (LOL)
en tout cas c'est réglé pour moi mais toujours pas pour certains voisins!

Bon! la connexion chez moi refonctionne. Mais ce n'est pas la fin de l'histoire.

Récap en une ligne: Donc suite à ce que je soupçonne très fortement, un débranchement sauvage, des tech sont venu chez moi pour réparer. Sauf que la route optique n'était pas correct, ils ont voulu corriger, mais le bout de fibre correct était trop court, et les fibres restantes "réservées".

Aujourd'hui:

Le tech de la maintenance qui est intervenu ce soir jusqu'à 19h (merci à lui), a remis en service et m'a expliqué la situation sur le quartier.
Les PBO que j'appelle "mobiles" (ceux dans les micros locaux techniques sous les plaques en fonte sur les trottoirs) sont prévus pour des cables 48FO (48 fibres optiques par câble) alors que les câbles optiques sont des 144FO. Donc c'est un sacré merdier car les PBO ne sont pas dimensionné pour recevoir des 144FO. Au final, plus rien de correspond entre la base de donné et la réalité terrain.

J'imagine qu'à chaque intervention, des installateurs et réparateurs essayent de refaire les bonnes routes optiques (donc déconnectent les clients qui l'utilisent), d'autres fabriquent des nouvelles routes optiques avec des fibres dispo car les bonnes fibres sont déjà utilisées...

Je n'habitais pas ici à l'époque, mais le quartier où je suis est l'un des premiers quartiers résidentiel de France a avoir été fibré. Je sais que les fibres utilisées (d'après tous les tech qui sont intervenu chez moi) sont des fibres de mauvaise qualité car trop rigides et cassantes par rapport aux fibres Samsung habituelles. Le réseau est donc "vieux" et essuie tous les plâtres d'un "premier réseau". Covage est en train de tout remettre au propre mais ça prend du temps. Donc déjà 3 PBO ont été entièrement refait avec des PBO pour tenir 144FO, mais il en reste d'autres à faire.

Chez moi, c'est le même bordel, et j'ai donc été de nouveau raccordé temporairement sur une fibre "dispo" (une soit disant "réservé"?) mais qui n'est pas la bonne, la bonne n'étant plus utilisable car trop courte (ndlr: je pense que c'est ça la source du problème de toutes les déconnexions chez moi en 2 ans). Une coupure d'au moins 24h sera nécessaire pour corriger le jour où ils changeront le PBO. A mon avis, si un raccordement doit utiliser la route optique temporaire que j'ai, bah ça recoupera.

Bon du coup, je pense que le backup 4G est la bonne solution, car le temps que tout soit remis au propre et que les PBO soit changés, je risque d'avoir encore quelques jours/semaines d'incidents et un sacré paquets d'appel au support...

Citation de: thedark le 26 Décembre 2020 à 18:11:47
Sinon, j'ai trouvé ça dans les contrats des offres actives.(Je l'ai trouvé grâce à des astuces)

Citation– SAV : PBO-PTO (Point de Branchement Optique – Point de terminaison optique) y compris ONT (Optical Network Termination): 10 jours ouvrés (Jours ouvrés 9h/18h)
– Desserte (NRO-PBO (Noeud de Raccordement Optique-Point de raccordement optique ) : 2 jours ouvrés (Jours ouvrés 9h/18h)
– Collecte (Équipements de cœur de réseau et liens inter NRO) : 4h 24h/24, 7j/7

Je paris que tu l'as trouvé grâce au site web de BNT!  ;)
C'est d'ailleurs une transparance tout à leur honneur.

Citation de: Steph le 31 Décembre 2020 à 19:54:30

Citation de: thedark le 26 Décembre 2020 à 18:11:47
Sinon, j'ai trouvé ça dans les contrats des offres actives.(Je l'ai trouvé grâce à des astuces)

Citation– SAV : PBO-PTO (Point de Branchement Optique – Point de terminaison optique) y compris ONT (Optical Network Termination): 10 jours ouvrés (Jours ouvrés 9h/18h)
– Desserte (NRO-PBO (Noeud de Raccordement Optique-Point de raccordement optique ) : 2 jours ouvrés (Jours ouvrés 9h/18h)
– Collecte (Équipements de cœur de réseau et liens inter NRO) : 4h 24h/24, 7j/7

Je paris que tu l'as trouvé grâce au site web de BNT!  ;)
C'est d'ailleurs une transparance tout à leur honneur.

Pas du tout.
Je possède des contrats Covage pour les FAI.

Citation de: thedark le 31 Décembre 2020 à 19:55:12

Citation de: Steph le 31 Décembre 2020 à 19:54:30
Je paris que tu l'as trouvé grâce au site web de BNT!  ;)
C'est d'ailleurs une transparance tout à leur honneur.

Pas du tout.
Je possède des contrats Covage pour les FAI.

Tu parles d'une astuce!  :)
En tout cas, le Crtl-C Ctrl-V est conforme.

Citation de: Steph le 31 Décembre 2020 à 19:57:23

Citation de: thedark le 31 Décembre 2020 à 19:55:12

Citation de: Steph le 31 Décembre 2020 à 19:54:30
Je paris que tu l'as trouvé grâce au site web de BNT!  ;)
C'est d'ailleurs une transparance tout à leur honneur.

Pas du tout.
Je possède des contrats Covage pour les FAI.

Tu parles d'une astuce!  :)
En tout cas, le Crtl-C Ctrl-V est conforme.

https://pix.milkywan.fr/lLL0R5je.png content ?

Citation de: thedark le 31 Décembre 2020 à 19:59:54
https://pix.milkywan.fr/lLL0R5je.png content ?

Je te croyais sur parole.
J'aime bien aussi les disclaimers 1 et 2, du genre, on peut rien faire, c'est tout cassé et le client n'était pas là!

C'est là aussi : https://lafibre.info/herault-numerique/st-clement-de-riviere/msg816762/#msg816762

Ce réseau est une blague depuis le début.

Brrrr je vis la même situation depuis mercredi à Epinay sur orge... Et pour l'anecdote, j'ai par hasard croisé les techniciens qui raccordaient une voisine juste après la coupure, je leur ai demandé de passer le laser dans ma fibre pour confirmer qu'ils n'avaient rien cassé côté immeuble, mais en réalité ils m'ont débranché dans le pm.

Le plus cruel c'est qu'ils m'ont entourloupé en me disant que c'était normal (je m'étais pas encore documenté sur l'infra donc pas le choix que de les croire à ce moment là) et qu'ils repasseraient le lendemain matin à 8h pour réparer... que nenni >:(

J'ai bien évidemment appelé le support KNET pour ouvrir un ticket, et je bricole un failover 4g sur ddwrt comme je sens le truc va durer après lecture du topic :'( :'(

Citation de: clockover le 03 Janvier 2021 à 11:09:39
Ce réseau est une blague depuis le début.

Si cela pouvait rester dans le 91... :-X

Merci Steph, moi je t'exporterais bien un troupeau de techniciens pas très au point !!!!

A ce point là, il est quand même possible de se demander s'il n'y a pas une volonté de saboter au profit de je ne sais qui.

On en saura un peu plus demain pour le 74 (s'ils viennent bien).

Citation de: Hugues le 28 Décembre 2020 à 21:38:16

Citation de: Minekura le 28 Décembre 2020 à 17:35:16
Et le code promo alors ! Tu ne ferais pas un bon influenceur ! :D

Tu as raison, mais on est idiots chez MilkyWan, on ne fait pas de pub (et on n'en a pas besoin, vu que de toute façon on ne gagne pas un rond :D)

Citation de: Minekura le 28 Décembre 2020 à 17:35:16
Tu fais passer tout ton flux par le VPS ? Ou juste le flux 4G pour avoir une IP fixe ?

Alors si tu veux juste avoir une IP Fixe en 4G, nul besoin d'un OpenMPTCPRouter, un simple tunnel suffit, en L2TP ou OpenVPN pour passer les CGNat

En l'occurence, chez moi, j'ai deux tunnels en failover, parce qu'OpenMPTCPRouter ne tient pas 10G :D

Citation de: Minekura le 28 Décembre 2020 à 17:35:16
J'avais regardé des articles à ce sujet y'a quelques temps, mais j'avais pas adhéré à l'idée de tout faire ressortir par un service tiers hébergé.

Ça dépend, si le service tiers a un réseau plus interconnecté que le réseau de base, tu peux y gagner. Mais en vrai, perdre quelques ms pour gagner en débit global, c'est pas si pire je trouve.

Merci pour ce feedback Hugues :)
Vu que je suis en full TT j'vais me pencher sur ces solutions rapidement.

Content pour toi qu'il y ait un retour de connexion halesk2k, même si c'est pas miraculeux.

Bon, RdV de ce matin pour le switch de FAI vers Orange.

Le débit annoncé est là (400/400), j'ai pris 1ms de latence globalement sur les différents sites que je ping (3ms => 4ms, 4ms => 5 ms), il y a pas mal de jitter avec des pointes régulières à 6, 8, 10ms, mais plus aucune perte de paquets.

Je ferais un bilan un peu plus poussé quand j'aurais monté mon setup avec le backup 4G. En attendant, voilà le smokeping avant/après:

Citation de: Minekura le 04 Janvier 2021 à 10:00:09
Merci pour ce feedback Hugues :)
Vu que je suis en full TT j'vais me pencher sur ces solutions rapidement.

N'hésite pas a drop un mail chez nous si besoin ;)

Je viens d'avoir confirmation par le technicien qui me ressoude ma fibre que les techniciens Orange faisaient les choses à l'envers et que les déconnexions étaient monnaie courante dans toute la France depuis qu'Orange avait le droit de raccorder sur le réseau Covage.
Je lui ai demandé s'il y avait quelque chose à faire pour remonter cela et il m'a dit que Covage est déjà au courant mais que ça ne change pas grand chose...

C'est plutôt auprès d'Orange du coup qu'il va falloir agir.

Je viens de voir passer un commerciale SFR chez moi (ex réseau Tutor91) qui venait me proposer la fibre.
Je lui ai expliqué ma façon de voir SFR, il est reparti sans faire de difficulté en sentant le client particulièrement non intéressé.
Pour Orange et Bouyges, j'aurais bien prit une documentation, Free, j'aurais surement signé mais ce n'est pas le style de ce FAI.

Une solution serait pour K-Net de s'associer avec un opérateur mobile pour offrir une solution de secours en cas de panne fibre (comme le fait SFR), ou un rabais sur un abonnement pur data à faible coût.

En attendant, une solution de secours sans abonnement existe : internet partout de SFR qui est à 3 euros par jour, uniquement les jours d'utilisation.
J'ai déjà un petit routeur 4G acquis avec une promo Orange pour mes grands parents, mais leur tarifs 4G sans forfait sont chers et expirent dans le temps.
Ainsi, ça offre une solution de secours 4G disponible en cas de panne. Avec 10 jours de panne dans l'année, ça fait 30 euros. Ça implique d'avoir une réception SFR potable aussi, je ne sais pas ce que j'ai ici, je suis sur NRJ Mobile.

Je vais étudier ça de plus près. J'ai vu des prospectus Orange fibre distribués, donc si leur techniciens font de même ici, je dois me préparer à des coupures. Plus ils feront cela, moins je considèrerait aller un jour chez eux. Je les trouve en plus chers et plus compliqués que K-Net pour des débits pas mieux (ou alors il faut payer beaucoup plus, mais le débit montant reste inférieur).

Citation de: bOLEMO le 05 Janvier 2021 à 15:45:05
Une solution serait pour K-Net de s'associer avec un opérateur mobile pour offrir une solution de secours en cas de panne fibre (comme le fait SFR), ou un rabais sur un abonnement pur data à faible coût.

C'est déjà le cas avec NRJ pour certaines personnes sur le forum.

Un article intéressant: je ne sais pas s'il permettra à Free de venir sur mon RIP (Covage, s'est SFR)
Aux spécialistes d'interpréter l'info
https://www.lesnumeriques.com/fournisseur-acces-internet/fibre-optique-l-arcep-donne-raison-a-free-et-bouygues-telecom-face-a-sfr-n158901.html (https://www.lesnumeriques.com/fournisseur-acces-internet/fibre-optique-l-arcep-donne-raison-a-free-et-bouygues-telecom-face-a-sfr-n158901.html)

Citation de: albert91 le 05 Janvier 2021 à 17:01:41
Un article intéressant: je ne sais pas s'il permettra à Free de venir sur mon RIP (Covage, s'est SFR)
Aux spécialistes d'interpréter l'info
https://www.lesnumeriques.com/fournisseur-acces-internet/fibre-optique-l-arcep-donne-raison-a-free-et-bouygues-telecom-face-a-sfr-n158901.html (https://www.lesnumeriques.com/fournisseur-acces-internet/fibre-optique-l-arcep-donne-raison-a-free-et-bouygues-telecom-face-a-sfr-n158901.html)

La réponse est NON ;)

Citation de: thedark le 05 Janvier 2021 à 15:54:51

Citation de: bOLEMO le 05 Janvier 2021 à 15:45:05
Une solution serait pour K-Net de s'associer avec un opérateur mobile pour offrir une solution de secours en cas de panne fibre (comme le fait SFR), ou un rabais sur un abonnement pur data à faible coût.

C'est déjà le cas avec NRJ pour certaines personnes sur le forum.

Oui, c'est bien pour ceux qui cherchent un nouveau forfait mobile. Je suis déjà à 8,99 € 30 Go/mois chez NRJ, donc les offres K-Net semblent similaires.
Mais ce ne sont pas des offres pur data pour dépanner en cas de panne fibre.

Je vais prendre une SIM NRJ internet partout. c'est 11 euros pour la SIM et la création du compte. Après, ce ne sera que 3 euros par jour utilisé, sans abonnement ni autre coût caché (si j'ai bien compris). C'est illimité et en pur data. Bref, intéressant en spare, car ça ne coûte rien s'il n'y a pas besoin.

Citation de: halesk2k le 22 Décembre 2020 à 13:29:13
Pour ceux qui voulait savoir pour les deux fibres, ce naze de vendeur orange m'a donc raconté n'importe quoi (bon, sans surprise, je m'en doutais un peu), et ca n'est pas possible d'avoir 2 fibres pour une adresse, c'est la loi à ce qui parait, sauf à l'ouvrir au nom d'une société, mais trop tard, sinon ça va rallonger le temps de raccordement.

J'ai reçu un SMS me demandant le numéro de PTO chez moi pour écraser la ligne K-Net.

- D'un coté, j'ai pas envi d'aller chez orange, en tout cas, pas orange uniquement, mais pas le choix si je prends orange.
- Mais d'un autre coté, j'en ai marre des incidents et j'ai besoin d'internet pour bosser et K-Net n'a aucun poids sur covage. J'imagine qu'orange aura bien plus de pression sur covage en cas d'incident. Chez moi, j'ai ni la 4G (ca capte très mal, perte de paquet et débit trop faible, ni l'ADSL, à 512kb/s maxi).

Suite de l'histoire donc, je rappel cet après midi orange avec mon choix d'écraser K-Net ou d'abandonner le raccordement orange. Entre temps, j'ai contacté K-Net, qui doit contacter covage pour avoir un délai pour un rétablissement rapide.
Ca me fait vraiment chier pour K-Net mais j'ai pas le choix. D'après le service commercial, ils ont entamé les démarches pour faire arrêter les incidents à cause d'orange, mais on ne sait pas si ça va aboutir et quand, bref des mois de galères à l'horizon.

Donc, voilà, j'attends jusqu'à 15h30 un rappel de K-Net pour avoir des garanties sur le rétablissement de mon incident. Si ça n'est pas concluant, je vais malheureusement devoir migrer vers orange, au moins sur 1 an d'engagement, peut-être aussi le temps que la tempête passe.

Je vous tiendrais informé de la suite.

Salut au temps ou j'étais chez K-NET pas de soucis chez moi c'est ton OI chez moi Rosace avec K-NET je suis resté pendant plus de 2 ans sens problème, j'ai uniquement migré sur mon opérateur historique quand il est venue sur le réseau Rosace, sauf à la différence chez K-NET chez toujours bien été servi sur leurs plate forme téléphonique qui eu son en France mon débit chez K-NET était environt de 780 descend et de 190 montant et chez orange j'ai un peu plus bon à ce niveaux sa change rien  https://www.nperf.com/r/3297009895104106-gSoD2eUh (https://www.nperf.com/r/3297009895104106-gSoD2eUh) Donc  j'ai été satisfait de K-NET. Meilleurs voeux   ;)

Dommage, j'avais un peu d'espoir.
Un nouveau procès gagné pourrait changer les choses mais la justice est longue.

Citation de: albert91 le 05 Janvier 2021 à 19:47:56
Dommage, j'avais un peu d'espoir.
Un nouveau procès gagné pourrait changer les choses mais la justice est longue.

Free est le pire FAI :)
Autant prendre Bouygues ou Orange.

Citation de: bOLEMO le 05 Janvier 2021 à 18:19:17

Citation de: thedark le 05 Janvier 2021 à 15:54:51

Citation de: bOLEMO le 05 Janvier 2021 à 15:45:05
Une solution serait pour K-Net de s'associer avec un opérateur mobile pour offrir une solution de secours en cas de panne fibre (comme le fait SFR), ou un rabais sur un abonnement pur data à faible coût.

C'est déjà le cas avec NRJ pour certaines personnes sur le forum.

Oui, c'est bien pour ceux qui cherchent un nouveau forfait mobile. Je suis déjà à 8,99 € 30 Go/mois chez NRJ, donc les offres K-Net semblent similaires.
Mais ce ne sont pas des offres pur data pour dépanner en cas de panne fibre.

Je vais prendre une SIM NRJ internet partout. c'est 11 euros pour la SIM et la création du compte. Après, ce ne sera que 3 euros par jour utilisé, sans abonnement ni autre coût caché (si j'ai bien compris). C'est illimité et en pur data. Bref, intéressant en spare, car ça ne coûte rien s'il n'y a pas besoin.

Non je ne parle pas de ça :)
https://forum.caps.services/index.php/topic,8241.msg105109.html#msg105109

Citation de: thedark le 05 Janvier 2021 à 20:00:39

Citation de: bOLEMO le 05 Janvier 2021 à 18:19:17

Citation de: thedark le 05 Janvier 2021 à 15:54:51

Citation de: bOLEMO le 05 Janvier 2021 à 15:45:05
Une solution serait pour K-Net de s'associer avec un opérateur mobile pour offrir une solution de secours en cas de panne fibre (comme le fait SFR), ou un rabais sur un abonnement pur data à faible coût.

C'est déjà le cas avec NRJ pour certaines personnes sur le forum.

Oui, c'est bien pour ceux qui cherchent un nouveau forfait mobile. Je suis déjà à 8,99 € 30 Go/mois chez NRJ, donc les offres K-Net semblent similaires.
Mais ce ne sont pas des offres pur data pour dépanner en cas de panne fibre.

Je vais prendre une SIM NRJ internet partout. c'est 11 euros pour la SIM et la création du compte. Après, ce ne sera que 3 euros par jour utilisé, sans abonnement ni autre coût caché (si j'ai bien compris). C'est illimité et en pur data. Bref, intéressant en spare, car ça ne coûte rien s'il n'y a pas besoin.

Non je ne parle pas de ça :)
https://forum.caps.services/index.php/topic,8241.msg105109.html#msg105109

Ah ! Super  :)
Merci pour le partage.

J'imagine que c'est proposé de manière confidentielle par le service technique pour les coupures dépassant un certain délai. Bon à savoir, au cas où, et bonne initiative de la part de K-Net.

J'ai passé commande pour la SIM SFR. Ça peut dépanner dans l'urgence, en espérant ne jamais en avoir besoin...

Suite des aventures :)

Orange est donc venu me raccorder, j'ai pu faire quelques tests, poster les smokeping sur le forum, et 1h plus tard, plus d'internet... J'appelle le service client orange, qui me dit qu'un technicien passera dans 11j pour remettre en service, soit le 15 janvier, sur le coup, ca m'a pas trop fait rire... Après 15j d'incident K-Net/Covage, me voila maintenant toujours avec les même incidents pour encore au moins deux semaines, mais chez Orange/Covage...

Bref, après 4 appels et au moins 2h au téléphone en cumulé entre hier et aujoud'hui, j'ai réussi à avoir l'info du service réclamation: le technicien covage qui m'a raccordé (car oui, ce sont les mêmes que pour les fai alternatifs...) n'a pas clôturé le dossier d'installation, et donc orange ont automatiquement retiré le numéro de série de l'ONT de leur base au bout de 2/3h, et donc coupé l'accès de la livebox à l'arbre GPON.

Le problème dans cette histoire, c'est que le tech qui à fait le raccordement à mis dans le dossier qu'il fallait prévoir l'installation de la PTO lors de la prochaine intervention du 15/01...
Sauf que:
1/ la PTO était déjà installée chez moi... Même le gars du support orange n'a pas trouvé d'explication, vu que la box orange a été up pendant 2 heures. C'est que la PTO est bien présente...
2/ quand le tech a fini son inter, j'ai demandé si tout était bon pour lui (par habitude comme je le fais habituellement dans mon boulot avant de clôturer un dossier) et il m'a répondu qu'il n'y avait pas de problème, tout était bon.

Donc le tech m'a menti à moi, le client, et a menti dans son rapport. Quel est l'intérêt?

J'ai une idée sur la question. Sur les 3h d'intervention prévu, comme tout fonctionnait déjà vu que la PTO était déjà installé, l'intervention a durée même pas une heure, donc deux heures cadeaux pour lui. En vrai, tant mieux pour lui, je m'en fou. Mais apparemment, ça lui suffit pas, donc il se prévoit une deuxième intervention dans laquelle il sait d'avance qu'il n'aura rien à faire pour se faire payer 3h sans bouger de son canap' en cliquant sur "Intervention terminé" sur son téléphone le jour J... Il a branché lui même la livebox et a lui même constaté que tout est ok... je ne vois pas d'autre explication (cf Eric et Ramzy)
Et le problème n'est pas un oubli, de l'incompétence ou même une omission par flemme. Il a de sa propre volonté pris le temps d'écrire sur son smartphone avec l'écran à moitié déglingué qu'il devait revenir installer la PTO, ce qui est totalement faux. Pour moi, on est clairement sur de la malhonnêteté et de la malveillance de sa part.

Donc pour revenir au sujet d'origine, entre "Mafia Orange" et "Incompétence Covage", je commences à me faire ma petite idée qui pencherai sur un "Mafia presta Covage", un problème de prestataire de Covage qui se génèrent des interventions rapide et facile à eux même pour se justifier du temps de travail "fictif"... Et bizarrement, ça correspond bien avec le thread https://forum.caps.services/index.php/topic,8295.0.html

Bon sinon, vu la situation, ça me conforte clairement dans l'idée de ma solution de Fibre + Backup 4G, car si mon hypothèse est vrai, c'est clairement pas prêt de s'arrêter...

Sur le plan technique, je vais faire assez court, car j'imagine que ça n'intéresse pas grand monde:
- J'ai reçu le routeur 4G B525-23a, installé dans mes combles, je capte le signal parfois 4/5, parfois 5/5.
- Sur mon routeur principal (RB4011), je l'ai mis en backup de ma liaison fibre.
- Il marche très bien de base, mais pour éviter les aléas, avec les bons outils, on peut le forcer à utiliser certaine bande LTE, donc j'ai benché le download et l'upload de chaque bande LTE et choisi les deux plus rapides (chez moi: agrégation B3-1800 Mhz et B7-2600 Mhz en download et la B3-1800 Mhz en upload).
- Coté débit, dans le pire des cas, en download ça ne descend pas en dessous de 30Mb/s, en général 40~50Mb/s. En upload, c'est 30~40Mb/s constant. Pour la latence, c'est entre 25 et 30ms tant que je tape pas 100% du débit, c'est vraiment très stable, quasiment aucun paquet perdu dans smokeping, c'est même mieux que K-Net en fibre sur ce point là...

Cette après-midi, aucun problème pour bosser, conférence, visio, partage d'écran, je ne vois aucune différence à l'utilisation avec la connexion fibre. Je fais du ssh une bonne partie de la journée et aucune latence perceptible de tout l'après midi. Ce soir, j'ai pu jouer online pendant que madame était sur Netflix. Je suis franchement bien content, pas besoin de me stresser à relancer tout le monde pour que ma ligne soit réparé au plus vite, et j'ai déjà topé orange pour un geste commercial à cause du foutage de gueule manifeste, en plus du fait que la facturation n'ai toujours pas commencé.

Je viens d'appeler le contact que j'ai à la planification Covage, et le technicien qui est intervenu est bien un technicien 100% Orange, et non Covage.

Bref, wait and see...

Citation de: halesk2k le 06 Janvier 2021 à 10:40:34
Je viens d'appeler le contact que j'ai à la planification Covage, et le technicien qui est intervenu est bien un technicien 100% Orange, et non Covage.

Bref, wait and see...

Le problème est là. Un technicien Orange qui a accès aux armoires Covage où se trouvent les connexions des autres opérateurs... facile et tentant de saboter en toute impunité. Ce devrait être 100% Covage qui gère ou un superviseur Covage devrait toujours être présent.

Citation de: bOLEMO le 06 Janvier 2021 à 11:36:42
Le problème est là. Un technicien Orange qui a accès aux armoires Covage où se trouvent les connexions des autres opérateurs... facile et tentant de saboter en toute impunité. Ce devrait être 100% Covage qui gère ou un superviseur Covage devrait toujours être présent.

C'est bien pour cela que cela se passe plus ou moins mal partout en France.
C'est le principe général d'envoyer dans les PM, NRO des employés ou pire des sous-traitants de l'opérateur commercial (en mode STOC).
Il parait que l'ARCEP est sur le coup : https://lafibre.info/arcep/arcep-qualite-pm/

Au fil de l'avancement du dossier, je ne pense pas que ce soit orange qui demande aux tech de débrancher les autres, mais juste les tech qui se génèrent du boulot eux même (en plus de l'incompétence de certain, vu les formations express qu'ils passent). Vu qu'ils sont quasi tous auto entrepreneurs ou bossant dans des TPE, c'est un moyen facile de générer de l'argent, sans risque et sans prise de tête. C'est orange qui paye et qui ne contrôle manifestement plus grand chose, donc pas de soucis...
Après, orange n'est sûrement pas innocent dans l'histoire non plus, et c'est la conséquence de payer au lance pierre les tech qui font les interventions.

Citation de: halesk2k le 06 Janvier 2021 à 11:45:01
Au fil de l'avancement du dossier, je ne pense pas que ce soit orange qui demande aux tech de débrancher les autres, mais juste les tech qui se génèrent du boulot eux même (en plus de l'incompétence de certain, vu les formations express qu'ils passent). Vu qu'ils sont quasi tous auto entrepreneurs ou bossant dans des TPE, c'est un moyen facile de générer de l'argent, sans risque et sans prise de tête. C'est orange qui paye et qui ne contrôle manifestement plus grand chose, donc pas de soucis...
Après, orange n'est sûrement pas innocent dans l'histoire non plus, et c'est la conséquence de payer au lance pierre les tech qui font les interventions.

le tech sogretrel qui est venu m'a dit qu'il préférait bosser pour K-net car ils payaient 300€ l'intervention pour fibré la maison (pose ONT) alors qu'orange uniquement 100€

Je pense que ton idée est la bonne. il y avait une grosse différence de profesionnalisme entre sogetrel et le petit "fibreur" indépendant.

Citation de: madmajor34 le 06 Janvier 2021 à 11:50:57
le tech sogretrel qui est venu m'a dit qu'il préférait bosser pour K-net car ils payaient 300€ l'intervention pour fibré la maison (pose ONT) alors qu'orange uniquement 100€

Plutôt pour Covage, non?
Sur les offres activée, c'est bien l'OI qui fibre la PTO?

Covage oui

Pour info: https://lafibre.info/arcep/arcep-qualite-pm/msg827236/#msg827236

https://lafibre.info/essonne-numerique/saint-germain-les-arpajon/msg827271/#msg827271 Là RIP Covage Orange et Bouygues.

Citation de: thedark le 06 Janvier 2021 à 16:35:14
https://lafibre.info/essonne-numerique/saint-germain-les-arpajon/msg827271/#msg827271 Là RIP Covage Orange et Bouygues.

Abusé... le pire, c'est qu'il n'y aura aucune sanction.

Joli. Rien à dire, c'est coupé court.

De la belle ouvrage encore une fois.

Citation de: albert91 le 03 Janvier 2021 à 17:49:27
Merci Steph, moi je t'exporterais bien un troupeau de techniciens pas très au point !!!!

A ce point là, il est quand même possible de se demander s'il n'y a pas une volonté de saboter au profit de je ne sais qui.

C'était donc toi qui m'a exporté les deux qui m'ont déconnecté hier!
Sur qu'ils n'étaient pas Savoyens, les deux bougres...
https://forum.caps.services/index.php/topic,8295.msg105398.html#msg105398

Citation de: Steph le 07 Janvier 2021 à 21:45:05

Citation de: albert91 le 03 Janvier 2021 à 17:49:27
Merci Steph, moi je t'exporterais bien un troupeau de techniciens pas très au point !!!!

A ce point là, il est quand même possible de se demander s'il n'y a pas une volonté de saboter au profit de je ne sais qui.

C'était donc toi qui m'a exporté les deux qui m'ont déconnecté hier!
Sur qu'ils n'étaient pas Savoyens, les deux bougres...
https://forum.caps.services/index.php/topic,8295.msg105398.html#msg105398

C'est marrant, j'ai un peu suivis la discussion, et c'est quand même hallucinant qu'il n'y ai pas plus de bruit que ça autour de ce genre de pratique qui est à vomir.

Concernant ma coupure, qui est toujours effective depuis mercredi soir dit en passant, les techniciens que j'ai entendu le matin ne parlait pas du tout français (je pense que l'un des techniciens était au téléphone, dehors, pendant que l'autre tirait la fibre depuis dedans, et ils se parlaient).

La dernière fois que j'ai eu ce genre de coupure, j'avais contacté, au culot, la société qui m'avait raccordé, et c'était bien eux qui m'avait coupé, donc dans la journée c'était réparé, sans passer par le FAI ou le OI (et donc gratuitement mdr)

Malheureusement, cette fois ci, j'ai essayé de contacter ceux qui m'avait raccordé à l'époque, mais ils ne sont pas intervenus sur Marnaz, mais la secrétaire m'a confié qu'il y avait très exactement 4 sous traitants en Haute-Savoie.

Maintenant la solution pour les faire chier à notre échelle, ce serait d'avoir les numéros des 4 sous traitants, et les contacter directement en cas de coupure (perte de signal).

J'ai déjà un numéro, c'est celui de la société Stratel, il en reste plus que trois à trouver mdr!

Citation de: serum le 08 Janvier 2021 à 11:46:14
J'ai déjà un numéro, c'est celui de la société Stratel, il en reste plus que trois à trouver mdr!

Stratel de notre coin, je l'ai aussi, et le sous-traitant qu'il m'avait envoyé était nickel.
D'après Fouineur74, il n'y a plus qu'une seule société qui fibre les particuliers dans le 74 pour Covage : Circet, qui ont eux même des sous-traitants.

Et c'est sans compter les sous-traitants des OCEN.

Il y a beaucoup trop de sous-traitants et c'est bien pour cela qu'ils se sentent intouchables : Ce n'est jamais eux le problème, c'est le gars d'avant ou d'après!

Et en Haute Savoie, les NRO sont encore en état, à peu près fermés, pas comme dans le 95 ou comme dans ce fil :
https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/telcoporn/msg804292/#msg804292

Pour ceux qui s'intéressent au monde des télécoms, regardez cet article: SFR veux sortir de la bourse.
https://www.lesnumeriques.com/vie-du-net/patrick-drahi-veut-racheter-altice-europe-sfr-et-le-sortir-de-la-bourse-n154413.html (https://www.lesnumeriques.com/vie-du-net/patrick-drahi-veut-racheter-altice-europe-sfr-et-le-sortir-de-la-bourse-n154413.html)
Je ne sais pas avec quoi le patron va racheter sa boite, avec l'argent des banques ?

Citation de: albert91 le 08 Janvier 2021 à 21:28:48
Pour ceux qui s'intéressent au monde des télécoms, regardez cet article: SFR veux sortir de la bourse.
https://www.lesnumeriques.com/vie-du-net/patrick-drahi-veut-racheter-altice-europe-sfr-et-le-sortir-de-la-bourse-n154413.html (https://www.lesnumeriques.com/vie-du-net/patrick-drahi-veut-racheter-altice-europe-sfr-et-le-sortir-de-la-bourse-n154413.html)
Je ne sais pas avec quoi le patron va racheter sa boite, avec l'argent des banques ?

Après avoir planté SFR et que l'action soit en chute libre, il propose de les racheter.

Franchement, ce gars a vraiment tout compris, sans le sens "sérieux" du terme. Il va bientôt être propriétaire d'une boîte qui vaut plusieurs milliards en partant de "rien".

Eh oui, on voit bien les effets nocifs, délétères, morbides et mortels de la finance sur la vie des humains : Cela fout dans la merde les employés de SFR, les sous traitants et les clients finaux!

BALEZE!

La blague du week-end, je viens de recevoir un mail d'Orange. Ils seront décidément nuls de chez nuls jusqu'au bout!

"Votre accËs est opÈrationnel et compatible avec líoffre que vous avez souscrite"... je sais pas si je dois rire ou pleurer :)

J'en conclu que le technicien a clôturé le dossier de son coté on dirait (sous la pression d'orange?). Le rapport en question ne fait pas mention de la PTO non installée d'ailleurs, orange ferait donc du ménage dans les rapports pour garder la face?

Du coup, j'ai tenté :) J'ai contacté le service client orange pour qu'il remette en service la LB mais ils comprennent pas ce que je dis, c'est quand même leur métier à la base mais bon... "faut attendre l'intervention du prochain technicien le 15 monsieur.", même s'il n'y a rien à faire...

Bon d'un autre côté, je m'en fou un peu, je rentabilise mon installation 4G qui marche toujours aussi bien (ps: 100Go utilisé en 5j).

J'espère que dans un an, une loi sera passée ou bien que l'arcep aura défini une réglementation sur la gestion des PMs, et que la situation malsaine actuelle soit enfin terminée. Comme ça, je pourrais revenir chez K-Net!

Sur ces mots, bon week-end à tous!

Merci, bon week-end aussi.

Ça reflète parfaitement le gros fossé qui s'est creusé ces dernières décennies avec des services clients décentralisés, éloignés physiquement et en capacité des problèmes des clients (ce ne sont pas des techniciens, ils ont les mains liées, suivent un script).

C'est là un des énormes avantage de K-Net, où au téléphone ou par e-mail, on peut communiquer directement avec un technicien qui a la main, où un Vincent O. qui connaît par cœur l'infrastructure de K-Net est très présent sur le forum et peut agir directement et rapidement.

Je n'ai jamais vu ça ailleurs, où il y a très longtemps...

Citation de: bOLEMO le 09 Janvier 2021 à 19:55:38
Je n'ai jamais vu ça ailleurs, où il y a très longtemps...

Du temps des newsgroups? et de la connexion à 10kbps 3 minutes par jours? ;)

J'espère que le modèle de K-net va perdurer!

Et que les Covage &co ne vont pas le planter...

Citation de: Steph le 10 Janvier 2021 à 09:45:23

Citation de: bOLEMO le 09 Janvier 2021 à 19:55:38
Je n'ai jamais vu ça ailleurs, où il y a très longtemps...

Du temps des newsgroups? et de la connexion à 10kbps 3 minutes par jours? ;)

J'espère que le modèle de K-net va perdurer!

Et que les Covage &co ne vont pas le planter...

Quasiment oui. Dans les années 90, on pouvait encore, dans une agence France Télécom, parler à un technicien.
C'était encore le temps où quand on appelait une grande société ou un service publique, on pouvait avoir au bout du fil le véritable responsable ou la personne en charge du dossier, le connaissant et capable d'agir directement.

Maintenant, service public ou grosse société (télécom ou autre), on tombe sur des centres d'appels avec une armée d'interlocuteurs, différents à chaque appel, qui n'ont pas la main et ne connaissent pas le dossier, n'ont aucun pouvoir d'action et bien souvent ne comprennent même pas de quoi ils parlent.
À force de spécialiser et séparer les départements, on se retrouve avec des absurdités et des services qui se rejettent la balle...
J'ai entre autres deux expériences vécues qui démontrent très bien cela que je peux citer :

J'ai eu à faire avec une grande banque dont les agences (même les directeurs) n'ont plus la main sur certains dossiers. Mon dossier était très spécifique et unique (atypique). Le directeur d'agence a très bien compris quel était le problème (créé par la banque) et surtout quelle était la solution (très simple), mais il n'avait pas la main. Le service en charge du dossier en question est séparé et injoignable (délibérément) par les clients de la banque. On peut appeler une plateforme (pareil pour le personnel d'agence), un centre d'appel qui suit des scripts. Comme mon cas était atypique, la plateforme "script" n'a jamais compris ou été capable de remonter correctement l'information (car cas pas prévu dans leur scripts justement).
Au final, après des heures au téléphone et plein de courriers électroniques, ça n'a jamais été réglé et c'était en défaveur de la banque ; tant mieux pour moi.

J'ai eu aussi de très gros problèmes avec SFR (même problème de centre d'appel à script), qui a foiré une portabilité de numéro de téléphone de manière aussi atypique sur un ligne ADSL (et numéro administratif [celui de la portabilité] était différent du numéro attribué [un nouveau numéro qu'ils avaient créé]). Des heures au tel, des recommandés... Pour faire simple, le centre d'appel administratif renvoyait la balle au centre d'appel technique, et vice-versa. Jamais le même interlocuteur des deux côtés, je devais réexpliquer à chaque fois ; j'ai eu des supposés compréhensions de la situation et des promesses de résolution jamais tenues. Cela a duré des mois et des mois, et ça ne s'est réglé qu'une fois avoir déposer un recours au médiateur des télécoms. À partir de là, des lettres d'excuses, une résolution rapide du problème et un remboursement de tous les mois sans un service correct ; en gros, le médiateur leur a dit que tant que le service n'était pas conforme au contrat, ils ne devaient pas me facturer...

Après, je comprends la nécessité des plateformes téléphoniques quand on a des centaines de milliers de clients et beaucoup d'appels pour : « mon internet ne fonctionne plus
— que se passe-t'il ?
— mon écran est tout noir
(...)
— votre ordinateur est-il branché sur un prise électrique ?
— ah ! Non ! Ce doit être ça, merci ! »
Et les scripts, quand ils sont bien conçu aident à résoudre les problèmes les plus courant, mais il est nécessaire d'avoir un service de niveau supérieur avec accès aux techniciens pour les cas atypiques, spécifiques ou plus compliqués.

K-Net doit absolument conserver et renforcer son service client, qui le démarque totalement des autres (avec le matériel perso, et une offre qui s'adresse à ceux qui connaissent). Pour aller de l'avant, K-Net ne peut aller que dans le renforcement de cet avantage ; toute tentative de faire plus comme les autres les perdra.

Je ne peux qu'être d'accord avec toi.

Je vais y aller de mon exemple aussi. Il y a fort longtemps, j'avais acheté un téléphone dans la boutique FT. Au bout de quelques temps, il déconnait, mais impossible de forcer le problème, c'était aléatoire. Le gars en agence, m'a proposé de l'utiliser pendant une journée pour essayer de trouver le problème. Et du coup, je lui ai laissé le matin, il a mis sa puce perso dedans et a bien vu sur la journée que le tel déconnait. Le soir même en agence, j'avais un nouveau tel.

Malheureusement pour K-Net et pour nous, je pense sincèrement que c'est bientôt la fin. Face à orange que tout le monde connait, l'écrasante majorité des gens qui n'y connaisse rien (c'est pas péjoratif) iront naturellement vers orange quand le choix se proposera, où à la suite d'un incident. Le boss de K-Net n'est pas idiot, l'intérêt d'avoir monté K-Net, c'est de se faire de l'argent en comblant un trou qu'il y a eu entre le début de la fibre et maintenant, avec l'espoir de revendre la boite à un OCEN au passage. Maintenant que les grozop arrivent sur les RIP, les petits vont disparaitre, et dommage pour le boss, mais il n'y aura même pas de rachat, le temps fera le taff.

Bon sinon, je sais de source sûre que les "on-dit" sur les tarifs des prestations de raccordement sont faux. Covage ne paye pas 300€ pour l'installation de la fibre chez un particulier. Ils sont payés plus que chez orange, je n'ai pas le montant, mais ce n'est pas 300€.

Citation de: halesk2k le 09 Janvier 2021 à 19:09:49
La blague du week-end, je viens de recevoir un mail d'Orange. Ils seront décidément nuls de chez nuls jusqu'au bout!

"Votre accËs est opÈrationnel et compatible avec líoffre que vous avez souscrite"... je sais pas si je dois rire ou pleurer :)

J'en conclu que le technicien a clôturé le dossier de son coté on dirait (sous la pression d'orange?). Le rapport en question ne fait pas mention de la PTO non installée d'ailleurs, orange ferait donc du ménage dans les rapports pour garder la face?

Du coup, j'ai tenté :) J'ai contacté le service client orange pour qu'il remette en service la LB mais ils comprennent pas ce que je dis, c'est quand même leur métier à la base mais bon... "faut attendre l'intervention du prochain technicien le 15 monsieur.", même s'il n'y a rien à faire...

En regardant ta copie d'écran, j'ai plutôt l'impression que Orange annonce avoir fait le travail donc peut commencer à facturer, les écrits qui disent que ta ligne est opérationnelle restent, les paroles au SAV s'envolent.
J'espère pour toi que tout fonctionnera rapidement sinon tu vas être obligé de te battre pour te faire rembourser, un prélèvement une fois signé ne demande qu'à être utilisé.

si votre connection ne fonctionne pas : lettre RAR à Orange pour annuler le prélèvement, ils y sont obligés (article 2004 du code civil) et vous prévenez votre banque de ne plus l'honorer
Orange ne peut rien faire contre vous car le contrat est caduque de fait puisque le service vendu n'est pas assuré

On peut leur attribuer une tonne de problèmes, mais sur la facturation et gestes commerciaux, je pense pas qu'il y aura de soucis.

Bon demain, c'est le deuxième passage du tech.

Début de semaine, quelqu'un est venu installer un voisin, j'ai relevé l'atténuation pendant et après son intervention pour vérifier qu'il n'avait rien cassé chez moi:
-20.56 dBm
-20.46 dBm
-20.51 dBm

Je viens de "prendre la tension" (sympa le jeu de mot?  ;D) ce soir pour voir comme va se passer demain: -24.95 dBm...

Lors d'un incident précédent, j'avais des décrochages intempestifs à -23,xx dBm et la limite pour les tech est de toute façon défini à -23 dBm. Je n'hésiterais pas à lui faire remarquer si j'en ai l'occasion.

De plus, l'intervention est prévu de 16h à 17h, juste avant le weekend... je sens que je n'aurais pas le net demain soir  ;D

Oula -24.95 dBm , c'est limite.
Il faudra que je test un jours moi. (Jamais regarder)

Intervention du jour. Comme prévu, je n'ai toujours pas Internet...

The story:

J'ai demandé au tech si je pouvais suivre ce qu'il faisait et ça ne lui a pas posé de problème. Je l'ai donc suivi pendant toute la durée de l'intervention.

Donc pour gagner du temps, je lui ai dit directement que la route optique n'est probablement pas bonne depuis que je suis raccordé, ce qu'il a été vérifier et effectivement, ça n'était pas la bonne. Il m'a demandé si je voulais garder cette route et essayer de diminuer l'atténuation en refaisant une soudure ou bien qu'on demande la bonne route optique pour me raccorder dessus.

Étant donné que j'ai déjà eu un problème d'atténuation, la soudure déjà refaite n'avait rien changé, et c'était finalement un re-lovage qui avait réglé le problème. Début de semaine, j'étais à -20.50dBm et là -25dBm, c'est que quelqu'un, surement le tech qui est venu installé la fibre chez moi voisin d'en face, a fait "bouger le lovage qui permet de faire tomber en marche ma connexion" et paf, re -25dBm. Bref, après plus de 2 ans avec des coupures intempestive, une route optique qui n'est pas la bonne (rube blanc/fibre verte), et une atténuation qui s'envole suivant le sens du vent, j'ai envi d'un truc pérenne, qui fonctionne correctement.
Donc je lui ai demandé de me raccorder via la bonne route optique comme il se doit.

Donc il contacte sa planif orange (les tech mandaté par orange sur site ne peuvent pas appeler covage en direct), pour avoir la bonne route optique (tube xxx, fibre blanche). Le tech vérifie, et comme je lui avait dit également juste avant, elle est hors service car la fibre a été sectionnée et est trop courte... Au passage, c'est quand même affolant que ce soit moi qui doivent donné l'état de ma connexion. Ca veut dire que chaque tech qui intervient redécouvre le problème et perd du temps à refaire toujours la même tentative de correction qui ne sert à rien.
Bref, le gars de la planif contacte covage qui donne une nouvelle route pour migration (tube noir, fibre jaune). Le tech fait la soudure, on remet le crayon optique chez moi, on retourne au PM, et bien sure, pas de signal...

Face à mon insistance, le tech rappel la planif orange, toujours a coté de moi, qui eux-même rappellent covage pour avoir une nouvelle route optique, et après 10mn d'attente que covage veuille bien décrocher leur le téléphone, en vain... la planif orange abandonne, clôture l'intervention et rédige une décharge pour le tech qui aura fait tout ce qu'il était possible de faire à son niveau.

J'ai appelé orange dans la foulé qui n'avait pas encore reçu le dossier du tech, et m'indique un RdV le 22/02/2020... Bon, comme elle n'avait encore aucun retour du tech, ni retour de covage, je ne pense pas que ce soit une vrai date, enfin je l'espère...

Je pense que l'on peut affirmer plusieurs choses:
- Constaté personnellement: Le PBO traine n'importe comment au fond du local technique au lieu d'être accroché correctement via les points de fixation verticaux prévu pour ne pas que l'eau entre dedans
- Constaté personnellement: L'intérieur du PBO est immonde, plein de boue et de flotte (voir photo). La fibre, c'est quand même la soudure de fil de verre de la taille d'un cheveux, c'est chirurgicale, et ça baigne dans un marécage...
- Constaté personnellement: Les fibres ne passent pas au bon endroit dans le PBO et sont trop lâche, ce qui fait que quand le boitier est refermé, il y a de grande chance pour que les fibres qui passent sur le coté plient ou cassent (sur la même photo qu'au point précédent)
- Constaté personnellement: Les fibres ne sont plus en état, la gaine plastique autour du fil de verre s'effrite complètement, j'imagine à cause de l'humidité du marécage dans le PBO
- Orange n'a rien à voir dans le bordel existant et la non-gestion des routes optiques et le "laissez-aller" des techniciens intervenu dans le passé. Mon problème de mauvaise route optique a été remonté plusieurs fois à Covage qui s'en moque complètement, et ça date de bien avant qu'Orange arrive (entre septembre et novembre 2020 je dirais). Covage est sensé être le "gardien du temple", c'est à eux de contrôler ce qui est fait par leur sous-traitant.

Franchement, en tant que sous-traitant intervenant sur site, quand je vois l'état du "truc", je pense que je ferais la même chose. C'est pas un installateur, dans ses 2h d'intervention prévues, qui va corriger le laisser-allez qui sévi depuis 2015 (création du réseau).

Bref, même si les tech sont parfois mauvais et de mauvaise foi, le problème est clairement coté Covage qui n'entretient pas, et ne surveille rien des activités terrains. Quand on voit l'état physique des fibres et des PBO, il faut clairement tout refaire. De façon générale, ca me fait franchement mal au cul de voir qu'un réseau qui a 6 ans est déjà complètement délabrés. Et à titre perso, ça m'emmerde de devoir en subir les conséquence. Clairement, je ne suis pas près de r-avoir un internet qui fonctionne correctement tant que le problème n'aura pas été pris au sérieux.

Du coup, je tente une autre approche via CoeurEssonne, qui est gère le réseau coté agglomération.

Wait & See

Allez, une petite image de récap, quelquefois qu'elle tourne jusqu'au bonnes personnes.

Donc même avec Orange. Covage s'en ballec. Donc ce n'est pas un problème propre aux FAI Alternatif  ;D
çava être encore pire avec SFR FTTH

J'ai testé pour vous :) et c'est même pire avec orange.

Pour avoir la migration de route optique (la fibre blanche sur la gauche péter depuis le début), le tech orange a appelé sa planif, la planif a appelé covage, et le gars de covage a appelé l'infra pour avoir une dispo...

C'est pas normal de passer par 3 personnes différentes, avec à chaque fois un temps d'attente pour une demande standard... Il a suffit qu'un gars ne réponde pas aujourd'hui pour que l'intervention soit clos...

Avec K-Net, comme c'est covage qui éclaire, bah le tech sur place est mandaté par covage donc il a un accès direct à l'infra. Le réseau reste pouri, mais au moins, ca va plus vite.

Bon la dernière fois, c'était le tech qui avait fait n'importe quoi avec le dossier donc c'était resté interne à orange. Là je viens de recevoir le rapport d'intervention, c'est bien écrit "Panne" et "Intervention réseau", donc on devrait entrer dans le contrat orange-covage avec les 10j ouvrés pour réparer. normalement...

Citation de: halesk2k le 15 Janvier 2021 à 20:21:50
Allez, une petite image de récap, quelquefois qu'elle tourne jusqu'au bonnes personnes.

Whaaaa l'horreur !!!

Mon BPO câblé en 2013
https://lafibre.info/images/covage/201312_etiolles_wibox_franckleroy_08.jpg (https://lafibre.info/images/covage/201312_etiolles_wibox_franckleroy_08.jpg)

dans quel état est-il ce soir ? C'est peut être pour cela que je n'ai plus de connexion... (espérons que non)..

Même avec Orange. Covage est une cata :)
https://twitter.com/tuturnatutur/status/1350451559142981633/photo/1

Citation de: halesk2k le 15 Janvier 2021 à 20:35:28

Avec K-Net, comme c'est covage qui éclaire, bah le tech sur place est mandaté par covage donc il a un accès direct à l'infra. Le réseau reste pouri, mais au moins, ca va plus vite.

J'ai testé ce "plus vite" à l'occasion de 2 coupures, la 3ème c'est mieux passée.
Ta remarque est toute théorique, je te l'assure.
Le problème vient du fait qu'il y a un OI et des FAI qui reçoivent les sous de leurs clients. L'OI ne se sent pas concerné par les pannes. Sur le support fibre, il n'y a pas de concurrence donc pas d'intérêt à ce que tout se passe bien.
Rien a b...d'un bout à l'autre de la hiérarchie.

L'OI reçoit tout de même du pognon des FAI pour l'utilisation de leur infra. En contrepartie, elle doit fonctionner.

En contrepartie de cette somme, l'OI s'est engagé à te réparer la fibre qui va de chez toi à la première armoire en 14 jours (10 ouvrés), c'est le contrat.
Largement suffisant pour dégouter n'importe quel client et le faire partir ailleurs.
SFR n'a pas intérêt à se précipiter pour réparer un client K-net, il est bien plus rentable de le faire mijoter.
La seule solution pour éviter ce genre de pratique est que SFR/Covage publie à chaque FAI les dates et heures de début et de fin pour chaque ticket. Ensuite facile de savoir s'il y a une préférence dans le dépannage.

Citation de: albert91 le 17 Janvier 2021 à 17:14:11
En contrepartie de cette somme, l'OI s'est engagé à te réparer la fibre qui va de chez toi à la première armoire en 14 jours (10 ouvrés), c'est le contrat.
Largement suffisant pour dégouter n'importe quel client et le faire partir ailleurs.
SFR n'a pas intérêt à se précipiter pour réparer un client K-net, il est bien plus rentable de le faire mijoter.
La seule solution pour éviter ce genre de pratique est que SFR/Covage publie à chaque FAI les dates et heures de début et de fin pour chaque ticket. Ensuite facile de savoir s'il y a une préférence dans le dépannage.

Alors je ne sais pas si ça change en fonction des FAI, mais chez knet on m'a annoncé un délai légal de 8 jours, en gros, Covage a 8 jours pour te réparer ta ligne, mais il m'a dit qu'il y avait des gens qui, après plus de 2 semaines, n'avait toujours pas récupéré internet, et lorsque je lui ai demandé si il y avait des recours en cas de dépassement du délai légal, il m'a dit aucuns, car, encore une fois, chez Covage, ils font ce qu'ils veulent, et surtout quand ils veulent.

Citation de: serum le 18 Janvier 2021 à 08:43:38

Citation de: albert91 le 17 Janvier 2021 à 17:14:11
En contrepartie de cette somme, l'OI s'est engagé à te réparer la fibre qui va de chez toi à la première armoire en 14 jours (10 ouvrés), c'est le contrat.
Largement suffisant pour dégouter n'importe quel client et le faire partir ailleurs.
SFR n'a pas intérêt à se précipiter pour réparer un client K-net, il est bien plus rentable de le faire mijoter.
La seule solution pour éviter ce genre de pratique est que SFR/Covage publie à chaque FAI les dates et heures de début et de fin pour chaque ticket. Ensuite facile de savoir s'il y a une préférence dans le dépannage.

Alors je ne sais pas si ça change en fonction des FAI, mais chez knet on m'a annoncé un délai légal de 8 jours, en gros, Covage a 8 jours pour te réparer ta ligne, mais il m'a dit qu'il y avait des gens qui, après plus de 2 semaines, n'avait toujours pas récupéré internet, et lorsque je lui ai demandé si il y avait des recours en cas de dépassement du délai légal, il m'a dit aucuns, car, encore une fois, chez Covage, ils font ce qu'ils veulent, et surtout quand ils veulent.

Je pense pas que ce soit la loi, mais plutôt un contrat entre K-Net et Covage. Après, le contrat entre toi et K-Net, il dit quoi ? Car finalement, c'est ça qui compte.

Coté légal, le fournisseur d'accès à Internet a un devoir de résultat, pas de moyen. Par contre, je n'ai rien trouvé de chiffré pour savoir quand la limite est franchi.

Citation de: halesk2k le 18 Janvier 2021 à 09:41:26

Citation de: serum le 18 Janvier 2021 à 08:43:38

Citation de: albert91 le 17 Janvier 2021 à 17:14:11
En contrepartie de cette somme, l'OI s'est engagé à te réparer la fibre qui va de chez toi à la première armoire en 14 jours (10 ouvrés), c'est le contrat.
Largement suffisant pour dégouter n'importe quel client et le faire partir ailleurs.
SFR n'a pas intérêt à se précipiter pour réparer un client K-net, il est bien plus rentable de le faire mijoter.
La seule solution pour éviter ce genre de pratique est que SFR/Covage publie à chaque FAI les dates et heures de début et de fin pour chaque ticket. Ensuite facile de savoir s'il y a une préférence dans le dépannage.

Alors je ne sais pas si ça change en fonction des FAI, mais chez knet on m'a annoncé un délai légal de 8 jours, en gros, Covage a 8 jours pour te réparer ta ligne, mais il m'a dit qu'il y avait des gens qui, après plus de 2 semaines, n'avait toujours pas récupéré internet, et lorsque je lui ai demandé si il y avait des recours en cas de dépassement du délai légal, il m'a dit aucuns, car, encore une fois, chez Covage, ils font ce qu'ils veulent, et surtout quand ils veulent.

Je pense pas que ce soit la loi, mais plutôt un contrat entre K-Net et Covage. Après, le contrat entre toi et K-Net, il dit quoi ? Car finalement, c'est ça qui compte.

Coté légal, le fournisseur d'accès à Internet a un devoir de résultat, pas de moyen. Par contre, je n'ai rien trouvé de chiffré pour savoir quand la limite est franchi.

Contrat Covage.
https://pix.milkywan.fr/xww1jo84.png
https://pix.milkywan.fr/gMbt8UgU.png
https://pix.milkywan.fr/WK4WdEVB.png
Si c'est 25k pour tout Covage en France. Ils sont tranquilles  :P

A ce tarif la, aucun interêt de rendre le service, tu prends le chèque, genre 20€ par mois par abonné, pour 30k abonnés: 7.200.000 € et tu déduis les 25k de pénalité :) Super rentable!

Petite news de passage: mon voisin d'en face, chez K-Net, n'a plus Internet.

https://uptime.loiklo.net/

Je vais aller voir mes voisins leur demander leur IP pour monitorer (saleté d'anglicisme) toute la rue  8)

Citation de: halesk2k le 18 Janvier 2021 à 14:18:11
monitorer (saleté d'anglicisme)

superviser, visualiser, grapher, tracer

Citation de: Steph le 18 Janvier 2021 à 14:25:52

Citation de: halesk2k le 18 Janvier 2021 à 14:18:11
monitorer (saleté d'anglicisme)

superviser, visualiser, grapher, tracer

oui oui je sais ;) mais bon... a force de le dire, ca va bien finir par arriver dans le dictionnaire.

au passage, "grapher" est aussi un anglicisme :D

Ah non, grapher existe autant que graffer. My bad :)

Hello,

Bon j'ai pas lu l'historique complet du post mais malheureusement non orange ou bouygues n'ont pas plus de poids que knet sur covage, c'est même l'inverse :
- a mon adresse les clients knet ont une inter covage en max 4j ouvrés
- les autres opérateur c'est entre 20 et 30 jours ouvrés (pour une inter covage)
Et c'est un constat sur les 6 derniers mois, pas une speculation.

Maintenant covage a fait des choix tech : des pbo en cascade, des boitiers de faible qualité qui ne permettent pas un lovage correct des fibres ... etc
Quand seul covage intervenait ça pouvait passer, mais maintenant que c'est ouvert, je comprends les tech qui préfèrent laisser ouvert plutot que de risquer de briser des fibres en essayant de refermer. Parceque si tu pince un tube c'est ta journée qui est foutue et encore c'est si tu peux retrouver qui est branché ou ...

De mon coté, j'ai solicité mon opérateur, la mairie, l'arcep ... et j'attends ....

CitationBon j'ai pas lu l'historique complet du post mais malheureusement non orange ou bouygues n'ont pas plus de poids que knet sur covage, c'est même l'inverse :

J'aimerais voir la tête de Albert  :'(

Citation de: hokari le 19 Janvier 2021 à 14:19:03
Hello,

Bon j'ai pas lu l'historique complet du post mais malheureusement non orange ou bouygues n'ont pas plus de poids que knet sur covage, c'est même l'inverse :

Effectivement, c'est étonnant. Je suppose qu'ils ont été obligés de reprendre les mêmes contrats que ceux en place pour les petits FAI.
Tout ce négocie, ils n'ont pas du forcé pour défendre leurs clients: jamais vous ne trouverez les 14 jours max pour réparer sur une plaquette publicitaire, ce qui y a c'est surtout 180 chaines, Wifi 6, HDR, 4K.
Personne ne passerait de l'ADSL à la fibre s'il le savait avant.

Citation de: thedark
Contrat Covage.
https://pix.milkywan.fr/xww1jo84.png
https://pix.milkywan.fr/gMbt8UgU.png
https://pix.milkywan.fr/WK4WdEVB.png
Si c'est 25k pour tout Covage en France. Ils sont tranquilles  :P

Ces pénalités en bois... Tu m'étonnes que ça soit la fête à la merguez côté OI...

Citation de: albert91 le 19 Janvier 2021 à 19:56:45
Tout ce négocie, ils n'ont pas du forcé pour défendre leurs clients: jamais vous ne trouverez les 14 jours max pour réparer sur une plaquette publicitaire, ce qui y a c'est surtout 180 chaines, Wifi 6, HDR, 4K.
Personne ne passerait de l'ADSL à la fibre s'il le savait avant.

Il ne faut jamais dire jamais!

Un contre exemple  :
https://www.blnt.fr/nos-offres/offres-languedoc-roussillon/herault-numerique-ftth-ftth-pro/ (https://www.blnt.fr/nos-offres/offres-languedoc-roussillon/herault-numerique-ftth-ftth-pro/)

Garantie de Temps de Rétablissement (Hérault THD) :
– SAV : PBO-PTO (Point de Branchement Optique – Point de terminaison optique) y compris ONT (Optical Network Termination): 10 jours ouvrés (Jours ouvrés 9h/18h)
– Desserte (NRO-PBO (Noeud de Raccordement Optique-Point de raccordement optique ) : 2 jours ouvrés (Jours ouvrés 9h/18h)
– Collecte (Équipements de cœur de réseau et liens inter NRO) : 4h 24h/24, 7j/7

Ceux là affiche la couleur.
Dommage qu'ils en restent à 10 jours ouvrés, c'est bien trop et ce n'est pas un paramètre qui incite à dépanner d'urgence.
Un travail qui prend 30 mn à faire et qui doit être terminé avant 14 jours: il n'y a pas le feu au lac.

Parce que tu crois qu'un FAI a le choix?
De ce qu'on voit, même Orange a l'air de galérer, ce qui en soit est plutôt une bonne nouvelle pour les FAI plus petits...

Bon alors par un pur hasard totalement improbable via un ami, j'ai pu parler sans langue de bois avec quelqu'un de chez Covage qui a une bonne vue d'ensemble (ne lui ayant pas demandé l'autorisation si je pouvais le citer, je resterais vague). J'ai donc eu le détail de tout ce qui s'est passé de leur côté.

1/ De façon général, comme je l'avais déjà dit dans le post précédent, il n'y a pas de sabotage manifeste de la part des OCEN, la très grande majorité des problèmes en ce moment est imputable à trop grande demande de raccordement en ce moment, avec les conséquences qui s'en suit: "sous-traitants des opérateurs,  parfois insuffisamment qualifiés ou préférant bâcler certains raccordements car ils sont rémunérés au forfait". On pourra dire qu'on le savait déjà, mais la c'est bien de le rappeler et que ca n'est pas que de la spéculation.

Information intéressante et importante a souligner pour la suite, en ce moment, et au moins sur Bretigny-sur-Orge, Covage surveille le parc d'ONT connectées. Lorsqu'une ONT est déconnectée trop longtemps, un incident est automatiquement ouvert pour aller la rebrancher au PM. Pour l'histoire, c'est arrivé avant hier a mon voisin (voir  uptime.loiklo.net), déconnecté le matin, a été rebranché en fin d'après midi. Sur ce point là, pour être honnête, Covage sont quand même très réactif et ont pris des mesures face aux débranchement sauvages.

2/ Concernant mon problème de raccordement, le problème est 100% coté Orange qui fait n'importe quoi:
- 1ère erreur d'Orange: En boutique, Orange a accepté de me faire un contrat pour une nouvelle ligne, ce qui est impossible vu que j'ai déjà une PTO.
- Orange a demandé une nouvelle route optique a Covage, qui leur ont dit que j'avais déjà un PTO sous contrat avec K-Net, et qu'il n'était donc pas possible de me raccorder sur Orange.
- 2ème erreur d'Orange: J'ai bien eu un appel me demandant de choisir si je voulais faire une migration ou abandonner, et j'avais bien spécifié de faire une migration. Sauf que ça n'a pas été pris en compte, et la commande n'a été ni annulé, ni transformé en migration, mais resté en "nouvelle installation"
- Orange a demandé, tel un robot sans cerveau, à nouveau, une nouvelle route optique a Covage, qui leur ont donné la même qu'avant: pas possible car déjà sous contrat K-Net.
- 3ème erreur d'Orange: Le 04/01, Orange est quand même intervenu pour me migrer sur leur réseau au niveau du PM...
- Raccordement qui a été fait au PM, sauf que comme expliqué précédemment, ne voyant plus mon ONT, Covage à ouvert automatique un incident et est intervenu pour me rebrancher 3h après.

A partir de là, c'est le foutoir complet chez Orange, le support préfère raconter n'importe quoi au client plutôt que de chercher. Le dossier qui n'était pas clôturé (dont j'avais spéculé de la malhonnêteté pour ré-intervenir), c'est simplement Orange, ne voyant plus la livebox au bout de 3h, qui a mis le raccordement en échec malgré que le tech ai fait son boulot (salement, mais quand même fait).

Étant donné qu'Orange ont demandé un nouveau raccordement plutôt qu'une migration, il faut attendre que la résiliation K-Net soit effective. J'ai déjà fait le courrier et tout renvoyé, mais ça n'est pas immédiat. J'ai appelé K-Net hier pour accélérer la résiliation technique auprès de Covage et ça a du être fait hier normalement. Ma ligne étant maintenant libre, Orange va pouvoir officiellement me raccorder.

3/ Concernant les problèmes de PBO en sale état, il faut le signaler a son opérateur, qui transmet à Covage et qui viendront faire le nécessaire. Avis perso: Comme dit juste avant, les opérateurs ont du mal a tenir la cadence de raccordement et beaucoup d'intervenant sur le réseau ne sont pas sérieux, c'est un fait. En toute honnêteté, je ne vois pas ce que Covage peut faire d'autre que de réparer derrière les intervenants qui font n'importe quoi. Ils ne peuvent pas mettre quelqu'un derrière chaque tech. Bon après dans mon cas, on pourra dire aussi que le réseau était déjà dans un sale état bien avant qu'Orange soit dessus. Mais c'est un autre sujet auquel je ne manquerais pas de venir faire un retour ici.

L'histoire n'est pas encore terminée, mais on peut déjà pointer du doigt le problème principale qui est le manque totale de communication et de sérieux de la part d'Orange. Quand on prend 5mn a lire l'historique de mon cas dans le SI de Covage, tout est super claire. Le support Orange ne sert à rien d'autre que de filer des mois gratos, raconter des mensonges pour calmer le client, et attendre qu'une force divine résolve le problème comme par magie en filant des RdV espacé de 15j à 40j.

Une bonne nouvelle pour quelques FAI que ce soit, je m'en tape.
Par contre, une remise au pas par les grand FAI aurait été un gros avantage pour le clients.
Le choix du FAI va se faire sur le débit, le nombre de chaines mais pour la sécurité de la liaison tout le monde à la même enseigne.
Pas de concurrence signifie médiocrité, pas d'intérêt à faire mieux, les RIP qui avait été mal gérés du point de vue contrat ont loupé un coche, dommage pour nous, dans le 91, le réseau va être de plus en plus un vrai bordel.

CitationInformation intéressante et importante a souligner pour la suite, en ce moment, et au moins sur Bretigny-sur-Orge, Covage surveille le parc d'ONT connectées. Lorsqu'une ONT est déconnectée trop longtemps, un incident est automatiquement ouvert pour aller la rebrancher au PM. Pour l'histoire, c'est arrivé avant hier a mon voisin (voir  uptime.loiklo.net), déconnecté le matin, a été rebranché en fin d'après midi. Sur ce point là, pour être honnête, Covage sont quand même très réactif et ont pris des mesures face aux débranchement sauvages.

Wahoo, ça m'étonne de Covage. Quand il faut le dire, Bravo à eux.

Halesk2k, a te lire, on pourrait croire Covage prés à bondir pour dépanner: tout ce qui est écrit sur le forum dit le contraire.
Que Covage surveille les liaisons coupée, étonnant mais possible, qu'il vienne les réparer sans avoir un FAI qui réclame à corps et à cri une réparation, j'ai un doute, ça ne correspond pas à mon vécu et à celui des membres du forum.

Pour toi, chez Orange, quelqu'un a merder sur le mot migration qui a du disparaitre et maintenant c'est le bordel.

En conclusion ce n'est pas la faute de Covage d'employer des extérieurs incompétents, de les payer au lance pierre pour qu'ils soient obligé de bâcler le travail.
Relie ce que tu viens d'écrire par rapport aux lumière du forum, ça ne cadre pas.
Chez moi ça s'appelle enfumage, une grande spécialité de partout maintenant, politique, journaliste, entreprise.

Citation de: albert91 le 20 Janvier 2021 à 10:14:35
Halesk2k, a te lire, on pourrait croire Covage prés à bondir pour dépanner: tout ce qui est écrit sur le forum dit le contraire.
Que Covage surveille les liaisons coupée, étonnant mais possible, qu'il vienne les réparer sans avoir un FAI qui réclame à corps et à cri une réparation, j'ai un doute, ça ne correspond pas à mon vécu et à celui des membres du forum.

Attention à ne pas tout mélanger et de ne pas extrapoler vers de mauvaise info à partir de ce que j'ai dit. Je ne parle pas de réparation de fibre cassée et PBO vandalisé, mais juste de débranchement au PM, et comme je l'ai précisé aussi, je ne parle que de Bretigny-sur-Orge, je n'en sais rien de comment ça se passe ailleurs. Actuellement, je n'ai même pas d'opérateur (K-Net résilié, Orange pas en service), donc je n'ai aucun moyen de faire ouvrir un SAV chez Covage.

Concernant les rebranchements, j'imagine (donc ma déduction), qu'ils n'envoient pas spécialement quelqu'un pour rebrancher mais profite d'une intervention dans le même PM ou pas trop loin pour rebrancher au passage au lieu d'attendre un ticket. Il n'empêche que, factuellement, chaque ONT qui disparaît, au moins à Bretigny-sur-Orge, génère un incident automatiquement.

Je n'hésiterais pas à faire le retour dès qu'il y aura de l'avancement sur le PBO en mauvais état devant chez moi, mais pour l'instant, ce que je dis concerne principalement mon raccordement.

Citation de: albert91 le 20 Janvier 2021 à 10:14:35
Pour toi, chez Orange, quelqu'un a merder sur le mot migration qui a du disparaitre et maintenant c'est le bordel.

Yes, et c'est vraiment pitoyable de voir comment Orange gère ca... Avec Orange, ne sortez surtout pas du moule sinon c'est fini.

Citation de: albert91 le 20 Janvier 2021 à 10:14:35
En conclusion ce n'est pas la faute de Covage d'employer des extérieurs incompétents, de les payer au lance pierre pour qu'ils soient obligé de bâcler le travail.
Relie ce que tu viens d'écrire par rapport aux lumière du forum, ça ne cadre pas.
Chez moi ça s'appelle enfumage, une grande spécialité de partout maintenant, politique, journaliste, entreprise.

Ce que je relate, c'est un échange informel que j'ai eu avec "une connaissance de connaissance", cette personne là n'est pas un commercial de Covage et n'essaye pas de me convaincre, ni vendre quoi que ce soit. Elle m'a juste dit le pourquoi du comment de mon problème de façon factuelle.

Etant donné le peu d'information qui transpire de Covage, avoir ce type d'information de la part de Covage est, je trouve, très intéressant.

Ca me fait tellement mal au cœur de voir ce qui se passe un peu partout... La fibre qui était censé te révolutionner le truc, v'la la tronche que ça a mdr!

Pour ma part, j'apporte une pierre à l'édifice, je dirais que les techniciens ne sont pas la pour réfléchir, ou plutôt, ils ne VEULENT pas réfléchir.

J'ai été récemment déconnecté suite au raccordement de ma voisine, le problème, c'est que ma route optique a été attribuée il y a 1 an et demi, et ma voisine a la même route optique aujourd'hui, résultat, première intervention, le tech me déconnecte sans se poser de question, et raccorde ma voisine.

Vendredi 15 janvier mon technicien déconnecte ma voisine pour me raccorder, et Lundi 18 janvier, le tech de ma voisine était sur place (et par chance c'était le même qui m'avait déconnecté 1 semaine plus tôt), et il voulait me déconnecter, je lui explique que j'en ai marre d'être déconnecté toutes les 2 semaines, que je suis raccordé depuis un an et demi, donc l'erreur d'attribution de route optique est de son coté, pas du miens, il ne veux pas entendre raison, le ton monte un peu, sa réponse à tout était "je suis la pour raccorder tel fibre sur tel point, je fais le boulot pour lequel on m'a appelé", ensuite, pour se donner bonne conscience, il prétextait "si vous aviez pas gueulé j'aurai pu raccorder votre voisine sur votre fibre et vous raccorder sur une autre", la logique m'échappe, il se donne plus de boulot, il n'a qu'a pas toucher ma fibre et raccorder ma voisine sur une autre fibre, et remonter l'info à SFR... mais visiblement ça demande trop de réflexion.

Après environ une heure ou j'avais l'impression de m'adresser à un mur, il finit par téléphoner à SFR (l'opérateur de ma voisine)... Et le soir, j'avais toujours internet, donc je suppose que SFR lui a dit de ne pas me débrancher, et il va intervenir sur une autre route optique plus tard, auquel cas c'est appréciable (enfin, c'est normal et logique, mais ça fait plaisir quand même)

Bref j'ai été un peu nerveux avec lui, je lui ai bien dis que j'avais pas de problème avec lui personnellement, mais plutôt la situation globale, maintenant la question, aurais-je obtenu le même résultat si je n'avais pas gueulé? Car ma voisine lui a demandé gentiment de ne pas me déconnecter, et il en avait rien à foutre.

Citation de: serum le 20 Janvier 2021 à 10:39:36
Ca me fait tellement mal au cœur de voir ce qui se passe un peu partout... La fibre qui était censé te révolutionner le truc, v'la la tronche que ça a mdr!

Ce n'était pas mieux comme la ligne téléphonique avec un seul acteur ?

Citation de: serum le 20 Janvier 2021 à 10:39:36
maintenant la question, aurais-je obtenu le même résultat si je n'avais pas gueulé? Car ma voisine lui a demandé gentiment de ne pas me déconnecter, et il en avait rien à foutre.

Tu résumes la situation, un technicien est maintenant un opérateur qui exécute sans se poser de question ou il prend la porte.
Nous sommes une société en déclin à cause d'erreur sur la conception du management. Un humain motivé est toujours plus efficace s'il a son libre arbitre, transformé en machine sans intérêt pour son travail, il ne fait rien de propre.
Tant que les financiers seront aux commandes, nous irons dans le mur.

Citation de: thedark le 20 Janvier 2021 à 10:44:46

Citation de: serum le 20 Janvier 2021 à 10:39:36
Ca me fait tellement mal au cœur de voir ce qui se passe un peu partout... La fibre qui était censé te révolutionner le truc, v'la la tronche que ça a mdr!

Ce n'était pas mieux comme la ligne téléphonique avec un seul acteur ?

Je ne serais pas objectif car défenseur du service public, mais je suis tout à fait de cet avis là.

A l'époque de France Telecom et EDF, les intervenants étaient du métier (de carrière), formé correctement et avait les moyens (temps et matériel) de bien faire. La valeur de l'entreprise résidait dans ces personnes là. Bien sûre, c'était pas parfait, mais sans concurrence, sans peur de perdre son emploi ou de ne pas être payé parce qu'il faut repousser une intervention qui va manifestement dans le mur, la finalité est que le réseau cuivre est en bien meilleur état après des dizaines d'années de service que le réseau fibre en 5 ans.

Aujourd'hui, une bonne partie des intervenants dans le raccordement de la fibre en France sont des opportunistes. Pas dans le sens péjoratif, mais dans le sens où ils saisissent une opportunité de job. Ils ne faisaient pas ça avant, et quand tout le monde sera raccordé, beaucoup n'auront plus de boulot et feront plus ca. Aucun n'est salarié chez Orange. A notre époque, gérer les gens par un service "ressource humaine" ne suffit plus et coute trop cher, en tant que presta, c'est le service achat qui s'en occupe maintenant. C'est plus simple d'arrêter de payer un fournisseur que de virer quelqu'un quand la quantité de travail diminue.

Les grosses boites ont instaurées la précarité de l'emploi et le paiement à l'acte. Un raccordement en échec se manifeste par un non paiement si ca n'est pas justifié correctement. Le dernier tech avec qui j'ai passé 2h me dit qu'avec SFR, il faut parfois attendre 1h avant d'avoir quelqu'un qui valide le raccordement client... quand tout ce passe bien...
Alors en cas de problème, j'imagine même pas le temps qu'il doit perdre à justifier qu'il a fait tout son possible. Alors entre ça, ou un raccordement à l'arrache qui 1/ rend le client content sur le moment, 2/ est plus rapide que de faire ca bien, 3/ être considéré comme performant (ratio succes/echec), donc rester dans la course et 4/ tout simplement être payé... bah le choix est vite fait et je pense qu'on ferait tous la même chose par la force des choses.

Je pense qu'on peut être technicien fibre en étant compétent et consciencieux...

Là, on a surtout à faire à des personnels incompétents et sans aucune conscience professionnelle.

C'est pas tant la précarité de leur emploi le problème, ce sont les personnes qui agiront ainsi dans n'importe quel job.

Quand on en a rien à foutre de ce qu'on fait, généralement, c'est un état d'esprit global.

Citation de: Coucouyou le 20 Janvier 2021 à 11:39:27
Je pense qu'on peut être technicien fibre en étant compétent et consciencieux...

Là, on a surtout à faire à des personnels incompétents et sans aucune conscience professionnelle.

C'est pas tant la précarité de leur emploi le problème, ce sont les personnes qui agiront ainsi dans n'importe quel job.

Exact, c'est un juste milieu, la première pierre a été jeté par la finance, aidé par de bonnes tête pensante carriériste qui pense qu'un humain n'est qu'une ressource qu'on n'a pas encore réussi a robotiser, mais évidement, certain tech n'aide pas à la situation et ne font que donner raison à la méthode.

Maintenant, met toi à la place d'un tech fibre. Vu l'état des réseaux, si un tech devait faire ca dans les règles de l'art, c'est pas 2h par intervention qu'il fautdrai. Et la moitié des interventions seraient en échec. Au final, à court terme, les gens ne sont pas content, tes stats persos sont que tu fais beaucoup plus d'échec que de la moyenne, donc on arrête de te filer des missions. Bah ouais, tes collègues qui sont aussi tes concurrents y arrivent, pourquoi pas toi?

C'est pour cela que j'écrivais dans un autre post : tant qu'aucune action globale ne sera menée de manière officielle par les utilisateurs, les FAI, les techniciens fibre, etc., la situation ne fera qu'empirer.

Si l'OI reste le seul maitre incontesté malgré tout ce qu'il se passe coté opérationnel avec les plats de spaghettis de fibres qui dégueulent de partout, ça ne changera pas. "In fine", l'OI sera peut être racheté par un plus gros qui continuera à exploiter le plat de nouilles car 100% de pertes à vouloir juste "réparer" un truc mal fait par un autre.

Bref, on est en train de préparer un véritable sac de merde durable coté infra locale fibre optique et tout le monde s'en cogne. A gerber.

Tout ce sujet est très intéressant, merci halesk2k !

halesk2k a bien expliqué le dilemme du technicien payé à l'acte mais je ne voie pas de solution.
Les particuliers peuvent se plaindre en justice, ce sera jugé dans 2 ans au mieux et il n'y aura pas de responsable si ce n'est pas de faute.
La puissance publique peut mettre les pieds dans le plat, en regardant bien les contrats signés, il doit bien y avoir de quoi fait changer les choses mais en ce moment le Covid prend toute la place et il va falloir une sacrée volonté devant l'enfumage et les promesses non tenue qui vont fleurir.
La solution viendra peut être un jour d'un nouveau Free de la 5G, en attendant, il est dommage d'avoir gâché tant d'argent publique pour en économiser la moitié.

Citation de: albert91 le 20 Janvier 2021 à 14:01:29
La solution viendra peut être un jour d'un nouveau Free de la 5G, en attendant, il est dommage d'avoir gâché tant d'argent publique pour en économiser la moitié.

Toujours avec FREE  :D
Avant de  parler de FREE, il faut qu'il paye le prix de Covage - TDF (Surement trop dur pour eux)

Citation de: albert91 le 20 Janvier 2021 à 14:01:29
halesk2k a bien expliqué le dilemme du technicien payé à l'acte mais je ne voie pas de solution.
Les particuliers peuvent se plaindre en justice, ce sera jugé dans 2 ans au mieux et il n'y aura pas de responsable si ce n'est pas de faute.
La puissance publique peut mettre les pieds dans le plat, en regardant bien les contrats signés, il doit bien y avoir de quoi fait changer les choses mais en ce moment le Covid prend toute la place et il va falloir une sacrée volonté devant l'enfumage et les promesses non tenue qui vont fleurir.
La solution viendra peut être un jour d'un nouveau Free de la 5G, en attendant, il est dommage d'avoir gâché tant d'argent publique pour en économiser la moitié.

L'opérateur a obligation de résultat, si ca marche pas, il doit réparer. A force panne à cause d'un PBO en mauvais état, ca deviendra plus rentable de le refaire propre. Le problème en ce moment, c'est que la France tente de rattraper son retard dans le déploiement de la fibre, et donc toutes les ressources sont allouées aux raccordements. Pour avoir un truc propre, il va falloir attendre un peu.

J'ai oublié de vous mettre la réponse du "Responsable aménagement numérique" de Coeur d'Essonne, personne "très impliqué" d'après sa collègue, mais qui était impossible à joindre car en télétravail. Sauf erreur, c'est cette personne qui gère la délégation de service public donné à Covage.

Mon email dit que j'ai un problème avec un opérateur, et il me répond que doit voir avec lui... Est-ce que je peux en conclure qu'une personne représentante de la République me dit que je peux aller faire justice moi-même?

Plus sérieusement, j'ai peur qu'il ne se sente pas très impliqué par nos problèmes.

Citation de: halesk2k le 20 Janvier 2021 à 15:49:38
mais qui était impossible à joindre car en télétravail.

Un argument imparable, faites moi confiance !

salut

après une coupure sauvage de 3 fibres dans mon PBO afin de raccorder 3 voisins chez Bouygues, Covage est passé a midi pour faire une soudure de fortune en attendant une réparation définitive (?) du PBO.

en attendant je suis paré pour la prochaine coupure, avec la 4G selon halesk2k ;-)

Citation de: franckleroy le 20 Janvier 2021 à 20:48:05
salut

après une coupure sauvage de 3 fibres dans mon PBO afin de raccorder 3 voisins chez Bouygues, Covage est passé a midi pour faire une soudure de fortune en attendant une réparation définitive (?) du PBO.

en attendant je suis paré pour la prochaine coupure, avec la 4G selon halesk2k ;-)

Ca va, ils sont quand même assez réactif, surtout quand c'est un opérateur tier qui a fait de la merde... Pour ton routeur 4G, comme dis en privée, content que ca fonctionne! Et donne nous ton débit sur un speedtest!

Citation de: halesk2k le 21 Janvier 2021 à 00:45:51
Ca va, ils sont quand même assez réactif, surtout quand c'est un opérateur tier qui a fait de la merde... Pour ton routeur 4G, comme dis en privée, content que ca fonctionne! Et donne nous ton débit sur un speedtest!

Peut être que mon discours au service client a impressionné le technicien et qu'ils ont mis la pression a Covage (j'ai leur PDG dans mes contacts Linkedin...)

Citation de: halesk2k le 21 Janvier 2021 à 00:45:51
Pour ton routeur 4G, comme dis en privée, content que ca fonctionne! Et donne nous ton débit sur un speedtest!

75 megs de down, 10 megs de up.
Le deuxième speedtest est avec le BWN activé a 15 megs sur mon firewall pour éviter de cramer le forfait 4G trop vite ;-)

PS: le modérateur pourra voir mon IP SFR sur ce message ;-)

D'après ta signature, t'es en 100Mb/s en fibre, 75Mb/s en 4G. Manque plus que le forfait soit illimité et tu verras même pas de différence entre les deux connexions!

Citation de: halesk2k le 21 Janvier 2021 à 10:06:42
D'après ta signature, t'es en 100Mb/s en fibre, 75Mb/s en 4G. Manque plus que le forfait soit illimité et tu verras même pas de différence entre les deux connexions!

Je viens de tester a midi (pendant qu'il n'y a personne a la maison) Molotov de lancé sur l'Apple TV du salon puis retrait de la jarretière du PTO pour simuler une coupure.
Le FW détecte un port down, modifie les route policy et hop, les flux passent sur la port LTE.
Même pas une coupure sur l'appli Molotov, juste un petit lag.

Par contre pour le rétablissement de la fibre, les routes sont bien ajoutées mais les connexions en cours restent établies sur le port LTE.
J'ai donc manuellement changé la route le temps que les connexions changent, puis remis le port LTE en failover.

Franck

--edit-- d'apres la doc il faut que je mette l'interface LTE en mode passif pour régler ce problème, je testerai demain ;-)

Bonjour

Le presta de bouygues a encore coupé ma fibre.

Ma femme rentre a la maison et m'appelle et me dit «  je comprends pas on a internet »

Et oui, le failover 4g fonctionne !!!

Je vais pouvoir mesurer les megas consommés et ajuste le debit pour rester dans mon forfait 200g

Franck

15 janvier coupure de ta fibre
20 janvier réparation provisoire

22 janvier fibre de nouveau cassée
C'est sportif chez toi mais au moins, ils ne trainent pas dix jours avant de s'occuper de ton cas.
Ton forfait 4G permet de voir venir mais 200 G de forfait, les mois ou il n'y a pas de coupure, ça doit être cher pour pas grand chose. Le forfait, le matériel nécessaire comme les connaissances techniques ne sont pas une solution généralisable pour compenser le bordel environnant.

Salut

forfait redbysfr sans engagement a 15e.

Je compte : résilier une fois le PBO réparé, me faire rembourser les frais par Bouygues.

Je n'ai pas ce prix: 25€ sur cette pub
https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/ (https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/)
Renseigne toi bien sur la box fournie, je viens d'aller voir quelqu'un qui vient de souscrire chez SFR en ADSL, il n'a pas eu la box 7 mais la 6, ce n'est pas cher mais il n'y a que le wifi 2.4 ghz.
Bien aller au fond des choses, exemple:  Wifi 5 est une norme wifi qui n'inclue que le 5 Ghz donc bien se renseigner, moi j'avais toujours cru qu'il y avait les deux sur du Wifi AC.
Je ne défend pas K-net mais avec certains FAI, il faut tout regarder avant de se lancer.

salut c'est pas de la fibre vu qu'elle est cassée mais de la 4g..

Citation de: albert91 le 23 Janvier 2021 à 11:47:40
Je n'ai pas ce prix: 25€ sur cette pub

SFR ma déjà proposer 13 euros à "vie" pour la fibre 1Gbits/500 Téléphone Fixe + Mobile.
Sosh 9.99 pendant 1 ans. (400Mbits/400 Mibits) Que Fixe.
Bouygues 9.99 pendant 1 ans  - 1Gbits/400 Téléphone Fixe + Mobile.
FREE Révolution à 9.99 euros pendant 1 ans.

Bonsoir,

Du nouveau de mon coté, je spoil la fin direct: j'ai annulé le raccordement Orange et repris K-Net.

Pour ceux que ça intéresse, voilà pourquoi.

Pour rappel, à l'origine, j'ai voulu migrer vers Orange après 2 semaines d'interruption de service chez K-Net. Comme répété plein de fois, migration à regret car j'adore K-net, la taille humaine, les services proposés simples et efficaces (support des routeurs perso, IPv6 native, 1Gb/s symétrique, ...), un support client avec des gens compétents qui comprennent ce qu'on leur dit. Mais malheureusement, avec trop d'incidents en 2 ans, et le dernier qui a durée deux semaines... c'était la goute d'eau qui a fait déborder le vase.

Donc migration vers Orange:
- En me disant que peut-être Orange pourrait faire bouger les choses plus vite que K-Net vu la "taille juridique" de la boite. (spoil alert: non, au contraire)
- Et car Orange propose du backup 4G quand la ligne fixe ne fonctionne pas. Connexion que j'utilise depuis 1 mois maintenant et qui fonctionne au top en débit et latence. Mais ne remplace pas l'illimité de la fibre quand on a besoin de bosser avec des gros transfert de fichier, pas mal de remote desktop et aussi besoin perso sur des mises à jour de jeu par exemple.

Sauf que ça fait deux fois qu'Orange intervient chez moi, et que le réseau est en trop mauvais état pour qu'ils me raccordent (atténuation trop élevée, routeS optiqueS HS). Le problème, c'est qu'Orange ne peut donc pas activer ma ligne et ont remonté le problème à Covage, qui n'intervient pas.
J'ai l'impression d'être bloqué dans une boucle de process entre Orange et Covage. Covage ne déclenche pas de SAV car la ligne n'est pas installée et Orange n'installe pas la ligne car ils attendent que Covage interviennent... A ce rythme là, j'en serais toujours au même point dans 6 mois.
Comme je l'avais dit avant, le service client Orange, c'est un mur: On ne peut rien leur dire, ils s'en tapent complètement et ne prennent aucune mesures autre que celles de leurs process foireux. Ils sont incapable de téléphoner à Covage pour trouver une solution et se contentent d'envoyer des techniciens chez moi... qui ne peuvent rien faire... et quand en plus Covage ne répond pas, c'est game over. Je pense que leur moteur de décision (à Orange) ne sait pas gérer mon cas. En réaction aux deux interventions en échec, ils passent automatiquement le délai d'intervention de 2 semaines à 1 mois, mais sans rien faire a coté pour régler le problème. Pour toutes les questions que j'ai posé avant de leur demander d'annuler le contrat, j'ai eu comme réponse d'attendre et de voir avec le technicien qui passera le 22/02... sérieux quoi...

A coté de ça, j'ai pu, entre temps, discuter avec la personne de Covage qui m'a dit en toute franchise:
1/ que "c'était dommage d'avoir quitter K-Net car au moins avec K-Net, Covage m'avaient en direct"
>>> 100% vrai vu le problème avec Orange qui ne veut pas communiquer d'humain à humain avec Covage. Covage n'est pas tout propre non plus et, j'imagine par manque d'effectif, n'a pas répondu à Orange la dernière fois pendant au moins 5 minutes. C'est pas normal que le support ne réponde pas à Orange pour des interventions sur site. Et sans stress, Orange qui classe ca en échec de raccordement avec une replanification à 1 mois... pour un appel raté. Ca me déprime.
Et c'est pas moi, à mon niveau, qui fera changer quoi que ce soit. Donc moins d'intermédiaire, c'est mieux. Le jour où l'intervenant de Covage viendra me raccorder, il devrait pouvoir réparer la route optique entre le PM et le PBO ou me migrer, contrairement à Orange qui ne fait que du raccordement PTO/PBO. Enfin j'espère...

2/ que "je n'aurais pas moins d'incident que ce soit chez Orange ou chez K-Net"
>>> Sur ce point, je suis partiellement d'accord. Parmi les problèmes que j'ai eu en 2 ans: une personne qui avait fait une boucle réseau chez lui et plusieurs attaques de (D)DOS vers un client. Je pense que ce type d'incident n'arrivent pas sur Orange, du fait que la livebox est quasi obligatoire, que le backbone est un minimum protégé et que le réseau Orange est très largement dimensionné. Par contre, concernant les déconnexions sauvages, Orange/K-Net, ca change rien et c'est pas prêt de s'arrêter vu le sérieux de certains techs qui jouent dans les PMs. Et pour le coup, c'est même mieux pour K-Net avec Covage qui surveille les ONT et viennent rebrancher d'eux même. Orange, c'est ticket d'incident, et rendez vous dans deux semaines, voire un mois, avec un technicien...

Donc voilà, l'histoire n'est pas encore terminée, mais clairement Orange sont vraiment mauvais. Je n'avait plus eu à faire avec eux depuis l'époque de France Telecom, bah c'est maintenant une grosse boite de robot, où toute logique et bon sens a été remplacé par des scripts, du marketing, et de l'économie d'échelle. Les gens dans cette boite n'ont plus le droit de réfléchir et de prendre des décisions et se contente d'appuyer sur des boutons, chose qu'ils ne sont même pas capable de faire correctement (cf l'appel que j'ai eu pour me demander si je voulais migrer K-Net ou annuler Orange). C'est gangréné et sans espoir.

Pour ceux qui hésitent à migrer, bah j'ai testé pour vous. Ma phrase de conclusion est la suivante: Si vous avez des problèmes, ne comptez pas sur Orange pour les résoudre.

La suite au prochain épisode.

Merci pour ce beau résumé halesk2k.

Merci pour l'expérience social.

bonjour

j'imaginais passer chez Bouygues car j'ai déjà 4 lignes GSM, je comptais faire un peu de mutualisation.
Mais pour le moment vu le saccage de mon PBO par leurs sous-traitants, ça calme...

De plus pour nous qui avons un niveau technique bien au dessus du client fibre moyen, il est fort appréciable de pouvoir dialoguer avec le service client de k-net (même s'ils sont un peu difficile a joindre) avec des termes techniques et être compris !!
Ainsi le passage chez Orange est inenvisageable.
Le technicien de Covage, lorsqu'il a vu le matos dans le garage il m'a dit: ah c'est pour ca que vous êtes chez k-net!

On va voir  comment réagit BouyguesTel a mon courrier LRAR, mais je crains que la situation ne se règle pas rapidement.
Je suis en contacte direct avec "Manu" chez k-net, j'espère qu'ils vont pouvoir régler la situation avec Covage.

A+

Tu nous feras un retour sur l'avancement avec K-NET ?

Citation de: thedark le 25 Janvier 2021 à 11:53:07
Tu nous feras un retour sur l'avancement avec K-NET ?

Oui dans le fil que j'ai initié (sur le sabotage du PBO), je ferais un retour a chaque fois qu'un nouvel événement interviendra ;-)

A+

Citation de: franckleroy le 25 Janvier 2021 à 11:59:58

Citation de: thedark le 25 Janvier 2021 à 11:53:07
Tu nous feras un retour sur l'avancement avec K-NET ?

Oui dans le fil que j'ai initié (sur le sabotage du PBO), je ferais un retour a chaque fois qu'un nouvel événement interviendra ;-)

A+

L'histoire de halesk2k m'intéresse aussi. J'ai pris un sac de popcorn. 🍿

Sucré ou salé  ;D ;D ;D ?

Citation de: ShovelHead le 25 Janvier 2021 à 12:03:57
Sucré ou salé  ;D ;D ;D ?

Team Sucré !

Ahah, à la fin, ca va se finir que je vais acheter 1km de fibre et me raccorder directement au PM  ;D

Bien entendu que je vous tiens informé. Quand tout sera terminée, je referais même au beau post tout neuf et bien complet récapitulatif. Comme ça, je pourrai partager mon expérience facilement à ceux qui hésitent à changer en espérant une herbe plus verte chez orange.

Et pour les pop corn, sucré évidement. Comme pour la sauce soja du jap :)

Citation de: halesk2k le 25 Janvier 2021 à 12:12:47
Ahah, à la fin, ca va se finir que je vais acheter 1km de fibre et me raccorder directement au PM  ;D

Bien entendu que je vous tiens informé. Quand tout sera terminée, je referais même au beau post tout neuf et bien complet récapitulatif. Comme ça, je pourrai partager mon expérience facilement à ceux qui hésitent à changer en espérant une herbe plus verte chez orange.

Et pour les pop corn, sucré évidement. Comme pour la sauce soja du jap :)

Bonne idée, moi je suis a 120 metres du NRO (qui contient le PM).

Du coup, je peux déjà dire:
Samedi 23/01/2021@17h00: Souscription au forfait Pulse, validé quelques minutes plus tard. L'interface client est déjà configurée et le RIB déjà présent (de mon ancien abonnement). Dans l'interface, les 4 premières étapes sont marquées comme "Terminer".

Statut:
- Souscription => Terminé le 23/01/2021
- Création de l'espace client => Terminé le 23/01/2021
- Saisie et validation du moyen de paiement => Terminé le 23/01/2021
- Souscription finalisée => Terminé le 23/01/2021
- Raccordement & Activation de votre ligne => En cours
- Installation du matériel K-net => Non commencé (ndlr: n'aura pas lieu car j'ai mis directement "routeur perso" lors de la commande)
- Tout est ok, Profitez ! => Non commencé

Citation de: halesk2k le 25 Janvier 2021 à 12:12:47
Ahah, à la fin, ca va se finir que je vais acheter 1km de fibre et me raccorder directement au PM  ;D

Sans rire, une idée m'est venue.

Ne faudrait-il pas créer une association de citoyens éclairés et voulant aider ?

Par là, j'entends que des habitants de certaines zones, pourraient être des référents agréés par L'OI/collectivité locale et quand il y a un problème, ils pourraient aller voir sur place (PM, NRO) très vite, voire envoyer des photos à L'OI. Bref, créer un réseau citoyen d'observateurs agréés.
La présence de tels référents observateurs pendant une intervention de sous-traitants les dissuaderait aussi de saboter.

Bref, pour les réseaux d'initiative publique, il faut peut-être impliquer le public justement et rendre les opérateurs et sous-traitants responsables devant le public.

Citation de: bOLEMO le 25 Janvier 2021 à 13:35:08

Citation de: halesk2k le 25 Janvier 2021 à 12:12:47
Ahah, à la fin, ca va se finir que je vais acheter 1km de fibre et me raccorder directement au PM  ;D

Sans rire, une idée m'est venue.

Ne faudrait-il pas créer une association de citoyens éclairés et voulant aider ?

Par là, j'entends que des habitants de certaines zones, pourraient être des référents agréés par L'OI/collectivité locale et quand il y a un problème, ils pourraient aller voir sur place (PM, NRO) très vite, voire envoyer des photos à L'OI. Bref, créer un réseau citoyen d'observateurs agréés.
La présence de tels référents observateurs pendant une intervention de sous-traitants les dissuaderait aussi de saboter.

Bref, pour les réseaux d'initiative publique, il faut peut-être impliquer le public justement et rendre les opérateurs et sous-traitants responsables devant le public.

Mouais, vu le nombre de raccordement par jour, ca risque d'être un boulot à temps plein ton histoire :)

Par contre, ca me dérange pas de bosser pour Covage (gratuitement) s'ils ont besoin d'un état/photo d'un PBO ou du PM. Vu que je fais pas mal de télétravail en ce moment, je peux prendre sur ma pause midi faire un constat sur un PBO ou la PM de mon quartier.

Je ne pensais pas une présence systématique, mais surtout en fonction du lieu.

Un habitant d'une ville faisant partie de ce réseau pourrait être systématiquement informé des interventions dans sa ville, mais bien sûr ne pas être obligé d'être présent (surtout si ce n'est pas rémunéré). Il pourrait se présenter quand il le peux et le veux, soit pendant des interventions, sans prévenir (ainsi les techniciens ne savent pas quand ils seront où non observés) soit avant/après, soit simplement vérifier l'état des PBO, PM, NRO de temps en temps.

Citation de: bOLEMO le 25 Janvier 2021 à 14:01:57
Je ne pensais pas une présence systématique, mais surtout en fonction du lieu.

Un habitant d'une ville faisant partie de ce réseau pourrait être systématiquement informé des interventions dans sa ville, mais bien sûr ne pas être obligé d'être présent (surtout si ce n'est pas rémunéré). Il pourrait se présenter quand il le peux et le veux, soit pendant des interventions, sans prévenir (ainsi les techniciens ne savent pas quand ils seront où non observés) soit avant/après, soit simplement vérifier l'état des PBO, PM, NRO de temps en temps.

Etre mis au courant d'une intervention et a l'occasion faire une photo pour constater que le technicien a laissé le matériel dans l'état ou il l'a trouvé en entrant... ;-))
Il faudrait un site comme un forum ou il y aurai la publication des inters, et certains membres pourrait y accéder et y poster les photos prises.

Moi aussi, je suis en mesure de faire un compte rendu Orange puisque c'est le sujet de ce post.
J'ai téléphoné pour une panne jeudi 21 ver 12h pour aider un client Orange. Sa ville a été câblée à moitié par Covage et par Orange (recherche sur lafibre.info, je sais maintenant qu'il est dans la bonne partie.

Hotline contactée aussitôt avoir passé les questions d'un serveur vocal et promesse de la venue d'un technicien aujourd'hui le 25 jan.
Le technicien a diagnostiqué une coupure de fibre dans les environs et a lui même réparé.
Tout refonctionne: 1j 1/2 de coupure en ouvré, je suis assez surpris mais la chose n'est pas reproductible chez moi car câblé Covage.

Que demande le peuple, à part des fibres qui ne cassent pas ?

Citation de: albert91 le 25 Janvier 2021 à 14:19:56
Moi aussi, je suis en mesure de faire un compte rendu Orange puisque c'est le sujet de ce post.
J'ai téléphoné pour une panne jeudi 21 ver 12h pour aider un client Orange. Sa ville a été câblée à moitié par Covage et par Orange (recherche sur lafibre.info, je sais maintenant qu'il est dans la bonne partie.

Hotline contactée aussitôt avoir passé les questions d'un serveur vocal et promesse de la venue d'un technicien aujourd'hui le 25 jan.
Le technicien a diagnostiqué une coupure de fibre dans les environs et a lui même réparé.
Tout refonctionne: 1j 1/2 de coupure en ouvré, je suis assez surpris mais la chose n'est pas reproductible chez moi car câblé Covage.

Que demande le peuple, à part des fibres qui ne cassent pas ?

Merci pour ce retour.

Après, l'opérateur d'infrastructure et l'opérateur réseau est Orange, donc ca va vite car il n'y a pas d'échange entre les deux.
De la même façon chez moi avec K-Net, l'opérateur d'infrastructure et l'opérateur réseau est Covage. (K-Net n'étant que le fournisseur de transit et le point de contact client.)
Mise à part le problème qui a durée deux semaines où il a fallu changer 3 PBO (on va classer ca dans "cas de force majeur"), les deux fois où ma fibre a été pétée, la coupure n'a aussi été que d'un à deux jours avant intervention et rétablissement.

Le problème ici, en prenant Orange sur une infra Covage, c'est que Orange et Covage se partagent la ligne, Orange éclaire et gère la fibre du NRO jusqu'au PM, Covage gère la fibre du PM au PBO, et Orange reprend du PBO à la PTO...
Quand il n'y a pas de lumière dans le fil, il faut un moment que les deux s'appellent pour résoudre le problème. Hors, Covage est difficilement joignable et Orange ne fait aucun effort, donc on atteint des délais stratosphérique alors qu'au final, techniquement, ça ne va être une pauvre soudure à refaire. Là ou un tech Orange sur infra 100% Orange, ou bien un tech Covage sur infra 100% Covage aura toutes les infos et contacts pour intervenir et régler le problème en une intervention.

Citation de: halesk2k le 25 Janvier 2021 à 15:07:25
Orange éclaire et gère la fibre du NRO jusqu'au PM, Covage gère la fibre du PM au PBO à la PTO, et Orange reprend du PBO à la PTO...

J'ai corrigé.

Orange installe pour le compte de l'OI le tronçon PBO - PTO mais ce tronçon appartient à l'OI.

Citation de: gillejeu le 25 Janvier 2021 à 15:55:19

Citation de: halesk2k le 25 Janvier 2021 à 15:07:25
Orange éclaire et gère la fibre du NRO jusqu'au PM, Covage gère la fibre du PM au PBO à la PTO, et Orange reprend du PBO à la PTO...

J'ai corrigé.

Orange installe pour le compte de l'OI le tronçon PBO - PTO mais ce tronçon appartient à l'OI.

Tu sais ça de source sûre ou c'est une forte supposition? C'est pas contre toi, mais j'ai tellement lu, entendu, et moi même propagé des conneries ce dernier mois concernant les infra d'OI que je préfère demander le niveau de confiance sur ce type d'info.

En cas d'incident sur un OI Covage en étant chez Orange, j'ouvre un ticket chez Orange, qui intervient? Orange ou Covage?

Les OI sont responsables entre la PTO et le PM. (Pour Orange par exemple, c'est selon le contrat signé par le FAI)
Mais les FAI peuvent installer PTO-PBO pour OI.

Confirmé par ARCEP
https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/dossiers/fibre/ftth-schemas-ref-terminologie.pdf (https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/dossiers/fibre/ftth-schemas-ref-terminologie.pdf) (Page 2)

Je ne parlais pas de propriété ou de responsabilité, mais de gestion.

Covage est propriétaire et responsable du lien PBO/PTO, sans aucun doute. Sauf que c'est Orange qui gère techniquement le raccordement, en tout cas, c'est ce qui s'est passé chez moi.

Et en cas d'incident, je suis quasiment sûre que c'est un tech Orange qui interviendra en premier pour gérer les problèmes de livebox, débranchement au PM, soudure pété au PBO... Et ouvrira un incident auprès de l'OI si le problème se situe entre le PM et le PBO, et c'est la tout le problème de la situation qui m'est arrivé. Covage et Orange ne communique manifestement pas entre eux autrement que par leur process automatisé qui ne gère que le cas où tout fonctionne.

Citation de: halesk2k le 25 Janvier 2021 à 16:54:31
Je ne parlais pas de propriété ou de responsabilité, mais de gestion.

Covage est propriétaire et responsable du lien PBO/PTO, sans aucun doute. Sauf que c'est Orange qui gère techniquement le raccordement, en tout cas, c'est ce qui s'est passé chez moi.

Et en cas d'incident, je suis quasiment sûre que c'est un tech Orange qui interviendra en premier pour gérer les problèmes de livebox, débranchement au PM, soudure pété au PBO... Et ouvrira un incident auprès de l'OI si le problème se situe entre le PM et le PBO, et c'est la tout le problème de la situation qui m'est arrivé. Covage et Orange ne communique manifestement pas entre eux autrement que par leur process automatisé qui ne gère que le cas où tout fonctionne.

salut c'est ce qui c'est passé dans ma rue.
Orange est venu tester le lien pto/pbo, ils ont constatés la rupture de fibre sur le pbo, mais ils ne sont pas intervenu par le pbo etait saccagé par des techniciens precedents, ils ont donc ouvert un ticket chez covage, responsable du materiel.

C'est le fameux mode STOC (sous traitant opérateur commercial) qui installe et répare chez le client final.

Un client Orange/Covage pas trop content(Cette histoire est WTF)
https://twitter.com/Randometplus/status/1353736440409186306

Quand je lis cela je me dis que mes 100 megas en pay de Gex avec K-net parce que le SIEA n'a pas mis des boitiers fibre capable de passer 1 Gigas et qu'Orange propose 1 Gigas parce qu'ils ont leur propre matériel et qu'ils me relancent sans arrêt avec une offre intéressante parce que j'ai 3 lignes GSM chez eux et bien il faut peut-être réfléchir avant de passer chez eux. Après le SIEA semble moins pire que Covage car je n'entends pas parler dans le coin de problèmes majeurs d'intervention

Citation de: corteg le 26 Janvier 2021 à 07:16:59
Quand je lis cela je me dis que mes 100 megas en pay de Gex avec K-net parce que le SIEA n'a pas mis des boitiers fibre capable de passer 1 Gigas et qu'Orange propose 1 Gigas parce qu'ils ont leur propre matériel et qu'ils me relancent sans arrêt avec une offre intéressante parce que j'ai 3 lignes GSM chez eux et bien il faut peut-être réfléchir avant de passer chez eux. Après le SIEA semble moins pire que Covage car je n'entends pas parler dans le coin de problèmes majeurs d'intervention

Je dirais que SIEA est plus sérieux que Covage

Citation de: corteg le 26 Janvier 2021 à 07:16:59
Quand je lis cela je me dis que mes 100 megas en pay de Gex avec K-net parce que le SIEA n'a pas mis des boitiers fibre capable de passer 1 Gigas et qu'Orange propose 1 Gigas parce qu'ils ont leur propre matériel et qu'ils me relancent sans arrêt avec une offre intéressante parce que j'ai 3 lignes GSM chez eux et bien il faut peut-être réfléchir avant de passer chez eux. Après le SIEA semble moins pire que Covage car je n'entends pas parler dans le coin de problèmes majeurs d'intervention

Mon avis pas objectif du tout:
Vu le bazar actuelle avec le Grand Projet du Fibrage de la France, j'attendrais avant de tenter une migration le temps que le rush passe. Si ta ligne est fiable, franchement ca n'a pas de prix :) En attendant, qu'est ce qu'apporterait 1Gb/s ? Gagner quelques minutes une dizaine de fois par an?

Covage donne l'impression de ne pas donner les routes optiques sous la forme attendue par les sous-traitants des OCEN d'où les débranchements sauvages.
Le pourrissement des PBO est aussi un problème vu l'explosion des raccordements en ce moment.
Si on ajoute à cela la rotation pour avoir la réduc + l'herbe bien plus verte ailleurs...

Update de ce mardi matin.

Je viens d'appeler K-Net qui m'a dit que Covage avait accepté le raccordement hier. J'attends donc que Covage m'appel.

Statut:
- Souscription => Terminé le 23/01/2021
- Création de l'espace client => Terminé le 23/01/2021
- Saisie et validation du moyen de paiement => Terminé le 23/01/2021
- Souscription finalisée => Terminé le 23/01/2021
- Raccordement & Activation de votre ligne => En cours
>>> Appel à K-Net le 26/01/2021: Covage a accepté (donc ni refusé, ni en échec) le raccordement le 25/01/2021
- Installation du matériel K-net => Non commencé (ndlr: n'aura pas lieu car j'ai mis directement "routeur perso" lors de la commande)
- Tout est ok, Profitez ! => Non commencé

J'ai parcouru l'ensemble du sujet, et j'y ai pensé hier après-midi en me disant qu'il fallait que je surveille de plus près la situation chez moi.
Hier après-midi, on sonne à la porte, un monsieur de chez Orange qui vient me proposer la fibre...Je lui réponds que je n'ai rien demandé, et il me dit qu'Orange va démarrer une campagne de déploiement massif dans mon village...On est d'accord que ça pue un peu cette histoire? :lol:

Disons que cela sent le caca de Dahut... Le 77 n'avait pas besoin d'Orange...

Ma fibre passe en aérien et est raccordée sur le poteau d'en face donc si intervention à ce niveau, je le verrai, mais pour le reste, je ne sais absolument pas où elle va...
Plus qu'à attendre et à serrer les fesses...  :'(

Update du jour du 27/01/2021:

Statut:
23/01/2021 @ 17h00 - Souscription => Terminé
23/01/2021 - Création de l'espace client => Terminé
23/01/2021 - Saisie et validation du moyen de paiement => Terminé
23/01/2021 - Souscription finalisée => Terminé
23/01/2021 - Raccordement & Activation de votre ligne => En cours
>>> 26/01/2021 - Appel vers K-Net: Covage a accepté (donc ni refusé, ni en échec) le raccordement le 25/01/2021
>>> 26/01/2021 - Mail de K-Net: Covage demande de l'état des voyants de l'ONT. Réponse de ma part 20mn plus tard (LOS rouge clignotant, logique puisque la route optique n'a pas de continuité)
>>> 27/01/2021 - Mail de K-Net: Les infos de mon ONT ont été transmise à Covage
Non commencé - Installation du matériel K-net (ndlr: n'aura pas lieu car j'ai mis directement "routeur perso" lors de la commande)
Non commencé - Tout est ok, Profitez !

Citation de: albert91 le 19 Janvier 2021 à 21:27:55
Ceux là affiche la couleur.
Dommage qu'ils en restent à 10 jours ouvrés, c'est bien trop et ce n'est pas un paramètre qui incite à dépanner d'urgence.
Un travail qui prend 30 mn à faire et qui doit être terminé avant 14 jours: il n'y a pas le feu au lac.

ça va encore 10jours à d'autres endroits c'est 21jours, de toute façon en FTTH grand public ils doivent juste faire au mieux il n'y a pas de garantie car ça se paye d'où le FTTH pro et FTTO :

Citation de: sample le 28 Janvier 2021 à 08:43:44
ça va encore 10jours à d'autres endroits c'est 21jours, de toute façon en FTTH grand public ils doivent juste faire au mieux il n'y a pas de garantie car ça se paye d'où le FTTH pro et FTTO :

Ce discours pourra s'entendre quand la fiabilité de la fibre sera au niveau de celle du cuivre par le passé.
Actuellement, ce n'est pas encore le cas!
Et certains endroit sont sinistrés.

Citation de: sample le 28 Janvier 2021 à 08:43:44
ça va encore 10jours à d'autres endroits c'est 21jours, de toute façon en FTTH grand public ils doivent juste faire au mieux il n'y a pas de garantie car ça se paye d'où le FTTH pro et FTTO :

Sample, j'attends que ta fibre soit coupée pendant 10 jours ouvrés, soit exactement deux semaines que tu puisses nous donner tes impressions.
Je doute que tu dises "ça va encore", surtout après avoir téléphoné plusieurs fois à K-net, Covage pour s'apercevoir que tout le monde s'en bat .....
Tu verras: ça crispe, surtout en voyant le temps de dépannage !!!!

Perso, j'ai un peu de Chance en 5 Ans. Aucun problème de fibre. (Sauf 1 Jours pour la mise à niveau du réseaux)(Depuis 1 ans, les OCEN sont dispo, aucune coupure pour l'instant)

Citation>>> 26/01/2021 - Mail de K-Net: Covage demande de l'état des voyants de l'ONT. Réponse de ma part 20mn plus tard (LOS rouge clignotant, logique puisque la route optique n'a pas de continuité)
>>> 27/01/2021 - Mail de K-Net: Les infos de mon ONT ont été transmise à Covage

Bizarre cette questions. Autant prendre un RDV avec le tech ?

Citation de: thedark le 28 Janvier 2021 à 17:10:39
Perso, j'ai un peu de Chance en 5 Ans. Aucun problème de fibre. (Sauf 1 Jours pour la mise à niveau du réseaux)(Depuis 1 ans, les OCEN sont dispo, aucune coupure pour l'instant)

Citation>>> 26/01/2021 - Mail de K-Net: Covage demande de l'état des voyants de l'ONT. Réponse de ma part 20mn plus tard (LOS rouge clignotant, logique puisque la route optique n'a pas de continuité)
>>> 27/01/2021 - Mail de K-Net: Les infos de mon ONT ont été transmise à Covage

Bizarre cette questions. Autant prendre un RDV avec le tech ?

Ca me choque pas plus que ca. Comme j'ai déjà une PTO, ils demandent si ca marche pour savoir s'ils ont juste a me brancher au PM (ce qui prend 2mn), ou bien est-ce qu'ils doivent planifier un déplacement.

Le RdV avec le tech chez Covage se prend souvent 30 mn avant son passage. Il téléphone pendant le dépannage du client précédent et il vaut mieux être chez soi sinon c'est remis à plus tard.
J'ai testé aussi le RdV deux jours à l'avance, pas vu de tech. Génial pour celui qui a prit sa journée de travail pour se faire dépanner.

Update du jour du 27/01/2021:

On avance, doucement...

J'ai appelé K-Net hier pour savoir si avançait comme il faut car je n'avais pas encore été contacté par Covage, et donc pour savoir si je devais prendre d'autres mesures en parallèle. Le dossier était incomplet (impossible d'avoir la raison...) et du coup, bloqué. J'ai rapidement expliquer ma situation assez pénible. Rappel de la personne du service commercial 15mn plus tard pour me dire que c'est bon de son coté. Franchement, merci pour la réactivité (sincère, pas d'ironie ici), ça change du "on vous envoi un tech dans 5 semaines" d'Orange...
C'est dommage que ce soit à moi d'appeler pour le débloquer... mais bon, au bout d'un mois et demi, je ne suis plus à un jour perdu près. Quoi qu'il en soit, Covage avait déjà validé le raccordement, la partie administrative est maintenant bonne coté K-Net. Ça devrait avancer.

Allez et pour l'histoire. J'ai eu Orange hier qui m'a contacté suite à ma résiliation. Pour la première fois avec eux, j'ai eu quelqu'un de compétent, à savoir qu'il me parlait franchement (sans vernis type call-center), comprenait ce que je disais, et avait accès au dossier complet et interaction avec Covage. C'est quand même dommage de n'avoir ce type de contact qu'après résiliation... Donc je peux affirmer que chez Orange, il y a au moins 1 personne, big up à lui, qui sait ce qu'est un PM et un PBO... je commençais vraiment à en douter.

Statut:
23/01/2021 @ 17h00 - Souscription => Terminé
23/01/2021 - Création de l'espace client => Terminé
23/01/2021 - Saisie et validation du moyen de paiement => Terminé
23/01/2021 - Souscription finalisée => Terminé
23/01/2021 - Raccordement & Activation de votre ligne => En cours
>>> 26/01/2021 - Appel vers K-Net: Covage a accepté (donc ni refusé, ni en échec) le raccordement le 25/01/2021
>>> 26/01/2021 - Mail de K-Net: Covage demande de l'état des voyants de l'ONT. Réponse de ma part 20mn plus tard (LOS rouge clignotant, logique puisque la route optique n'a pas de continuité)
>>> 27/01/2021 - Mail de K-Net: Les infos de mon ONT ont été transmise à Covage
>>> 29/01/2021 - Appel vers K-Net: Demande de l'avancement: dossier incomplet, résolu dans la foulé
Non commencé - Installation du matériel K-net (ndlr: n'aura pas lieu car j'ai mis directement "routeur perso" lors de la commande)
Non commencé - Tout est ok, Profitez !

Désolé pour le SPAM, mais je me sers de ce thread pour stocker publiquement chaque étape et fait de la fibre chez moi.

Donc un Kangoo se gare devant chez moi, je sors lui demander si c'est un tech fibre, réponse oui, mais pour Bouygues, pour raccorder ma voisine... Dommage pour moi :)
Je viens de retourner le voir pour savoir s'il avait eu des problèmes particuliers comme une insuffisance de route optique par exemple, et non, la route est bien raccordé jusqu'au PM comme il faut.

Je ne vais pas prendre de conclusion trop hâtive, mais il semblerait donc qu'il y ai bien des routes optiques libres, auquel cas ça se présente bien pour moi.

https://twitter.com/MarieAngePcci/status/1355999400087138309

Un autre client qui pleure entre Orange et Covage.

Des nouvelles de ton raccordement halesk2k ?

Citation de: thedark le 05 Février 2021 à 09:14:15
Des nouvelles de ton raccordement halesk2k ?

Le 02/02, un tech Covage est passé et a constaté... qu'il y avait un problème entre le PBO et le PM... sans blague... C'est pas comme si les 3 précédents intervenant ne l'avais pas déjà constatée. La fibre est coupée à 692m en partant du PTO, je n'ai la mesure exact depuis le PM mais les distances concordent avec la longueur totale de la route optique d'après le gars de la planif de Covage.

J'en déduis donc que la fibre est juste coupé sur le chemin.

A l'instant, je viens de rappeler K-Net, pas de retour de Covage, le support K-Net leur renvoi un email pour -essayer d'- avoir des infos.

Statut:
23/01/2021 @ 17h00 - Souscription => Terminé
23/01/2021 - Création de l'espace client => Terminé
23/01/2021 - Saisie et validation du moyen de paiement => Terminé
23/01/2021 - Souscription finalisée => Terminé
23/01/2021 - Raccordement & Activation de votre ligne => En cours
>>> 26/01/2021 - Appel vers K-Net: Covage a accepté (donc ni refusé, ni en échec) le raccordement le 25/01/2021
>>> 26/01/2021 - Mail de K-Net: Covage demande de l'état des voyants de l'ONT. Réponse de ma part 20mn plus tard (LOS rouge clignotant, logique puisque la route optique n'a pas de continuité)
>>> 27/01/2021 - Mail de K-Net: Les infos de mon ONT ont été transmise à Covage
>>> 29/01/2021 - Appel vers K-Net: Demande de l'avancement: dossier incomplet, résolu dans la foulé
>>> 02/02/2021 - Intervention de Covage pour constater la même chose que les trois derniers intervenants, il n'y a pas de continuité jusqu'au PM...
>>> 05/02/2021 - Appel vers K-Net: Pas de retour de Covage sur l'installation. K-Net relance pour essayer au moins d'avoir des infos
Non commencé - Installation du matériel K-net (ndlr: n'aura pas lieu car j'ai mis directement "routeur perso" lors de la commande)
Non commencé - Tout est ok, Profitez !

Grosse blague. Si c'était un OCEN, ce problème sera là encore des mois  :-\

Citation de: thedark le 05 Février 2021 à 14:10:55
Grosse blague. Si c'était un OCEN, ce problème sera là encore des mois  :-\

Je ne sais pas si ca irai plus vite, mais ce qui est sûre, c'est que Orange ne communique rien de ce qu'il se passe en plus de faire n'importe quoi et mentir. De son coté, K-Net est transparent et relance Covage quand on les appelles.

Mon dossier a été priorisé hier chez Covage hier matin.
Des techniciens sont passée ce matin voir dans le local telecom sur le trottoir devant chez moi par rapport à mon problème. Malheureusement, je n'ai pas pu m'arrêter de bosser à ce moment la pour les questionner davantage avant qu'ils ne repartent. Sans grand espoir, j'imagine au fond de moi qu'ils sont en train de ressouder la fibre coupée à 692m de chez moi. On verra bien mais sachant qu'ils n'ont pas mis de laser chez moi pour identifier la fibre dans le PBO, j'ai de gros doute sur le fait qu'ils soient en train de réparer.

Statut:
23/01/2021 @ 17h00 - Souscription => Terminé
23/01/2021 - Création de l'espace client => Terminé
23/01/2021 - Saisie et validation du moyen de paiement => Terminé
23/01/2021 - Souscription finalisée => Terminé
23/01/2021 - Raccordement & Activation de votre ligne => En cours
>>> 26/01/2021 - Appel vers K-Net: Covage a accepté (donc ni refusé, ni en échec) le raccordement le 25/01/2021
>>> 26/01/2021 - Mail de K-Net: Covage demande de l'état des voyants de l'ONT. Réponse de ma part 20mn plus tard (LOS rouge clignotant, logique puisque la route optique n'a pas de continuité)
>>> 27/01/2021 - Mail de K-Net: Les infos de mon ONT ont été transmise à Covage
>>> 29/01/2021 - Appel vers K-Net: Demande de l'avancement: dossier incomplet, résolu dans la foulé
>>> 02/02/2021 - Intervention de Covage pour constater la même chose que les trois derniers intervenants, il n'y a pas de continuité jusqu'au PM...
>>> 05/02/2021 - Appel vers K-Net: Pas de retour de Covage sur l'installation. K-Net relance pour essayer au moins d'avoir des infos
>>> 08/02/2021 - Priorisation du dossier coté Covage
>>> 09/02/2021 - Intervention de deux techniciens Covage (en cours)
Non commencé - Installation du matériel K-net (ndlr: n'aura pas lieu car j'ai mis directement "routeur perso" lors de la commande)
Non commencé - Tout est ok, Profitez !

Je n'ai pas mis à jour le statut avant hier, mais sans surprise, "veni vidi parti" (c'est du fraco-latin de mon cru)

Statut:
23/01/2021 @ 17h00 - Souscription => Terminé
23/01/2021 - Création de l'espace client => Terminé
23/01/2021 - Saisie et validation du moyen de paiement => Terminé
23/01/2021 - Souscription finalisée => Terminé
23/01/2021 - Raccordement & Activation de votre ligne => En cours
>>> 26/01/2021 - Appel vers K-Net: Covage a accepté (donc ni refusé, ni en échec) le raccordement le 25/01/2021
>>> 26/01/2021 - Mail de K-Net: Covage demande de l'état des voyants de l'ONT. Réponse de ma part 20mn plus tard (LOS rouge clignotant, logique puisque la route optique n'a pas de continuité)
>>> 27/01/2021 - Mail de K-Net: Les infos de mon ONT ont été transmise à Covage
>>> 29/01/2021 - Appel vers K-Net: Demande de l'avancement: dossier incomplet, résolu dans la foulé
>>> 02/02/2021 - Intervention de Covage pour constater la même chose que les trois derniers intervenants, il n'y a pas de continuité jusqu'au PM...
>>> 05/02/2021 - Appel vers K-Net: Pas de retour de Covage sur l'installation. K-Net relance pour essayer au moins d'avoir des infos
>>> 08/02/2021 - Priorisation du dossier coté Covage
>>> 09/02/2021 - Intervention de deux techniciens Covage, ils ont ouverts le PBO et sont repartis sans rien faire, ni me donner un statut
Non commencé - Installation du matériel K-net (ndlr: n'aura pas lieu car j'ai mis directement "routeur perso" lors de la commande)
Non commencé - Tout est ok, Profitez !

Bonnnn, un RdV (le 6ème) pour un SAV réseau est planifié lundi matin à 9h30.

J'ai bien fait confirmé que le technicien allait intervenir entre le PBO et le PM, donc contrairement aux autres RdV qui était pris pour des incidents PTO-PBO, (Pb d'ONT, de box, de wifi,...) le technicien qui va venir sera en capacité d'intervenir sur la totalité du réseau entre chez moi et le PM.

J'ai un peu plus d'espoir que d'habitude sur le fait que le problème soit enfin résolu, mais tant que ca marche pas, je ne cri pas victoire.

Wait & see

En gros, c'est un technicien D1 surement.

Citation de: thedark le 12 Février 2021 à 15:46:01
En gros, c'est un technicien D1 surement.

C'est plutôt (pas le chien de Mickey) de la D2 le tronçon PM - PBO  ;)

La blague (pas très drôle) d'hier:

Malgré le fait que j'ai fait confirmer lors de la prise de RdV que le tech était bien un tech qui pouvait intervenir sur le réseau PM-PBO, c'est une intervention D3 qui est intervenu et n'a donc... rien fait.

Covage doit être trop riche, ca fait 4 fois qu'un tech intervient et ne fait rien. Du coté de l'équipe qui gère les raccordements, ils se contentent d'envoyer inlassablement des D3 en boucle sans jamais se poser de question quant au fait que ca fait 4 fois que ça retourne en échec. Sympa le job, un gros bouton rouge "ENVOYER LA D3" sur le bureau et à chaque appel, hop ils appuient dessus sans réfléchir. Et bien sûre, on ne peut jamais avoir ces gens la au téléphone pour leur signaler qu'ils font n'importe quoi, et ne lisent même pas les commentaires des relances que K-Net leur envoi.

Voilà...

En parallèle du coté opérateur, j'ai remonté la piste des délégations de délégations et je suis en contact avec SIPPEREC, qui s'occupe de la délégation de la DSP, juste avant Covage. Ils ont l'air plutôt sérieux et réactif. Je leur ai fait un récap de ma situation et ont contactés directement le directeur de la DSP. Mon dossier a été priorisé m'ont ils dit. Il me semblait que ça l'avait déjà été la semaine dernière... mais bon, on a peut-être passé un second niveau maintenant.

Wait & See

Statut:
23/01/2021 @ 17h00 - Souscription => Terminé
23/01/2021 - Création de l'espace client => Terminé
23/01/2021 - Saisie et validation du moyen de paiement => Terminé
23/01/2021 - Souscription finalisée => Terminé
23/01/2021 - Raccordement & Activation de votre ligne => En cours
>>> 26/01/2021 - Appel vers K-Net: Covage a accepté (donc ni refusé, ni en échec) le raccordement le 25/01/2021
>>> 26/01/2021 - Mail de K-Net: Covage demande de l'état des voyants de l'ONT. Réponse de ma part 20mn plus tard (LOS rouge clignotant, logique puisque la route optique n'a pas de continuité)
>>> 27/01/2021 - Mail de K-Net: Les infos de mon ONT ont été transmise à Covage
>>> 29/01/2021 - Appel vers K-Net: Demande de l'avancement: dossier incomplet, résolu dans la foulé
>>> 02/02/2021 - Intervention de Covage pour constater la même chose que les trois derniers intervenants, il n'y a pas de continuité jusqu'au PM...
>>> 05/02/2021 - Appel vers K-Net: Pas de retour de Covage sur l'installation. K-Net relance pour essayer au moins d'avoir des infos
>>> 08/02/2021 - Priorisation du dossier coté Covage
>>> 09/02/2021 - Intervention de deux techniciens Covage, ils ont ouverts le PBO et sont repartis sans rien faire, ni me donner un statut
>>> 15/02/2021 - Intervention d'un tech D3, donc n'a rien fait.
>>> 15/02/2021 - Re-priorisation du dossier Covage, via SIPPEREC, au directeur de la DSP
Non commencé - Installation du matériel K-net (ndlr: n'aura pas lieu car j'ai mis directement "routeur perso" lors de la commande)
Non commencé - Tout est ok, Profitez !

C'est encore un D3 ? (Raccordement Particulier)
Chez Covage, ils ont des soucis ou quoi.

Citation de: halesk2k le 16 Février 2021 à 10:18:01
La blague (pas très drôle) d'hier:

Malgré le fait que j'ai fait confirmer lors de la prise de RdV que le tech était bien un tech qui pouvait intervenir sur le réseau PM-PBO, c'est une intervention D3 qui est intervenu et n'a donc... rien fait.

Ce qu'en pense ipe de lafibre.info :

https://lafibre.info/installation-ftth/probleme-raccordement-fibre-avec-bouygues-telecom-sogetrel-essonnenumerique/msg840939/#msg840939
c'est pareil dès que Covage est impliqué qu'importe la zone : RIP, ZTD (92) ....
Ils n'ont pas mis les moyens pour gérer ça de façon industrielle, c'est fait de façon complétement à l'arrache.
Ils n'ont aucune idée des routes optiques sur leur propre infra et systématiquement ils passent par leurs sous traitants / installateurs pour retrouver la route optique
La seule façon pour que les OC se démerdent et aillent plus vite c'est de d'embaucher le sous traitant / installateur de Covage pour le périmètre du RIP.... impossible donc car ils ont déjà leur propre contrat au niveau national avec les gros
Je te conseille juste d'attendre, en maintenant la pression bien évidemment.

Bref un très bel acteur racheté par un autre à l'image encore plus flatteuse.
Sur Isère THD, les problématiques de routes optiques sont réglés de la même manière...

Citation de: Steph le 16 Février 2021 à 13:07:36

Citation de: halesk2k le 16 Février 2021 à 10:18:01
La blague (pas très drôle) d'hier:

Malgré le fait que j'ai fait confirmer lors de la prise de RdV que le tech était bien un tech qui pouvait intervenir sur le réseau PM-PBO, c'est une intervention D3 qui est intervenu et n'a donc... rien fait.

Ce qu'en pense ipe de lafibre.info :

https://lafibre.info/installation-ftth/probleme-raccordement-fibre-avec-bouygues-telecom-sogetrel-essonnenumerique/msg840939/#msg840939
c'est pareil dès que Covage est impliqué qu'importe la zone : RIP, ZTD (92) ....
Ils n'ont pas mis les moyens pour gérer ça de façon industrielle, c'est fait de façon complétement à l'arrache.
Ils n'ont aucune idée des routes optiques sur leur propre infra et systématiquement ils passent par leurs sous traitants / installateurs pour retrouver la route optique
La seule façon pour que les OC se démerdent et aillent plus vite c'est de d'embaucher le sous traitant / installateur de Covage pour le périmètre du RIP.... impossible donc car ils ont déjà leur propre contrat au niveau national avec les gros
Je te conseille juste d'attendre, en maintenant la pression bien évidemment.

Bref un très bel acteur racheté par un autre à l'image encore plus flatteuse.
Sur Isère THD, les problématiques de routes optiques sont réglés de la même manière...

Je pense aussi qu'ils sont complètement dépassé par les événements.
J'imagine qu'avant l'arrivé des OCEN, ils s'en foutaient de la route optique car tout arrivait sur l'OLT de chez Covage. Avec l'ouverture aux OCEN, bah ca fait remonter la merde à la surface. Le PM qui a été installé à Brétigny a coté de chez moi est très récent, il n'y en avait tout simplement pas avant, en tout cas pas ici.

Mais je n'ai pas de sympathie pour autant. Pendant toutes ces années de laisser-aller, ils ont du bien s'engraisser avec les tarifs à la prise plus cher que la moyenne, les subventions publiques et apparemment, le sous-dimensionnement des équipes. La preuve en est que survivre en tant que société en faisant reposer son business principale à 100% sur de la prestation externe, c'est que l'argent devait couler à flot...

https://twitter.com/Amcathe/status/1362020738639798272 Orange et Covage ont vraiment un souci entre eux

Citation de: thedark le 18 Février 2021 à 09:52:33
https://twitter.com/Amcathe/status/1362020738639798272 Orange et Covage ont vraiment un souci entre eux

Le fait que ca ne fonctionne pas et que ca prenne du temps, c'est déjà un soucis. Mais quand en plus on a en face une boite noire qui ne dit strictement rien, c'est encore pire et génère de la frustration.

Covage ne dit rien, on ne sait pas pourquoi ça n'avance pas. Pour ma part, j'en déduis que les gars de l'équipe racco sont mauvais en m'envoyant des D3 en boucle mais je ne connais pas l'origine du problème. Est-ce volontaire? est-ce maladroit? est-ce que Covage cherche a cacher quelque chose? manque de personnel? conséquence du laisser-aller ces 5 dernières années? rachat par SFR?

Dans mon cas, le dossier a été remonté et priorisé il y a 3 jours chez Covage auprès du directeur de la DSP, une intervention a été demandée en urgence. Sauf que je n'ai aucun retour. Intervention en urgence... 3 jours... toujours rien... plus de 2 mois que ca dure, je ne comprends pas, je demande des info, Covage ne dit rien. C'est frustrant, on a l'impression d'être pris pour un con qui fait chier avec ses problèmes. Je préférerais un "vous me faite chier, c'est impossible de vous raccorder" franc. Au moins j'aurais une base pour chercher des solutions, mais la non, il n'y a pas de communication autre que "on vous envoi un tech", qui s'enchaînent et ne font rien.

Et dans le cas du tweet que tu cites, avec Orange, c'est encore pire. Le support d'Orange sont des menteurs qui ne cherchent qu'à se débarrasser du client, "et surtout n'oublier pas de me mettre 5 étoiles sur le questionnaire de satisfaction". Leurs objectifs ne sont pas de résoudre le problème, mais de faire en sorte que le client soit content pour avoir 5 étoiles. "On vous envoi un technicien qui viendra chez vous régler votre problème... dans 5 semaines... et on vous donne 200 Go de 4G en attendant, ca vous vas, vous êtes content? non? bon je vous remet un mois gratuit, la ça va? super monsieur, et n'oubliez pas les 5 étoiles ", mais pour avoir des infos concrètes sur pourquoi ca ne fonctionne pas, c'est tout simplement impossible. Au bout de quelques appel, il n'est même plus possible d'avoir le service tech et on est redirigé vers le service commercial directement.

On sait ce que donne un mouvement 5 étoiles : Voir l'Italie... :'(

Bon, ce matin, deux techniciens sont intervenus pour une D2. Je vous post un screenshot qui se passe de commentaire.

Je ferais un petit récap pour cloturer le truc. Reste plus qu'à K-Net a m'activer mon IP.

Citation de: halesk2k le 19 Février 2021 à 10:00:10
Reste plus qu'à K-Net a m'activer mon IP.

C'est fait tout de suite coté K-net.
Coté Covage, aux dernières nouvelles c'était au raccordement ou dans la foulée.

Citation de: Steph le 19 Février 2021 à 12:37:34
C'est fait tout de suite coté K-net.
Coté Covage, aux dernières nouvelles c'était au raccordement ou dans la foulée.

J'ai appelé K-Net, ils attendent le retour technique de Covage avant d'activer de leur coté. La première étape, c'est que les tech de ce matin envoi leur rapport à Covage, que Covage mette ma connexion dans le vlan/vrf/whatever de K-Net j'imagine et cloture le raccordement de leur coté, pour qu'enfin K-Net active.

Citation de: halesk2k le 19 Février 2021 à 10:00:10
Bon, ce matin, deux techniciens sont intervenus pour une D2. Je vous post un screenshot qui se passe de commentaire.

Je ferais un petit récap pour cloturer le truc. Reste plus qu'à K-Net a m'activer mon IP.

La fin de la galère !

Il est cool ton dashboard Grafana :)

Citation de: halesk2k le 19 Février 2021 à 12:40:52
J'ai appelé K-Net, ils attendent le retour technique de Covage avant d'activer de leur coté. La première étape, c'est que les tech de ce matin envoi leur rapport à Covage, que Covage mette ma connexion dans le vlan/vrf/whatever de K-Net j'imagine et cloture le raccordement de leur coté, pour qu'enfin K-Net active.

Ça devrait être bon d'ici une minute ou deux

Citation de: Vincent O le 19 Février 2021 à 14:06:58

Citation de: halesk2k le 19 Février 2021 à 12:40:52
J'ai appelé K-Net, ils attendent le retour technique de Covage avant d'activer de leur coté. La première étape, c'est que les tech de ce matin envoi leur rapport à Covage, que Covage mette ma connexion dans le vlan/vrf/whatever de K-Net j'imagine et cloture le raccordement de leur coté, pour qu'enfin K-Net active.

Ça devrait être bon d'ici une minute ou deux

J'ai reçu une IP. Franchement K-Net, vous êtes trop fort.  :-*                                                                               

Bonne nouvelle pour toi
Covage ... Pourquoi il n'a pas ramené un D2 dès le premier jour.

 :)

La patience paye.

Citation de: halesk2k le 19 Février 2021 à 14:10:16

Citation de: Vincent O le 19 Février 2021 à 14:06:58

Citation de: halesk2k le 19 Février 2021 à 12:40:52
J'ai appelé K-Net, ils attendent le retour technique de Covage avant d'activer de leur coté. La première étape, c'est que les tech de ce matin envoi leur rapport à Covage, que Covage mette ma connexion dans le vlan/vrf/whatever de K-Net j'imagine et cloture le raccordement de leur coté, pour qu'enfin K-Net active.

Ça devrait être bon d'ici une minute ou deux

J'ai reçu une IP. Franchement K-Net, vous êtes trop fort.  :-*                                                                               

Quand tu es servi par Vincent, c'est du premium garanti sans OGM  ;D

Cadeau
https://www.francebleu.fr/infos/faits-divers-justice/a-martigne-il-dit-avoir-sabote-l-installation-de-fibre-optique-a-cause-d-un-litige-avec-un-sous-1613929251 (https://www.francebleu.fr/infos/faits-divers-justice/a-martigne-il-dit-avoir-sabote-l-installation-de-fibre-optique-a-cause-d-un-litige-avec-un-sous-1613929251)

Citation de: halesk2k le 19 Février 2021 à 14:10:16

Citation de: Vincent O le 19 Février 2021 à 14:06:58

Citation de: halesk2k le 19 Février 2021 à 12:40:52
J'ai appelé K-Net, ils attendent le retour technique de Covage avant d'activer de leur coté. La première étape, c'est que les tech de ce matin envoi leur rapport à Covage, que Covage mette ma connexion dans le vlan/vrf/whatever de K-Net j'imagine et cloture le raccordement de leur coté, pour qu'enfin K-Net active.

Ça devrait être bon d'ici une minute ou deux

J'ai reçu une IP. Franchement K-Net, vous êtes trop fort.  :-*                                                                               

T'a bien de la chance !
Espérons que cela soit pareil pour moi cette semaine.. Je commence sérieusement à en avoir marre  >:(

idem pour moi, car ça deviens plus que long cette histoire.

Citation de: sebbdu14 le 22 Février 2021 à 11:44:41
idem pour moi, car ça deviens plus que long cette histoire.

Je suis a 12 semaines...  ::) Le record s'approche !  :o

12 semaines!!!! c'est abusé la.

Citation de: jon91150 le 22 Février 2021 à 12:28:22

Citation de: sebbdu14 le 22 Février 2021 à 11:44:41
idem pour moi, car ça deviens plus que long cette histoire.

Je suis a 12 semaines...  ::) Le record s'approche !  :o

Dilemme : avoir tout qui fonctionne rapidement ou battre le record...  :P

Ok,   :o :-X

Citation de: bOLEMO le 22 Février 2021 à 14:51:14

Citation de: jon91150 le 22 Février 2021 à 12:28:22

Citation de: sebbdu14 le 22 Février 2021 à 11:44:41
idem pour moi, car ça deviens plus que long cette histoire.

Je suis a 12 semaines...  ::) Le record s'approche !  :o

Dilemme : avoir tout qui fonctionne rapidement ou battre le record...  :P

Ok,   :o :-X

Je vais avoir les deux : 5 jours ouvrés de la commande à la connexion internet effective et l'attente interminable de la réparation  ;D ;D ;D

Pour info, j'ai fait un récap post incident avec une petite analyse: https://forum.caps.services/index.php/topic,8386.0.html